优秀的质量文化概述课件

优秀的质量文化南方中何事业质量优秀的质量文化南方中何事业质量1质量文化包含什么呢？质量方针质量理念，即质量信念或信条质量价值观质量道德观使命，愿景质量文化包含什么呢？质量方针2质量管理的目标顾客满意质量管理的目标3质量文化的起点

永远做客户的忠实朋友质量文化的起点

永远做客户的忠实朋友4以客户为中心的质量文化符合规范满足客户要求超越客户需求引导客户需求忠实客户全面客户体验客户价值管理帮助客户成功，帮助客户赢的市场以客户为中心的质量文化符合规范满足客户要求超越客户需求引导客5质量文化的动力质量文化的动力来源于质量工程师（经理）们长期的质量文化的建设和不懈努力质量文化的动力质量文化的动力来源于质量工程师（经理）们长期的6在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测分析设计维护制造检测在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测分析7更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿于全过程，尽可能地发现问题，使其影响最小化分析设计维护制造检测更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿于全过程，尽可能地发现问8零缺陷三要素客户持续改进数据流程零缺陷三要素客户持续改进数据流程9质量的三个层面质量战略

质量技术操作质量战术质量的三个层面质量战略质量技术操作质量战术10质量文化金字塔道德层面制度层面行为层面物质层面易觉察性较浅层面较深层面变革抗性质量文化金字塔道德层面制度层面行为层面物质层面易觉察性较浅层11质量文化的行为落实质量政策质量行为准则质量行为规范质量文化的行为落实质量政策12领导作用1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方、当地社区及整体社会2.为组织勾化一个清晰的远景3.设定实有挑战性的目标4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样5.建立信任，消除忧虑6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权7.激发并承认员工的贡献领导作用1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方13质量文化的作用导向作用约束作用激励作用教育作用质量文化的作用导向作用约束14质量哲学QC是科学地测量过程状态的基础的方法，就像你的汽车表盘上的仪器；QA则是过程和程序和参考与指南的集合；ISO9000是其中的一种，就像你车中的用户手册QM才是操作的哲学，你如何驾车与程序或测量的关系并不大.质量哲学QC是科学地测量过程状态的基础的方法，就像你的汽车表15质量管理

“四项基本原则”质量的定义：符合用户的利益和需求质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。质量管理

“四项基本原则”质量的定义：符合用户的利益和需求16质量改进十四个步骤1.管理阶层的决心2.质量改进小组3.衡量4.质量成本5.质量意识6.改正行动7.零缺陷计划8.员工教育9.零缺陷日10.目标设定11.消除错误成因12.赞赏13.质量顾问团14.重头再来质量改进十四个步骤1.管理阶层的决心2.质量改进小组17零缺陷—

零浪费的思想质量成本是一座冰山质量活动是一座未开垦的金矿（是挖掘金矿）零缺陷—

零浪费的思想质量成本是一座冰山18推广什么？TQM仍是企业的质量文化的最有效工具之一坚持PDCA零缺陷本身就是质量文化领导作用和全员参与推广什么？TQM仍是企业的质量文化的最有效工具之一19让员工对公司一见钟情让员工对公司一见钟情201、采用我单位近年来在公路工程建设中使用的先进施工方法、工艺设备。2、调集我单位精锐的管理人员和最雄厚的技术力量，并组成一个强有力的项目经理部。3、树立优良工程为合格工程的标准，一定要在大田乡胜利村机耕道硬化工程施工中创一流施工水平。4、充分考虑各种不利施工进度和质量的因素，在工期安排、人员设备配置、施工方法等方面综合考虑时留有余地。5、本公司驻地位于雅安市城区内，所有设备、人员一天内可以全部进入施工场地。设备、人员可根据施工进度的要求随时组织进入施工场地，材料运输全部采用汽车运输。6、履带式挖掘机可由本公司的平板车随时运到施工场地，装载机可在一天内开到施工工地。7、针对本工程特点，施工期间断道的可能性较大。进场后需组织强有力的运输，将水泥、钢材、河砂等材料在一个月内运至工地堆放，确保本工程顺利进行8、待监理工程师对施工复测成果核实认可后，应根据复测结果进行施工放样，放样时用经测距仪准确的测出施工边线并打木桩做开挖标记。项目经理部的测量人员负责施工放样和测量，坚持测量复核制度。9、对平曲线的五大要素点要在室内作好方案和计算以及曲线上各桩计算数据，经过复核无误后在准确定位放线缩短外业时间。1、采用我单位近年来在公路工程建设中使用的先进施工方法、工艺21优秀的质量文化南方中何事业质量优秀的质量文化南方中何事业质量22质量文化包含什么呢？质量方针质量理念，即质量信念或信条质量价值观质量道德观使命，愿景质量文化包含什么呢？质量方针23质量管理的目标顾客满意质量管理的目标24质量文化的起点

永远做客户的忠实朋友质量文化的起点

永远做客户的忠实朋友25以客户为中心的质量文化符合规范满足客户要求超越客户需求引导客户需求忠实客户全面客户体验客户价值管理帮助客户成功，帮助客户赢的市场以客户为中心的质量文化符合规范满足客户要求超越客户需求引导客26质量文化的动力质量文化的动力来源于质量工程师（经理）们长期的质量文化的建设和不懈努力质量文化的动力质量文化的动力来源于质量工程师（经理）们长期的27在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测分析设计维护制造检测在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测分析28更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿于全过程，尽可能地发现问题，使其影响最小化分析设计维护制造检测更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿于全过程，尽可能地发现问29零缺陷三要素客户持续改进数据流程零缺陷三要素客户持续改进数据流程30质量的三个层面质量战略

质量技术操作质量战术质量的三个层面质量战略质量技术操作质量战术31质量文化金字塔道德层面制度层面行为层面物质层面易觉察性较浅层面较深层面变革抗性质量文化金字塔道德层面制度层面行为层面物质层面易觉察性较浅层32质量文化的行为落实质量政策质量行为准则质量行为规范质量文化的行为落实质量政策33领导作用1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方、当地社区及整体社会2.为组织勾化一个清晰的远景3.设定实有挑战性的目标4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样5.建立信任，消除忧虑6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权7.激发并承认员工的贡献领导作用1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方34质量文化的作用导向作用约束作用激励作用教育作用质量文化的作用导向作用约束35质量哲学QC是科学地测量过程状态的基础的方法，就像你的汽车表盘上的仪器；QA则是过程和程序和参考与指南的集合；ISO9000是其中的一种，就像你车中的用户手册QM才是操作的哲学，你如何驾车与程序或测量的关系并不大.质量哲学QC是科学地测量过程状态的基础的方法，就像你的汽车表36质量管理

“四项基本原则”质量的定义：符合用户的利益和需求质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。质量管理

“四项基本原则”质量的定义：符合用户的利益和需求37质量改进十四个步骤1.管理阶层的决心2.质量改进小组3.衡量4.质量成本5.质量意识6.改正行动7.零缺陷计划8.员工教育9.零缺陷日10.目标设定11.消除错误成因12.赞赏13.质量顾问团14.重头再来质量改进十四个步骤1.管理阶层的决心2.质量改进小组38零缺陷—

零浪费的思想质量成本是一座冰山质量活动是一座未开垦的金矿（是挖掘金矿）零缺陷—

零浪费的思想质量成本是一座冰山39推广什么？TQM仍是企业的质量文化的最有效工具之一坚持PDCA零缺陷本身就是质量文化领导作用和全员参与推广什么？TQM仍是企业的质量文化的最有效工具之一40让员工对公司一见钟情让员工对公司一见钟情411、采用我单位近年来在公路工程建设中使用的先进施工方法、工艺设备。2、调集我单位精锐的管理人员和最雄厚的技术力量，并组成一个强有力的项目经理部。3、树立优良工程为合格工程的标准，一定要在大田乡胜利村机耕道硬化工程施工中创一流施工水平。4、充分考虑各种不利施工进度和质量的因素，在工期安排、人员设备配置、施工方法等方面综合考虑时留有余地。5、本公司驻地位于雅安市城区内，所有设备、人员一天内可以全部进入施工场地。设备、人员可根据施工进度的要求随时组织进入施工场地，材料运输全部采用汽车运输。6、履带式挖掘机可由本公司的平板车随时运到施工场地，装载机可在一天内开到施工工地。7、针对本工程特点，施工期间断道的可能性较大。进场后需组织强有力的