客服经理岗位职责任职要求15篇

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名目

【第2篇】地产客服经理岗位职责任职要求

地产客服经理岗位职责

职责描述:

客户关系管理

1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

3)负责制定客户满足度调查方案，并组织实施。

4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

5)组织协调新项目交付工作。

6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

7)负责幸福会运行及维护。

客户投诉管理

1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

3)组织客户投诉的分类、分析，并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

客户满足度调查

1)负责开展客户满足度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，依据分析结果实行相应的整改措施。

2)负责将客户满足度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

任职要求:娴熟把握房地产客户关系管理相关学问及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务学问;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调力量和应变力量。

管理技能要求

1)具有较强的沟通表达力量，能够自立处理各类客户投诉;

2)具备较好的方案执行和组织协调力量，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;

3)具有分析推断和危机应变力量，能够应对和处理各类突发大事。

地产客服经理岗位

【第3篇】证券客服经理岗位职责任职要求

证券客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，帮助优化运营流程，不断提升业务精确度和服务效率，达到高水平的客户满足度;

2.负责部门团队建设和管理，为团队供应培训和指导，处理各组反馈的需帮助处理的问题，关心团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程;

4、依据需求制定并完善各类工作报表，用于流程掌握和销售数据分析;

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程，依据公司进展实际状况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;

6.依据上级下达的指标任务来支配的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发大事准时提出有效方案。;

7.上级领导支配的其他工作;

任职要求:

1、高中及以上学历，有3年以上客户工作阅历者，2年以上团队管理阅历;

2、有敏锐的市场洞察力、思维灵敏、有剧烈的事业心、责任心和乐观的工作态度;

3、团队帮助力量及良好的心理承受力量，数据分析力量强，有较强的文字语言表达力量及分析推断力量，良好的解决问题力量;

4、较强的服务意识，工作热忱、急躁，有进取心力量及挑战精神，目标感强，有全局观;

5、有金融证券客服管理阅历;

证券客服经理岗位

【第4篇】行政客服经理岗位职责任职要求

行政客服经理岗位职责

职责描述:

1、制定客服部工作方案和有关规章制度、业务流程，并负责组织实施;

2、负责组织和领导客户资源整合工作，如潜在客户数据库的建立等。加强与客户间的沟通联系，保持与一线客户的联系，尤其是重要客户，把握客群动态，准时反馈给销售部;

3、责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户询问处理、客户建议处理等工作。负责接待投诉和做好投诉记录;

4、负责组织开展客户关怀工作。负责定期整理客户反馈看法，为公司决策供应依据。为客户答疑解惑并主动引导客户加强对项目的认知度，提高项目品牌形象;

5、组织开展增值服务，整合各行业、各领域内高端商家或机构联盟的资源，打造涵盖生活、商务、理财、社交、文化艺术等各方面，满意星河湾业主及潜在客户群需求的增值服务平台;

6、组织客户满足度调查，并根据调查结果督促落实相关整改及提升工作;

7、组织办理客户合同签署，准时跟踪楼款回收进度，落实催缴工作;

8、督促跟进业主收楼工作，并督促落实相关证照办理;

9、收集客户信息，建立、维护客户信息资源库;

10、负责处理被法院查封房屋的拍卖工作，包括对被拍卖房屋进行价格评估以及到拍卖现场进行房屋竞拍等工作;

11、负责营销中心的各项行政事务，包括考勤制度、仪容仪表等;

12、租务部的日常事务管理，制定租务部的各项规章制度，对租务部人员的业绩进行考核工作;

任职要求:

1、本科以上学历，市场营销或行政管理相关专业

2、5年以上房地产项目客户服务阅历，1年以上同等职位工作阅历，客户服务及行政管理等专业学问;

3、充分了解项目开发、销售各方面状况。

4、具有良好的沟通协调技巧;具有良好的组织、应变力量。

行政客服经理岗位

【第5篇】银行客服经理岗位职责任职要求

银行客服经理岗位职责

k3港资银行高级客服经理诚伯诚伯信息有限公司，诚伯职位描述:

1、设定有效的人力资源管理方案，确保能够依据公司要求实行呼叫中心预算方案;

2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺当进展;

3、对所管辖部门供应策略方案及指导，确保全部热线能够达到服务水平目标;

4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求;

5、讨论分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层供应有效建议和方案;

6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。

入职要求:

1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑;

2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作阅历，150人以上团队管理阅历，同时具备8年以上管理职位阅历，有肯定的抗压力量;

3、流利国、粤语，并具有良好的英文书写水平;

4.、优秀的沟通技巧、数据分析力量。

上班时间:9:00-18:00;周末双休

银行客服经理岗位

【第6篇】嬉戏客服经理岗位职责任职要求

嬉戏客服经理岗位职责

岗位职责:

1、依据公司业务方向和进展，全面负责客服部门的设计和调整工作、统筹部门工作安排，拓展服务项目;

2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题;维护嬉戏的稳定和环境;

3、协调跨部门业务，协作产品完成相关工作，与其保持良好的合作关系;

4、收集整理玩家的需求建议，并准时反馈给相关部门，有效的规划客户服务方案;

5、合理组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构;

6、负责建立和完善客服人员的绩效、质检、培育体系。

岗位要求:

1、大专以上学历，3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历，有丰富的客服阅历和大额玩家的销售技巧;

2、较强的协调力量和沟通力量，卓越的团队领导力量，有良好的客服专业培训阅历;

3、喜爱嬉戏行业，熟识移动端嬉戏业务，有良好的嬉戏客服理念;

4、急躁细致，时间管理有序，有较强的团队合作和服务意识，责任心强，有担当;

5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变力量。

【第7篇】售前客服经理岗位职责任职要求

售前客服经理岗位职责

职责描述:

1、依据公司运营方案，协作公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作方案，并随时予以追踪掌握，有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、掌握;

4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满足度;

5、做好与业务连接部门的协调沟通，做好部门支持和实施支配工作，能借助合作部门的力气解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作阅历。

2、具有极强的业务拓展力量，拿结果的力量;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有剧烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。

售前客服经理岗位

【第8篇】售楼处客服经理岗位职责任职要求

售楼处客服经理岗位职责

职位描述:

岗位职责

1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;

2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作状况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;

3、完成开发商领导交予之任务;

4、负责与进展商及客户保持亲密的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及看法;

5、不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质;

6、参加客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户供应优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;

7、监督下属完善本职岗位职责;

8、为员工与物业管理处沟通桥梁，准时反映问题，共同制造和谐之工作环境;

9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;

10、拟订期人员培训方案、服务提升方案及指导工作;

11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;

12、拟定月度选购方案并审核每日售楼处物品消耗掌握表。

任职资格

1、专科以上学历，公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作阅历，精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有急躁;

4、较强的组织、方案、掌握、协调力量和人际交往力量、应变力量;

5、良好的协调及沟通力量，较强的团队合作意识。

售楼处客服经理岗位

【第9篇】房地产客服经理岗位职责任职要求

房地产客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客服体系质量文件的完善与编写;

2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;

3、负责项目集中交付进行预检工作，并赐予相关帮助看法;

4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满足度和年中、年终客户满足度的测评;

5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;

6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

8、负责落实客服体系的培训工作。

任职要求:

1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

2、至少5年地产客户关系管理相关工作阅历。

3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

4、有较强文字组织编写力量，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作乐观主动。

房地产客服经理岗位

【第10篇】汽车客服经理岗位职责任职要求

汽车客服经理岗位职责

岗位职责:

1、完成公司规定的销售任务;

2、查找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户;

3、展厅销售业务接待，把握销售核心流程的全过程;

4、建立销售业务档案，准时上报用户信息;

5、帮助解决用户询问与埋怨;

6、展厅车辆的保洁、移位;

7、收集竞争对手资料。

任职要求:

1、大专以上学历，应届毕业生优先;

2、娴熟驾驶车辆、形象好气质佳，有较强的沟通力量;

3、有良好的服务意识，对工作仔细负责，有团队精神;

4、有同行业工作阅历者优先录用。

汽车客服经理岗位

【第11篇】客户客服经理岗位职责任职要求

客户客服经理岗位职责

工作职责:

1.负责开展各类客户回访调研及专项服务回访工作;

2.负责回访工作中疑似违规工单的填写及上报;

3.严格遵循公司回访工作开展流程，向客户供应标准化、规范化的服务;

4.负责搜集客户反馈信息，帮助公司及各营业部或相关部门不断提升客户服务品质;

5.部门交办的其他工作。

任职资格:

1.35周岁以下;

2.全日制本科及以上学历，金融、经济、管理、计算机等专业优先;个人综合素养优异者，学历可适当放宽;

3.具备证券从业资格;

4.有金融行业客户服务相关工作阅历者优先;

5.娴熟使用计算机及office软件，具备较强的语言组织力量，吐字清楚，口齿伶俐，发音标准，态度谦和，思维灵敏，擅长沟通;

6.具有较强的工作责任心和客户服务意识，具有良好的团队协作精神;

7.该岗位为劳务派遣岗，根据证券从业人员进行管理。

8.不属于公司规定的亲属回避的对象。

客户客服经理岗位

【第12篇】售后客服经理岗位职责任职要求

售后客服经理岗位职责

电商售后客服经理1.负责售后客服的日常接待及管理工作，带领团队完成制定的目标、达成相关kpi;

2.优化售后服务流程和规范，提升售后服务团队服务质量和效率;

3.监督售后处理工作的进展并参加投诉客户的回访、统计整理相关数据;

4.制定售后团队的建设规划，指导新员工的培训等工作;

5.依据售后服务数据，统筹售后配件申请、管理、发放工作，执行售后预算政策。1.负责售后客服的日常接待及管理工作，带领团队完成制定的目标、达成相关kpi;

2.优化售后服务流程和规范，提升售后服务团队服务质量和效率;

3.监督售后处理工作的进展并参加投诉客户的回访、统计整理相关数据;

4.制定售后团队的建设规划，指导新员工的培训等工作;

5.依据售后服务数据，统筹售后配件申请、管理、发放工作，执行售后预算政策。

售后客服经理岗位

【第13篇】写字楼客服经理岗位职责任职要求

写字楼客服经理岗位职责

岗位职责:

1、负责高端写字楼和商业客户信息管理体系的建立、推行与改进;

2、负责客户服务产品的设计与实施;

3、负责客户服务中心的日常管理工作;

4、负责高端写字楼和商业客户投诉的处理以及客户投诉处理的跟踪管理和指导;

5、负责高端写字楼和商业客户服务信息的汇总与分析，为项目决策供应信息支持。

任职资格: