医疗设备软件信息化管理解决预案

69/69保力医疗设备治理软件设备科信息化治理解决方案深圳天方达科技进展有限公司

目录1. 项目背景分析 21.1.医院设备科在日常治理过程中的难题 21.2.建立医院设备科信息化治理的必要性和迫切性 32. 设备科专用治理系统方案介绍 42.1.系统功能概述 42.2系统治理流程 62.2.1.医疗设备治理流程 62.2.2.高值耗材治理流程 102.3系统功能模块讲明 122.4核心思路及概念阐述 212.4.1.多级权限操纵的工作流程 212.4.2建立设备电子档案，实现对设备全程治理 212.4.3.多级库存全流程治理 242.4.4.高值耗材“零”库存、“100%”追踪治理 262.4.5.设备维护、维修治理及评价体系 312.4.6.建立大型医疗设备效益分析 342.4.7.厂商和服务商治理 352.4.8.工作提醒及预警中心 362.4.9.手持终端移动治理应用，构建医疗设备物联网 372.5系统架构 393. 项目可行性分析 393.1治理价值回报 403.2经济价值回报 403.3社会价值回报 404. 系统实施及培训打算 404.1.实施规划建议 404.2.项目可能实施周期 414.3.系统培训方案 425. 技术支持及售后服务 436. 公司介绍及竞争优势 486.1.高新技术企业，公司实力强，项目合作有保障 486.2.丰富的医院设备科行业知识，成熟的解决方案和成功案例 496.3.国内最专业的医院设备科治理软件领导者 496.4.国内第一家采纳RFID、手持终端等先进技术治理设备的产品 506.5.软件功能最完整，并提供了良好的扩展性 506.6.丰富的软件开发和实施经验，项目成功率达100% 507. 附件（客户需要其它文档） 50项目背景分析1.1.医院设备科在日常治理过程中的难题当前医疗设备的装备程度业已成为医院现代化程度的重要标志之一和提供医疗服务的重要保障。这就对医疗设备的资产治理与运营、资产保值增值、设备的更新、淘汰、维护维修、效益分析等提出了更高要求，致使医院设备科治理工作的重要性、繁琐性和难度也将随之增大。同时，医院高值耗材治理大都呈现供应品种多、供货厂商多的特点，采购、入库、出库，保证库房卫生材料账物相符是大部分医院高值耗材治理的重点。物资出库后的去向治理、领用科室的账物相符、患者费用准确计价、耗材成本的准确计提和操纵等关于高值耗材的精细化治理，是目前高值耗材治理的薄弱环节。与此同时，治理是否科学、规范，不但与患者的身心健康和经济利益有直接关系，与医院的效益和声望也紧密相关。由于高值医用耗材本身的专门性以及国家对医疗器械安全的高度重视，高值医用耗材的全程监控治理已是势在必行。归纳来讲，医院在设备及耗材的日常治理方面存在以下问题：序号日常治理中可能出现的问题1设备科没有建立全程的、规范化、流程化的治理（从设备购置、验收、运营、维修、效益分析、报废），导致专门多相关的资料无法及时查阅和追溯。2全院各科室医疗设备众多，可能出现帐目不清、帐物不符、有帐无实等情况，容易导致医院资产流失，不利于设备科对全局的把控。3定期的科室清查，以及全院的定期资产清查过程烦锁，耗费时刻，清查结果的准确性不高。4设备的运行状态（在用、停用、报废）不清晰，某些重要设备没设专人操作,责任不明确，年久失去保养,自然腐蚀严峻，请厂家来维修，费用高而且耽搁医疗使用。5医疗设备及相关附属配件的采购及相关治理流程不清晰。6领导经常提到和关注医院设备的规范化治理并制定了一些相应政策，但却专门难实去执行落实。7医疗设备的维护维修治理流程不明晰，缺乏实效性，医院设备的维护、维修响应不及时，阻碍设备的正常使用，无行中降低医院的收入，同时产生了大量的维保费用，。8高值耗材的治理面临困难，证照治理、核对难度大；购销流程不规范缺乏治理手段；记录工作量大，易于差错，产品追溯困难9 医院申请购买新设备，需要论证时，才匆忙手工提取一些效益方面的数据来应付，数据来源往往不太准确，给领导决策带来困难。10各级领导需要报表时，设备科常常加班加点赶制报表，费时费劲，而且数据的准确性值得商榷。1.2.建立医院设备科信息化治理的必要性和迫切性近些年以来，医院信息化建设飞速进展，医院其它各科室都差不多建立了从门诊挂号、开药、收费、发药为基础的HIS（HospitalInformationSystem）系统。随着医院信息化的不断深入，实验室LIS、影像科PACS、电子病历等专业的专科软件也在医院广泛使用，而医院的设备科却一直没有在信息化方面得到应有的建设和进展。2011年，卫生部颁布的“医疗卫生机构医学装备治理方法”，以及“医疗器械临床安全使用治理规范”中也明确要求和强调，各级医院，尤其是二级以上的医院应当高度关注和治理医院的医疗设备，并通过实现信息化的治理来提高医院医疗设备的使用效率和治理效率。同时，世界卫生组织认可的认证模式，全世界公认的、代表了医院服务和医院治理最高水平的医疗服务标准JCI认证，也对设备治理（设施治理与安全（FMS））以及信息化治理有较为明确的认证要求。当前，医疗市场竞争日趋激烈，医院要想求生存谋进展,只有在提高医院服务质量的前提下通过增加医疗收入才能巩固自己的市场地位。而购置、使用具有领先技术水平的医疗设备是增强医院治疗能力、提升医院市场核心竞争力的最直接手段。随着医院规模的扩大，医疗设备资产的增多，相应的设备及耗材的维护、治理、资产处置等工作也变得越来越繁重和复杂，传统的手工统计式的治理方式不仅效率低下，查询困难、无法追溯治理、无法参与绩效考核；而且专门难做到“科学、有序、有效、全面、直观”的治理，显然差不多不能满足设备科日益繁杂的工作需求。综上所述，如何实现对医院设备科进行“规范化、科学化、全程化、精细化”治理，保障医院设备的运行效率，发挥设备的最大潜力，优化医疗设备资源配置，规范医疗耗材流转，规避资产运行风险，是当前摆在医院设备科面前亟待解决的问题。因此，利用信息化搭建一个与医院进展规模相适应、规范并优化工作流程、有效促进治理水平提升的“医疗设备及耗材专业治理平台”是破解设备科日常治理难题、积极探究新思路、新方法的创新手段，也是推动医院整体效益提高的重要举措。设备科专用治理系统方案介绍2.1.系统功能概述通过搭建符合医院设备科治理需求的专业级“设备科治理平台”，打造数字化设备科。该系统能实现如下功能：A、规范科室治理流程，提高工作效率；系统采纳全流程导航，将设备科日常治理工作，按照软件流程图的形式进行治理，对设备从申购打算、招投标、采购、运营、维修保养、淘汰报废等各个环节进行全程数字化治理，规范并优化设备科工作流程，明确岗位工作要点，划分工作权限，使得设备科的治理架构清晰、工作职责井然有序，有效提升日常工作效率；B、规范并优化医疗设备的日常维修、保养治理，降低设备运营成本；提高医疗设备治理效率，对设备的使用、质量、服务等方面的指标自动进行量化统计，对医疗设备的维护、维修情况进行综合统计分析，降低维修消耗，延长医疗设备的使用寿命；量化维修、维护人员的绩效考核；C、加强对医疗设备资产的治理对设备的购置、使用、流转、盘点、折旧、报废、处置等进行全方位、全过程监控治理，贯穿资产整个生命周期，有效防范资产流失，保障资产安全。D、健全医学装备档案治理制度完备的电子档案实现了对医疗设备全生命周期的监管，通过对设备及高值耗材建立电子档案，对设备的申购资料、维修资料、技术资料以及采购、评价、验收过程中的合同、报告等文档进行规范治理。结合“条码资产巡检系统”，有效提升质控工作效率，保证质控有效性和普及性。E、建立实时、动态的库存监控机制，规范耗材采购流程；解决库存积压、库存过剩、库存不足等常见库存治理问题，自动生成订单，实现库存预警机制，进行库存动态治理。对科室申购、审批、询价、采购、领用进行数字化治理，使耗材采购流程规范、科学、有序；F、建立高值耗材“精确操纵，100％跟踪”平台；高值耗材治理系统做到“精确操纵，100％跟踪”。针对目前高值耗材治理存在的一系列问题，系统采纳两个管控点进行严格把关，即器械科管控耗材质量、财务科管控耗材付款，从而实现流程的优化治理。具体实现以下三方面要求：1、杜绝安全隐患在系统中，器械科能够随时对过期的“三证”进行筛查，变“三证”的静态治理（保存在档案袋中）为动态治理；使用部门使用前，对过期的三证系统也会进行实时提醒；而关于没有进行安全备码的高值耗材，财务系统将拒绝付款。2、加强成本操纵高值耗材是全成本核算中除固定资产折旧、药品成本、一般卫材之外的要紧成本，更是操纵可变成本的重要环节。系统实施后，高值耗材成本的采集更加真实，更趋向于真实，为医院加强成本操纵提供了有利的基础环境。3、提高工作效率从备货到付款实行网上一条线轨道化流程，操作简单，节约时刻，器械科入库信息随时取调核查，让工作人员从繁琐的核对工作中解放出来，同时也幸免了部门之间重复作业，规范了流程，提高了效率G、提供医疗设备采购决策依据，优化资源配置，提高经济效益；通过对医疗设备利用率、故障率、维修率、闲置率等指标进行统计分析，为治理者在医疗设备采购的决策上提供数据支持。通过资产运营分析，合理优化资源配置；支持与HIS系统做接口整合，进行医疗设备成本核算和效益分析。结合日常维修、保养费用，清晰反映设备的运营成本和经济效益；H、实现符合部规、国标、JCI认证以及医院治理需求的报表数据支持；系统提供强大的数据自定义报表功能，形成智能、多维、立体的数据汇总、分析，能满足各类报表需求，方便各项指标查询。I、能够进行远程治理，实现对分院等分支机构的治理；系统采纳C/S与B/S相结合模式构建，B/S客户端通过互联网远程访问，能够实现对异地或区域相隔较远的分院等分支机构的设备及耗材进行统一治理。2.2系统治理流程2.2.1.医疗设备治理流程医疗设备采购申请，论证、审批医疗设备采购申请，论证、审批供应商资料审查及合同治理设备验收入库，固定资产入帐、折旧科室领用及设备转科、盘点治理设备报废申请、审核以及全院资产增减查询设备维修、维护治理、工作量统计成本效益分析、临床科室月度、季度成本效益分析（医疗设备总体治理流程示意图）系统从医院实际治理要求动身，对设备科在医院组织架构中的逻辑关系以及日常工作中工作环节、步骤和程序等动态情况，严格界定职责权限范围，对涉及设备及耗材的治理过程进行全面梳理，优化重组，实现过程清晰、责权明确的全流程化架构。要紧流程如下：A、全流程化的设备采购要紧包含有：设备的采购申请、自定义多级审批权限、供应商询价谈判、供应商合同治理、审计、采购验收、科室领用等。能够依照不同金额的设备，采纳不同的审批流程，同时对供应商询价、谈判、合同全记录，便于查询和归档。（设备采购流程图）B、医疗设备生命周期全程治理是将每台医疗设备从申请购置、论证采购、安装调试、运行维护到淘汰报废划分为几个连续的时期，针对不同时期的工作重点实施的设备全生命周期标准化治理。能够充分体现打算与操纵结合、供应与治理结合、消耗与效益结合，使医院设备科治理工作始终集中统一，按打算、按步骤、按规律、按标准有条不紊地进行，便于更好的发挥治理职能，提高设备治理工作的效率和效果。（医疗设备全生命周期治理流程）C、全流程化的耗材治理要紧包括有：申请、审批、购进、代销、供应商资料审查、采购入库、科室领用、科室使用、科室库存查询等。不仅治理到医院的库房，还能治理到二级使用科室的库存、消耗量，使医院能够实时监控和治理全院各科室耗材。同时针对专门耗材、植入性耗材，进行全程的记录和跟踪，方便追溯。（耗材治理流程图）D、专业、全面的固定资产治理符合设备科日常工作要求，资产编码按照财政局标准建立，具体功能要紧包括：资产卡片的建立、资产转移、资产报废、资产外调、资产折旧、资产查询、资产盘点处理等。（固定资产治理流程图）E、完善的设备维护、维修治理流程包括设备保养打算、设备保养实施记录、设备维修登记、设备维修记录、设备运行状态治理、设备计量治理、设备维修和维护综合统计等。（设备维修、保养流程图）系统通过对设备科以上核心工作职能流程进行优化，将设备科往常零散、耗时以及重复的工作碎片，串联组织成为有序、高效的工作整体。从而关心设备科建立起一个动态、规范、高效、易用的治理体系，实现日常治理工作的规范化和高效运作。2.2.2.高值耗材治理流程在系统设计方面，高值耗材的治理要紧分为四个部分：仓库治理、临床科室使用治理（与医院HIS系统局部接口）、财务治理（与财务系统的局部接口）、综合信息查询与跟踪治理。在高值医用耗材全程跟踪治理系统中，应用条码技术作为治理的手段，实现了高值医用耗材从入库、出库到最终使用到患者的全程追踪治理，使高值医用耗材与医嘱、病人费用挂钩，并记录每一个高值材料的来源和最终去向。

与医院现有的HIS系统有机结合，不仅能够使大夫和治理者了解患者的使用效果和产品的使用情况，减少医患之间不必要的医疗纠纷，幸免高值医用耗材的重复使用；通过建立了一个高值耗材使用信息库，采购部门能够依照消耗规律有打算地预备短缺的物资，减少积压，幸免紧急需求，确保所采购的每一件高值医用耗材真正服务于病人，使医院对高值医用耗材的治理流程更加规范化。耗材治理总体流程图：在具体治理流程方面如下：第一步，器械科负责高值耗材的准入核查，审核耗材的三证是否齐全、企业是否正规、产品是否合法，价格是否合理等，并对合格产品建立档案。第二步，供应商对医院需要的高值耗材进行备货，使用科室产生需求时（即病人医嘱被执行），病区要做“扫条码”动作。该动作用于比对高值材料是不是差不多通过器械科论证。若系统中无相关信息，即使病区使用了该高值耗材，医院也可不能承认、付款。比对通过后，系统及时进行配发，配发过程必须要将产品条码与病人住院号进行匹配，以便于追溯。最终能达到“哪个供应商供的货、何时供货、使用科室是哪个、什么时候用的，用在哪个病人身上”的效果。以上信息均能一一对应、追溯。第三步，待病人划价使用后，使用科室提出入库申请，器械科进行入库入账、出库出账等一系列操作。第四步，器械科提出货款支付申请，由财务科进行耗材货款支付审批,最后制定付款打算，进行货款支付和支付确认。系统通过设定相关触发条件，保证了流程执行的严密性，跃过任何一个环节都无法接着执行。2.3系统功能模块讲明功能模块功能讲明详细讲明设备申购、论证治理1、医疗器械标准分类档案按照卫生部标准医疗器械分类（支持45和68编码），建立设备档案2、年度医学装备打算、采购实施打算年度采购打算制定，医院每年有设备年打算，设备预算信息等表格内容可导入到系统，表中执行进程栏可依照合同和付款内容自动生存进程信息，以便设备部及时掌控购置节奏3、科室申请科室在线通过联网B/S终端（通过IE进行访问）系统填写申请。4、购置论证及采购审批依照医院的实际审批论证流程进行治理，尤其是50万以上的设备要进行可行论证，在审批方面可支持多级审批（不同金额审批级不不同，可支持自定义级不）5、采购询价及谈判按医院要求，在采购设备时，记录多家供应商询价信息，以及谈判相关文档记录。6、预算审批产生预算审批表，并交由医院审计。7、供应商协议或合同治理按供应商分类治理，合同的标的内容分类记录。8、送货验收通过验收单记录设备的详细信息。9、科室领用设备采购验收后，通过科室领用功能，产生科室领用单。10、固定资产入帐科室领用后，此设备固定资产自动入帐到此科室。11、采购查询、统计各类差不多的出入库查询功能12、合同模板和招标模板库能把医院现存合同和招标模板导入系统，依照需要专门方便地取用。建立耗材招标电子表，所有项目可导入，可按我院要求进行排序、查找、汇总。13、合同付款期短信提醒功能设备质保金支付，可通过系统办理以及设备购买付款提示，系统具有合同电子档或扫描档存档功能并方便调阅，合同付款方式录入后，能自动提示付款时刻，可打印付款凭证14、应急预案启动对定点供应商自动短信通知针对物资可在字典库中进行维护该物资是否为应急物资，应急储备物质能单独查询及打印列表，在启动应急预案时，可群发信息给供应商设备资产治理1、设备资产卡片治理按医疗器械分类与代码标准（68码）对所有医疗设备建立分户电子档案，单价在5万元以上，各娄档案齐全。在具体操作上，仓库完成出库入库后即生成资产卡片，后续的资产档案资料由资产办补充，除了包含差不多信息外，还包含设备附属配件的治理，同时软件要实现与老系统资源对接共享。老软件资产分类为五大类，新软件要求与新财务制度对接，分为四大类，并实现新老资产卡片编号的对接。2、设备条码治理条码以资产编码产生，并可按医院要求规则产生，同时支持自定义条码打印功能（设备名称、使用科室、品牌、购置日期、原值等）3、固定资产治理电子帐用于查询固定资产的所有信息申购资料、技术资料、基础资料、图片、维修资料、维护记录、转科记录、合同记录、配件记录、报废记录等，并实现医疗设备档案与资产卡片进行同步对接。4、设备折旧治理设置设备的折旧年限及折旧方式，自动折旧计提。5、固定资产转科治理实现各个科室固定资产相互调拨6、固定资产盘点、清理固定资产盘点，接合手持终端完成，以系统帐目为准，逐一科室盘点，可区分在用、封存、报废中、外借的设备，并自动产生盈亏报表。7、资产入库以及预备账户治理对票据不齐但资产入库的固定资产进行登记，票据齐全时可点击确认自动入固定资产帐8、灵活自由的资产查询能按科室、设备类不、设备名称（模糊查询）金额范围、采购来源、使用状态等查询全院固定资产9、固定资产报废治理通过固定资产报废申请，然后审批。如需要重新购置新的资产能方便采购查询到报废记录10、应急设备，共享平台针对医院设备，临床科室可通过共享平台查阅相关设备，可随时调用其他科室闲置设备，可通过借用来实现资源的共享，并保留借用记录11、立固定资产预备账户对票据不齐但资产入库的固定资产进行登记，票据齐全时可点击确认自动入固定资产帐，但仅做为预备电子帐，经审批入户后入正式帐。12、数据备份，导入，导出功能具备数据导入、导出功能，以及数据备份功能,生成的电子表格能够自定义表头等项目,特种设备、急救类、生命支持类、设备分类、可分科室有详细的资料设备维护、维修治理1、保养级不设置依照常用医疗设备的保养级不，设置一级，二级保养，并确定保养项目，以便在制定保养打算时，可直接选择周期性的保养级不。2、常见问题分类及处理建议库将常见的医疗设备故障分类，并建立常见问题讲明及处理建议，各使用科室报修时，直接选择问题，无须手工录入，同时，维修人员在处理问题时，可参考问题处理建议库。3、保养打算制定针对1万元以上的设备，或医院设定的需要保养的设备，制定定期（按月，按季度）的日常保养打算。4、保养到期工作提醒（短信提醒）系统可自动调出近1个月、近7天的保养工作提醒，针对7天以内的工作提醒，系统可设置发送短信给相应的工程师。5、保养实施记录针对每次设备的维护情况，对设备维护的项目，维护人，日期，费用及维护相关情况做好记录，若有更换配件的，一并记录，并可随时查询和打印。6、安全监测及不良事件处理上报系统支持设备巡查记录的功能，有生命支持类、急救类、植入类、灭菌类的设备使用安全监测和报告处理，使用安全监测的巡查表有记录能够查询，并形成安全事件报告，可追溯分析，针对不良事件形成记录并接合医院的要求实现上报。7、设备故障登记设备出现故障，由使用人员通过系统登记设备故障单（简易的操作记录科室、设备名称、故障缘故，报修人，报修时刻）对设备进行故障登记，登记后设备维修组会自动弹出报修单，并安排相关工作人员进行检修。8、维修工作提醒平台（短信）在设备维修工作提醒平台中，按照维修处理状态进行分类显示，如报修中、维修中（院内、院外维修）、已维修待验收。并按照当日报修、近7天内维修中列表显示。9、厂家报价及谈判若过了维修期，或是院外维修，需要额外付费的情况，记录维修厂商的报价信息，以及谈判相关情况.10、预算审批通过设备及维修厂家的报价产生预算审批表，经由领导审批后开始维修.11、设备维修记录治理在维修处理中，特种设备、急救类、生命支持类、设备分类、分科室有详细的资料，每项维修记录有详细的流程步骤，记录设备维修过程中的相关信息，包含维修人，维修工时，总费用，是否有更换相关配件等，并将每个维修记录能自动归类到各设备的记录下，维修记录有详细的流程步骤12、科室维修验收及评价设备维修完成后，由科室人员进行简要的验收和评价，以确定完成了维修工作。13、设备维修、维护查询治理可按日期、科室、设备查询和统计维护和维修记录，查询结果中至少包含设备名称、维修费用、工时，同时支持汇兑和明细统计。13、维修、维护进程查询治理可按维修单号对设备的维修进度进行查询和监控，有效减少因维修搁置给医院带来的损失。能提供有中意度调查及提建议功能，并能打印能出维修明细报表和分类统计报表14、设备故障率分析可按科室分析统计设备的故障发生频率，对故障率较高的设备进行专门讲明和处理，针对不良事件形成记录。15、单机设备故障率排名分析能自动分析在指定一段时刻内，故障率前10或前20名的设备差不多信息。16、科室维修费用对比图能按日期对各科室的维修总费用进行统计，并产生图表（柱状对比图）17、计量治理与维修的链接计量模块中除开有计量设备清单、定期检测记录，还需要增加不合格的维修记录，能够从计量模块连接到维修模块中，但不能从维修导入计量模块18、短信息、维修提醒功能治理增加设备保修提醒功能，并支持手机短信群发功能（临床科室可通过手机短信提醒维修组下科室进行设备维修）、增加医师操作、维修人员证件到期有提醒,答询留言板回有交功能设备效益分析1、大型设备的收入与支出治理收入方面（直接收入金额，人次），可支持手工录入、Excell导入或与医院HIS系统做接口，实现数据自动撮，支出成本方面包含（折旧、人工成本、维修维护费、水电等），支出数据部分可从系统中自动提取，其余部分可设置固定的默认值。2、按科室、设备进行分析设备按收入和支出，进行效益分析数据的统计，以及图形展示，并可按设备金额、科室、设备名称进行查询3、设备月份、季度效益对比分析按单月、季度、年度表格格式体现综合的报表，并支持手工EXCELL导入和接口解决方案。在支出信息栏目可自定义设备固定的一些费用，幸免重复录入。计量治理1、设备计量设置能对需要强检的设备进行标识，并设置强检周期。2、计量记录治理同可有效的配合计量监督局的工作，记录设备每次的计量情况，可支持每种设备多条计量信息（针对设备的配件计量）3、计量合格标志经检测的计量器具具有计量合格标识，标志显示时刻应与登记时刻一致。4、计量清单及检测记录查询能按科室、设备名称进行查询设备的计量清单、定期检测明细记录。供应商及合同治理1、供应商基础资料治理详细记录供应商相关资料（代码、名称、区域、联系人、联系电话等），并可对供应商进行分类治理。2、供应商供货治理通过系统能对供应商曾经提供的设备进行自动或手动记录、查询和治理，有助于更好的治理供应商。3、设备与供应商治理系统能按设备查询不同的供应商信息，当有新设备需要采购时，直接调出以往交易记录做为参考，有助于快速选择供应商。4、合同治理存储合同相关信息，按合同标的信息记录，如供货商品，设备名称，品牌，价格，日期，同时能上传合同附件或扫描件，并对到期合同有相关提醒功能。5、供货商证照治理能对供应商的“各种”包括授权书等证照进行记录和治理，并自动提醒。6、证照到期提醒平台（短信平台）可将近1月、近7天到期的证件信息、过期未换证列表自动列出，并设置供应商联系人手机，集成短信平台功能，可提早发短信给供货商。7、合同到期提醒针对已签定合同，合同到期前1个月进行提醒，假如有需要的进行续签。8、供应商付款提醒要紧针对两类，一是合同分期付款，可将近期1月内待付款的信息进行展示，可打印后提交财务，二是供应商应付帐款的提醒（已使用耗材后，或是定期3个月或6个月结帐的供应商）9、供应商换证治理到期后的证件，需要换证时，记录每一次的证件信息及相关时刻信息，以做存档治理。高值耗材治理1、高值耗材准入治理所有的高值耗材经由设备科审批三证、价格审批后，才准入到医院各科室使用。经准入的耗材在系统中建立档案。2、高值耗材科室备码针对差不多准入和审批的高值耗材，输入要备码的高值耗材，然后输入相应的供应商，和生产厂家，就自动带出此高值耗材相关信息，并可将合同中中标产品型号价格导入数据库，自动建档，尤其是注册号，然后输入备码数，系统自动产生一个唯一的高值耗材编码，通过此编码能够唯一识不任一进入医院的高值耗材，3、高值耗材设备科备货科室备码后，科室相关人员联系通过论证审批的供应商将高值耗材送到医院指定科室进行保管，耗材到达医院后，将耗材入库到虚拟的备货仓库，即进行备货处理，系统可查询各科室备货的数量及相关信息。4、高值耗材配发除了植入性耗材以外，其它高值类耗材大多数由设备科备货后，分配给其它科室，配发的环节，也即是科室领用，领用时，只需要扫描条码即可，系统自动记录配发时刻，配发人，各科室就能查询到本科室差不多领用的耗材信息。5、科室划价在病人使用或其它缘故需要使用高值耗材时，需要做科室划价处理，划价要紧体现在谁使用了具体的哪一个耗材，此功能可独立使用，也可与与医院HIS系统的手术模块功能相接合，打开手术划价界面，输入病人ID,系统自动将高值耗材列出，系统自动列出此病人的相关信息，通过选择所需要用的高值耗材，或是直接扫描高值耗材的条码，完成科室划价及入库的操作（系统通过接口的方式，自动将使用的相关详细信息记录传输到系统中）5、高值手术根台治理手术根台，要紧指在手术的时候，供应商送货到医院，现场进行选择使用，使用后，进行入帐处理。6、发票入帐设备科针对差不多划价使用的高值耗材，定期按供应商进行查询近期已使用列表，并与发票栏目进行核对，并将发票号记入系统中，可打印凭证或签字后到财务结帐。7、入库治理发标入帐后，自动生成入库单、出库单信息（从而实现实报实销，零库存治理）8、高值耗材追溯治理经使用的高值耗材，能按供应商、生产商耗材名称、使用日期、批号、病人姓名、住院号等灵活查询耗材从生产源头到使用后的所有信息，实现追溯治理。9、专门类非准入高植耗材治理正常情况下，所有高值耗材必须经设备科准入后才能进行科室使用，在实际过程中会存在应急的情况，先由临床科室使用，再后补流程的方式，系统可支持此类情况的处理。一般耗材治理1、医用耗材标准分类按68分类标准，分为卫生材料、植入材料、介入材料等，对医院常用的耗材以科室为单位建立基础档案，多品种录入时，能按照编码自动排序，新增档案时自动生成存货编码。2、科室申请科室提出采购申请，若是已批耗材，则自动生成订单并短信通知送货3、科室审批若采购新耗材，需经科室领导审批后，联系供应商协商供货。4、权限操纵治理与制单病房自制单与仓库制单分开显示；自制单无修改日期权限，能够单列发票移交程序，相关人员电脑签字5、供应商资料审查备案和审查供应商注册证、经营许可证、营业执照及控感批文等，要紧是三证治理即进即出的产品在出库单上能显示“三证”信息6、采购询价针对供应商供货进行询价记录，同产地同规格的产品价格变化能弹出提示7、采购订货能支持手工订货和自动生成订单订货两种方式，同时库存数量不足、有效期可自动预警8、采购验收、入库假如是专门耗材，经验收后直接交由科室领用，一般耗材则入库到仓库，再经科室领用。入库时，同一产品不同价格、不同厂家跳出分项提示；比如选择注射器，用一个编码，然后显示出各个厂家的产品，入库时能自动分类.9、科室领用、其它各类出库材料出库时统一输入后能按库房自动分类，出库时，自动显示产品价格；方便领用科室选择查询。入库出库对接，现入现出材料可直接按入库单分使用科室出10、科室耗材使用各科室按天或实时记录本科室使用耗材的情况，使用后自动冲减库存，从而实现二科室库存的治理。同时系统分一般耗材和专门耗材，尤其是植入性耗材，追溯使用情况。11、科室耗材使用查询能按科室查询任意时刻段的耗材使用情况。12、库存提醒现存量表中低库存量按到最低库存量时提出提示，零库存限制出库。无货时则生成请购单13、耗材盘点能按条码进行扫描后盘点，盘点后自动生成盘盈盘亏报表。14、各类入、出库查询、统计能按医院要求实现各类出入库明细、汇总报表15、库存及有效期预警功能系统自动依照库存的上下限进行预警提醒，若低于下限，自动依照现有库存、上下限产生补货申请单。针对有效期，则自动提醒近3个月，近6个月到期的物资，提醒工作人员。综合提醒治理（短信提醒）维修、维护、合同、强检、资产折旧、仓库库存、证照提醒融合系统中涉及到提醒的内容，所有需要提醒的信息，可分类进行显示。（如维护、维修、资产折旧到期、仓库补货、三证治理到期、合同到期、强检提示等）手持终端1、资产盘点通过手持终端（PDA）,对医院所有物资进行初始化盘点，手持终端自动显示盘点设备名称数量，扫描条码确认实物，并能打印物资盘盈盘亏表。2、资产报废设备报废移动治理，手持终端扫描后自动记录，按格式登记设备报废、报损全部信息，并按照要求打印出相关报表。3、耗材领用耗材物资领用时，手持终端扫描，输入数据后自动录入记录。4、设备维修报修对临床科室设备维修进行详细登记，记录每次维修信息，包括维修时刻，维修缘故，维修费用，配件费用，并能打印维修单据。5、数据交换上传和导出所需要各类数据6、资产转科设备或资产转移到其他科室，手持终端扫描设备标签，选择转向科室，自动记录。7、定位查询工作人员输入每台设备名称或设备编号，自动查询并定位设备差不多信息，对每台设备实时跟踪，了解其使用情况等.8医院资产查询医院领导可带着移动终端查询院内资产总值，月资产变动情况等标签治理1、一维条码用户可依照需求自定义标签，并能打印各类标签。2、二维条码3、RFID电子标签通过射频信号识不目标对象，并猎取相关信息，同时快速准确的确认目标。B/S终端 1、科室设备及物资申请将B/S终端安装部署到服务端，各科室无需安装软件，通过扫瞄器直接连接到系统，实现上述相关功能2、科室申请状态查询2、科室领用3、科室资产、科室耗材库存查询4、设备故障登记5、设备维修记录查询6、效益分析数据导入（录入）7、设备、科室效益分析统计8、各类领导查询报表扩展功能其它事项1、各类不良事件的报告及日志涉及到医疗设备安全使用、高值耗材及其它医用耗材的不良事件，接合设备科的治理制度，要在系统中进行记录和通报，并有改进措施，及相关日志查询功能2、数据初始化及基础数据的导入能将医院现在的设备资产、耗材数据导入到新的软件系统中。3、系统实施定制化软件系统是在应用的过程中，不断的优化和完善才能达到良好的效果，因此在项目实施和服务过程中，应依照实际应用的要求进行定制化开发。2.4核心思路及概念阐述2.4.1.多级权限操纵的工作流程任何多用户的系统都不可幸免的涉及到权限问题，系统的使用者越多、使用者本身的社会属性或分工越复杂，权限问题也就越复杂。直观的讲，权限操纵确实是“某人能干某事”和“某人不能干某事”的操纵。医院设备科日常治理工作中涉及的部门、科室、人员较多，设备类型复杂、耗材品种繁多，对各种业务数据和报表的查看、使用权限进行操纵是极其重要的。系统采取严密的数据安全爱护技术及多级权限治理机制，针对设备科日常工作流程，对所有涉及到的环节、岗位均可选择按机构、按角色、或按用户的不同方式来灵活设置，让用户只能在许可的范围内查看和使用数据。不同工作人职员作职责不一样，他所能操作或是能看到的数据及操作界面也会不一样，系统可依照实际情况，自定义不同工作人员的科室操作权限、菜单工作权限、以及相关的审批权限。如下图所示：2.4.2建立设备电子档案，实现对设备全程治理A、符合国标，标准化医疗器械分类及编码系统在设计架构和设计思路方面，紧密关注国家政策，紧紧围绕“医疗卫生机构医学装备治理方法”以及“医疗器械临床安全使用治理规范”，尤其是在医疗器械规范分类和编码方面，按照卫生部标准“68”分类，如下图：（卫生部卫规财发〔2011〕24号《医学装备治理方法》中部分内容）（医疗器械临床使用安全规范中部分内容）（本软件系统中针对医疗器械的分类编码部分内容）B、建立电子台账，确保资产账物相符每台医疗设备都将在系统中建立档案，并通过条码或电子标签的形式体现出来，与此同时，系统还建立了科室台帐，用以记录各科室的医疗设备名称、日期、保管人等相关信息，并能够随时查阅各科室医疗设备的详细情况，达到对全院的医疗设备资产数据一清二楚，以确保帐物相符。使医院的国有资产监管和经济运营行为更加规范，进展和服务能力进一步增强。一维条形码二维条形码（可存储部分数据）C、强化设备质量操纵，实现全过程跟踪医疗设备的优劣直接关系到疾病诊断和治疗的可靠性与有效性，关系到患者的生命与健康，也关系到医院的医疗质量、服务信誉和经济效益。对医疗设备使用过程中的安全性与有效性进行监管就显得尤为重要。按打算进行质量操纵检测和日常设备巡检，并依照检测结果进行质量操纵评价，确保设备应用达到最佳效果是医院对设备进行质量操纵的常规做法，那么如何记录质量操纵检测的结果，治理医疗设备质控档案呢？传统的手工记录的方式进行档案治理不仅不利于质控人职员作效率的提高，也不利于进行设备质控跟踪，且没有方法形成一份完备的医疗设备质控档案，更谈不上在必要时进行有效的统计和查询。系统提供的电子档案功能能够记录医疗设备从采购、安装、使用、维修直至报废等各个环节产生的技术数据和文件资料，实现了对医疗设备全生命周期的监管。同时整合“条码资产巡检系统”，有效提高临床巡检效率，幸免遗漏和过期未检等现象的发生。因此，高效快捷的巡检方式能够提高质控工作效率，保证质控工作的有效性和普及性。通过建立医疗设备电子档案，使医院的质控工作变得有章可循，设备采购和报废工作变得有据可依。同时也使质控工作人员的业绩考核具有量化指标。（设备电子档案部分截图）保力系统中，涉及的医疗设备的生命周期，即终身电子档案包含如下内容：▲设备申购打算（申请表、论证表、各级审批表）▲设备购买（招投标记录、供应商资料记录、合同记录）▲设备采购验收（采购验收单、设备差不多信息电子档案、技术资料、维护资料等）▲设备日常运行状态（设备日常运行状态查询、日常维修记录等）▲设备保养（按照一定的周期为设备做定期的保养打算表、实际保养记录表）▲设备维修（设备维修故障登记表、设备维修记录表、送修维修费用表、各类维修记录综合报表）▲计量（针对强检设备，计量的相关信息记录表）▲设备效益分析（设备月度效益分析表、季度效益分析表、年度效益分析表、使用率、维修率、利润率分析等）▲设备供货商治理（设备供货商差不多信息记录、维保相关信息记录、供货商证照信息记录等）▲设备报废治理（设备报废申请记录、审批记录）2.4.3.多级库存全流程治理系统能够实现对多级库存进行治理。不管是设备依旧耗材，纳入系统平台进行治理后，能够清晰、完整的对流转环节进行记录，从而有利于后续的追溯治理，尤其针对高值耗材，采纳固定条码，有效幸免出现偏差，同时使用后，详细记录使用时刻、使用详情等各类情况。耗材类的多级库存治理，不仅能随时查阅仓库存，还能记录科室耗材的日常使用记录，从而实时监控各科室的实际用量、库存量及相关数据统计。（库存治理流程）（各级库存查询）2.4.4.高值耗材“零”库存、“100%”追踪治理（高值耗材总体流程图）A、高值耗材准入核查、建档凡是医院用到的高值耗材，均需要设备科进行资质及相关证件审批，才能进入临床科室使用，经审批后的耗材称为“准入”。准入后建立耗材的标准档案，要紧属性包含名称、单位、规格、使用科室、库存上下限、注册证、供应商及生产商相关信息，所有供应商要提供“生产许可证”、“经营许可证”等，相关界面如下：供应商资质审查准入建档B、高值耗材科室备码针对差不多准入和审批的高值耗材，输入要备码的高值耗材，然后输入相应的供应商，和生产厂家，就自动带出此高值耗材相关信息，尤其是注册号，然后输入备码数，系统自动产生一个唯一的高值耗材编码，通过此编码能够唯一识不任一进入医院的高值耗材，如下界面:点击保存，自动打印备码条形码，一次性可打印4个条形码，当耗材到了医院后，可撕下一个粘贴到耗材包装箱上，其余条码可应用于领用科室、手术室、财务留案；C、高值耗材备货：科室备码后，科室相关人员联系通过论证审批的供应商将高值耗材送到医院指定科室进行保管，耗材到达医院后，将耗材入库到虚拟的备货仓库，即进行备货处理，如下：D、高值耗材配发：耗材进入到医院的备货仓库后，通过配发的环节，也即是科室领用，领用时，只需要扫描条码即可，系统自动记录配发时刻，配发人。如下图：E、科室划价及入库流程此部分需要与医院HIS系统的手术模块功能相接合，打开手术划价界面，输入病人ID,系统自动将高值耗材列出，系统自动列出此病人的相关信息，通过选择所需要用的高值耗材，或是直接扫描高值耗材的条码，完成科室划价及入库的操作（系统通过接口的方式，自动将使用的相关详细信息记录传输到保力系统中），如下是截图样例：（HIS系统接口）（保力系统中按科室使用）F、入帐耗材使用入库后，财务治理部分会自动体现到入账界面功能中，在入帐时，输入发票号码及相关信息，然后选择入帐即可，入账后即可生成相应入出库单，用于备案。入帐后，器械仓库则会收到高值耗材的入库单，入库单将记录详细的耗材使用信息。2.4.5.设备维护、维修治理及评价体系医疗设备养护维修治理是贯穿整个医疗设备生命周期的一项工作，必须采纳科学合理的治理体系，方能有效地保证医院医疗设备的正常运转，降低设备故障率，让医院医疗工程技术人员较好地保障医院临床工作。系统从规范流程、强化落实的原则动身，针对维保打算、报修、维修、日常巡检、费用预算及审批等各个环节来建立科学化的设备维修维护治理机制。通过优化维修、维护工作流程，系统能够达到以下工作目的：（维修、维护工作流程）A、改变被动维修方式，加强预防性维护；传统的医院纯人工记录、统计医疗设备养护维修数据，越来越显出无法克服的弊端，无法明确表达，专门难规范化和系统化，也不易传递给不人。在医疗设备养护维修活动中，对专门多数据的研究、维修缘故的统计分析、维修效果的跟踪调查，必须在长期工作中不断地进行评价、加工、存储、传递、分享，从而才能保证维修人员能够及时获得相关数据，在短时刻内修复设备故障，完全改变陈旧落后的被动维修方式，实现积极主动的可靠性维修治理模式。同时，用户能够通过系统建立定期、长期的设备维护打算，并将打算贯穿于日常工作流程之中，使维护工作具有打算性、前瞻性和预防性。B、健全设备维修、维护电子档案维修、保养资料是医疗设备档案中不可或缺的部分，维修治理的信息浩繁,其治理、检索的手段也需要不断地现代化和信息化。系统能够对设备全部生命周期中所有的维修、维护进行记录、查询、统计、分析。C、提升维修响应效率，规范维保工作流程；通过系统或配置的手持终端机能够实现故障登记，信息直接反馈到维修组（并可支持短信发送的功能），维修完成后，记录实际维修情况，并由科室相关人员完成验收。同时，维保人员在设备日常巡检过程中，利用手持终端能够随时反馈设备运行状态、迅速查明故障缘故、了解维修备（配）件库存，及时做出维修措施决策和维修时长推断，极大缩短设备维修等待周期，提升维修工作效率。D、降低维保费用，合理操纵设备运行成本；医疗设备的维修费用是一个敏感的问题，更是一个现实必须面对的问题。传统的手工治理模式无法对维修费用做到预算合理，指标全面；通过系统平台可对既往维修费用进行比较、分析，对服务商技术实力及价格措施进行清晰客观的跟踪、考察，由此会在保障设备安全运转的同时能对费用进行合理操纵。对医疗设备的治理既要注重日常保养，同时也不能过度保养，造成不必要的白费。系统信息平台能够汇合医院的医疗设备养护维修相关资料，使我们的各项操作都能做到合理化、准确化、规范化、标准化，最终在保障医疗设备安全、可靠的前提下，极大地降低养护维修费用，减少设备运行成本。E、提供绩效考核数据支持；由于医疗设备的科技含量日益提高，高度集成化、模块化已成为进展的趋势，技术涵盖范围越来越广，对维保人员以及技术服务商的技术水平提出了更高的要求。因此，为了提高医疗设备维修人员的服务质量和水平，督促维修人员加强业务技能提高，需要建立行之有效的绩效考核方法。系统能够对设备的维修响应时刻、重修率、维修工时、维修费用等指标进行量化，为医院对维保人员考核、对服务商选择提供数据分析支持。同时，强大的报表功能可随时按任意时刻段查询设备维修、维护记录，工作打算落实情况检查以及工程师工作量的统计，使部门领导清晰的明白职职员作状况。F、评价体系系统能够对医疗设备的故障率、维修率按月度、季度、年度进行分析统计，为维保人员提供工作重点和预防重点指导，同时为医院以后采购同类产品提供质量参考依据；2.4.6.系统能够依照医院实际需求情况，对医疗设备做效益分析。设备效益分析要紧是以设备的经济收益和使用效率为核心指标，以设备投入、运行消耗为辅助指标进行综合评价，来对设备进行成本效益分析。该分析对指导医疗设备购置、考察投资成本、实际运行消耗等提供了重要的参考依据。效益分析体系要紧由两部分组成，一是数据的提取，二是数据的分析。在数据提取方面，可采纳三种方式，一是手工数据录入，二是通过EXCELL导入，三是采纳接口加默认设备的方式。数据分析方面，可按单机、科室、月度、季度、年度进行数据的分析与对比，相关数据报表如下：（单机月度效益分析样例）（单机季度效益分析样例）2.4.7.通过系详细记录厂商或供应商相关资料（代码、名称、区域、联系人、联系电话等），并可对供应商进行ABC分类治理。系统能按设备查询不同的供应商信息，以及对供货商的证照治理（要紧是三证治理）。（厂商或供应商差不多信息）同时，系统对供货商的合同标的内容进行详细记录和方便查阅，当有新设备需要采购时，系统能够直接调出以往交易记录做为参考，有助于快速选择供应商。（合同差不多信息及标的内容）2.4.8.工作提醒由于设备科日常工作纷繁复杂，极易不记得或者疏忽，通过系统建立工作提醒平台，能够提醒一切能够不记得的工作，并对事先设定的一些预警信息进行报警提醒。除了通过系统自动提示以外，我们还支持自动短信提醒功能，两者接合，便可解决这些问题。系统具有特不完善和人性化的工作提醒功能，能够实现设备维修维护提醒、计量到期提醒、合同到期提醒、供应商三证到期提醒以及折旧到期提醒，折旧到期报废申请提醒等。其中，库存不足时，可通过简单的处理自动产生采购订货单，维护或维修单可通过双击定位到具体科室的设备上，折旧到期提醒的设备，可通过双击自动产生报废申请单，审核后报废处理。2.4.9.手持终端移动治理系统可选配采纳物联网的核心技术RFID（无线射频技术）与手持终端相接合，是医院设备治理的全面创新-移动治理。在医院的设备资产治理方面，传统模式通过是先用文档记录，然后再录入到系统中。引入手持终端后，原本需要在电脑里的操作，都能够在手持终端里完成，具体的应用包含：盘点、转科、领用、报废、设备维修、设备定位查询等。2.5系统架构软件体系：采纳客户/服务器（C/S）模式与扫瞄器/服务器（b/s）结合开发工具：采纳面向对象的第四代高级编程语言POWERBUILDER与VisualStudio.NET为前台开发工具网络环境：采纳WINDOWS2003SERVER为网络操作系统数据库平台：采纳大型数据库MSSQL2000或2005SERVER项目可行性分析本项目的应用能够使医疗设备治理的各个环节形成一个有机整体，通过对设备的使用、质量、服务等方面的指标进行量化统计，实现全程数字化治理，为治理者在医疗设备采购、配置的决策上提供重要的依据；优化医疗设备维修流程，降低维修消耗，延长医疗设备的使用寿命；规范医疗设备、耗材和固定资产的日常治理模式，减低损失风险，幸免资源白费。同时丰富的统计报表功能，方便使用者、治理者查询，能够较为明显的提高医疗设备资源的治理效率。3.1治理价值回报此项目投入后，能规范医院设备科日常工作，提高各部门的工作效率，使医疗设备治理工作更加规范化、标准化、系统化，精细化。幸免一些不必要的苦恼和损失，同时，由于设备的维修养护成本得到合理而有效的降低，耗材治理清晰明细，降低不必要的损耗和积压，资产治理幸免了流失风险，使设备科日常工作深化了治理细节，相应提升了医院的治理价值。3.2经济价值回报试算一下，医院每年投入重复购置设备的费用、白费的耗材费用、资产流失造成的损失费用、不必要的设备维护和保养费用等，我们相信应该差不多上一笔不小的数目，假如能够通过信息化建设实现堵塞治理漏洞，优化资源配置，幸免资源白费，那么经济投入的回报是显而易见的。3.3社会价值回报医疗设备治理系统，也即数字化设备科的理念目前在全国尚属前沿产品，具有一定的前瞻性，在此区域内目前打算或是正在建设的单位屈指可数，此系统的的建立，不仅能为医院解决实际问题，同时也能提升医院的区域性知名度。系统实施及培训打算4.1.实施规划建议A、成立项目领导小组成立一个由贵单位和我公司双方领导参加的领导协调小组，负责贵单位计算机联网及协调工作，及时了解项目的进度，督促项目的实施，解决有关的疑难问题。B、成立专家小组由计算机及医务治理方面的专家组成专家小组，负责该项目的具体实施和验收工作。每个时期结束后，即召开由领导小组及专家小组参加时期评审会，分析前一时期的工作情况及今后的工作重点。C、成立项目实施小组由天方达公司派出具有丰富实践经验的实施人员，制定该项目详细的实施打算，并由贵院指定有关计算机人员及业务骨干，参加该项目的具体实施工作，及时监督项目的实施。D、总动员会议由实施小组召集各有关方面责任人及执行人集会，阐述该项目的重大意义，对各部门的工作做出明确的布署，明确各部门的责任、权利及实施步骤和期限，并制定出奖惩制度。E、制定严密的实施方案该系统是一个比较复杂的软件系统，因此必须严格地按照系统工程的规范来实施项目治理，科学地划分工作时期，并对每个时期规定明确的任务、起点和终点，每个时期都要有明确的检查目标，每个时期结束后，都要有专家小组进行评审，只有评审通过后才能进入下一时期的工作。所有这些工作，能够通过严密的实施方案加以详细的操纵。天方达公司在长期的服务实践过程中积存了丰富的经验，全面掌握了如何利用计算机对设备科的日常业务进行规范，形成了完善而严密的实施方案，这些将对贵院治理系统的建立起到积极的作用。4.2.项目可能实施周期由于本项目涉及到全院医疗设备的治理，同时医院具有一些独特的要求，因此我们将按照“量身定做”的方式开展实施，并将整个过程分三个时期进行，打算耗时1个月左右。（1）第一时期：医院整理出全院各科室医疗设备数据在项目实施前，由医院整理出各科室的医疗设备数据（电子版），我司将安排专业的实施工作施将数据全部导入系统中，然后双方面配合核对数据。（2）第二时期：项目实施时期在项目实施时期，我们将安排专人在医院，进行数据的处理、辅助核对、工作人员操作软件的培训、日常系统运行过程中问题收集以及产品升级工作。（3）第三时期：项目验收及服务时期经一段时刻的使用，项目进入验收时期，验收后交由我司客服服务部进行软件的日常纵工作。在维护期间，我司提供全国免费的400-103-7788的客服电话，并通过网络远程、QQ、现场服务等多种形式进行服务。4.3.系统培训方案人员素养是阻碍系统成功建立的又一关键因素。要想使所有使用该系统的操作人员都能够熟练掌握并非易事。只有通过全面的、严格的培训才能达到该目标。▲培训对象：终端操作人员、系统维护和系统治理人员▲培训目标：通过培训使使用人员能够了解系统的总体概况、要紧功能和应用范围，能够熟练使用应用系统进行工作。通过培训使负责系统维护和系统治理的技术人员，能了解系统的结构、构成、要紧功能及性能，能够独立进行系统配置、操作维护、运行治理、故障分析排查等工作，掌握一定的系统性能优化和升级方法，从技术上和治理上保证系统的正常运行。▲培训方式：现场培训：在系统安装、调试时，在现场对系统治理员、系统维护人员和配合工作的客户方人员进行培训。集中授课培训：要紧包括操作使用培训和系统维护治理培训。▲培训内容：应用操作培训：一般在系统初验结束、投入试运行前开始培训，对系统使用人员以操作、使用为中心内容的培训，同时也可依照使用人员的IT技能水平情况，进行信息化基础知识培训。系统维护治理培训：要紧针对系统治理员和系统维护人员进行面对面集中授课培训。▲培训教材及师资：培训教材由我公司组织人员编辑整理出相应的文档，以纸质文档和相应的电子文档方式予以提供。我公司将派遣许多于2名资深工程师作为本次培训的培训教师，培训教师长期从事系统集成和软件开发工作，具有深厚的理论知识和丰富的项目经验，以及丰富的教学经验，能够充分满足用户培训要求。▲培训打算及周期：培训打算需要依照项目具体情况制定，包括培训内容、人数、课时等。下表是一个样例，也能够另行制定。培训类型培训内容人数培训方式课时打算时刻用户操作使用培训集中授课系统治理和维护培训现场培训集中授课▲培训质量保障措施：除了有组织保障外，为了确保培训质量，还将采取下面的措施以达到更好的培训效果：培训前了解学员的IT知识和应用能力背景，有针对性地制定教学内容和课程打算；培训中安排答疑、讨论和实际操作时刻，以达到充分交流，教学重点突出的效果；考虑到培训可能存在的内容遗漏或学员在较短时刻内不能消化，培训结束后学员还能够通过热线（电话、传真、电子邮件）接着提出问题，我公司一直负责解答。技术支持及售后服务我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户中意度放在首要的位置，建立了完善的技术支持和售后服务体系，为用户提供规范、标准化的服务，执行严谨、科学、快捷的ISO9001质量治理服务流程，打造良好的服务口碑。用户服务请求处理流程：流程化的服务能够有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户中意度有着至关重要的阻碍。我公司为用户做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率的服务流程。用户在系统使用过程中遇到自己难以解决的问题，能够按照我公司制定的用户服务请求流程进行服务处理。（用户服务请求处理流程图）公司的服务策略：服务标准化：形成标准化的作业流程，标准化的文档治理以及标准化的服务流程等服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户中意度为99.99%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的专门服务需求。服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例库，提出预先解决方案，并保证服务在短时刻内到位。服务标准：自软件项目实施上线后，我司提供为期一年的免费维护服务。我司对有条件进行远程连网的用户提供远程维护。由于该种维护需要投入的财力有限，因此，我司承诺只要用户具备远程连网的条件，我公司永久提供免费的远程维护。服务内容：要紧指各种形式的咨询服务，系统运行期间发觉的错误修正，系统日常运行的数据安全指导和监督，日常故障处理，系统运行期间异常情况的排查和恢复，非增加性的、局部功能的完善及优化。服务响应：我公司针对本次项目提供7*24小时服务。服务热线：400-103-7788网站支持：进入维护期、公司现场实施人员撤出现场后，凡是发生导致系统无法正常运行、阻碍业务正常开展的故障时，我公司接到电话后，在4小时内需解决问题，若无法通过远程或网络解决问题，我公司工程师最慢在24小时内到达现场开始问题的排查。技术咨询：假如用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时能够随时通过电话、传真、以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会依照具体的需求情况通过电话、Email、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。设备维修：关于本公司所提供的硬件设备在服务期限内发生故障时，我们将及时提供设备维修服务，一旦出现紧急故障，工程师将携带备件赶往现场，更换设备，同时将故障设备代为送到原厂家进行维修，直到设备修复。灾难恢复：在服务期限内，一旦用户系统出现灾难，专业工程师将在最短时刻内赶赴用户现场，通过备份系统的数据在24小时内恢复数据，提供业务应用。系统升级：当用户的需求发生变化时，系统必须进行升级。我公司承诺，随时依照贵单位以后业务需求的变化对系统进行升级服务，具体费用标准双方协商。通常情况下，引发系统升级的缘故要紧有两类。下面分不详述：第一类缘故是核心需求发生了变化，比如业务流程发生了变化等，这类升级通常由贵单位提出。这类缘故引起的系统升级触及面广，工作量大，需要慎重进行，具体的事项需双方另行协商。第二类缘故是非核心需求发生了变化，