权威整理客户保证协议书范本

Word———权威整理，客户保证协议书范本客户保证协议书范本一

为规范首信网创公司所供应的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控首信网创公司的服务,特制定本服务品质保证书。

第一条网络联通性保证

1.定义与适用范围

"网络联通性"是指客户托管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指首信网创公司安排给客户的网络端口可以与骨干网相联通;"网络不联通"是指：首信网创公司安排给客户的网络端口与骨干网不联通。

2.承诺

首信网创公司保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

3.违约赔偿规定

首信网创公司假如在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。

4.其他

首信网创公司可依据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以首信网创公司收到客户申告为始，以客户收到首信网创公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由首信网创公司造的客户设备不联通的时间(分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内客户未向首信网创公司报告的状况，以及由以下缘由所导致的客户网络系统不联通：

4.1首信网创公司经客户同意进行网络系统维护所引起的;

4.2任何客户的电路或设备所引起的;

4.3客户的应用程序或安装活动所引起的;

4.4客户的疏忽或由客户授权首信网创公司的操作所引起的;

4.5其他与客户有关的缘由所引起的;

4.6不行抗力所造成的。

客户保证协议书范本二

第一条网络联通性保证

1、定义与适用范围

"网络联通性"是指客户托管于____公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指____公司安排给客户的网络端口可以与骨干网相联通;"网络不联通"是指：____公司安排给客户的网络端口与骨干网不联通。

2、承诺

____公司保证客户的网络系统99、9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

3、违约赔偿规定

____公司假如在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，____公司将免收客户的当月费用。

4、其他

____公司可依据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以____公司收到客户申告为始，以客户收到____公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由____公司造的客户设备不联通的时间(分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内客户未向____公司报告的状况，以及由以下缘由所导致的客户网络系统不联通：

4、1____公司经客户同意进行网络系统维护所引起的;

4、2任何客户的电路或设备所引起的;

4、3客户的应用程序或安装活动所引起的;

4、4客户的疏忽或由客户授权____公司的操作所引起的;

4、5其他与客户有关的缘由所引起的;

4、6不行抗力所造成的。

其次条电力的持续供应保证

1、定义与适用范围

"电力的持续供应"是指：在肯定责任范围内，____公司向客户供应的市电或ups电源具有电力;"电力中断"是指：在肯定责任范围内，____公司向客户供应的市电及ups电源同时不具有电力。

2、承诺

____公司保证客户网络系统的电力的持续供应99、99%的可用性。

3、违约赔偿

____公司假如在任何一个月中不能遵守其次条第2款规定的服务品质，____公司将免收客户的当月费用。

4、其他

"电力中断时间"包括由____公司造成的客户网络电力中断的时间(分钟数)，但不包括网络电力中断的5天之内户未向____公司报告的状况，以及由以下缘由所引起的电力中断：

4、1任何客户的电路或设备缘由造成的;

4、2客户的应用或安装等活动;

4、3客户的疏忽或由客户授权____公司进行的操作;

4、4其他与客户有关的缘由所引起的;

4、5____公司数据中心所在电力供应单位的市电中断;

4、6不行抗力所造成的。

第三条初装保证

1、____公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括：

1、1整机租用服务

1、1、1服务器硬件安装、调试

1、1、2客户的系统软件安装、调试

1、1、3电力供应的安装

1、1、4网络联接的安装

1、2主机托管服务

1、2、1电力供应的安装

1、2、2网络联接的安装

1、3机柜整租服务

1、3、1电力供应的安装

3、3书面授权必需有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向____公司工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。

3、4对于服务器租用托管用户供应“8小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，____公司承诺向用户供应备用服务器，直至原服务器正常运行。

第七条技术操作保证

1、技术操作条件及责任

____公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。

2、承诺

____公司工程师在得到授权后30分钟内向客户供应第一次反馈并在操作结束后供应一份书面形式的操作状况报告。

3、其他

____公司不担当由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。

第八条投诉保证

1、投诉内容

客户可以书面形式对____公司及____公司某个员工进行投诉：

1、1网络品质;

1、2客户服务质量;

1、3技术支持质量。

2、承诺

2、1____公司设立投诉专线受理客户投诉。

2、2____公司在受理客户投诉后的4小时内向客户供应书面形式的投诉处理状况报告。

第九条机房开放保证

1、机房开放适用条件

客户进入机房时需向____公司数据中心管理人员出示____公司配发的有效证件方能被允许进入。

2、承诺

____公司数据中心机房全天24小时向用户开放，客户可以随时要求进入____公司机房进行合理的操作。

3、其他

客户需要进入机房时，需要先向____公司数据中心管理人员提前说明：

3、1进入缘由;

3、2将进行的活动(操作、参观等);

3、3估计进入时间;

3、4估计离开时间;

3、5所需协同作业(工具、软件、食宿支配等)。

第十条增值服务承诺

1、对于服务器租用托管用户供应“硬件升级服务”，包括升级cpu、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。

2、供应“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。

3、对独享带宽用户供应“数据维护线路服务”，即供应一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。

4、供应有偿的“操作系统和应用软件”的'安装服务。客户供应正版软件的安装许可序列号码后，____公司供应此项服务。

第十一条不行抗力

1、不行抗力包括：

1、1地震、台风、洪水等自然灾难;

1、2战斗、罢工、停电、政府行为;

1、3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断;

2、当由于上述不行抗力缘由而使____公司无法履行保证时，____公司不担当责任。

客户保证协议书范本三

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场;

7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

三、验收标准：

1.验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2.初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3.初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将连续供应售后服务，负责对所供应的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收修理费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

4.热线询问服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您供应专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障状况，快速推断故障类型，将大事分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，排解故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务看法;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我专心、您放心”是我们的服务目标，盼望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的`设备的效能!

五、备注：

为了您的合法权益受爱护，避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的设备超出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

3、您的设备经过非授权修理人员修过;

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将供应更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，供应珍贵看法。

真诚盼望我们的服务让您更加满足。

客户保证协议书范本四

一、售前服务承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、产品出厂前均根据国家标准进行严格检测合格后再装箱发货。

3、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上确保产品质量，真诚以最优待的价格供应给贵方。

二、售中服务承诺：

1、采纳全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺当履行。

3、为了保证产品的高牢靠性和先进性，全部选材均选用国内或国际优质名牌产品，竭力按时按量为您供应优质产品，并采纳最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。

4、乐观与使用人员沟通，敬重用户支配，为用户供应周到的技术支持。

5、按合同的规定为您供应送检、安装、调试及培训等服务。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户供应下列文件;

①技术保养修理手册②安装总图③外购件说明书④供应易损件、备件清单，并附送肯定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、坚决、精确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满足

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备消失故障，供方在接到通知后，修理人员在48小时内可达到现场并开头修理。

4、服务原则：我们对所销售的设备3年免费维护，终生修理，长期供应备品备件，软件免费升级。

承诺人(法人盖章)：

__年__月__日

客户保证协议书范本五

一、修理服务的标准和范围：

1、修理服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体恢复至出货状态(指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配)，我公司不负责数据的恢复，不担当数据不能恢复造成的损失。

2、免费修理服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到1年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修