项目管理工作计划合集6篇

第项目管理工作计划合集6篇

项目管理工作计划篇1

今年四季度，公司将面临着两个已开项目的竣工交付，四个新项目的开工建设，任务重、时间紧迫。能否在计划的时间内完成既定的各项工作，实现预设目标，是当前公司各项管理工作的重点。根据公司《管理标准》中有关计划管理工作的要求，为了进一步明确管理职责，有利于各项目部、职能部门围绕公司设定的进度目标，认真编制好项目进度计划，深入项目管理工作的第一线，及时发现问题、及时解决问题，努力做好项目进度控制和进度推进，现就加强项目进度计划管理工作提出如下要求：

一、项目进度计划管理组织体系

项目进度计划管理工作，就是采用科学合理的方法确定进度目标、编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量标准、成本控制目标协调的基础上推进进度目标的实现。项目进度计划管理组织体系是完成上述工作的组织保证。

按照统一计划、归口管理、分级组织实施的计划组织管理原则，公司项目进度计划管理工作在总经理领导下，由各职能部门及项目部负责具体执行和推进，总经办、总师室成员组成公司项目管理办公室，作为项目进度计划管理工作的参谋监督部门，履行“谋”和“监督”等职责，具体组织体系如下：

项目进度计划管理组织体系

计划编制、执行、考核指挥权线计划编制、执行、考核授权指挥体系

二、项目进度计划管理工作分工及职责

根据公司《管理标准》对各部门计划工作职责的要求，开发项目进度计划管理的分工和职责如下：

1.开发项目施工进度计划管理（1）管理归口部门：公司工程部

①主要职责：负责汇总和编制开发项目年度、月度工程进度计

划及工程统计报表，检查工程进度计划执行情况，组织协调项目部解决影响进度的相关问题，督促、推进各项目进度计划的完成。

②责任人：工程部经理

（2）管理内容：①施工进度计划与统计；②材料设备采供计划与统计；

③工程进度款及设备材料款计划与统计；④监督、指导项目部运行，组织进度目标完成情况考核；

⑤编报部门年度、月度工作计划和工作完成情况统计。

（3）协助及实施部门：各项目经理部

①主要职责：负责编制施工项目年度、月度进度计划、材料设

备采供计划、技措计划、资金计划和施工进度情况统计报表。组织实施下达的项目进度计划，协调解决影响项目进度的相关问题。负责编报项目部年度、月度工作计划和完成情况统计报表，接受工程部监督、指导、协调、考核。

②责任人：各项目部经理

2.开发项目前期策划进度计划管理（1）管理归口部门：公司销售部

①主要职责：依据公司经营计划负责编制各开发项目前期策划

工作进度计划。组织编制各阶段策划成果报告以满足编制规划设计任务书的要求。负责编制销售及回款进度计划和统计报表，检查、督促、推进销售及回款进度，协调解决影响进度的相关问题。组织检查、考核各案场销售目标完成情况。

②责任人：公司销售部经理（2）管理内容：

①开发项目的市场策划进度计划的编制和报告（主要包括市场分析、市场细分、市场定位、成果报告的编制进度）；②投资策划进度计划的编制和报告（主要包括投资环境、时机、区位、内容的分析和选择报告、投资模式与开发模式选择，投资经济分析报告）；

③设计前期策划进度计划的编制和报告（主要包括开发项目主题和概念、内容和规模、风格和环境、功能、空间、户型的策划成果报告）；

④房地产开发项目销售策划（销售策划、形象策划、广告策划成果）进度计划的编制和报告；

⑤开发项目销售及回款进度计划的编制和统计；

⑥编报部门年度、月度工作计划和工作完成情况统计报表。（3）协助部门及责任人：规划设计部经理（主要职责协助提供工程技术专业支持）项目管理工作计划篇2

我乡总人口数为13250人，35岁及以上人口为7986人，占全乡总人口数的60.27%，其中高血压患者应有2625例，占全乡总人口数的万分之两千。因此，慢性病的防治尤为重要。因为慢性病防治工作开展的比较晚，各种业务资料不够健全，所以在过去的一年里，我院规范管理高血压患者只有266例，较去年相比，今年应对去年的患者和新增病例进行规范管理，做到每季度进行随访，及时了解病人的病情变化、服药情况及监测血压。结合我乡实际情况，以确保人民群众的健康为目的，现拟定我院20__年高血压患者管理工作计划如下：

一、工作目标：

建立健全符合我乡经济社会发展水平的全乡慢性病管理系统，按照实施基本公共卫生服务，对高血压病患者的管理项目，建立我乡居民的慢性病及相关因素实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制高血压病等慢性病。

二、高血压患者的管理：

根据《高血压患者管理服务规范》对辖区35岁及以上高血压者进行管理。

1、高血压患者筛查途径为：对我乡35岁以上居民首诊测血压；居民诊疗过程中测血压，健康体检及高危人群筛查中测量血压；通过宣传教育让患者主动与乡村医生或医院联系；居民健康档案建立过程中询问等。

2、建立高血压患者健康档案。建立高血压患者健康档案，按要求对高血压患者进行体检、咨询、随访与健康干预等。按相关信息与活动记录在健康档案中进行登记。实现档案的规范化管理，加强城乡基层医疗卫生机构对高血压患者登记的规范化管理，实现工作流程制度化，登记资料规范化。达到全国高血压登记规范要求。在区疾控中心的指导下承担基本公共卫生服务项目机构对辖区高血压登记数据质量进行评估。上报到期疾病预防控制中心，在对高血压患者实施健康管理过程中要用好用活健康档案，不断充实和丰富健康档案内容。

3、高血压患者的管理。对确诊的高血压患者，每年要提供至少4次面对面随访。每次随访要询问病情，开展血压测量等检查和评估。开展用药、饮食、运动、心理等健康指导。

4、高血压患者健康体检。高血压患者每年至少进行一次健康体检，可与随访相结合，内容包括：血压、体重、随机血糖测量，一般体格检查和视力、听力、活动能力的一般检查。65岁及以上老人建议增加血常规、尿常规、血脂、心电图、肝功、肾功、胸部_片。B超，认知功能和情感状态的初筛检查。

以上是我院20__年高血压管理的工作的初步计划，根据工作所需，在以后的工作中不断完善改进。项目管理工作计划篇3

为了进一步加快喀什经济特区的建设，构筑喀什市东部新城区主干道路网架，加强老城、新城和北部特区的协调发展，以“聚人气、促经济、筑巢引凤”为目标，20__年我中心负责市重点项目46项，总投资881718.846万元，其中续建项目14项，投资为564083万元，新建项目32项，投资为317635.846万元。20__年重点建设项目具体为市政道路项目20项，房建项目9项，园林景观项目5项，基础设施外配套12项，目前各项工作都井然有序进行，下面就各项目情况上半年总结及下半年计划如下：

一、市政道路项目

（一）阿瓦提路，道路红线宽60米，全长9604米（含跨度350米桥两座），项目投资56485万元。目前项目正在自检，准备竣工验收。

（二）新区一路，道路红线宽60米，全长7534米，项目投资44111万元。目前项目正在自检，准备竣工验收。

（三）华电路，道路红线宽36米，全长3451米，先期建设机动车道15米，项目投资10530万元。目前项目正在自检，准备竣工验收。

(四）兰干路，道路红线宽60米，全长4796米，项目投资22093万元。目前项目正在自检，准备竣工验收。

（五）空港路，道路红线宽60米，全长1609米，项目投资4014万元。目前项目已完成总工程量的80%。

（六）吐曼西路，道路红线宽40米，全长5892米，一期建设道路长2967米，项目投资3636万元。目前项目处于前期策划阶段。

（七）重点道路渠化交通、绿化工程、街景改造，人民东西路、解放南北路、艾孜热特路、塔吾古孜路、七里桥、迎宾大道增非机动车道、改建人行道、施划标线、新增交通标志牌、改建/新增交通监控设施（红绿灯等），总长约23.3km，项目投资26804万元。目前项目已完成总工程量的10%。

（八）夏马勒巴格路延段道路工程，A段（K0+000-K3+234.903）红线宽43米；B段（K3+234.903-K3+943.116）红线宽40米，总长3943.116m，项目13839.82万元。目前项目已完成总工程量10%。

（九）喀什市七里桥立交工程，项目包含道路立交主体工程、排水、照明、绿化、景观、交通设施等，项目投资5000万元。目前项目立交桥的主体已完成，完成总工程量65%。

（十）安泰小区泄洪桥工程，项目包含新建一座长12米，宽10米的泄洪桥梁.(参考多来特巴格路泄洪桥工程），项目投资100万元。目前项目处于前期规划设计阶段。

（十一）兰干路跨吐曼河桥工程，项目位于喀什市东部新城，建设内容：25m预应力混凝土简支箱梁（桥宽2幅_宽21米），投资估算562.86万元。目前项目处于前期规划设计阶段。

（十二）城东大道(吐曼河～华电路段)，道路长约5.3Km，红线宽60m，双向6车道；包括道路、市政管网等,建设工期为20__年3月—20__年6月,投资估算32199.15万元，已完成施工图设计，施工、监理单位招标。项目正在进行施工。

（十三）城东大道(华电路～机场北路段)，道路长约7.3Km，红线宽33m，只修机动车道，建设工期为20__年3月—20__年6月,投资估算13394.26万元，已完成施工图设计，施工、监理单位招标。项目正在进行施工。

（十四）瓦普东路，道路长约4.8Km，红线宽46m，双向6车道；包括道路、市政管网等，建设工期为20__年3月—20__年6月,投资估算23687.58万元，已完成施工图设计，施工、监理单位招标。项目正在进行施工。

（十五）瓦普西路，道路长约3.3Km，红线宽46m，双向6车道；包括道路、市政管网等，建设工期为20__年3月—20__年6月,投资估算13542.09万元，已完成施工图设计，施工、监理单位招标。项目正在进行施工。

（十六）纬十一路，道路长8080米，红线宽46米，只修机动车道，宽22米，建设工期为20__年3月—20__年6月。投资估算5523.87万元，已完成施工图设计，施工、监理单位招标。项目正在进行施工。

（十七）机场南路东延段，喀什市机场南路（东延段）位于机场以南，其中道路长4.6km，前期期修建15米宽机动车道，投资估算3681.95万元。目前项目处于前期规划设计阶段。

（十八）瓦普西路南延段（含桥一座），瓦普西路位于喀什东城区，道路长约2.23Km,双向6车道，红线宽46m；含道路工程、桥梁工程、交通工程、照明工程、绿化工程。桥长275米，宽34米，项目投资11464.93万元。目前项目处于前期规划设计阶段。

（十九）城东大道南延段（含桥一座），城东大道位于喀什东城区，城东大道南延长段道路长约2.05Km,双向6车道，红线宽60m；含道路工程、桥梁工程、交通工程、照明工程、绿化工程。长472米，宽45米万元，投资估算21445.86万元。目前项目处于前期规划设计阶段。

（二十）建设大道，投资估算2.5亿元，目前项目处于前期规划设计阶段。

市政道路共计20项，其中续建7项，新建13项，总投资共计339142.73万元。下一步工作将继续推进各项目的施工进度，保质保量，争取早日完工。

二、房建项目

（一）喀什地区卫校回迁安置房项目，项目位于喀什地区卫校旁。建设内容：新建住宅和底层社区建筑面积6300平方米，建设工期为20__年3月—20__年11月。投资规模为1575万元。项目进度：该项目根据市政府市委会议精神，该项目拟由地区阳光小区回购房解决安置问题。

（二）喀什地区技工学校项目，建设内容：校舍建筑面积50000平米；含道路硬化、绿化、围墙及运动场等相关配套设施。另含1300米长，18米宽道路一条。技师学校项目喀什市承担的建筑面积为30300㎡（此面积为校方教学根据需要得出），投资估算约7839.8万元。加上投资500万元的道路，合计约8339.8万元。该项目已完成立项，招投标工作准备中。

（三）喀什中亚南亚工业园区厂房建设项目，项目位于喀什北部产业园区（工业园区管委会西北侧）建设内容：新建120000平方米厂房。建设工期20__年。总投资25000万元，资金来源城投融资解决。项目施工招标已完成，施工队伍已进场，临设搭建完毕。

（四）人才大厦公租房1000套,50㎡/套，1700元/套，总投资共计8500万元。目前项目处于前期规划设计阶段。

（五）喀什体育中心建设项目，项目位于喀什市东城区（大亚郎水库西侧，深喀大道南侧）建设内容：总建筑面79487.6平方米，主要建设主场馆、体育馆、游泳馆、健身服务中心、室外足球场、室外篮球场、室外网球场、停车位及相关配套设施建设。建设工期20__年至20__年。总投资80000万元资金来源中央投资、援建资金、城投融资解决。项目已完成施工图设计、施工、监理招投标工作，施工队伍已进场施工，土方开挖20000立方米，碎石桩已施工完毕1600根，施工完毕，25米-30米cfg桩956根,8米以内1303根，施工完毕。

（六）东城市民服务中心一期，总建筑面积约30000㎡。，项目投资21772万元。目前项目主体已完成88%。

（七）喀什花园，分为一期、二期。主要包含保障性廉租住房、安置房、公租房，用地面积约700亩，建筑面积约190万㎡，主要建设住宅13200套。其中20__年计划建设廉住房7000套,补建1000套；公租房新建1000套，补建938套；安置房新建1000套。剩余20__年保障性廉租房1133套，20__年保障性住房1133套，另有1129套尚未开工，用于20__年保障性廉租房建设，项目投资197938万元。目前项目一期基本完成，二期完成88%。

（八）喀什国际会展中心二期（钢结构），建设钢结构7546平方米，项目投资3746万元。目前项目土建部分除了室内地坪和室内装修其它已完成。钢结构独立钢柱安装，檩条，网架安装，女儿墙部分已完成。检修马道安装，屋面板安装隅撑安装未完成。水暖电：给排水预埋部分已完成，雨水部分天沟到地面连接已完成。通风管道安装。强弱电预埋部分及防火线槽已完成。弱电穿线完成，消防管道试水。完成总工程量的95%。

（九）喀什市20__年保障性廉租房项目，8号片区廉租房2951套.尚未选址2787套.20__年补建廉租房1000套.城投代建公租房832套，项目投资91948万元。目前项目一标段1号楼绑扎筏板基础钢筋、2号楼复合地基承载力实验、3号楼做混凝土垫层、4号楼做褥垫层，5号楼桩头已剔完，正在做塔吊基础，7号楼桩头剔完，准备做复合承载力试验。完成总项目的6%。

房建项目共计9项，其中续建3项，新建6项，项目总投资443017万元。下一步工作将继续推进各项目的施工进度，争取早日完工。

三、园林景观工程

（一）小亚郎生态湿地公园项目，项目北至喀麦高速，南至吐曼河，西至瓦普西路，东至瓦普东路，总面积3.7平方公里。水面面积0.8平方公里，地面面积2.9平方公里。实际绿化硬化面积按60%（1.74平方公里）计算，20__年年底启动排沙蓄水工程，拟建湿地公园、4座桥梁、7.3公里驳岸建设。建设工期为20__年4月—20__年6月。投资规模为49642万元。我中心已委托相关设计院对项目的控规、防洪、景观等内容进行设计。该项目自今年3月份开工以来，先后完成了河道纵断面放线、对部分河底进行平整、已完成河岸砌筑毛石挡土墙1239.7m3，项目正在积极施工中。

（二）喀什市北湖公园项目，本项目位于喀什市西北部，吐曼河上游。建设内容：水景工程、土方平衡、园建工程、绿化工程、配套工程等。其中第1段，从喀什迎宾大道的北大桥至西二环路的吐曼河流域及两边绿地和湖泊的建设和整治；第2段，从西二环起向西约1公里内的吐曼河流域及西边绿地和湖泊的建设和整治。建设工期为20__年3月—20__年6月。投资规模为5760万元。北湖生态公园5m环形慢行道项目预算编制完成，招标代理机构已挂网施工设计图已完成，生态公园的湖堤、河岸已施工形成，湖底清淤已完成60%。项目业主未确定等原因，工程已停工。根据20__年10月28日，喀什地区行署副专员张少康就喀什市克孜河、吐曼河城市段综合整治项目相关事宜主持召开了专题会议。会议决定，同意继续实施北湖生态公园项目。项目业主为喀什市重点项目管理中心。项目管理中心要尽快按照工程建设管理的要求，提出项目建议书，组织编制可研报发改委审批立项，组织设计单位完成批准实施项目的施工设计（原勘察设计已委托），招标确定施工、监理单位（招标时，原已完成的工程量计入总工程量）。同时要求发改、财政、审计等相关部门以及中`介机构，对已完成的设计工作和已形成的工程量进行核算认定，计入总工程造价。

（三）东湖环湖路面改造、护堤维修和西公园二期项目，

喀什市东湖环湖路面、护提和西公园二期项目主要为东湖环湖路面7500平方米防滑花岗岩提升改造，护提12000米维护，东湖公园踏步、木栈道龙骨、栏杆、花池和台阶挡墙局部维修，西公园局部维修改造，建设工期为20__年3月—20__年8月。投资规模为491.6万元。招投标工作已完成，项目主要路面的改造升级，正在进行施工现场踏步、木栈道龙骨、栏杆、花池和台阶挡墙零星维修阶段。

（四）香妃故里文化旅游景区项目，项目规划原则主以国家级文物保护单位香妃墓为核心，北至天山东路、东至世纪大道、西至吐曼河、南至会展中心，规划总面积近30万平方米，其中核心保护区2.93万平方米，群众墓区12.8万平方米，规划一、二期建设用地14.2万平方米。建设主要内容：中心景观轴、绿化景观区和手工艺商业街区。目前，设计工作正进一步完善。

（五）喀什市公共广场喷泉维修，喀什市公共广场现有喷泉的维修（现有喷泉共7个），项目投资236万元。目前项目处于前期准备阶段。

园林景观工程共计5项，其中续建两项，新建3项，项目总投资83824.6万元。下一步工作将继续推进各项目的施工进度，争取早日完工。

四、基础设施外配套

（一）喀什中亚商贸第一城外配套工程，项目位于喀什市南关桥东侧，315国道辅道长807米，红线宽8米；建设工期为20__年，投资规模为194万元。目前项目路基已挖完，准备碾压、回填戈壁。

（二）喀什远方国际物流中心配套市政道路工程，项目位于喀什市远方国际物流港。建设内容：建设道路总长4.431千米。其中道路长1.8千米，红线宽22米，道路长1.331千米，红线宽34米，机动车道路长1.3千米红线宽18米及相关配套设施建设，建设工期为20__年。总投资2655万元。项目进度：施工图纸设计已完成，正在评审预算价。

（三）喀什城乡供养中心供热管网配套，项目位于喀什市民生路28号，建设内容：一网管道400米，阀门井一套，分支阀两套，建设工期为20__年3月—20__年6月。投资规模为113.7万元。目前项目处于前期规划设计阶段。

（四）福鑫文化产业园基础配套设施，项目位于喀什市东城区深喀大道南侧，小亚郎湿地公园东侧建设内容：道路工程约851米（其中250米属于东城区道路规划），排水DN400约900米（其中250米属于东城区排水管网规划）及拆迁安置工程，建设工期为20__年投资规模为925万元。目前项目处于前期规划设计阶段。

（五）喀什220千伏电站-喀什重工业园110千伏输电线路改迁工程，建设内容：新建钢管塔2基，410米混凝土电缆沟，敷设110千伏单芯电缆1870米及相关拆旧工程，建设工期为20__年3月—20__年4月，投资规模为472.09万元。项目已完工。

（六）喀什市看守所外配套项目，喀什市东部新城区、深喀大道南侧、吐曼河北侧，建设内容：给排水工程和燃气工程，管道总长1934.5米，其中DN150给水管381.2米，DN300排水管网道66.6米，DN150排水管道1101.7米，DN燃气管道385米，建设工期为20__年。投资规模为60万元。项目进度：准备进行招标。

（七）新疆特别侦察队喀什支队新营区外配套建设项目

项目位于喀什市多来特巴格乡央布拉克村，建设内容：从新区一路接入市政管网至新营区，管线总长1673.2米，其中：DN150给水管639.4米，DN150排水管605.8米，燃气管DE428米，新建污水管提升泵房、集水池及配套附属设施建设。建设工期20__年。总投资120万元，资金来源城投融资60万元，喀什支队自筹60万元。项目施工招标已完成。

（八）喀什市东城区换热站，建设内容含5MW换热站6座、7MW换热站2座、7MW+5MW换热站1座、4MW+2_3MW换热站1座、DN150热水保温管1670m、DN200热水保温管4970m、DN250热水保温管3290m，项目投资2247.866万元。项目进度：准备进行招标。

（九）喀什大学基础设施外配套，沿兰干路铺设电缆2245米及相关电力配套工程.建设DN200给水管长约300米，过吐曼河采用DN200钢管，项目投资108万元。项目已完工。

（十）可再生能源利用工程项目，污水源热泵热能开发利用、地下水热泵热能开发利用，项目投资1400万元。目前项目处于前期设计规划阶段。

（十一）明宇广场基础设施外配套，明宇广场项目外围城市配套工程包括：克孜河北路、明宇路、明宇二路道路修建及其附属工程（给排水、园林绿化、电缆路灯）项目建设工程，正式用电、供水、供气、供暖等工程，项目投资5086万元。目前项目已完成总工程量的72%。

（十二）曙光国际城外配套基础设施二期，规划南路道路长630米、红线宽25米；滨河路段长540米、红线宽50米；规划中路、315国道辅道、新城大道路段三条路路灯安装180套，园林绿化32894平方米，项目投资2330万元。目前项目规划二路已完成，正在铺路沿石，路灯已验收、艾斯拉罕路、央布拉克路已开工,正在做土方回填。

基础设施外配套项目共计十二项，其中续建两项，新建10项，项目总投资15171.656万元。下一步工作将继续推进各项目的施工进度，争取早日完工。项目管理工作计划篇4

20__年度在公司各部门的大力支持，共同努力下，绿化工程部20__年管理工作整体开展较为顺利，正逐步走向管理正规化、标准化。

在新的一年中，绿化工程部还需紧密结合公司“做强、做大”的发展战略，明确管理目标、细化管理责任、规范管理过程、落实检查整改、重视队伍建设。为保证20__年各工程项目施工技术、质量管理工作能够有序开展，进一步提高管理水平，提出以下工作计划建议：

一、规范管理过程：形成电子化的资料汇总

1、按单个工程注册专用电子邮箱，便于各类资料电子文档的汇总搜集，上传下载。

2、规范施工日志及各类记录手册（如水准测量手簿、材料进出场记录）的记录。对关键数据形成电子文档，及时上传。

3、关注绿化施工规范标准、定额的换版，及时更新。常用的施工规范、最新定额、信息价项目部应配置齐全。

4、规范施工形象报表周报制度，项目部每周集中开例会，将每周施工形象进度报表上报。

5、规范各类施工图片资料的上报制度，项目部每周前将能反映现场施工进度及质量的相关图片资料上报工程管理部。

二、做好工程资料的收集归档工作：抓住重点，规范流程

1、及时将施工情况与资料员交接进行沟通，对各项在建工程资料进行动态管理，做到心中有数。

2、单项工程施工前做好工程预算、风险控制、与施工工艺安排，完成施工任务后做好及时的工程计量资料搜集。

3、不能被监理、甲方的意见左右，任何时候都将图纸、计量资料的搜集、整理放在第一位。

三、招投标工作：

1、积极配合经营部进行招投标工作，针对不同的工程对象，弄清工程设计意图，踏勘现场情况，协助编写能体现公司实力的技术方案，发挥公司的资源优势，展现公司的业绩，使工程公司在投标活动中有更大的中标率。

2、公司各部门协作协力，发挥各自资源渠道优势，对苗木、材料、人工、运输费用形成一套内部信息价，并及时上传至通用邮箱，及时更新，及时上传，形成资源共享。

以上是本人对绿化工程管理部20__年度所建议的工作内容，在施工旺季和有新的特殊工程将随时做出相应调节。绿化工程部将按照管理层的总体布置，全心全力做好自己本职工作。项目管理工作计划篇5

技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮助我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。

⒈部门定位与自我定位的确立

我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司提供客户关怀服务。将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户提供一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能现在我们实际的情况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在__年是这么为我部门定义和安慰的：“技术部门的最高评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的能力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出更多的工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。现在把部门定位和个人定位改变后，我部门的责任更大了，可以参与到更多的部门战略中来，更多公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是，通过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

⒉为提高用户体验而做的努力

我们知道要以客户的需求为导向，要了解客户到底需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。通过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对很多方面的问题进行改进，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点：

⑴功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。

⑵响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中可以得来。

⑶方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时，提供解决问题的方案。

⑷更多可控的操作。比如准确客户信息，检索，更多的零风险售后方案等。

⑸更加高效的业务处理能力。这个主要通过对客户日常工作的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。

⒊更加重视产品质量

在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力，而避免以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改进、修订。放弃一劳永逸的想法，实际上it的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体现在下面几个方面：

⑴在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门提供系统和程序的bug，了解我们装机的整个过程，并给我们提供建议。

⑵加强对异常处理的能力。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问题，通过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。

⑶计划成立专门的测试小组。这里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之内的重要依据。

⒋主动性上有所提高

很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我一定要办到，但是现在有很多困难”，始终把精力放在要解决的`问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。举个我同学的例子：我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课的孩子，她的同事(教数学)告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她后来上课特别注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了自我强制性行为(内森.罗斯柴尔德)。所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。

不足与欠缺

__年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许一直都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改进不大。最近读了一本书《货币战争》，获益匪浅，也开始正视自己的一切缺点，希望通过努力能够得到改进。

⑴专注性太强，思维过于活跃。这个表现在我做事的时候过于专注性，作为技术主管，统领大局当是首任之重，但是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这种思维过于活跃还表现在想很多问题的时候，将原本问题扩大化了。然后把精力放在解决被自己扩大化的问题之上，这会很浪费时间。

⑵口头表达能力尚可，但是与专家比思维观念落后。我会继续博览全书，尽量让自己表达准确到位，言简意赅，思维工具先进，思维模式前瞻。最起码技术及服务方面要做到这点。

⑶思想顽固，说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我的看法。走过的弯路不少，没有有效的去吸收别人的观点和长处以及他人的意见及观点，这和我