排队机系统介绍

概述惠捷ZP系列智能管理系统是我公司吸取了国内外同类产品的优点自行研发的新一代智能排队系统。本系统采用了国际上最流行的RAN32芯片控制，CAN(ControllerAreaNetwork)总线连接方式和双频自动切换方式，操作简单，功能卓越，布线方便，数据传输稳定可靠，主机与控制分配器之间有线，无线兼容，安装方便，简洁。广泛的用于银行，医院，海关，电信，工商，税务等窗口服务性行业，为我们用户有效地改善了服务环境，提高工作效率。我们的智能排队系统与其他的排队系统相比，我们的系统功能更加的完善，可靠，安全。操作时更具有智能化，人文化。主要系统功能：支持的业务量可高达数百个终端数工作的模式：系统支持多台主机同时工作支持电话预约，定时服务和VIP服务模式停电后系统可自动记忆，来电后不影响工作可以实行顺呼，复呼，延时，更换等可多种语言提示，适用于不同的场合统计管理：可对流量，人数，时问，日报，月报等进行适时统计系统可零点自动复位多任务的管理模式软件系统系统由微电脑控制。系统软件具有号码呼叫、重呼、挂起、呼叫转移、资料统计、动态数据功能。•顾客选择业务取号后，系统自动进行排序，才巴顾客安排到最合适的窗口；•系统可设定生成有关信息，供顾客和柜面人员实肘了解，如队列人数等；实肘监视系统的运行状态，自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动幻•利用方案管理来动态调整不同时段内各种服务的安排；•自动生成多种统计图表；联网后实现后台数据处理；呼叫器的功能介绍按键说明完成键完成当前受理号码，同时取下一位；功能菜单的确定键。重呼健重呼当前号码暂停键/取消键注销当前营业员工号，进入暂停状态。显示主界面，功能菜单的取消键（回上一个菜单）。功能键进入功能菜单；进入菜单后翻的方向键。输入数字和字符；单键拨号；进入菜单时快速选择菜单项;工作人员登录当工作人员工作时，必须先登录分配唯一的4位工号才可以工作。呼叫器一上电就是登录界面（如图1）。请登录工号必须是4位，而且必须是唯一的，后台软件根据工号直接来统计营业员的工作量。输入完4位工号后，按完成键，进入确认登录工号界面。如下图：确定要登录工号XXXXX吗？再按完成键即确认登录，即可进入网络连接。登录成功后，呼叫器进入主界面。当前如果有客户，则直接显示当前客户的受理业务与受理号码：受理业务：01受理号码：0011上图例表示当前的受理业务是01号业务，客户的受理号码是0011号。如果登录不成功，有2中可能，输入的号码不存在，提示界而如下：输入的工号不存在请重复输入！表示你输入的工号有错误。输入的工号巳经正在被使用。提示界而如下：你输入的工号正在XX窗口使中！你应该检查整个系统中的XX窗口的工号是否与你正在登录的工号相同！完成当前号码同时取下一个多工作人员巳经完成多前的受理号码肘，营业员按完成键，进入网络连接，连接成功，则LCD显示下一个客户的受理业务与受理号码。否则，多前完成多前号码同肘取下一个的操作没有完成，请重复操作。重呼多呼叫器上的主界面的受理号码的客户没有来到窗口肘，工作人员按重呼键，进入网络连接，重呼成功进入主界面。回利主界而在工作状态中，按取消键可以进入主界而状态。暂停操作工作人员完成多前客户之后需要暂停工作肘，直接按暂停键（不要按完成键），进入网络连接，主机回应后进入暂停状态，暂停服务主机没有回应请重复暂停操作。如果工作人员需要重生登录，直接在光标处输入6位工号，后同登录操作。挂起操作多前正在服务的客户由于某种原因需要暂肘离开窗口，工作人员只需要按挂起键，进入网络连接，主机回应后直接送下一个服务客户受理号码，表示挂起成功；主机没有回应请重复挂起操作。功能菜单功能菜隼的使用滚动搜索选择功能■工作状态下，按功能键进入功能主菜单，进入菜单后，按功能键向下滚动到主菜单，按完成键进入功能子菜单。■在所有主菜单或子菜单级别内，按功能键滚动到所需的功能，按完成键进入该功能选项。退出菜单在功能菜单中，您可以通过按取消键来退出某个菜单项。功能菜单结构功能菜单的缺省结构如下：1增加业务2减少业务3查询受理业务数4查询完成人数5查询业务等待人数6重录ID号注意：系统配置菜单条只有系统管理员才能使用。具体使用说明服务挂起功能当巳经激起的客户来到当前窗口时，工作人员完成了正在服务的客户之后，不要按完成键，直接进入服务激起功能子菜单，进入服务挂起界面:输入客户的受理号码，按完成键进入网络连接，成功之后主机发送刚输入客户的受理号码及受理业务。LCD进入主菜单。改变业务功能此功能菜单包括2个子菜单:增加业务：如果本窗口巳经有完成另外一个业务的能力，而且根据系统需要增加本窗口服务这个业务，则进入增加业务功能菜单:输入需要增加的业务号码，进入网络连接，成功进入成功提示界面，闪烁1下后返回主菜单。否则，请重复操作此功能。■减少业务：操作同增加业务功能操作:输入客户下一个需要服务业务号码，按完成键进入网络连接，成功后，主机送下一个客户至本窗口，进入主界面。查询受理业务数工作人员需要查询禁一个业务当前的受理人数时，直接进入此功能菜单，查询完成人数查询完成人救，成功则显示界面:xxxx：xx业务当前等待人总救。闪烁1下后进入主界面。查询业务等待人数查询当前业务等待人救重录ID号输入工号操作菜单:后台软件操作操作界而

本系统共分为客户服务、方案管理、统计图表、系统设置，关闭四个大项。这四个大项中又分若干个小项，在下面的章节中，我们将逐一为你介绍。动态信息当刚启动系统的时候，系统中只有一个窗体，它就是动态信息窗体。窗体如图所示，请选择相应的取号机。如果取号机下拉列表中无内容，请进入系统设置中客户信息j窗i-1涓忌二整整号捱窗口号客户信息j窗i-1涓忌二整整号捱窗口号窗口名称完成乳数[A]货币业努我的窗口货币业蓉口

我的窗口口的取号机管理，增加取号机勘窗口本窗体有两个页面:勘窗口货币业务客户信息：显示各个业务的等待人数，并以图表化。（定义业务请进入方案管理中的相应方案，增加业务）窗口信息：显示各个窗口的完成人数，并以图表化。（定义窗口请进入方案管理中的相应方案，增加窗口）系统设置系统设置又分为员工信息、取号机管理、贵宾卡管理、工作业务管理、更新存贮卡、调整时钟，系统设置几个子项。我们将逐一介绍每一个子功能：系统设置（系统的参数设置如图中所示。）员工信息员工信息的窗口如图中所示，它主要提供了如下几个功能：添加员工信息：点击窗口右边的员工信息，在相应的字段填入信息，双击照片处，可以选择员工照片；改员工信息：点击窗口左边的员工栏，选中要修改的员工，在右边的员工信息栏中修改相应信息，并保存；员工信息：点击窗口左边的员工栏，选中要删除的员工，然后按Ctrl+Del进行删除；发送员工信息：点击窗口上方的“发送”按钮，会出现一个提示框，选择相应的取号机，按确定即可；取号机管理请单击系统设置的取号机管理，它的用法类同于员工信息;贵宾卡管理请单击系统设置的贵宾卡管理，它的用法同员工信息，有一点值得注意的是，填完信息后，务必按一下发送按钮。工作业务管理请单击系统设置的工作业务，它的用法同员工信息，有一点值得注意的是，填完信息后，务必按一下发送按钮。注意事项:如果取号机这个下拉列表框中没有内容，请进入取号机管理，增加取号机。•更新存贮卡更新存贮卡窗体如图所示，在下拉列表框中选择相应的取号机，然后按“写存贮卡”按钮即可。注意事项：如果下拉列表框中没有内容，请进入取号机管理，增加取号机。•调整时钟调整时钟窗体如图所示，请你在列表框中选择相应的取号机或者全部，按确定即可。

注意事项:如果列表框中没有内容，请进入取号机管理，增加取号机。方案管理定时方案本窗口主要完成以下功能：新增方案，删除当前项目，复制方案，新增窗口业务，新增按键业务，刷新，修改当前内容等。

在新增菜单项内，有三个子项，我们将逐一介绍。在新增菜单项内，有三个子项，我们将逐一介绍。1.新增方案（快捷按键Ctrl+A）按下新增菜单下的“方案”子项，便出现如图中所示的窗体，请在窗体中填入相应的信息，然后按保存按钮。注意事项如果取号机下拉列表框中无内容，请进入取号机管理如果取号机下拉列表框中无内容，请进入取号机管理，增加取号机。2.按键业务（快捷按键Ctrl+B）按下新增菜单下的“按键业务”子项，便出现如图中所示的窗体，请在窗体中填入相应的信息，然后按保存按钮。

注意事项如果业务名称下拉列表框中无内容，请进入工作业务管理，增加业务。3.窗口业务（快捷按键Ctrl+C）按下新增菜单下的“窗口业务”子项，便出现如图中所示的窗体，请在窗体中填入相应的信息，然后按保存按钮。注意事项如果工作业务列表框中无内容，请进入工作业务管理，增加业务。除了新增菜单，还有三个功能菜单，分别是删除当前项，复制方案和刷新。我们将逐一介绍。删除当前项点击要删除的项目，按鼠标右键，然后再点击“删除当前项”，会出现一个确认对话框，如果确认要删除，按确定即可，如果不想删除，按取消。复制方案点击要复制的方案，按鼠标右键，然后再点击“复制方案”，会出现一个确认对话框，如果确认要复制方案，按确定即可，如果不想复制，按取消。刷折点击任何一个方案或者业务，按鼠标右键，然后再点击“刷新”，便会刷新当前页面。修改当前内容选择要修改的项目，然后修改相应的内容，最后按保存按钮即可。客户服务客户服务又分为贵宾服务和更改客户业务两个子项。•贵宾服务贵宾服务的窗体如图所示，请选择相应的取号机和业务种类。(bmcclip0015.bmp)如果取号机选项中无内容，请进入取号机管理，添加取号机。如果业务种类选项中无内容，请进入工作业务管理，添加业务。•更改客户业务更改客户业务窗体如图所示，请填入或者选择相应的内容。(bmcclip0016.bmp)如果取号机选项中无内容，请进入取号机管理，添加取号机。如果新的业务选项中无内容，请进入工作业务管理，添加业务。统计图表统计图表又分为天统计报表和月统计报表,并具有打印功能。天统计报表单击“天统计图表”，出现如图中所示的窗体，请在窗体中选择相应的日期，按确定按钮。(bmcclip0017.bmp)日四五六31123日四五六31123457991011121314151617161920212223■24252B27292930123456708101