《公共关系学》第五章习题答案

PAGEPAGE3/3第五章公共关系人员一、名词解释的先天素养和后天品格。在具体表现上，它首先应该是一种现代人全面发展的素质。例如，具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念意识等。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以良好的心理为基础，以综合的公共关系专业知识结构、技能与职业道德修养为表现形式的一种整体职业素质。织者和指挥者，使他们成为能够安排和协调全部公共关系工作的组织人员。通才型公共关系人员要求知识面广、头脑灵活、思路开阔，考虑问题周全，有较全面的智力基础、能力结构和适宜的性格气质。技术性较强的工作，能够从事和处理某一方面的公共关系活动，并且具有较高的技术水平，如广告设计、绘画摄影、新闻写作、市场调查、资料整理等工作。二、问答题1.答：心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理。根据公共关系工作的特点，公共关系人员的职业心理要求大致有以下几个方面：（1）广泛的兴趣；（2）热诚的态度；（3）开放的心态；（4）健全的性格；（5）坚强的意志。2.答：现代公共关系意识是公共关系人员应该具备基本素质的核心。其作为一种综合性的职业意识，主要包括以下几个方面的内容：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识；（3）沟通交流的意识；（4）互惠双赢的意识；（5）勇于创新的意识；（6）立足长远的意识；（7）强烈的危机意识。参照《国际公共关系道德准则》和《中国公共关系职业道德准则》，结合我国的实际情况，作为一名合格的公共关系人员，应努力遵循以下职业道德规范：（1）知法守法；（2）求实诚信；（3）公正负责；（4）维护信誉；（5）锐意创新。口分析策划能力；（5）观察研究能力。能特点的总和，是个人参与各种活动的基本条件。不同的职业对其从业人员的素质结构有不同的要求。从公共关系学角度分析，它是特指公关人员所就具备的先天素养和后天品格。在具体表现上，它首先应该是一种现代人的全面发展的素质。例如，具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念意识等。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以良好的心理为基础，以综合的公共关系专业知识结构、技能与职业道德修养为表现形式的一种整体职业素质。具体包括：（1）公共关系人员应具备良好的身心素质；（2）公共关系人员应具有强烈的公关意识；（3）公共关系人员应具备较高的文化素质；（4）公共关系人员应具有高尚的职业道德。三、案例讨论塑造形象的意识；（2）互惠双赢的意识；（5）勇于创新的意识；（6）立足长远的意识；（7）强烈的危机意识。本案例中，公共关系人员面对消费者，尤其要具有较强的服务意识，要坚持“信誉第一、顾客至上”，这是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现。树立“顾客永远是正确的”、“一切为了顾客”的服务理念。力。公共关系人员的应变能力是指公共关系人员在遇到一些突发性事件或问题时的协调和处理能力。在开展公共关系活动中，出乎意料的事情是随时都可以发生的。这就要求公共关系人员在工作中一定要机警、灵敏，具有临危不惊、遇事不慌、沉着冷静、果断勇敢地处理事务的应变能力。有无应变能力也和能不能有效地控制自己的情绪、行为有关。所以，应