某集团精细化管理咨询培训讲义

精细化管理主讲：**集团2007.03.28细节决定成败韩译本一、从细节说起天下大事，必作于细。——老子不矜细行，终累大德。

——《书·旅獒》成功是细节之子。——费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。

——帕卡德把小事做细，把细事做透。细节源于态度，细节体现素质。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的错误会带来100%的失败。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。简单的招式练到极致就是“绝招”。《细节决定成败》的观点必然到来的五大转变随意化到规范化经验型到科学型外延式到内涵式机会型到战略型粗放式到精细化

细节决定成败台湾版

过量生产的浪费等待的浪费物流不合理工序不合理库存过大、过长多余的动作返工损失精益生产订单生产零库存设备布局泛用设备工装改进工序流畅严格5S管理作业标准化产品结构清晰组织扁平共享开发计划上游合作伙伴机器取代人力**顺昌：致力于帮助客户实现零库存管理管理的文化困惑以道德代宗教。以伦理代法律。远离集团生活。以家庭为组织。心性限制科学。黄遵宪所作《时局图》二、定义精细化管理第一阶段－－随地吐痰阶段第二阶段－－集中堆放阶段第三三阶阶段段－－－－分分类类放放置置阶阶段段第四四阶阶段段－－－－精精细细处处理理阶阶段段精细细化化管管理理的的定定义义精细细化化管管理理是是一一种种管管理理理理念念和和管管理理技技术术，，是是通通过过规规则则的的系系统统化化和和细细化化，，运运用用程程序序化化、、标标准准化化和和数数据据化化的的手手段段，，使使组组织织管管理理各各单单元元精精确确、、高高效效、、协协同同和和持持续续运运行行。。1、精精细细化化管管理理首首先先是是一一种种科科学学的的管管理理方方法法。。要要实实现现精精细细化化管管理理，，必必须须建建立立科科学学量量化化的的标标准准和和可可操操作作、、易易执执行行的的作作业业程程序序，，以以及及基基于于作作业业程程序序的的管管理理工工具具；；2、精精细细化化管管理理也也是是一一种种管管理理理理念念。。它它体体现现了了组组织织对对管管理理的的完完美美追追求求，，是是组组织织严严谨谨、、认认真真、、精精益益求求精精思思想想的的贯贯彻彻；；从6个方方面面理理解解精精细细化化管管理理3、精精细细化化管管理理排排斥斥人人治治，，崇崇尚尚规规则则意意识识。。人人治治为为前前提提的的精精细细化化只只能能助助长长家家长长制制，，最最终终导导致致管管理理文文化化的的堕堕落落，，而而国国人人的的““分分析析规规则则，，任任意意篡篡改改””的的行行为为习习惯惯以以及及潜潜规规则则、、厚厚黑黑学学的的泛泛滥滥则则意意味味着着管管理理科科学学的的倒倒退退；；4、精细化化管理研研究的范范围是组组织管理理的各单单元和各各运行环环节及其其相互配配合，放放弃系统统性、整整体性、、均衡性性的思考考则从根根本上损损害了管管理并且且无谓地地加大了了管理成成本；5、精细化化管理最最终的解解决方案案只能是是通过训训练达到到组织成成员素质质提升的的方式实实现；6、精细化化管理不不是一场场运动，，而是永永续精进进的过程程，是自自上而下下的积极极引导和和自下而而上的自自觉响应应的常态式式管理模模式。三、理性性主义者者的推进进思路理性主义义者希望望全部运运作清晰晰可见，，控制有有方，不不喜欢管管理者掺掺杂着自自发的冲冲动，让让人感到到模模糊糊糊。关注的焦焦点是细细节，对对客观的的、量化化的东西西感兴趣趣，对底底线着魔魔，非常常依赖计计划和量量化的目目标以及及集中的的控制。。建立规范范，每件件事都要要让下属属按程序序努力地地、清楚楚地去做做，不给给偶然情情况留有有余地。。管理赢利模式式产权模式式治理模式式人力资源源资产资源源公共关系系资源管理是使使有限的的资源发挥最大大效能的的过程效果效率企业文化化人力资源源市场战略品质生产管理的要要点做不做愿不愿好不好管理明确准确精确标准化人事岗位流程流程和岗岗位关注细节节立足专业科学量化持续精进规则职业化训训练精细化管管理的三三大原则则精细化管管理的的九个实实施要要点战略分解解流程优化化岗位明晰晰归核化经经营区隔化市市场专业化分分工标准化数据化信息化规范：群群体成员员共同遵遵守可接接受的标标准。准则：告告诉管理理者他们们应当做做什么和和不应当当做什么么的明确确陈述。。正规化：：一个组组织依靠靠规则指指导下属属行为的的程度。。规则分成成两个部部分：一一是程序序，特指指规则中中指导下下属如何何做对的的事情，，即该做做什么，，怎么做做；二是是制度，，特指规规则中警警示下属属不该做做的事情情，包括括做错了了怎么办办。四、必须须从规则则入手DMI规

则整整合合12步目录收集集文件管理理分析工作审计计规则分类类目录整理理（增删删拆并））提出规则则修订标标准分组修订订佐证式调调研程序／制制度分离离规则索引引工作指引引成册规则重要要等级分分类餐费管理理第一步，，行政部部选点。。第二步，，业务部部门签单单。定点外的的酒店和和餐馆签签单都无无效；明确标准准，政府府官员接接待100元/人次标准准，企业业接待80元/人次，企企业内部部员工以以30元/人次为标标准。超超过标准准由签单单人当场场以现金金补齐；；签单时须须现时开开出正式式发票，，背面标标明五项项；接待人员员不允许许超过来来客人数数；如出现虚虚报人数数，一经经查出当当事人就就从公司司除名，，酒店未未按协议议行监督督之责即即取消合合作，且且此前挂挂帐部分分不予结结算。第三步，，财务部部结算。。领导的签签字管理跨度度：管理理者能够有效效直接指指挥的下级数数量。授权：将将权威和和责任分派给给其他人人以执行特定定的活动动。罗宾斯《管理学》领导的开开会少主持会会议；尽可能靠靠后发言言；提出观点点也多以以建议、、商讨的的口气提提出；发言多以以“第二二附和者者”的形形式出现现。《议事规则则》罗伯特（1905年出版））五、八步步实现岗岗位明晰晰全员岗位位拉网调调查确定关键键岗位稀缺性分分析岗位18方格制定人才才战略鱼刺图作作岗位分分析岗位精确确配置全员培训训计划“岗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中级高级初级技术行政操作技术三轴假设设：营销销总监岗岗位分析析依据市场策划划系统销售执行行系统服务支持持系统促销渠道价格产品信息流物物流资资金流流4P3S3F品牌产品价格促销渠道客服市场需求求分析已有产品品分析全面产品品规划队伍营销总监监鱼刺图作作岗位分分析拓展规划划定位规划划形象规划划概念产品品利润产品品批量产品品退出产品品全面产品品规划六、员工工素质只只能靠职职业化训训练没有完美美的男人人：一年至少少挣10万，30个里有一一个。英俊，20个里能找找出一个个。幽默、性性感、浪浪漫、成成功、强强健、忠忠诚，分别相对对应的数数字是：：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。结果为：：1/259200000000，即：二千千六百亿亿分之一一！意识的训训练风纪扣设设计孔子的六六艺《实践论》：所谓被被改造的的客观世世界，其其中包括括了一切切反对改改造的人人们，他他们被改改造，须须要通过过强迫的的阶段，，然后才才能进入入自觉的的阶段。。主管15问今天的早早会开了了没有今天的工工作安排排没有领导要求求、公司司文件传传达没有有该汇报的的工作汇汇报没有有昨天布置置的工作作检查没没有布置工作作考虑了了时间、、数量、、质量、、成本、、困难没没有下属提出出的问题题解决（（答复））没有给下属布布置工作作要求其其复述没没有明天的工工作计划划没有部门的任任何责任任事故发发生后反反思自己己的责任任没有内训做了了没有5S检查没有有今天表扬扬下属没没有今天发生生违规的的行为没没有今天所有有检查、、反思情情况记录录没有清单习惯惯规划与计计划日程表与与日志日清与日日高总经理必必须做的的事巴士司机机外勤管管理接点思考考管理最常常见的毛毛病是““我以为为”承诺制进度表口头复述述进度表样样本序号项目责任人完成时间验收标准备注12七、系统统性和辩辩证法发现点的的问题，，寻求面的的解决；；问题出在在岗位，，答案藏在在流程；；员工违反反流程，，岗位培训训缺位；；反复训练练无效，，企业文化化之过。。基层深入调研中层专家分析高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成系统性表表现为管管理的层层次企业管理理的作用用链

岗位流程规则管理素质←←训练←←←←←←标准化←←←←职业化辩证法讲讲究中国国特色每周与老老板沟通通不少于于4小时；请老板尽尽可能参参加经理理办公会会；重大决策策出台前前3个月就与与老板交交流；提醒老板板浏览公公司文件件；催促老板板及时批批复重要要的请示示文件；；经理尽少少经手费费用，财财务手续续特别规规范；采购要管管理和监监督，但但不用直直接插到到底；每月上报报给老板板的应有有月度工工作总结结；3个月作一一次述职职报告，，分析自自身的失失误。劝谏委婉婉，执行行坚决劝不是顶顶，劝不不过三。