上海老板电器燃气行业从业人员基本职业素养及答案

上海老板电器燃气行业从业人员基本职业素养[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工工号:________________________一、单选题

1、以（

）下不是服务产品的主要特点[单选题]*A、服务是无形产品无形B、服务的生产和消费是同时的C、服务是不能储存的D、服务是面向全社会的(正确答案)2、上海是中国内地最早使用燃气的城市,自（）外滩亮起第一盏煤气灯开始,标志着上海燃气事业的开端[单选题]*A、1864年12月18日B、1864年12月28日C、1865年12月18日(正确答案)D、1865年12月28日3、以下不属于燃气企业服务诚信要求的是（）[单选题]*A、遵守《消费者权益保护法》B、安装服务遵守承诺C、售后服务遵守承诺D、实现对燃气用户的一切要求(正确答案)4、燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时,应说（）[单选题]*A、开门啊,我是来修燃具的B、您好,我是**公司燃气器具安装维修服务人员,请开门(正确答案)C、快点开门,怎么那么磨蹭啊D、快开门,是你们家热水器报修吧,我要检5、燃气服务人员上门服务结束时,一般应说（）[单选题]*A、再见(正确答案)B、走了C、不说话6、以下是燃气服务人员在处理业务时的用语,其中属于不规范用语的是（）[单选题]*A、请坐,稍等片刻,马上为您办理B、跟你讲不清楚,你叫搞得清的来讲(正确答案)C、请您约期,我们安排施工,请按约期等候在家D、非常抱歉,这手续本部门不能办理,但我可以帮您联系,并尽快给您答复7、.燃气服务人员言行举止要文明,以下属于不文明的是（）[单选题]*A、与用户讲话,要先打招呼,进门前应向用户表明自己的身份B、在工作期间,如遇到用户与他人谈话或正在接电话时,可以凑前旁听(正确答案)C、与用户讲话时,应注意力集中,目光注视对方以示专心D、讲话时情绪要平稳,语气要平和,语音有节制8、以下是燃气服务人员在接听电话时的用语,其中属于不规范用语的是（）[单选题]*A、.××燃气公司工号××B、请在家等候,我们立刻就安排人上门C、你搞搞清楚,再打电话来(正确答案)D、请关闭总开关,打开门窗,我们马上就到9、以下是燃气服务人员在进行燃气器具安装维修时的用语,其中属于不规范用语的是（）[单选题]*A、对不起,让您久等了B、请稍等,我们将按次序尽快为您安装C、台上东西请允许我帮您放好,免得碰坏D、怎么搞的,燃气管道泄漏了都不知道,多危险啊!(正确答案)10、下列属于不正确安装使用燃气器具的是（）[单选题]*A、及时更换超过使用年限的燃气器具B、使用后、临睡前、外出时关闭燃气阀门C、在卧室安装燃气器具(正确答案)D、不私自接装、改装燃气设备11、下列属于不正确使用燃气器具的是（）[单选题]*A、定期检查燃气软管、接头,发现软管老化松动,立即更换B、燃气管道上不压重物C、不在燃气器具的周围堆放易燃易爆物品D、所购买燃气热水器的气种与实际所用气体不一致,可以混用(正确答案)12、下列属于不正确使用燃气器具的是（）[单选题]*A、使用燃气灶具先打开灶具开关放气,后点火(正确答案)B、使用燃气时,保持通风并有人照看C、使用燃气热水器时,严格按照产品说明书上的操作程序进行,发现异常情况及时报修D、燃气热水器定期保养13、在防范和处置燃气事故的措施中,以下错误的是（）[单选题]*A、燃气器具周围严禁存放易燃易爆物品B、发现漏气马上在现场用手机或者电话报告供气部门入(正确答案)C、不得私自延长、拆改管阀和管道D、燃气管道不要暗设,并不得穿越卧室浴室或地下室等部位,如必须穿越,应加设套管14、下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）[单选题]*A、应根据用户需要,约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后,应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后,应在4小时内到现场抢修个(正确答案)D、安装、维修后,应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约15、以下是燃气器具安装和维修服务中收费的要求,其中不规范的是（）[单选题]*A、预告:在服务的前期,服务方案确定时就应该告知用户本次服务的收费预算B、清算:服务作业完成后,应对要收取费用的项目和数量清点出来,做出书面清单,出示收费标准,请用户审核确认C、收费:在用户确认清单后,按清单上的金额收取费用,但是不开收据或发票(正确答案)D、开具收据发票要标准,分立项目,明确数量,标明价格,准确合计二、多选题

1、社会主义职业道德是社会主义道德在职业活动中的具体表现,是对各种职业道德的共同要求可以概括为敬业,诚信,办么的方（）*A、爱岗敬业(正确答案)B、诚实守信(正确答案)C、办事公道(正确答案)D、服务群众、奉献社会(正确答案)2、燃气行业从业人员职业礼仪的作用是（）*A、提高燃气行业从业人员职业素质(正确答案)B、提升城市公共服务水平(正确答案)C、促进燃气行业规范化管理(正确答案)D、解决燃气服务过程中的一切问题3、在安装维修中需要更换零配件的,燃气器具安装维修人员应告知用户,并主动出示价目表,做到（）*A、明码标价(正确答案)B、收费规(正确答案)C、保障消费者的知情权(正确答案)D、收点小费4、如发现燃气泄漏应采取的措施有（）*A、迅速关闭燃气总阀门(正确答案)B、迅速打开门窗,加强通风(正确答案)C、杜绝一切火种,禁止开、关电器用具(正确答案)D、在现场打电话给燃气公司报修5、燃气器具安装和维修服务人员的基本要求有（）*A、熟悉燃气行业的基本法律法规。从事技术性服务人员应通过专业技能培训,经考核合格并取得相应的合格证书(正确答案)B、着职业服装,工号牌标志明显,仪表端正、整洁,举止大方,语言文明(正确答案)C、应使用普通话,报明身份。接待完毕,礼貌道别(正确答案)D、对用户的咨询不予理或含糊其辞6、下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）*A、上门服务必须佩带相关证件,持证服务(正确答案)B、不得任意更改约定的上门服务时间(正确答案)C、工具必须齐全完好,施工单、发票,费标准备齐(正确答案)D、对用户表示谢意的小物品可以收下7、下列属于燃气器具安装和维修服务“进门礼仪”中规范的是（）*A、热情问候用户并自我介绍(正确答案)B、套上整洁的鞋套或换上干净工作鞋(正确答案)C、未经用户同意自行冒然进入D、进屋后东张西望8、下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）*A、服务结束后,应主动请用户评价本次服务的服务质量(正确答案)B、由用户在作业单上直接签名评议(正确答案)C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价D、假冒用户的评价9、下列属于燃气器具安装和维修服务用语中规范的是（）*A、请问您的燃气器具有什么问题?(正确答案)B、您的燃气器具已经安装好,使用过程中有任何需要帮助的都可以拨打我们的服务热线××(正确答案)C、非常感谢您提出的意见,您提的意见我会负责及时转告。(正确答案)D、这件事跟我没关系,我没办法解10、下列属于上海燃气行业对外服务承诺的有（）*A、维修服务备有“价目表”,按规定收费(正确答案)B、燃气器具维修后发生同类故障再次修理的,3个月内免收一切费用,6个月内免收材料(正确答案)C、燃气服务窗口实行全年无体,962777燃气热线24小时受理用户来电(正确答案)D、燃气公司上门推销燃气器具三、判断题

1、职业素质是素质的主体和核心,它可以划分为职业道德、科学文化、职业能力、身体心理、职业礼仪素质。[判断题]*对(正确答案)错2、结合上海的历史文化积淀和现阶段发展实际,中共上海九届市委十六次全会郑重地向所有市民倡导“公正、包容、责任、诚信”的价值取向。[判断题]*对(正确答案)错3、燃气企业的法人诚信主要是指应合法经营、资质许可、遵守合同逃税漏税[判断题]*对错(正确答案)4、燃气企业的质量诚信主要是指遵守《产品质量法》、产品质量达到规定的技术标准、产品质量不合格不出企业。[判断题]*对(正确答案)错5、燃气服务人员要注重仪表仪容,要注重化妆,可以浓妆艳抹。[判断题]*对错(正确答案)6、同室可以使用或存放两种及以上气源及其它燃油、燃煤等易燃易爆物质。[判断题]*对错(正确答案)7、液化气瓶满瓶严禁摔、踢、滚和碰撞敲打,但空瓶无所谓。[判断题]*对错(正确答案)8、未经法定