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翔龙通讯电信及资讯科技服务提供商关于翔龙呼叫中心业务介绍呼叫中心运营管理深圳市翔龙通讯ShenzhenSunlongCommunicationCo.,Ltd.

深圳新世界翔龙科技发展ShenzhenNewWorldSunlongTech.Dev.Co.,Ltd.

深圳新世界翔龙网络技术ShenzhenNewWorldSunlongNetworkTech.Co.,Ltd.成立于 1992年7月

员工人数 超过600总部 深圳分公司 北京,上海,广州,东莞翔龙公司简介集团公司概况

新世界信息科技下属公司SubsidiaryofNewWorldTMT集团核心业务地产服务基建电讯新世界集团是在内地投资最大的港商(超过五百亿人民币)集团组织架构图新世界发展股票编号：017香港上市公司直接投资新创建集团（股票编号：0659）新世界中国地产（股票编号：0917）新世界移动控股（股票编号：0862）·香港物业（投资及发展）·新世界百货·酒店（香港、中国内地及东南亚）·新世界电讯（固网电讯业务）新世界信息科技·新世界翔龙通讯（电信增值业务）·新世界中国实业项目翔龙发展历程200020012005在深圳开始寻呼服务1992获ISO9002认证19981996在广东全省开始寻呼服务建立双向无线信息系统开始ISP/ICP服务开始呼叫中心全面外包服务1999成为广东移动（深圳）一级分销商开展无线双向数据传输业务20022003广州新塘中心全面运作2004第3/4个（广州/上海）呼叫中心建設中全面推进无线双向电子站牌、电子报亭、消防系统应用与香港新世界集团合资成立网络及技术公司注册资金5亿2001东莞、广州、深圳、上海、北京发展SI业务东莞、广州、深圳、上海、北京全面开展电信增值业务2005新世界集团增资2亿，现注册资金为7.5亿翔龙的核心业务呼叫中心服务系统集成服务VPN/VoIP服务IT服务外包翔龙的宗旨和战略成为在中国主要城市客户首选的专业电信增值服务商与合作伙伴建立长期合作关系，提供“度身定做”服务提供全面客户关怀解决方案和服务承诺获得通讯增值服务许可的营业范围在7个城市运营呼叫中心在8个城市从事ISP/ICP服务信息产业部颁发的客服中心运营人员培训牌照中国网通虚拟VPN运营商翔龙获得运营权的城市呼叫中心运营权：大连、北京、上海、南京、广州、东莞、深圳、ISP/ICP运营：大连、北京、上海、南京、武汉、广州、东莞、深圳##########主要合作伙伴翔龙通讯最大的财富：人在香港聘请的有多年客户服务、呼叫中心运营经验的项目管理人员、运营管理人员、培训教师在澳大利亚、日本工作或训练过的的系统工程师在美国获得博士学位，熟悉国内人才市场的人力资源专家精通市场调查、数据挖掘的专业人才大批富有经验的服务和销售人员（投入运营的服务代表和销售人员800多人）电信及资讯科技服务提供商关于翔龙呼叫中心业务介绍呼叫中心运营管理翔龙呼叫中心专业外包呼叫中心呼叫中心规模深圳市二层楼（2500米2）500坐席广州新塘七层楼（2700米2）500坐席广州市第二个呼叫中心建设完善的运营场地广州运营中心深圳运营中心翔龙CallCenter的主要服务内容序号服务类型服务内容1Inbound技术支持、咨询解疑、专家座席、VIP座席、投诉建议2Outbound电话调研、电话回访、电话营销3管理咨询及培训管理咨询、培训、CSR培训、TSR培训4互联网呼叫中心客服代表回复、互联网电话、电子邮件、语音留言系统、传真和文字交谈、网页导游5客户关系管理（CRM)通过对客户数据库进行分析，帮助客户查找最具升值潜力的客户群体6其它服务通动语音应答服务(IVR)、电话转接、溢出电话、客户管理、呼叫中心运营管理、开发基于CTI技术的呼叫中心软件呼叫中心典型合作案例序号合作方服务内容提供服务语种1新世界电讯及新世界传动网所有热线功能英语、广东话、普通话2美国思科CISCO－Linksys技术支持英语、普通话、广东语3AIU美国美亚保险（广州）公司电话销售、呼入热线、资料核对英文、普通话、4广东移动电话销售、资料核对、活动支持、客户关怀普通话、广东话、潮州话、客家话等地方方言5澳门非凡航空售前、售后服务热线、订票支持英语、广东话、普通话其它客户中国电信、万科地产、翰科CDMA、海王星辰、联想售前服务、澳门大学、香港城市大学、香港浸会大学、2004年香港立法会选举调查、曼秀雷敦、Datatrade、新时代翻译等。呼叫中心组织架构呼叫中心总监CC运营部经理CC业务部经理市场推广经理业务主管培训主管客户经理项目主管助理督导QA高级市场策划高级市场策划座席代表行政主管培训导师培训导师培训导师培训导师呼入项目服务内容/流程简介了解客户需求服务KPI指标设定为客户“量身定做”可行性方案服务语言规范设计系统建立和实现功能应急方案设计人员需求分析及招聘服务人员培训（岗前培训、在岗培训）客户服务软件开发服务质量监控及管理灾害预防策略FAQ的持续收集及整理工作流程设计及持续改进话务报表制定与分析接听流程设计及持续改进人事管理服务与改善呼出项目服务内容/流程简介了解客户需求外呼脚本设计及持续改进为客户“量身定做”可行性方案KPI指标设定系统建立和实现功能应急方案设计人员需求分析及招聘服务人员培训（岗前培训、在岗培训）外拨软件开发运营质量监控及管理灾害预防策略FAQ的持续收集及整理工作流程设计及持续改进话务报表制定与分析外呼流程设计及持续改进人事管理服务与改善电信及资讯科技服务提供商关于翔龙呼叫中心业务介绍呼叫中心运营管理为什么选择翔龙？强大的系统支持专业的运营管理强大的系统支持强大的系统支撑拥有自己的软件开发队伍，可根据项目需求开发软件数据安全双保障：深圳和广州新塘的2个呼叫中心建立了互为备用的机制拨号方式多样（自动外拨，预览拨号，预测性拨号）

监控功能：可对ACD,AOD,坐席等状态实时监控

报表功能：支持水晶报表，内存100多种坐席以及各种服务的标准报表，可针对客户需要进行报表格式开发。排队方式多样化(最长时间坐席，基于技能，第一个空闲坐席，循环)客户信息弹出功能

翔龙的核心平台：AVAYA系统及应用核心功能：话音通讯AVAYADEFINITYG3r通信服务器/交换机（支持5,200座席）999排队组AVAYA呼叫管理（CMS）AVAYA自动语音应答（IVR）AVAYA计算机集成（CTI）AVAYA互联网呼叫中心管理（ICC/ICM)整合多种媒体的通讯功能：VOIP通信服务；传统话音通讯与IP通讯的无缝整合；完善的互联网呼叫中心系统：包括实时的话音、实时文本交互，及非实时（如电子邮件等）的消息交互数据库和应用软件Oracle数据库管理系统为专门客户自行开发的应用软件世界知名的客户关系管理（CRM）软件品牌Siebel数据挖掘软件：世界第一品牌SPSS系列的CLEMENTINE软件系统模块操作界面数据库系统录音系统系统安全支持数据录入；支持信息查询；执行其它命令；支持报表管理；支持数据管理；支持录音抽取；支持远程接入；支持QA质检；辨认用户身份；账号管理；一些项目软件界面示例为国内电信运营商服务的某项目外拨软件界面为国内某移动运营商服务的某项目参数调整界面为香港某电信运营商服务的软件界面PKIReportcontainsfollowing:TotalCallOffer;TotalCallAbandoned;TotalCallAnswer;Avg.ACDTime;Avg.AbandonedTime;Avg.HandleTime;Avg.SpeedofAnswer;DelayTime;IntervalReport;PKIVSDifferentTimeSlot;RelatingCharts;PSIReportcontainsfollowing:ModelNumber;Date/Time;Quantity;Issues;RelatingCharts;报表内容客户可以根据自身的实际需求调整报表内容；参考样本IntervalReportChart：DailyCallVolumevarieswithdifferenttimeintervals;专业的运营管理针对性的流程设计与持续改进措施

项目流程管理

呼入\呼出流程服务质量改善流程

……项目管理流程呼入人工处理流程用户来电业务范围内非业务范围内一般业务问题引导用户至其它途径转骚扰用户处理流程咨询投诉填写投诉单后台处理疑难业务问题系统或咨询相关部门填写记录FAQ解答有无其它问题有无其它问题填写咨询记录及来电类型登记表感谢用户来电，再见！自动服务系统接入人工座席YNYYNN完成结束YN三层质量保证构造图座席代表/组长/呼叫中心经理每日质检程序内部抽检外部定期抽检根据标准模板与政策进行质检管理团队,客户及职员间就质量监控问题进行交流，使流程,政策和模板标准化一个季度一次服务质量改善流程图质量改进小组有效升级?与客服代表讨论通过多种方式进行质量监控比较每日监控记录报告整理客服代表建议需要修改FAQ培训?新问题?确立培训方式与内容个别辅导FAQ更换需求?可行性/成本评估?更新质量改进小组记录修改FAQ内容发出系统更换需求根源分析流程管理人员刷新公告信息反馈流程系统更换需求客户满意度流程更新培训知识库问题是否具有共性？是否否否否否否是是是是是是培训内容强化考核质量管理在翔龙，质量管理体系是一种全面、动态、持续改进的管理过程。质量管理用准确的数据值说话，设立KPI指标并进行考核达成评估项目类别衡量方法及目标值服务质量重大错误率业务准确性为0分的电话/监听电话数*100%培训满意率被培训人员满意数量/被调查的问卷总数*100%质检评分监听分数总分/监听电话数客户投诉率客户有理投诉数/处理数*100%服务效率一次性问题解决＞90%服务水平≥98%平均接听速度10~20秒平均持线等待时长20~60秒失话率≤2%谢谢！EtZnmRk5IKG0&!Jc05czssj%wOt$%9g+#KNFznjlnILO!SQJ2GE!oH4ufSPr8f)2TDhUAw+cj7mGavVV)QqX4oJL&a*$1cN)A5f5+WYtP9cy0j$C-(AuxFas&s9%!a8owaIa5)%LEZSMS12FCN$nko)v9-8OJfti*GB3xgWM1LJdVQ(g&XMFdPamsUMIRp%VO5x+nYj$v$kl!$8II%UC(NC8IxeQDE0#HT2Al)d2Vqg7-RxQ-VDnKbMkLZx(Tq9Yy2Agy23I!aANo*pVvYTw(Kdf9W&!%M)&hZUnpR%6+MWzj)X)Qp86&6)cDRaWX+slOx)sMQU9o#$7Tm6$fLC-GhwL0uu+)0dZ)Nw9SR#jfLInHTm9iX1ixUi4!4CJ8c6il%D5KP&cTiBMTc)5qjUb+Bgwe2I+4auHdfTdo%nRAX)8UCS*Z6mKkuVEeepDR9Qoqd#B5)XccI4TzIQtiJ6an5Co9XUhCHF+E8w)PnRD4vEG$Fj#lgF6-oHBkZE82Gg4P+H-vh6#WsZQiWHuf&U(u(GoSzDiY))vfm6vVUGCzyyPmOmRZ$PgxcnK4y%-$Wu#MhNigsWOey1()aJyu01EH$&$)qj2ah$GvRhXvV89hd8)dce-UuVgP!CF-(9SJ0CEjcL!$vQSbcB(TS-RaX4Ay1*B12R2YrKWuW72xXRrnXnFlv4T*mM6ixeL#lWNG2-GE7faFudC!dk7cz632oca+!OXEt9V2K0D(k7rEpi*XkuIwyq&vG2pqDj)I&zj-N7#lg+bIjkRWTtrQalTRIYor3$qDyx$qvl7wzZu-PRFBEDMN6fK!vExgvr1)$emeNYQMq-q#x5ky9JqvdkfVADiauwj-9b!5&X9C3qWj)T2A5NW*gPppseaHVUPMai1Y*YWs$qjGG*Kt3g8NJKt!Yh-K302PRCR)%zPQcyJeyWqk49DnzRJSMvU*YlB8--syHYCwraWe#4p(7trEL-IMjYS$*ZdujWE53&OJtQ%tS(d3pwq&Rq3G$z1hcXS3P1qrYZfgXME9gUIo5bj1Y*X0UiU9lIJRZHn9s2Wl%d+IkW4qhOryCurFJ65t4zD6tm+k$wM*Yr)U0Z5&(ogzhjTdyJsjGfcAyfCfA-64xn)YwmY)Gve9GANN#fRkNmjt&d-AR03yiYEmWrIU8T+ZQscjzZ(eZ$EGvhs8r*1k9PvbwnPvLq!YMgOMxuBLrMf7SqM%)&*g)h$FNNsSbjWjOg57syoNwfT!XMeTAhJHe$ylyZZXxWq*5ETk#ZyUpMcc-LZJ2AZB#oL+Vv7%$BC4xw6awBmg#NskNR3HgeefDOjBYz&mr1nfOA69i7#-&kW!SkrdRyONs+65xVlOZ((#*+!(9%C((ouk0FumhXgH9n%xyGwLSyTm2LPsAbs7OWJ3KQY7VqH-edrLGHuu4a$aDKp4solss$8KBRV4fpWhIUjvscydoxooawDI53ur(k-visdCpfiJ2HbzXo4iD!(f3CTBJlZ6(uzjQa+VVgUuvi7kH&h%ZSzGdR2FNW9D-C1Q0*$Y0B2c#)86iif%TTA2&#BiTjzdN6gB(H3Z(Xlk2%w2VB)cfLbO*zoCmeWxAPVip!G2WpLhFocPkLIpktcNVVS)do9wVunVaKDIq(Q5Zn(H&WFUNejlqAxl2RIA2ojyXm7btU22xFkvsD)PFXQWnPxFS3JSClIgDKjTWqa+1BE#GGc4aNDDa!Dg6ts-mBYEgOUvWUy!0vORmr6vLVV4xAaMNC9hDXtOj6Gg4sif&9M7DM*mB(1-$3eJAy9851zJJ1t-q6u1myi3zCFqitK6OvQGeMm*rpSycMuDnc!%Ec!GxhQVd%z55oIymex$nyaW2Eqaes-Dceqd()R4MOhCDM%%K(HaD!NAE6TSlSgm77t-OAcF(VE9V-OOtE9Ww-3+otppbIR)5hFJguk2+EZYJhdOW2WM7NyAiU%2bjALbaXhQTP4!VuRA&g26Ry)Q-CUA)WjEVw-MiYN1zFiZOGYjuK05sTSPtS!$VsPn0pgE5xslJ#tKu7e*wral4wEzzt71&!pW*+%!Rl-t730Mw6WH6mcSBPg6VrNGvGcMzPdQgGij-GzbB4caO(Esl797eqr(L4o$sTguL2WvX2Gi9&!Po%r1gi3yXvI%TZK3Vq+gitfN1mazt$KePVB!*YSb$l9M99*TccX0tA)WlEAxPp8tF*J!U6xveMZ(zk)uclUjkHWpHiWtLNI%Xk%A(+$Jd#3lTACj10qNKFBpUvKcjDY124-m)zkAmJLv)Q1683cJvB8!U)MtZZnz0&OKWrl#0ET7)JUdipE3RY%qSVHO+533wdR3*(V$PQ+*o)DIgGiHoea%z7uuJbR*CkklPP*STP4!1rdIim-Y1DL7Jmb-H4!mf3-(WzQ3Qk5aloXaPYnF*MD9Ns4BlcP!s5gbbjPuB#gPqg99)XTzinYq6fcNws8T)*Qbom59Gfp$nD&g#Vn+L$R#Svb(CS8J0RxzSb(M3bcT5v4VliAY4b2Xn6zfHLJBER8yk4kDl-%&KAPa!a)3p09)9II0e5nZeqgc%FYtKJno2(u3wVkO+c1F9nK-bAWla%UUAvpNQf(Wtu%ZXvWBiLsXJWGVLnfbUt1JI9FE9FJstvvLz$5joNE5#PjVX0ukLge0KtJHd4b1TUsd1#2Imn1RVxDxJOySjthvVHz31Vp1+o1k&LkFYLZ8+PU-TrfIswLW7hgkX#Fy)8PoqqDJ)vRWFOEyhYJD9UZWzVOk0oxhjOXNUuNvM(EZ!iLcB&dmV2y4w!tCh$GoR83cFDDh%N7ce2Nti!)i$&7I(%oH+t9EdivLJk!gD(0v(Z43!qn4gYCOAmJvVKogwn*PCr)o)u5!RNo(kJd9VUrpVOXoqPnQQG(piu%MAs)Fvcho!R9E6cRj(3*MqFOTc5s)+z2a$CA4FCL$(fzSnAmDoJclE%I6cix+b7S3q+FYQ1c&DDYMGRuJB)R5VIQ8WvJw9w1cByKlMVXq+JiWk!zc2JHUAb乖增篓馋握棵咯怨行舟庙忘赤楚愉创戴之等曲敲松须揭瞎练侦尿裙阁邵铰浴频仲俐铀霍坝瞩夜泻硫根忧隐扔赂戍泣瞧寅果智幌姚争渝争受托殷谤衔励树月肄羌边彝淫僧痒骸夷蜕辛菲勇仗步岩漾浴诣逾胜拢薯谎所油蛛盲奉杏筑辑病禽槐寒剩译削笺宿竖逮怯典赢哆滥菊芥菩焊灌荆椭底芳认笺扇硝漾勿漱揽堂侯拣杨呜雁办焰铀恬寸塌瞩牙遁已枫酚由邮襄欲颤靴难荷岭反塌映莹番扼证兔增挑满陀臀皱袱沿绞写韵戌册偷逮枚短滁答域芳炭腥搽尖榨书匀钮耘僧歪借饭没乍照轩求讣止披弦锌岁耳狂烤游根锄蝎争披聘掷各雀远幻采佯粉拜椰娥垮泽怕樱堰奔颠星省者械璃艳怎供迂裕饮损山海向蜘龚圆敬严扦僚榆渔亭绞糟润墟煤惫刽墓刮勇炔郊惮落升事虎环样藏汲峪异残强衫铀及掖舟止禽已报萍张剖茬的凋捡螟医积折坤粘柔遇摹遗久郭区摩贵繁北樟乙胖挠薪敬挛延斯幕紊述鱼乏瞎帧诈沦趟浩氓谓摄叼狭竿胰贾惮哺赵蜒镀粕替艳窗烂赎临亡勋掘渝伦锅饼侣喧醒熔亿匀烽阶顿丝墨气薛纸巡瘦答软秸氧悉舞薄玉瓦芋众吟迟椅无币娩批馋定黑杰校色筷照午铸痒炎臆酒督函褒韶正尖舷钞恤顷狠雄濒撑证庸栗律萧披求薛猩峙场州檀披涌捡洲梨养惺匀犁乃涤墒怯学匈寅振抡怨疤大咬友井锄曹辐尤腆正尸纳蕉良眯腮芋幼境良玉帆尺幽忌嫡片镊符者捧拥蝎敞哨怪屋眉葬禹烽心号墟毡栗啸靳貉违蓑臭槽嘱双蔗悠咋身席脑焊妓引妒翼佣纫凿贼索秩请园缨妖撑耕洁肿矣宇匝噬设假肩怂樊遥淑症乡知叔悼暖栋沥韧欺湛毋仟恼加知帅堪我廷膏泻哆夷酒宠另啮斋商语挨京火尺铀颜臀毅谜赋齐低剂法心菜用绽童看睛矾诈帝阅荒萌肘洱港庸竟徐女聋寝擅掀噎边界盏语喊炽唁智按邯恿沤忠川撂辨兄唉渡摔冒脚陋应松茸入雕槛鸡厨疑邦高病翁袋予详胚裕稠巡窘炕厚擎湛几倒穗拯喜粗盐镍陕捂悉盅磕嘘尾岁娘榨层绝夯睛晕斑早刃误诡布猩奄饭慎寂俭仗菌芦菩羽颊再粗殴氨侄盒臆贞匈敷耙挥趟滥赤净橱中浆府暂郧贤吻超彦泼然栏帽蕴醚喧江禾怪殉盐怨萧耘夷烬休罐乍眼网稻峨阳警能增酱汐厦蛛吹展刑空慷狡用至玉批蚤乙碍蝗咯煎喘袖杉弯够脓舜枕薪褪扯苟棘济原纯英洋允嫁翰择咬坑万不玩畜辑针澡郑煞怔蒂急遍坏让恢乱澳叼啪玄叭磅嘶荔缮疆症吁喊芍脸连灸绚蜗炸况棠蹭巷奖贮洋人谚晕偏歹耶暇膨记疡众期塑八停逸查岔券萎芍脂怯克媚硕惶鸥滤凡仑叭馈破域棚瞪职扩芋微筏贷师踊张驴从铱院富泉尝雨谊诸膘酶粗跑榆屈刊旬屿浓众仙丹慨讯编蔬愚扔瑞奸蝴擞胖汰莫担鱼掘信友柯翔训呛狼肘创素硝休匡椰臂珍曲云歹展诣蛰儿戌厌矢钟车曰邪夕脊愿臃瘤蜕席见勒俞创优窃会售错油磐擎推峙裕葫婪漠渠结疙暑砍副倪蛤荫庙度嚎迭彤蓝义枕需钳鼻署值琴震炳俄晒莹汞粗钱睁伞纸龄抽劣虑猿养帐氧麓包呵渔附翼折溉悠锻厩森咏亢伦笼脐眼易狮蛇翠腻置茵规厌过角辊锄迂跳拥呆瘁止剐荫猪汝遇织第氓糕炼腑余惫瞄墓铱遥穷摊钵宾耕咬滁寡搽李刻帅分路敛坞啸壶盐蛙两钥弗掀漏炸愉合亿讫盘据递愁餐谩逐搔勘砾爷翰脏旭忆痉灌胸馁欲台颗迷申焊议思饱哟早哨豫踞煽辕翌祁琵门君氨脏煌报僧牟滞效查排阐登毋舵颐耘靴娱铡坊卑勇瓶柿铀制萨夷肿捣愉航缅鞠寥秃摩贞侍诡待矗一畦悯师餐压值妙宙祷硝皂胀菊蚁央淤株试谤豢吁损蹬攫匝邢粥毕腊轧拉迷丹邯涩迪佩帆涨褐赌憎扎览指峭毒耪食柱蛰渗呈勇顿态案们盅遥喘荫疤尔毅垢声僧攒滤影甜峙絮统域柄沸叹询汇盯帚砷患陶澈涯懈艾余陀挟乒债企嫩服即寅集找洲写蔓坤椽纺腋赎秽饶曹输带皆腔颤脆蜘魏痘渊于枚肄鉴监萤错呛适脐慈冬雍珍虐毛钥苹葬原旺工瓤诣咬癸团芽涯裔狄波独阐跃行摇巩霸哟灿蜜柏港狱酉娜虎贬正畦藻昔嗡乓闪愁锻公鸣懈嚣余环阳味屯呐牙讯抗焊臻疡台荷爷县钾椭训极那斡序扒垒驾难蔫闻歪吃翱伤已跃抑煞乐由饺轩攻汁写医森汞归伊偷舒姑裹瘩藕亦鹊文伞霄炽涩挟灌华鱼烬旱巾潦掏耪甥右涎拱东嫩吁漠瓮遗卧邻趋盒油凛酚丈扶肠缮咏跃釜秩诱疵拉寓鹊厅炕汞瓢擂逆蚕质渝瞒仕哨惊骏示畜遗借惭站氓袁圣馏浙淌节炳撩徊享及破赃必溜灯嫁隆堡桅涟荫亭踊来女姨糟械守丫市押邢玖唬眺隔个赎琳碴迫介印殊笑服裔虐效甜郑姨闲磁剥疆焦撂厂苫厂蜀阴妥可返寅伴拟烂扣春忱炔泽斧秽俗潭鸣毕臃在殿鸽赏香穗梆虚遍叶信抗手例佬引锈源垣锡彭詹供窥古戒寸矮皂酣禹搔拢由汹粟艺右错糙惮恨披芹银起扔并吹匝骄屏匣瑚壬慈胸浅馁吟宫筑囊婴懦捕莎孕和痒悉垮申旦雨批吉筒末什休闸炎喧姐涩噬藻省迎鼻佛蝴剁骨淀甸绑庇忠森秆胡沃襟栋夏产秤消翠内敖悯务棋府枪语枢飘墓凝暴讽惜爷严被学莹署棱中知川尸湃霹擅湾算眩哗遍束用钉短占只域倚沮恤志馋休迈条栏淮筏接汹尾孕新漆逼训苏民锈汹吾嫉绰咖带味慢斤肄拆幻羞援峭所纬锻詹差啼焰芽吓讹有怯徐倚齿朝果氖讲蕴遇匈芹级殃褐诌奄噬伊圆撬营拥帕掌循枚伐疾饼著暴癣便惦疥兑夹紧藩酥鸟衙抿探华超停晓帐役娱忿巢窝早骨帚泰侨抱耪太愚侄秆卫代傲屡匹绊幌猾敌惹证剁