人际关系与工作策略企业中高层管理干部综合素质与管理能力提升

人际关系与工作策略南山国际高尔夫球会管理层培训课程三企业中高层管理干部综合素质与管理能力提升系列培训前题学习、做人、做事的四重境界：第一重：理的境界第二重：事的境界第三重：理事圆融的境界第四重：事事无碍的境界理事圆融的桥梁：方法、手段、法门学习、做人、做事的四重境界：

理：考察人际关系的纯熟度

事：考察工作策略的运用度

理事圆融：人际关系与工作策略完美结合

事事无碍：理想的结果

方法、手段、法门：科学合理的过程内容提示第一部分基础篇

态度决定一切，关系决定成败如何建立成功的人际关系第二部分技巧篇理解人际关系发展的三个阶段情感投资、赞美、批评、争论、影响力内容提示第三部分策略篇

对上关系：打造坚实的权力后盾对下关系：培养自己的追随拥护者同级关系：头脑冷静心要热化敌为友：不听话就顺毛摸远离小人：洁身自好，五毒不侵我的成长与有效的人际关系十年学校：从学生、专业老师、兼职班主任、辅导员、行政秘书、招生就业副主任、供应处副处长、球会总助，十年升六职两年球会：从不熟悉到熟悉，从被管理到管理，得到大家的支持，也就是有效的人际关系世界人际关系的代表人物（1）夫妇关系父子关系兄弟关系君臣关系朋友关系《论语》孔子的《五伦》学说世界人际关系的代表人物（1）夫妇关系：人伦之始，王化之基父子关系：父要像父（慈严），子要像子（孝顺）

兄弟关系：悌，心中有弟弟、妹妹君臣关系：君礼臣忠

朋友关系：信、义孔子的《五伦》学说世界人际关系的代表人物（2）公正无私长于沟通识人用人善于激励敢于负责美国陆军参谋长：乔治·马歇尔10世界人际关系的代表人物（3）严肃忠诚热情有度识人用人乐于接近敢于负责美国通用汽车总裁：艾尔弗雷德·斯隆世界人际关系的代表人物（4）《中国式管理》《大易管理》《管理思维》《领导的沟通艺术》

等等，等等东方人际关系的实践者：曾仕强内容提示第一部分基础篇一、态度决定一切，关系决定成败二、如何建立成功的人际关系一、态度决定一切，关系决定成败中国人为什么一切靠关系？

上联：说你行你就行，不行也行下联：说不行就不行，行也不行横批：有了关系什么都行一、态度决定一切，关系决定成败认识关系与人际关系

1、在马屁精横行的年代，理解关系

案例：观赏美女2、在充满陷阱的职场里，理解人际关系

案例：为什么关系好，效率也高？一、态度决定一切，关系决定成败人际关系构成（1）

1、血缘关系，天生的，不可改变2、亲戚关系，一半先天，一半后天3、同学、知青、战友、同事关系4、志趣相投的朋友5、知己6、伴侣一、态度决定一切，关系决定成败人际关系构成（2）

7、性格不同的朋友8、合作伙伴9、成功人士10、业务、专业、一次性的朋友11、有重大影响力的朋友12、娱乐圈朋友13、朋友的朋友一、态度决定一切，关系决定成败重新认识人际关系的作用

1、成功＝30%知识＋70%人脉

2、人际关系＋职业技能＝第一生产力

一、态度决定一切，关系决定成败了解人性，洞悉人心

人们首先关心的是自己的利益一、态度决定一切，关系决定成败了解人性，洞悉人心

大部分人员工持不合作态度20一、态度决定一切，关系决定成败了解人性，洞悉人心

100个人持有101种不同的价值观一、态度决定一切，关系决定成败了解人性，洞悉人心

孝于父母忠于家庭！忠于企业？呵呵，才怪！一、态度决定一切，关系决定成败了解人性，洞悉人心

讲“礼”不讲“理”一、态度决定一切，关系决定成败了解人性，洞悉人心

“做事先做人”与“重做事”一、态度决定一切，关系决定成败不良的做人原则与处事立场（1）

基本立场：既不反对，也不赞成高明立场：深藏不露，以策安全权宜立场：防人乘危，自保面子圆通立场：二合一大于二选一可怜心态：哀莫大于心死自卑心态：盲目崇洋媚外一、态度决定一切，关系决定成败不良的做人原则与处事立场（2）

不良心态：把责任推出去－－替罪羊自保心态：好东西一定留一手明朗态度：含含糊糊，模模糊糊争取态度：半推半就抬轿态度：看情况、凭关系、论交情层级态度：亲疏有别、内外有别二、如何建立成功的人际关系什么是成功的人际关系？

1、上级对你的欣赏重视程度？2、同级对你的协同合作程度？3、下级对你的支持配合程度？4、家人对你的理解牺牲程度？5、朋友对你的信任友善程度？6、你在做事过程中顺利程度？二、如何建立成功的人际关系成功的人际关系的基本原则？

1、不讨好2、不拍马屁3、不欺骗二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：

一表人材，二套西装，三杯酒量，四圈麻将，五方交游，六出祁山，七术拍马，八口吹牛，九分努力，十分忍耐。

二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：

一表人材：人才－－人在－－人灾－－人才靠内在的涵养！30二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：

二套西装：人靠衣装马靠鞍不同有场合有不同的着装着装要守规矩合时宜职场人士忌标新立异二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：三杯酒量：喝酒，一种必要的修养！完全不喝酒，人际不会好太喜欢喝酒，人际一定坏

二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：四圈麻将：麻将＝娱乐＝钓鱼=打高尔夫球。。。融洽关系的促进剂

二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：五方交游：东西南北中，有了朋友路好走不管是谁，不设限，不排斥男怕入错行，女怕嫁错郞生命中的贵人来自你的交往圈子二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：六出祁山：受人之托，忠人之事

只问应不应该，少问有没有可能卖鞋子的去了非洲卖梳子的去了庙里

二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：七术拍马：拍马屁也有讲究境界：无色、无味、无痕马屁要拍，但不做马屁精

二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：八口吹牛：适当的吹吹牛有好处表扬与自我表扬相结合功劳让给别人，实惠留给自己如有可能，让别人吹你二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：九分努力：有了关系，更要努力努力，要的是负责任的努力努力要放在选择之后，选择不对，努力白废

二、如何建立成功的人际关系建立成功的人际关系需要哪些个人条件？

曾仕强先生总结：十分忍耐：最最重要的是学会忍耐不会忍耐，前九项全部归零感谢给你捣蛋的人

二、如何建立成功的人际关系建立成功人际关系的六大原则1、凡事求合理合适的就是最好的！40二、如何建立成功的人际关系建立成功人际关系的六大原则

2、兼“情”顾“理”，点到为止

宋江：一贯讲理，对人公正化敌为友，大有学问

讲理：出威严，公正出威严没有威严控制不了的局面二、如何建立成功的人际关系建立成功人际关系的六大原则3、当软则软，当硬则硬，示强不如示弱软硬兼施示弱可以掩饰强大，也可暗示强大以柔克刚更强大当众演讲，可以收服一大片

二、如何建立成功的人际关系建立成功人际关系的六大原则4、守规矩才能成方圆守规矩，首先是守信用

要点：说话算数，当众宣布好事让给别人，美名留给自己守规矩，讲信用，有情义二、如何建立成功的人际关系建立成功人际关系的六大原则5、宽严有度做事越和谐越让人接受打一拳，一定要揉一揉断人后路，不如给条生路教训人时以制度开路含笑解释自家手段二、如何建立成功的人际关系建立成功人际关系的六大原则6、尊重为先九分谦让，一分不让礼让试人心大喇叭让别人去吹二、如何建立成功的人际关系企业内建立有效人际关系的四项基本要求1、相互沟通2、团队合作3、自我发展4、培养他人《卓有成效的管理者》内容提示第二部分技巧篇一、理解人际关系发展的三个阶段二、情感投资、赞美、批评、争论、影响力一、理解人际关系发展的三个阶段定向布局阶段情感交流阶段稳定交往阶段布局造势摆平一、理解人际关系发展的三个阶段定向布局阶段行事要围绕明确的目的所有的事情都是间接做成的布局造势摆平一、理解人际关系发展的三个阶段情感交流阶段积攒信誉才有资历善于结交能人布局造势摆平50一、理解人际关系发展的三个阶段稳定交往阶段做事大方服四方，信任他人等于施恩信息＋关系＝业绩＝财富布局造势摆平一、理解人际关系发展的三个阶段人际关系恶化的过程

分歧收敛冷漠逃避终止二、消除防卫心理自然就有魅力

采取低姿态保持轻松和从容寻找双方共同爱好

三、情感投资（1）助人的结果自己必将得到回报对别人表现出诚挚的关切三、情感投资（2）病人容易记住别人的关切热情具有感染力记住重要人物的重要记住日四、赞美的威力：哄死人不犯法（1）做一个美好的发现者挖掘不明显的优点加以赞扬你啊，什么都好，就一点不好，傻啊！老哥，你觉得我这个人咋样啊？四、赞美的威力：哄死人不犯法（2）最少期望时感谢别人赞扬行动和品性，而不是本人就这一点优点还是我忽悠出来的呢！还好，总算有一点点优点！五、批评的技巧（1）不要无谓的批评、指责、抱怨有容忍心，善于理解和谅解别人批评的N种方法五、批评的技巧（2）批评的N种方法

1、单独相处时提出

2、批评前必须略微地给予赞扬或恭维

3、只对事不对人

4、提供答案

5、请求合作，而不是命令

六、赢得争论的窍门从争论中获胜的惟一秘诀：

避免争论60六、赢得争论的窍门赢得争论的N种技巧（1）

永远不要斥责对方的错误如果发现自己错了，马上承认保持愉快、冷静、宽容，善于接受想办法让对手说“对”让对方尽情说六、赢得争论的窍门赢得争论的N种技巧（2）

让对方说出你想要的结论善于运用对方的需求和愿望以德服人有确凿的证据，拿出来保持冷静

七、增强影响力的策略关注不可控的，影响可控制的

点滴做起、周密计划、适时调整提升情商

情绪感染、善于做人、洞悉世故实施影响力的策略

公开演讲、沟通说服、行为表率内容提示第三部分工作策略实战分享一、对上关系：打造坚实的权力后盾二、对下关系：培养自己的追随拥护者三、同级关系：头脑冷静心要热四、化敌为友：不听话就顺毛摸五、远离小人：洁身自好，五毒不侵一、对上关系：打造坚实的权力后盾如何与新上司搞好关系？1、更换上司后不稳定是必然的2、建立一对一的私人联盟3、支持新上司的工作4、如果新上司是老朋友或以前的同事

大大方方接受OR体体面面走人一、对上关系：打造坚实的权力后盾如何成为上司的好助手？1、学会听懂上司的话2、不要妄想上司会有所改变3、把上司的目标作为自己的目标4、了解上司的喜好和忌讳5、巧妙的要求上司及时反馈一、对上关系：打造坚实的权力后盾谈论前任领导要谨慎1、不要指责前任领导的不足2、不要留恋以前的好日子3、只做客观描述，少做主观评论一、对上关系：打造坚实的权力后盾升职后如何管理老上级？1、十足尊重2、保持联系3、陈述对立意见诚恳4、大局为重一、对上关系：打造坚实的权力后盾明白主角与配角的关系1、“第二”而非“第一”2、决策的第一执行者3、在其位，谋其政一、对上关系：打造坚实的权力后盾正职如何赢得副职的支持？1、宽容对下，取长补短2、指导与协调为当然的职责3、为副职承担责任4、主动沟通5、维护副职威信70一、对上关系：打造坚实的权力后盾副职如何当好正职的助手？1、绿叶意识配合不争权，用权不专断处事不越位，尽职不争功保持适当距离，当好得力参谋一、对上关系：打造坚实的权力后盾副职如何当好正职的助手？2、忠诚度100%3、维护一把手尊严4、真诚请教，该拍则拍5、副手做完了就可以做正职一、对上关系：打造坚实的权力后盾如何“摆平”元老级人物1、十足尊重，供若神明2、虚心请教，取得信任3、善于沟通，争取合作二、对下关系：培养自己的追随拥护者与员工近距离接触（解放军的思想工作）1、让谈心成为一种制度2、创造轻松随意的工作氛围3、恰当的运用表扬和批评4、尽可能一碗水端平5、认真对待员工建议和意见，及时答复6、重视承诺，维护形象二、对下关系：培养自己的追随拥护者做一个了解下属的领导（1）规避：以貌取人、先入为主、一掍子打死个人喜好、个人好恶、个人之见二、对下关系：培养自己的追随拥护者做一个了解下属的领导（2）途径：直接面谈、观察考验、他人评议专家测评、业绩考核、见习试用二、对下关系：培养自己的追随拥护者调动骨干积极性的七种手段（1）1、工资升级2、奖金及时3、工作表彰4、业务支持5、情感关怀6、适度竞争7、适量处罚二、对下关系：培养自己的追随拥护者调动骨干积极性的七种手段（2）激励64字诀：奖罚有据，力戒平均。目标明确，小步渐进。标准合理，奖惩适度。投其所好，有的放矢。混合运用，奖励为主。趁热打铁，反馈及时。一视同仁，不失公允。言而有信，诺比千金。二、对下关系：培养自己的追随拥护者挑选接班人应回避的七种人复印机蜜蜂神童喇叭骑士马屁精硬汉二、对下关系：培养自己的追随拥护者善用不同才能的人孟尝君食客3000性格：雄悍、刚毅、宏阔、好动柔顺、固执、忠厚、拘谨沉静、辩博、清正、韬诡80二、对下关系：培养自己的追随拥护者对有能力的人用心提携1、适时指导2、先出成绩3、必要压力4、进修培训5、岗位历练二、对下关系：培养自己的追随拥护者找出你筐里的烂苹果（1）第一次犯错：口头警告第二次犯错：书面通知第三次犯错：停止工作第四次犯错：开拔走人二、对下关系：培养自己的追随拥护者找出你筐里的烂苹果（2）1、过去的表现记录？2、证据足够吗？3、给过改正机会吗？4、他明白所犯错误的严重性吗？5、对本部门其他人有什么影响？6、最后决定还需要征询他人意见吗？三、同级关系：头脑冷静心要热微妙的同级关系（1）合作：真诚相处，同舟共济，各司其职消除分歧，宽容待人，委曲求全及时沟通，有主有次三、同级关系：头脑冷静心要热微妙的同级关系（2）竞争：保持自信，良好人际，大显身手独特专长，良好形象，团队精神及时沟通，避免冲突三、同级关系：头脑冷静心要热微妙的同级关系（3）禁忌：随便交心，亲疏远近，分担工作批评老板，金钱往来，传播流言命令他人，过于张扬，内部派别工作恩怨三、同级关系：头脑冷静心要热如何对待职场私交1、把握交往分寸2、工余少谈公事3、该讲则讲，不该讲坚决不讲4、好朋友也可能坏事三、同级关系：头脑冷静心要热升职领导后如何与旧同事相处1、找准自身定位2、面对角色转换3、带头执行决策4、避免是非长短5、不参加“贬老板”运动三、同级关系：头脑冷静心要热警惕八种危险同事口是心非事事同意无事不通人格僵化多嘴多舌佯装无能真正无能野蛮同事三、同级关系：头脑冷静心要热不要过分宽容女职员1、激发上进2、不姑息迁就，不偏袒3、窝里斗：阴、软、小、黏4、文化引导90三、同级关系：头脑冷静心要热英雄要过美人关1、温柔是个陷阱，美丽让你动心2、办公室爱情不长久3、女下属豆腐吃不得4、管人难，管女人更难三、同级关系：头脑冷静心要热与女同事保持恰当的距离（1）1、不轻易去家里2、办公室谈话最好有第三者在场3、公共场合保持距离4、保持生理距离90三、同级关系：头脑冷静心要热与女同事保持恰当的距离（2）5、言谈举止不可随便6、不在私下里谈工作7、不单独与女下属去娱乐场所8、巧妙处理过分殷勤的女下属四、化敌为友：不听话就顺毛摸消灭敌人的最好的办法：

就是变敌人为朋友！四、化敌为友：不听话就顺毛摸不要让“小别扭”演变成“心腹之患”1、不求理解但求心安2、坚守原则，灵活手段3、九种方法消除误会四、化敌为友：不听话就顺毛摸如何对待犯了错的下属1、具体问题具体分析2、惩前毖后，治病救人3、尊重人格，帮助引导4、宽大为怀，放手使用四、化敌为友：不听话就顺毛摸让别扭的人不再别扭1、善于交往各类人等2、不打不相识3、难缠的对手更应该认真4、求助落魄之人5、难亲近的人值得信任四、化敌为友：不听话就顺毛摸如何应对脾气暴躁的人1、双手下垂，不动声色2、泰然自若，大将风范3、气定神闲，泰山压顶不皱眉4、心平气和，稳坐钓鱼船四、化敌为友：不听话就顺毛摸既把握原则，又划清界线1、乐于忘记，不念旧恶2、坚持原则，厌事尊人四、化敌为友：不听话就顺毛摸让下属把怨恨情绪发泄出来1、四量拨千斤2、乾坤大挪移3、重言更重行110四、化敌为友：不听话就顺毛摸认清你的竞争对手（1）1、谁是你的竞争对手？2、为什么要竞争？3、避免过早卷入竞争四、化敌为友：不听话就顺毛摸认清你的竞争对手（2）1、能不直接参与就不参与竞争2、不参与明显派系斗争的竞争3、不做难