卓越绩效经理人的7个习惯

高效经理人的7个习惯佶龙机械总经办叶金平课程背景这是IBM的跨世纪领导人训练的解决方案之一在世界500强企业中得到成功应用据中国著名调查公司零点公司对中国企业调查，该课程连续三年高居管理与素质课程需求榜首在新加坡的推广应用改变自己是成功的起点卓尔不群的个人管理策略得道多助的人际关系策略螺旋上升的均衡发展策略导论个人篇人际篇持续篇课程纲要由内而外全面造就自己

你希望获得信任吗？

你希望在工作上享有更多的自主吗？

惟有反求于己，从思维与品德做起

由内而外的全面造就自己

才能使你在人生各个层面表现出众习惯的建立与成功有约知识（Knowledge）：做什么（whatto）技巧（

skill）：如何做（howto）意愿（Desire）：想要做（wantto）知识技巧意愿习惯5三人学习模式与成功有约掌握——了解基本内容或想法扩展——分析及加入个人经验或知识应用——身体力行，分享应用的实例选定至少两位愿意课后分享的对象6成长三层次与成功有约Ž依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负

责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负

责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思

广益，共同开创伟大的前程。

7七大习惯与三大成长层次与成功有约Ž

七大习惯个人的成功

主动积极以终为始要事第一人际关系的成功双赢思维知己解彼统合综效均衡发展不断更新依赖独立互赖8主动积极与被动消极的语言高效经理人

习惯一：主动积极主动积极我选择去．．．．我能．．．．我打算．．．．试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪

被动消极我必须去．．．．我无能为力他就是这样一个人除非．．才能．．他们是不会接受的9四种人类天赋潜能高效经理人习惯一：主动积极自觉：——

检验思想、情绪及行为想象力：——

能超越经验及现实的视野思考良知：——

明辨对与错及遵循正直独立意志：——不受外力影响的行动10以终为始

Beginwiththeendinmind高效经理人习惯二：以终为始许多人埋头苦干，却不知所为何来到头来发现追求成功的阶梯搭错了边却为时以晚因此，我们务必掌握真正的目标并拟订目标的过程澄明思虑，凝聚继续向前的力量个人领导的习惯11选择不同的生活重心高效经理人习惯二：以终为始一．以配偶为重心六．以享乐为重心二．以家庭为重心七．以朋友为重心三．以金钱为重心八．以敌人为重心四．以工作为重心九．以宗教为重心五．以名利为重心十．以自我为重心以原则为重心12使命宣言的益处高效经理人习惯二：以终为始

鼓励更深入地思考你的人生

澄清什么对你是真正重要的

将自我抉择的价值观及目的牢记心中

提供方向及价值

协助你向长期目标进展13个人使命宣言高效经理人习惯二：以终为始

我究竟是什么样的人？

我最强的才能及天赋是什么？

当....,我感到真正的快乐。

我想成为什么样的人？

有哪些品格是我想拥有的？

有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？14时间管理矩阵图高效经理人习惯三：要事第一

重要不重要

紧急

不紧急

危机

急迫的问题

有限期的任务，会议，

准备事项

准备及预防工作

计划

关系的建立

培训，授权，创新

干扰，一些电话

一些会议

一些紧急*事件

凑热闹的活动

细琐的工作*

浪费时间的闲聊

不关紧要的信件

看太多的电视15感情帐户

E．B．A．高效经理人习惯三：要事第一

存

款提

款首先了解对方要求对方先了解自己遵守承诺违背承诺有礼貌不礼貌道歉傲慢，自负，高傲接受回馈抗拒回馈16存入感情存款高效经理人习惯三：要事第一一．了解别人四．阐明期望二．注意小节五．诚恳正直三．信守承诺六．勇于道歉17人际交流的六种思维高效经理人习惯四：双赢思维一．利人利己（赢赢）四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）18什么是双赢高效经理人习惯四：双赢思维

是不

是是有勇气的努力扮演“好人”达到互赖人际关系每次都办得到的最好方法一种以富足心态为操纵的技巧基础的生活哲理

以品格为基础以做人技巧为基础的人际交流的思维模式

19双赢品格高效经理人习惯四：双赢思维正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅*的心态看待他人的想法及感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。

20倾听的层次高效经理人习惯五：知己解彼

忽视式倾听

假装式倾听

选择式倾听

留意地倾听

同理心倾听21同理心的沟通高效经理人习惯五：知己解彼55%身体语言7%38%语气；语调我们使用的文字22同理心沟通回应的五步骤高效经理人习惯五：知己解彼1．重述字句2．重整内容3．反应感受4．重整内容及反应感受5．觉察同理心是否适当或必须23聆听少年梦高效经理人习惯五：知己解彼十项聆听要诀————陈翔/延安中学学生一．不要俨然做家长，更要关心我成长二．不要请我挨棍子，更要给我留面子三．不要非得我听话，更要听我多说话四．不要人前小看我，更要处处相信我五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知九．不要逼我成超人，更要教我学做人十．不要只顾看电视，希望对我多重视24统合综效的概念高效经理人习惯六：统合综效

是不是结果导向，正面统合一种自由的脑力激荡多元展望完全接受别人的意见合作的赢/输竞争就“以终为始”取得

团队思考，受同伴压力放弃值得努力且效能最高总是容易的一种过程一种谈判技巧

25统合综效的流程高效经理人习惯六：统合综效问题或机会统合综效习惯4,5及6行动及流程统合综效结果26名言高效经理人习惯六：统合综效Strengthliesindifference,notinsimilarities.力量往往来自于差异性,而非相似之处.Thekeytoobjectivityistoacceptsubjectivity.客观的关键是接受主观的看法Idonotseetheworldasitis,IseetheworldasIam.

人往往用主观的想法去看世界27不断更新

SharpentheSaw高效经理人习惯七:不断更新持续更新的习惯人生最高明的投资策略莫过于生理，心智，心灵及社会情感方面严格要求自己从日积月累的进展中不但拓展了自我成长空间也协助了他人成长28更新的四面向高效经理人习惯七:不断更新生理：我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体。心智：我们由阅读、写作及思考增进心智成长心灵：透过阅读、沉思与大自然相处提升心灵健康社交／情感：重要的人际关系情感帐户每日持续存款29高效经理人

七大习惯相辅相成越是主动积极（习惯一）的人，越能掌握人生方向（习惯二），也能有效管理人生（习惯三）能不断更新（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯六）同理，一个人越独立（习惯123）就越善于与别人相处（习惯456）30依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维

公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新31通过习惯形成性格好习惯有运动习惯的人----有旺盛企图心有学习习惯的人----有自信作息有规律的人----有毅力如果你希望在工作上享有更多自主，那么先做个更负责尽职的员工吧！如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。从观念与品德做起，由内而外全面塑造自己！32个人

人际关系管理组织改变逐渐产生改变必须从自己开始

变化从自己开始，你掌握自己的命运！33主动积极依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新34积极心态助你成功人与人之间只有很小的差异最大的差异是心态心态导致人生惊人的不同秀才赶考的故事事物的本身并不影响人，但人却受对事物的看法的影响-------叔本华35受制于人主动积极我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……36目标管理依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新37要事第一依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新38双赢思维依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新39为什么要事第一？要事第一可以帮助你：有效管理时间提高工作效率指引你一条确切的方向重要的来自于内在，紧急的来自于外界；

关注于真正重要的事情上，对并不重要的事情说“不”关注于重要但并不紧急的事情上40双赢建立在：双方信任共同目标维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系

诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺双赢思维的品格：成熟：勇于表达自己的想法与观点，体谅或理解别人的处境和感受豁达：相信人人可分享到资源、成功41双赢步骤：站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。寻求彼此都能接受的结果。商讨达成上述结果的各种可能途径。双赢的关系不是你的或我的方法，而是更好的方法是第三变通方案的一种信念42树立协同竞争新观念协同竞争（Co-Opetition），即通过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。如Microsoft与Intel。43开设你的情感帐户，存入六种情感存款了解别人注意小节信守承诺阐明期望诚恳正直勇于道歉44知彼解已依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新45知彼解已——做个“双向传播”的聆听者真诚的了解别人坦诚的表露自己知彼解已是创造双赢局面的基础46沟通不良的四大弊病价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。好为人师—以自己的经验提供忠告。想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。影响知彼解已的因素倾听的方式交流（说话）的技巧态度47如果仅仅期望一点点进步，那么只需要改变人们的行为和心态即可；但若要追求重大的改变和进步，则一定要改变观念。假装在听有选择的听有目的的听有同理心的听何谓有同理心倾听？站在对方的立场真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听，为分享对方的快乐而听关心别人想表达什么，目的是理解他人同理性倾听带给你什么好处？提高说话人的自尊，提供对方“心理的空气”了解更多的情况增进友谊、提高信任度依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新集思广义，统合综效50集思广益、统合综效融合所有人的智慧顾及所有人的利益从差异中学习通常的情况白干1+1=0独角戏1+1=1对立1+1=-2妥协1+1=1.8第三方案1+1=352低低信赖合作高高自我防卫（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）统合综效（利人利已）沟通的层次53不断更新依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新54请切记：七个好习惯相辅相成愈是主动积极，就愈能掌握人生方向（以终为始），有效管理人生（要事第一）；能够不断砥励自己（不断更新）的人，方懂得如何了解别人（知彼解已），寻求圆满的解决之道（双赢思维，统合综效）；在自我发展的同时，你可以帮助他人成长。55两种人的差别项目主动积极被动消极思维心态语言行为关切范围和影响范围关切范围影响范围关切范围影响范围为什么要有目标？提供持久的动力衡量工作的进展的尺度分清轻重缓急专注于结果而非工作本身激励你更深刻地思考人生。督促你反躬自省。帮助你厘清什么是对你重要的。使你牢记你的价值取向和目的。使你每天朝着长期目标努力。个人使命宣言的益处

妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急了）情景对话一妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）情景对话二容忍偏见欢欣鼓舞重视接受对差异如何看待信赖合作高低低高集思广益（利人利己）相互尊重（妥协）自我防卫（损人利己或损己利人）习惯四五六的综合习惯七：不断更新SHARDENTHESAW人生最值得投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。

培养家庭关系建立新的友谊珍惜人际差异社交/情感更新培养嗜好持续进修读书、记日记倾听令人振奋的音乐心智更新观察自然世界阅读文学巨著不断陶冶性情建立正直人格心灵更新一种明亮而不刺眼的光辉一种圆润而不腻耳的音响一种不再需要对别人察言观色的从容一种终于停止向周围申诉求告的大气一种不理会哄闹的微笑一种洗刷了偏激的淡漠一种无须伸张的厚实一种并不陡峭的高度什么是成熟？高效能人士的七个习惯☆习惯一、主动积极☆习惯二、以终为始☆习惯三、要事第一☆习惯四、双赢思维☆习惯五、知己解彼☆习惯六、统合终效☆习惯七、不断更新69☆基本原则之介绍篇□习惯的培养

习惯是知识、技能与意愿的融合。

知识是做什么以及为何去做；

技能是如何去做；

意愿是想要去做。要养成良好的习惯，我们必须具备这三点。70☆基本原则之介绍篇□品格与做人技巧（CharacterandPersonality）品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保证。71☆基本原则之介绍篇□品格与能力（CharacterandCompetence）品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。能力：能力强的人具有专业知识与技能。个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信赖的人。72☆基本原则之介绍篇□情感帐户的存款及提款存款提款友善及礼貌不友善及不礼貌遵守承诺违背承诺满足期望辜负期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负，傲慢自大73☆习惯一、主动积极原则、思维及流程□基本原则：每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。□主要思维：﹡我对自己的行为及一生所做的选择负责。﹡我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力。74□人的四种天赋潜能

主动积极的人回运用下列四种天赋潜能：△自我认识（Self-Awareness）

定义：审视自己的思想、情绪及行为△想象力(Imagination)

定义：超越我们当前的显示设想的能力△良知(Conscience)

定义：明辨是非善恶的能力△独立意志(IndependentWill)

定义：不受外力影响，自行抉择的能力□关注“影响圈”△影响圈(CircleofInfluence)一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情△关注圈(CircleofConcern)一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件在内你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果是为自然法则或原则所主宰

△努力扩大影响圈

“影响圈”就象肌肉，因运动而增大或更具弹性，如果不常运用会渐成废物。如果我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人际关系间的情感帐户，产出/产能平衡），我们便可以扩展知识与经验，使自己成为值得被信任的人，进而扩大我们的影响范围。但如果把焦点放在无法控制的事情上，我们将没有时间与能量处理我们可以控制的事情，结果，我们的影响圈会缩小。主动积极被动消极我决定去我不得不去我可以控制自己的感受他令我很生气让我们试试其他可能性我无能为力□成为转型人转型人（TransitionFigure）定义：一个会停止负面行为传达给他人的人一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。☆习惯二、以终为始原则、思维及流程□基本原则△心智创造先于实际创造□主要思维△我决定自己的未来并制定远期目标△我在开始任何活动前，先进行心智创造□主要流程△创造并实现个人及组织使命宣言，将之

当作是日常生活的宪章△规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动80□先有心智创造，后有实际创造△我们的远期目标决定我们的未来许多人的自我认识来自别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里惊醒规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定他们的未来。△第一次创造(TheFirstCreation)每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。第一次创造为规划预期的结果；第二次创造为实现预期结果。习惯二最重要的结果之一是：以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划如何发展，想取得什么成就△个人使命宣言的益处1、激励你更深刻地思考你的人生2、督促你反躬自省3、帮助你看清什么对你是最重要的4、开阔你的视野5、使你牢记自己的价值取向与目的6、提供方向，帮助你明确价值观7、使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周计划）8、是你对人生预期结果的第一次心智创造△撰写使命宣言涉及以下问题1、有哪些东西是我珍视并想拥有的？2、我究竟是什么样的人？3、有哪些品格是我想拥有或仿效的4、我想为社会创造什么财富，留下什么传承？△拥有（Have）：你想获得的结果第一步：在下面的空栏内，列出你珍视并想要拥有的东西。第二步：确认其中最重要的五项

△行动（Do）：贡献与成就“做”即与你的目的及价值相关的贡献与成就。它解答了“我是什么样的人？”问题。请思考并就下列问题作答：1、当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？2、如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？3、在我的工作生涯里，哪些是我认为最有意义的活动？5、什么是我未来对别人最重要的贡献？6、我有哪些已发掘或未发掘的才能？7、有什么事是我应该去做，但往往用不同的籍口放弃不干的？△成为(Be)：回想一个对你产生重大影响的人士人与人之间不断通过行为、感受及生活模式去互相影响。无疑你也受过一些人的启发。以下练习将帮助你发现你最珍视的品格。1、谁在我一生中对我产生过正面影响？为什么他对我会有这么大的影响？2、他的哪些品格是我愿意效仿的？3、别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？△成为(Be)：你生命中留下来的影响在你的事业及个人生活中，你可能担任不同的角色，比如你可能扮演行政角色、行销角色、经理角色，还有长期规划者的角色。在你个人生涯中，同样可能扮演多个角色。你可能为人兄弟、姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子。你也可能是一名志愿者或社区工作者。这些角色可以提供一基本的架构来帮助你确认自己想要什么？1、想出七种你生活中主要角色。你也许需要将几个角色结合以免超过七个。比如，你把几个不同的家庭角色归纳为简单的“家庭成员”。2、请将你所扮演的角色及主要对象名字填入“关系”栏。3、下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中的主要对象被请来参加庆祝会，请在“祝辞”栏简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估关系祝辞角色：重要人物：△准备使命宣言在脑海中充分地想象所要达成的结果，可以提高使之实现的能力△你认识这个人吗？1、当……时，我的表现最好2、当……时，我的表现最差3、当……时，我感到真正的快乐4、我想成为一个……的人5、有一天我一定要……6、我最深层且美好的情感会在……时产生7、我最大的才能与天赋是……8、总之，最重要的事是……9、我的人生目标包括……我的使命宣言是否：1、体现了永恒不变并可创造高品质生活的原则。2、呈现自己最佳的一面3、为我们提供方向及目的4、对我具有挑战性及激励我5、开阔我的思路和视野6、为我提供保障及安全感7、表达我的远期规划及价值观8、涉及我人生所有重要的角色9、综合反映人的四大基本需求与能力（生理、社交/情感、心智与心灵）

☆我的交响曲财富不多，却能满足，

追求高雅，而非奢华；用精致代替流行。活得具有价值，胜过声誉卓著，拥有丰富人生，好过家财万贯。努力学习、静静思考；温和说话、为人直率；聆听星星的私语、鸟儿的鸣叫婴儿的轻啼、智者的低语。笑纳一切、敢作敢当；等待良机、从容不迫。简言之，让心灵驰骋在崇高的追求中。

☆我的使命宣言我要活出真实的自我，使别人眼中的“我”与自己眼中的“我”是一致的。☆习惯二、以终为始之内容总结□习惯二以终为始是第一次心智创造△所有的事情需经理两次创造：首先是心智上的，然后是实体上的。习惯二以终为始是有关心智创造的习惯-我们要成为什么样的人，想做什么样的事，我们的计划、设计及蓝图。□以终为始是有关个人领导的习惯△通过明确目标，我们制定计划并努力实现目标，从而提升我们的生活品质。高效89习惯二、以终为始之内容总结□习惯二以终为始是第一次心智创造△所有的事情需经理两次创造：首先是心智上的，然后是实体上的。习惯二以终为始是有关心智创造的习惯-我们要成为什么样的人，想做什么样的事，我们的计划、设计及蓝图。□以终为始是有关个人领导的习惯△通过明确目标，我们制定计划并努力实现目标，从而提升我们的生活品质。高效能的人通常会先在脑海中做计划，然后通过实践创造成果。□我们每一个人都由生活的重心来指导我们抉择并激励我们行动△有些人将重心放在工作、享乐、朋友、敌对面、配偶、自己、教堂、资产或钱财上。从学习的角度看，这些重心的重迭部分形成所谓的“交替重心”。但如果我们把焦点放在这个重迭部分任何一项上，我们就是任由环境与看法来引导或主宰我们。□在所有可能的重心中，只有以原则为重心，才能获得保障、指引，实现自主意识。△原则是人的良知的一部分（比如公平、正直、诚实、尊严、服务、卓越、潜能、成长、耐性、鼓励、公正、信任等）只有根据原则做出的决策，才是明智的决策，它将带给我们幸福与安宁。△以原则为重心的人1、不受个人情绪或其他环境因素的干扰2、在评估各种替代方案后再主动积极地选择□使命宣言是提供方向及人生意义的最有力的工具。△每一个使命宣言解答了以下两个基本问题：1、我到底是怎样的人？2、我的生活原则是什么？□一个人在某方面做的不好，也很难在其他方面成功。人生是一个不可分割的整体。□四味良方1、倾听心声2、回首往事3、反躬自省4、忘却烦恼□过去的事情远不及我们内心向往及未来所要面对的事重要。☆习惯三、要事第一原则、思维及流程□基本原则△效能来自平衡发展的重要的人际关系、角色与活动。□主要思维△要事绝不应为小事所牵连△我将在我的影响范围内努力改善产出/产能之间的平衡△我会更关注事情的重要性而非紧急性。92△步骤流程

步骤一联结使命——步骤二审视角色——步骤三确定目标——步骤四每周计划——步骤五言行一致——步骤六评估小结——△联结使命是让你的心灵、头脑与有意义的目标紧密结合。当你在审视使命宣言时，你会把你想到的及在意的事一起考虑进去。你的使命宣言可以被视为助你实现目标的催化剂。△每周审视使命宣言会使你知道自己要成为什么样的人，要做什么及想拥有什么。朗诵使命宣言将帮助你更牢记自己的使命，而想象自己将完成使命，能使你目标更明确。

△每周审视：当你每周审视自己的使命宣言时，试着回答下列问题1、有哪些事是我心甘情愿去贡献、培养、保护、维持及支持的？2、我应如何使下一周的行动与使命相联结？3、什么样的想象能激励我去完成这一周的目标？□步骤二：审视角色(ReviewRoles)△深入分析自己在生活中扮演不同的角色，△每周反思：每周检查自己的角色时请思考如下问题1、有哪些角色是自己不满意或比较关切的？2、有哪些角色是自己觉得所花时间太多或太少的？3、我是否忘记或忽视了与角色相关的人际关系？4、是否有些我已经正在做且重视的事，却不属于任何已有的角色范围？我是否应该再增加一个新角色？5、在这周内我是否按照自己的角色定位，根据事情的轻重缓急来指定目标？6、我所扮演的任何角色是否有所改变或得到改进？7、有哪些未来的角色是我现在就可以做准备的？△步骤三：确定目标(definiteGoals)每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情。周目标不只是典型的日常事务，而且是重要的活动，能使我们事半功倍：1、有助于长久的幸福与快乐2、促进完成使命3、鼓励改进及建立“第一次就要把事情做好”的态度4、实现人类四大需求（亦即生理、心智、社会/情感、心灵）5、制定长期计划6、强化人际关系△拟定目标指南在拟定周目标时，试问自己，“在每个角色下有哪些重要且影响深远的事我可以去做的？”虽然你会在每个角色下都订立几个目第三习惯总结□个人成功使我们有更多时间用于第二象限中△习惯一、二、三反映了我们独特的潜能，它们使我们由被动消极转为主动积极。我们不再觉得被事件及环境所左右。相反，我们的人生目的明确且能主动去实现它。□“要事”帮助我们实现有意义的人生目标△“要事”是我们认为最值得做的事情。它为我们提供正确方向，帮助我们达成使命宣言中提到的“原则重心”的目标□所有的活动可以按重要性及紧急性来分类，而且可以放进时间管理矩阵四个象限之一△我们可以依据活动的重要性及紧急性来分类。重要活动是我们认为有价值并对我们的使命、价值及优先次序有贡献的事情。所谓紧急事件是指需要我们立刻处理的事情。重要之事决不应被芝麻绿豆小事所牵绊。□如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事。□你不是去创造你的使命，而是去发现它□人在各个领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动四、双赢思维原则、思维及流程□基本原则△有效、持久的人际关系来互利互惠□主要思维△我不仅为自己也为别人谋福利△我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系。□主要流程△在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益。△尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法人与人交往的六种思维模式□双赢(Win-Win)△为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。△特质1、寻求共同利益2、鼓励合作而非竞争3、善于倾听，加强沟通，勇于表达□赢/输（Win-Lose）△赢/输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。△特质1、多数人持此思维模式2、强权作风3、凭借地位、权力、资历、财力或做人技巧去“赢”。□输/赢（Lose-Win）△选择自己输而让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于强权，特别希望赢得别人对自己的好感，并从中寻求力量。△特质1、没有衡量标准，没有追求，对别人不抱任何期望。2、喜欢巴结奉承3、压抑真实感受□输/输(Lose-Lose)△双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。△特质1、是高度依赖的心理模式2、因为无人获利，所以跟“没有赢”一样3、是赢/输，输/赢或赢的长期结果□赢（Win）△持赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。△特质1、自我中心2、万事“我”为先3、具有“匮乏心态（ScarcityMentality）”□双赢或不成交（Win-WinorNoDeal）△双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。△特质1、允许对方说“不”2、一开始就以现实的态度看待合作关系3、是最高层次的“赢”□人际交往(Interactions)△请判断下列案例属于赢输的哪一种类型（双赢、赢/输、输/赢、双输、双赢或不成交）：1、伯特所在公司每年都会颁发年度最佳员工奖。得奖者可以得到一张金额不小的支是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到一种以富足心态为基础的生活哲学是一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式双赢思维应用在以下四层面：1、品格；2、关系；3、协议；4、制度与流程□一、双赢品格△你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。1、正直（Integrity）正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。2、成熟（Maturity）成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受3、富足心态（AbundanceMentality）有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢协定的元素预期结果确定终极目标与预期结果准则确定成果的范围和时限资源列出未了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源责任制定评估进度与成果的标准结果确定实现或未实现双赢所造成的结果1、建议型：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策2、探究型：依据自己的看法、经历去提出问题3、诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为4、评价型：主观臆断，表示同意或不同意

只要我们能克服沟通的几种不良习惯（如对他人妄作诊断、乱下结论，替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通。□听有不同层次△倾听是最重要的，但在沟通时经常被忽视。我们绝大多数的人的听仅停留在前四种层次（忽视地听、假装在听、有选择地听、专注地听）。同理心式倾听属于第五种层次，是唯一能让倾听者适当地判断或了解对方的一种倾听方式。1、当交流过程掺进强烈的感情因素时2、当人际关系紧张或信任度较低时3、当我们不确定我们是否了解情况时4、当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时5、当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时

统合综效是

统合综效不是结果导向，创造性合作随心所欲的脑力激荡研究、探索、寻求不同的看法来取代或完善你的观点完全接受别人的意见合作的赢输的竞争就“以终为始”取得共识团队思考（受同事压力而妥协）值得努力且创造高效能总是容易的一种过程只是一种谈判技巧统合综效的意思是整体大于部分之和△当两个或更多人齐心协力做一件事时，他们便创造了“统合综效”。统合综效可让我们共同发现独立无法发现的事情。□统合综效是发现第三替代方案的过程△第三替代方案是在让所有参与者觉得受惠的双赢思维下达成的合作解决对策。大家必须以合作方式来沟通，并朝一个共同的目标来努力，才能找到第三替代方案唯有达成第三替代方案的共识，才能产生综效。□创造综效的方法是去创造一个支持这种模式的环境△我们在影响圈中可以创造统合综效导向的情境。这种情境必须包括下列元素：1、一种双赢的态度2、试着先去了解3、想象我们能发现第三替代方案的能力△统合综效是以双赢思维与知彼解己为基础的□让不同才能与不同思考方式的人团结合作才能创造最大的统合综效△当两个人用不同方式看事情时，就有机会创造最大的统合综效。差异是一种机会。与思维方式接近的人相比，不同思维的人较不易认同。当人际或工作关系因异议破裂，究其原因往往并非差异性，而是因为与事者并不了解差异的价值或不知道如何去利用它。□有效利用差异性的第一步是珍视并欣然接纳差异。△差异性本身并不能创造统合综效，我们必须尊重及接受这样一个事实-人与人之间是有差异的。珍视差异是启发人们独立思考及接受他人意见，它能帮助我们了解自己见解的片面性△我们所面对的挑战是如何尊重、接纳差异，并从中学习。我们可以把差异看成利益或当成威胁；不同的选择决定了不同的生活与人际关系的品质□先入为主的评判会剥夺我们接纳不同意见的机会△先入为主的评判不仅片面而且不准确，它使我们无法发现并且珍视差异的价值。□只有开放式的人际交流，协同合作才能创造统合综效。△只有以开阔的胸怀去面对机会、新改变及新选择，加强创意合作，才能实现有效的沟通。我们相信这种思维下创造的解决方案将发挥不同已往的神奇功效□创造力往往来自差异性，而非相似之处。□保持客观的关键是认识到主观看法的存在。□人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度去看世界七、不断更新□更新的四个方面□个人产能□螺旋式上升□以原则为中心的生活△不断更新（SharpentheSaw）△培养持续更新的习惯原则、思维及流程□基本原则△产出（结果）需要产能（资源）的开发□主要思维△我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能△我将不断完善自己□主要流程△持续开发及更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡△根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标□更新的四个方面△不断更新是每天进行的生理、心智、心灵、社交/情感四个方面更新的过程。这四大需求维持或增加我们的能量并帮助我们健全身心、振作精神。这种每日的个人成功是超越自我的成功。每天的自我修炼不仅促进我们成长，而且帮助我们实现公众成功。我们在不断更新攀登成功的阶梯的同时，也是在强化其它六个好习惯。△我们不断更新的四个方面：

1、生理(Physical)我们通过适当的营养、运动、休息与压力管理强身健体2、心智(Mental)我们在阅读、写作及思考中增进智慧3、心灵(Spiritual)我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，与心中的神对话，或回归自然来保持心灵的健康4、社交/情感(Social/Emotional)在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。□生理更新（PhysicalRenewal）△生理更新就是有效能的照料身体-吃健康的食物，得到充裕的休息及放松，从事适量的运动。通过对节食、压力承受度及运动的适当注意，你会培养自重、自信与正□心智更新（MentalRenewal）△智力发展来自不断的接受挑战。当例行活动边的一成不变或缺乏挑战时，我们的心智会边的迟钝。学习新事物能使我们反应更灵敏。由不断挑战心智的活动中，我们会发现自己更有勇气与能力去解决问题、面对挑战。.1、读书：书使我们开阔视野2、写日记：日记可以帮助你正视显示并解决问题。3、创意写作：协作是一种有效的大脑“治疗”方式4、智力游戏：这种游戏不知识享受，其中也蕴藏不少解决问题的技巧。5、培养嗜好：许多嗜好可刺激大脑，且能让人放松，有助于自我完善。6、写诗：诗以独特的方式来表达深层的内在自我。7、收集格言警句：伟大人物的思想、情操具有振奋人心的作用。8、自学：这是最高境界的修炼。许多知名学者起初并无学术背景，他们的成功靠的也非一纸文凭。9、听鼓舞人心的音乐：许多作曲家的经典作品可以陶冶我们的心性。10、不断进修：不断让自己接触新鲜事物，不断扩展视野。△现在你会开始或继续什么活动来实现心智上的更新？□心灵更新（SpiritualRenewal）△心灵的需求是我们生命及目的的源泉。

心灵修炼让我们的精神面貌焕然一新，它帮助我们发现并了解我们的使命和目的，它强化我们对使命和价值观的认同感。以下是心灵更新的几点建议：1、创造、审视、改善你的使命宣言2、看、听及观察自然界3、阅读文学名著。名著是最好的精神粮食，因为它们以独特的视角来诠释永恒的真理。4、读传记。伟人是我们思考、行动的良好典范。5、欣赏音乐及艺术。伟大的音乐与艺术作品是心灵的甘泉。6、培养正直品格。正派地为人与生活。7、研习使精神界升华的宗教信仰。8、使个人生活丰富多彩。△虽然我们的生活在同样的精神世界里，但我们的道路却不尽相同。请选择自己感兴趣且愿意从事的活动。△现在你会开始或继续什么活动来实现心灵更新？□克服更新的障碍△我们在任何一方面进行能力的培养（胜利、心智及心灵），也就是在进行更新。每个人都面临不同的更新障碍。以下的练习可以帮助找出一种全新或独特的方法来克服你所面对的更新障碍。△在忙碌的生活中，哪些是你更新活动时面临的障碍？△开动脑筋想出可以克服这些障碍的方法，并找出时间与动力来实现生理、心智及心灵的更新□社交/情感更新（Social/EmotionalRenewal）△在别人的情感帐户存款，可以在社交/情感方面实现更新。交新朋友，增进现有人际