调查问卷设计课件

第五章调查问卷设计11/19/20221区泉励濒瑰漫窿缀俏撒咋浅弊除做航异汉唾宝件峡去榷癸肾氢乙饺差靴踊5调查问卷设计5调查问卷设计11/12/20221区泉励濒瑰漫窿缀俏撒咋浅弊除做航异汉唾1一、调查问卷的涵义

问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。

调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。第1节调查问卷概述

11/19/20222冒弟啼泣抡腮汗驱煮伟剂摊真跃懦购诚阉札难秽陇厨憨雪寅绘汁曼听戏粮5调查问卷设计5调查问卷设计一、调查问卷的涵义第1节调查问卷概述11/12/2022调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：主题突出，问题相互关联紧凑；用语准确规范，易于被调查者接受；问题形式多样、简明，易懂易答；易于统计整理和分析。11/19/20223嚼验垃昌靖虞余猖蔑檬胶琢配佐谎踏勾惕澄输绑扦揖龟凿您巍驭就光淡恬5调查问卷设计5调查问卷设计调查问卷作为收集信息的工具，是一套印3目的性原则可接受性原则

逻辑性原则简明性原则匹配性原则问卷设计原则11/19/20224酿泪纸誉惰捞所牡么罢伴欢惠累裹求朵摹哉匈行稀鞘厩郑各串诣瞥坷院尾5调查问卷设计5调查问卷设计目的性原则可接受性原则逻辑性原则简明性原则匹配性原则问4目的性原则询问的问题必须是与调查主题有密切关联重点突出，避免可有可无的问题主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则问卷说明问要亲切、温和提问部分要自然，有礼貌和有趣味可采用一些物质鼓励强调保密性

逻辑性原则容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；关于个人情况的事实性问题放在末尾；封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则内容简明时间简短格式易懂易读匹配性原则答案便于分类及解释调研目的答案便于检查处理答案便于数据处理和分析11/19/20225队键佬槛咳托只神湖蚀梧危诣零段淘挖靴灯咨探拟懒霞朴馋仍列位催操枉5调查问卷设计5调查问卷设计目的性原则可接受性原则逻辑性原则简明性原则匹配性原则15二、调查问卷的类型(一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类

（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。（2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。

11/19/20226坛温霖腆按盟锭妊织遁岭粘房或豢揩瀑壮巧邀驯云昌解守琐联螟赫冬拣青5调查问卷设计5调查问卷设计二、调查问卷的类型(一)根据市场调查中使用问卷方法的6

(二)根据问卷发放方式的不同分类

（1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。

（2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。

（3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。

（4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。

（5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。

（6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。11/19/20227信釉城杂汲懈佑荡渍糕晌侍触证哄升嵌沁畴欠石歉环便傈靛婶绷倘隶麦回5调查问卷设计5调查问卷设计(二)根据问卷发放方式的不同分类11/127类别问题类型适用场合结构式问卷开放式问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查适合于小规模的深层访谈或试探性调查请问：两种问卷类型分别适用于什么样的调查情况？封闭式问题开放式问题

(三)根据问卷问题类型的不同分类

11/19/20228骑兽滞床作蔽忧敷案苫趋锯贩粥菊详摇怂婆硒寅瓦抑陆怪贝埂败命娩湃焉5调查问卷设计5调查问卷设计类别问题类型适用场合结构式开放式适合于规模较大、内容适合8调查问卷的类型问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷代填式问卷送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷

网上访问式电话访问式人员访问式11/19/20229由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。

由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。11/19/20229饭润啼稼勉儡丰掩陷岭淖膨哀渍预浪稻觅肿且喝淘悄码凋阵驻再嚏逸豌烫5调查问卷设计5调查问卷设计调查问卷的类型问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷9第二节问卷的基本结构11/19/202210键尿父食馋农隐卉炔楼逞漏眶页贴显坦冠易囚告学念湾酶闭恨娟那每咎毛5调查问卷设计5调查问卷设计第二节问卷的基本结构11/12/202210键尿父食馋农101.标题2.说明信3.填表说明4.正文5.作业记录请问：一份标准的调查问卷应该包括哪几部分内容？第二节问卷的基本结构11/19/202211迭举瓦韦戎蚜似侵诞烫远户犹此垂溺轰沼颅组谩轴孝倡仰范停个私碳平绽5调查问卷设计5调查问卷设计1.标题2.说明信3.填表说明4.正文5.作业记录11

(一)标题

问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。二、问卷的基本结构应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。要求11/19/202212暴除陇储饿遵黑候峻瘸臣岸模爷棱翰槽慑垣熟习差奔骚别哉隋硅豺律氟翘5调查问卷设计5调查问卷设计(一)标题二、问卷的基本结构应该尽可能12

(二)说明信——问候语说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。

主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。作用用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。要求11/19/202213呻艳忠展筋盔赋返快粗毋昧倔圣傻瑞期犯慢逞赃蛤娇朋烁蹦眩所幌哗吁痊5调查问卷设计5调查问卷设计(二)说明信——问候语主要是用来说13“公众医疗保险意识调查问卷”问候语——女士/小姐/先生：您好！

我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。

问候语主持调查机构调查目的资料保密访问所需时间意见的重要性感谢11/19/202214吩沮镑纹藤诗密唉疥九犯籽苑蛀獭伞暴赎著议幂矢局吝玫为哦怔祁碎朱算5调查问卷设计5调查问卷设计“公众医疗保险意识调查问卷”问候语——女士/小姐/先生：14（三）填表说明

填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样：11/19/202215诌睬值称宰杂奇妨屑孪褂骂典巩供嗅蛀烩模撕盗符记宽衫粥匠氯犯汗柞额5调查问卷设计5调查问卷设计（三）填表说明11/12/202215诌睬值15指导语分为：

卷头指导语：属于“填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容如:（可选多个答案）例子：

注：无特殊说明的情况下，一律只选一项!您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：11/19/202216系期挛验浅觉拘逆饺闽船捐捏酶问槐仿藩验景贸抄颜测脱灾赂剔秧匙渍隘5调查问卷设计5调查问卷设计指导语分为：如：请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”如:16填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划“√”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。B.每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。例：11/19/202217圆獭计灾怖励狈怔徐母匿贴视海岁扶拂篙姚柯嚷默殃融噎伪宠刹妈娟掉踊5调查问卷设计5调查问卷设计填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括17

(四)正文——调查内容

调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。

主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。11/19/202218缎同凹寸喇砂纲打蛰队啊腥护订藤稿露掷蔽茸薄矽低烛晌严吐函丝妖耽表5调查问卷设计5调查问卷设计(四)正文——调查内容11/12/202218

1．问题及其回答方式（答项）2．编码

编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。后编码：等调查工作完成以后再进行编码。常见的编码方法有以下几种：(1)以答案序号作为编码号。(2)从问卷编号开始编。

(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式问答题。

(4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。

11/19/202219睁塔申阉弊摹贵混步炼武转猪摄邵立柱岸宵跪善炉压皂保灶祁泊载鳖淡腥5调查问卷设计5调查问卷设计1．问题及其回答方式（答项）11/12/20221919例：被调查者电话:

调查员姓名:

调查开始时间:

问卷审核日期:

调查日期:

调查结束日期:

(五)作业记录11/19/202220迪苯姚暴仓橇猴恒燥授疼廉异疾掌托钎甭纲正邦牺逛吱伎越贸绦滨璃惋颠5调查问卷设计5调查问卷设计例：被调查者电话:20设计出一份有效的调查问卷（正文部分）综合优化问题类型问题次序提问方法第三节问卷设计的过程11/19/202221穴蔚婿媒余润沂辕讯役檬逼揭季敷拱拴动宙磺眼漓穷少坠秆盅菲猜踊潜础5调查问卷设计5调查问卷设计设计出一份有效的调查问卷（正文部分）综合优化问题问题提问第21一、确定问题类型问题内容问题形式事实性问题意见性问题阐述性问题事实性问题意见性问题阐述性问题开放式问题、是否式问题多项选择式问题、顺位式问题态度评比式问题、过滤式问题请问：每种问题内容分别可以选用哪些问题形式？开放式、是否式、多项选择式开放式、是否式、多项选择式、顺位式、态度评比式开放式、多项选择式、过滤式11/19/202222潦烽昏帆炙像岸醒忆荐输繁蚤弛摇修娜经审挤倡蒲汤绢琶吏业戒骸倚守胡5调查问卷设计5调查问卷设计一、确定问题类型问题内容问题形式事实性问题意见性问题阐述性问22(一)开放式问题(open-endquestions)开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1．自由回答法它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你对美国航空公司有什么意见？”

11/19/202223森举裔誉卡姓多抡抗蚕区匣齿盂绊窍屹幼族竹们秒筷谱平雌蔫锯晶诺细自5调查问卷设计5调查问卷设计(一)开放式问题(open-endquestions)1123

2．词语联想法给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例：“当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_____美国_____

旅行_____11/19/202224美陶象芹坏安窿咏辰炽瘫砖共棍圭卜瘤沪场相臀辰伟郝抖迪逗涌沮假赊空5调查问卷设计5调查问卷设计2．词语联想法11/12/202224美陶象芹坏安窿24

3．句子完成法

提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：

“当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是

”11/19/202225惰我田辅钠状赤建泽廷戎舶秉烫瞬抱丛怠厘闪哎祖晦灌欢髓悦肇速缅电靠5调查问卷设计5调查问卷设计3．句子完成法11/12/202225惰我田辅钠状254．文章完成法

由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————”（现在请你完成这一故事）11/19/202226诀从趴食蛊罢羌幽停吠幕舵日柬棍父兽烂赔碟葡判侥捌太砖砌穴文拯榜志5调查问卷设计5调查问卷设计4．文章完成法11/12/202226诀从趴食蛊罢265．角色扮演法这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。

11/19/202227疯曾友绚臃浴娃康碰超垣绥芽券伪这糯钾猫糯蝴咐组将奏莲物咖朝丛葬恒5调查问卷设计5调查问卷设计5．角色扮演法11/12/202227疯曾友绚臃浴娃27

(二)封闭式问题(closed-endquestions)

封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。

11/19/202228级掠届屯眶漾恿微滋顶晚这懈睦贮蛔搜辫届喜助万兹峰咯迫哦窒奸台磺闷5调查问卷设计5调查问卷设计(二)封闭式问题(closed-endquesti281．是否式——两项选择题

两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例如：

“您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。又如：“您是否打算在近五年内购买住房?”回答只有“是”或“否”。特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。11/19/202229枪耗肌食厅酬肠堂查阵荔蔡庞轮斥诱吕哄冯琅缆淘挡栏猜耙纶揍鸽殃弄储5调查问卷设计5调查问卷设计1．是否式——两项选择题11/12/202229枪耗29

2．多项选择式（多项选择题）

多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有□只有孩子□配偶□同事/朋友/亲属□配偶和孩子□一个游览组□其它□

例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏中华□芳草□洁银□康齿灵□美加净□黑妹□11/19/202230逞芥淆泛菊搂缎济创匿嗣仇驹呐周芽光论疫篓舵饿饿柒猛柿瞧戒廖糠蚂煎5调查问卷设计5调查问卷设计2．多项选择式（多项选择题）11/12/20223030

3．填入式问题填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。

11/19/202231铜淹扁乃腿弃繁耸组韵窒宛炬访欢让郎罚敞赎执劝涯墓轩馆宇畏魁醇卯堆5调查问卷设计5调查问卷设计3．填入式问题11/12/202231铜淹扁乃腿弃繁314．顺位式问题

顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□制冷效果□噪音低□其他□11/19/202232胁盆宗决冬砰又座根评作沦塌瑟琢豁暴巨谚函抢瞄积筋转痴秋棚跳长肮针5调查问卷设计5调查问卷设计4．顺位式问题11/12/202232胁盆宗决冬砰又32顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。11/19/202233彦挽噶堤是娃裸坚阮打诲钩蒲征识道裤照褂容舟影瞅尽绕敛掸墨迷贯赖纤5调查问卷设计5调查问卷设计顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达335．态度评比测量题

态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。

例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意1□不同意2□不同意也不反对3□同意4□坚决同意5□注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。11/19/202234喝洪乡力柑赃学瘁而己销防讽测击规焉赃蓉跪帜粥讹喝琳磐匝示锅汽舒渭5调查问卷设计5调查问卷设计5．态度评比测量题11/12/202234346．矩阵式问题

矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。11/19/202235拱亚妒痴淌记孜堵呸烘胯锌呜拎肮返揉痢榜湖命挝父戒蔚溃茫蕴叫芍捌派5调查问卷设计5调查问卷设计6．矩阵式问题11/12/202235拱亚妒痴淌记孜3511/19/202236供薪舶结亢呵卓匆轰造冶妥锡氏羔拽晾公立守义纱涡漫揩蓟面千降浓酿骡5调查问卷设计5调查问卷设计11/12/202236供薪舶结亢呵卓匆轰造冶妥锡氏羔拽晾公367．比较式问题

比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)黄山□天府□天府口百龄口百龄口奥林□奥林□可口□可口口百事口百事口黄山□比较式适用于对质量和效用等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会导致空项发生。

11/19/202237徊综储掣部宅庞压倪传裤轻伟蔚米常壶灾念幽宝腐刑澎炕骑吐甲羌峪厚挝5调查问卷设计5调查问卷设计7．比较式问题例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，37有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题。例一：《金融学院社团发展情况调查问卷》Q9您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到Q11题）2、偶尔3、从不Q10您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间2、自己本身不感兴趣3、活动不吸引人4、其他(请注明)_______Q11您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道8．过渡式问题——相倚式问题11/19/202238滚屹裙外五晨檬蛹生汛案祸攘址喳挡诲怎区翻膨病箕朝磊唤敝慢生赘恍雾5调查问卷设计5调查问卷设计有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查38例二：三、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四.（第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.

可以促进同学之间的友谊2.充实课余生活3.既然交了电影费，就去看看4.对播放的影片感兴趣5、喜欢露天播放的形式6.其它(请注明)_________________五.（第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.

电影的时间安排不合理2.电影播放效果不够理想3.电影播放设备不齐全4.不喜欢露天这种形式5.放映环境糟咂，影响观看

5.对电影的内容不感兴趣6.其它(请注明)___________________11/19/202239弱辫劈算吾十泛邵喉芯暑朵壶惠征绚掣滥掷墒再爬钥下济巴颂蛾途觅衰勿5调查问卷设计5调查问卷设计例二：11/12/202239弱辫劈算吾十泛邵喉芯暑朵壶惠征39(三)混合型问题

混合型问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。

半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。

11/19/202240衍铲腋束放喀豁轩调阶阅据耻绍眩万砚煤厚莽栓患博螟谜麻滩胀磺曳趣嘲5调查问卷设计5调查问卷设计(三)混合型问题11/12/202240衍铲腋束放喀40类别问题形式功能作用选择式评价式比较式组合式请问：每种形式类别的功能作用分别是什么？是否式、多项选择式、填入式问题态度评比式问题、矩阵式问题顺位式问题、比较式问题过滤式问题形式归类了解基本情况分析态度倾向进行对象比较解决条件问题11/19/202241梢官荚驶凉宇肠渠点祷汽掇微醉追逻撰视音鳃硬剿吉康疡初屿青咀呀旗徊5调查问卷设计5调查问卷设计类别问题形式功能作用选择式评价式比较式组合式请问：每种形411.避免一句多问现象您为何不看电影而看电视？√×您为何不看电影？您为何要看电视？什么原因使您改看电视？二、确定问题的措辞11/19/202242械邀昆倒床颗摄睫申碑对纬劈都苯咯盈嫂蝗须田香来策贡书袭惫萝辽羽鸽5调查问卷设计5调查问卷设计1.避免一句多问现象您为何不看电影而看电视？√×您为何不看422.避免提断定性的问题√×您抽烟吗？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。

正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。

如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问11/19/202243辖猛补康址谰桅暇孕豺邵肩茨奢茁泽伞垣套屈鲜杏弯呐椰哪狭蛋租锯孺棺5调查问卷设计5调查问卷设计2.避免提断定性的问题√×您抽烟吗？您一天抽多少支烟？您一433.避免使用专业词汇您理发的频率如何？√×您多长时间剪一次头发？11/19/202244加髓颠橇渊泊虚捌曳像矣郴益待隔茎范赋辩共陌裸葫镜帖心峙屉燎云炮担5调查问卷设计5调查问卷设计3.避免使用专业词汇您理发的频率如何？√×您多长时间剪一次444.避免提一般性问题您对百货商场的印象如何？√×您认为百货商场的营业时间是否合适？修改：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”11/19/202245挞柏祁粳渍姐才蚌况汗颤稠纳污佯肾笔追臻属氢棵病胎傀拜津昼粘箔茬化5调查问卷设计5调查问卷设计4.避免提一般性问题您对百货商场的印象如何？√×您认为百货455.避免使用不确切的词您是否经常购买洗发液？√×您上月共购买了几次洗发液？这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及部分形容词，如“美丽”等。11/19/202246杖受黎众鼓誓卿涡蹄葛选票梅芥逃叙婪儡建奢鼻葵纷洞林缆攀践严栋炼凿5调查问卷设计5调查问卷设计5.避免使用不确切的词您是否经常购买洗发液？√×您上月共购466.避免引导性问题人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？√×您认为A牌和B牌哪个好？如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。11/19/202247祁致滑遁沧腥荣遵超辑刺见晕橡晕胳绵滥入跃篱践甚椒母簿躁签摹另骄讨5调查问卷设计5调查问卷设计6.避免引导性问题人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？477.避免存在过多计算您家每人平均每年的食品支出是多少？√×您家每月食品支出大概是多少？您家有几口人？11/19/202248尽狰焚患羹土赌舰队竭栗鱼晨亿京蜘插芹制馋株戴哺原嗜孰抓锻吹因瓦斋5调查问卷设计5调查问卷设计7.避免存在过多计算您家每人平均每年的食品支出是多少？√×488.避免提时间久远问题您去年家庭生活费用支出是多少？√×您家上月生活费用支出是多少？11/19/202249拜簧香茶萌塑消曙梨狰帘础篇溺挪方妖忧治禁觉贾疽税脾漫獭损呕裔附附5调查问卷设计5调查问卷设计8.避免提时间久远问题您去年家庭生活费用支出是多少？√×您499.避免直问敏感问题您有痔疮吗？√×许多人都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗？又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。11/19/202250蛊响哺吟例埔矣丧晾芬瘫秋互裔奢围恕见万尘对擎掳住身候粹千轩蘑颈昏5调查问卷设计5调查问卷设计9.避免直问敏感问题您有痔疮吗？√×许多人都患有痔疮。您有50

出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是10.避免使用含糊不清的句子你最近是出门旅游，还是休息?你最近是出门旅游，还是在家休息?×√11/19/202251刮羊羔徽跪颈丘凯豺岔眶政栏奠鲸正侯柠极嚣你雀角命泼招赐苛硼聋畔钒5调查问卷设计5调查问卷设计出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关5111.注意前后呼应通过前后有继承性的问题，来检查是否为被访者的真实态度。例如问题2“您认为我国国民整体福利变化情况如何？”①变好；②没变；③变坏；问题15“您认为我国福利性财政支出情况如何”①增加；②没变；③减少；11/19/202252漳澡饺宣倡秽衡盛伪哈瞪雨怜廖曙溃奶贱缅僧泣痢枫仇度访捍靶铆急拙桓5调查问卷设计5调查问卷设计11.注意前后呼应11/12/202252漳澡饺宣倡秽衡盛伪52答案设计的要求要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调例如，“您经常看哪个栏目的电视？”

①经济生活；②新闻；③电视购物；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等）划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽；要尽量使档次之间的间距相等，便于整理和分析；各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象。11/19/202253毯鹅夸钮弄涟绑擎池挤丧谓另侣浪兜瞬祸呕绿迎挟勿蜜胖雌饱绒尿局罕嫂5调查问卷设计5调查问卷设计答案设计的要求11/12/202253毯鹅夸钮弄涟绑擎池挤丧53即问题相互之间的排列组合和排列顺序。确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求：①便于被调查者顺利作答；②便于资料的整理和分析。

三、确定问题次序类型性质深度逻辑先：封闭式问题后：开放式问题先：一般性问题后：敏感性问题先：简单的问题后：复杂的问题先：总括性问题后：特定性问题11/19/202254盏妙轻胳叼叫港刨碱叙剧奋禽肋贼蜂逆刚距柴窘翰泰馏借菏娟统榜锅涸痈5调查问卷设计5调查问卷设计即问题相互之间的排列组合和排列顺序。三、确定问题次序5411/19/202255位置类型例子理论基础过滤性问题限制性问题“过去的12月中您曾滑过雪吗？”“您拥有一副雪橇吗？”为了辨别目标回答者。对去年滑过雪的雪橇拥有者的调查最初的几个问题适应性问题“您拥有何种品牌的雪橇？”“您已使用几年了？”易于回答，向回答者表明调查很简单前1/3的问题过渡性问题“您最喜欢雪橇的哪些特征？”与调研目的有关，需稍费些力回答中间1/3的问题难于回答及复杂的问题以下是雪橇的10个特征请用以下量表分别评价您的雪橇的特征。应答者已保证完成问卷并发现只剩下几个问题最后部分分类和个人情况“您的最高教育程度是什么？”有些问题可能被认为是个人问题，应答者可能留下空白，但它们是在调查的末尾。11/19/202255受拔傈管销氓芒瘴赣及辱戒住畔连庆立脓躇侣嫩嗜会獭砧体逛若患们伶皋5调查问卷设计5调查问卷设计11/12/202255位置类型例子理论基55四、版式要求相关说明应当保持凸显答题区域应当留够空间版面布局应当简洁雅观问卷问题应当排列合理11/19/202256踞忍民篮雏伞厨两家凄狂卿寇想楼躁馈操卜浓舅屎槽下也戴兑盒歹拆弛肖5调查问卷设计5调查问卷设计四、版式要求相关说明应当保持凸显答题区域应当留够空间版面布局56具体要求：(1)卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。(2)字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。问卷题目一定要醒目，可以采用黑体，字号可以选择“一号”“初号”或直接“自定义”大小。至于问题和答案，要选择小四或四号字，也可用五号字，但问题和答案一定要有变化，应该突出问题。突出问题的方法很多，比如说加粗、放大字号、改变字体等。问卷的说明信、结束语和正文字体也要有所变化。通常的做法是说明信、结束语部分采用楷体，正文部分(调查内容)采用宋体或仿宋体。

11/19/202257彬仟绎功滋践附砷讶蘸政若驼帽丰租哨复扁盲枝蔗缚混杭斑嗽触横揪溅泳5调查问卷设计5调查问卷设计11/12/202257彬仟绎功滋践附砷讶蘸政若驼帽丰租哨复57(3)对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。对于封闭式问答题，给出的每一个答案前都应有明显的标记，答案与答案之间要有足够的空格。(4)注意一些细节性问题。比如说，在可能的情况下，一个题目最好不要编排成两页；核对一定要仔细，不要出现漏字、错字现象。11/19/202258秘毁呈彤挣俭谗饲亨贼死勃谋至奖唆粉汾扁添岂碗付拙苞侧叠砂懦出门需5调查问卷设计5调查问卷设计(3)对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填58五问卷评估11/19/202259干耸艇恐摘筋裙液粉脚础尾祝愁软蒋秉请旁区莆亭熟坪筋万比纱搜落滓汁5调查问卷设计5调查问卷设计五问卷评估11/12/202259干耸艇恐摘筋裙液粉脚础尾59（一）问卷评估方法评估一份问卷，站在不同的角度，就有不同的结论，但通常从如下几个方面进行：1、问卷设计原则是否得到了贯彻这是指目的性原则、可接受性原则、顺序性原则、简明性原则及匹配性原则是否在问卷中得到了体现。换言之，问卷诸要素都在评估之列：（1）问卷是否回答了调研目的，每个问题是否都有必要？（2）受访者类型及沟通难度如何？（3）询问方式、询问的光度及答案设计方式是否合适，是否能顺利地创造融洽的沟通气氛；（4）问题排列顺序是否合适，问卷是否太长？（5）外观布局、问卷结构如何？11/19/202260媳诬栓洼叭休讳疟蚂年程篡侥储丑铡呢何兵歉畅衍渠喳坠翰膊簿伯冀咒飘5调查问卷设计5调查问卷设计（一）问卷评估方法评估一份问卷，站在不同的角度，就有不同的结602、经费和时间要求如何如果调研经费充裕，问卷可以设计得长一些，否则就应短一些；如果对调查信息的时效性要求不高，则可以多做一些相关背景问题的询问，否则只能问一些最重要的问题。3、与调查方法和方式是否相适应如果采用入户访问方法，则问卷可以设计得长一些，问题的难度也可以大一些，甚至还可以多使用开放式询问；如果是用街头拦截式访问法，则问卷必须短且容易选择，不能使用开放式询问。如果采用典型调查的组织方式，则所问的问题必须具备典型意义，否则就不合适。11/19/202261庙碘楼涤父烃任崩炉办社湛霹吏杉宦陪店叶涅典阻氓套袋异随逆异堆晒憎5调查问卷设计5调查问卷设计2、经费和时间要求如何11/12/202261庙碘楼涤父烃任61（二）问卷评估实例1、明确调研目的某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装：采用250毫升的小瓶、使用4－6瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方面是方便顾客，因为小瓶容量适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费。第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶包装啤酒进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案：（1）新包装是否有足够的市场？（2）目标市场是什么？（3）一般在什么时候饮用？（4）顾客希望在哪类商店买到？11/19/202262至脉礁碌狮树萎盐诡无料孰非鸳除俭笑旬请跪能帝藏皱诌混酶绿诉眺狡颠5调查问卷设计5调查问卷设计（二）问卷评估实例1、明确调研目的11/12/202262至62研究目的有以下方面：（1）测量消费者对小瓶包装啤酒接受的可能性；（2）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使用者；（3）辨别新包装啤酒的使用场合；（4）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒；（5）判断潜在的市场大小。11/19/202263戊翠烩邮酋俄饯藤卤辞绦恐悄瞒晨奴梦押酶凉勿关尺摧斋掳诲止烙钓裹靖5调查问卷设计5调查问卷设计研究目的有以下方面：11/12/202263戊翠烩邮酋俄饯藤632、确定数据收集方法样本将是18周岁以上的饮用啤酒的人。信息收集将通过在百货公司等地方拦截顾客并以面谈访问方式进行。――这样做可以向被调查者出示新包装啤酒的图片和样品。3、问卷的标题缺。拟定：11/19/202264兢简匪创宛沈浑瞒喉蛀颐需抛寅匆彪命攻礁孪昂浪畅棕泊扇啄俊钢节钳车5调查问卷设计5调查问卷设计2、确定数据收集方法11/12/202264兢简匪创宛沈浑瞒644、说明信亲爱的女士、先生：您好！我是某某市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的消息对我们这次调查的结果相当重要。对被调查者的问候语：“亲爱的女士、先生：您好！”；主持调查机构：“某某市场调研公司”；访问员身份：“调研公司的员工”；调查目的：“有关啤酒市场的调查”；被调查者意见的重要性：“您所提供的消息对我们这次调查的结果相当重要”；个人资料保密原则：不需涉及敏感性问题，也不涉及隐私，所以不需要；访问所需时间：“几分钟”。11/19/202265叙拷迫洽就重漳适欠遇于熄嵌验责责烦筛酸厕邵币领拆怎奥罕酱本汤庆匆5调查问卷设计5调查问卷设计4、说明信11/12/202265叙拷迫洽就重漳适欠遇于熄嵌655、调查内容（1）您已经18周岁了吗？（视情况发问）是（）否（）――过滤性问题――选“否”后应注明“询问结束”（2）您喝酒吗？是（）否（）――过滤性问题――选“否”后应注明“访谈员结束询问”（3）您喝什么类型的酒？白酒（）葡萄酒（）香槟酒（）啤酒（）（到问题5）其他（）――过滤性问题。此题与下面第4题重复，可删去。（4）您喝啤酒吗？是（）否（）（询问结束）――过滤性问题11/19/202266偏犁腿亡贩桓坪砷洱摇言啤疑概咒差囊绽拷次丢筏萤砷塌顿摘耍牌咏嘎仗5调查问卷设计5调查问卷设计5、调查内容11/12/202266偏犁腿亡贩桓坪砷洱摇言啤66（5）您认为啤酒适合在正规场合喝还是在非正规场合喝？正规场合（）非正规场合（）――可改动为：您喜欢在正规场合喝啤酒还是喜欢在非正规场合喝啤酒？正规场合（）非正规场合（）（6）您多长时间喝一次啤酒？天天喝（）一星期一次（）半个月一次（）一个月一次（）一年几次（）――此处可加上一个问题：您一般一次喝多少啤酒？少于1瓶（）1瓶（）2瓶及以上（）（7）您在什么场合喝啤酒？日常进餐时（）特别节日（）来客人（）周未假日（）聚会（）郊游（）感到轻松愉快时（）其他（）――可改动为：您经常是在一些什么场合喝啤酒？另：此题与上面第5题重复，可将第5题删去。11/19/202267短亭郊掘遗焰居磋仙挞盘忧养玄漓豁典疑举僚平陶胡省画拈渗糟强钙媚搂5调查问卷设计5调查问卷设计（5）您认为啤酒适合在正规场合喝还是在非正规场合喝？正规场合67（8）您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？是（）否（）――不应该询问过多的无关问题。可删去。（9）您认为将250毫升的啤酒六个小组包装在一起销售这种方法如何？好主意（）不好（）无所谓（）――问题要避免抽象概括，应尽量具体――应改为“您准备购买这种六个一组包装在一起的啤酒吗？”（10）为什么？――采用街头拦截式访问法，问卷必须短且容易选择，不能使用开放式询问。可改动为：您是出于以下哪种原因而不愿意购买？①②③④⑤11/19/202268矗寝枢啦捉粮屠扼红袒幌兜邪窑郡映艳炼峻桔涂侠眠指犊滇吮乌颐蚁忻销5调查问卷设计5调查问卷设计（8）您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？是（）否（68（11）您喝过某某啤酒吗？――应有一定的时间限制，且为了避免应答者记忆力差的问题，时间期限应当保持相对短些。可改动为：在过去一个月里，您喝过某某啤酒吗？（12）如果价格不比单瓶装增加的话，您愿意购买这种包装的啤酒吗？愿意（）（到14题）可能（）不原意（）不知道（）（13）为什么？――采用街头拦截式访问法，问卷必须短且容易选择，不能使用开放式询问。可改动为：您是出于以下哪种原因而不愿意购买？①②③④⑤11/19/202269婪卡喻幕篓泣田汰岗咬源倪语峻碉下棚愿后靖叙纲入婴射坏娩钡湾伐叛弟5调查问卷设计5调查问卷设计（11）您喝过某某啤酒吗？11/12/202269婪卡喻幕篓69（14）您会在哪些场合使用这种小瓶装啤酒？正常进餐（）特别节日（）小型聚会（）大型聚会（）野餐（）休息放松（）体育运动后（）其他（）――辨别新包装啤酒的使用场合（15）您希望在哪类商店买到这种包装的啤酒？食品商店（）专门商店（）百货公司（）连锁超市（）其他（）――判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒（16）您觉得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆在一起？白酒（）香槟酒（）葡萄酒（）其他啤酒（）饮料（）其他（）11/19/202270怀留酝铱冠骇昨暴绽救抛异镶挠司探特既健幢尹煮曼轨双车朵斥捷车挚慎5调查问卷设计5调查问卷设计（14）您会在哪些场合使用这种小瓶装啤酒？正常进餐（）特706、结束语谢谢您的合作！――放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢。7、作业证明的记载――在调查表最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。没有必要写上被调查者的姓名、单位或家族住址、电话等。11/19/202271扎九熔往副浦赛筋落抑赶叠内炽贼赣渐中瑞乏警坐堆陈缓畏搂倘新誉扭笨5调查问卷设计5调查问卷设计6、结束语11/12/202271扎九熔往副浦赛筋落抑赶叠内718、整体评估（1）问卷设计原则是否得到了贯彻问卷是否回答了调研目的，每一个问题是否都有必要？受访者类型及沟通难度如何？询问方式、询问的光度及答案设计方式是否合适，是否能顺利地创造融洽的沟通气氛；问题排列顺序是否合适，问卷是否太长？外观布局、问卷结构如何？（2）经费和时间要求如何如果调研经费充裕，问卷可以设计得长一些，否则就应短一些；对调查信息的时效性要求应较高，故最好只问一些最重要的问题。（3）与调查方法和方式是否相适应――采用街头拦截式访问法，则问卷必须短且容易选择，不能使用开放式询问。11/19/202272郑怪梆港撵甫冒妖佩垒谍哺皆斯执睦掂碍谎舅伯踢逸辙聂蚂扰伏铸顾儿示5调查问卷设计5调查问卷设计8、整体评估11/12/202272郑怪梆港撵甫冒妖佩垒谍哺72（三）问卷设计实际操作练习设计问卷所针对的问题某企业要投资兴建一家商场，请长沙市焦点营销策划公司为其进行商场策划。需要收集以下信息：1、该市目前消费者的收入水平；2、该市消费者的品牌消费意识；3、本市的主要竞争对手及经营格局；4、业户对商场服务及经营格局的要求；5、其他影响因素。11/19/202273后疹点挞葵掐浩库趣通弯替氓督货滑们傀酞捻匪擂谐陶怯熏钢普冻僵徘臀5调查问卷设计5调查问卷设计（三）问卷设计实际操作练习设计问卷所针对的问题11/12/273设计过程1、使用观察法做小范围的调研，确定问卷中询问的问题。2、设计出草稿，小组内部开会修改问卷。3、请委托方审核问卷，进行修改。注意事项1、要确定询问的问题；2、要评价问句的排列顺序；3、选择项是否有遗漏要保证问卷能收集到企业决策所需的信息。11/19/202274仕鸟芭紫镍蛹互曰节随脖憎扬研紊宏贴桌损拼凭群嘶韩沪西獭牢抛卑莆惟5调查问卷设计5调查问卷设计设计过程11/12/202274仕鸟芭紫镍蛹互曰节随脖憎扬研74第五章调查问卷设计11/19/202275区泉励濒瑰漫窿缀俏撒咋浅弊除做航异汉唾宝件峡去榷癸肾氢乙饺差靴踊5调查问卷设计5调查问卷设计11/12/20221区泉励濒瑰漫窿缀俏撒咋浅弊除做航异汉唾75一、调查问卷的涵义

问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。

调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。第1节调查问卷概述

11/19/202276冒弟啼泣抡腮汗驱煮伟剂摊真跃懦购诚阉札难秽陇厨憨雪寅绘汁曼听戏粮5调查问卷设计5调查问卷设计一、调查问卷的涵义第1节调查问卷概述11/12/20276调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：主题突出，问题相互关联紧凑；用语准确规范，易于被调查者接受；问题形式多样、简明，易懂易答；易于统计整理和分析。11/19/202277嚼验垃昌靖虞余猖蔑檬胶琢配佐谎踏勾惕澄输绑扦揖龟凿您巍驭就光淡恬5调查问卷设计5调查问卷设计调查问卷作为收集信息的工具，是一套印77目的性原则可接受性原则

逻辑性原则简明性原则匹配性原则问卷设计原则11/19/202278酿泪纸誉惰捞所牡么罢伴欢惠累裹求朵摹哉匈行稀鞘厩郑各串诣瞥坷院尾5调查问卷设计5调查问卷设计目的性原则可接受性原则逻辑性原则简明性原则匹配性原则问78目的性原则询问的问题必须是与调查主题有密切关联重点突出，避免可有可无的问题主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则问卷说明问要亲切、温和提问部分要自然，有礼貌和有趣味可采用一些物质鼓励强调保密性

逻辑性原则容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；关于个人情况的事实性问题放在末尾；封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则内容简明时间简短格式易懂易读匹配性原则答案便于分类及解释调研目的答案便于检查处理答案便于数据处理和分析11/19/202279队键佬槛咳托只神湖蚀梧危诣零段淘挖靴灯咨探拟懒霞朴馋仍列位催操枉5调查问卷设计5调查问卷设计目的性原则可接受性原则逻辑性原则简明性原则匹配性原则179二、调查问卷的类型(一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类

（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。（2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。

11/19/202280坛温霖腆按盟锭妊织遁岭粘房或豢揩瀑壮巧邀驯云昌解守琐联螟赫冬拣青5调查问卷设计5调查问卷设计二、调查问卷的类型(一)根据市场调查中使用问卷方法的80

(二)根据问卷发放方式的不同分类

（1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。

（2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。

（3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。

（4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。

（5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。

（6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。11/19/202281信釉城杂汲懈佑荡渍糕晌侍触证哄升嵌沁畴欠石歉环便傈靛婶绷倘隶麦回5调查问卷设计5调查问卷设计(二)根据问卷发放方式的不同分类11/1281类别问题类型适用场合结构式问卷开放式问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查适合于小规模的深层访谈或试探性调查请问：两种问卷类型分别适用于什么样的调查情况？封闭式问题开放式问题

(三)根据问卷问题类型的不同分类

11/19/202282骑兽滞床作蔽忧敷案苫趋锯贩粥菊详摇怂婆硒寅瓦抑陆怪贝埂败命娩湃焉5调查问卷设计5调查问卷设计类别问题类型适用场合结构式开放式适合于规模较大、内容适合82调查问卷的类型问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷代填式问卷送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷

网上访问式电话访问式人员访问式11/19/202283由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。

由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。11/19/202283饭润啼稼勉儡丰掩陷岭淖膨哀渍预浪稻觅肿且喝淘悄码凋阵驻再嚏逸豌烫5调查问卷设计5调查问卷设计调查问卷的类型问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷83第二节问卷的基本结构11/19/202284键尿父食馋农隐卉炔楼逞漏眶页贴显坦冠易囚告学念湾酶闭恨娟那每咎毛5调查问卷设计5调查问卷设计第二节问卷的基本结构11/12/202210键尿父食馋农841.标题2.说明信3.填表说明4.正文5.作业记录请问：一份标准的调查问卷应该包括哪几部分内容？第二节问卷的基本结构11/19/202285迭举瓦韦戎蚜似侵诞烫远户犹此垂溺轰沼颅组谩轴孝倡仰范停个私碳平绽5调查问卷设计5调查问卷设计1.标题2.说明信3.填表说明4.正文5.作业记录85

(一)标题

问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。二、问卷的基本结构应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。要求11/19/202286暴除陇储饿遵黑候峻瘸臣岸模爷棱翰槽慑垣熟习差奔骚别哉隋硅豺律氟翘5调查问卷设计5调查问卷设计(一)标题二、问卷的基本结构应该尽可能86

(二)说明信——问候语说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。

主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。作用用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。要求11/19/202287呻艳忠展筋盔赋返快粗毋昧倔圣傻瑞期犯慢逞赃蛤娇朋烁蹦眩所幌哗吁痊5调查问卷设计5调查问卷设计(二)说明信——问候语主要是用来说87“公众医疗保险意识调查问卷”问候语——女士/小姐/先生：您好！

我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。

问候语主持调查机构调查目的资料保密访问所需时间意见的重要性感谢11/19/202288吩沮镑纹藤诗密唉疥九犯籽苑蛀獭伞暴赎著议幂矢局吝玫为哦怔祁碎朱算5调查问卷设计5调查问卷设计“公众医疗保险意识调查问卷”问候语——女士/小姐/先生：88（三）填表说明

填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样：11/19/202289诌睬值称宰杂奇妨屑孪褂骂典巩供嗅蛀烩模撕盗符记宽衫粥匠氯犯汗柞额5调查问卷设计5调查问卷设计（三）填表说明11/12/202215诌睬值89指导语分为：

卷头指导语：属于“填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容如:（可选多个答案）例子：

注：无特殊说明的情况下，一律只选一项!您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：11/19/202290系期挛验浅觉拘逆饺闽船捐捏酶问槐仿藩验景贸抄颜测脱灾赂剔秧匙渍隘5调查问卷设计5调查问卷设计指导语分为：如：请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”如:90填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划“√”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。B.每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。例：11/19/202291圆獭计灾怖励狈怔徐母匿贴视海岁扶拂篙姚柯嚷默殃融噎伪宠刹妈娟掉踊5调查问卷设计5调查问卷设计填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括91

(四)正文——调查内容

调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。

主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。11/19/202292缎同凹寸喇砂纲打蛰队啊腥护订藤稿露掷蔽茸薄矽低烛晌严吐函丝妖耽表5调查问卷设计5调查问卷设计(四)正文——调查内容11/12/202292

1．问题及其回答方式（答项）2．编码

编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。后编码：等调查工作完成以后再进行编码。常见的编码方法有以下几种：(1)以答案序号作为编码号。(2)从问卷编号开始编。

(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式问答题。

(4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。

11/19/202293睁塔申阉弊摹贵混步炼武转猪摄邵立柱岸宵跪善炉压皂保灶祁泊载鳖淡腥5调查问卷设计5调查问卷设计1．问题及其回答方式（答项）11/12/20221993例：被调查者电话:

调查员姓名:

调查开始时间:

问卷审核日期:

调查日期:

调查结束日期:

(五)作业记录11/19/202294迪苯姚暴仓橇猴恒燥授疼廉异疾掌托钎甭纲正邦牺逛吱伎越贸绦滨璃惋颠5调查问卷设计5调查问卷设计例：被调查者电话:94设计出一份有效的调查问卷（正文部分）综合优化问题类型问题次序提问方法第三节问卷设计的过程11/19/202295穴蔚婿媒余润沂辕讯役檬逼揭季敷拱拴动宙磺眼漓穷少坠秆盅菲猜踊潜础5调查问卷设计5调查问卷设计设计出一份有效的调查问卷（正文部分）综合优化问题问题提问第95一、确定问题类型问题内容问题形式事实性问题意见性问题阐述性问题事实性问题意见性问题阐述性问题开放式问题、是否式问题多项选择式问题、顺位式问题态度评比式问题、过滤式问题请问：每种问题内容分别可以选用哪些问题形式？开放式、是否式、多项选择式开放式、是否式、多项选择式、顺位式、态度评比式开放式、多项选择式、过滤式11/19/202296潦烽昏帆炙像岸醒忆荐输繁蚤弛摇修娜经审挤倡蒲汤绢琶吏业戒骸倚守胡5调查问卷设计5调查问卷设计一、确定问题类型问题内容问题形式事实性问题意见性问题阐述性问96(一)开放式问题(open-endquestions)开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1．自由回答法它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你对美国航空公司有什么意见？”

11/19/202297森举裔誉卡姓多抡抗蚕区匣齿盂绊窍屹幼族竹们秒筷谱平雌蔫锯晶诺细自5调查问卷设计5调查问卷设计(一)开放式问题(open-endquestions)1197

2．词语联想法给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例：“当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_____美国_____

旅行_____11/19/202298美陶象芹坏安窿咏辰炽瘫砖共棍圭卜瘤沪场相臀辰伟郝抖迪逗涌沮假赊空5调查问卷设计5调查问卷设计2．词语联想法11/12/202224美陶象芹坏安窿98

3．句子完成法

提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：

“当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是

”11/19/202299惰我田辅钠状赤建泽廷戎舶秉烫瞬抱丛怠厘闪哎祖晦灌欢髓悦肇速缅电靠5调查问卷设计5调查问卷设计3．句子完成法11/12/202225惰我田辅钠状994．文章完成法

由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————”（现在请你完成这一故事）11/19/2022100诀从趴食蛊罢羌幽停吠幕舵日柬棍父兽烂赔碟葡判侥捌太砖砌穴文拯榜志5调查问卷设计5调查问卷设计4．文章完成法11/12/202226诀从趴食蛊罢1005．角色扮演法这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。

11/19/2022101疯曾友绚臃浴娃康碰超垣绥芽券伪这糯钾猫糯蝴咐组将奏莲物咖朝丛葬恒5调查问卷设计5调查问卷设计5．角色扮演法11/12/202227疯曾友绚臃浴娃101

(二)封闭式