旅行社经营管理试卷试题下载-样卷doc

/9旅行社经营管理试卷试题下载-样卷.doc《旅行社经营管理》考试试卷3班级学号姓名成绩（将答案写在答题纸上，并请注明题号。）一、单项选择题（共10题，含4个选项，错选、漏选、多选均不得分，每小题1分，共10分）1、世界上第一家旅行社托马斯•库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于（）年。1841B.1851C.1838D.18652、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）元人民币的质量保证金。A．30万B．60万C．90万D．100万3、在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）金牛产品问号产品C．xx产品D.金钱陷阱产品4、下列哪个不属于旅行社工作事故（）A•漏接事故B•旅游者走失事故C•错接事故D.误机（车、船）事故5、旅行社责任保险的有效期限为（）—个月B•半年C•一年D.两年6、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）直接性渠道策略专营性渠道策略C．xx渠道策略D.选择性渠道策略7、在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期8、长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以（）为特征。A.团体标准等全包价文化观光旅游散客标准等全包价文化观光旅游团体豪华等全包价文化观光旅游团体标准等小包价文化观光旅游9、对旅游中间商的管理主要包括、沟通信息和激励等方面。业务指导B。促销指导C。建立业务档案D。人力资源管理10、旅游需求的对象是()。A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客二、多项选择题(共10题，含5个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分，每小题2分，共20分)1、托马斯•库克(ThomasCook)组织了世界上()，是世界上第一位专职的旅行代理商。第一次团体包价旅游，B•第一次自助旅游，第一次团体观光旅游，第一次出国包价旅游，第一次团体环球旅游，2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括()为旅游者代办出境、入境和签证手续B•招徕和接待旅游者向旅游者提供导游服务为旅游者安排交通、游览、住宿E。为旅游者安排餐饮、娱乐等活动3、旅行社市场定位的方法：从产品市场特点出发定位；从xx利益出发定位；从产品功能出发定位；从目标市场特点出发定位;从竞争需要出发定位。4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为:观光旅游产品度假旅游产品休闲旅游产品专项旅游产品自助旅游产品5、对参加国际线路旅游者，旅行社应告知并代办：旅客意外保险航空旅客意外伤害保险旅行社责任险D．xx境外旅行救援意外伤害保险E.前往国意外保险6、评价旅游接待人员的接待质量的指标是：A.接待人次B.旅游者满意度C.人均停留天数D.接待人天收入纯利润7、一地团的接待主要有以下四个特点：计划性具体性多变性协调性E.应对性8、旅行社接待业务的特点综合性和时效性规范化和个性化文化性和趣味性热情友好和坚持原则E.保证质量和提高效益9、旅游中间商的管理工作主要包括：建立业务档案沟通信息定期评估、调整D•激励E•摒弃10、旅行社产品发生交易时离不开那几个主要因素适销对路的产品合理的价格质量的保证服务的周到线路的合理三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（）2、中型旅行社必须走集成本优势与产品专业化优势于一身的专业化经营道路。（）3、团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（）4、合同标的是指法律行为所要到达的目的。（）5、三人以下的小型团宜采用对话式的导游讲解。（）6、旅行社责任险应由游客来支付。（）7、个性化是旅行社差别化服务的集中体现（）8、婴儿乘坐飞机时无需付费。（）9、所谓市场定位也叫产品定位。（）10、旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（）四、名词解释：（共4题，每题2.5分，共10分）1、旅行社市场定位2、旅游线路3、预期质量4、旅行社目标管理五、简答题（共6题，每题5分，共30分）1、简述国际旅行社的定义以及具体业务。2、旅行社市场细分的作用是什么？3、简述旅游线路的类型。4、简述住宿服务设施的选择？5、简述旅行社采购业务管理应注意的几个方面？6、简述客户流失的原因。六、综合类（共4题，任选2题，每题5分，共10分）举例说明旅行社选择要进入的目标市场，应考虑哪几个条件？试述采购合同对旅行社经营的作用与意义？试述规范化与个性化相结合的接待意义与作用。试分析旅游者投诉心理。七、案例分析题（共2题，任选1题，每题10分，共10分）案例一：（第一章，已用）1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1.18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；2.18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成功之处在哪里？案例二：春秋国旅率先推出纯玩团中国旅游市场削价竞争日趋激烈，早先在出境旅游市场出现的泰国“零团费”、“负团费”现象，如今已有蔓延到国内市场的趋势。比如最近上海市场出现的所谓“三星级”海南游，价格是990元，最低的甚至是880元。这种状况的出现将会重蹈泰国市场削价竞争的恶果。面对愈演愈烈的无序竞争，长期坐拥国内游第一把交椅的春秋国旅，于2001年12月第一次在全国旅游市场上推出纯玩团，并提出“游程无购物，购物随客意”的纯玩团经营理念。纯玩团的适时推出是顺应人们渴求有一个健康的旅游市场的需求。春秋国旅的这番举措，立即在业界引起轩然大波。有人说：纯玩团把购物拿掉，不是真正意义上的旅游。甚至有同行说春秋国旅破坏了旅游六要素中的“购”。扼杀了游客购物欲望，是一种违规操作行为。旅游购物的本意是好的，可以把传统的物产传遍海内外，但现在的“购物”仅仅是为了拿回扣。当海南游的价格杀到990元、880元时，购物已不是真正的“购物”。游程中导游拼命诱使客人购物，使旅游质量严重下降，购物在这里完全变了味。而纯玩团是拨乱反正，好比正版与盗版的较量。实践证明，纯玩团在市场上有很强的生命力。春秋国旅刚推出纯玩团时每月仅销售137人，现在每个月几乎都在2000人左右。由于纯玩团充分照顾了游客的利益受到游客较大的欢迎，尽管价格比常规团贵了五六百元，但市场依然不断做大，最多时每月做到三四千人，甚至有的月份达到四五千人。旅游业是很典型的一种体验经济。旅游者消费了，把钱留在酒店、景点完全是一种体验。春秋国旅纯玩团引导客人体验旅游的过程，对目前的市场是一种纠正。游客每天24小时都在花钱享受旅行社的服务，纯玩团满足了游客花钱买满足的体验需求，使客人在旅途中真正体会到旅游的乐趣，回归到了旅游的本义。据了解，春秋国旅推出的纯玩团从推出至今已接待3万多人。因为优质的服务，重新树立了旅行社及导游的良好形象。春秋国旅提倡导游要对服务质量精益求精，要对每一项工作小心翼翼，如履薄冰，严把每一道关。为让客人吃好，春秋国旅要求宾馆预订出菜单，做到原则上客人一个行程用餐不雷同。对旅行车则要求每批客人下车后，必须对车辆清理打扫一次。根据旅委的要求，春秋国旅还给导游配备了制服。通过一系列规范的操作制度，春秋国旅推出的纯玩团在服务质量上堵住了引发市场混乱的源头。纯玩团对“零团费”和“负团费”的挑战，揭开了中国旅游市场竞争新的一页。问题是在混杂的市场大潮中，纯玩团的“红旗”