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文档简介

投标方案中常用的应急方案及售后服务承诺目录技术培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。完整而系统的培训是项目成功的重要因素，对用户培训质量将直接影响到项目的建设，并影响到项目的后期维护。本公司认为完整而有系统的培训是项目成功的重要因素，对用户的培训质量将直接影响到项目的建设，并影响到项目后期的维护，因此我们非常重视培训的重要性。本公司拥有一支人数充足，经验丰富的培训队伍，能够对用户提供多种形式、长期的技术培训，并可以根据用户的要求进行培训。本公司保证免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。本公司承诺向用户提供3年免费的标准支持服务，在免费服务期内，为用户提供技术支持服务、保修和升级，维护人员的远程培训和技术指导等，针对应用中出现的问题提供应急响应方案，系统出现无法远程指导解决的故障，本公司48小时之内派技术人员到达甲方现场进行保修，保修标准按原设计标准和验收规范执行。技术支持服务与响应的内容主要包括：日常维护：远程协助检查设备的运行环境、系统硬件、操作系统及应用系统软件日志、系统性能等；故障处理：监控系统的运行，诊断系统故障。硬件故障督请原始厂家（或供应商）及时更换、维修故障部件；应用软件系统故障采用本公司系统故障排除方法、系统参数调整等技术手段进行排除；技术咨询：解答用户系统使用中的常见问题，并针对设备及各软件系统的运行状况提交书面的技术建议；系统软件更新/升级/重装：对用户应用程序及在其上运行的应用系统做更新/升级。二、售后服务（一）售后服务承诺承诺对于所有硬件产品，要求供应商提供两年免费维护和技术支持服务；对于软件产品，提供三年免费维护和技术支持服务。②承诺及时的协调产品原厂商对各类软、硬件产品进行相关的检修、返修服务。③在质量保证期内提供软件版本更新服务及升级服务。④公司提供7*24小时电话咨询服务，所有有关于产品质量投诉及保修，公司在2小时内派专人到现场解决。公司为招标人提供中文操作手册并免费培训操作人员，包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。（二）服务方式1、电话支持接到客户的服务要求后，根据故障现象，如属简单操作问题，可通过电话对用户进行技术支持，解决客户在食用过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。2、远程在线诊断和故障排除根据系统故障情况，客服工

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