演练脚本-市人民医院信息系统应急演练脚本

XXX市人民医院信息系统应急演练脚本为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，最大限度的减少医疗、经济损失，经研究定于XXX年XX月进行医院信息系统应急演练。一、演练时间201XX年XX月日XXX时。二、演练地点医院三楼中心机房、门诊部、药房、相关业务科室内。三、演练成员总指挥：分管院长：XXXXX成员：信息科科长：XXXXX信息科干事：XXXXX医务科：XXXXX护理部：XXXXX财务科：XXXXX应急办（医院办公室）、收费处、门诊、功能科等科室负责人、相关工作人员。

四、演练目的

（一）验证应急预案的可行性，完善应急预案。

（二）提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度。

（三）提高处理突发故障的应对能力。五、演练依据：按《XXX市人民医院信息系统应急预案》执行。六、演练项目：医院相关科室联合进行突发信息系统故障事件应急演练。七、演练方式：现场推演。八、演练内容：第一阶段：故障发生及报告（一）11日10时30分XXXXX院长在应急办宣布谁宣布？应急预案演练开始。谁宣布？（二）演练灾害发生：10时30分左右，门诊挂号、收费处等陆续报告计算机HXXXXX系统无法正常运行，医院信息科管理人员接到报告后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统无法登陆，无法访问医院HIS系统服务器，PingHIS服务器地址确认网络不通。第二阶段：科室应急处置（一）信息科紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除。（二）在事故发生10分钟内，10时40分医院XXXXX首先以口头方式向信息科科长XXXXX报告。接到报告后，立即向分管院长报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且灾害发生一段时间内，连续上报灾害发展趋势和应急处置过程中的有关情况。（三）信息科科长XXXXX在接到报告后立刻向分管领导、主管领导汇报情况，并通知应急预案领导小组成员进行相关部门的领导指挥工作。；信息科同时报告医院应急办，应急办启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运。；（四）信息科通知谁通知？门诊收费、住院收费、药房、门诊医生采用手工方式进行操作。住院医生手开医嘱，护士凭处方（借药单）单到药房取药。待系统恢复后，将数据录入系统，保证数据的一致性和完整性。谁通知？1.门诊挂号、收费处、导医应急措施：“信息系统应急预案”启动时，门急诊挂号、收费、出入院的计算机暂停操作，医保病人停止网上实时结算。所有病人均实行手工收费，挂号、收费开具临时发票并由工作人员签字确认，通知病人及其家属，当本院的信息系统恢复正常后的15天内来本院进行医保实时结算、更换正式发票。系统恢复正常后，根据手工挂号、收费记录补录进系统。收费项目划价工作由相对应各部门配合完成，药品划价由药房完成，检查、检验项目划价由医技科室完成，诊疗项目划价由门诊收费完成，各部门划价工作人员需签字确认。价格存在疑义时应与相关科室沟通解决。“信息系统应急预案”启动时，门诊部导医做好门诊秩序的维持工作，并通知有关人员做好向病人的告知工作，以保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。2.门诊药房应急措施：“信息系统应急预案”启动时，计算机发药品停止，所有病人凭处方和临时发票发药，待系统恢复后核对全部手工处方并在系统程序中进行发药操作。3.门诊医生应急措施：“信息系统应急预案”启动时，门诊医生手工书写门诊病历，使用手工处方、申请单，待系统恢复后核对并补录医嘱。4.住院处应急措施：“信息系统应急预案”启动时，如有病人入院，告知病人先行入院，手工登记入院信息，待系统恢复后，再输入计算机。如有病人出院，安抚患者和家属在院内耐心等待，待系统恢复后办理，确需长时期恢复的，应该填写有关的《知情同意书》和家属签字的已将患者接出院的记录，在《知情同意书》中，家属要承诺接到电话后到医院办理出院相关手续。待系统恢复时，住院收费处电话告知病家，由家属来院办理出院手续。5.住院医生护士工作站应急措施：“信息系统应急预案”启动时，各病区停止计算机输入医嘱工作，所有住院病人的医嘱用药，凭手工领（借）药单直接到住院药房领（借）药。待系统恢复正常后，再补充输入全部的医嘱。6.住院药房应急措施：“信息系统应急预案”启动时，暂时改为按病区领（借）药单发药并留取领（借）药单。待系统恢复正常后，再打印各病区补录领药单，并核准手工领（借）药单。完成发药程序。7.各个功能科室应急措施：“信息系统应急预案”启动时，所有病人凭处方和临时发票在各个科室完成功能检查项目，待系统恢复后核对全部手工处方并在系统程序中进行相应操作。8.应急小组应急措施：应急预案领导小组成员立即赶到各要害岗位现场指挥。全面启动突发信息系统应急预案。信息系统应急预案领导小组经过查找和分析，明确事件根源，制定解决立案：启用备用交机、将备用交换机替换故障交换机。信息科按照批准方案对故障进行恢复。经过调试测试后，网络恢复正常，医院HIS系统可以正常运行。医院各单位立即将手工数据录入医院HIS系统。第三阶段：预案撤消（一）信息科确认医院信息系统恢复正常。（二）门诊部财务科确认医院门诊正常秩序恢复正常。医务科、护理部确认住院业务恢复正常。（三）信息系统正常运行10分钟以上，信息科上报，由主管领导批准撤消“信息系统应急预案”。第四阶段：演练结束（一）12时应急指挥小组发布应急行动结束命令，演练结束。（二）信息科拟定调查报告，填写《应急预案演练记录表》，分析发生突发事件影响范围、事