综合模拟3试题含答案

综合模拟3[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.会员会籍有效期是多长时间?（）[单选题]*A.1年B.2年C.3年D.永久(正确答案)2.下面不属于会员基础信息的是?（）[单选题]*A.会员年龄B.证件类型C.会员属性标签(正确答案)D.首次入会项目3.白金卡会员对应华润通会员等级为?（）[单选题]*A.V1畅享卡B.V2优享卡C.V3尊享卡(正确答案)4.2022年12月31日即将清零的是（）消费产生的万象星?（）[单选题]*A.2019年B.2020年(正确答案)C.2021年D.2022年5.华润通APP进行身份认证可识别那种证件信息?（）[单选题]*A.身份证(正确答案)B.护照C.往来通行证D.军官证6.2022年华润位列《财富》世界五百强企业多少名?（）[单选题]*A.69B.70(正确答案)C.71D.797.华润通客服联系电话、服务时间为?（）[单选题]*A.4009009900、8:30-21:30B.4009909990、9:00-21:30C.4009009990、8:30-21:30(正确答案)D.4009009990、9:00-21:308.以下哪类客诉为A类客诉?（）[单选题]*A.给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉(正确答案)B.未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉C.给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉9.服务台台面物品优先次序正确的是?（）[单选题]*A.绿植>台卡>其他必要物品B.台卡>其他必要物品>绿植C.台卡>绿植>其他必要物品(正确答案)D.其他必要物品>台卡>绿植10.接打电话时，如遇到顾客要求服务，应该如何处理?（）[单选题]*A.挂断电话，以服务面前顾客为主B.保障所接电话顾客服务体验，无需回答面前顾客的问询C.一边服务面前顾客，一边接电话D.微笑示意现场顾客稍等(正确答案)11.服务台内部地面可以放置的物品有?（）[单选题]*A.小型租借物品B.无盖垃圾桶C.灭火器箱(正确答案)D.小型兑礼物品12.会员保级查询应在中台ERP系统中哪个模块查询?（）[单选题]*A.消费统计(正确答案)B.消费构成C.订单查询D.信息查询13.华润是由（）亲手创办的企业，从诞生之日起就以党的宗旨为奋斗目标，肩负政治担当，厚植为民情怀，矢志不渝的为中华民族谋复兴、为中国人民谋幸福。?（）[单选题]*A.中华民族B.中国共产党(正确答案)C.国务院国资委D.广大基层群众14.以下哪项不属于华润历史上的重大转型?（）[单选题]*A.地下交通站到外贸总代理B.总代理到自营贸易、实业化C.80年代的国际大循环(正确答案)D.集团多元化、利润中心专业化15.华润置地的上市时间是?（）[单选题]*A.1996年11月9日B.1998年11月9日C.1996年11月8日(正确答案)D.1998年11月8日16.购物中心金卡会员消费可享1.2倍万象星，非会员王先生在该购物中心集万象星规则为2元集1颗万象星的店铺消费20000元并办理入会，后又在集星规则为2元集5颗万象星的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少颗万象星?（）[单选题]*A.11500(正确答案)B.11250C.13250D.1450017.顾客于5月15日购物盛荟期间至购物中心消费，在超市消费6000元后会员卡升级至白金卡，后至某服饰店铺消费5万元，超市集万象星规则为20元集1颗万象星，服饰店铺集星规则为2元集5颗万象星，活动期间超市消费享10倍万象星，金卡会员至服饰店铺消费享2倍万象星，白金卡会员至服饰店铺消费享5倍万象星，请问顾客消费后卡内万象星增长多少颗?（）[单选题]*A.128000B.253000C.256000D.628000(正确答案)18.顾客在某服饰店铺消费30000元集万象星后，使用25000颗万象星兑换100元购物卡，购物中心当日全场消费满1万元即可领取100元购物券活动(不限领取次数)，后在某运动店铺消费1800元将购物卡、消费券使用完毕，3日后因个人原因至服饰店铺进行退货，请问顾客需补交多少钱(集星规则均为1元集1颗万象星，购物卡、消费券消费不可集万象星)?（）[单选题]*A.95B.100C.395(正确答案)D.40019.A顾客4月25日生日当天在购物中心某配饰店铺消费51500元（2元集5颗万象星，参加5倍万象星活动）并办理会员卡;B顾客同日又在某服饰店铺消费2500元（2元集5颗万象星，参加5倍万象星活动，其中1200元付款方式为活动赠予电子购物卡不参与集星），错将万象星集入A顾客;随后B顾客至某家用店铺消费91888元（2元集1颗万象星）并办理会员卡;办理后A、B顾客将会员卡合并，请问合并后会员是什么卡级、会员卡内万象星是多少?（）[单选题]*A.白金卡、177944B.黑金卡、705944C.黑金卡、197444D.白金卡、712444(正确答案)20.金卡会员在某配饰店铺消费100000元预定商品并由店铺开具预订单，后至某服饰店铺消费50000元，消费当日商场金卡会员享尊2倍万象星，白金卡会员尊享3倍万象星，黑金卡会员享5倍万象星，请问顾客消费后会员卡内增长多少颗万象星?(店铺集星规则均为1元集1颗万象星)?（）[单选题]*A.50000B.100000(正确答案)C.150000D.25000021.会员注册时间可以在哪个渠道查询?（）[单选题]*A.一点万象小程序B.华润通APPC.华润通微信公众号(正确答案)22.关于会员账号合并，下列说法正确的是?（）[单选题]*A.姓名修改为一致的两个账户即可操作合并B.姓名不一致、手机号修改为一致的账户可以操作合并C.手机号修改为一致的账户即可操作合并D.姓名一致、手机号均修改一致的账户可以操作合并(正确答案)23.华润文化的基石是什么?（）[单选题]*A.忠诚B.诚信(正确答案)C.和谐D.奋斗24.在高速发展期华润置地的品牌理念是什么?（）[单选题]*A.创业创新B.开拓进取C.业绩导向、顾客至上D.品质给城市更多改变(正确答案)25.华润参与发起建立广交会的时间是?（）[单选题]*A.1955年(正确答案)B.1956年C.1957年D.1958年26.顾客出示那种证件无法办理会员卡?（）[单选题]*A.IDcardB.passportC.HongKongandMacaopassD.StudentIDcard(正确答案)27.Whichbrandsellsjewelry?（）[单选题]*A.APPLEB.Tiffany&Co.(正确答案)C.oleD.MONCLER28.以下为现金支付的是?（）[单选题]*A.Cash(正确答案)B.CardC.WeChatD.Alipay答案解析：Cash现金、Card卡、WeChat微信、Alipay支付宝支付29.商场内无法提供哪种服务?（）[单选题]*A.GiftwrappingB.ParkingC.BroadcastD.Operation(正确答案)30.wherecanbuychildren’good?（）[单选题]*A.GucciJewelryB.LEGO(正确答案)C.CartierD.Hermes31.金卡会员生日当天享（）倍积分?[单选题]*A.不享多倍积分B.1倍C.2倍(正确答案)D.3倍32“您的车牌号码是多少?”用英文怎么表达?（）[单选题]*A.What’syourcarnumber?B.What’syourlicenseplatenumber?(正确答案)C.What’syourparkingnumber?D.What’syournumber?33.非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项?（）[单选题]*A.商品数量(正确答案)B.商品金额C.小票流水号D.店铺号34.“会员卡”用英文怎么表达?（）[单选题]*A.PersonalcardB.Membershipcard(正确答案)C.CreditcardD.Businesscard35.下列外线接听标准不正确的是?（）[单选题]*A.铃声响起三声内接起电话B.主动报出购物中心的名称C.对话结束后立即挂断电话，不耽误顾客时间(正确答案)D.问候语及告别语运用齐全36.如何获得华润通成长值?（）[单选题]*A.华润通平台消费获得B.华润通授权的零售渠道消费获得C.华润置地商业项目消费获得D.以上均正确(正确答案)37.心肺复苏术进行胸外按压时应保持什么速率?（）[单选题]*A.每分钟50-60次B.每分钟70-80次C.每分钟90-100次D.每分钟100-120次(正确答案)38.金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费1万或年累计2万/3万B当时消费2万或年累计4万/5万C.当时消费2万或年累计5万/5万(正确答案)D.当时消费1万或年累计5万/5万39.白金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费2万或年累计5万/2万B当时消费5万或年累计15万/10万(正确答案)C.当时消费5万或年累计15万/15万D.当时消费10万或年累计10万/15万40.黑金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费10万或年累计10万/10万B当时消费10万或年累计20万/10万C.当时消费15万或年累计30万/20万(正确答案)D.当时消费20万或年累计30万/30万41.顾客2020年5月30日办理会员卡并积100积分，100积分（）过期?[单选题]*A．2023年5月30日B．2023年12月31日(正确答案)C．2023年1月1日D．2023年9月30日42.请顾客签名的英语是?（）[单选题]*A.Pleasesignhere.(正确答案)B.Letmecheckitforyou.C.PleasetypeyouPINnumberhere.D.HowcanIhelpyoutoday?43.whatisthemeaningof“Gostraightandturnleft”?（）[单选题]*A.直走右转B.直走左转(正确答案)C.下楼右转D.下楼左转44.whatisPopmartmainlyselling?（）[单选题]*A.ShoesB.Gifts(正确答案)C.CosmeticsD.Clothing答案解析：泡泡马特主销哪类产品45.超市的英文是?（）[单选题]*A.RestaurantB.Supermarket(正确答案)C.ToiletD.Parking46.华润万象生活上市时间为?（）[单选题]*A.2019年10月1日B.2020年12月25日C.2019年1月1日D.2020年12月9日(正确答案)47.灭火器指针指在红色区域表示什么?（）[单选题]*A.压力正常，可以正常使用B.压力过大，可以正常使用，但有爆炸危险C.压力较小，无法喷出已失效(正确答案)D.压力正常，但干粉量不足48.下列不属于华润产业的是?（）[单选题]*A.五丰粮油B.双鹤药业C.珠海银行D.海棠湾(正确答案)49.以下投诉等级定义为重要客诉是?（）[单选题]*A、A类B、B类C、C类(正确答案)D、D类50.会员的层级由（）决定的[单选题]*A.万象星B.成长值(正确答案)C.年限D.消费金额51.ERP系统中显示会员保级和升级条件地方是（）[单选题]*A.积分维护B.消费构成C.消费统计(正确答案)D.订单查询4.万象星积分单位（）[单选题]*A.颗(正确答案)B.个C.万颗52.会员退货会不会导致会员层级降级?（）[单选题]*A.不会自动降级、可以手工调级(正确答案)B．会自动降级，不需要其他操作C.不会自动降级，不可以手工调级D．会自动降级，但需要线下登记53.XX万象城金卡会员消费可享1.2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为2元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为2元积5分的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少积分?（）[单选题]*A.11500分(正确答案)B.11250分C.13250分D.14500分二、多选题1.一点万象APP可以自行维护哪些个人信息?（）*A.头像(正确答案)B.姓名C.手机号D.地址(正确答案)E.发票抬头(正确答案)2.“十四五”华润企业文化中，华润的企业基因指的是?（）*A.为中华民族伟大复兴而立心(正确答案)B.为创造人民幸福生活而立命(正确答案)C.为促进社会稳定和谐而立志D.为实现国家经济繁荣而立身(正确答案)3.关于华润企业文化中，对组织氛围诠释正确的是?（）*A.是企业精神和价值观的显性体现和直观感受(正确答案)B.是拥有共同企业精神的人所构成的组织发展环境(正确答案)C.回答了“我们为什么会在一起”(正确答案)D.在文化体系中起到支持作用(正确答案)4.华润企业的价值观包括哪些?（）*A.诚实守信(正确答案)B.业绩导向(正确答案)C.以人为本(正确答案)D.创新发展E.合作共赢(正确答案)5.万象星可以在大会员体系的哪些项目通集通兑?（）*A.万象城/万象汇(正确答案)B.君悦酒店(正确答案)C.华润润馨汇(正确答案)D.华润银行6.华润的组织氛围包括?（）*A.真诚(正确答案)B.团结(正确答案)C.开放(正确答案)D.奋斗7.“十四五”华润企业文化理念体系包含以下哪项内容?（）*A.使命(正确答案)B.愿景(正确答案)C.价值观(正确答案)D.行为规范8.以人为本”是华润价值观的重要内容，是华润创造价值的动力，以下属于“以人为本”的内涵的是?（）*A.以员工为本(正确答案)B.以客户为本(正确答案)C.以伙伴为本D.以群众为本(正确答案)9.建设世界一流企业是国家赋予国企新的责任与使命，在新的发展阶段，华润将以建成世界一流企业的目标激励自身发展，回应时代召唤，不负重托和期许。以下项目属于建设世界一流企业内涵的是?（）*A.三个领军(正确答案)B.三个领先(正确答案)C.三个标杆D.三个典范(正确答案)10.华润的商业项目有哪些?（）*A.沈阳万象城(正确答案)B.上海时代广场(正确答案)C.重庆万象城(正确答案)D.北京SKP11.华润通可以合并哪些商家会员卡?（）*A.欢乐颂(正确答案)B.乐都汇(正确答案)C.苏果(正确答案)D.华润银行(正确答案)12.会员在华润通APP操作多个账号合并时可以选择填写哪种信息核实会员卡?（）*A.会员姓名(正确答案)B.会员身份证号码(正确答案)C.会员手机号D.原有会员卡号(正确答案)13.指路时应该包含以下哪些要素?（）*A.客户当前位置(正确答案)B.最近到达目的地的方式(正确答案)C.店铺/公区所在位置及附近标志物(正确答案)D.客户目的地的所在位置(正确答案)14.递送表格给顾客时，应该介绍以下哪些内容?（）*A.出具表格的工作人员B.这是什么表格(正确答案)C.必填项有哪些(正确答案)D.注意事项(正确答案)15.站立待机时的服务标准有哪些?（）*A.3米内主动站立点头问好B.与顾客眼神交流、微笑颔首示意(正确答案)C.禁止一切闲话、聊天、窃窃私语(正确答案)D.情况紧急时可大声呼叫顾客16.以下哪种行为不可当顾客面进行?（）*A.喝水(正确答案)B.补妆(正确答案)C.托腮(正确答案)D.拨弄头发(正确答案)17.关于面客台面物料品质要求正确的是?（）*A.绿植要求无枯枝烂叶，花瓶水每日更换确保清澈，不摆放带泥绿植(正确答案)B.Ipad或台卡主服务台不超过2个，次服务台不超过1个(正确答案)C.防疫物资仅可摆放洗手液，其他口罩、体温计、消毒棉片等需放入抽屉内(正确答案)D.服务评价台卡做工品质高，大小应大于ipad或宣传台卡18.关于服务台内可是范围，下列说法正确的是?（）*A.所有电线（含脚下）收纳规整，不杂乱，插线板不外露(正确答案)B.选择不带盖垃圾桶便于垃圾投入C.除租借用品、必要消费用具外，服务台台下内部物品应放置在抽屉柜或库房中(正确答案)D.可视范围物料、服务台面板、地面保持干净，无污渍(正确答案)19.面客时有温度的服务包含?（）*A.可靠:履行服务承诺，解说清晰、专业、准确，言、行可信(正确答案)B.高效:及时响应顾客需求，解决客户问题，动作麻利、熟练(正确答案)C.主动:积极响应，服务永远在顾客提出之前(正确答案)D.贴心:关心顾客，能站在顾客角度考虑问题(正确答案)20.拨打电话时，以下说法正确的是?（）*A.主动问候，确认对方身份(正确答案)B.自报身份与事由(正确答案)C.五声响铃内接听电话D.电话沟通中无需控制音量21.关于顾客注销会员卡以下说法说错误的是?（）*A.持个人证件至服务台，在中台系统注销(正确答案)B.在华润APP自行注销C.在一点万象APP自行注销D.在项目对客公众号自行注销(正确答案)22.一畅两会中的两会是什么?（）*A.会扑救初期火灾(正确答案)B.会报警C.会组织有员疏散D.会逃生自救(正确答案)23.消防安全知识的四个能力?（）*A.检查消除火灾隐患能力(正确答案)B.扑救初期起火的能力(正确答案)C.组织引导人员疏散逃生能力(正确答案)D.消防宣传教育培训能力(正确答案)24.消火栓箱内部设备有哪些?（）*A.消火栓报警按钮(正确答案)B.栓头和水带(正确答案)C.枪头(正确答案)D.软盘(正确答案)25.请问“三知四会一连通”中“四会”内容是什么?（）*A.会组织疏散人员(正确答案)B.会扑救初起火灾(正确答案)C.