外卖配送运营手册考核试题含答案

外卖配送运营手册考核[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________区域：________________________门店：________________________员工编号:________________________1.外送业务小程序配送方管理&配送异常处理、团餐的负责人是*[单选题]*何庆卿岚吴维(正确答案)唐智鸿2.外送业务美团平台运营（混合送、全城送、预订单、自配送、评分）、配送异常的负责人是*[单选题]*何庆卿岚吴维唐智鸿(正确答案)3.外送业务外卖配送范围维护、小程序同城达开启/关闭负责人是*[单选题]*何庆卿岚(正确答案)吴维唐智鸿4.外送业务华北大区营支对接人是*[单选题]*马岩(正确答案)赵颖王翔张焱5.小程序外卖上线当日，店经理在喜茶GO小程序入口检查并测试可否正常下外卖单；若门店名称、定位、菜单有误联系（）处理；若骑手取餐定位有误或无法下外卖单联系（）处理*[单选题]*庄晓纯马岩庄晓纯何庆(正确答案)值班IT卿岚值班IT何庆6.美团外卖入口检查并测试可否正常下外卖单，若菜单有误联系（）处理，骑手取餐定位有误或无法下外卖单联系（）处理*[单选题]*庄晓纯唐智鸿(正确答案)庄晓纯何庆值班IT卿岚值班IT吴维7.以下小程序外卖设置需通过工单【小程序问题/门店信息维护/营业时间修改】申请的是*[单选题]*开启/关闭营业状态开启/关闭外卖状态缩短/延长外卖营业时间(正确答案)缩短/延长营业时间8.以下小程序外卖设置需要联系区域经理审批的是*[单选题]*开启/关闭营业状态开启/关闭外卖状态缩短/延长外卖营业时间缩短/延长营业时间(正确答案)9.美团外卖商家APP检查项：

以下哪项不是【我的-门店设置】中可以检查到的内容*[单选题]*营业状态门店地址配送方案(正确答案)营业时间10.OEM、奶油、冰淇淋需要在骑手到店后（）分钟内完成打包*[单选题]*23(正确答案)4511.外送扫小票叫号适用的情况是*[单选题]*无论几杯都可以扫小票有冰淇淋、OEM时扫小票当现制品大于等于6杯（大额订单、团餐等），门店制作完且打包好后直接扫小票当现制品大于等于12杯（大额订单、团餐等），门店制作完且打包好后直接扫小票(正确答案)12.外卖闭店前()分钟,系统会自动叫号，默认将所有订单推单给配送方，避免无骑手接单，门店需加快制作与打包*[单选题]*2345(正确答案)13.延迟叫号功能开通需要满足的条件有*[单选题]*提前推单率≥20%扫杯贴率≥90%长期受配送方虚假到店、到店后不取餐影响较大（反馈单量占比10%）以上都是(正确答案)14.下图是使用哪种叫号方式时会出现的界面

*[单选题]*延迟叫号(正确答案)扫杯贴叫号扫小票叫号门店助手叫号15.门店申请上线延迟叫号功能以后，上线该功能后，若提前完成打包，可在订单详情点击“制作完成”可立即派单给骑手，请判断该操作是否正确*[单选题]*正确(正确答案)错误16.①提前推单率<5%②配送履约率>95%③3-5km订单占比<10%④特殊门店（亏损、万单）⑤配送履约率>98%

小程序配送范围扩大的条件以下选择最全面的是*[单选题]*①②③④(正确答案)①③④⑤①②③①③⑤17.美团同城达基础配送范围是：（）km（在小程序基础范围上增加）

赋能：最大可扩至（）km（看承接能力）*[单选题]*3-5,103-5，7(正确答案)3-7，103-7,1518.小程序配送遇到以下哪些情况可以申请缩小范围**疫情影响:扣除黄码管控区、调整跨区订单-联系卿岚(正确答案)恶劣天气：暴雨等影响配送，需缩小配送范围-联系何庆（11月起门店可在门店助手上自行申请调整小程序范围）(正确答案)普通降雨等优先提报缩范围需求，可自行关闭外卖门店可私自承诺站点缩小范围19.小程序配送方的城市负责人或站长因恶劣天气发起的范围调整需求，以下场景不予调整的是**未提供实时水印配送照片(正确答案)照片可看到雨势较大且有持续趋势照片中小雨且行人可正常通行(正确答案)照片可看到雨势较大已影响视线20.8月30日起，全国美团外卖订单用户端开票方式由扫二维码自助开票切换为*[单选题]*定额发票线上开票(正确答案)引导顾客联系客服门店提供21.以下符合线下补单的行为规范要求的是*[单选题]*配送方操作补单配送私人物品门店调拨门店需保管账号密码(正确答案)22.当商场禁止堂食，部分物业要求提供商家下单二维码张贴商场或发布公众号时，以下二维码获取路径正确的是**发起工单申请小程序下载路径（区经权限）：点单管理系统-门店列表-输入门店名称-门店码下载(正确答案)联系营支美团平台下载路径（区经/门店权限）：美团商家APP-店铺设置-门店管理-基本设置-门店二维码(正确答案)23.配送超时，15分钟无骑手接单，门店的处理方式是*[单选题]*升级至区域经理反馈到城市微信群，让客服/站长解决；如为快送众包订单可联系商服10105557-1-1-7-2人工处理(正确答案)钉钉反馈给配送组继续等待24.更换美团商家绑定的手机号/密码的方法是*[单选题]*联系营支联系区域经理联系美团商服10105557-1-1-7-2人工处理，需提供银行卡后4位（美团商家APP查询路径：店铺-财务对账-账户-账户结算信息）(正确答案)联系外送组25.提供POS机已到店截图、门店已打包好的水印照片、骑手在门店等餐的照片反馈至城市微信群，@客服或城市负责人核实处理，以上方法适用于处理美团外送的哪类异常*[单选题]*骑手攒单后最后一单才点击取餐(正确答案)骑手不愿配送（远单、大单）订单未送达/提前点击送达骑手不配合门店防疫和商场要求26.骑手漏送、错送、撒漏等导致订单需二次配送，门店除了发起补单配送，标准流程还需要做哪些处理**补单即可，其他无需处理小程序外送，提报工单【小程序问题-外卖配送问题-外卖餐损问题】(正确答案)美团外送，在美团后台申诉(正确答案)联系骑手要求赔偿27.骑手反馈联系不上客户，门店的处理方式标准的是*[单选题]*与骑手沟通原地等待顾客告知骑手把订单放在顾客地址附近即可离开告知骑手无需处理，门店会联系顾客安排骑手将餐取回，若客户有需求，门店补单安排(正确答案)28.突发的系统异常，无法推单，门店无驻店骑手，最优处理方案是*[单选题]*关闭外卖平台，给顾客打电话退单使用跑腿/闪送配送(正确答案)等待系统恢复正常IT报修29.美团外送中差评申诉的规则描述正确的是*[单选题]*没有申诉次数限制不回复评论可以直接申诉每周只能申诉3条(正确答案)每条中差评可以申诉3次30.以下中差评申诉大概率会100%通过的有

*【1-2星】无内容差评(正确答案)【1-2星】广告、无意义差评（标点等）(正确答案)【1-2星】用户给错评分(正确答案)【1-3星】骑手服务态度(正确答案)31.外卖打包