社群运营的核心法则策略集

社群运营的核心法则策略集 社群运营的核心法则策略集在分享之前，我们先约法三章：为了避免打扰到群里其他伙伴的习，在我分享期间，请大家不要闲聊、发问、刷屏。因为你的疑问许在后面几天的课程中都能找到答案。好，从现在起，各位无需发言，当我问大家的时候，大家可以回答；没有问，大家学习即可。在分享之前，我想首先简单的给大家介绍一下我们的团队、以及我们最近做出的部分成绩。2015年8月《聚百义电子商务有限公司》正式成立，从公司组建到2018年初，主要从事实体企业活动策划■销售培训■业绩爆破师培训和企业操盘。在过去的三年时间里，我们从一个当初只有3个人的公司，我们公司前后签约了300多位一线策划和执行老师。 社群运营的核心法则策略集 为什么我们要做这样的决定？一原因有两大方面:第一原因：随着移动互联网的发展与普及，社群运营已经开始大范围替代传统经营方式。移动互联网在短短几年时间已经彻底改变了人们往日的生活和消费习惯，这是一个时代的趋势，并不是谁炒作出来的一个概念。所以，如果包括我们自己在内，想要进一步的发展，必须顺应这个趋势，换句话说：去顺应客户的习惯。否则，你必将被客户抛弃，被市场淘汰！ 社群运营的核心法则策略集 第二原因：虽然目前市面上，数以千万的实体店老板和企业家都想要抓住这个风口来帮自己企业实现转型和经营升级。所以截止到目前为止，正在学习如何做社群运营的老板至少可以用千万来计算。但是最后通过社群做出让自己满意成绩的那仅仅只是凤毛麟角中的凤毛麟角。在过去一年左右的时间里，我们通过反复与这些正在尝试着做社群运营的店铺和企业沟通之后发现：他们之所以失败，始终无法实现自己的目的，主要问题出在了三个方面:1、大多数人都只知道社群运营的一些理论上的概念和知识，并没有一套系统、详细的运作流程。所以当自己学习之后，真正去运用在自己生意上时，往往连第一步都不知道如何踏出去2、由于以前从来没有做过社群的经验，所以在社群运营过程中总是问题不断，也正因为完全没有经验，一旦遇到问题，往往不知所措。但是，我们团队的成员在实体店策划和执行方面每一个至少都有3年以上，最长的甚至达到20多年的策划执行经验。而且我们早在五六年前就开始运用社群在帮助实体店提升业绩，只是一直以来我们从来没有把着重点放在培训社群运营这个上面。 社群运营的核心法则策略集 对于如何帮一家店铺、一个企业设计一整套系统、详细并实现前期持续稳定、后期多元化盈利的社群运营方案和执行方案，我们可以说有着绝对性的先天优势。3、经过我们的观察，发现目前市面上99%正在做社群运营的店铺和企业在还没有开始做之前就已经错了。为什么这么说？接下来马上就会为大家讲到，这也正是我们今天要分享给大家的核心机密。1、大多数人都只知道社群运营的一些理论上的概念和知识，并没有一套系统,详细的运作流程。所以当自己学习之后，真正去运用在自己知上时，往往连第一步都不知道如何踏出去。正是出于以上这些原因，所以最终我们团队达成了统一意见，2018年，我们要利用这个趋势、结合我们丰富的实战经验，实实在在带领一批店铺和企业打造出一台不仅能够持续盈利，而且还能够稳定盈利，更重要的是最终还能走向多元化盈利的“社群印钞机”！可能你会觉得我们在吹牛，我也不怕对你说实话，我们经常对老板吹牛。但是，最后我都运用我们的方法和手段把自己曾经吹过的牛者歌了。如果你也想把你曾经吹过的牛变为现实，那接下来几天的课程尔一字一字认真学习。因为接下来所讲的一切都是我们在一线战斗的经历和总结。 社群运营的核心法则策略集 为什么目前100个学习做社群的老板，最终真正能做好的人不到1、2个人？为什么会这样？是因为老师教的方法不对？是因为老板能力不行？其实都不是！他们之所以不成功，那是99%的人对社群的定义或者说他们学习社群的出发点都是错误的。我们都知道，社群运营不仅能够节省流量的开发成本、宣传成本，同时也能帮你提升成交的效率，对吧？而且我相信大多数人学习社群的目的，也无非就奔着这个去的。是吧？但是我要告诉你，你错了！而且是大错特错！为什么我会这样说？这里我先给大家看几个抱着这样心态的店铺人所组建的社群，当下他们的社群都是一个什么样的糟糕现状： 社群运营的核心法则策略集 冷用百--百人相荫端戏充情提理秒壬I。，氏计次？?玩有大T7你说7MJ2Q1H假热门的网密横居平加！ 社群运营的核心法则策略集 冷用百--百人相荫端戏充情提理秒壬I。，氏计次？?玩有大T7你说7MJ2Q1H假热门的网密横居平加！归码注明丽机酬送葩…用66元现金红包■I中田移d|4C 11：5Z M《华？后■：■〈徽信旧 *美一网头开始场5)*H.成好篙息六匹必,各拉群友tl本A在黑包港湾新开一店B现过K业./加柒/a单顶口区.：.。美丽热续151112492.11■M中s褂团11二52SkiingH#H【下现今日号.新用户是高如M元红包】任按费利这条消息下矗井打开今日头善.颍眼现宝灯笆曲YMAC4AAA姑AAJEYAUMKQ。#MS T451T5HE1,15g<{81^(111 %美―从头开始g5人诚憎收取闹胃的驾在证》一受■三总，一幅是至竹国讨得自己的无形■费产兑现成现成的资产，二碉是需要买分的车连京问题得到了合理的解决，三；是为已失业的我也治了一卅工作."广费疔不但不是件丢薪的事情.相反而且还是件用自己对社会都有实际贡献意义的事情，口口点来说不过就是人类社会因为进及所产生的一科斯型理财方式！谓问时进生了吗?10分手噪相当葡虎，只寓要提供当理证本A的一纸银行卡和导惶证.瞌至电话137551再加j>■■,-i•. ■..,.■：我在场头里对决中抵为了56口分.触票和找出拼一下四？友情理示;违章雇皿3口1臼政所已卫式的定1不功法早太塞的至主月快处理.竟鸵,+1S @@ 社群运营的核心法则策略集 如果你曾经有过社群经验，或者混过社群，你会马上发现：这些社群往往刚刚组建还不到几天时间，这个群你就完全失去了掌控权，你会发现你邀请进群的这些客户根本就不会按照你预想的来。你说什么他们都懒得看、不断的在群里发广告、聊家常、扯理短，甚至群里出现骂人、污秽信息这样的社群，我相信哪怕直接给你1000个，你也很难把产品卖给他们，更别谈能赚到钱了。为什么会出现这样的情况？其实这一切都是他们自己带头做的！为什么说这一切都是他们自己带的头？我们相信现在我们群里的每一位伙伴自己都经过无数的群。其实大家可以回顾一下自己在这些群里的经历。80%以上的群建群之后，群主刚开始是不是会发几个红螺接着不久他的广告就来了？比如：我们店今天有XXX特价。又比如：我们今天又要打折啦。再比如：今天我们又要免费送礼物啦。各位，你们回想一下他们是不是这样干的？群主自己都这样了，你说群员还能按你的来？谁有义务去看你的广 社群运营的核心法则策略集 告？谁又有义务去配合你？可能你会说：那不都是差不多这样做的嘛，这样做有哪里不对？错在哪里？错就错在出发点上。从一开始起，他们就抱着自私利已的心态在做事情。现在的顾客傻吗？——你这点儿小把戏别人看不出来？借一句不太优雅的话来说：你还没脱裤子，顾客就知道你想要拉什么屎。对吧？所以，如果你想要真正做好社群，打造一个能够帮你高效.持续吸金的社群，那么你首先要摆正你的出发点。什么样的出发点？在面对客户时，你首先需要思考的不是如何帮自己节省成本、想着从他们身上掏出更多的钱、更不是想着如何让这些人去帮你拉更多人进你首先应该重点考虑的问题是：我如何去帮助我的客户节省钱如何才能给予他们更多…而在面对自己的团队和员工时，你首先需要思考的不是想着让他给你赚多少钱。而是先去了解他希望在你搭建的这个平台上，达成什么样梦想和目标，然后想尽一切办法去配合他，完成他想要完成的目标 社群运营的核心法则策略集 相比之下，你去给他制定目标，整天像个监工头那样盯着他去达成，是完全不同的两种意义和概念。也只有当你抱着这样的心态做事，你才能实现自己想要实现的一切。想要成就自己，必先成就他人。也只有当对方觉得你是实实在在在帮助他、为他好，别人才会愿意和你玩下去。小米这个品牌我相信大家都知道吧？而且，现在几乎每一个做社群培训的都会讲到它。告诉你小米当初的社群手段是如何如何的牛逼。但是有几个人深入的思考过：最终成就小米，让它在短短几年时间里，默默无闻成为如今在安卓的手机里面，全球第三的手机品牌核心原因，真的是因为他们的各种手段吗？其实那些都是表面现象，也就是我们常说的〃术〃的层面。而最终真正成就他们的是所施展的〃技巧〃？〃手段〃？MUI〃系统？。都不是。真正成就他们的是——顾客，换句话说，是一群对他们深信不疑的粉丝。我们最应该向小米学习的并不是他们的手段，而是他们的经营之〃道”！学习他们为什么能够聚集那么多深信他们的人。〃利其实归根结底原因只有一个，就是他们有一个正确的出发点

〃利 社群运营的核心法则策略集 他’。如果不是他们先解决了客户的问题，光靠所谓的社群技巧和手段能发展起来？打死我都不信！其实你可以回顾一下曾经历史上的那些伟人、或者如今凡是叫得上号的企业家，他们打天下、做企业都是抱着这样的出发点。因为他们都深信一个道理：想要成就自己，首先要成就别人深信一个道理：想要成就自己，首先要成就别人。换句话说:你只有抱着成就别人的心态去做事情，别人才会发自内心的去追捧你。，永远干不否则，你即便套路玩得再好，手段再多，顶多就是昙花一3成大氢（当然，如果你的格局就只是想做个小老板，做点儿小生意，赚点小钱，那就另当别论了），永远干不凡是抱着利己心态做事的人，在生意经营中一定会面临以下两种情况：“好不容易搞来的客户，没几天就跟别人跑了。〃“好不容易培养起来的员工，翅膀刚硬，就无缘无故就跳槽了。〃其实这样的事情市场上每天都在发生。远的不说，就说现在市面上很多搞培训、卖课程的就是一个极其典型的例子。你会发现在这个培训圈子里，隔三差五就会蹦出一个大师来。但是不到几年，甚至有的只有几个月就销声匿迹了。为啥？ 社群运营的核心法则策略集 问题就出在了出发点上。他们就是奔着收学费来的。只要能收到钱，各种捏造、各种伪装，各种手段，无所不用其极。从来没有想过真正去帮助这些学员把生意做起来。其实这样的培训机构很好识别一一收了你的钱，就不管你了，有问题他也不鸟你，甚至还冠冕堂皇的告诉你〃你自己去找原因，你自己去反省。”你们有没有遭受过同样的待遇？对于这样的情况，我不禁想爆一句粗口。’‘我靠！我自己要是能找到原因，老子还来花钱问你干啥？”对吧？所以，在我们正式教大家做社群之前，首先希望大家能够摆正心态，深刻的明白一个亘古不变的铁道理：不管做任何事情，手段、策略、这类东西只能左右做事的效率，真正决定会不会有一个好结果的核心因素是出发点。请大家把这句话烙印进脑海最深处。俗话说：方向不对，努力白费。而做一件事情的出发点往往就决定了你的方向。也许你会说：这个道理我也懂啊，问题是到底如何去做呢？ 社群运营的核心法则策略集 别急，接下来，我们就直接讲案例。告诉你，我们是具体如何做的。就在今年3月份，我们是如何通过利他法则”，帮助一家土特产店结合社群，3天时间轻松成交60多个完全不认识的陌生人，并且成功收回5万多现金的真实案例。更重要的是：现在这些客户都成为店铺的铁杆儿支持者。好，接下来的分享将正式进入核心环节，也是大家平时最喜欢的环节——那就是讲案例。在接下来的分享中，我将告诉你，我们是如何通过“利他'’的出发点，让一家原本半死不活的特产店，在短短三天时间起死回生，找到一条全新的、可长期发展的新大陆的。郑重提示：分享期间，切勿“换台”，否则，损失巨大！这是我们团队商一帆老师在今年3月份全盘指导、并有我们团队珊珊老师现场配合执行的实操案例。这是我一个老乡开的一家土特产店，与其说是土特产店，其实更像一家水果店。因为单纯的卖点儿土特产，确实难以维持下去。当初她之所以想着开这样一家店，主要原因是自己老公在单位上工作，以往每年往外送礼都是一笔巨大的开支。当然，不仅仅是他老公，他老公单 社群运营的核心法则策略集 位上的同事也是如此。所以她看到了商机，想着即便不做陌生人的生意，就做点熟人生意应该也非常不错。再加上自己家有门面，不需要房租，所以最终就开了这样一家店。刚开始那一年生意确实还不错。但是中央这几年的反腐风暴对她的生意冲击很大。其实这两年很多高端的会所都受到了巨大的冲击。我想这个大家都清楚，无需多解释原因。所以后来没办法，从一个纯土特产店慢慢开始转型卖水果。土特产也卖，只是比例越来越少。其实水果这个东西，表面利润是非常可观的，但实际上并非如此。对于水果店来说，有一个很大的痛点，那就是折损成本很高。水果进回来，几天时间卖不出去，卖相就会很差，特别是夏天，很容易坏。所以你会发现：每一家水果店基本上都会有个长期的特价区域，而这个区域的水果基本上就是品相不好的，或是即将要烂掉的水果。这几乎是每一个开水果店的老板们的一个共同的痛点。其实有同样痛点的还有一个比较典型的行业，那就是餐饮。如果一家餐饮店生意不稳定，那么他的食材就很难保证每天都新鲜，而越是这样，生意越差进了一个恶性循环。 社群运营的核心法则策略集 再加上现在很多人买水果都喜欢去超市，因为超市里的水果确实比这种店铺里的水果要便宜一些。为什么超市水果能做到更便宜？因为超市客流量有保障，而且相对稳定。那么在这样的情况下超市既可以通过批量进货降低进货成本，又能最大化的降低折损成本，双管齐下之下，即便卖价更便宜，反而利润空间还更大。也正是因为这些原因，导致她的水果生意也并不景气，一年下来，也赚不到几个钱。还好不用交房租，如果加上房租，那还得亏钱。所以去年年底她找到了我，问我有没有办法帮她把生意做起来。如果实在没有办法，她打算过完年之后就不搞了，直接把门面租出去，这样既省心，收入还更稳定。当初她和我说这件事情之后，我当时只有一个想法：如果想要解决她这个问题，并不是一场活动、或是促销能解决的。因为这样只能治标不治本。想要把她这个店铺经营起来，必须要改变她原本的经营模式。换句话说，必须同时解决两个问题:1、如何既能让客户能够花更少的钱的，同时又能保证自己的利润空间。2、如何才能最大化的降低水果库存折损风险。 社群运营的核心法则策略集 后来我和商老师经过探讨，我们最终决定了一个方向：让客户提前进行预购，水果店直接对接水果产地。只有这样，才能同时解决以上两个问题。后来，我们就以这个为思考方向，来设计系统的方案。并同时选择通过社群运作来实现这一切。为什么要选择用社群运作？原因很简单一一社群更方便今后客户的“预购”与沟通。整套方案分为三个阶段:1、引流阶段；2、培育阶段；3■成交阶段。今天我们先给大家讲最后一个阶段，也就是一成交阶段。为什么先给大家讲成交阶段，出于两个方面的考虑:1、如何引导客户成交，这几乎是所有人做社群时认为最难的一步。所以我们首先希望通过分享能够给你带来一些启发和灵感。2、希望通过这个阶段的分享，告诉大家我们前面所讲到的’‘利他"法则到底如何运用？以及更深刻的去体会"利他'’法则在生意经营中的重要性和威力。我们先给大家剖析一下整个成交方案以及方案设计原理。然后再告诉大家我们是具体如何与客户沟通，如何最后成交他们的。（也就是整个执行的详细流程） 社群运营的核心法则策略集 在旗阳群》课程体系中，设计系统社群方案共有十个步奏流程而成交方案需要结合后面5个步骤去设计，先给大家展示一下这五个步骤，然后我们结合这个案例一个步骤一个步骤的给大家剖析:痛点挖掘一传递使命一一实力证明一提供方案一一超级政策好，以上就是《打造XX社群的十大流程》的后面5个步骤。这5个步骤主要是用来设计成交这个环节的方案的。接下来我们结合这个土特产的案例，来一个一个为大家讲解。一■痛点挖掘：这里的痛点指的是在你这个行业，客户面临的痛点。而不是自己的痛点。为什么是客户的痛点，而不是指自己的痛点？因为一开始我们就讲过，想要成就自己，必先成就别人，对吧？那么在水果这个行业，我们的客户都有什么样的痛点呢？当初我们列举了以下3个最普遍的情况:1、水果价格越来越高。2、水果买回去好看不好吃。3、水果进行过非自然催熟，危害健康。 社群运营的核心法则策略集 大家想想看，是不是这样？二■传递行业使命：〃使命'’这个词对大家来说都不陌生。但是真正拥有使命的人非常少。各位你们有使命吗？你的使命是什么？有人可能会说，我当然有使命啊。比如说：我要赚钱养家，这就是我的使命。又比如说：我的使命就是要做世界首富。••・•••这些不都是使命吗？呵呵，确实，这些都是你的使命。但是，你的这个使命和顾客有毛关系？我们这里所说的使命，是指“行业使命”换句话理解：就是从“利他”的角度，去为你的客户解决他们的痛点。这才叫使命。也只有这样使命，别人才愿意追随你，才有号召力。每一个生意做得很大的企业家，或是历史伟人，都拥有自己的行业使命。比如：伟大领袖毛主席：解放全人类，解放旧中国.这是他的使命。最后新中国解放了，人民的痛点解除了，同时也成就了自己。 社群运营的核心法则策略集 比如：马云——让天下没有难做的生意。这就是他的行业使命。••而这些使命的诞生，都是因〃他人〃的痛点而诞生。关于如何确定自己的行业使命，这对于真正想把生意做大的老板来说至关重要。（我们在第三天分享中，会和大家详细讲。）好，回归正题。结合水果行业客户的痛点，最终我们设定的使命就是：让客户花最少的钱，买到最优质的水果。当然，如果你只是光喊这么个口号，是没用的。你还得拿出你的实力，最起码能够证明：你有实现这个使命的能力和条件。对吧？实力证明：其实这个并不难，我们当初是如何来向客户证明自己有这个实力的呢？从两个方面：1、自己的店本身就是实力的一种表现。2、告诉客户，我能找到更好、更优惠的渠道。三、提供解决问题的方案 社群运营的核心法则策略集 好吧，作为客户，我们确实有这个痛点，而且我现在也相信你有能够帮我们解决问题的实力。但是具体如何才能实现花最少的钱，吃到最优质的水果呢？你是不是还得提供一个方案（或是告诉我们具体如何做）？那我们的方案是什么呢？那就是：预存+预购当初我们一共设立三个门槛。1、预存380元；2、预存680元；3、预存1280元。只要有50个人预存，那么我们可以帮大家直接对接果园，直接从果园发货。这样既便宜、水果又新鲜。,超级政策当然，如果仅仅只是这样，还不够。想让顾客立刻马上行动，我们还做了最后一个动作。那就是设计了一套超级福利政策。我们推出了一套超级省钱的理财卡政策，具体方式如下:1.充值380元成为会员，可以获得400元的直接消费金额。同时还可以获得一张680元额度的理财卡（理财卡作用：当你400元的直接消费金额用完之后，那么今后在我们这里消费，或是预定水果 社群运营的核心法则策略集 都可以以10%来抵现。比如：你今天来我这里购买了20块钱水果，你只需要支付18元即可，剩余的2元钱，我们会从你的理财卡680元的额度里面去扣除。）这还不够，更重要的是：当你的80元理财卡额度扣完之后。那么你之前充值的380元本金，我们还会全额退还给你。.充值680元成为会员，可获得750元的直接消费金额+一张1280元理财卡。.充值1280元成为会员，可获得1400元的直接消费金额+一张3800元理财卡。那么这样一来，我们就为客户同时打通了4条省钱通道：1、从水果本身上"价格就比市面上的优惠不少。2、充值之后，还有相应的额度赠送，那么这又可以省钱。3、理财卡可以长期帮你省钱。4、当你的理财卡额度用完之后，那么你充值的本金我还全额退还给你，又省钱了。可能有些人会说，那这样搞，自己不亏死啊？虽然我们确实是帮助客户省钱了，但是我们这还能赚到钱吗？我要告诉你，不仅赚钱，而且还很赚钱。为什么这么说？我们来一起算个账。 社群运营的核心法则策略集 .预购这样方式，本身就是在为你降低折损成本，降低的这部分成本实际上都是你的利润。而且虽然卖价更低，但是你的进价也低，这样一来你的空间利润依然和以前一样大，甚至更大。.我们就拿客户充值380元为例来算个细账。请大家睁大眼睛仔细看，很多人就是算不明白这个账，总认为自己会亏钱，其实不但不亏，你还赚大了。充值380元你给他400元直接消费额度。也就是说他可以直接在你这里消费400元的水果。400元的水果，我就按最低30%的毛利来算，对于你来说成本是：280元对吧？而客户给了你380元，这样首先你就赚了100元。这是第一个盈利点当客户400元消费完之后开始启动理财卡按照10%抵现•其实说白了也就是相当于给客户打了个9折，这样你会亏钱吗？绝对不会。当客户拥有了这个理财卡之后，再加上你水果本身就比别人便宜，今后卖水果会不会提前考虑你？^是第二个盈利点 社群运营的核心法则策略集 如果客户想要把充值的380元的本金拿到手，那么前提是他必须把680元的理财额度全部扣完。想要扣完680元，那他得在你这里消费6800元额度的水果才可以得到，是吧？6800元金额的水果，哪怕成本高得离谱达到4000元，那么你是不是还有2800元空间？2800-680-380=多少？总体算下来是不是还有1700多元的利润空间？可能有的人会问：〃减去380我明白，这是退还给客户的本金。但是为啥又要减去680元呢？〃别忘了，这个680元你是没有收客户钱的，而是从理财卡里面扣的所以要减掉。在此调查一下：上门这个政策大家看懂了的回复3.最后，我们就是通过这种方式，通过40分钟左右的讲解，直接拿下60多个客户。而且80%都是直接通过微信就转账了。 社群运营的核心法则策略集 以下是这次社群成交客户的收款记录。微信转晚201£-03-aa23：57!U+380.00微信转账2018-03-0523：^C.12微信转账2Q16-Q3-0323：^3：43微信转贼201&-03-0523:2116+380.00+38000+380,00微信转账201fi-a3-D623：1511+380.00微倍转晚201&-U3-OB23:1554+680.00微信转账2016-03-0623:1042救宿装黑2Q1B-03-0623:06:20+680.00+380.0033HC3M1；*阳，"21:10X 零钱明细*V^54%CM撤信转账2C-1B-Q2-O909:13:12+1280,00微信转城20吁03-%口9：11;/+680.00微信转喊2C1B-O3-CH09^06.43+380.00檄值转旺201a-03-0909.02:22+380.00微信转味2016-03-0903：5B：59+680.00撇信转账2CIB-Q3-D90B;2q：34+380.00微信箱喊2Cld-O3-CHDEi-27；7+38000微信转账2015-02-03D7.b4Li7+380.00社群运营的核心法则策略集笫，制■占川町5•"21:10X零钱明箪+0404喋匚・陆信转雕2013-03-101354243+380.00威信转账SJia-OOrW113415+600.00微信替账201&-03-10冲岭的+3SOOO撒佶转赋2013-03-10融。#+380.00施信转账20ia-Q3-D9223415+360.00微信转账201&-03-0921：56：3e+380.00微信转账2O1&-O3-O921:4^:474-380.00抹值转雌20ia-Q3-M21ID\a+6S0.00++6S0.00+680.002口川西川1ik/e4・BsingX 零钱明细*。咤皿益仁・微信转账2013-03-0911：3&53+380.00微信红包201f3-a^-og11:15,3a+380.00微倍转酷2018-03-0510:59:06+380.0。微信转眠201B-03-0910:36-56+38000微信转瘫20ia-03-og匆:而6+1280.00微信转账201^-03-09'M：55：15+380.00微信转账却1日-0*但Dg；