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2022/11/191服务意识沙龙衡量一下我们自己1什么是服务意识2服务意识的六度33今目标服务中的服务意识44目录

服务顾问岗位职责

我们在这里工作了这么长时间，但是有谁知道作为客户服务顾问的岗位职责是什么？

讨论结果通过电话、在线受理客户对今目标业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐今目标的各项，增加用户使用黏性，保持良好的服务关系。履行了以上职责是不是就可以称为是合格的服务顾问？衡量一下我们自己1什么是服务意识2服务意识的六度33今目标服务中的服务意识44目录

什么是服务意识

服务意识是人在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯。怎么做到良好的服务意识（1）

真正的服务意识是主动、乐于为他人服务的意愿！服务意识是时刻关注顾客的情绪，做到情绪同步！

服务意识就是多问一句话；服务意识就是恰到好处地关怀！燕子智慧积分提醒怎么做到良好的服务意识（2）

8服务意识就是不仅满足顾客的显性需求，更要满足隐性需求；服务意识就是无微不至体现对客户的尊重；服务意识就是首先站在客户的立场体会客户的感受，而非站在自己的立场为己开脱与辩护；服务意识就是快速地帮助顾客解决问题；菜市场的海带小哥迪斯尼走、跑、飞：很多的案例衡量一下我们自己1什么是服务意识2服务意识的六度33今目标服务中的服务意识44目录

服务意识的六度（2）服务风险遇见度亡羊补牢VS未雨绸缪服务分寸把握度受宠若惊VS恰到好处服务品质衡量度但求无过VS创造感动今目标服务中的服务意识1、多问几句（被动转主动）3、新注册的用户，必须了解什么2、积极需求解决问题的方法（可替代）3、用户抱怨时候的担当和换位思考4、主动服务时的情感关怀（就是一

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