中层干部综合管理执行力培训讲座

中层干部综合管理执行力培训讲座中层干部综合管理执行力培训讲座中层干部综合管理执行力培训讲座王假设文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学中兴通讯企管部经理、总裁秘书三一重工人力资源总监、行政副总裁彩虹集团人力资源总监、副总裁神州通集团人力资源总监、培训总监中华网中国区人力资源总监、总裁助理

2003年深圳首届“十大金领〞人物之一；

2004年深圳百名“特区之子〞人物之一；

2021年最受欢送的“中式人本思辨管理专家〞；

2021年金蝶公司全国巡场“领袖峰会〞金牌主持〔北京上海广州深圳广西〕；2021年培训TOP100-最正确人力资源管理专家。现在：专职职业讲师广州通盈投资开展公司/广州鼎盛园林设计公司董事长上市企业第一页，共89页。王假设文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学中兴通讯企管部经理、总裁秘书三一重工人力资源总监、行政副总裁彩虹集团人力资源总监、副总裁神州通集团人力资源总监、培训总监中华网中国区人力资源总监、总裁助理

2003年深圳首届“十大金领〞人物之一；

2004年深圳百名“特区之子〞人物之一；

2021年最受欢送的“中式人本思辨管理专家〞；

2021年金蝶公司全国巡场“领袖峰会〞金牌主持〔北京上海广州深圳广西〕；2021年培训TOP100-最正确人力资源管理专家。现在：专职职业讲师广州通盈投资开展公司/广州鼎盛园林设计公司董事长上市企业第二页，共89页。学习:七“到〞轮回获取思想，更在乎获得方法；获得知识，更在乎解决问题。口到手到悟到做到心到眼到耳到④⑤⑥⑦①②③没能力没学习错少多学收入低第三页，共89页。课程导图定位管理目标管理团队管理自我管理自我定位员工定位目标方案指标分解检查考核薪酬绩效团队建立执行力沟通/冲突鼓励/授权文化/正能量素质管理能力管理时间管理制度/流程领导力自治力人力管理执行力领导力什么是执行力执行不强的原因执行力提升训练从愿景到目标目标细化分解跨越时间管理陷阱卓越团队的本质团队组织建立知人善用人尽其才管理主题中层干部综合管理效能提升管理内容课题培训主题培训内容团队文化高效沟通训练处理冲突反响跨部门沟通管理你的领导第四页，共89页。企业安康持续开展的内在逻辑结果人才利润人心公司战略目标战略答复利润在哪里？人力答复人才在哪里？运营答复业绩在哪里？文化答复人心在哪里？从人才到人心再到结果，每一寸空间每一个动作，都离不开忠诚敬业称心如意勤劳踏实的管理干部第五页，共89页。内容结构第一节：什么是执行力第二节：中层是执行的关键第三节：打造高效执行力第四节：运营执行力训练第六页，共89页。什么是执行力

第一节第七页，共89页。GoLookHavaGoLookHava想一想我们在工作中碰到过哪些关于执行力的难题？

执行力就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底。执行力就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力。一、什么组织最有执行力第八页，共89页。东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚决不移地执行下去！二、执行力的作用1、案例导读第九页，共89页。你猜测下结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？——执行力，无条件的执行力！根据观察，一家企业的成功，30%靠策略，60%靠执行力，其它10%。研究发现，企业的90%战略和思想，都停留在说和文本的层次，根本没有进入执行。第十页，共89页。二、执行力的作用2、执行力的作用没有执行力，再好的想法不能给企业带来收益！没有执行力，个人就无法证明自己的能力！没有执行力，团队就无法支撑企业的开展！没有执行力，工程就是灾难而不是机遇！没有执行力，企业就无法正常运营！好的执行力，能弥补战略决策的缺憾；差的执行力，面对再好的决策都会大打折扣！只要执行才能带来绩效，才能发挥战略的威力，才能让企业更有竞争力。第十一页，共89页。二、执行力的作用3、执行力对结果负责买车票的故事每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX电力设备公司王总却要派10个人去昆明参加一个展会。小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就去！！！第十二页，共89页。什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫过来！！〔还是找小李办事放心〕心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！第十三页，共89页。你向人家小李学学，人家这才是做结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说……1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？第十四页，共89页。看看小李怎么做的？老板派小李去火车站看看，小李过了好长一段时间才回来，他的答复是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张；如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；可以中途转火车，南京到昆明有X趟，济南去上海有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元。当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！第十五页，共89页。去车站买票是“任务〞准时到昆明是“结果〞二、执行力的作用4、任务不等于结果第十六页，共89页。小李非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新工程，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进展了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订。为此公司损失了五千多元。二、执行力的作用5、态度不等于结果我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我没有功绩也有苦劳我没有苦劳也有疲劳第十七页，共89页。二、执行力的作用6、过程/职责/任务不等于结果A挖坑、B放树C填土、D浇水第十八页，共89页。“做事情，没有出结果〞的三种情况：〔1〕应付了事——差不多就行了；做了一半没有做完，只做了一个过程结果，就半途而废了。〔2〕完成差事——领导让做的都做了；做的没有到达标准，没有做到极致，就算做完了。〔3〕例行公事——该走的程序都走过了；按照程序做了，没有按照要求做。结果

二、执行力的作用7、结果是什么有时间底线有价值评估有考核标准结果是可以交换的价值商业的本质就是——等价的结果交换企业用结果〔优良产品和优质效劳〕来和客户进展交换员工拿结果〔工作业绩〕来和企业进展交换第十九页，共89页。缺乏正确有效做事方法盲做绩效不好不想做负效劳动无事生非缺乏执行流程、制度、方法执行策略不明确执行能力不够责任心不强信息沟通不畅末位淘汰对象132三、执行力为什么那么难第二十页，共89页。三、执行力为什么那么难1、与高管决策者相关1〕只决策不行动；

2〕只授权不监视；

3〕目标广泛，重点不明；

4〕好高骛远，脱离实际；

5〕刚愎自用，独断专行；

6〕主观随意，用人不当；

7〕角色错位，越俎待疱；

8〕忙于工作，轻视学习；

9〕急功近利，追求速效；10〕奖惩不公，鼓励乏力。第二十一页，共89页。三、执行力为什么那么难2、与中层管理者相关1〕只听命令，不善变通2〕只派任务，不重核查3〕只忙琐事，不重协调4〕只重任务，不重鼓励5〕只重方案，不重实操6〕角色错位，职责不清7〕偏离中心，到处撒手8〕依赖下属，缺乏行动9〕粗心大意，无视细节10〕追求完美，不讲速度第二十二页，共89页。三、执行力为什么那么难3、与基层管理者相关1〕知识不够用——学而不多，用非所学2〕技能不熟练——似懂非懂，不懂装懂3〕理解不深刻——一知半解，不求甚解4〕责任感不强——事不关己，高高挂起5〕心态不正常——打工心态，斤斤计较6〕习惯不够好——拖拖拉拉，糊里糊涂7〕意志不坚强——知难必退，遇挫就撤8〕情绪不稳定——大惊小怪，喜怒无常9〕方法不恰当——路子不对，技巧欠缺10〕沟通不到位——既不上报，也不交流第二十三页，共89页。三、执行力为什么那么难4、与基层员工相关1〕不愿意干或不严格要求自己；2〕不能融入团队或团队意识不强；2〕缺少目标管理和自我管理技巧；3〕不学习不变化不上进得过且过；4〕不沟通不协作不配合技巧低下；5〕不请教怕扣钱总掩盖方法无能；6〕被多头领导指挥，无所适从。第二十四页，共89页。四、执行不力的结果表现1、管理人员普遍感觉很累；2、管理者花太多的时间“救火〞；3、管理者员工齐被批评、踢猫效应；4、部门互相抱怨、各自为政，不再配合；5、对内互掐、对外诋毁公司团队与形象；6、制度越来越多执行越来越差；7、任务没人追踪、检查、执法；8、待遇大锅饭，干好干坏一个样；9、现场管理脏、乱、差；10、产品质量不稳定，效益越来越差。第二十五页，共89页。领导：愿意为团队成长与部门业绩负责任的领导。个人：用最快的速度，做出好结果的高效率的员工。文化：用结果做交换，用合作获共赢，用感恩做持续。机制：用高效运营的机制，保证结果，保证业绩。五、什么样的团队是执行团队两大特征：信仰一致，利益一致。四大要素：负责任的领导，高效率的员工，讲合作的文化，保结果的机制。第二十六页，共89页。中层是执行的关键

第二节第二十七页，共89页。1、管理者要是坐下，部下就会躺下。2、管理就是口动、行动、走动。3、管理就是树立典范。4、高层管理不等于高高在上。5、管理者必须进展问题管理，而不是危机管理。6、干部怕的就是不知道自己怕什么。7、没思路的领导不想互动/没控制力的领导不敢互动。8、干部要100%地落实责任，每个1%的问题都可以转化为100%的责任。第二十八页，共89页。一、中层干部的关键作用1、为什么没有结果？因为中层不执行力不强，或者个人能力强，团队能力弱，没有带出好团队，部门没有做出好结果。中层经理有能力问题，责任心有问题，更重要的是角色没有定义清楚。角色不清，思维的深度、广度不同，行动不同，结果不同。2、中层的“四大作用〞：中流砥柱企业的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。没有强大的中层，不会有强大的团队，没有强大的团队，就不会有强大的中层。3、中层的领导哲学：成就员工，就是成就自己1〕要么你不当领导，否那么就必须让他走正路赚到钱；2〕要么你不用他，否那么就必须提高他的能力帮他成长。第二十九页，共89页。二、做战略的执行官—为业绩而战

1〕1000种解释，不如拿出一个好结果。2〕中层执行的两大依据，一是绩效指标，二是工作方案。3〕管理指标的意义大于业务指标。1、执行官的第一素质——战略观、大局观1〕不要琢磨老板的心思，要理解公司的战略。2〕能用一句话答复我今年的重点是什么。3〕完成业绩目标就是对战略的最好支持。4〕把公司战略分解到部门方案中就是执行的开场。讨论：公司今年的战略目标和工作重点是什么，我分担的任务是什么？2、执行官的评价标准—拿结果说话讨论：我的主要绩效指标是什么？说出至少三个以上？必须是“XXX率〞。第三十页，共89页。二、做战略的执行官—为业绩而战

2〕及时、准确、完整的传达上级的命令，让每名员工都知道；3〕理解了要执行，不理解也要执行，在执行中去理解；4〕在战略的执行上，不是量力而行，而是全力以赴。3、执行官的执行——100%沟通，100%执行1〕决策前100%的沟通，决策之后100%的执行；因为总裁为决策负责，中层为执行负责。沟通的内容包括五项：指标、责任、权利、奖罚、需要的支持。原那么是：业绩第一，利益第二，先用结果说话。第三十一页，共89页。三、做部门的指挥官—让下属完成目标

1〕定方案定结果：方案、结果、示范，预案，责任一对一，奖罚说在前。2〕给方法给资源：用什么方法做效果才最好，需要提供什么资源。3〕讲意义做发动：说明做事的意义，讲清利害关系，鼓励士气。4〕上一线去督战：要亲临一线，身先士卒，指挥打仗，做好监视检查。1、指挥官如何组建团队——做团队，还是做团伙1〕是当领导，不是当“老大〞。2〕要么不用，要么培养。3〕以我为核心，选择能够弥补我弱势的人。4〕让下属动起来。讨论：在今后的三个月中，什么事情我必须亲自干，什么事情我带下属干，什么事情完全交给下属干？2、指挥官如何指挥下属工作——24字方针第三十二页，共89页。三、做部门的指挥官—让下属完成目标

1〕方案内的事情，按方案办。2〕突发的事件，按预案办。3〕交办的事情，穿插着办。4〕下一步的事情，提前办。3、指挥官如何不当“救火员〞—给自己留出提前量训练：1、举一个突发事件的例子，讲讲您是如何处理的，结果如何，有什么经历教训？2、三个月后要做的一件事情，我现在必须要准备，这是一件什么工作？第三十三页，共89页。四、做业务的检查官—用70%的时间

1〕授权有多大，检查有多严，下属或者其他部门不犯错误是底线；2〕70%的时间应当用在检查上，检查就必须到达预期的结果；3〕检查必须一追到底，从自身、部门、员工方面找原因，要有改进的结果。4〕检查的结果是什么？是不再出现同样的问题。1、检查官的心态——中层为什么要检查1〕人性有弱点，需要被提醒。2〕不是领导让我检查，是我的职责让我检查。3〕过程控制的好，结果必然好。4〕检查别人实际上是改进自己。讨论：1、公司为什么要设立管理部门和管理岗位，公司没有管理部门不行吗？2、举个例子，分析一下，下属或者其他部门抵抗检查的原因及我们的态度。2、检查官的原那么---检查就要出结果第三十四页，共89页。四、做业务的检查官—用70%的时间

1〕做标准——检查的依据；2〕做训练——检查的前提；3〕做分解——检查的节点；4〕做记录——检查的过程；5〕做纠正——检查的关键；6〕做评价——检查的结果；7〕做改进——检查的目的。3、检查官的操作流程——业务检查“七做〞训练：选择一件下属要做的事情，讲解一下你要做的检查流程。第三十五页，共89页。五、做团队的教练官—培养优秀下属

讨论：我下个月打算做几件训练的事情，解决我下属中的一个什么问题？1、教练员的价值——给队员的四个结果1〕优秀的品质：良好的职业道德，正确的价值观。2〕专业的能力：能够胜任本职工作，能够获得终生就业的真本领。3〕成熟的心理：不卑不亢，沉着应对，内心强大，意志坚强。4〕突出的业绩:有业绩，有收入，有晋级。2、教练员的职责---如何做一个好教练？1〕做教材——结合部门具体业务，制定培训教材；2〕订方案——针对下属的缺点，做好重点训练方案；3〕做训练——自己或者邀请其他人，为员工做集中的培训，示范，讲解；4〕做辅导——针对员工工作中的心理变化，做好心理辅导；5〕做考核——做好平时培训考核，做好月度绩效考核和讲评。第三十六页，共89页。五、做团队的教练官—培养优秀下属

1〕深深的爱——爱下属，他才会承受你，你才能教会他；2〕细细的教——要有耐心，从心态到技能，一步一步的教，注重细节，多多鼓励；3〕重重的罚——对于不认真，要批评；对于再犯错要处分；对于价值观不一致的，要请他走，关健时候要敢下重手；4〕默默的送——让下属超过自己，荣誉是队员的，责任是自己的，衡量中层价值的一个重要标准就是你培养了多少骨干，有多少人超过了你。3、教练自我修养训练：分享一个你教练员工成长的故事，他过去是怎么样的，经过你的训练，他后来成长成什么样的？第三十七页，共89页。六、做制度的执法官—公平与正义

1〕了解公司的制度：公司制度要了然于心，与己相关的要熟记下来；2〕宣讲公司的制度：员工不遵守制度，是你没有做好制度宣讲与考核；3〕带头遵守公司的制度：要求别人做到的，自己首先要做到；4〕按照制度办事，严格执法：制度面前一律平等，只有抑恶扬善才会赢得人心。5〕建立和完善制度，出了问题不可怕，怕的是我们没有从制度上去健全。1、执法官的职责——对少数人不遵守制度的人的姑息，就是对大多数遵守制度的人的伤害，执行力因此被折扣第三十八页，共89页。六、做制度的执法官—公平与正义

1〕一对一直接处理；2〕小范围讨论；3〕公开辩论；4〕提请上级裁决。5〕老板犯错误了，应当怎么办？6〕没有制度，还必须处理，应当怎么办？7〕别人犯错有自己的原因，应当怎么办？8〕自己犯错了，应当怎么办？2、执法官面对的难题—消灭“敌人〞来保存自己？1〕能人犯了错误，应当怎么办？2〕元老犯了错误，应当怎么办？3〕老板的“红人〞犯了错应当怎么办？4〕“小团伙〞一起犯错误应当怎么办？3、执法官的主要方法---结论不能改，方法可以活训练：找一个在团队内部中有很大争议的事件，开一次“企业法庭〞第三十九页，共89页。1、为何授权1)整合资源2)分担责任3)人才培养4)好处很多：A、干部可集中精力办大事，并有时间学习新的技能；B、提升下属的士气和信心；C、改善上下级关系；D、提高工作效率；E、有助于培养下属的才干。七、中层干部要懂得授权

第四十页，共89页。A〕自我授权B〕相互授权C〕上下授权2、如何授权1)授权三心A〕爱心B〕耐心C〕信心2)授权四边形A〕结果B〕资源C〕时间D〕限制3)授权三层次A〕确定任务B〕选择受权人C〕进展授权D〕跟踪/收权4)授权四步骤七、中层干部要懂得授权

第四十一页，共89页。1)自我监控2)流程监控3)会议监控4)技术监控5)导师监视6)客户监视3、监控授权最重要的是，避免“死后开棺验尸”七、中层干部要懂得授权

第四十二页，共89页。A〕人才培养B)人事安排C〕制定政策D〕危机问题4、障碍与误区A〕不愿授B〕不敢授C〕不会授A〕授权成弃权B〕没有承诺C〕授权太滥D〕权力过重E〕缺失反响F〕越级授权1〕抑制三大障碍2〕防止常见误区3〕有些事不宜授权七、中层干部要懂得授权

第四十三页，共89页。八、中层干部要善于沟通成功能力结果执行力没有理由没有借口刨根问底抑制害怕积极主动负责任融入组织乌云为财来应去留提升能力获取信任合那么幸福1、运用同理心；2、运用逻辑推演；3、问/应/听/理；4、肢体语言。第四十四页，共89页。1、跨越时间管理的八大陷阱有的人忙的焦头烂额，工作却很糟糕；有的人看起来很清闲却十分的高效，你属于哪类人呢？你的问题出在哪里，如何改进：。思考/演练：1〕八戒脚踩瓜皮——要事第一2〕不会婉言拒绝——责任说NO3〕事到临前才动——终始提前4〕常会不速之客——电邮另排5〕会议冗长拖沓——周密方案6〕文件事件满桌——整理整顿7〕事必躬亲而为——角色授权8〕请示越俎代庖——猴子定律九、中层干部要会时间管理第四十五页，共89页。2、时间管理矩阵紧急重要并不重要的或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些、邮件日常文件批阅不速之客到访规划技能提升、创新建立人际关系开掘新时机防患未然〔锻炼、防火〕设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的方案危机〔看病、救火〕定出时间待会儿做这类事务看起来一点都不急迫，可以沉着地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。打发时间时做先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。〞那就应该立即停顿做这些事。立即去做非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。授权别人去做这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。九、中层干部要会时间管理第四十六页，共89页。3、时间管理矩阵紧急重要不紧急不重要213445%35%5%15%1〕不良时间分配哪里起火往哪里跑长兄次兄扁鹊你做谁：

。思考/演练：九、中层干部要会时间管理2〕正确时间分配总是在做重要但不紧急的事情12重要&不紧急重要&紧急第四十七页，共89页。4、时间管理工具1〕月/周特殊方案表2〕事件核对单3〕个人核对单九、中层干部要会时间管理第四十八页，共89页。打造高效能执行力

第三节第四十九页，共89页。KPI=Keep

Performance

Indicators

一切工作、表现均按照预先的指令行使。问题：战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效执行光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨〔脱钩〕。

。每个人做90%是不及格的！10德鲁克：管理中最大的黑洞就是执行的问题，没有执行力就没有竞争力，执行力是企业成败的关键；张瑞敏：成功=5%的战略+95%的执行。假设不解决企业执行的问题，企业的蓝图只不过是个美丽的谎话。！10每个人做99%还是不及格的！

。每天进步一点年度非凡！3650.99=0.03。每天退步一点年度消灭！365第五十页，共89页。1、心态调整：责任与乐业2、工具方法：教练与资源3、角色分配：结果与责任4、流程设定：制度与流程一、构成执行力的四大要素第五十一页，共89页。1、领导力产生执行力2、执行力源于果断力3、执行力源于领悟力4、执行力源于判断力5、执行力源于希望力6、执行力是方案出来的7、执行力是训练出来的8、执行力是考核出来的9、执行力是激发出来的10、执行力是约束出来的〔短视频〕二、执行力的十大来源第五十二页，共89页。三、执行力天龙八步1、样板征求法——员工在没有标准的情况下，最好的方法是用样板征求领导意见，打个样，做为讨论结果定义的“靶子〞；2、领导示范法——员工操作有误，理解不对，领导应当做一个示范，让员工变成操作指南；3、流程分解法——管理者要把成熟的，可以归纳总结的方法，分解成普通员工可以操作的流程，通过过程检查与纠偏，加快团队的复制速度；4、现场震憾法——遇到有典型性的，重复出现的错误，领导必须加大力度，去现场，找证据，给震憾，训练员工提高效率，提高客户价值意识。第五十三页，共89页。三、执行力天龙八步5、时间管理法——如何合理科学的安排时间与方案，分清“轻、重、缓、急〞，在特定时间内，同时做好几件事，以提高自己的执行效率。6、业务质询法——用周、月的质询会形式，用机制把结果管理起来，过程好，结果必然好。7、重点改进法——对重点问题，重点部门，用“改进会〞的方式解决，用原因穷尽法，找出真原因，制定改进措施，明确分工责任，进入运营状态，防止情绪化管理；8、个人战略法——明确员工的个人成长目标，弘扬优点，抑制缺点，加快员工成长。第五十四页，共89页。1、强化危机意识2、突出重点/关键3、寻找切入点〔引爆点〕4、领导做表率5、强制、利益、奖惩6、秘密招数〔例会影像〕7、适当粗暴你还有什么高招分享给大家？

。思考/演练：四、执行力秘密七招第五十五页，共89页。运营执行力训练

第四节第五十六页，共89页。运营就是从方案到结果的过程管理

关键在于执行到位。方案结果过程管理第五十七页，共89页。运营，就是通过建立运行机制，对经营过程进展管理的行动；

运营以执行文化为根底；运营以增收节支为原那么；

运营要的是得到企业/团队的预期利润〔利益〕。1〕运营靠人，还是靠机制？2〕运营是重过程，还是重结果？3〕运营是以什么文化为根底？4〕运营以什么为原那么？5〕机制都包含什么？6〕运营最后要的是什么结果？一、什么是运营管理1、问题与分析第五十八页，共89页。2、什么是运营管理执行力？1〕个人叫执行，企业叫运营，运营就是建立一个管理机制，通过方案、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程正确和期望结果，最终实现公司年度方案与战略目标的一系列管理行为。2〕团队运营管理就是团队执行力管理，其目的是降低运营本钱，提高团队运行效率，在实现企业战略规划与经营方案的前提下，实现以团队利润〔团队利益〕为核心的目标体系。3〕运营管理的意义，就是让团队战略和团队组织计划能够落实,所以运营也叫执行，是战略执行。

运营落实到到部门和个人，就叫执行力。一、什么是运营管理第五十九页，共89页。3、看图说话：机制的力量工具：我的武器很棒，这很重要！制度：我不能当逃兵，会军法从事。流程：按照流程，我还有两步，发现目标，射击！质询/检查/改进：你的结果是什么，有什么措施？动作不对，应当趴下！结果定义：我要干掉3个敌人，自己还要活着！一、什么是运营管理第六十页，共89页。1、问题与分析1〕为什么公司/团队一大了，管理就跟不上了？那些大公司/大团队是怎么管理的？2〕为什么出现问题我们也立即解决了，可是最后问题还是很多？3〕为什么我们实施一个方案还可以，如果并行许多方案就管理不过来了呢？二、运营执行训练—过程好，结果才会好第六十一页，共89页。运营管理经常存在的问题

——为什么缺乏执行力1、有目标，没有分解；2、有分解，没有方案；3、有方案，没有措施；4、有措施，没有行动；5、有行动，没有检查；6、有检查；没有奖罚；7、有奖罚，没有改进；9、有改进，没有提高；9、有提高，没有复制；10、有复制，没有持续。1、不愿意承担责任；2、不了解自己的责任；3、缺乏能力承担责任；4、缺少条件承担责任。中干问题员工问题第六十二页，共89页。第一，为部下设定合理的工作目标。第二，帮助部下制定实施方案。第三，辅导部下掌握工作技能。第四，制定高效科学的工作流程。第五，定期检查督导部下的工作进展。第六，实施公平合理的绩效评估。第七，指导部下撰写工作报告。第八，按季度为上级提供个人工作述职报告。执行力不能跨越的八件事第六十三页，共89页。思考：问题出在哪里了？怎么办？第六十四页，共89页。运营管理执行5I模式企业战略管理执行I1I2I3I4I5结果清楚方法明确过程检查及时处罚改进复制InformIdeaInspectImproveImmediately二、运营执行训练—过程好，结果才会好第六十五页，共89页。

1、关注人性：管理就是扼制人性的弱点，弘扬人性的优点；人性化管理与人情化管理不是一回事。2、关注过程：没有对过程的管理，就不会有好的结果，“只要结果，不管过程〞是错误的思想。3、关注文化：任何管理机制都必须与长期的职业化的教育并行，二者相辅相承。4、关注工具：机制是战略执行的保证体系，包括动态的管理行动：方案制定、职责明确、结果定义、过程检查、改进复制；还包括静态的工具：制度、标准、标准、流程、图表及信息化手段。对运营管理的要领：“四大关注〞：二、运营执行训练—过程好，结果才会好第六十六页，共89页。I1〕结果不清——结果定义要清楚I2〕清晰无方——清楚之后有方法I3〕过程未察——执行过程要检查I4〕察无奖罚——检查以后要奖罚I5〕无的奖罚——奖罚目的是改进2、根源与方法1a〕结果定义正确了，执行成功了一半。2b〕没有好方法/好措施，再好的愿望也等于“零〞3c〕70%的时间都应当用于检查，这是管理的核心。4d〕即时奖罚不是钱的问题，是要引以为戒。5e〕改进复制，是我们少犯一样错误的最好方式。二、运营执行训练—过程好，结果才会好第六十七页，共89页。1、问题与分析：1〕为什么职责好似很清楚，执行起来就变得模糊？2〕为什么忙了许多事情，却没有见到结果？3〕为什么公司的方案很清楚，分解到部门就模糊？4〕为什么明知道自己的职责，却不知道如何执行？5〕为什么总裁的战略重点，分解落实不下去？部门经理的任务分解落实不下去？6〕为什么中层干部很辛苦，却总是偏离重点？7〕为什么仅有刚性管理，没有柔性的文化，运营也不能够正常的进展下去呢？三、执行结果训练—做事情，不等于做结果第六十八页，共89页。2、销售部经理岗位职责及“指标库〞三、执行结果训练—做事情，不等于做结果第六十九页，共89页。3、生产经理岗位职责及“指标库〞三、执行结果训练—做事情，不等于做结果第七十页，共89页。4、结果定义根底训练：

1〕客户已经拜访过了。正确的答案是：2〕客户已经收到货了。正确的答案是：3〕统计报表已经报给财务部了。正确的答案是：4〕我已经向客户催过款了。正确的答案是：5〕工程进展的很顺利。正确的答案是：6〕战略规划已经完成第二稿了。正确的答案是：7〕员工培训做完了，大家挺满意的。正确的答案是：8〕已经派车去接客户了。正确的答案是：9〕原料已经采购回来了。正确的答案是：0〕已经发过了。正确的答案是：纠正：以下结果定义有什么错误？三、执行结果训练—做事情，不等于做结果第七十一页，共89页。1、问题与分析：

1〕为什么年初的方案，公司/部门年底没有实现？2〕为什么我们开会的效率如此之低？3〕为什么公司开会只是老板一个人说？4〕为什么部门开会只有我一个人说？5〕为什么部署很详实结果还是出了过失？6〕为什么大家都很拼命结果总和还是有差距？四、执行质询训练—聚焦战略/目标，做好纠偏第七十二页，共89页。2、什么是质询会？

1〕质询：就是质疑和询问。2〕质询会与一般工作例会有所不同：〔1〕只问结果，不做过多的讨论，聚焦结果〔战略/目标/现实成果〕，不跑题；〔2〕有工具，有流程，有主持，有提前准备，效率高；〔3〕是公开质询的的方式，部门/小组/个人配合问题现场解决，不提倡私下沟通，弘扬阳光文化；〔4〕把各部门经理/小组组长/关键工程人用一个会议和会后的跟踪检查管理起来，让运营有了程序和规那么。四、执行质询训练—聚焦战略/目标，做好纠偏第七十三页，共89页。3、月方案之中层干部质询要点

1〕结果定义：多不多，少不少，对不对；2〕过程分解，不知措施如何的，要告诉原那么与方法，提供资源；3〕重点结果是否清楚；4〕奖罚承诺是不是要再强调重点；5〕如果是KPI考核，注意职责与KPI是否吻合，绩效标准与权重是否合理、准确。四、执行质询训练—聚焦战略/目标，做好纠偏第七十四页，共89页。4、质询会原那么

1〕战略方向原那么：月结果要为全年或阶段战略重点效劳，不可偏离；2〕中干为主原那么：中干为主对执行人进展质询；3〕相关质询原那么：部门领导对部属质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不提；4〕改进原那么：目的是改进，不是追究责任；5〕效率原那么：只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲；6〕现场控制原那么：如果议题很大，或有争论，总裁应立即当打断，作为新议题记录，然后通知下周召开专题工作会讨论。四、执行质询训练—聚焦战略/目标，做好纠偏第七十五页，共89页。1、问题与分析1〕为什么中干特别累，凡事都要亲自过问？2〕为什么承诺的都很好，结果却没有做到？3〕为什么做过检查了，还是出现错误？4〕为什么我们的工作例会效果并不好？5〕为什么一样的错误总是重复地出现？6〕为什么有了考核，中层/基层执行力还没有提高？五、执行检查训练

——没有人会做你希望的，只会做你检查的！第七十六页，共89页。2、案例：海鲜水产品的质量检验方式，是人工用手摸出杂质，由于是出口，日本客商对每个集装箱的杂质数量有严格的限制，但是，我们的产品出口之后，还是经常不能够达标，日本客商很不满意。总经理去了日本同样的工厂考察，发现同样的检查工序、同样的工作量他们只有两个老太太就完成了，而且绝对达标，我们的工厂有五位年富力强的妇女，在一条检查线上，经过五道关最后还是出现质量问题，由于量大质检员也不可能全检，总经理认为原因有两个，一是我们的职业化程度不高，干活不认真，第二是我们的检查与奖罚机制有问题，除了职业化教育之外，如何用检查和奖罚机制去解决这个问题呢？答：一是职业化教育培训；二是实行奖惩。水产品公司为什么有五道质检还是不合格？五、执行检查训练第七十七页，共89页。3、检查的七项要领

1〕检查的意义：就是不要出现不可挽回的不良结果；2〕检查重点的事件：方案表上的重点结果，总裁/中层干部下达的重要指令；3〕选择重点的时间：有提前量，在关健时候；4〕检查重点的人物：经常出错的人