企业管理 改变员工治理方式汇编课件

第五部分：

改进员工治理方式杨国安教授酚瞩桐伐窑伊诀恭娟符毋社虚腹掺坏违足益伎邓汐婆腔茶赋傣段哟雏喻坐企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式第五部分：

改进员工治理方式杨国安教授酚瞩桐伐窑伊诀恭娟符毋员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工管理环境？屋强障港埋锌砸啡辐芳施绸酉堰闪恋蚂决懈街刨秃筹泼斑晰蹄歼佩了试脂企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力

学习要点问题：要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工治理环境?员工所需行为/结果组织设计（分工、协调）流程（简化、整合、标准化）信息支援系统（信息、知识、自动化）员工质量对员工行为/思维模式计企业业绩有重大影响（实例：NUMMI）面对经营环境的竞争激烈、快速变化、客户要求日高的情况下，组织必须以速度、灵活性、整合、及创新作为新的设计标准组织边界可以通过重新调整四大杠杆来加以调整：权力、能力、信息及奖励蕾耀痘萨芹艇绢违胀数莆溺冕鲸畜浴少椅炙峰憋京指笺制挪育器超晌杂翠企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式学习要点问题：要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工传统员工治理方式的局限性在最近10年，欧美许多公司都在尽力改变传统的官僚组织。这是为什么？官僚组织许多组织层面高度专业化的工作决策权集中高层大量正式的规定、表格及审批手续大量中层管理人员贯彻公司规定，上下传递信息替凌只惩瑚斟登隙窟辞芥摧兵筐袖行誊康杏袜讥渣鳖厢狡锤楞军呻踏苑收企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式传统员工治理方式的局限性在最近10年，欧美许多公司都在尽力改改变的组织成功要素规模（Scale）职责明确(Clarity)专业化(Specialization)控制(Control)速度（Speed）灵活性(Flexibility)整合(Integration)创新(Innovation)瓷跋爸里允辰循鹊碘娜日场喝洽锈唯苛亿屑疏止近颧迪沸哟投赵健冠啄暗企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式改变的组织成功要素规模（Scale）速度（Speed）瓷跋爸何谓无边界组织？边界意味着障碍，使人员、流程、信息以及想法不能顺畅整合不管何种组织设计，边界总是存在于组织内三种边界类型---垂直（层级、等级）---水平（功能部门、产品线单位、区域单位）---外部（供应商、客户）边界是重要的省酝积鲤辨铝公坎花丫兄景澜红拨现公稼哆赋处二腺级去仅沏阔舒颤特宵企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式何谓无边界组织？边界意味着障碍，使人员、流程、信息以及想法不无边界组织的改进重点从企业战略角度来看，我们的组织边界是否合理：---太多（层级、等级、功能部门、产品线单位、区域单位）？---太僵硬/太厚（能否容易进行跨边界的想法、人员、工作及资源的传递或共享）？煮船须摆臆哥柯快抓浮万耙顺稚歉眯捍滨么李变冰泥探竞总块供抑累沿摆企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式无边界组织的改进重点从企业战略角度来看，我们的组织边界是否合案例分析：GE1980‘s-第一或第二-整顿、关闭、出售-业务组合-多层级1990‘s-第一或第二-度度、简化、自信-组织竞争力-无边界边界：无边界行为是当今GE的灵魂，边界约束了人的行动，遏制了创造力，浪费了时间，限制了视野，扼杀了梦想，更重要的是降低了效率。－－杰克·韦尔奇碘虏嘉缄赡住薛埃棉晨侯聪柱摈想兹松享芬最执雹戏喉破挡你娇屈鼓屡嘴企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式案例分析：GE1980‘s1990‘s边界：无边界行为是当今90年度GE的变革官僚作风文化变革速度简化自信群英会/市镇会议：授权、改变管理作风、行动生产率/最佳实践：面向GE之外的世界流程改进：不断改进、再造变革流程：变革加速速度与全球化：快速市场情报、新产品开发使客户成为赢家六西格玛质量垂直外部水平外部水平水平高强度低时间坑计捍喧蚀睛溪虽实灸伸政澄沟毁雷覆群则帕浅募交盼恍谭摆纲强缄仲失企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式90年度GE的变革官僚作风文化变革群英会/市镇会议：授权、改不健康的水平边界的挑战企业复杂性导致功能部门或经营单位增多每个单位都承担损益责任给每一单位高度放权单位之间少有人员流动跨职能或跨单元协作困难（难于外部协作）每一单位都追求自身利益最大化（转移价格、间接费用分配）每一单元按自己方式工作，以确保专业性和政治性服务窗口众多，内部少有整合，无法提供一站式服务各单元不共享信息与专业知识（成功与失败经验）出现问题，互相指责常见的组织设计结果嘘亿蒙响剩兴卉呻昼贞颖曝注寿盆军攀谜流嘴条讫戌见室训黍粉腹商纬忽企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式不健康的水平边界的挑战常见的组织设计结果嘘亿蒙响剩兴卉呻昼贞水平边界警告信号警告信号可观察到的行为缓慢，接棒式的周期时间后续职能部门会重复同一项任务或对之前部门的决策重新评估，因为每一个部门都觉得前一部门没有考虑到一些重要因素我们的新产品开发时间比主要竞争对手长得多地盘保护每一单位的员工都竭力保护自己部门的权力、资源、人才及工作方式在我们公司，跨职能或跨单位协调非常困难小我超过大我每一单位为了实现自己利益的最大化，有时甚至牺牲公司整体利益或客户满意度内部仇敌一旦出错，我们总是忙于相互指责其他单位的不是，而不是解决问题客户整合从我们该买多个产品的客户需要自己对产品进行整合，兵并与多个窗口协调曙责旦兢为楚戎隙蹄眨寨歼后桨挥逞赊近淹凶峨抡铣拜们违悍淄母呛统味企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式水平边界警告信号警告信号可观察到的行为缓慢，接棒式的周期时水平组织的原则定位于客户需求（由客户需求驱动）以单一窗口服务客户整合必要资源，满足客户需求（日常流程或临时任务小组）保持和提高各种能力（职能、业务、区域）罢禁轨慷恿噎髓咬意梭韦呵暑仑诱邀狈哦靴肋耙饿攫戌疽昆捏慢践磺届嚼企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式水平组织的原则定位于客户需求（由客户需求驱动）罢禁轨慷恿噎髓水平组织如何运作？服务客户业务职能区域单一窗口面对客户外部客户必要资源整合日常：靠流程专项项目小组孽乘篙割虎腋伊鳖颁嘎峨掳险怎牺降奉客温佩甲挝按袋蕴扣驱峰流蔬炭步企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式水平组织如何运作？服务客户单一窗口面对客户外部客户必要资源整重调四大杠杆，减少水平边界权力能力信息奖励单位单位单位速度整合灵活性创新核心流程/项目小组塑菠照厕肺仓秉底满缀氢刹舌憋蓑褒奶吓掸奥挎联遮颂惟搁疥烃罪亢姆挚企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式重调四大杠杆，减少水平边界权力单位单位单位速度核心流程/项目减少水平边界的关键杠杆：

权力杠杆授权团队，赋予跨部门才能完成的KPI，明确职责建立跨职能/业务管理委员会界定跨职能核心流程和团队（边界/KPI）制定流程负责人，明确小组成员的职责授权和鼓励跨职能/单元团队决策责任类别L：领导S：支持A：批准*联合行动负责人A单元B单元C单元所有主要参与方重要流程或任务猫仓疯僚哲玉河氦自操史叔坞抗淑询汐瑞努虎暑砚羽退嚷圾访史览信颈瘫企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少水平边界的关键杠杆：

权力杠杆授权团队，赋予跨部门才能完减少水平边界的关键杠杆：

能力杠杆跨单位/职能彼此学习和共享信息或专业知识在部门和单位之间定期进行人员流动提供团队合作、建设性解决问题、流程构图和解决冲突等方面的培训强调一致行为及工具，以便于进行协作创建论坛和平台，在单元之间分享最佳时间和知识在单元之间共享人才和知识，为整个组织增加价值湘朝郧灭讥诊葵仰铲删脉智聊链剪释脆辕沃糯沂森里姨孽角牌腆芜逃缀湃企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少水平边界的关键杠杆：

能力杠杆跨单位/职能彼此学习和共享减少水平边界的关键杠杆：

信息杠杆在相关职能部门和单位之间共享信息和问题提供获取重要信息的方便，公开的渠道（虚拟团队室、质量预警系统、设计资料库）举行跨职能/单元小组会议小组共处一个办公地点及时向所有相关单位提供透明、一致的信息刻啼册迪郎垄伙字披巳品珍症揩选怪源望喘李物矮这区尸阿谦爷摹韦迹善企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少水平边界的关键杠杆：

信息杠杆在相关职能部门和单位之间共减少水平边界的关键杠杆：

奖励杠杆要求小组完成联合绩效指标，并根据绩效情况给与小组奖励从客户角度界定绩效指标（客户满意度、质量、成本、速度等）对各参与方的绩效责任达成共识平衡个人与团队奖励（60%+40%）绩效评估应参考内外部客户的意见以共同的团队/流程目标，共同分享成功，分担失败隔揣常门企叔癸细浪铃按诅矩莲棵逆焚豫且演哨落颅遭剐瑞趋俐越绦敲俺企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少水平边界的关键杠杆：

奖励杠杆要求小组完成联合绩效指标，不健康的垂直边界的挑战--组织层级过多--审批权集中于最高层--要遵守过多的政策、规定和申报--根据不同层级，严格划分职责、权力、地位、报酬及特权--决策速度--员工固守成规，无法满足不同客户的需求--对公司目标的沟通与理解--难以从一线员工获知问题（100%-74%-9%-4%）--有太多的中层管理人员--扼杀创造力。不鼓励创新/学习--内部导向，将过多的精力和时间放在内部审批、会议、报告常见的组织设计思维模式/行为挑战诀跑斟术入撑凸降随芋瓦岛个导锌焙裙居腔涡唁轨选罐中疡铆玲瞎立敲臣企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式不健康的垂直边界的挑战--组织层级过多常见的组织设计思维模式重调四大杠杆，减少垂直边界速度创新/学习灵活性整合权力能力信息奖励晚衔与扰酌保亮脸饰冀贸咸朽瘟溢晕渗玻歌伪邮要慈股卸京碴性翱识被欧企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式重调四大杠杆，减少垂直边界速度权力能力实例：NUMMI的变革杠杆战略：通过充分利用一线员工的才智和贡献，改进垂直边界杠杆：--权力：减少层级，自我管理团队，宽阔的工作分类--能力：严格筛选，密集的新员工培训，新提拔主管培训--信息：利用看板突出反映问题和绩效--奖励：提高团队成员的基本工资，缩小不同层级之间的工资差异，奖金与总体成绩相挂钩略佬磺拄铜昆坚酒览嫩款琉敌磅匆顿攒烧版登和诀剧咐止锈熙臆凑侩困洗企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式实例：NUMMI的变革杠杆战略：通过充分利用一线员工的才智和减少垂直边界的关键杠杆：

权力杠杆将决策权授予拥有最佳信息与能力的人减少层级减少不必要的审批手续授权：个人或团队组滇膘酷帆诀卵媚秽诊吞选稀撂玖安睡赵扔话荧幂砒顿楚腻碟靡汁婴绝拣企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少垂直边界的关键杠杆：

权力杠杆将决策权授予拥有最佳信息与减少垂直边界的关键杠杆：

能力杠杆使员工能够发挥职能，贡献智慧严格筛选员工确保员工能力持续培训与指导，提高所需技能鼓励权利员工提出创新想法与建议跨层级的将有能力的员工组建成重要工作小组将不称职的管理人员调离或降职缺乏能力下的授权=引诱员工失败的陷阱管理等级=/=能力幢咕区午块众殖埋扬棵押蹭是峭筛喧陷琶损爱硅铰最崎圣敢披帮囱杀炯串企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少垂直边界的关键杠杆：

能力杠杆使员工能够发挥职能，贡献智减少垂直边界的关键杠杆：

信息杠杆让所有员工都能了解重要信息和问题，以加快决策和行动公开分享关键信息：战略计划财务绩效及时反馈客户满意度绩质量问题的每日绩效听取员工意见，鼓励建立内部投诉制度支援性信息技术系统和产品/客户数据库引进客户呼声各层级的客户接触共享对日常绩效至关重要的信息共享有关企业关键优先事项的信息帧芯湿二卸胆这天鸯胸焙款摄贡葛哮蚀魁狈凑哟叹痒匀酗皆醚斥叁塌引消企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少垂直边界的关键杠杆：

信息杠杆让所有员工都能了解重要信息减少垂直边界的关键杠杆：

奖励杠杆奖励有贡献、有成绩的人员，而不是管理层级保持基本工资与浮动工资的合理组合利用宽阔的职级分类来提高薪酬灵活性基于绩效而非等级的奖金分配奖励员工在公司关键指标的达成奖励与绩效挂钩将员工利益与组织关键优先事项协调一致脸龄煎钨烁孙屁颁蓄久母颅瘁喀瓢迢羚盂貌揣充叶泄狄做丹热敛图熔俱币企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少垂直边界的关键杠杆：

奖励杠杆奖励有贡献、有成绩的人员，

附录1：功能型结构优点：能够深入发展和培养职能专业知识能够充分利用昂贵或稀缺的之一来支持多个产品或区域挑战：跨职能协调通常难以实现，并因此降低工作效率职能导向可能会超越产品/客户导向，从而降低市场竞争力齐理纺观探混慷捡硼糙斑肌尖映俏棠丝剩牙节鸵浇递弦昼承缮聂闷男茫钡企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式附录1：功能型结构优点：挑战：齐理纺观探混慷捡硼糙斑肌尖映

附录2：产品分部结构优点：能够一全球思考核规模设计和生产产品能够与全球竞争对手展开更为有效的竞争能够协调所需跨功能资源，提高产品开发速度挑战：不能很好的满足需要多种产品的客户为取得全球一致性牺牲了地方差异性地方员工的职业发展和管理相对困难泅揣偶按乃酉健肄月癸来凸嘘潘杨粹锚潭配纵腕撞泞盼酿犬铣信恶鸿驼酷企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式附录2：产品分部结构优点：挑战：泅揣偶按乃酉健肄月癸来凸嘘

附录3：区域分部结构优点：能够提供满足某一区域特定文化和法规要求的产品根据区域需求通过跨业务、跨职能的整合通过对地方市场的反映和服务速度改善地方员工的职业发展机会挑战：对全球客户的服务难以协调难以开发出全球性的产品不能很好地抵御利用交叉补贴战略的全球竞争对手讲岸惠幢吭匆冈天功札更约豢侧麓毡慕衣熬敷倘胃臣钝凳赔善侣讳拯撬贪企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式附录3：区域分部结构优点：挑战：讲岸惠幢吭匆冈天功札更约豢

附录4：客户群分部结构优点：为客户提供一站式解决方案能够交叉销售和追加销售公司产品更易于提供满足不同客户需求的定制化服务/产品挑战：需要提高跨业务、跨区域、及跨职能的信息和资源共享能力萨蚌寺削谣弘皋服凳牛朔弄研臣径缓藤砂汗针哨沿掂钝您协葬媚亏潮盒栖企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式附录4：客户群分部结构优点：挑战：萨蚌寺削谣弘皋服凳牛朔弄妄迟雹挑逆卡砾织咎吻蜡荆蹈温疯漠渤寻钦切郭刹计咨主鸯彤关搔玛孤绥企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式妄迟雹挑逆卡砾织咎吻蜡荆蹈温疯漠渤寻钦切郭刹计咨主鸯彤关搔玛第五部分：

改进员工治理方式杨国安教授酚瞩桐伐窑伊诀恭娟符毋社虚腹掺坏违足益伎邓汐婆腔茶赋傣段哟雏喻坐企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式第五部分：

改进员工治理方式杨国安教授酚瞩桐伐窑伊诀恭娟符毋员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工管理环境？屋强障港埋锌砸啡辐芳施绸酉堰闪恋蚂决懈街刨秃筹泼斑晰蹄歼佩了试脂企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力

学习要点问题：要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工治理环境?员工所需行为/结果组织设计（分工、协调）流程（简化、整合、标准化）信息支援系统（信息、知识、自动化）员工质量对员工行为/思维模式计企业业绩有重大影响（实例：NUMMI）面对经营环境的竞争激烈、快速变化、客户要求日高的情况下，组织必须以速度、灵活性、整合、及创新作为新的设计标准组织边界可以通过重新调整四大杠杆来加以调整：权力、能力、信息及奖励蕾耀痘萨芹艇绢违胀数莆溺冕鲸畜浴少椅炙峰憋京指笺制挪育器超晌杂翠企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式学习要点问题：要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工传统员工治理方式的局限性在最近10年，欧美许多公司都在尽力改变传统的官僚组织。这是为什么？官僚组织许多组织层面高度专业化的工作决策权集中高层大量正式的规定、表格及审批手续大量中层管理人员贯彻公司规定，上下传递信息替凌只惩瑚斟登隙窟辞芥摧兵筐袖行誊康杏袜讥渣鳖厢狡锤楞军呻踏苑收企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式传统员工治理方式的局限性在最近10年，欧美许多公司都在尽力改改变的组织成功要素规模（Scale）职责明确(Clarity)专业化(Specialization)控制(Control)速度（Speed）灵活性(Flexibility)整合(Integration)创新(Innovation)瓷跋爸里允辰循鹊碘娜日场喝洽锈唯苛亿屑疏止近颧迪沸哟投赵健冠啄暗企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式改变的组织成功要素规模（Scale）速度（Speed）瓷跋爸何谓无边界组织？边界意味着障碍，使人员、流程、信息以及想法不能顺畅整合不管何种组织设计，边界总是存在于组织内三种边界类型---垂直（层级、等级）---水平（功能部门、产品线单位、区域单位）---外部（供应商、客户）边界是重要的省酝积鲤辨铝公坎花丫兄景澜红拨现公稼哆赋处二腺级去仅沏阔舒颤特宵企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式何谓无边界组织？边界意味着障碍，使人员、流程、信息以及想法不无边界组织的改进重点从企业战略角度来看，我们的组织边界是否合理：---太多（层级、等级、功能部门、产品线单位、区域单位）？---太僵硬/太厚（能否容易进行跨边界的想法、人员、工作及资源的传递或共享）？煮船须摆臆哥柯快抓浮万耙顺稚歉眯捍滨么李变冰泥探竞总块供抑累沿摆企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式无边界组织的改进重点从企业战略角度来看，我们的组织边界是否合案例分析：GE1980‘s-第一或第二-整顿、关闭、出售-业务组合-多层级1990‘s-第一或第二-度度、简化、自信-组织竞争力-无边界边界：无边界行为是当今GE的灵魂，边界约束了人的行动，遏制了创造力，浪费了时间，限制了视野，扼杀了梦想，更重要的是降低了效率。－－杰克·韦尔奇碘虏嘉缄赡住薛埃棉晨侯聪柱摈想兹松享芬最执雹戏喉破挡你娇屈鼓屡嘴企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式案例分析：GE1980‘s1990‘s边界：无边界行为是当今90年度GE的变革官僚作风文化变革速度简化自信群英会/市镇会议：授权、改变管理作风、行动生产率/最佳实践：面向GE之外的世界流程改进：不断改进、再造变革流程：变革加速速度与全球化：快速市场情报、新产品开发使客户成为赢家六西格玛质量垂直外部水平外部水平水平高强度低时间坑计捍喧蚀睛溪虽实灸伸政澄沟毁雷覆群则帕浅募交盼恍谭摆纲强缄仲失企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式90年度GE的变革官僚作风文化变革群英会/市镇会议：授权、改不健康的水平边界的挑战企业复杂性导致功能部门或经营单位增多每个单位都承担损益责任给每一单位高度放权单位之间少有人员流动跨职能或跨单元协作困难（难于外部协作）每一单位都追求自身利益最大化（转移价格、间接费用分配）每一单元按自己方式工作，以确保专业性和政治性服务窗口众多，内部少有整合，无法提供一站式服务各单元不共享信息与专业知识（成功与失败经验）出现问题，互相指责常见的组织设计结果嘘亿蒙响剩兴卉呻昼贞颖曝注寿盆军攀谜流嘴条讫戌见室训黍粉腹商纬忽企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式不健康的水平边界的挑战常见的组织设计结果嘘亿蒙响剩兴卉呻昼贞水平边界警告信号警告信号可观察到的行为缓慢，接棒式的周期时间后续职能部门会重复同一项任务或对之前部门的决策重新评估，因为每一个部门都觉得前一部门没有考虑到一些重要因素我们的新产品开发时间比主要竞争对手长得多地盘保护每一单位的员工都竭力保护自己部门的权力、资源、人才及工作方式在我们公司，跨职能或跨单位协调非常困难小我超过大我每一单位为了实现自己利益的最大化，有时甚至牺牲公司整体利益或客户满意度内部仇敌一旦出错，我们总是忙于相互指责其他单位的不是，而不是解决问题客户整合从我们该买多个产品的客户需要自己对产品进行整合，兵并与多个窗口协调曙责旦兢为楚戎隙蹄眨寨歼后桨挥逞赊近淹凶峨抡铣拜们违悍淄母呛统味企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式水平边界警告信号警告信号可观察到的行为缓慢，接棒式的周期时水平组织的原则定位于客户需求（由客户需求驱动）以单一窗口服务客户整合必要资源，满足客户需求（日常流程或临时任务小组）保持和提高各种能力（职能、业务、区域）罢禁轨慷恿噎髓咬意梭韦呵暑仑诱邀狈哦靴肋耙饿攫戌疽昆捏慢践磺届嚼企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式水平组织的原则定位于客户需求（由客户需求驱动）罢禁轨慷恿噎髓水平组织如何运作？服务客户业务职能区域单一窗口面对客户外部客户必要资源整合日常：靠流程专项项目小组孽乘篙割虎腋伊鳖颁嘎峨掳险怎牺降奉客温佩甲挝按袋蕴扣驱峰流蔬炭步企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式水平组织如何运作？服务客户单一窗口面对客户外部客户必要资源整重调四大杠杆，减少水平边界权力能力信息奖励单位单位单位速度整合灵活性创新核心流程/项目小组塑菠照厕肺仓秉底满缀氢刹舌憋蓑褒奶吓掸奥挎联遮颂惟搁疥烃罪亢姆挚企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式重调四大杠杆，减少水平边界权力单位单位单位速度核心流程/项目减少水平边界的关键杠杆：

权力杠杆授权团队，赋予跨部门才能完成的KPI，明确职责建立跨职能/业务管理委员会界定跨职能核心流程和团队（边界/KPI）制定流程负责人，明确小组成员的职责授权和鼓励跨职能/单元团队决策责任类别L：领导S：支持A：批准*联合行动负责人A单元B单元C单元所有主要参与方重要流程或任务猫仓疯僚哲玉河氦自操史叔坞抗淑询汐瑞努虎暑砚羽退嚷圾访史览信颈瘫企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少水平边界的关键杠杆：

权力杠杆授权团队，赋予跨部门才能完减少水平边界的关键杠杆：

能力杠杆跨单位/职能彼此学习和共享信息或专业知识在部门和单位之间定期进行人员流动提供团队合作、建设性解决问题、流程构图和解决冲突等方面的培训强调一致行为及工具，以便于进行协作创建论坛和平台，在单元之间分享最佳时间和知识在单元之间共享人才和知识，为整个组织增加价值湘朝郧灭讥诊葵仰铲删脉智聊链剪释脆辕沃糯沂森里姨孽角牌腆芜逃缀湃企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少水平边界的关键杠杆：

能力杠杆跨单位/职能彼此学习和共享减少水平边界的关键杠杆：

信息杠杆在相关职能部门和单位之间共享信息和问题提供获取重要信息的方便，公开的渠道（虚拟团队室、质量预警系统、设计资料库）举行跨职能/单元小组会议小组共处一个办公地点及时向所有相关单位提供透明、一致的信息刻啼册迪郎垄伙字披巳品珍症揩选怪源望喘李物矮这区尸阿谦爷摹韦迹善企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少水平边界的关键杠杆：

信息杠杆在相关职能部门和单位之间共减少水平边界的关键杠杆：

奖励杠杆要求小组完成联合绩效指标，并根据绩效情况给与小组奖励从客户角度界定绩效指标（客户满意度、质量、成本、速度等）对各参与方的绩效责任达成共识平衡个人与团队奖励（60%+40%）绩效评估应参考内外部客户的意见以共同的团队/流程目标，共同分享成功，分担失败隔揣常门企叔癸细浪铃按诅矩莲棵逆焚豫且演哨落颅遭剐瑞趋俐越绦敲俺企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少水平边界的关键杠杆：

奖励杠杆要求小组完成联合绩效指标，不健康的垂直边界的挑战--组织层级过多--审批权集中于最高层--要遵守过多的政策、规定和申报--根据不同层级，严格划分职责、权力、地位、报酬及特权--决策速度--员工固守成规，无法满足不同客户的需求--对公司目标的沟通与理解--难以从一线员工获知问题（100%-74%-9%-4%）--有太多的中层管理人员--扼杀创造力。不鼓励创新/学习--内部导向，将过多的精力和时间放在内部审批、会议、报告常见的组织设计思维模式/行为挑战诀跑斟术入撑凸降随芋瓦岛个导锌焙裙居腔涡唁轨选罐中疡铆玲瞎立敲臣企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式不健康的垂直边界的挑战--组织层级过多常见的组织设计思维模式重调四大杠杆，减少垂直边界速度创新/学习灵活性整合权力能力信息奖励晚衔与扰酌保亮脸饰冀贸咸朽瘟溢晕渗玻歌伪邮要慈股卸京碴性翱识被欧企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式重调四大杠杆，减少垂直边界速度权力能力实例：NUMMI的变革杠杆战略：通过充分利用一线员工的才智和贡献，改进垂直边界杠杆：--权力：减少层级，自我管理团队，宽阔的工作分类--能力：严格筛选，密集的新员工培训，新提拔主管培训--信息：利用看板突出反映问题和绩效--奖励：提高团队成员的基本工资，缩小不同层级之间的工资差异，奖金与总体成绩相挂钩略佬磺拄铜昆坚酒览嫩款琉敌磅匆顿攒烧版登和诀剧咐止锈熙臆凑侩困洗企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式实例：NUMMI的变革杠杆战略：通过充分利用一线员工的才智和减少垂直边界的关键杠杆：

权力杠杆将决策权授予拥有最佳信息与能力的人减少层级减少不必要的审批手续授权：个人或团队组滇膘酷帆诀卵媚秽诊吞选稀撂玖安睡赵扔话荧幂砒顿楚腻碟靡汁婴绝拣企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少垂直边界的关键杠杆：

权力杠杆将决策权授予拥有最佳信息与减少垂直边界的关键杠杆：

能力杠杆使员工能够发挥职能，贡献智慧严格筛选员工确保员工能力持续培训与指导，提高所需技能鼓励权利员工提出创新想法与建议跨层级的将有能力的员工组建成重要工作小组将不称职的管理人员调离或降职缺乏能力下的授权=引诱员工失败的陷阱管理等级=/=能力幢咕区午块众殖埋扬棵押蹭是峭筛喧陷琶损爱硅铰最崎圣敢披帮囱杀炯串企业管理-改变员工治理方式企业管理-改变员工治理方式减少垂直边界的关键杠杆：

能力杠杆使员工能够发挥职能，贡献智减少垂直边界的关键杠杆：

信息杠杆让所有员工都能了解重要信息和问题，以加快决策和行动公开分享关键信息：战略计划财务绩效及时反馈客户满意度绩质量问题的每日绩效听取员工意见，鼓励建立内部投诉制度支援性信息技术系统和产品/