商务管理服务11篇

商务管理服务11篇名目第1篇商务楼环境保洁管理服务内容标准第2篇商务楼建筑本体管理管理服务内容标准第3篇商务楼物业管理服务费用构成明细说明第4篇商务楼物业服务要点管理措施第5篇商务楼物业管理服务定位第6篇z商务楼设施设备管理服务内容和标准第7篇商务楼物业管理服务指标承诺第8篇商务楼安全消防管理服务内容和标准第9篇商务大厦日常管理客户服务程序第10篇z商务楼建筑本体管理管理服务内容标准第11篇商务楼物业管理服务定位战略措施

【第1篇】商务楼物业管理服务指标承诺

商务楼项目物业管理服务指标承诺

序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据

1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面干净,无转变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随便占用

2房屋零修、

急修准时率98%99%接到修理单10分钟内赶到现场,进行妥当处理

3修理工程合格率及回访率98%99%修理工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100%

4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹

5机电设备

完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患

6责任火灾

发生率0无责任火灾发生

7治安大事

发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢大事发生,年度无内部重大刑事案件发生。

8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满足

9住户投诉

处理率98%99%

10业主满足率98%98%业主满足;主管单位满足;社会各界满足

11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持美丽

12道路、车场

完好率90%95%道路畅通无损坏,无随便占道或转变使用功能。

13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。

14档案建立

完好率98%档案齐全,管理完善,清楚可查

15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一任凭停水,停电现象

16环保建设按iso14000审核标准核定

17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验

18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验

19安全建设按ohsas18000审核标准核定

【第2篇】商务楼物业管理服务费用构成明细说明

商务楼物业管理服务费用构成明细及说明

一、成本测算(每月)

管理成本:

1、员工工资(见附件):10000.00元

2、公共设施设备维护保养费:100.00元

4、卫生费;100.00元(含绿化费、杀虫消毒费)

7、折旧费:150.00元

8、办公费:300.00元

9、法定税费:760.00元

10、相关保险费:550.00元

12、不行预见费;300.00元

合计:12260.00元(大写:壹万贰仟贰佰陆拾元正)

附件:人员工资

岗位人数工资标准(元)合计(元)备注

管理处主任1人

保安班长1人

保安员4人

清洁工3人8002400

修理工1人

合计10人10000

二、物业管理费收费标准说明:

依据我公司所编制的人员配备标准、工资标准、服务标准及其他相关费用支出成本构成,特测算出雅豪丽景商务楼物业管理常规性收费标准如下:

1、商业房常规性物业管理服务费为:2.00元/m/月。(不包含电梯运行电费、年检费)

2、办公用房常规性物业管理服务费为:1.50元/m/月(不包含电梯运行电费、年检费)

3、车库物业管理服务费:50元/月/车位。

三、其它费用收取说明:

1、每月公共用水、用电据实分摊费:该费主要指用于道路灯、楼道灯的照明用电、设施设备的运行电费、公共用水的总费用。依据国家相应文件规定,该费用应由使用人据实公摊,该费用按谁受益(使用)谁担当的原则。(此项费用的据实公摊状况每季度由物业公司进行公示)。

2、二次供水费用说明:

因二次供水加压泵使用的电费,按谁受益(使用)谁担当。

计算方式:单独电表度数×每度电费÷受益(使用)户数

(如没有二次供水部分,将不产生此费用)

3、物业空置时按应缴纳的物业管理常规性收费标准的50%/月收取,其公共用电、用水等按正常使用每月进行据实分摊。

4、自我司进场之日起,凡未办理装修手续的业主均按以下标准进行收取装修期间费用:

(1)装修保证金:使用人(业主)在进行房屋装修时,应向物业公司按200元/平方米缴纳装修保证金(该费用在使用人(业主)装修完毕经物业公司对房屋进行验收合格三个月后,并在装修过程中无违规现象发生的状况下,凭物业公司开具的原始票据,由物业公司如数无息退还该保证金)。

(2)装修除渣费:由使用人(业主)进行的室内装修时所产生的垃圾由使用人(业主)清运至物业公司指定地点倾倒,由物业公司从指定地点统一转运至环卫部门指定地点的费用,由使用人(业主)按使用5.00元/平方米向物业公司缴纳该费用。

(3)装修出入证费:为确保本商务楼内使用人(业主)安全,本住宅楼在装修过程中实行出入证管理制度,进入本商务楼的装修工人,必需办理装修出入证,出入证工本费10元/证/人,出入证保证金50元/证/人(出入证保证金在使用人装修完毕后,凭出入证证件及物业公司开具的原始票据,由物业公司一次性无息退还)。

【第3篇】商务大厦日常管理客户服务程序

商务大厦日常管理及客户服务程序

1.1工作程序

1.1.1总服务台接待服务(工作时间:依据实际需要)

a)总服务台服务应思想集中,精神饱满,真诚微笑,着装整齐,仪表、仪容端庄干净;

b)客人来到总服务台,应准时站立,用规范标准的语言向客户主动招呼,热忱问候,让人感到温馨感;

c)接待问讯时,应双目平视客户,用心倾听。对能回答的要随问随答;对不清晰的问题和事情,不能任凭回答或轻率回答'不知道',应表示歉意然后了解清晰后再回答客户;

d)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求仔细认真、字迹清楚地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求仔细认真字迹清楚地填写,并立刻与各部进行协调,确保客户求助工作的准时性。负责准时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;

1.1.2礼仪接待服务(依据工作需要)

礼仪接待站立的位置及服务时间,固定到位,流淌服务,主动补位,通力合作;

a)按规定着装,仪表、仪容端庄干净,精神饱满,彬彬有礼,真诚微笑,表里如一;

b)应在规定场合站立,站立时两脚合拢,双手交叉在前。对客户要主动热忱,和气可亲,微笑服务;

c)工作中要一丝不苟,仔细负责,既要坚持原则,又要把握敏捷运用。与安保部紧密协作,做到外松内紧,有理有礼。

1.1.3电话服务(服务时间:8:30--17:00)

话务员的声音代表着大楼的形象,接听电话铃响三声必有应答。

a)根据标准的一般话(英语)和严格根据话务员规范用语接听电话;

b)礼貌、友善、开心地应答每个来自大楼内外部电话;

c)认真倾听客人的要求,如遇到无法解决回答的问题,须将电话转交部门主管处理;

d)在转接电话时,首先要仔细听完客户讲话后再转接,在转接电话过程中,赐予客户适当的说明;

e)接到火警电话时首先要了解清晰火情及火灾详细地点,快速报告监控中心;

f)仔细做好上下班电话总机的交接工作,并有记录。

1.1.4报修接待服务(服务时间:8:00--17:00)

a)铃响三声必有应答;态度恳切,规范用语;

b)接报后首先要问清保修人所处的楼层、位置、内容、及保修人的姓名,同时要把握精确     投报时间;

c)马上打电话到综合修理组通知报修;

d)按规定仔细具体地填写《修理记录表》和填写《修理单》;

e)五分钟后电话跟踪到综合修理组确定修理工是否已赶往报修现场,假如还没赶赴就再次催嘱;

f)遇到重大或特别状况应准时向工程部经理报告;

g)仔细、认真、详细地做好电话跟踪回访记录;

h)每天在17:00点以前收取当日修理单,进行整理、分析。如发觉在修理单上客户对修理不满足的,准时将信息返回到服务部经理处,便于准时回访;

i)做好每月《修理记录状况表》、《修理回访记录》、《修理单》的收集整理工作,做出统计分析交工程部和服务部各一份备案存档。

1.1.5vip接待服务

a)物业管理中心受业主/租用户的托付,协作vip接待工作;

b)服务部通过《各部门工作联系单》将vip接待工作要求传递到各部门经理处;

c)礼仪接待员及相关领导应在vip到达15分钟前就在入口处站好,预备迎接;

d)vip到大楼,服务部做好现场管理和接待协调工作;

e)vip离开时,服务部应提前10分钟通知相关部门做好欢送预备工作;

f)vip离开时,礼仪接待员应预先站在出口处,观察vip,应弯腰迎送。

【第4篇】z商务楼建筑本体管理管理服务内容标准

商务楼建筑本体管理管理服务内容和标准

结合jj物业多年管理所总结的实践阅历,融合西方发达国家物业管理的超前理念,确定'重庆**商务楼'项目物业建筑本体维护与保养的重点在于周密的方案和日常有效的检查。为此,以预防为主,建立以装修监管、房屋维护、巡察检查为主体的三级管理模式,推行房屋健康档案管理,制定房屋修理保养方案、装修管理规定方案,全方位地实施修理与保养。

一、物业健康档案管理

为了效保持物业完好、正常的使用状态,满意管理服务需求,我们设想推出'物业健康档案'管理措施,为房屋保值、增值供应可行的操作平台。建立物业健康档案管理至少有三方面好处,一是对房屋修理保养起到预防和事前掌握的作用;二是当房屋发生损坏状况时,可以很简单找到问题症结所在;三是当业主进行房产置换时,可以为房屋价值评估供应牢靠的参考。

(一)物业健康档案的分类

我们根据业务类别将物业健康档案分成以下几个方面:

1、房屋本体修理档案;

2、房屋装修修理档案;

3、公共设备修理档案;

4、房屋设施修理档案;

(二)物业健康档案的业务组织

为使物业健康档案能起到其应有的作用,真正受益于'重庆**商务楼'项目的业主,一个高效、协调的业务组织系统就尤显重要,为营造这样一个组织系统,我们的设想是:物业健康档案业务由管理处主任和修理工全面负责操作,并对业务过程及业务结果全面的责任。

(三)物业健康档案管理的内容

1、在确立了物业健康档案管理的组织关系后,还需要进一步确定物业健康档案管理的内容,对物业实施动态化的管理。

2、收集物业验收的原始资料:该资料包括房屋的户型平面图、水电气图、弱电管线图、室内装修状况、装修资料、原配家用设备等。

3、将物业验收的原始资料进行分类归档;

(四)物业健康档案管理操作流程

依据管理内容及现有的资源条件,我们对此管理操作流程规定如下:

各类物业健康信息的收集/检查、评估发觉问题的记录--将资料分类、整理、归档--建立物业、健康档案--据此制定物业检修方案/编写、制定健康管理报告及方案--实施--信息反馈

二、物业修理养护方案

就整个物业管理流程而言,编制物业修理养护方案是不行缺少的。编制物业修理养护方案的目的,是在于从全局动身对物业使用过程中所存在的问题隐患进行一次全面和方案的保养,使房屋建筑本体能真正满意使用要求及服务需要。

(一)物业修理养护方案的编制依据

物业修理养护方案的编制应以物业健康管理档案及实际使用状况为基础和依据。由于物业健康管理档案是全面、客观地反映物业真正的使用的,也只有建立在此基础上的修理养护方案,才能为真正的地解决存在的总是供应有效、实在的解决手段。

(二)物业修理养护方案的的制定职责

1、工程修理人员负责编制物业修理保养方案;

2、管理处主任负责审核物业修理保养方案;

3、公司主管领导负责批准物业修理保养方案;

4、管理处修理人员负责依据物业修理保养方案进行修理、保养及运行操作,并做好标识及记录。

【第5篇】z商务楼设施设备管理服务内容和标准

商务楼设施设备管理服务内容和标准

一、设施设备管理的技术分析

对工程设备进行深化、精确     的综合分析,是做好工程设备管理的前提和基础,只有做到对设备知根知底,方能在工作是胸有成竹。为此,嘉佳物业细心组织了各专业工程人员对'重庆**商务楼'项目的设施设备系统进行了专业的调研,全面、详尽的技术分析。

二、设施设备的管理模式和管理措施

(一)设施设备的管理模式

1、'重庆**商务楼'项目设施设备齐全、数量繁多、分布各区的特点,我公司以'点阵统一,重点掌握'的工程设备管理模式。

重点掌握:就是对重点设备重点部位,制定特地的措施和制度,有目的的去重点掌握,从而保证设施设备的正常运行。

序号系统管理重点管理措施要点

1电梯系统安全运行日常巡检记录、委外维保、按时年检

2消防系统牢靠运行、随时可启动定期试验、巡查

3供配电系统安全牢靠运行加强日常的维护检查,发电机定期试验、检修

4给排水系统水质良好,排水正常水箱定期消毒、换水,水质定期检验,排水系统定期清理、疏通

5公共照明系统使用正常日常巡检、测试

2、模式管理要点

该管理模式的管理要点在于电梯、消防设施、给排水系统实行24小时运行值班的管理方法,对集中掌握的供配电系统、监控系统、消防系统实行24小时集中值班运行,通过严密的工作方案,严谨的工作流程,严格的质量管理和完善的应急处理预案,对日常修理保养、客户报修、紧急状况处理等实行统一掌握,从而达到统一质量,统一监管的效果。

(一)管理措施

依据'点阵统一、重点掌握'的管理模式,针对设备管理的关键点,我们提出与之配套的管理措施,对设施设备实行专案管理。

1、设备交接管理

设备的验收和接管是搞好设备管理工作的首要环节,这一环节若能把好关,将特别有利于今后的日常管理。

设备的接管可分为岗位交接和责任交接。在交接前期,由于存在种种不完善的地方,设备可能交接不清,在此状况下,管理中心可以先行实施岗位交接,对暂交付条件暂不完善,但急需先行使用的设施设备可心先予以代管,不担当维护责任(此时维护的维护责任在施工安装公司方),条件成熟后,双方进行责任移交。

在接管过程中,管理处按重庆其次建筑公司所移交设备清单、规格型号、容量大小、设计要求等进行验收,对设备的安装数量、安装位置及竣工图逐项验收。在验收过程中还有以下几点值得留意:

(1)设计图纸的规格型号、数量符合;

(2)主要设备、设施的安装位置与安装质量符合;

(3)设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合;

(4)验收完毕,应填写验收和移交的记录,报告并归档。

2、设备档案资料管理

(1)设备原始资料档案管理

将设备的原始资料归档,资料内容主要包括:验收记录、测试记录、产品的合格证、订货合同、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明,遗留问题处理协议和会议记要等。另外要制作设施设备卡,记录有关设备的各项明细资料。

(2)重要设备修理资料档案管理

一是修理单管理:每一次修理都要填写修理单,每月统计一次,每季度装订一次,由工程组负责保管以备查验。

二是设备巡查记录表:值班人员填写的设备巡查记录表每月一册,每月统计一次,每年装订一次,由管理处保管以备存查。

三是技术革新资料:设备运行的改进、设备革新、技术改进措施等资料,由工程组汇总存查。

3、人员管理

(1)人员素养的管理:包括人员的上岗证、特别工程作业证、技能证书的管理;人员的岗位培训、技术培训的管理。

(2)设备责任人管理:依据设施设备的状况,实行设施设备分管责任制,明确分工,责任到人,建立设备台账制度,把握并记录设备运行状况。

更应明确责任人的岗位职责(见下表):

名称负责人主要工作职责

专业设备

及日常维护修理技工依据设备台账编制有关修理方案,负责公共设施的维护,制定保养方案。

专业保养专业修理公司电梯等智能化高的设备,由专业公司制定修理保养。

【第6篇】商务楼建筑本体管理管理服务内容标准

商务楼建筑本体管理管理服务内容和标准结合jj物业多年管理所总结的实践阅历,融合西方发达国家物业管理的超前理念,确定'重庆____商务楼'项目物业建筑本体维护与保养的重点在于周密的方案和日常有效的检查。为此,以预防为主,建立以装修监管、房屋维护、巡察检查为主体的三级管理模式,推行房屋健康档案管理,制定房屋修理保养方案、装修管理规定方案,全方位地实施修理与保养。

一、物业健康档案管理为了效保持物业完好、正常的使用状态,满意管理服务需求,我们设想推出'物业健康档案'管理措施,为房屋保值、增值供应可行的操作平台。建立物业健康档案管理至少有三方面好处,一是对房屋修理保养起到预防和事前掌握的作用;二是当房屋发生损坏状况时,可以很简单找到问题症结所在;三是当业主进行房产置换时,可以为房屋价值评估供应牢靠的参考。

(一)物业健康档案的分类我们根据业务类别将物业健康档案分成以下几个方面:

1、房屋本体修理档案;

2、房屋装修修理档案;

3、公共设备修理档案;

4、房屋设施修理档案;

(二)物业健康档案的业务组织为使物业健康档案能起到其应有的作用,真正受益于'重庆____商务楼'项目的业主,一个高效、协调的业务组织系统就尤显重要,为营造这样一个组织系统,我们的设想是:物业健康档案业务由管理处主任和修理工全面负责操作,并对业务过程及业务结果全面的责任。

(三)物业健康档案管理的内容

1、在确立了物业健康档案管理的组织关系后,还需要进一步确定物业健康档案管理的内容,对物业实施动态化的管理。

2、收集物业验收的原始资料:该资料包括房屋的户型平面图、水电气图、弱电管线图、室内装修状况、装修资料、原配家用设备等。

3、将物业验收的原始资料进行分类归档;

(四)物业健康档案管理操作流程依据管理内容及现有的资源条件,我们对此管理操作流程规定如下:各类物业健康信息的收集/检查、评估发觉问题的记录--将资料分类、整理、归档--建立物业、健康档案--据此制定物业检修方案/编写、制定健康管理报告及方案--实施--信息反馈

二、物业修理养护方案就整个物业管理流程而言,编制物业修理养护方案是不行缺少的。编制物业修理养护方案的目的,是在于从全局动身对物业使用过程中所存在的问题隐患进行一次全面和方案的保养,使房屋建筑本体能真正满意使用要求及服务需要。

(一)物业修理养护方案的编制依据物业修理养护方案的编制应以物业健康管理档案及实际使用状况为基础和依据。由于物业健康管理档案是全面、客观地反映物业真正的使用的,也只有建立在此基础上的修理养护方案,才能为真正的地解决存在的总是供应有效、实在的解决手段。

(二)物业修理养护方案的的制定职责

1、工程修理人员负责编制物业修理保养方案;

2、管理处主任负责审核物业修理保养方案;

3、公司主管领导负责批准物业修理保养方案;

4、管理处修理人员负责依据物业修理保养方案进行修理、保养及运行操作,并做好标识及记录。

【第7篇】商务楼安全消防管理服务内容和标准

商务楼安全、消防管理服务内容和标准

一、安全管理

(一)安全管理特点分析

人流、车流、物流量大;

本商务楼地处重庆沙坪坝区,商业气息现较浓,交通四通八达,人流、车流、物流量大,周边环境简单。每天消失不同的人流、车流高峰,给'重庆**商务楼'安全秩序管理形成较大压力。

(二)安全管理总体思路

公司针对'重庆**商务楼'的地理环境、功能布局、物业特点,在对物业及周边环境具体调查分析的基础上,针对'重庆**商务楼'安全管理的特点,设置层级安全屏障,对每一处安全关键点设设有相对应管理防范措施,以周密、细致的工作支配确保'重庆**商务楼'的公共安全秩序。

(二)'重庆**商务楼'项目安全管理要点

1、出入安全管理要点

由保安值班人员负责检查、验证,从形象、礼节到技巧,严格掌握出入口。

2、楼层隐患点的安全管理要点

管理处加强对安全工作的宣扬,在各楼层及室内显要位置设置警示标识,提示使用人留意安全。逐层对公共区域进行检查,发觉问题准时汇报、处理。管理每月组织进行一次综合安全检查,大节假日五一、国庆、元旦、春节前进行综合大检查。

3、上下班人流高峰期出入口工作要点:

'重庆**商务楼'项目在上下班高峰出入口估计将消失人流、车流高峰,为了提高通行效率,削减因人流、车流压力可能造成的压力,对物品的漏检漏查作到有效掌握,我们拟加强高峰期安全力气,正常状况下安全人员实际两班两转制。在不增加人员的状况下,实行早晚班、机动班人员互补支援的方法,在上班高峰期7:30-8:30,下午下班高峰期17:30-18:30的各一个小时内除早晚班正常人员外,由队长带队加强秩序维护力气,相互调配支援。

二、安全管理队伍建设

1、业务技能培训

(1)安全业务培训主要分上岗前培训和岗位培训两个类型。

(2)培训方式:理论讲授、制度学习、阅历介绍、操作、模拟训练等。

(3)上岗前培训内容:保安的基本素养、基本专业学问、基本专业技能。

(4)岗位培训内容:形势教育、法律基本常识、专业基础和消防学问、紧急状况处理、擒拿格斗学问、队列、文明、职业道德、职业纪律、敬业精神等。

2、日常管理

(1)保持保安队伍的稳定性。提高工作效率和服务质量,增加与客户间的沟通和了解,加强治安防范。在人员聘请中,严格把关。

(2)建立行之有效的规章制度,作为保安的行为准则和工作标准,并建立注意才能、配套考核的机制,竞争上岗,优胜劣汰。

(3)树立保安队伍的良好形象。在日常管理工作中,保安不仅要讲究文明礼貌,注意仪表修养,并且要懂得相关的法律、法规。因此通过开展必要的军事训练和日常教育工作,树立良好的保安队伍形象。

三、消防管理

1、消防管理重点

(1)施工期消防掌握

(2)装修期消防动火

(3)消防监控掌握

(4)消防设施设备管理

(5)消防制度建立

2、消防管理组织建设和职责安排

(1)依据《中华人民共和国消防条例实施细则》第十九条规定,物业管理处应建立防火安全委员会,并明确一名物业管理处领导为防火责任人,组织和领导管理处消防安全工作。

(2)防火安全委员会职责

仔细贯彻落实有关消防法规,切实将消防工作纳入议事日程,做到与经营工作同方案、同布置、同检查、同总结、同评比('五同')。

负责消防制度的建立和落实。

定期召开安全会议,布置消防工作,组织消防安全检查,讨论解决重大火险隐患和各种不完全因素,对在消防工作上做出显着成果或由于违反消防制度造成不良后果的部门和个人做出嘉奖或惩罚的打算。

组织和领导义务消防队的培训和学习以及的消防安教育。

发生火灾时负责指挥员工进行补救,追查火灾缘由,对有关责任者进行处理。

3、安全三级检查制

(1)实行三级检查制

a、管理中心防火安全委员会每月组织一次防火安全检查。

b、各班组每周组织一次部门防火安全检查。

c、岗位、班组每日班后进行防火自查。

(2)检查内容

a、查领导:对消防工作是否重视。

b、查思想:是否具有消防议事。

c、查制度:是否落实。

d、查隐患:是否存在,提出后是否整改。

e、查措施:是否得力,行之有效。

f、查器材:是否完好无损,位置是否变动。

(3)检查标准

a、以各种消防技术规范操作规程为依据。

b、以各种消防法规、消防管理制度为准绳,有法必依,违章必究,有奖有赏。

(4)管理处安全部门在组织专项检查时,被检部门应派员参与,并主动供应状况和资料,检查完毕后,被检部门负责人应在检查记录上签字。

(5)隐患整改制度

a、对消防机关及保卫部门发出的火险隐患通知书,或是自己查出的隐患要做到'四定,三不交'。

b、四定即:

a、定隐患性质,如:重大隐患、一般隐患、担心全问题,担心全因素。

b、定整改措施:依据隐患性质实行相应整改措施。

c、定整改负责人:依据'谁主管,谁负责的原则',落实整改负责人。

d、定实施整改期限,依据整改隐患因素定出解决隐患所需的最短时间。

c、'三不交'即:

a、班组能解决的不交部门。

b、部门能解决的不交管理处。

c、管理处范围内能解决的不交上级主管部门。

d、隐患的解决,要严格根据消防部门提出的要不去做。

e、解决完后,要报管理处和消防部门验收。

4、防设备管理与检查

(1)管理处内安装,配置的各类消防设施、设备是一旦消失火情时灭火之用的,必需保持完好灵敏的状态,任何人不得无故拆损、破坏、也不许挪作它用,否则将按消防奖惩条例及消防法严厉 处理。

(2)各种消防管道的修理或停水,消防自控设备的修理、调试,应事先报管理处,经批准后,方可作业。

(3)各消防安全通道必需保持通畅,任何人不得破坏和堵塞。

(4)管理处对全部消防器材负责定期组织检查、更换,并联系检修,以确保敏捷好用,对消防器材的配备和变动状况要登记备案。

(5)各班组、各岗位对自己工作范围内的消防设备在责任协作安全部进行维护,发觉问题准时汇报。

(6)严格执行公安消防部门关于新建、改建、扩建工程的各项管理规定。

(7)各部位需要进行施工改造及内装修工程进,须事先将施工方案及有关图纸报一份交管理处备案,另一份报消防局审批。

(8)施工方案未经消防监督机关批准前,不得提前施工。工程骏工后须经公安消防监督机关检查验收,合格后方可批使用。

(9)新建、改建、扩建工程不得阻碍消防设施的使用。

(10)施工总的工程材料须符合防火规范要求,不得违章施工。

(11)任何工作要与施工单位签订消防协议书明确责任,并报保安部备案。

5、设备机房、消防泵房管理

(1)消防泵房防火制度

a、严禁非工作人员进入泵房,泵房内不准私人会客。

b、严禁携带剧毒物品进入泵房。

c、泵房内禁止有明火。

d、泵房内禁止吸烟。

(2)电梯机房防火制度

a、机房内严禁吸烟,禁止存放各油料、纸张和易燃、易爆物品,严禁兼作库房和其他工作间。

b、机房、梯箱顶部和梯井底部要定期打扫,准时清除布毛、纸屑、垃圾等可燃物。

c、严禁使用汽油等易燃液体清洗件。

d、未经批准严禁明火作业,如需明火作业时应经管理处主任签字认可后,到综合管理组领取动火许可证方可作业。

e、消防器材放置在指定位置,严禁随便挪动,机房工作人员必需熟识消防器材放置的地点,把握消防器材使用方法,负责补救初期火灾。

四、治安/消防突发大事应急方案

4.1治安突发大事主要包括

4.1.1打架、斗殴、流氓滋扰;

4.1.2贩毒、吸毒;

4.1.3盗窃案件;

4.1.4

爆炸及可疑爆炸物品;

4.1.5抢劫、暗杀、凶杀;

4.1.6精神病、酒醉出丑闹事;

4.1.7火灾。

4.2报警

4.2.1凡遇到突发大事发生,任何人都有责任和义务报警。

4.2.2报警应留意讲明:

4.2.2.1发案地点;

4.2.2.2发案的时间;

4.2.2.3报警人姓名、身份、联系电话;

4.2.2.4关于大事的其它有关状况;

4.2.2.5发生火灾还要讲清着火物质火势大小和消防车到达位置。

4.3在带离肇事者过程中应留意

4.3.1警惕性要高;

4.3.2查看肇事者有无凶器,有应准时收缴;

4.3.3防止肇事者逃跑。

4.4对打架斗殴、流氓滋扰的处理程序

4.4.1保安部接警后,值班人员应做到:

4.4.1.1记录好案发地点;

4.4.1.2作案人数、案情现况;

4.4.1.3案件有关状况;

4.4.1.4报案人姓名、身份及联系电话;

4.4.1.5爱护好现场;

4.4.2处警

4.4.2.1组织警力、赶赴现场;

4.4.2.2将斗殴双方分开,并将肇事者带离现场,交保安部处理;

4.4.2.3清理现场,查看有无遗留物及公共设施的完好状况;

4.4.2.4如有损害发生应准时与医务人员联系,进行紧急处理;

4.4.2.5对现场进行爱护,防止斗欧人员逃跑。

4.5对吸毒、贩毒的处理程序

4.5.1保安员应加强重点部位的巡察,留意观看进入重点部位的嫌疑人员。重点部位指:

4.5.1.1商务楼空置房间;

4.5.1.2闲置工地、工棚;

4.5.1.3地下停车场。

4.5.1.4商务楼/大厦可隐蔽的地;

4.5.1.5商务楼/大厦可翻越的缺口及薄弱环节;

4.5.2处警

4.5.2.1保安部值班接到报警后作好以下几方面工作;

4.5.2.2组织警力,携警具赶赴现场;

4.5.2.3尽量抓获现行、吸毒贩毒者;

4.5.2.4将吸毒、贩毒人员及证据带到保安部处理;

4.5.2.5清理现场查看,有无遗留物及公物完好状况;

4.5.2.6通知公安派出所;

4.5.2.7将嫌疑人移交公安机关处理。

4.6对盗窃案的处理程序

4.6.1保安员应加强重点部位的巡察,预防盗案发生,这里重点部位定义为:

4.6.1.1商务楼写字间(特殊是未安装防盗门、窗的房间);

4.6.1.2商务楼公共楼道与住户之间的窗门;

4.6.1.3商务楼楼顶、车库;

4.6.1.4商务楼周边;

4.6.2处警

4.6.2.1登记;

4.6.2.2组织警力,携警具赶赴现场;

4.6.2.3布置警戒线,无关人员不得进入,与案件有关人员或可疑人员都不能擅自离开;

4.6.2.4对抓获的现行要马上将人与赃物一并带到保安部,并派专人看管;

4.6.2.5通知公安机关派出所,协同公安机关做有关工作;

4.6.2.6将犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

4.7对爆炸及可疑爆炸物的处理

4.7.1保安部值班人员接到报警作好如下登记:

4.7.1.1发生爆炸的时间、地点;

4.7.1.2与案件相关的其它状况;

4.7.1.3报案人姓名、身份、联系电话;

4.7.1.4马上向管理处报告;

4.7.2管理处应准时通知相关部门人员到达现场;

4.7.2.1工程修理组、管理处;

4.7.2.2医务人员;

4.7.2.3案发觉场的单位负责人;

4.7.2.4公司领导。

4.7.3值班人员接到报警后应作好以下工作

4.7.3.1报告班长组织人力赶赴现场,并作好岗位警戒,防止趁乱打劫;

4.7.3.2布置以可疑爆炸物或爆炸地点为中心的警戒线;

4.7.3.3启动消防设施设备,使其进入战备状态;

4.7.3.4报告公安机关派出所;

4.7.3.5协作公安部门做好有关工作;

4.7.3.6做好人员疏散工作及抢救工作;

4.7.4相关部门应作好如下工作

4.7.4.1工程修理组马上关闭四周由于爆炸可能引起恶性事故的设备,撤走现场四周可以移动的珍贵物品;

4.7.4.2管理处主任组织临时指挥部,组织指挥协调各项工作;

4.7.4.3医务人员做好抢救伤员的预备工作;

4.7.4.4办公室帮助保安部做好人员疏散工作,做好抢救伤员全部车辆的预备工作。

4.7.5工作要求

4.7.5.1镇静、冷静;

4.7.5.2不轻易接近、移运可疑爆炸物;

4.7.5.3听从指挥,坚守岗位。

4.8对抢劫、暗杀、凶杀等暴力大事的处理

4.8.1保安部值班人员接到报警后应作好如下登记:

4.8.1.1发案时间、地点;

4.8.1.2报案人姓名、身份、联系电话;

4.8.1.3案件相关的其它状况。

4.8.2保安部值班员作完登记后,应通知以下部门(单位)到达现场。

4.8.2.1公安机关派出所;

4.8.2.2医务人员。

4.8.3保安部处理案件时应做好以下几方面工作:

4.8.3.1组织警力;

4.8.3.2携带必要的器材;

4.8.3.3布置警戒线;

4.8.3.4对现场拍照;

4.8.3.5协作公安机关做好相关工作;

4.8.3.6帮助抢救伤员。

4.8.4相关部门应做好以下工作:

4.8.4.1医务人员负责对受伤者的抢救;

4.8.4.2行政部负责办案、抢救伤员用车。

4.9对精神病、酒醉出丑闹事人员的处理

4.9.1保安部值班人员接到报警后,应做好以下工作:

4.9.1.1予以劝阻和诱导,让其离开;

4.9.1.2在可能危及他人人身安全和公私财产安全时可实行强制手段,快速将闹事人员带离现场;

4.9.1.3查明闹事者身份、目的、工作单位及家庭住址;

4.9.1.4通知闹事者家属领回,同时加强监护;

4.9.1.5对情形严峻者应向公安派出所报告,并移交公安机关处理;

【第8篇】商务楼物业管理服务定位战略措施

商务楼物业管理服务定位的战略措施

为确保我司对'**商务楼'项目所述服务定位目标的实现,我司将主要实行以下战略措施:

一、建立一支高素养的员工队伍。

1、以高标精确     定各岗位人员的任职条件,从学历、职称、工作经受,特殊是个人综合素养等方面把好进人关。

2、以始于培训,最终培训原则对全员进行多层次的培训,不断提高员工的业务技能、职业道德和增加服务意识、质量意识。

二、导入ci策划。

为统一'**商务楼'项目标识,树立'**商务楼''项目高档次、高品位的形象特点,为该商务楼导入vi形象识别系统,使商务楼业主、顾客、社会各界拥有一个共同的、统一品牌形象。从而提高'**商务楼'项目和我公司的知名度、美誉度。

三、建立高效的运行机制。

在公司特派管理处主任一名,统一领导、统一管理.实行分级分部门负责制,根据权责统一原则明确部门、岗位的职责和权力,通过管理处办公会、公司办公会等形式贯彻公司的打算、布置工作,和督促检查工作的完成状况,从而形成一个高效的运作体系。

四、建立管理服务中心

建立管理服务中心,负责各种信息的收集、分析、整理、督办,同时通过管理服务中心对各项工作的过程进行监视、测量,使整个运作的有效性及效率能得到充分保障。准时订正工作中的偏差,并设置客户看法箱,收集客户看法。准时处理各项事务,同时通过服务中心接受客户的特约托付,准时为业主供应各类特约服务,便利客户。

五、严格根据iso9001:2000的要求,规范运作,建立持续改进机制。

为确保服务质量上档次,和持续改进要求,物业公司将根据iso9001:2000标准结合'**商务楼'项目基本状况起草、制定质量管理体系文件.并按体系文件要求全面运行,从过程掌握中实现定位目标。

六、充分发挥业主、业主代表和业主委员会的作用。

不定期与业委会共同召开业主大会、业主代表大会,听取业主们的看法,了解业主们现在需求及潜在需求,忠心听取每位业办法见和建议。并让每位业主督促我司所供应的服务公开化、透亮     化、人性化程度,从而保障整体商务楼服务工作不断的持续改进和满意各位业主需求。

七、通过举办各种活动,大力营造商务楼内的人文氛围

特殊提倡由业主自行组织,参加的活动来聚集商务楼人气,使业主的社会价值,业主的经济效益等在商务楼内得以实现和提升。从而使业主们形成一个较强的归属感和投资'**商务楼'项目的骄傲感。

【第9篇】商务楼物业服务要点管理措施

商务楼项目服务要点管理措施

物业类型要点管理措施

商务楼

*对环境保洁要求较高

*对比明、中央空调要求较高

*对电梯运行要求较高

*对消防安全管理要求较高

*商务服务需求大

*服务细小过程要求高

*上下班期间人流集中

*办公时间外来人员出入频繁

*装修工作的不定期性较大

*共性化需求较大

*通信、网络设备要求较高*

--建立业主/用户档案,收集完善商务楼竣工资料

*制定上岗培训教材,经培训考核合格后上岗

*建立、健全各项规章制度,完善工作流程,提高工作效率

*严格根据设备运行、保养管理规定进行日常保养及巡察工作

*制定符合当地消防管理规定及装修管理规定的装修准则,并赐予宣扬

*帮助客户对涉及屐消防设备的装修范围向主管理单位申报

*乐观开展各项商务服务,满意客户需求

*制定符合市场标准的清洁、绿化作业规程,并监督执行效果

*导入iso9001:2000体系,使各项工作得到持续改进

*加强对分包单位(电梯、外墙清洗)的监管,确保设施设备正常运行

*统一完善公共区域的种类标识,搞好写字楼物业形象

*定期进*仔细对待客户投诉,准时赐予解决、回访

*人防与技防相结合,确保商务楼安全(设施、设备、资料)

*定期开展消防,制定社会活动大事处理程序,明确主要责任人

*乐观协作、公安、卫生防疫等政府部门工作,做好各项预防工作

【第10篇】商务楼物业管理服务定位

商务楼项目物业管理服务定位

一、'**商务楼'项目物业管理服务定位:

'**商务楼'项目的硬件设施较好。因此,物业管理定位是:根据物业管理的最新理念,在现行法律法规的框架内(特殊应汲取即将出台的物权法中的精髓),以国内先进物管企业为追逐对象,将物业管理工作建立在高品质和全方位的服务和科学、规范的管理上。根据国家示范商场的标准,为本楼业主供应科安全、便利、快捷、周到的服务,并供应星级酒店式管理服务。在业主中树立良好的口碑,在此基础上,注意物业公司自身的进展,将以利润最大化、成本最小化,优化组织机构,快速在社会上塑造'**商务楼'项目品牌。

二、'**商务楼'项目物业管理形象定位:

高效塑造'**商务楼'项目进取、创新和富有效率的物业管理服务气氛。

环保树立'**商务楼'项目在整个物业管理服务注意环保的文化内涵和社会形象。

繁华聚集商务气氛,注意总体效益,使'**商务楼'融入天星桥及沙坪坝区现代商务区。

【第11篇】商务楼环境保洁管理服务内容标准

商务楼环境保洁管理服务内容和标准

一、保洁管理重点和模式

环境保洁管理追求是始终如一保洁环境,管理的重点在于干净环境的保持,在'重庆**商务楼'项目,我们对环境管理提出一个重要理念:

(一)'无干扰'服务

我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定:一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种'保洁无干扰'的环境管理服务方式,让客户在愉悦中享受清爽的环境,是'人性化'服务理念的真实体现。

二、垃圾桶设置

(一)垃圾桶设置

垃圾桶是保洁管理必不行少的一项设施,垃圾桶的制作要与整体环境相协调,既要留意摆放位置的美观,又要便利客户的生活习惯。公共区域视需要设置垃圾桶,在确定垃圾桶的详细位置时考虑美观、有用与环境协调全都。

(二)保洁作业工作内容、工作范围

保洁管理必需按日常、定期或特别作业制定出作业项目执行方案,也只有通过这样的作业方案书,方能确保保洁管理无盲点,便于管理工作的实施检查与考核。

1、公共区域的保洁保养服务(包括楼内的电梯、过道、走火通道等公共场所):

序号日常保洁工作范围

1全部过道、楼梯地面每天循环清扫,每周一次清洗,保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无积水,并每天拖地二次,干旱发觉污渍、垃圾及进处理,保持光滑光明。

2擦净电梯门、走火通道门,发觉手印、污渍准时清理洁净。

3擦净全部垃圾筒,准时清理垃圾,保持垃圾不超过筒身1/2处,电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。

4电梯地面保持平整无尘,平常常常打扫,每天吸尘两次保持无垃圾,电梯内壁不锈钢每天擦净,保持无手印、污渍、灰尘,每周用不锈钢保养剂进行保养,削减氧化、锈蚀的程度,保持光亮、干净。

5每日清扫走火通道,抹净扶手栏杆,