住宅小区管理标准11篇

住宅小区管理标准11篇名目第1篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)第2篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)第3篇全国优秀管理住宅小区标准（展版）第4篇某住宅小区装修人员管理标准第5篇一般住宅小区物业管理服务等级标准第6篇全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则第7篇住宅小区绿化养护管理执行标准第8篇住宅小区管理服务内容标准指标承诺第9篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)第10篇全国优秀管理住宅小区标准范例第11篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准

【第1篇】全国优秀管理住宅小区标准（展版）

全国优秀管理住宅小区标准(展版使用)

一、为加强城市住宅小区的管理,提高城市住宅小区的整体管理水平,进一步推动城市开展创建优秀管理住宅小区工作,依据国家有关法规、方法制定本标准,以下简称《标准》。

二、本《标准》所称城市,是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。

三、本《标准》所称住宅小区(以下简称小区),是按城市统一规划建设,基础设施配套比较齐全,建筑面积在5万平方米以上,已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。

四、本《标准》所称小区管理,是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。

五、本《标准》适用于评比全国优秀管理小区。省级(自治区、直辖市)优秀管理小区标准,由各省(自治区、直辖市)参照本标准制定。

六、小区符合城市规划要求,严格根据国家验收标准验收,具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。

七、小区实行专业化的管理,由专业的管理单位(物业管理公司、房屋管理公司、房管处、房管所或其他管理单位)对小区实行统一的专业化管理,并有固定的管理经营场所。1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区,必需是由物业管理公司对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。

八、小区管理单位为企业的,要有企业进展规划,建立现代企业制度方案。不是企业的,要有转换经营机制,向企业过渡的规划和实施方案。

九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会(以下简称管委会),1994年4月份以后交付使用的新建小区,必需根据建设部第33号令《城市新建住宅小区管理方法》的规定,成立管委会。

十、小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。

十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的小区管理目标责任制,对小区实施管理经营与有偿服务。

十二、小区管理单位制定出争创全国优秀管理小区规划和详细的实施方案。

十三、小区各项管理制度完善,制定了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、方法及工作岗位考核标准。

十四、小区管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。

十五、小区管理人员要有明显标志,整体素养高,遵守职业道德规范,主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。

十六、房屋及修理管理:

1.房屋外观完好、干净;

2.小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;

3.房屋完好率达98%以上;

4.无违反规划私搭、乱建现象;

5.封闭阳台的,要统一有序。阳台(包括平台和外廊)的使用不碍观瞻。装饰房屋的,不危及房屋结构与他人安全;

6.房租、水、电、气等各项费用,实行便民统一代收代缴,收缴率达98%以上;

7.房屋零修准时率达98%以上,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;

8.房屋资料档案齐全,管理完善,并建立住户居住档案,住户所在栋号、门号、房号清楚,随时可查。

十七、设备管理:

1.小区内全部公共设备图纸、资料档案齐全,管理完善;

2.设备良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完善;

3.每日的设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范;

4.电梯按规定时间运行;

5.居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全;

6.消防系统设备完好无损,可随时启用;

7.锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。北方地区,冬季供暖,居室内温度不得低于16℃。

十八、市政公用设施管理:

1.小区内公共配套服务设施完好,不得随便转变用途;

2.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,工作正常;

3.道路畅通,路面平坦;

4.污水排放通畅;

5.交通车辆管理运行有序,无乱停乱放机动车、非机动车。

十九、绿化管理:

1.小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当;

2.新建小区,公共绿地人均1平方米以上;旧区改造的小区,公共绿地人均不低于0.5平方米。

3.绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随便占用现象。

二十、环境卫生管理:

1.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;

2.小区实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清;

3.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;

4.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得随便堆放杂物和占用;

5.居民日常生活所需商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

二十一、治安、保卫管理:

1.小区基本实行封闭式管理;

2.小区实行24小时保安制度;

3.保安人员有明显标志,工作规范、作风严谨;

4.危及住户安全处设有明显标志和防范措施;

5.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

二十二、社区文化:

1.小区订有居民精神文明建设公约,居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定;

2.小区居民邻里团结互助,文明居住,关怀孤寡老人、残疾人;

3.小区内有消遣场所和设施,管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动;

4.管理单位乐观协作街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作;

5.小区居民支持和协作管理单位的工作,对管理单位的评议,满足率达95%以上。

二十三、管理单位经济效益:

1.为居民开展多项便民有偿服务;

2.一业为主,多种经营;

3.建立财务管理公开、监督制度;

4.有较强的进展后劲及以业养业的进展方案及经济指标。

二十四、建筑面积不足5万平方米的住宅区、公寓、别墅、综合楼、工业厂房、党政机关办公楼管理创优考评工作可参照本标准执行。

【第2篇】全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,方案单列市建委(房地局):

我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制,提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速进展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理进展的新形势,如连续执行原标准,难免消失评比优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。为此,在广泛征求各地主管部门及企业看法的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开头执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下:

一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理进展状况自行确定。

二、申报基本条件

1.参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。

2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4.物业管理企业无重大责任事故。

5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参与全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求,各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严把握,使评比出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、依据建房〔1995〕120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要仔细做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查,对管理水平的确下降、群众看法较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改,并提出撤消原称号的看法,报我部批准。今年的复验看法要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验看法上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后,1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。

附:1.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

2.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

|序号|标准内容|规定分值|评分细则|

|||||

|一|基础管理|32||

|||||

||1.按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用|1|符合1.0,不符合0|

||||

|

||2.已办理接管验收手续|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||4.建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业|||

||签订物业管理合同,双方责权利明确|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业|||

||签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||||符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合|

||6.建立修理基金,其管理、使用、续筹符合有关规定|1|规定扣0.5,未建立0|

|||||

||7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等|||

||各项公众制度完善|2|完善2.0,基本完善1.0,不完善0|

|||||

||8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,|||

||双方责权利明确|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||10.物业管理企业制订争创规划和详细实施方案,并|||

||经业主委员会同意|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||||制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物|

||||业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管|

||11.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工||理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一|

||作标准,并制订详细的落实措

施和考核方法||处不完整规范扣0.2;未制定详细的落实措施|

|||2|扣0.5,未制定考核方法扣0.5|

|||||

||12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上|||

||岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作||管理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证|

||风严谨|2|书扣0.1;着装及标志符合0.5,不符合0|

|||||

||13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化|||

||管理手段,提高管理效率|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税|||

||收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业||执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公|

||管理服务费用收支状况|2|开0|

|||||

||||包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、|

||||种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设|

||15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成||备大中修记录,共用设施设备的设计安装图|

||册,管理完善,查阅便利||纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善|

|||2|扣0.2|

|||||

||16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,|||

||查阅便利|2|每发觉一处不符合扣0.2|

|||||

||17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主|||

||和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、||符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电|

||质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并准时处理,||话扣0.5,发觉一到处理不准时扣0.2,没有回|

||有回访制度和记录|2|访记录每次扣0.1|

||18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求看法|||

||单,对合理的建议准时整改,满足率达95%以上|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||||建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣|

||19.建立并落实便民修理服务承诺制,零修急修及||1.0;准时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;|

||时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录||返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,|

|||2|记录不完整或无回访记录0|

|||||

|二|房屋管理与修理养护|14||

|||||

||1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有||符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单|

||路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显|2|元、户号每缺一个扣0.1|

|||||

||2.无违反规划私搭乱建、无擅自转变房屋用途现||符合2.0,每发觉一处私搭乱建或擅自转变房屋|

||象|2|使用用途扣1.0|

|||||

||3.房屋外观完好、干净,外墙面砖、涂料等装饰材||符合2.0,每发觉一处不完好、不干净、脱落、污|

||料无脱落、无污迹|2|损扣0.2|

|||||

||4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整||符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整|

||洁统一美观,无安全隐患或破损|2|齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5|

|||||

||5.封闭阳台统一有序,色调全都,不超出外墙面;|||

||除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗|||

||网、晾晒架、遮阳蓬等|2|符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2|

|||||

||6.空调安装位置统一,冷疑水集中收集,支架无|||

||锈蚀|2|符合2.0,每发觉一处不符合扣0.5|

||||

|

||7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构|||

||安全及拆改管线和损害他人利益的现象|2|符合2.0,每发觉一处不符合扣0.5|

|||||

|三|共用设施设备管理|15||

|||||

||1.共用配套设施完好,无随便转变用途|1|符合1.0,每发觉一处不符合扣0.5|

|||||

||2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有||设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;|

||记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严||遵守操作规程0.6,每发觉一处不符合扣0.2;遵|

||格遵守操作规程与保养规范|2|守保养规范0.4,每发觉一处不符合扣0.1|

|||||

||3.室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空|||

||管线,无碍观瞻|2|符合2.0,发觉一处不符合扣0.2|

|||||

||4.排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象|||

|||1|符合1.0,发觉一处堵塞或外溢扣0.5|

|||||

||5.道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路||通畅、平整1.0,发觉一处不通畅、不平整、积|

||面井盖不影响车辆和行人通行||水扣0.2;发觉井盖缺损或丢失扣0.6,路面井|

|||2|盖不影响通行0.4,发觉一处不符合扣0.2|

|||||

||6.供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污||设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,|

||染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合||发觉一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无|

||卫生标准;制定停水及事故处理方案|2|措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符|

||||合0;有处理方案0.5,无处理方案0|

|||||

||7.制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;|||

||供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、|||

||楼道灯等公共照明设备完好|2|符合2.0,发觉一处不符合扣0.5|

|||||

||8.电梯按规定或商定时间运行,安全设施齐全,无|||

||安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、|||

||照明良好;制定消失故障后的应急处理方案|2|符合2.0,发觉一处不符合扣0.5|

|||||

||9.三北地区,冬季供暖室内温度不低于16℃|1|符合1.0,不符合0|

|四|保安、消防、车辆管理|10||

|||||

||1.小区基本实行封闭式管理|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||2.有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;|||

||保安人员熟识小区的环境,文明值勤,训练有素,言||符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发觉|

||语规范,仔细负责|2|一处不符合扣0.2|

|||||

||3.危及人身安全处有明显标识和详细的防范措施|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||4.消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道|||

||畅通;制订消防应急方案|2|符合2.0,每发觉一处不符合规定扣0.5|

|||||

||||制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|

||5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车||理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承|

||辆进出有登记||诺赔偿的不扣);每发觉一台车辆乱停乱放扣|

|||2|0.1,出入无记录扣0.2|

|||||

||6.非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管||符合2.

0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放|

||理有序|2|每部车扣0.2|

|--||||

|五|环境卫生管理|14||

|||||

||1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站|1|符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2|

|||||

||2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确||未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责|

||的责任范围,实行标准化保洁|2|任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5|

|||||

||||每发觉一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清|

||3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀|2|的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5|

|||||

||4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害|1|符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2|

|||||

||5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物|2|符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2|

|||||

||6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自|||

||占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃|||

||窗等保持干净|2|符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2|

|||||

||7.商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、|||

||广告牌和乱贴、乱画现象|2|符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2|

|||||

||8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染|1|符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2|

|--|||

|

|六|绿化管理|7||

|||||

||1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置|||

||得当|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||2.绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||3.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无||长势不好扣1.0,其它每发觉一处不符合扣0.2|

||折损现象,无斑秃|2|分|

|||||

||4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物|2|符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2|

|--||||

|七|精神文明建设|3||

|||||

||1.开展有意义、健康向上的社区文化活动|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||2.制造条件,乐观协作、支持并参加社区文化建设|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|--||||

|八|管理效益|5||

|||||

||1.物业管理服务费用收缴率98%以上|2|符合2.0,每降低1个百分点扣0.5|

|||||

||2.供应便民有偿服务,开展多种经营|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||3.本小区物业管理经营状况|1|盈利1.0,持平0.5,亏本0|

全国物业管理示范工业区标准及评分细则

|序号|标准内容|规定分值|评分细则|

|||||

|一|基础管理|21||

|||||

||1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||2.已办理接管验收手续|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||4.建设单位在租售厂房前,与选聘的物业管理企业|||

||签订物业管理合同,双方责权利明确|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||5.在房屋租售合同签订时,购房人或承租人与物业|||

||管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利|||

||明确|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||||符合1.0,管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,|

||6.建立修理基金,其管理、使用、续筹符合有关规定|1|未建立0|

|||||

||7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用|||

||人公约等各项公众制度完善|1|完善1.0,基本完善0.5,不完善0|

|||||

||8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

||

--|||

||9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,|||

||双方责权利明确|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||10.物业管理企业制订争创规划和详细实施方案,并|||

||经业主委员会同意|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||||制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物|

||||业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管|

||11.工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位||理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一|

||工作标准,并制订详细的落实措施和考核方法||处不完整规范扣0.2;未制定详细的落实措施|

|||2|扣0.5,未制定考核方法扣0.5|

|||||

||12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上|||

||岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作||管理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证|

||风严谨|1|书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0|

|||||

||13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化|||

||管理手段,提高管理效率|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税|||

||收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业||执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5,未公|

||管理服务费用及修理基金收支状况|1|开0|

|||||

||||包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种|

||15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成||类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备|

||册,管理完善,查阅便利||大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资|

|||1|料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0.1|

|||||

||16.建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属|||

color:#3991e5;background:#f5f7f7;line-height:38px;margin:12px08px0;font-weight:bold;">【第3篇】住宅小区绿化养护管理执行标准

花园住宅小区绿化养护管理执行标准

为搞好住宅区的绿化养护管理工作,保持住宅区环境卫生,特制定本标准。

一、住宅区的绿化,指区内绿化、花草树木、园林建筑小品等属住宅区共用设施组成部分,其更新、改造和完善工程由服务中心负责,并按市绿化达标要求管理区内绿化。

二、服务中心采纳各种形式开展宣扬,使'爱护绿化,美化住宅区'成为业主共识,形成良好风气,自觉爱惜区内'一草一木'。

三、服务中心绿化人员职责如下:

1、熟识住宅区的绿化面积和布局,花草树木的品种和数量,充分利用进展绿地面积,保持绿化掩盖率98%以上,并合理布置花草树木的品种和数量。

2、熟识花草树木的名称、特性和培植方法,并对较为珍贵、稀有的品种在适当的地方公告其名称、种植季节,生长特征、养护方法等,供居民欣赏。

3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修剪枝叶、补苗、淋水,大棵的灌木,要赐予造型,丰富绿化内容。

4、保持绿化清洁,保证不留杂物,不缺水,不死苗,不被偷窃,花木生长茂密。

5、每月检查、记录、报告绿地、树木状况,准时劝阻和处理违反有关绿化管理规定的行为。

6、维护好水泵、电机、喷淋设备跟其他器材、工具。

【第4篇】某住宅小区装修人员管理标准

住宅小区装修人员管理标准

为确保住宅小区业户的根本利益,并对小区装修施工队进行有序管理,依据市《住宅装修管理规定》和《小区装修管理规定》内容,特制定本标准。

一、任何施工队进入本小区施工,都要接受资质审查,并供应:

1.市室内装饰企业营业执照。

2.市建设局发执业许可证。

3.市装修企业资质等级证书。

4.法人企业技术状况状况表。

同时,要接受管理处对其进行的小区装修基本要求、行为规范、留意事项和违规惩罚等方面的培训和管理。

二、本小区内装修队实行凭《装修施工许可证》进场和施工人员凭《出入证》进出制度。各施工队还必需加强内部管理,不得使用“三无”人员,政府要求需持证上岗的技术工种人员要证件齐全。

三、装修施工时间:,。超时施工,管理处有权责令停工,扣留或没收工具;如需延长施工工期必需向管理处申报。

四、施工队在取得进入本小区施工资格并在接到工程后需办理如下手续:

1.交纳施工押金,按施工人数乘以元计收。

2.交纳施工管理费,按施工人员每人每天元计收。

3.办理装修施工许可证,每份交纳工本费元。

4.办理施工人员出入证,每位施工人员需交1寸免冠相片两张;办理一个出入证需交纳工本费元。

五、施工人员只能在“装修施工许可证”指定的现场作业,不得乱串场地,违者每人每次罚款元;更不得私下再接工程而不办手续,违者除补交有关费用外,每队每次罚款元。

六、施工过程中要留意垃圾袋装清运,每天垃圾应按指定地方放置并当天清运,楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方,不得损坏公用设备、设施,保持公用地面、墙壁完好和干净。

七、施工队应肯定按市《住宅装修管理规定》、《小区装修管理规定》及附件和《小区消防管理规定》执行。

八、施工后施工队和业户共同向管理处申请验收时交回进场《装修施工许可证》和《出入证》;如丢失《装修施工许可证》者每证罚款元,丢失《出入证》者每证罚款元。

九、每项工程验收后,经1个月再复验,确定无质量问题和其他违章现象时,可退回施工押金。

【第5篇】住宅小区管理服务内容标准指标承诺

住宅小区管理服务内容与标准及指标承诺

一、管理服务内容

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及修理养护;

2、物业管理区域内公共秩序维护和环境卫生的维护;

3、物业管理区域内绿化养护和管理;

4、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;

5、供电、供水、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关的管线、设施维护时候进行必要的协调和管理;

6、物业管理区域的日常安全巡查服务;

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

8、物业管理区域内的业主、使用人房屋装饰装修的服务;

9、物业管理区域的消防管理。

二、物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员;

2、物业管理房屋与收费标准质价相符;

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

三、物业管理服务标准

1、物业共用部位的修理养护和管理服务标准

*按物业相关法律法规和业主临时公约对物业相关共用部位进行修理养护和管理;

*在小区主入口设平面分布图、区内各栋标识齐全、规范美观;

*物业外观完好、干净,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;

*对违反规划乱搭乱建及擅自转变物业用途的准时劝说、依法处理。

2、物业共用设施设备的运行、修理、养护和管理房屋标准

*制度健全、责任明确、定期巡检,并做好记录;

*设备用房干净、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

*共用部位和相关场所每天清扫2次,保持洁净干净,室内外标识、宣扬栏每周擦拭2次;

*公共楼道每周清扫一次,保持洁净干净;

*垃圾清运日产日清,无垃圾桶漫溢现象;

*化粪池、污水井、雨水井每月检查一次,定期对雨污水管道进行疏通,保持通畅无堵塞现象。

4、公共绿化的养护和管理

*把握花草树木的特性,做好特种植物的档案;

*花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的欣赏效果,无树木枯死和歪斜,发觉死树应在半月内清除并适时补种;

*草坪准时清除杂草,有效掌握杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑;

*依据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪;

*适时组织防冻保暖、预防病虫害,病虫害无明显迹象;

*园林建筑和帮助设施完好,干净无损;

*绿化地设有提示人们爱惜绿化的宣扬牌。

5、车辆停放管理服务标准

*业主车辆凭证出入,按序停放,外来车辆严格检查,出入登记;

*道路、停车场平整畅通,交通标志齐全规范;

*地上除车库外小区其他位置不行停车。

6、消防管理标准

*定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用;

*加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。

7、公共秩序维护、安全防范等事项的帮助管理服务标准

*门岗、监控室美观干净,人员统一着装,专人24小时值勤,实行定岗与巡逻相结合;

*实施24小时安全监控并记录准时;

*对区内公共消遣设施设施安全警示标志;

*巡逻中对可疑人员进行询问,发觉火警或治安隐患事故准时报告有关部门;

*定期对安防服务人员进行培训,提高管理服务质量。

四、管理目标及指标承诺

1、前期阶段

*成为开发商的好参谋、好帮手、好伴侣;

*降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。

2、合同阶段

*在合同期内全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好伴侣。

*正式接管在条件具备时一年内通过“荆州市物业管理优秀小区”的考评;

*正式接管在条件具备时两年内通过“hb省物业管理示范小区”的考评;

*正式接管在条件具备三年时内通过“全国优秀物业管理示范小区”的考评。

3、总体指标

*客户满足度指数达到国优90%以上;

*管理服务范围内不发生重大安全责任事故;

*管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

*管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

4、分类指标

*管理处设专线24小时受理客户服务需求;

*客户接待时间:365天8:30-20:00;

*各类服务人员上岗培训率达到100%;

*档案归档率达到100%,

*档案完整率达到100%;

*修理准时率达到100%;

*修理质量合格率达到95%以上;

*实行修理服务回访制度,回访率达到100%;

*有效投诉处理率100%,投诉人签字满足率90%以上;

*公共设备、设施完好率达到98%以上;

*房屋建筑完好率达到98%以上;

*绿化存活率达到98%以上;

*清洁管理无盲点,

*管理服务范围保持环境干净,生活垃圾日产日清;

*道路、停车场完好率达到98%以上;

*管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

【第6篇】中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)

住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求看法稿)

一级

项目内容与标准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。

2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。

3、应有完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。

5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理阅历,曾担当一年以上项目负责人。

6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业广泛运用计算机管理(业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)

9、小区应设置“服务中心”,实行24小时服务接待,公示服务联系电话。

10、适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。

11、实行多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业户作有效沟通,每年有效投诉处理率100%。每年进行一次满足度测评,有效样本掩盖率>20%,并对薄弱环节持续改进。

12、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。

13、适应业主需求,组织、协作开展社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共修理基金。

(二)房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、干净,外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹,无破损,涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说、阻挡、报告并帮助有关部门依法处理。

4、空调安装统一有序,支架无锈蚀;有条件的组织实施冷凝水集中排放。

5、阳台封闭符合市容管理规定,规格色调全都,不超出外墙面。

6、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料,日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象准时劝止、报告。

8、小区主出口设小区房屋、道路平面分布图。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

(三)设施设备修理养护

1、共用设施设备运行正常,维护良好,无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、修理记录、保养记录。

2、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场,预约修理报修按双方商定时间到达现场。回访率90%以上。

3、水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能娴熟,严格执行操作规程,定期进行消防演习,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。

4、道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范。

5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%以上,按规定时间定时开关。

6、修理养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

7、对设备故障及重大大事有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

8、办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。

9、各设备房卫生、干净,主要设施设备标识清晰齐全。

10、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

11、停水、停电在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户;设有备用应急发电机的按规定时间启用。

(四)公共秩序维护

1、小区主出入口24小时立岗值班。

2、对小区重点部位每小时巡查一次。

3、中央监控室24小时实施监控。

4、应对小区公共消遣设施、水池、设备房、顶层天台等危急隐患部位,设置安全防范警示标志。

5、对进出小区的车辆实施登记管理,并引导车辆出入,有序停放车辆(含非机动车)。

6、对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理;对可疑人员作盘问、登记管理;对访客指引行走路径。

7、对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发大事有应急处理预案(每年预演一次)。

(五)保洁服务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁(不少于以下频次)

1、小区公共场所、公共绿地、主次干道

(1)公共绿地1次/天清理

(2)硬化地面2次/天清扫

(3)主次干道2次/天清扫

(4)室外标识、宣扬栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭

(5)水池、沟、渠、沙井1次/天清理

2、房屋内公共部位

(1)多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫

(2)高层电梯厅(白天)1次/4小时拖扫

(

3)高层消防通道1次/周拖擦

(4)共用活动场所2次/天清扫

(5)楼道玻璃窗1次/周擦拭

(6)高层大堂、会所石料地面1次/4小时全面拖洗1次/2个月打蜡地板地面1次/4小时全面拖洗1次/2个月打蜡地砖地面1次/4小时全面拖洗1次/2个月清洗地毯地面1次/4小时全面吸尘1次/2个月清洗

(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/2天全面擦拭

(8)公共卫生间1次/2小时全面清洁

(9)电梯内2次/天全面清洁依据电梯装饰用材状况进行必要的定期养护

(10)准时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,外观干净、光明;并进行保洁巡查,无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

二、垃圾的处理与收集

1、依据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱,垃圾袋装,并进行垃圾分类收集;

2、垃圾每日收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;依据实际需要进行消杀,有效掌握蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持干净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/月检查,并视检查状况进行准时清掏

3、化粪池1次/月检查2次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网;定期巡查。

四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者准时劝止、报告,并协作有关部门进行处理。

2、饲养宠物必需符合相关规定;对违反者准时劝止、报告,并协作有关部门进行处理。

五、建立消杀工作管理制度,依据当地实际状况定期开展消杀工作,有效掌握鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防掌握,适时投放消杀药物。

(六)绿化养护管理

1、草坪保持平整,高度不应超过10公分,超过时应准时进行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效掌握杂草孳生。

3、花草树木无枯死,发觉死树,应在一周内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。

5、造型树木应依据树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好。

6、依据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。

【第7篇】全国优秀管理住宅小区标准范例

全国优秀管理住宅小区标准

一、为加强城市住宅小区的管理,提高城市住宅小区的整体管理水平,进一步推坳城市开展创建优秀管理住宅小区工作,依据国家有关法规、方法制定本标准,以下简称《标准》。

二、本《标准》所称城市,是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。

三、本《标准》所称住宅小区(以下简称小区),是按城市统一规划建设,基础设施配套比较齐全,建筑面积在5万平方米以上,已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。

四、本《标准》所称小区管理,是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。

五、本《标准》还用于评比全国优秀管理小区。省级(自治区、直辖市)优秀管理小区标准,由各省(自治区、直辖市)参照本标准制定。

六、小区符合城市规划要求,严格根据国家验收标准验收,具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。

七、小区实行专业化的管理,由专业的管理单位(物业管理公司、房屋管理公司、房管处、房管所或其他管理单位)对小区实行统一的专业化管理,并有固定的管理经营场所。1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区,必需是由物业管理对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。

八、小区管理单位为企业的,要有企业进展规划,建立现代企业制度方案。不是企业的,要有转换经营机制,向企业过渡的规划和实施方案。

九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会(以下简称管委会),1994年4月份以后交付使用的新建小区,必需根据建设部第33号令(城市新建住宅小区管理方法)的规定,成立管委会。

十、小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。

十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的小区管理目标责任制,对小区实施管理经营与有偿服务。

十二、小区管理单位制定出争创全国优秀管理小区规划和详细的实施方案。

十三、小区各项管理制度完善,制定了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、方法及工作岗位考核标准。

十四、小区管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。

十五、小区管理人员果有明显标志,整体素养高,遵守职业道德规范,主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。

十六、房屋及修理管理:

1.房屋外观完好、干净;

2.小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;

3.房屋完好率达98%以上;

4.无违反规划私搭、乱建现象;

5.封闭阳台的,要统一有序。阳台(包括平台和外廊)的使用不碍观瞻。装饰房屋的,不危及房屋结构与他人安全;

6.房租、水、电、气等各项费用,实行便民统一代收代缴,收缴率达98%以上;

7.房屋零修准时率达98%以上,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;

8.房屋资料档案齐全,管理完善,并建立住户居住档案,住户所在栋号、门号、房号清楚,随时可查。

十七、设备管理:

1.小区内全部公共设备图纸、资料档案齐全,管理完善;2。设备良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完善;

3.每日有设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范;

4.电梯按规定时间运行;

5.居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全;

6.消防系统设备完好无损,可随时启用;

7.锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。北方地区,冬季供暖,居室内温度不得低于16。c。

十八、市政公用设施管理:

1.小区内公共配套服务设施完好,不得随便转变用途;

2.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,工作正常;

3.道路畅通,路面平坦;

4.污水排放通畅;

5.交通车辆管理运行有序,无乱停乱放机动车、非机动车。

十九、绿化管理:

1.小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当;

2.新建小区,公共绿地人均1平方米以上;旧区改造的小区,公共绿地人均不低于0.5平方米。

3.绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随便占用现象。

二十、环境卫生管理:

1.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;

2.小区实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清;

3.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;

4.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得随便堆放杂物和占用;

5.居民日常生活所需商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌、乱巾、乱画现象。

二十一、治安、保卫管理:

1.小区基本实行封闭管理;

2.小区实行24小时保安制度;

3.保安人员有明显标志,工作规范、作风严谨;

4.危及住户安全处设有明显标志和防范措施;

5.小区内无重大火灾、弄事和交通事故。

二十二、社区文化:

1.小区订有居民精神文明建设公约,居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定;

2.小区居民邻里团结互助,文明居住,关怀孤寡老人、残疾人;

3.小区内

有消遣场所和设施,管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动;

4.管理单位乐观协作街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作;

5.小区居民支持和协作管理单位的工作,对管理单位的评议,满足率达95%以上。

二十三、管理单位经济效益:

1.为居民开展多项便民有偿服务;

2.一业为主,多种经营;

3.建立财务管理公开、监督制度;

4.有较强的进展后劲及以业养业的进展方案及经济指标。

【第8篇】中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)

二级

项目内容与标准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。

2、物业管理企业应制定质量管理制度。

3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。

4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。

5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理阅历。

6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。

9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。

10、依据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。

11、实行多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。

12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案)。

13、依据小区实际条件,协作开展必要的社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共修理基金。

(二)房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、干净,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说、阻挡、报告,并帮助有关部门依法处理。

4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。

5、封闭阳台统一有序,色调全都,不超出外墙面。

6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。

7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象准时劝止、报告。

8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。

(三)设施设备修理养护

1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。

2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约修理报修按双方商定时间到达现场。回访率80%以上。

3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习。

4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范。

5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关。

6、修理养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

7、对设备故障及重大或突发性大事有应急方案和现场处理措施、处理记录。

8、各设备房卫生、干净,主要设施设备标识清晰齐全,设备房管理制度明确。

9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。

(四)公共秩序维护

1、小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)。

2、对小区重点部位每2小时巡查一次。

3、小区设有中央监控室实施24小时监控。

4、应对小区公共消遣设施、水池、设备房、顶层天台等危急隐患部位,设置安全防范警示标志。

5、进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放。

6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。

7、对火灾、水浸、电梯困人等突发大事有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)。

(五)保洁服务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁(不少于以下频次)

1、小区公共场所、公共绿地、主次干道

(1)公共绿地1次/天清理

(2)硬化地面2次/天清扫

(3)主次干道2次/天清扫

(4)室外标识、宣扬栏、信报箱、雕塑小品1次/半个月擦拭

(5)水池、沟、渠、沙井1次/天清理

2、房屋内公共部位

(1)多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫

(2)高层电梯厅(白天)1次/4小时拖扫

(3)高层消防通道1次/半个月拖擦

(4)共用活动场所1次/天清扫

(5)楼道玻璃窗1次/半月擦拭

(6)高层大堂、会所石料地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡地板地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡地砖地面2次/天全面拖洗1次/4个月清洗地毯地面2次/天全面吸尘1次/4个月清洗

(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天擦拭

(8)公共卫生间2次/天清洁

(9)电梯内1次/天清洁

(10)准时

清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查。

二、垃圾的处理与收集

1、依据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;依据实际需要进行消杀,有效掌握蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持干净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道1次/年疏通

2、雨、污水井1次/6个月检查,并视状况进行准时清掏

3、化粪池1次/6个月检查1次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查。

四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者准时劝止、报告,并协作有关部门进行处理。

2、饲养宠物必需符合相关规定;对违反者准时劝止、报告,并协作有关部门进行处理。

五、建立消杀工作管理制度,依据当地实际状况定期开展消杀工作,有效掌握害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防掌握,适时投放消杀药物。

(六)绿化养护管理

1、草坪保持平整,准时进行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效掌握杂草孳生。

3、花草树木无枯死,养护中发觉的死树,必需在半月内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物。

5、造型树木应依据树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好。

6、依据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。

7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。

【第9篇】中国住宅小区物业管理公共服务等级标准

住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求看法稿)

一级

项目内容与标准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持有国家收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;依据实际需要进行消杀,有效掌握蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持干净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/月检查,并视检查状况进行准时清掏

3、化粪池1次/月检查2次/年清掏

四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网;定期巡查。

四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者准时劝止、报告,并协作有关部门进行处理。

2、饲养宠物必需符合相关规定;对违反者准时劝止、报告,并协作有关部门进行处理。

五、建立消杀工作管理制度,依据当地实际状况定期开展消杀工作,有效掌握鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防掌握,适时投放消杀药物。

(六)绿化养护管理

1、草坪保持平整,高度不应超过10公分,超过时应准时进行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效掌握杂草孳生。

3、花草树木无枯死,发觉死树,应在一周内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。

5、造型树木应依据树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好。

6、依据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。

7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。

8、绿化地应设有宣扬牌,提示人们爱惜绿化。

【第10篇】中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)

三级

项目内容与标准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。

2、物业管理企业应制定日常管理制度。

3、按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。

5、物业管理项目经理应具备一