日常管理服务15篇

日常管理服务15篇名目

【第1篇】物业管理服务培训：物业管理日常运作

物业管理服务培训教材:物业管理日常运作

cpm北京分公司的物业管理对象是aivc大厦,对aivc大厦的物业形象定位是:开放、高效、环保、富强。

分公司实施物业管理的指导思想是:真诚合作、专业保障、长远担当。并实行“经营型物业管理”的管理模式。

分公司供应的是社会化、专业化、企业化、经营型的综合管理服务,日常物业管理的主要内容有:常规性的公共服务、针对性的专项服务、托付性的特约服务。

(一)常规性的公共服务

1.房屋本体及其配套设施的合理使用、修理和养护;

它是为保持房屋完好率、确保房屋正常使用功能而进行的管理与服务工作。包括:

(1)房屋基本状况的把握。主要是建立、健全房屋的档案资料,包括图、档、卡、册,并准时更新记录,保持档案资料的现时性。

(2)房屋的修缮及其管理。包括房屋的日常保养、修理等各项工作。

(3)房屋的装修管理。

2.消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠池、井、道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场地的使用、修理养护。

3.帮助有关部门维持社区公共秩序和治安秩序;

即治安管理,它是为维护业主和使用人的正常工作、生活秩序而进行的一项特地性的管理与服务工作。包括楼宇内外的安全、保卫、警戒等以及对各类突发大事的预防和应急处理,还可延长为排解各种干扰,保持物业区域的安全与宁静。

4.根据有关规定对车辆的行驶和停靠进行引导和管理;

包括机动车辆、非机动车辆进出、行驶和停靠的管理以及交通秩序的维护。

5.环境卫生的清洁、消杀和维护;

是为了净化物业环境进行的管理与服务工作。包括物业区域内环境的日常清洁、保洁、垃圾的清除外运和定期的消杀工作。

6.园林绿化地修理、养护和管理;

7.法律、法规和托付管理合同规定的其他物业管理服务。

如公众性的代办服务,如为业主和使用人代收代缴水电费。

(二)针对性的专项服务

针对性的专项服务是分公司为了改善和提高业主和使用人的工作和生活条件,面对广阔业主和使用人,为满意其中某些特定群体的需要而供应的各项服务工作(包括某些中介代理服务)。特点是分公司事先设定服务项目和服务内容,并公布收费标准(免费),供业主和使用人自行选择。如:开展社区文化活动、开设商业网点、代订报刊杂志、代购车船票、飞机票、家用电器和生活用品的安装、修理、代聘家教保姆、搬家、室内清洁卫生、房屋租赁代理等。

(三)托付性的特约服务

托付性的特约服务是分公司为满意业主和住户的个别需求,受其托付而供应的服务。它是在物业管理托付合同中未要求、分公司在针对性专项服务中也未设立而业主和住户又提出该方面的合理需求,分公司将尽量满意其需求,供应特约服务。当较多人提出某种需求时,该项特约服务也可纳入专项服务。

【第2篇】别墅项目日常管理服务指标

别墅项目日常管理服务指标

指标名称标准管理服务标准详细内容

治安案件发生率低于1%杜绝火灾责任事故,杜绝刑事案件

环境卫生满足率100%住宅内清洁美观,垃圾日产日清,24小时保洁制

消防设备完好率100%消防系统设备完好无损,无埋压、占用,对消防水系统定期检测压力

房屋及配套设施完好率100%外观政界、无破损、无转变使用功能

设备完好率100%完好无损,正常使用,定期检查,保持干净

房屋零修、急修准时率99%,返修率≤2%接单20分钟到场、急修不过夜,回访有记录

门禁等智能化系统运行正常率100%

修理工程质量合格率及回访率100%分项检查,返修率≤1%

服务有效投诉率≤1%,处理率100%提高管理水平,加强服务机制,为业主排忧解难

业主对物业管理满足率95%管理服务达到三满足:业主、租户满足,主管单位满足,社会各界满足

文化设施完好率95%确保消遣设施使用功能完好无损,定期维护、保养

外来人员满足率95%

【第3篇】物业管理处日常服务操作程序格式怎样的

(1)收楼的操作程序

①确认业主身份需带备之有关资料。

若业主不能亲临收楼可托付代理人,代理人除必需携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外,还必需出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。

②由业主填写《商品房移交接收书》(附表1)及签署《前期物业管理协议》(附表2),《小区管理公约》(附表3),一式二份,一份交留业主,一份归存业主档案。

③由业主签收《商品住宅质量保证书》、《商品房使用说明书》(附表

4、附表5)、《物业使用守则》《房屋装饰装修管理规定》(附表

6、附表7)等有关资料和房屋全套锁匙(锁匙数量须于《锁钥签收簿》内注明)。

④业主填写《住户卡申请表》(附表8)申领'业主卡',若需要租用摩托车/小汽车车位的同时填写《车位租用协议》(附表9)。

⑤交纳业主(住户)卡工本费20元,及室内/室外摩托车/小汽车车位月租(由驻前台收费文员收取)。

⑥由业主签署《业主托付农业银行代缴费用托付书》(附表10)。

⑦通知业主/业主托付人到现场验楼,验楼完毕后,业主/业主托付人填写《保修项目登记表》(附表11),并由业主确认。

管理处在填写《工作单》(附表12)后归存业主档案。

⑧将以上有关资料分类整理,然后装入文件盒并作精确     清楚的标识存档。

(1)办理房屋装修申请的操作程序

①装修单位需供应的有关资料:

1)装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。

如业主不能亲临时,必需由业主本人填写托付书并签名(业主托付施工单位施工之证明)。

2)房屋各层平面图。

3.)室内供电系统图,给、排水管网图。

②填表:客户于前台索取《装修申请表》(附表13)一式三份,填写装修项目等内容,附带有关图纸(如室内装修布置图、水电安装图等),由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处(对有关影响外观及结构的项目将不予批准)。

注:各施工图纸肯定要正规,具备尺寸、比例尺及图例等;

装修如有凉亭、假山、水池(多层、高层不予批准),需标明其高度或深度及其离房屋、铁栏距离。

③申报人于图纸最终一页注明图纸总页数并签署。

④填写《装修承诺书》(附表14)一式三份,《装修托付书》(附表15),由业主、装修负责人签署。

⑤审批:呈交全部装修资料及《装修申请表》给管理处审批(最长审批期限三个工作天,无特别状况当天能批核)。

⑥通过审批后,由管理处整理分类有关资料,业主手持《装修申请表》(副本)《装修承诺书》(副本)各一份,装修负责人手持《装修承诺书》(副本)《装修托付书》(副本)各一份,水电修理人员手持《装修申请表》(副本)一份,其余资料(正本)由管理处统一归存。

⑦收费:装修单位需缴交费用。

1)装修押金:二期非复式800元,复式/商铺2023元,其余各区800元。

2)装修期管理服务费每天每户元(待定)。

3.)装修工人出入证按金每个50元,工本费每个5元。

将新办理装修的单位名单(副本)交保安部一份

⑧办理装修工人出入证:

1)必需核实该单位已办理完有关的装修报批手续。

2)必需由业主或装修负责人(持装修托付书)亲临申办。

3.)必需提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。

4)填写《装修工人出入证》应注明有效日期及办证日期。

5)装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。

6)贴相、盖章、收费。

7)装修工人如需在区内加班的,业主或装修负责人必需填写《加班申请表》(附表16)。

经审批通过后须复印一副本到保安部,以便其清场。

(装修工人一律不得留宿)。

8)如装修工人于区内有违规现象(在装修人员出入证背面已注明相应违规项目)发生,管理处人员/保安人员有权没收其出入证。

严峻者除需担当一切后果及罚款外,今后将不得再进入区内。

⑨办理装修退场手续:

1)在综合验收后三个月(铺位另计),业主可能管理处办理装修退场手续。

2)将按金发票、施工许可证、装修工人出入证和装修工人出入证按金发票收回。

3.)工作证押金需凭证及发票退回(缺一不行),工本费不行退还。

4)由收费文员填写《c佳物业管理有限公司洋房装修退场手续表》(附表18)一式二份,交审批。

审批后,一份归存各户档案,一份留给业主作取还装修押金的凭据。

(2)水电修理的处理操作程序

①适用项目:室内设施损坏之修理或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。

②接到业主的水电修理要求后,在《c佳物业管理有限公司工程预约登记表》(附表19)上作具体记录,查实需修理项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,并据收费标准收取有关费用。

③填写《工作单》(附表12)。

④填单要求:

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p;

1)注明出单日期、填写人姓名。

2)注明业主可否留家或已否留匙。

3.)注明需修理项目的商定修理时间及其是否属于保修范围。

4)本单一式二份,其次联交水电修理组,第一联本部留底。

⑤通知水电修理组派员签单。

⑥跟进:工程完工期到后,跟进人员凭水电修理组反馈之修理单核对完工状况(必要时致电业主征询看法)。

当超出商定时间(以一天为准)仍未完工时,跟进人员须向水电修理组具体了解缘由并应马上向业主进行解释,解释应得到业主的认同。

如业主不能认同的,应马上向主任汇报。

主任接到汇报后,应马上与水电修理组主管沟通协调,商定解决措施,并亲自向客户进行解释。

⑦资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的修理反馈单进行核销,本部留存的修理单交收费文员存入业主档案。

(3)工程修理的处理操作程序

①适用项目:房屋基建或配套工程问题的检修(如:地板、墙身、地脚线、天花、厨柜、铝窗、阳台不锈钢管、大门变形、门锁,更换座厕等)。

②接到业主的工程修理要求后,在《投诉处理记录表》(附表17)上作具体记录,查实需修理项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,对于个别未能即时报价修理的项目,需另作处理。

并马上填写《工作单》。

③填单要求:

1)注明出单日期、填写人姓名。

2)注明业主可否留家或已否留匙。

3.)注明需修理项目的商定修理时间及其是否属于保修范围。

4)本单一式二份,其次联交工程修理部,第一联本部留底。

④通知土建给排水修理组派员签单。

必要时,应马上由跟进人员亲自将单送往土建给排水修理组。

⑤跟进:参照上一程序

⑥资料存档:参照上一程序

【第4篇】花园小区日常管理服务工作承诺

花园(小区)日常管理服务工作的承诺

1、房屋管理:房屋外观完好、干净、无转变使用功能、无乱搭建、共用设备及共用部位无随便占用,房屋完好率达100%。

2、房屋零修、急修:接到修理10分钟内到现场,急修准时完成,零修不过夜,建立回访制度和回访记录。修理准时率100%。

3、修理工程质量:合格率100%,分项检查结合部位,严格把关。根据工序,杜绝二次返工。

4、设施、设备管理:确保小区设备的使用功能,设备良好、运行正常。保养、检修制度完备,定期修理养护,完好无损。

5、消防管理:消防系统设备完好无损,定期与抽查结合检查、修理保养,对消防供水系统定期检修、试压。保证消防系统的随时启用。加强防患意识,勤检查准时消退隐患,常教育,多宣扬,发觉问题准时处理。

6、清洁管理:保证小区内干净、洁净,垃圾日产日清,楼梯每天打扫两次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。个设施设备洁净干净,12小时的卫生保洁制度。

7、绿化管理:实行外聘专业公司管理,要求小区内绿化布局合理美丽。绿地管理及养护措施落实到位。无破坏、践踏及随便占用现象。

8、道路管理:道路通畅无损坏,路面平坦干净,排水通畅。无随便占用、无转变使用功能。

9、共区域照明管理:照明设施、设备完好无损,夜间正常使用。定期检查修理养护。

10、投诉处理:按政策规定做好各项管理工作,提高管理人员的个人自身素养、业务水平、协调关系、服务意识,准时给业户排忧解难,建立完善的回访跟踪记录制度,处理结果有登记,并整理归档。

11、管理费的收缴:按物价局审核的收费标准收取物业管理费,不擅自提高收费标准,地定期向业主公布管理费的收支状况,取之于业主,用之于业主。

12、治安管理:实行24小时的保安值班制度,保安人员有明显的标志,工作规范、作风严谨,维护好小区正常的治安秩序,小区内无重大治安事故、刑事案件、火灾事故发生。

13、停车场管理:确保停车场的使用功能,设施设备完好无损,各指示标志明显。

14、档案管理:要求房屋资料档案齐全,管理完善,有严格的档案管理查阅制度。建立完善的住户资料。

15、综合服务:在加强我们的服务意识,完善我们的管理制度。我们的服务工作以三满足为标准即:业户满足、自己满足、社会各界满足。力争在两年内争创省优住宅小区。

【第5篇】住宅小区日常物业管理与服务规范

住宅小区日常的物业管理与服务

(一)日常的管理

1、楼宇的管理

(1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发觉问题准时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人员;

(2)设立《房屋修理卡》,对房屋的公共部分和用户室内的修理做有全面记录,并定时回访;

(3)对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修,发觉乱搭乱改等行为,即时处理、订正,并急躁做好思想工作,直到恢复原状为止。

(4)对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护,使房屋完好率达98%以上,修理合格率达100%;

以上由管理组负责,按人均管理户数和栋数包干,量化考核。

2、设施、设备的管理

(1)将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、公路、公共活动场所等管理好,不得转变其使用功能。

(2)对水泵、发电机、配电柜做好运行及修理保养记录台帐,定期检

查等,及早堵漏洞;管道和有电的设备均有明显的提示标志(如当心触电等提示);

(3)在设备、设施的现场设置'管理制度'、'修理保养规定'、'操作规范',挂在明显的位置,操作人员必需熟识牢记后,按要求上岗操作,每季度组织学习,考试合格后才可连续上岗。

3、水电管理

(1)水电工24小时值班,保障用户的水电供应,不得消失因管理不善而停电停水;消失故障,水电工必需20分钟到达现场,准时修理恢复正常,;因公用线路停水、停电,必需由管理处预先通知用户,让用户做好蓄水、停电的预备;

(2)按期清洗水池、定期出示水质化验单,保障生活用水的清净符合标准。

(3)每月精确     无误地给用户抄水、电表,做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作,让用户有足够的时间备足水电费用,按时交纳;

(4)将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档;

(5)帮助办理住用户用电增容。

4、卫生管理

(1)垃圾每天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,垃圾桶每天清洗一次;

(2)小区内公路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次,确保路面无杂物、集水现象;

(3)全部楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备,每天抹一次,确保无卫生死角,达到**市物业管理示范小区的标准。

5、电梯管理

(1)操作人员必需持证上岗,经严格考核后才能上岗。

(2)操作人员必需按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定,每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。

(3)操作人员必需在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁,每天用不锈钢水清洁一次电梯。

(4)定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。

6、交通与车辆管理

(1)管理好报经公安交通部门批准的停车场地。

(2)买进并竖起各种交通警示牌(如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等)

(3)在小区出口处设置减速杠,以保障老人小孩出行安全;

(4)临时停车有'临时停车证',并设有示意牌。车辆进出便利,管理有序有礼。

(5)汽车、摩托车进出做好车牌登记,进出时间登记,并严格按制度做好交接班记录,以防车辆被盗及事故发生后责任的划分;

(6)汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故(如被盗、刮花)赔偿合同书,此合同书在统一的车辆停放费条件下,设最低赔偿金额,车主如需提高赔偿金,则必需增加停车费,以便增加车管员对其特殊对待,供应优质、高档服务。

7、绿化管理

(1)定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护;

(2)做到黄土不见天,一年四季繁花似锦,保障规定的绿化率;

(3)竖起各种爱护绿地、树木的警示牌。

8、环保的管理

与有关部门联系,管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项,定期喷射杀虫水,投放老鼠药;对打麻将、卡拉ok造成的噪声者进行合法的管理,为住用户制造一个安静、融洽、文明的邻环境。

(二)日常的服务

在'业主至上,服务第一'的宗旨下,确保在接手该物业管理的二年内取得'全国城市物业管理示范小区'的称号,树立小区的名牌,起到保值、增值的经济效益。

1、办理业主入住手续

(1)业主入住前,对整个小区进行全面的'物业开荒'做到窗明几净;

(2)各种类型的表格齐备,场地洁净,停车有序,钥匙摆放整齐,在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下,迎接业主的到来;

(3)凭业主购房发票、购房合同(复印件)、身份证等,填写好《入住登记表》和《装修登记表》,然后由管理员伴随业主开门对房屋进行验收并留下要求看法;

(4)验收手续完成后,缴有关各项管理服务费用;

(5)业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》,明确双方责、权、利,以便今后物业公司与业主相互督促;签订公约后业主领取房屋钥匙。

(6)管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的留意事项。

2、保安与消防服务

(1)本小区实行半封闭管理,保安24小时值班、巡逻,住(用)户凭出入证进出,装修施工人员凭施工人员出入卡出入,严格做好外访人员登记;

(2)设立监控中心,处理突发事故,确保小区安全、安静。

(3)协作派出所做好出租屋、暂住人口登记管理工作;

(4)小区内杜绝吸毒、赌博、黄色等违法乱纪现象,一经发觉,协作派出所严惩;

(5)保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇(从一楼到天台),为确保保安员夜晚不偷懒,签到薄挂在每幢楼宇的天面,这样保安只有上到天面才能签到,把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来;

(6)每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等,发觉有过期、损坏的设备、设施应即时更换;

(7)门岗设雨伞送老弱病者到楼,设'雨天当心路滑'等提示标志。

(8)保安员以礼待人,给进出大门的司机敬礼,见到客人上、下车主动上前开门迎送。

(9)向住(

用)户分派报纸、电信等,接待来访者并教导引路;

(10)火灾、刑事和交通事故发生率不得超过1%。

3、管理处负责帮助住用户办理如安装电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续。

【第6篇】物业管理日常服务掌握程序

物业管理公司日常服务掌握程序

1.0目的

通过对日常服务进行掌握,确保公司能够接照规定的程序和标准供应顾客日常需求的服务,使其满足。

2.0范围

适用于物业管理过程中的各项日常管理活动。

3.0职责

3.1各单位主管负责日常管理服务过程的质量掌握。

3.2各单位月初制定月度工作方案,月末对执行状况进行评价,并上报公司领导。

3.3管理处每日负责填写检查状况汇总的《管理工作日检报告表》。

3.4质管部负责每月(季)管理处服务工作的检查。

4.0程序

4.1过程识别

4.1.1日常物业管理划分为方案制定、设备管理、清洁管理、绿化管理、装修管理、安全管理、消防管理、设施管理、会所管理、社区文化、紧急状况处理11个服务过程,相关单位依据服务过程的特性制定出各服务的操作规程和验收标准,并要求各级操作人员严格根据工作手册进行管理服务工作。

4.2服务方案的掌握

4.2.1为满意质量方针、目标及工作目标的要求,总经理在年初应指导质管部制定出公司年度《工作方针目标管理矩阵图》,管理处应于收文后二周内制定本单位《工作方针目标管理矩阵图》以及每月的月工作方案,并责任到人。

4.2.2管理者代表负责了解各方案的落实执行状况,方案的制定见《服务方案掌握程序》。

4.3设备及公共设施管理的掌握

4.3.1为保证大辖区内全部设备及公共设施满意要求,工程设备的申请、选购、领用、流转、设备的验收、修理、保养、检定、使用等全部项目都应严格根据《设备管理手册》和工程类手册进行操作,并以《设备管理掌握程序》、《公共设施掌握程序》作为指导文件。

4.4清洁绿化管理的掌握

4.4.1清洁绿化部负责管理处的清洁公司的供方选择工作。管理处负责每日的日常保洁、绿化、责任区环境的检查工作,并在《管理工作日检报告表》上仔细记录,对于未达到要求的,应责成责任人员准时完成。

4.5装修管理的掌握

4.5.1管理处按《深圳市家庭装饰装修管理规定》等法规文件,检查住户对房屋的装修、改造的详细执行状况,对违反规定的予以制止并准时处理,按《装修管理掌握程序》执行。

4.6安全消防管理的掌握

4.6.1管理处对安全护卫的管理要严格按《安全保卫工作手册》操作,安保部要对全公司的安全护卫工作进行督导,见《安全管理掌握程序》。

4.6.2管理处依据实际状况,建立消防中心和能够监控、组织、指挥扑救火灾的消防系统,定期检查灭火消防供水系统,保证安全疏散和准时扑灭火灾,见《消防管理掌握程序》。

4.7社区文化活动掌握

4.7.1为使社区文化活动开展丰富多彩,使住户生活在一个健康祥和、文明的环境中,公司社区文化部及各管理处根据《社区文化活动掌握程序》要求,并结合本小区的实际特点作出详细支配。

4.8紧急状况的掌握

4.8.1为应付各种突发状况,公司相关部门应制定各种应急方案并定期演习,按《紧急状况掌握程序》要求作出方案。

4.9会所管理的掌握

4.9.1酒店商管部负责监督公司直接管理的会所经营管理,并负责各会所的业务指导,详细操作按《会所管理掌握程序》进行

5.0相关文件与记录

《服务方案掌握程序》

《设备管理掌握程序》

《清洁管理掌握程序》

《绿化管理掌握程序》

《装修管理掌握程序》

《安全管理掌握程序》

《消防管理掌握程序》

《公共设施掌握程序》

《会所管理掌握程序》

《社区文化掌握程序》

《紧急状况掌握程序》

《设备管理手册》

《建筑/装饰管理手册》

《安全保卫工作手册》

《清洁绿化管理手册》

《管理工作日检报告表》

【第7篇】物业管理手册日常物业服务

物业管理手册:日常物业服务

1总则

1.1各地物业分公司应牢记ee集团'服务关注细节'的基本理念,在日常物业服务过程中,以顾客为关注焦点,加强顾客沟通和沟通,全面规范内部运作流程,严格掌握与顾客接触面上的服务活动,持续提高顾客满足程度,并力争超越顾客期望。

1.2日常物业服务的主要目的包括(不限于):

a)通过规范化、标准化、专业化的科学管理和优质服务,为业主制造和供应一个安全、便利、舒适、美丽、温馨的生活场所;

b)通过良好的管理、维护和经营,保证业主的物业安全完整,延长其使用寿命,提升楼宇附加值,使物业达到保值、增值;

c)为物业分公司自身进展制造收益。

1.3日常物业服务是一项繁杂、细致和长期的工作任务,各地物业分公司应逐步建立和完善内部服务运行体系,重视服务策划、执行指导和监督,坚持急躁、细致,并制造性地做好各项服务工作。

2日常物业服务范围

日常物业服务是指在物业项目正式接管后,依据(前期)物业服务合同商定针对特定物业项目供应的管理和服务活动,包括(但不限于):

a)清洁保洁及消杀;

b)绿化养护;

c)公共安全与秩序管理;

d)停车场及小区车辆管理;

e)公共设施设备管理;

f)社区文化;

g)上门修理服务及其他顾客特约服务等。

3日常物业服务掌握

3.1为全面规范各物业分公司日常服务运作,管理公司对各项服务的管理和掌握提

出了总体要求,各物业分公司依据管理公司的总体要求(本手册规定),结合本公司

实际状况系统制订日常服务运作程序及操作规程,并按本手册第4章节5.4规定审批执行。

3.2物业分公司日常服务运作体系的建立应切实体现pdca循环的管理思路,从提升服务质量和运作效率的角度动身,针对每一项服务任务,详细明确服务规范(标准)、服务供应规范和服务掌握规范。

3.3各项目的日常物业服务策划必需按本手册第4.1节的规定执行,确保满意(前期)物业服务合同、国家物业管理条例,以及地方法规和政府主管部门要求,并从执行物业管理方案的实际需要动身制订有针对性的服务运作程序和操作规程。

3.4物业分公司应定期(每年)评审日常服务运作文件的相宜性,并准时修订和完善。

【第8篇】诚粤物业日常服务与联系管理方案

诚基物业日常服务与联系管理方案

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户供应服务,物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。

管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。

1.日常服务与联系的内容

1.1日常服务内容

1.1.1修理保养服务;

1.1.2绿化养护服务;

1.1.3治安消防服务;

1.1.4环境卫生管理服务;

1.1.5停车管理服务;

1.1.6特约服务;

1.2日常联系内容

1.2.1小区中设置业户联系箱,每天定时开箱;

1.2.2设立投诉电话接受业户的投诉;

1.2.3准时回访业户征询看法。

2.日常服务与联系的质量掌握

2.1业户人员应多途径与业户保持沟通,常常走访业户听取看法,满意合理要求,准时供应各类服务。

2.2每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报方案并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。

2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检,保证服务质量。

3.日常服务与联系的质量要求

质量要求以《物业管理条例》为依据,以济南市物业行业服务规范为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业户评议满足率90%以上;业户投诉率万分之五以下;投诉处理率100%。

【第9篇】某商城服务台日常管理规定

商城服务台日常管理规定

服务前台是企业形象的代表,是顾客、商户熟悉公司的窗口,为树立公司的良好形象,现制订服务台日常管理规定如下:

1、服务台礼仪人员面对客人须保持自然、微笑、落落大方、态度和气;不得厉声喝问、粗言秽语、态度生硬及与客人争吵;

2、服务台礼仪人员之间应以礼相待,相互合作及谅解,员工应听从和款待上级指定的任务,不得搬弄是非、影响同事之间的团结;

3、严禁工作时间擅离工作岗位及未经许可擅自调班的行为;

4、不得私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交,及未经公司负责人许可为商户供应私人服务的行为;

5、拾到客人遗留物品须按规定马上上缴;

6、不得在工作时间内打瞌睡、闲聊、看报纸、吃零食、收听视听设备等行为,及说与工作无关的话;

7、不得发表虚假诽谤的言论,从而影响广场商户或公司之声誉受损;

*物业管理有限公司

【第10篇】科技学院后勤物业中心服务承诺：绿化日常养护管理

科技学院后勤物业服务中心服务承诺:绿化日常养护管理

四、校内绿化日常养护管理

1.植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全,基本无暴露土地。

2.树木生长基本正常,生长达到该树种的平均生长量,存活率不低于90%。树冠基本完整,内膛不乱,通风透光。如树木死亡,准时补种。

3.乔木依据需要适时修剪,修剪应保持原有树形,适当疏枝,保持主侧枝瓣匀称,做到树冠均匀,遮荫效果明显。灌木整形修剪每年2次以上,有明显主干型灌木,修剪时应保持原有树型,主枝瓣匀称。用作绿篱、色块、造型的苗木,做到准时修剪,逐步达到树形整齐美观,球类成形。篱、球等按生长状况、造型要求准时修剪,每年修剪不少于3次,做到枝叶紧密,无脱节。

4.草坪掩盖率达到90%以上,生长旺盛,草根基本不暴露,草坪成活率98%以上,叶色正常,生长季节基本不枯黄,准时对绿地整治修剪,高度掌握在10cm以下;平常人工拔除草坪内杂草,杂草率10%以下。

5.按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,准时做好病虫害防治理。

6.绿地干净,生长良好,有斑秃准时补植;准时清理垃圾杂物。

7.在恶劣天气来临前,做好树木等安全防护措施。在夏季台风、暴风雨、冬季大雪过后,准时检查校区树木,如有倒下,准时扶正。

8.清除草坪内的杂草,落叶、枯树枝等,要做到绿化带内无杂草、纸屑等杂物。

【第11篇】某某花园小区物业日常服务管理工作

某花园小区物业日常服务管理工作

1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、修理服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由**花城交付使用后起计,分为装修搬迁和正常管理两个时期。

2、管理服务范围:

(1)房屋建筑本体共用部位的修理、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

(2)房屋建筑本体共用设施设备的修理、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。

(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。

(4)物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的修理、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

(5)物业规划红线内的附属配套服务设施的修理、养护和管理。包括商业网点、文化体育消遣场所、物业配套会所等。

(6)专业装修工程质量监理与装修管理。

(7)公共环境清洁服务,包括公共场地、共用部位垃圾的收集、清运等。

(8)交通标示、车辆行驶及停靠秩序与安全的专业管理。

(9)对物业实行封闭式安全管理,全天24小时三班轮值,确保物业安全。

(10)结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、消遣活动以协调社区内人际关系、沟通感情。

(11)协作和帮助当地公安机关进行安全监控和巡察等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。

(12)管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料。

(13)接受用(租)户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业修理、养护提出的托付并合理收费。

3、装修搬迁期:指业主办妥入伙手续后,为其房屋进行二次装修,直至搬迁入住的工作时期。

(1)物业管控工作难点:

a、面对大量不同装修单位和素养较低的装修工人,如何利用有效的管理手段和肯定的管理力度去掌握他们,爱护公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时又监督装修质量,避开遗留安全隐患等。

b、业主入住有先有后,怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺当装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避开被投诉,也是一个麻烦的问题。

(2)要有效解决问题,主要掌握以下几个环节:

a、办理装修手续:办理装修手续是装修第一关,对施工图纸必需严格审核。

①核实业主装修设计图纸,涉及墙体变更的必需供应房屋安全鉴定管理处的许可证明,装修设计图纸不能过关的,坚决不予以办理手续;

②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、项目负责人身份证复印件、照片、联系电话;

③收取装修保证金、建筑垃圾清运费;

④签定装修管理协议,装修须知,空调安装位置示意图,防火责任书。

⑤工程部建议水电管线走向,水电孔洞开启位置;

b、装修过程的监管:

①严控临时出入证的办理;

②无证装修人员,证件过期人员禁止进入小区;

③打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区;

④划分明确的责任区域,推行区域管理小组、保安日查制度,主管、经理不定期检查的方式,加强对火灾隐患、墙面改动、线管排设、涉及外表面的装修的巡查力度,做好工作记录,检查到位,责任到人;

c、装修完毕的工作:

①建立严格的装修现场验收制度,有违规装修项目的不予以验收;

②装修公司退场管理;

③装修施工各种资料归档。

d、其他事项:

①发觉有违规装修的一律开具整改通知书,限期整改,必要时可以向政府有关职权单位举报;

②平常加强装修安全方面的宣扬;

③与业主沟通时留意方式方法;

4、正常管理期:小区大部分业主的二次装修工作已基本完成,小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。

(1)对设备外观消失的缺陷进行整改,对修理保养工作的程序等级进行划分,对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

(2)通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

(3)建立健全严格的封闭化安全管理制度,包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急状况处理制度等。

(4)建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。

(5)建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。

(6)建立健全楼宇机电设备及对讲、监控的修理保养管理制度。

(7)根据质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

(8)定期对管理细节进行考评,并就各岗位所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析缘由并提出整改看法,跟踪订正落实状况:

(9)各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定,跟踪执行状况;

(10)按质量管理体系标准对小区设备、设施系运行状态,修理、保养状况进行检查、诊断,发觉不符合,准时提出整改、订正,处理措施需以报告形式交给管理商,帮助建立掌握程序及方法,确保系统长期正常运行;

(11)依据管理处服务中心运作的实际状况,对涉及各部门管理的文件进行修正补充,对消失的问题提出建议和解决方案;

(12)对小区会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,依据会所的装修格局和功能设置,若发觉器材配置不够完善,达不到营业要求,准时向益本公司提出建议,以便达到预期效果。

(13)在物业评优时,制定物业管理创优方案与实施方案,针对物业管理各岗位制定工作方案:

(14)各岗位设施设备的修理保养的工作方案;

(15)物业管理规章制度执行状况的工作方案;

(16)物业管理档案资料、创优资料的工作方案;

(17)在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果供应工作方案;

(18)供应绿化方面的工作方案。

(19)进行物业管理服务意识及行为规范培训,保障管理水平

(20)在小区内方案、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。

(21)时机成熟后,依法

成立小区业主委员会。

(22)定期开展小区业主服务需求调查及业主满足度调查,建立业主信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。

(23)依据小区实际状况,将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。

【第12篇】物业管理处日常服务操作程序

(1)收楼的操作程序

①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可托付代理人,代理人除必需携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外,还必需出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。

②由业主填写《商品房移交接收书》(附表1)及签署《前期物业管理协议》(附表2),《小区管理公约》(附表3),一式二份,一份交留业主,一份归存业主档案。

③由业主签收《商品住宅质量保证书》、《商品房使用说明书》(附表4、附表5)、《物业使用守则》《房屋装饰装修管理规定》(附表6、附表7)等有关资料和房屋全套锁匙(锁匙数量须于《锁钥签收簿》内注明)。

④业主填写《住户卡申请表》(附表8)申领'业主卡',若需要租用摩托车/小汽车车位的同时填写《车位租用协议》(附表9)。

⑤交纳业主(住户)卡工本费20元,及室内/室外摩托车/小汽车车位月租(由驻前台收费文员收取)。

⑥由业主签署《业主托付农业银行代缴费用托付书》(附表10)。

⑦通知业主/业主托付人到现场验楼,验楼完毕后,业主/业主托付人填写《保修项目登记表》(附表11),并由业主确认。管理处在填写《工作单》(附表12)后归存业主档案。

⑧将以上有关资料分类整理,然后装入文件盒并作精确     清楚的标识存档。

(1)办理房屋装修申请的操作程序

①装修单位需供应的有关资料:

1)装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。如业主不能亲临时,必需由业主本人填写托付书并签名(业主托付施工单位施工之证明)。

2)房屋各层平面图。

3)室内供电系统图,给、排水管网图。

②填表:客户于前台索取《装修申请表》(附表13)一式三份,填写装修项目等内容,附带有关图纸(如室内装修布置图、水电安装图等),由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处(对有关影响外观及结构的项目将不予批准)。

注:各施工图纸肯定要正规,具备尺寸、比例尺及图例等;装修如有凉亭、假山、水池(多层、高层不予批准),需标明其高度或深度及其离房屋、铁栏距离。

③申报人于图纸最终一页注明图纸总页数并签署。

④填写《装修承诺书》(附表14)一式三份,《装修托付书》(附表15),由业主、装修负责人签署。

⑤审批:呈交全部装修资料及《装修申请表》给管理处审批(最长审批期限三个工作天,无特别状况当天能批核)。

⑥通过审批后,由管理处整理分类有关资料,业主手持《装修申请表》(副本)《装修承诺书》(副本)各一份,装修负责人手持《装修承诺书》(副本)《装修托付书》(副本)各一份,水电修理人员手持《装修申请表》(副本)一份,其余资料(正本)由管理处统一归存。

⑦收费:装修单位需缴交费用。

1)装修押金:二期非复式800元,复式/商铺2000元,其余各区800元。

2)装修期管理服务费每天每户元(待定)。

3)装修工人出入证按金每个50元,工本费每个5元。

将新办理装修的单位名单(副本)交保安部一份!

⑧办理装修工人出入证:

1)必需核实该单位已办理完有关的装修报批手续。

2)必需由业主或装修负责人(持装修托付书)亲临申办。

3)必需提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。

4)填写《装修工人出入证》应注明有效日期及办证日期。

5)装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。

6)贴相、盖章、收费。

7)装修工人如需在区内加班的,业主或装修负责人必需填写《加班申请表》(附表16)。经审批通过后须复印一副本到保安部,以便其清场。(装修工人一律不得留宿)。

8)如装修工人于区内有违规现象(在装修人员出入证背面已注明相应违规项目)发生,管理处人员/保安人员有权没收其出入证。严峻者除需担当一切后果及罚款外,今后将不得再进入区内。

⑨办理装修退场手续:

1)在综合验收后三个月(铺位另计),业主可能管理处办理装修退场手续。

2)将按金发票、施工许可证、装修工人出入证和装修工人出入证按金发票收回。

3)工作证押金需凭证及发票退回(缺一不行),工本费不行退还。

4)由收费文员填写《c佳物业管理有限公司洋房装修退场手续表》(附表18)一式二份,交审批。审批后,一份归存各户档案,一份留给业主作取还装修押金的凭据。

(2)水电修理的处理操作程序

①适用项目:室内设施损坏之修理或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。

②接到业主的水电修理要求后,在《c佳物业管理有限公司工程预约登记表》(附表19)上作具体记录,查实需修理项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,并据收费标准收取有关费用。

③填写《工作单》(附表12)。

④填单要求:

1)注明出单日期、填写人姓名。

2)注明业主可否留家或已否留匙。

3)注明需修理项目的商定修理时间及其是否属于保修范围。

4)本单一式二份,其次联交水电修理组,第一联本部留底。

⑤通知水电修理组派员签单。

⑥跟进:工程完工期到后,跟进人员凭水电修理组反馈之修理单核对完工状况(必要时致电业主征询看法)。当超出商定时间(以一天为准)仍未完工时,跟进人员须向水电修理组具体了解缘由并应马上向业主进行解释,解释应得到业主的认同。如业主不能认同的,应马上向主任汇报。主任接到汇报后,应马上与水电修理组主管沟通协调,商定解决措施,并亲自向客户进行解释。

⑦资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的修理反馈单进行核销,本部留存的修理单交收费文员存入业主档案。

(3)工程修理的处理操作程序

①适用项目:房屋基建或配套工程问题的检修(如:地板、墙身、地脚线、天花、厨柜、铝窗、阳台不锈钢管、大门变形、门锁,更换座厕等)。

②接到业主的工程修理要求后,在《投诉处理记录表》(附表17)上作具体记录,查实需修理项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,对于个别未能即时报价修理的项目,需另作处理。并马上填写《工作单》。

③填单要求:

1)注明出单日期、填写人姓名。

2)注明业主可否留家或已否留匙。

3)注明需修理项目的商定修理时间及其是否属于保修范围。

4)本单一式二份,其次联交工程修理部,第一联本部留底。

④通知土建给排水修理组派员签单。必要时,应马上由跟进人员亲自将单送往土建给排水修理组。

⑤跟进:参照上一程序

【第13篇】诚粤物业日常服务与联系管理方案怎么写

诚基物业日常服务与联系管理方案管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。

物业管理的宗旨是为业户供应服务,物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。

管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。

1.日常服务与联系的内容

1.1日常服务内容

1.1.1修理保养服务;

1.1.2绿化养护服务;

1.1.3治安消防服务;

1.1.4环境卫生管理服务;

1.1.5停车管理服务;

1.1.6特约服务;

1.2日常联系内容

1.2.1小区中设置业户联系箱,每天定时开箱;

1.2.2设立投诉电话接受业户的投诉;

1.2.3准时回访业户征询看法。

2.日常服务与联系的质量掌握2.1业户人员应多途径与业户保持沟通,常常走访业户听取看法,满意合理要求,准时供应各类服务。

2.2每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报方案并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。

2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检,保证服务质量。

3.日常服务与联系的质量要求质量要求以《物业管理条例》为依据,以济南市物业行业服务规范为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业户评议满足率90%以上;

业户投诉率万分之五以下;

投诉处理率100%。

【第14篇】商务大厦日常管理客户服务程序

商务大厦日常管理及客户服务程序

1.1工作程序

1.1.1总服务台接待服务(工作时间:依据实际需要)

a)总服务台服务应思想集中,精神饱满,真诚微笑,着装整齐,仪表、仪容端庄干净;

b)客人来到总服务台,应准时站立,用规范标准的语言向客户主动招呼,热忱问候,让人感到温馨感;

c)接待问讯时,应双目平视客户,用心倾听。对能回答的要随问随答;对不清晰的问题和事情,不能任凭回答或轻率回答'不知道',应表示歉意然后了解清晰后再回答客户;

d)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求仔细认真、字迹清楚地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求仔细认真字迹清楚地填写,并立刻与各部进行协调,确保客户求助工作的准时性。负责准时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;

1.1.2礼仪接待服务(依据工作需要)

礼仪接待站立的位置及服务时间,固定到位,流淌服务,主动补位,通力合作;

a)按规定着装,仪表、仪容端庄干净,精神饱满,彬彬有礼,真诚微笑,表里如一;

b)应在规定场合站立,站立时两脚合拢,双手交叉在前。对客户要主动热忱,和气可亲,微笑服务;

c)工作中要一丝不苟,仔细负责,既要坚持原则,又要把握敏捷运用。与安保部紧密协作,做到外松内紧,有理有礼。

1.1.3电话服务(服务时间:8:30--17:00)

话务员的声音代表着大楼的形象,接听电话铃响三声必有应答。

a)根据标准的一般话(英语)和严格根据话务员规范用语接听电话;

b)礼貌、友善、开心地应答每个来自大楼内外部电话;

c)认真倾听客人的要求,如遇到无法解决回答的问题,须将电话转交部门主管处理;

d)在转接电话时,首先要仔细听完客户讲话后再转接,在转接电话过程中,赐予客户适当的说明;

e)接到火警电话时首先要了解清晰火情及火灾详细地点,快速报告监控中心;

f)仔细做好上下班电话总机的交接工作,并有记录。

1.1.4报修接待服务(服务时间:8:00--17:00)

a)铃响三声必有应答;态度恳切,规范用语;

b)接报后首先要问清保修人所处的楼层、位置、内容、及保修人的姓名,同时要把握精确     投报时间;

c)马上打电话到综合修理组通知报修;

d)按规定仔细具体地填写《修理记录表》和填写《修理单》;

e)五分钟后电话跟踪到综合修理组确定修理工是否已赶往报修现场,假如还没赶赴就再次催嘱;

f)遇到重大或特别状况应准时向工程部经理报告;

g)仔细、认真、详细地做好电话跟踪回访记录;

h)每天在17:00点以前收取当日修理单,进行整理、分析。如发觉在修理单上客户对修理不满足的,准时将信息返回到服务部经理处,便于准时回访;

i)做好每月《修理记录状况表》、《修理回访记录》、《修理单》的收集整理工作,做出统计分析交工程部和服务部各一份备案存档。

1.1.5vip接待服务

a)物业管理中心受业主/租用户的托付,协作vip接待工作;

b)服务部通过《各部门工作联系单》将vip接待工作要求传递到各部门经理处;

c)礼仪接待员及相关领导应在vip到达15分钟前就在入口处站好,预备迎接;

d)vip到大楼,服务部做好现场管理和接待协调工作;

e)vip离开时,服务部应提前10分钟通知相关部门做好欢送预备工作;

f)vip离开时,礼仪接待员应预先站在出口处,观察vip,应弯腰迎送。

【第15篇】业主服务手册日常管理须知

业主服务手册:日常管理须知

第三章日常管理须知

一、顾客投诉处理流程图

二、日常管理规定

日常管理规定涉及到小区物业管理的诸多方面,是物业管理工作在小区内详细实施的细则,为将小区建设成和谐、文明、管理有序的社区,恳请全体业主和物业使用人自觉遵守相关规定,帮助物业管理处共同搞好小区的物业管理工作。

附一:出入小区管理规定

为了小区的安全,物管处对小区人员及车辆出入做以下管理规定:

1、本小区为私家重地,闲杂人员及外来车辆严禁出入小区。

2、小区业主出入小区请先出示有效证件(或出入证)。

3、装潢施工人员出入小区请出示小区临时出入证。

4、大件物品出入小区请先到门卫处登记。

5、来访人员进入小区请填写出入登记表,经同意后方可进入小区。

6、送货车辆进入小区须在门卫处登记后方可进入小区。

7、未经物管处同意,全部从事商业活动的单位和个人不得出入小区。

8、全部出入小区的车辆和人员请协作小区护管人员的例行检查。

9、进入小区的车辆严禁鸣笛并请减速慢行。

小区的安全需要大家共同的努力,物管处全体员工感谢您对我们工作的协作和支持!

附二:安全管理规定

为保障****的公共秩序和住户的生命财产安全,依据〈〈中华人民共和国治安管理惩罚条例〉〉以及**省**市治安管理的有关规定,特制定本规定:

1.遵守国家有关治安管理的规定,亲密协作物管处的安全管理工作,敢于制止、举报违法犯罪的人和事,并帮助公安机关进行处理。

2.住户应仔细填报《业主联络资料登记表》及《业主资料卡》,办理小区出入证。

3.本住宅小区实行封闭式管理,住户凭出入证、外来人员凭有效身份证登记进出。

4.住户和来访人员不得携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入小区。

5.为保证住户利益,凡租户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门,须先填写盖有本单位或业主印章的《货物出门证》;凡租户搬运家具、办公用具出门前应将有业主签名或盖章的《物质搬运放行条》报管理处核实,由护管人员验证方可出门,以有效地爱护业主的利益。

6.小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

7.护管员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、订正;护管员有违纪、违章或无礼、刁难业主等现象,发觉者可通过各种方式准时向管理处负责人投诉。

附三:消防管理规定

为了加强小区消防工作,爱护公共财产和广阔业主、住户生命财产安全,依据《中华人民共和国消防条例》特订管理规定如下:

一、消防工作要贯彻'预防为主,防消结合'的方针,物管处主任为消防责任人,护管人员为义务消防员。

二、不得损坏消防设备和器材,妥当维护楼道内消防和照明设施。楼梯走道和出口,必需保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用或封堵,严禁在通道上停放车辆。

三、小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品,不得在小区内燃放烟花、爆竹。

四、安全使用燃气,燃气炉要常常保持清洁,切勿留

有油渍,烟头、火柴余灰要顺手熄灭,教育儿童不