哈佛大学HR课程《工作分析与职务设计》

105/105哈佛高校HR课程Harvard《工作分析与职务设计》第一章工作分析一、概述(一)工作分析的定义工作分析，是指依据工作内容，分析工作的性质、繁简难易、责任重轻，执行工作应具备的学识技能与阅历，进而制定担当工作所需的资格条件。在瞬息万变的工作环境中，一个适当的工作分析体系是至关重要的。新的工作不断产生，旧的工作要重新设计。参考一份几年前所做的工作分析可能会得到不够准确的数据资料。但重要的是，工作分析可帮助组织察觉环境正发生转变这一事实。来自工作分析中的数据事实上对人力资源管理的每一方面都有影响。工作分析资料的主要作用是在人力资源方案方面。仅生疏到一个公司将需要1000名新员工生产产品或供应服务以充分销售需要是不够的，我们还应知道，每项工作都需要不同的学问、技能和力量。明显，有效的人力资源规划必需考虑到这些工作要求。假如聘请者不知道胜任某项工作所必需的资格条件，那么员工的聘请和选择就将是漫无目的的。假如缺少适时的工作说明和工作规范，就会在没有一个清晰的指导性文件的状况下去聘请、选择员工，而这样做的结果将会是很糟的。事实上，当企业在猎取原材料、供货或设备这些资源时，这种作法也是不曾听说过的。例如，即使在订购一台复印机时，选购部门通常也会提出精确的说明。当然，在寻求企业的最有价值的资产（人力资源）时，也应接受同样的规律。再者，工作规范中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是很有用的。假如工作规范指出某项工作需要特殊的学问、技能或力量，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是必要的了。这种培训应当旨在帮助工人履行现有工作说明中所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作职位做好预备。至于绩效评价，应依据员工完成工作说明中规定的职责的好坏进行。在酬劳方面，在用货币体现某项工作的价值之前必需了解其对于公司的相对价值。相对来说，工作的职责越重要，工作就越有价值。要求有更多的学问、技能和力量的工作对公司来说应当更具价值。例如，要求具有硕士学位的工作的相对价值要高于只需高中文凭的工作。在考虑平安与健康问题时，来自工作分析的有关信息也很有价值。例如，雇主应当说明一项工作是否具有危急性。工作说明和工作规范中应当反映出这一点。而且，在某些危急的工作中，工人为了平安地完成工作，也需要了解一些有关危急的信息。工作分析信息对员工和劳动关系也很重要。当考虑对员工进行提升、调动或降职的问题时，工作说明供应了一个比较各人才能的标准。无论公司是否成立了工会，通过工作分析获得的信息常常能导致更为客观的人力资源管理决策当进行人力资源探究时，工作分析信息为探究者供应了一个探究起点。例如，当人力资源管理者要确认区分精彩员工和平凡员工的因素时，探究者就只需探究那些有着同样工作说明/规范的员工。最终，完整的工作分析对支持雇用实践中的合法性尤其重要。例如，我们需要工作分析的资料为有关升职、调动和降职的决策供应依据。(二)工作分析的目的工作分析的目的是为了解决以下6个重要的问题：（1）工人完成什么样的体力和脑力活动？（2）工作将在什么时候完成？（3）工作将在哪里完成？（4）工人如何完成此项工作？（5）为什么要完成此项工作？（6）完成工作需要哪些条件？工作分析给出了一项工作的职责、与其他工作的关系、所需的学问和技能、以及完成这项工作所需的工作条件。(三)工作分析的作用工作分析是企业进行聘请、晋升和业绩考核、培训工作的基础，因此，它对企业有效地进行人力资源的开发与利用有着特别重要的作用：1.它为企业编制定员供应了科学的依据有了工作分析作为基础，企业管理人员就可以明确了什么地方需要什么样的人员，需要多少人员。这就为企业合理配备人力，协调班组及部门之间的关系，最终达到人员的优化组合打下基础。2.它为企业聘用和考核职工供应了客观标准企业在聘请员工时，可依据工作分析中所列示的完成工作所需要的技巧、学问和力量，对备选人员进行考核，在录用时可以削减主观成分，为职位申请人制造了一个公正竞争的环境。员工也可以依据不同岗位的要求找到适合自己的位置，使每个人都能充分施展其才华。同时，工作分析明确规定了各项工作的责、权、利工作规范和要求，使考核工作更具体、合理、精确和客观，可削减员工的不满心情，促使其提高工作效率。3.它为确定员工的工资待遇和进行培训供应了客观基础由于工作分析明确了每项工作的内容、技术要求、所需学问、力量、责任等，从而知道完成该项工作需要的技术等级，责任大小，甚至所花的时间等，这就为企业合理、精确地确定员工的工资待遇供应了客观的依据。同时，工作分析中要求员工把握的学问技能，也就是企业对员工进行培训的主要内容和任务。4.有利于员工明确努力方向，改善企业内部的人际关系由于工作是高层管理者设定的，而工作分析则清晰地表明白高层管理者认定的重要事项或方向，这样就会给员工明确示意，什么最重要，何处需要努力。同时工作分析使职工的工作具体明确，职责分明，考核、奖惩、晋升有了科学的标准和依据，从而大大削减企业员工之间，员工与各部门之间的冲突和纠纷，改善了企业内部的人际关系，提高了企业的分散力。(四)工作分析与工作评价工作评价，是把各种工作依据工作说明表叙述，评定其程度的等级，作为认定人员所需资格和支付薪水凹凸的依据。用以评价工作的方法甚多，较为常用的有下列几种：1.排列定等法是把各种工作就其工作说明表的叙述，作等级凹凸的排列，程度高的排列在上，程度低的排列在下，程度相等的并列，经排列后，可整理出凹凸前后挨次，每一序次为一个职等。这种方法的优点是简便易行，缺点是不够牢靠，而且在排列时，对工作只作程度等级的区分，而未作性质的区分，因而效果不大。2.因素分类法运用这种方法的要点有三个：（1）选用若干因素（称分类因素）作为衡量职责程度的依据；（2）建立认定性质区分和程度区分的标准（称分类标准）；（3）把分类的工作说明表与既定标准相比较，以打算其所属性质和程度。3.因素评分法因素评分法有四个要点：（1）选用若干因素（称为评分因素），作为衡量程度凹凸的依据；（2)评分标准表，作为评定程度凹凸的标准；（3）把工作说明表的内容和既定因素评分标准表相比较，按因素依次评定分数并算出总分；（4）制定分数与职等换算表，依据工作所得评分换算为职等。为了工作评价实行，常常组织评价小组或委员会办理，在手续上并分为拟评、审议和核定等程序。假如工作内容有变动，须经修正原定工作说明表后，再办理评分。(五)工作分析的内容工作分析的内容包括工作分析要素、工作说明、工作规范等三个部分，下面分别阐述。1.工作分析要素要进行工作分析，首先必需弄清该项工作有哪些要素构成？具体含义是什么？一般来说，工作分析包含的要素有七个：（1）什么职位。工作分析首先要确定工作名称、职位。即在调查的基础上，依据工作性质、工作繁简难易、责任大小及资格等四个方面，确定各项工作名称、并进行归类。（2）做什么。即应具体描述工作者所做的工作内容，在描述时应用法动词，如包装、装载、刨、磨、检测、修理等等。（3）如何做。即依据工作内容和性质，确定完成该项工作的方法与步骤，这是打算工作完成效果的关键。（4）为何做。即要说明工作的性质和重要性。（5）何时完成。即完成工作的具体时间。（6）为谁做。即该项工作的隶属关系，明确前后工作之间的联系及职责要求。（7）需要何种技能。即完成该项工作所需要的工作技能。如口头沟通技能、快速计算技能、组织分析技能、联络技能等等。2.工作说明工作说明是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员种类的具体描述。它的主要功能有：让职工了解工作的大致状况；建立了工作程序和工作标准；阐明白工作任务、责任与职权；有助于员工的聘用与考核、培训等。编写工作说明时要留意：(1)描述要具体化而非抽象化。(2)描述的句子要简明，内容不要过于繁杂，最好不超过三页。(3)用法技术性术语时加以说明。3.工作规范为了使员工更具体地了解其工作的内容和要求，以便能顺当地进行工作，在实际工作中还需要比工作说明书越发具体的文字说明，规定执行一项工作的各项任务、程序以及所需的具体技能、学问及其他条件。为此，企业在工作分析的基础上，可设立“工作规范书”或将此项内容包括在工作手册、工作指南等之中。所谓工作规范就是指完成一项工作所需的技能、学问以及职责、程序的具体说明。它是工作分析结果的一个组成部分。二、实施工作分析的程序与方法(一)程序1.情报收集收集情报首先要确定收集哪些情报。一般来说，工作分析应取得的情报类型如下所示：(1)工作活动——岗位导向活动（要完成什么，如何完成，为什么要完成，何时完成）；——工作活动或程序；——活动记录（胶卷);——个人责任和义务。(2)工人导向活动——工作中表现出来的人的行为（感觉、物理动作、信息沟通）;——基本的情感；——个人工作要求（精力花费）。(3)机器、工具、设备和用法的工作帮助材料(4)与工作有关的显性或隐性的东西——程序运行所需的物质资料；——生产的产品；——生产所需的学问（如物理化学过程和现象）;——工作供应的劳务。(5)工作表现——工作测量（所花时间）；——工作标准；——误差分析；——其他方面。(6)工作背景——物质的工作条件；——工程日程安排；——组织背景；——社会背景；——刺激（金钱的和非金钱的）。(7)个人要求——与工作有关的学问、技能（训练、培训、工作阅历，等等）；——个人看法（志向、身体特征、共性、爱好等）。2.确定情报的内容后，就要确定由谁来收集情报一般来说，由人力资源部门的管理人员和某一主管在专家的指导下共同负责情报的收集，而由任职者供应岗位情报。接着，就要确定收集情报的方法，一般状况下，岗位情报的收集方法有5种：（1)面谈法。即通过与在岗人员会谈或召开岗位分析者或专家讨论会来收集情报。（2）观看法。即由岗位分析者挺直观看从业人员的工作收集情报的方法。（3)问卷法。即用事先设计好的问卷，由在岗者或监督者或分析者填写的方法。（4）自我记入法。即由在本岗者本人记入调查表的方法。（5)试验法。依据动作探究和时间探究，用法记时表、胶卷等技术装置进行试验分析的方法。3.确定工作性质依据工作内容及完成工作所需要的学问、技能、阅历，分析工作性质，确定各种岗位名称。4.确定工作内容和程序即分析各项工作的具体内容，完成该项工作的程序和方法及所需要的设备、工具等，从中可以看出不同工作的繁简难易程度，并依据不同程度区分为若干层次。5.明确工作职责依据某项工作的内容和程序，协调和管理下属的人数、工作的重要程度及对组织的影响，确定该项工作的责任大小和主要职责。6.明确完成工作的学识、技能和阅历即依据某项工作的性质、内容、职责来确定完成该项工作所需要的学问、技能、阅历和个人特征等。(二)编写职务说明书1.定义职务说明书是用文件形式来表达的职务分析的结果，基本内容包括工作描述和任职者说明。工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、训练、阅历、体能等。2.职务说明书的内容职务说明书主要由基本资料、工作描述、任职资格说明、工作环境四大部分组成。（1）基本资料。包括：①职务名称；②挺直上级职位；③所属部门；④工资等级；⑤工资水平；⑥所辖人员；⑦定员人数；⑧工作性质。（2）工作描述①工作概要。用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任。②工作活动内容。a.各工作活动基本内容；b.各活动内容占工作时间的百分比;c.权限；d.执行依据；e.其他。③工作职责。逐项列出任职者的工作职责。④工作结果。说明任职者执行工作应产生的结果，以定量化为好。⑤工作关系。工作关系描述包括：a.工作受谁监督；b.工作的下属；c.职位的晋升、转换关系；d.常与哪些职位发生联系。⑥工作人员运用的设备和信息说明。主要指所用法的设备名称和信息资料的形式。（3）任职资格说明。主要包括九个方面：a.所需最低学历；b.培训的内容和时间;c.从事本职工作以及相关工作的年限和阅历；d.一般力量；e.爱好爱好；f.共性特征；g.职位所需的性别、年龄规定；h.体能要求；i.其他特殊要求。（4）工作环境①工作场所。指在室内、室外还是其他特殊场所。②工作环境的危急性说明。指危急存在的概率大小、对人员可能造成损害的程度、具体部位、已发生的记录、危急性造成缘由等。③职业病。即从事本工作可能患上的职业病的性质说明及轻重程度表述。④工作时间要求，如正常工作时间、额外加班时间的估量等。⑤工作的均衡性，工作是否存在忙闲不均的现象及发生的频率。⑥工作环境的舒适程度。是否在恶劣的环境下工作，工作环境给人带来的开心感如何。3.留意事项（1）职务说明书的内容可依据职务分析的目标加以调整，内容可简可繁。（2）职务说明书可以用表格形式表示，也可接受叙述型。但一般都应加注职务分析人员的姓名、人数栏目。姓名职务贸易一部经理单位贸易一部编号职称主管项目权责时限表单备注类别工作内容工作依据名称分送单位信件、电报等文签收核及处理所收之信件、电报执行不定电报、信件助理业管于每日下午4:30交回助理业务代表2.客户开发及巩固按业务年度方案执行不定月报告表、年度报告表总经理每月检查一次3.产品推销与检讨按业务年度方案执行不定季报告表、年度报告表总经理每月检查一次按实际状况管理部门执行0.2小时外厂4.下班前或规定时间内回复5.客户接待按规定范围接待执行不定公司的客户接待须有助理在场6.按实际收款情形签约0.2小时对账表部门经理于收到当月完成对账表签核7.执行不定于规定时间内完成向总经理汇报业务按实际情形执行0.5小时周报告表总经理8.与管理部门有关事项进行联络对账表签核总经理办事项按总经理指示9.于每周一与总经理室秘书安排时间后执行订单签核按公司工厂价格表签核订单(1)部门主管、总经理(2)助理组织关系略订单金额达50万(2)新产品者交部门经理呈总经理签核于收到订单的第二日中午前交部门经理或交回助理表1-1简洁职务说明书编号职称主管项目表单名称分送单位信件、电报等文签收核及处理所收之信件、电报执行不定电报、信件助理业管于每日下午4:30交回助理业务代表客户开发及巩固按业务年度方案执行不定月报告表、年度报告表总经理每月检查一次产品推销与检讨按业务年度方案执行不定季报告表、年度报告表与管理部门有关事项进行联络总经理办事项按总经理指示执行不定于规定时间内完成于收到订单的第二日中午前交部门经理或交回助理订单金额达50万(2)新产品者交部门经理呈总经理签核表1-2较简单的职务说明书(1)表1-3较简单的职务说明书(2)销售者监督。薪酬级：12。部门：国内市场。挺直上级：部门经理。职责：在指示下，监督6-15个职务是否与公司签了合同，在市场领域内挺直监督、方案市场活动，以便获得最大的利益，帮助销售者获得新的市场合同等。1.执行监督职责、方案工作、回答问题：依据形势商讨对策，与属下讨论，与工作申请者约谈，经部门经理同意选择属下，告知其有关升迁、薪水待遇等，经费及旅费的记录。2.在市场领域内挺直监督、方案市场活动以获得最大的利益：帮助销售者，提高新的挺直买卖合同。接受部门经理指派特殊工作，必要时与经理讨论政策问题，按其指示运用于买卖行为，按既定的政策，自由工作，留意观看市场趋势演化。(1)通过个人、报纸来招募新销售者，与候选者面谈，与部门经理共同选择推销员，收集必需的情报，拟定训练中心课程，为受训完毕者安排职位，制定进一步训练，赐予新销售者工作机会，安排新雇销售者亲自观看部门及推销员的服务，执行销售者训练中心的事务。(2)检查由推销员供应的月利润，遗失证明等，找出消失工作问题的可能来源，如个人的借贷，不平衡的买卖等。和推销员讨论工作，和销售者讨论过去的损失，方案将来的蓝图及目标。(3)训练并帮助推销员，卖出及获得新合同，训练他们的销售者，找出并安抚不满，克服困难。要求人事人员帮助，及负责人必要的联络。(4)与部门经理联络调查岗位，编写服务报告，人力资源工作学问等。在市场领域内扫视，检查岗位，建立员工应当改正之处，亲密地与销售者联络改善方针。(5)执行与职责有关的杂事，方案推销会议，参与部门工作会议，管理办公室的人事，供应部门每月的市场信件，帮助部门经理预备工作报告，在地方服务组织内演讲，并担当各工商业协会会员的角色。3.当部门经理度假或缺席时,担当其部分工作,如签名等。平常则由部门经理签名，依其平常的办事观点及方法，解决类似的问题，极严峻的问题，与公司员工讨论，提出解决方法或代理打算。所需训练程度：高中毕业。开头时的特地学问：销售者买卖的一般学问，公司生产，部门组织，公司买卖政策及方法。服务岗位作业，监督阅历。生理状况：精力充分责任：人员：监督6-15个推销员。物资：公司供应一般物资。装备：保管、用法公司装备、检查服务岗位。市场：获得有效的服务利润，偶然从事公共关系。现金：自己及属下均用法公司的钱财。方法：实行、选择、掌握挺直指导买卖的方法。记录：指导买卖行动的记录、报告分析。工作状况：规定工作时间，早晨8:30至下午5:00,每周五天。10%-60%，正常的公司状况。40%-90%，具有危急性的外出旅行状况。（3)职务说明书中，需个人填写的部分，应运用规范术语，字迹要清晰，力求简洁明白。（4）用法浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可。（5）评分等级的设定也要依实际状况打算。（6）职务说明书运用统一的格式，留意整体的协调，做到美观大方。4.范例(1)简洁职务说明书,如表1-1所示。(2)较简单的职务说明书,如表1-2,1-3所示。(3)完备的职务说明书，如表1-4所示。①基本资料：1.职务名称办公室主任2..挺直上级职位总经理3.所属部门办公室4.工资等级5.工资水平680-840点6.分析日期7.管辖人员数4-6人8.定员人数19.工作性质公务管理10.分析人员②工作概要：a.工作摘要综合管理公司人事、行政和总务，协调各部门的关系，对公司经营状况进行常规分析，主持各种方案与规章制度的编制并负责监督实施，同时负有管理、指导和培训本部门职工责任。b.职务说明（逐项说明工作任务）。(三)工作分析的一般方法不同的企业可以用法不同的工作分析方法。一般来说，企业用法的结构化分析方法可为两大类：1.个人重点法它是指以个人特征为重点的分析方法。它主要包括：职位分析问卷、身体力量分析、关键大事技术、扩展关键大事技术、指导线导向岗位分析等方法。（1）职位分析问卷法。这一问卷一般包括187个工作因素或7个用于探究的酬劳项目。每个问卷包括六个部分：①信息输入：职工从何处、如何取得信息？②脑力操作：工作中应包括哪些分析、决策、规划和信息加工活动？③工作产出：职工进行何种活动，用法何种工具或设备？取得什么成果？④与其他人的关系；⑤工作背景；⑥其他工作特征：何种其他活动、条件或特征与工作有关？以上六个部分中每一部分都包括187个工作因素。每一因素又用下列标准衡量：用法幅度；对工作的重要性；时间总量；发生可能性；有用性；其他。(2)身体力量分析。主要是对工作所需要的以下九个方面的身体力量进行分析的方法。①运动力量：持续、重复产生物理力气的力量；②躯干力量：主要指躯体肌肉能抗拒疲惫再生力气的力量；③静力：提举、推、拉、扛、负外物的力量；④爆发力：一次性突发能量的力量；⑤伸展敏捷性：在各种状况下伸展躯体、四肢的力量；⑥动态敏捷性：强调伸展合后的回位力量；⑦整个身体的协调力量：灵敏性；⑧整个身体的平衡力量：在有外力状况下的平衡力量；⑨耐力：即身体的忍耐力、长久力。(3)关键大事技术法。即把工作中最关键的几个大事或因素找出来进行分析，或者把最有效的任职者选出来并对其所作所为进行描述的方法。(4)扩展关键大事技术法。即在不知道工作的有效行为是哪些的状况下，首先要进行主要工作活动的识别工作，找出关键大事后，再用关键大事技术进行分析。(5)指导线导向岗位分析法。即依据国家的就业政策和国家对工作设计的法律指导线来进行分析的方法。2.岗位重点法岗位重点法是指以岗位为重点的分析方法。它主要包括：职能式岗位分析法、管理岗位描述问卷、成果方案、动作分析和任务清单。(1)职能式岗位分析法。这是既要给员工的活动范围进行定义又要测量员工活动水平的方法。它的基本含义是：在已完成的工作中，区分出员工的实际贡献。由于员工需要借助一些条件进行工作。如一个车工在车零件时，需要借助车床。(2)管理岗位描述问卷法。这是利用问卷的形式对管理有关工作要素如方案、组织、协调、掌握、监督等进行描述的方法。这种问卷包括197个项目，这197个项目可压缩归纳为13个工作要素。(3)成果方案法。这种方法以岗位分析者和岗位任职者的会谈为基础。会谈的内容主要有：岗位目标、范围、职位性质、责任目标。其中性质和范围是成果方案的核心，它包括五个主要方面：该岗位如何整合到组织中去；支持人员的一般构成，包括从阅历得出的该岗位应拥有的下属的规律、类型和存在理由；岗位要求的技术、管理和人际关系的一般性质；岗位要求的解决问题的力量的性质；掌握的性质和来源，行动的自由。成果方案法成功与否，主要取决于会谈双方的会谈技能。(4)动作分析法。动作分析法最早起源于泰勒的时间与动作探究，主要用于工业生产的工程探究。其中一种形式是工作测量或时间探究。由工作测量去测定某一既定岗位每一工作活动单位的标准时间，这一标准时间往往会成为评价工作效益的依据。(5)任务清单法。主要是依据任务的完成状况，工作的重要程度和工作所花时间等三个方面设计问卷进行调查和分析的方法。这一方法主要是用法结构化的问卷进行分析。以上是工作分析常用的几种方法，它们的适用特点各不相同，各有所长，在实践中可以将几种方法结合起来。(四)工作分析的新方法1.工作分析方案表美国劳工部创立了一种名为工作分析方案表的系统探究工作和职业的工作分析法(JAS)。它的基本内容如表1-5所示。接受JAS分析法时，由训练有素的工作分析人员负责收集信息。JAS法的一个主要构成部分就是评价完成的工作。在这里，需要对工人在完成一项工作中涉及的有关数据、人员和事务做出评价。每类指标均由不同层次的职能组成，层次越高越难完成。工作职能部分的编码代表了三指标中每一种类最高层次的内容。JAS中的工人特点评价部分主要与工作要求的资料有关。主要包括了总体学历名称、具体的职业预备、力量、共性、爱好、体力要求和环境条件等几个方面。任务说明部分（第15项）具体地描述了要完成的工作，既包括常规任务，也包括临时任务。表1-5（此处图略）工作分析方案表范例：A.总体学历名称a.学校：高中课程b.高校没有课程B.职业预备a.高校没有课程_______________________________b.职业训练没有课程___________________________c.学徒资格：没有d.厂内培训：没有e.在职培训：6个月f.其他工作上的业绩：和面工助手1年C.工作经受：做过1年时间的和面工助手D.适应时间：4小时E.从业执照等：由卫生部颁发的食品加工资格证书F.与其他工作或工人的关系晋级：从和面工助手到面包师调动：从没有到没有接受监督者：面包师被监督者：和面工G.机器、工具、设备、工作帮助工具——生面搅拌机，秤，舀面勺，测量容器，便携式揉面槽。H.原料和产品：面包生面I.任务说明a.把原料倒进搅拌机：查阅生产方案表打算生产哪种类型的面包，如黑麦面包、全麦面包、白面包等；参考配料卡片，打算所需原料的种类和数量，如面粉、水、牛奶、维生素溶液和油酥；再称出重量，测量，并把原料倒入搅拌机。（20%）b.操作搅拌机：依据搅拌生面的种类，转动阀门和其他手动掌握器设定好搅拌时间，按下按钮开动机器里的搅拌叶片；不断观看仪器表面的刻度显示，检查生面的温度和混合时间；触摸面团确定粘稠度；向混合测量容器里加水或面，调整搅拌时间和掌握器，以获得抱负的弹性。（55%）c.指导其他工人发酵生面：依据所接受的生面类型预备发酵方案；喷一些润滑剂在揉面槽上，以避开搅拌的生面粘附于槽壁上；当混合循环结束时，指导和面工助手取出面团，并指挥其他工人把生面揉面槽推回发酵室。（10%）d.切割生面团：把已发酵的生面团放在工作台上，用手捏面团以消退由于发酵形成的气孔；用小刀把生面团切成小块；再把切好的生面放在防水的架子上，用布盖好。（10%）e.履行其他职责：在工作表上记录在当班期间混和好的锅数，当机器和设备需要修理或做大的调整时，通知车间负责人。（5%）f.术语说明揉面糟——用来揉或清洗原料的一种开口的窄长容器。g.总的评论：无h.分析者：珍妮·史密斯日期：3/21/1995编辑者：约翰·赖利日期：3/30/1995审查者：亚历山德拉·珀西所属部门：领班烘烤车间2.职能性工作分析职能性工作分析是一种综合的工作分析方法，主要是针对工作、工人和组织之间的相互关系。这种方法是工作分析方案表的一种改进方法。这是一种以工人为导向描述工作的方法，它明确了一名员工实际所做的工作，而不是他（她）的责任。职能性工作分析的基本组成如下：(1)完成什么工作与工人如何做才能完成工作，这二者之间存在很大区分。在工作分析中，了解后者更为重要。例如，一个文字处理操作员不仅仅是保持处理系统的运行，在完成这项工作中还必需完成大量的其他任务。(2)每份工作都与资料、人和事有关。(3)当涉及到资料、人、事时，工人们以独特的方式发挥作用。(4)每份工作都要求工人以某种方式与资料、人员和事发生联系。(5)只有一小部分确定的、可识别的职能与资料、人、事有关。(6)这些职能按简洁到简单进行排列。最简洁的资料形式将作为比较资料，而最简单的则作为综合资料。此外，假设需要某种较高层次的职能，那么也必定会需要全部较低层次的职能。(7)资料、人、事的三个层次供应了两种衡量工作的方法。首先，是与资料、人、事有关的相对简单的一种衡量方法，实质上就是三种职能间相互关系的总和。另一种方法是对每种职能所占比例的衡量。例如，一个人时间的50%用在分析问题上，30%用于监督管理，还有20%用于操作上。一种已确定接受职能工作分析的探究对于定义一个重型设备操作工的工作来说，是一项很有用的技术。因此，就很简洁向法院和公众传达工作所要求的学问、技能和力量。职能性工作分析范例，如表1-6所示。表1-6（此处图略）职能性工作分析表资料(第4位数字)人(第5位数字)事(第6位数学)0综合0指挥0创立1协调1协商1精确工作2分析2指导2操作—掌握?3编辑3监督3开动棽僮?4计算4牵制4娴熟操作5复制5劝导5照管6比较6发表意见椨枚魇疽?6装卸工作7无重要关系7服务7处理8无重要关系8无重要关系8无重要关系（五)工作分析与法律对于一个完善的人力资源管理过程（即组织聘请、选择、提升职员）来说，有效的工作分析是很必要的。而且，由于选择方法与工作挺直相关，因此人力资源管理更强调工作分析。在整个工作分析过程中应遵循的法规如下：公正劳动标准法：员工被分为免税人或非免税人，这是在工作分析的基础上进行的分类。对非免税人来说，当每周工作超过40个小时时，要付给他们一倍半的工资，而免税员工就没有加班酬劳。同酬法：过去（现在确定程度上也有），尽芘杂肽行宰鐾墓ぷ鳎?通常得到的薪水要比男性低。现在，假如工作在本质上没有什么差别，则应付同等的酬劳。假如存在酬劳差别，可用工作说明来显示在技能、努力、责任或工作条件等方面的工作本质是否相同。民权法：与同酬法一样，在最初的选人、提升和人力资源管理的其他全部领域中，工作说明是防止不公正卑视申诉的基础。在没有实行工作分析的时候，对某些针对工作而设立的资格条件进行爱护通常是很困难的。例如，完成工作需要有高中文凭，但由于没有通过工作分析明确其必要性，那么公司就有可能被控卑视。职业平安与健康法：该法要求工作说明中具体阐述威逼健康或使大多数人不满意或厌恶的工作要素。最好的防范措施是将工作说明事前交给员工看。案例一：玛丽究竟要什么样的工人“玛丽（Mary），我始终想像不出你究竟需要什么样的操作工人，”海湾机械公司人力资源负责人约翰·安德森（JohnAnderson）说，“我已经给你供应了四位面试人选，他们似乎都还充分工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。”“什么工作说明？”玛丽答道，“我所关怀的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。”约翰递给玛丽一份工作说明，并逐条说明给她听。他们发觉，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大转变。例如，工作说明中说明白有关老式钻床的用法阅历，但实际中所用法的是一种新型数字式机床。为了有效地用法这种新机器，工人们必需把握更多的数学学问。听了玛丽对操作工人必需具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说：“我想我们现在可以写一份精确的工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。”上述状况反映了人事管理中一个普遍存在的问题：工作说明对完成工作所需职责和技能的说明不恰当。因此，人力资源负责人约翰·安德森无法为新的岗位确定合适的人选。工作分析是解决这个问题的关键所在。案例二：普利茅斯钢管公司里的工作分析当夏普兰（Sharpland）教授到新泽西州普利茅斯钢管公司参观访问时，他年轻的向导，吉姆·莫德奇（JimMurdoch）给他留下了深刻的印象。吉姆是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司特地指派了一位工业工程师到人力资源部门，帮助吉姆进行工作设计。夏普兰教授也曾被人力资源经理聘来探究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与吉姆一起扫瞄了工作说明的全部文件，并发觉这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是挺直相关的。参观访问的第1站就是焊接工厂基层主管的办公室。这是一间10平方英尺的房间，位于厂房一楼，四周都装上了玻璃窗。当吉姆走近时，罗杰·迪生（RogerDishongh）主管正站在办公室外。“你好，吉姆，”他说。“你好，罗杰，”吉姆说，“这是夏普兰教授。我们能看一看你的工作说明并和你聊一会儿吗？”“当然，吉姆，”罗杰说着打开了门，“进来吧，请坐。我们就把它们拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明中，都有可能观看到工人实际中的工作。罗杰很生疏每项工作，对工作说明本身了解很多，由于他始终就从事工作说明的预备和修订工作。“这儿的工作说明是怎样与业绩评价相联系的呢？”夏普兰教授问道。“是这样，”罗杰答道，“我只是依据工作说明中规定的项目来评估工人业绩，而这些项目是由具体的工作分析来打算的。用这些项目来评价业绩能使我在工作中发生转变、以前的说明不再能够精确反映现有的工作状况时，准时修改工作说明。吉姆已经为全部主管制定了培训方案，所以我们了解工作分析、工作说明和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”吉姆和夏普兰教授连续参观了工厂的其他几个生产区，发觉了类似的状况。吉姆似乎与每个主管、工厂厂长以及他们访问的三位中层管理者的关系都很好。当他回到办公室时，夏普兰教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。案例三：全部修改财务部工作说明会计主管约翰·凯思（JohnCase）特别恼火地来找老板杰拉尔德·琼斯（GeraldJones）。他说：“杰拉尔德，你发的这份文件要求我在2周之内修改财务部全部10项工作的工作说明。”“对，有问题吗？”杰拉尔德问。约翰说明说，“这是在铺张时间，尤其是我还有其他更重要的事要做。它至少要花去我30个小时的时间。我们还有两周内审计检查工作未完成。你想让我放下这些去写工作说明？这办不到。”“我们几年都没有检查这些工作说明白。它们需要做大修改。而且当它们被发到员工手里，我还会听到各种意见。”“工作说明修改好后怎么还会有各种意见呢？”杰拉尔德问道。约翰回答说：“整个这件事就是简单。让人们留意工作说明的存在，可能会使一些人认为工作说明中未规定的工作就不必做。而且我敢打赌，假如把我部门里的人实际正做的工作写进工作说明里，无形中就强调了一些工作的现时迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我现在可担当不起士气低落和工作混乱的后果。”案例四：新建厂的工作分析方案制定和修改工作说明是任何一位人力资源管理专业人员工作中必不行少的组成部分。假如没有完善的工作说明，完成必要的人力资源管理活动将是很困难的。作为佩多塞科公司的高级人力资源管理者，他将参与位于密苏里州斯普林菲尔德的新建工厂的工作分析方案。大多数的工作分析资料都已收集完毕，现在是预备具体工作说明的时候了。他将拿到所需的工作分析资料，请你依据这些资料撰写工作说明。当人力资源经理助理爱德·迪尔（EdDeal）交给你资料时，他说：“我期望你先完成一份，然后交给我，我们一起探究一下。”最初的工作说明是为“点焊工人”这一职位而预备的。“工作活动”这一项主要包括将零件焊接在一起。这些零件由不到两磅重的薄钢板组成，点焊工人要从身边编了号的箱子里取出初步加工好的钢板，将工件固定好，然后将它们焊接在一起。“与其他工人的关系”这一项对一个工厂的一线工人来说，是相当标准化的。操作着同样机器的其他操作工人彼此相距不远，在20～30英尺范围内。起重机操作工把零件箱依据要求移到工作台上再移走，放到指定的位置，工作时几乎没有时间交谈。“监督程度”在该行业中也是很标准的。点焊工的主管负责管理着几名工作内容基本相同的操作工人。工人应在几乎无需监督的状况下工作，并且很少向工头请示。“记录和报告”没有作为这项工作的一部分。“技能和反应速度要求”这一项可有可无。为了达到时间的定额标准，工人必需在3.2秒以内分别从不同的箱子中取出两个零件，一起放到指定位置并完成加工工作。“工作条件”并不抱负，工作站相对拥挤，操作者必需佩戴平安墨镜，夏天四周气温可能会高达50°F～每位参与者都将接受佩多塞科公司的工作说明形式，制定出适当的工作说明。不同班级的成员可同时参与这项练习。经典制度董事会工作职责。一、打算和批准合作公司提出的重要报告。二、批准年度财务收支预算与年度利润安排方案。三、通过公司的重要规章制度。四、订立劳动合同。五、打算设立分支机构和投资开发新项目。六、讨论通过本公司章程的修改。七、打算聘用总经理、副总经理、总工程师、总会计师等高级职员。八、负责合作公司终止和期满时清算工作。九、其他应由董事会打算的重大事宜。董事长工作职责董事长是公司的法定代表人和重大经营事项的主要决策人，具体职责如下：一、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻实行。二、召集和主持管理委员会会议，组织讨论和打算公司的发展规划、经营方针、年度方案以及日常经营工作中的重大事项。三、提名公司总裁和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。四、打算公司内高层管理人员的酬劳、待遇和支付方式并报董事会备案。五、定期批阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘掌握全公司系统的财务状况。六、签署批准调入公司的各级管理人员和一般干部。七、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。八、处理其他由董事会授权的重大事项。依据公司目前的实际工作需要，董事会设常务董事一人，帮助董事长开展上述工作。董事长外出期间，由常务董事协调董事会各机构的日常工作。董事工作职责一、董事以公司的名义并在公司授权的范围内与第三者订立的合同对公司有约束力。二、董事不得进行哄骗。董事进行任何欺诈性的或暗中进行的交易活动而使公司蒙受损失，应由董事个人担当责任。三、董事不得接受贿赂。当贿赂大事发生时，公司与贿赂者之间的任何协议必需予以撤销。受贿董事在事发后必需向公司如数缴出其所得的贿赂，并有责任用其资格股来抵偿由于其接受贿赂而给公司造成的损失。受贿赂董事应被马上开除，而且禁止他们对在非法交易中所花费用提出任何补偿要求。四、董事不得越权。公司可以要求董事对其越权行为给公司造成的经济损失如数赔偿，而无须证明其行为是一种疏忽行为。但在下述状况下，董事不必担当责任：1.假如该董事在董事会议上仅仅投票赞成做出一项越权的支付决议，但没有投票赞成以后的对上述决议的具体实施方案；2.假如其他董事已经做出了上述错误的支付，该董事只是在事后表示认可的赞同；3.假如董事们都参与了越权的决议，但事实上并未实现。五、董事不得使自己处于与公司的利益冲突之中。董事必需对公司保持忠诚和信用，不得将自己置于职责和个人利益相冲突的地位来谋取私人的利益。1.董事不得为了自身利益而与公司的业务相竞争；2.董事不得篡夺公司的营业机会；3.董事不得私自与公司内的一个机构做买卖。六、对于由于董事信任了一个过去的行为还没有被怀疑的职员所供应的虚假情报，从而做出错误的推断，以及对该职员的失职行为，董事会不负责任。七、董事在某类状况下的责任1.假如董事违反公司法或公司章程，表决赞成宣布股利或以其他方式把公司的资产安排给股东，该董事与全部其他表决赞成或同意的董事，应对公司负连带责任，其数额为已支付的上述股利数额或安排的资产的价值数额，超出在不违反公司规定或公司章程限制的条件下，允许支付的股利数额或安排的资产数额的部分；2.假如董事违反公司法的规定，表决赞成购买本公司的股份，他与全部其他表决赞成的董事应对公司负连带责任，其范围为支付上述股份的对价数额，超出在不违反公司法的条件下，所允许支付的最高数额部分；3.如董事在没有支付或清偿公司全部已知的债务、债款或责任，或没有为其作出足够的储备时，表决赞成在清理该公司期间把公司的资产安排给股东，则在公司上述债务、债款或责任未被支付或清偿的范围内，他与全部其他表决赞成的董事应对公司就上述已被安排的资产的价值负连带责任。管理委员会工作职责管理委员会是董事会议闭会期间，由董事长负责召集和主持，由公司高层管理人员参与，对公司经营管理重大事项进行会议决策的机构。管理委员会会议参与人员有：董事长、总裁、执行董事、各委员会正副主任、副总裁、总会计师和董事会秘书。管理委员会会议的职权如下：一、审议、通过公司的发展战略、规划、经营方针和年度方案。二、审议、通过公司内部的机构设置、调整、职责划分。三、审议、通过公司的工资、奖罚方案、内部管理制度和年终安排方案。四、审议、通过公司新发展项目、更新改造项目、股权收购和转让。五、审议、通过公司的证券发行、分红派息方案。六、讨论、打算各业务负责人的年工作责任指标。七、协调、处理各业务之间的纠纷和冲突。八、讨论、打算经营管理工作中的其他重要事项。管理委员会会议原则上每月召开一次，特殊状况可临时召集，会议由董事会秘书负责提前通知并作好会议记录。管委会主任由董事长担当，副主任由总裁和常务董事担当，管委会核心领导小组由执行董事构成，执委主任担当秘书长。执行委员会工作职责执行委员会简称“执委会”，是董事会所属日常工作机构，执委会设主任一人，其工作挺直对董事长负责，具体职责如下：一、组织探究和拟订公司中长期发展规划、业务架构、经营方针和年度利润方案。二、组织探究、拟订公司的机构设置、职权划分、提倡和实行公司规范化管理工作。三、组织拟定或修改公司章程、管理制度和业务工作程序。四、组织新上项目的可行性探究及项目报批。五、组织拟定和修改工资、嘉奖方案。六、与财委会筹备召开股东大会和董事会，并负责预备上述会议材料。七、主持执委会各部室日常工作，向董事长提名各部室主任（经理）人选。八、完成董事会交办的其他工作。执委会在工作需要时可设置副主任，帮助执委会主任开展上述工作，执委会下设投资发展室和经济探究室。公司秘书的职责一、管理、保存和监督公司账簿和账户的记录，特殊是管理和保存董事会的会议记录以及股份转让记录。二、保管和依据公司的具体指令用法公司印章。三、出席全部的股东大会、董事会议以及编制好上述会议过程的特地记录；依据董事会的指示，向全体在册股东颁发一切必要的会议通知；在催交股款、股份转让、罚款事项上与股东保持联系。四、出席其他高级职员签订重要合同的仪式，并充当签字的证人。五、在与公司行政有关的问题上，具有代表公司签订合同的不行否认的权力。但秘书无权代表公司订立有关管理事务方面的合同。六、代表公司监督其他职员的行为是否超越职权范围。公司司库与助理司库的职责一、司库应保管公司资金和有价证券，保存公司全面和精确的收支账目、以公司名义在银行的全部现款和珍贵财物的存折，以及由董事会指定的公司存款单据。司库还应负责公司的支付款并保存支付款的单据，在董事会的例会上或在总经理和董事会指出的任何时候向总经理和董事会员呈递司库业务活动的记录以及反映公司财务状况的账目。司库还可拥有董事会或总经理随时规定的其他权力并履行相应的职责。二、助理司库助理司库在司库缺席或失去行为力量时应具有司库的全部权力并履行相应的一切职责。在任何状况下，凡由助理司库履行或执行应由司库履行或执行的公司指令或文件，应被视为是司库缺席或丢失行为力量的确定证据。助理司库应履行由董事长、总经理或司库随时规定的其他职责。审计员工作职责一、审计员有权在任何时候查看公司的账目、单据、合同、会议记录以及获得在他认为与其职务有关的一切情报。审计员有权参与任何股东会议并有权获得公司在册股东有权得到的全部通知。审计员还有权听取上述会议中有关公司的一切业务活动。二、审计员的责任1.审计员必需审核和证明公司的财会账目是按法律和公司章程的规定制作的；2.必需审核年度报告中是否包含法律所规定的情报以及对公司的事务是否赐予虚假的介绍；3.必需查看公司的账本和会计报表并就全部必要的资料或情报向董事提出询问；4.对严峻影响公司存在和发展的任何事项提出报告；5.必需核实年度财务报告和年度报告的内容；6.审计员必需公正和狡猾地履行职责并保守公司的有关隐秘；7.审计员对因失职而使公司、股东或债权人蒙受损失，应担当经济赔偿的责任。投资发展部工作职责投资发展部是负责引进和开发新项目的职能机构，日常工作对执委会主任负责，具体职责如下：一、洽谈、引进符合公司发展政策的投资项目，负责项目的前期调查工作。二、预审全系统各企业新上项目的可行性。三、负责新上项目的可行性报告、协议书、合同、章程的起草。四、负责新上项目的申报、立项、跟催、领取批文和营业执照以及项目移交工作。五、负责跟踪新上项目的投资效果分析，并从中总结阅历和教训。六、负责全部项目的文件、资料的收集、归档和管理。七、完成执委会主任交办的其他工作。经济探究室工作职责经济探究室是负责国内外经济政策和动态探究的专职机构，日常工作对执委会主任负责，具体职责如下：一、调查、跟踪、整理国内外有关经济政策、信息，编辑发行有关资料。二、探究跨国经营战略，组织海外贸易和投资的机会分析和可行性探究工作，促进公司业务的国际化。三、组织公司管理人员的“经济沙龙”活动，负责实行每次活动的讨论专题和主讲人。四、组织各种与公司业务发展和内部管理相关的课题探究。五、负责公司系统各语种的翻译工作。六、负责收集公司的史料，撰写公司发展史和大事记。七、负责公司的图书、杂志和有关资料的选购、登记、保管、借阅。八、负责筹划企业文化建设。财务委员会工作职责财务委员会简称“财委会”，是董事会行使财务宏观监控、资金筹措及证券和外汇投资职能的机构，财委会实行总监负责制，日常工作挺直对董事长负责。其具体职责如下：一、组织拟定全公司系统的年度利润方案、资金方案和费用预算方案。二、组织拟定公司系统的财务管理和核算制度。三、组织编制并签署公司每月、季、半年、全年的会计财务报告及其他有关报表。四、参与投资项目的可行性论证工作，并负责新项目的资金保障。五、拟定总公司的年度利润安排方案、派息方案以及下属企业的年度利润安排方案。六、负责组织证券和外汇投资业务。七、负责下属公司财务负责人的考核工作，拟定下属企业财务负责人的任免名单。八、主持财务线的日常工作，负责财务部、资金部和金融证券部的协调工作，向董事长提出上述部室的经理人选。九、完成董事长交办的其他工作。财务委员会可设财务副总监、总会计师、财务顾问等职，帮助财务总监开展上述工作。财务委员会下设财务管理部、资金部和金融证券部。总裁工作职责总裁由董事会聘任，其工作对董事会负责，董事会闭会期间对董事长负责。其具体职责如下：一、组织制定公司年度经营实施方案，经董事长办公会议和董事会批准后，负责组织实施。二、主持公司经营班子日常各项经营管理工作。三、全面执行和检查实行董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作打算。四、负责召集和主持总裁办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展。总裁办公会议参与人员为正副总裁、总裁助理、办公室主任和本部各职能部门经理。总裁办公会议原则上半个月召集一次，会议纪要须以书面形式向董事长汇报。五、代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属公司正副经理。六、签署日常行政、业务文件。七、负责处理公司重大突发大事。八、由董事长授权处理的其他重要事项。总裁依据工作需要可配备助理一人，帮助开展上述工作。总裁外出期间，由总裁授权助理或其他人员代行其职责。行政副总裁工作职责行政副总裁是负责公司日常行政工作的主管领导，日常工作对总裁负责，其具体职能如下：一、负责全公司系统思想、文化建设和精神文明建设，筹划各种提高职工分散力的宣扬、训练活动。二、负责拟定和修改经营班子各部门人员编制和员工住房安排、房补、房租、房改方案，报总裁办公室会议及董事长批准后，负责组织实施。三、负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。规范公司员工的行为举止、礼貌用语、衣着服饰，树立良好的公司对外形象。四、组织各类文娱、体育活动，活跃员工的业余生活。五、负责组织和实施公司的办公自动化工作。六、负责保障公司的各种后勤服务工作，包括：伙食、车辆、办公设施、通讯、卫生环境等。七、负责拟定和实施职工后勤服务工作，包括：医疗、退休、休假、婚丧、子女训练、防暑降温等。八、负责本公司系统的工会、共青团、方案生育等工作。九、行使本系统内部日常行政监督权利，对作奸犯科、违反公司规章制度、泄漏公司机密、盗窃和破坏公司财产的有关人员进行调查和惩罚。十、负责追回外单位有关人员非法侵占本公司的房屋，对造成损失的有关人员和单位负责进行索赔。十一、帮助董事长和总裁处理公司各种突发大事。贸易副总裁工作职责贸易副总裁是负责公司本部的贸易和下属贸易企业日常管理工作的主管领导人，日常工作对总裁负责，其具体职责如下：一、组织探究、拟定进出口贸易方面的发展规划。二、组织拟订贸易管理的各种规定、制度和贸易部门内部机构设置。三、组织编制年度贸易方案以及贸易部门内部利润指标安排方案。四、做好国内外市场行情调研工作，探究和拟定海外贸易布点方案。五、向总裁提出贸易各部门、下属各贸易企业经理、副经理人选，在编制范围内对上述各部门、各贸易企业的业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩处和解聘，核准上述人员的浮动工资、奖金发放。六、组织编制并向总裁（必要时上报董事长）供应下列业务报告：1.每月各业务部门合同签订、履行状况及指标完成状况。2.每月资金需求猜测及库存状况报告。七、搞好与政府贸易主管部门的公共关系，协调好业务部门与财务、行政部门和生产部门的关系。八、建立业务人员业绩档案，定期组织对业务人员的业绩考核和专业培训。九、审批业务人员借款单、差旅费、差假等。十、探究和拟定本部贸易部门和下属各贸易公司新项目的开发。物业副总裁工作职责物业副总裁是负责本公司系统的房地产开发业务的主管领导，日常工作对董事长和总裁负责，其具体职责如下：一、主持房地产开发公司的日常管理工作。二、组织探究、拟定房地产方面的业务发展规划。三、组织拟订房地产业管理的各种规定、制度和房地产开发内部的机构设置。四、组织编制房地产年度开发方案以及各开发项目的报批、设计、施工方案和进度安排。五、向董事长、总裁提出房地产开发公司各部门经理、副经理人选，在编制范围内对上述各部门业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩处和解聘，核准上述人员的浮动工资、奖金发放。六、组织编制并向董事长和总裁供应下列业务报告：1.每月各业务部门合同签订、履行状况及指标完成状况；2.每月资金需求猜测及方案；3.楼宇预售和销售额报告。总经理工作职责一、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，准时、足额地完成董事会和集团公司下达的还本付息和利润指标。二、组织实施经董事会批准的公司年度工作方案和财务预算报告及利润安排、用法方案。三、组织实施经董事会批准的新上项目。四、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事长托付权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。五、打算组织体制和人事编制，打算总经理助理，各职能部门和下属各关联企业经理以及其他高级职员的任免、酬劳、奖惩，打算派驻境外机构人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。六、依据生产和经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问，并打算其酬劳。七、打算对成果显著的员工予以嘉奖、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。八、审查批准年度方案内的经营、投资、改造、基建项目和流淌资金贷款、用法、贷款担保的可行性报告。九、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。十、抓好公司的生产、服务工作，协作各分公司搞好生产。十一、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。十二、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的主动性和制造性。十三、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。十四、加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作。十五、具体主管办公室、人事培训部、财务部、工程部、国际旅游有限公司、国际贸易公司。副总经理工作职责一、对总经理负责、帮助总经理抓好全面工作。二、生疏和把握公司状况，准时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手。三、具体抓好公司的生产、平安、防火、服务、物业管理和经营承包责任制的考核工作。主管机电服务部、综合服务部、广告有限公司、物业管理部、商场、售票服务处。四、负责规范化管理工作组织实施和检查、考核工作。五、协调主管部门与其他部门的联系，帮助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。六、完成总经理交办的其他任务。总经理助理工作职责一、把握、了解市场的发展动向，准时向总经理反映状况，供应信息，为公司建立现代化企业制度，探究改革，当好决策参谋。二、负责员工宿舍内的全部事务，主管消遣城、员工宿舍管理部、总务部、×××服务公司。三、协调主管部门与其他部门的联系，帮助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。四、完成总经理交办的其他任务。总裁办公室工作职责总裁办公室是负责公司文秘管理、公关接待和后勤保障工作的综合协调职能部门，具体职责包括：一、负责内部文件和外部文件的收取、编号、传送、催办、归档。二、负责总部的文件打印、复印，电脑管理与应用，传真和电报的收发工作。三、负责公司总部的报刊杂志的订阅、函件的发送和通讯系统的畅通。四、负责通知公司各种会议，作好经营班子的会议记录，为经营班子起草有关文字材料。五、负责收集保管公司各种对外宣扬材料。六、负责公司的车辆管理、保养和修理。七、负责公司房屋财产管理和员工住房安排，追回已调离本公司人员非法居住的本公司住房。八、负责公司各种办公设施、用品的选购和管理。九、负责公司的生活福利，组织各种文娱活动，活跃员工业余生活。十、负责公司的对外接待工作。十一、负责维持公司正常的工作秩序和洁净的工作环境，保持良好的对外形象，负责安排实行领导值班和节假日值班。总办管理组工作职责一、产销方案设立修订及产销绩效统计分析。二、全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订。三、下列各项管理制度的建立、推行与修订。1.生产管理、质量管理、设备管理制度。2.技术管理、开发管理制度。3.物资管理制度。4.会计帐务、成本管理制度。5.人事、总务管理制度。6.其他有关管理制度。四、管理有关异样事项的检核、报告、追踪与改善。五、管理有关呈核、呈报案件的分析、审核。六、全公司训练训练方案的汇总与推行。七、大专以上程度人员及干部级以上人员的招募、甄选、训练方案的拟订。八、厂部间有关事项的协调。九、材料编号、成品编号的设（修）订。总办经营分析组工作职责一、标准成本设立修订及单位成本分析与推行。二、经营资料分析、异样反应及改善方案的供应。三、预算编制帮助建立及管理。四、专案性成本及产品利益分析。五、投资方案方案的审核、编制及执行、追踪。六、新产品的成本预估及售价拟订。企业管理部工作职责企业管理部是负责公司系统各下属企业的综合管理的职能部门，具体职责如下：一、负责总公司与各下属公司年度承包协议的起草工作。二、督促、帮助下属公司依据总公司工作方案制定的实施年度、季度工作方案，准时做好每月下属公司工作进度报表的汇总、统计工作。三、定期和不定期检查下属公司各项经济指标的完成状况，提出下属公司经营状况的分析报告和主要经营者的业绩考核报告。四、督促、帮助下属公司制定与总公司相应的各项管理制度，包括：工作标准、工作责任、业务流程、协作关系、考核方法等，使各项管理工作逐步纳入标准化、规范化的管理轨道。五、负责组织推行市场猜测、方针目标管理、全面质量管理、量本利分析、滚动方案等现代化管理方法，组织拟定工业企业的市场开发、产品开发方案和企业调整方案。六、组织实施电脑办公自动化工作，并负责办公自动化设备的维护、检修工作。七、负责企业年检、营业执照变更等工作，组织实施下属企业的股份转让、兼并、整顿、清产。八、与政府有关部门建立良好关系，帮助下属公司疏通业务渠道，负责填报政府有关部门下发的各种调查报表，负责组织下属企业参与各类展销会、洽淡会等活动。九、帮助做好下属公司之间业务关系的协调工作。人事部工作职责一、实行方案管理1.制定公司招工方案。由于人员流淌，公司要不断招收新的职工，招工方案包括3～5年中长期方案和一年短期方案。此方案要考虑人才结构，确定每年吸取高校生、中专生和职业高中同学的比例和数量，逐步提高酒店职工的文化程度，提高人员素养。招工需依据公司定编、定岗状况，使得人尽其才。2.制定退休方案。只要达到退休年龄，没有特殊状况都要列入退休方案，安排退休。对未到退休年龄但身体很差，不能正常上班者也可提前安排退休。3.制定内部人员调整方案。依据岗位工作需要，对公司现有的人员进行调整，优化劳动组合，准时补充缺岗人员。将富余人员调离岗位，安排其他合适的工作。在各部门、各岗位之间进行必要的人员调整，尽可能使工作力量、专业特长与本人实际工作相适应。二、制定聘请标准1.要依据整个公司人员编制需要面对社会统一聘请。聘请工作应遵照公开招收、公开考试、公开竞争、择优录用的原则。2.聘请标准主要包括：（1）总人数、各主要工种人数；（2）职业道德要求；（3）文化程度、所学专业、外语要求；（4）实际工作阅历和工作技能；（5）年龄；（6）身体健康要求；（7）其他条件。3.人员聘请一般应经过口试和面试，在聘请中应坚持德、智、体全面要求。三、制定岗位责任制公司每个岗位都应有上岗条件，符合条件的上岗，不符合条件的经培训合格再上岗，否则应调整工作。岗位标准包括从总经理到服务员的各个岗位，以保证各岗位人员素养。具体每个岗位的责任制见各部门管理制度。人事监察部工作职责人事监察部是负责本公司各级经营管理干部的聘用、考核、监察、调动的职能部门，日常工作挺直对董事长负责。具体职责如下：一、组织拟定全公司机构的人员编制方案。二、负责全公司系统干部调动指标的申办工作。三、对拟调入本公司系统的各级干部进行调查，并办理有关调干手续。四、定期组织对各级管理干部的考核、评议，向公司领导推举优秀人才。五、组织全公司系统内的职称评定工作。六、负责全系统企业的党务工作。七、负责赴港出国人员的手续办理工作。八、负责调查、核实、处理系统内部各种检举信件。九、负责实行执行公司的奖惩制度。行政办公室工作职责一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，帮助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。二、负责公司的公文、资料、信息和宣扬报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。三、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件打算的事项进行催办、查办和实行。四、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。五、产销方案设立修订及产销绩效统计分析。六、全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订。七、下列各项管理制度的建议、推行与修订。1.生产管理、质量管理、设备管理制度。2.技术管理、开发管理制度。3.物资管理制度。4.会计账务、成本管理制度。5.人事、总务管理制度。6.其他有关管理制度。7.管理有关异样事项的检核、报告、追踪与改善。8.管理有关呈核、呈报案件的分析、审核。9.全公司训练训练方案的汇总与推行。10.大专以上程度人员及管理人员的招募、甄选、训练方案的拟订。11.厂部间有关事项的协调。12.材料编号、成品编号的设（修）订。13.标准成本设立修订及单元成本分析与推行。14.经营资料分析、异样反应及改善方案的供应。15.预算编制帮助建立及管理。16.专案性成本及产品利益分析。17.投资方案方案的审核、编制及执行、追踪。18.新产品的成本预估及售价拟订。19.负责公司的印章管理。20.负责公司的报关事务。21.负责公司的礼品管理。22.负责公司的合同管理和法律事务。23.负责公司的营业证照管理。24.完成领导交办的其他工作。法律事务室工作职责法律事务室是负责处理公司系统法律事务和经济案件的专职机构，具体职责如下：一、负责收集、整理与本公司业务相关的各种法律文件、资料，探究与本公司业务相关的法律政策和规定。二、为本公司新上项目的合法性、可行性供应法律意见，并负责有关法律文件的起草和法律事务的处理。三、负责指导和处理本公司系统各企业对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。四、负责处理本公司系统的非诉讼性经济案件。五、负责调查和处理本系统职工的各种投诉意见和检举信件。六、组织实施全公司系统的普法、廉政学习和训练工作。方案管理部门负责人职责一、对企业生产经营方案和各项经济技术指标的科学性、预见性及下达的准时性负责。二、对未按公司任期目标要求准时编制公司年度方针目标并进行督促、检查、诊断和实行负责。三、对报送的各种统计报表的精确性、准时性和完整性负责。四、对签署的有关方案、文件消失差错负责。五、对所编制下达的方案，因综合平衡不周，而造成重大经济损失和影响公司生产任务的完成负责。六、对横向联营协议事前调查分析不够，参谋不当，条文考虑不周，造成失误负责。总务部工作职责一、员工考勤管理及计薪作业。二、作业员招募。三、办理人员任免、调薪、迁调、奖惩、离职、退休等各项事务。四、办理劳保业务，负责公司员工的劳保福利品的购买和各种制服的制发工作。五、出入厂管理、警卫、勤务、厂区平安维护、异样事项反应以及做好车辆管理，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车平安。六、办理员工各项福利，负责员工住房安排、生活卫生保健、膳食供应及生活区防疫工作。负责员工生活区的管理和平安保卫工作。七、厂区环境清洁及维护。八、办理厂区零星修缮，保障公司生产、经营和发展后勤供应。九、文书收发、处理，档案管理。十、厂区值日（夜）人员排定执行。十一、涉外大事及公共关系处理。十二、员工训练训练协办。十三、办理厂区营缮工程。十四、现金收支作业协办。十五、公司财产、劳保品、奖状等文件处理与保管。十六、各项合同书的保管。十七、公司书信的保管。十八、下脚品的处理、销售。十九、负责各部门所需物资的选购、保管、发放，协调各部门物资材料的用法和管理并对其进行监督。物业管理部工作职责一、负责公司全部物业的管理工作，代理公司对各项物业的用法行使管理、监督权。二、负责组织公司物业招租、洽谈、合同签订等工作，把握物业的用法状况，监督检查各项物业租赁合同的履行状况，维护公司利益。三、增收节支，准时催收物业出租等各项款项，建立具体明确的收费账目，搞好成本核算，加快资金回收。四、建立健全物业管理制度，负责各项物业的小型修理、保养和改造工作，细心组织，严格管理，提高管理水平和管理效益。五、帮助工商、税务等部门依据统一管理的原则，对大厦内全部商场商业柜台的经营进行管理，严把商品质量关、服务关，树立良好的商业形象。六、负责办理大厦全部商业证照报批换审工作。基建修理部工作职责一、负责公司基建项目的开发，作好调查探究，编制具体的可行性报告，帮助领导决策。二、负责基建项目立项报建、设计，预决算审核和工程监理，负责工程验收。三、负责选定修理改造项目的设计方案，办理设计托付要点。四、负责选择项目的施工队伍，审核工程施工方案，安排工程进度方案。五、负责工程施工过程中的工程质量监督，帮助施工队解决工程技术难题。六、审核工程预决算，严格掌握工程预算开支，审核工程承包合同。七、负责与各有关部门的联系和协调，搞好工程协作。八、负责按国家施工验收规范和工程承包合同组织工程验收，负责工程施工技术档案的收集整理。九、定期保养方案的拟订与执行。机械设备故障维护。电器设备故障修护。设备外协修护办理。公用动力、电力设施的保养维护。十、工具的用法与保管。十一、保养异样的反应及处理。十二、设备资料卡设定。新设备安装帮助。十三、模具设计。模具制作及管理。各种模具维护。业务管理部工作职责业务管理部是公司内外贸易活动的业务管理部门，其具体职责如下：一、负责出口配额、进出口审批证及许可证的申领。二、负责进出口合同、国内购销合同的审批、登记、换汇成本的核算，客户资信复查，合同归档、查询，合同执行的监督以及执行过程中合同变更的审批（包括电报、电传的审批）。三、负责出口货物信用证的审批、修改并依据信用证制作全套结汇议付单据，办理信用证项下的产地证等单据。四、负责处理和各银行的联系、提示、交单付款，以及议付过程中发生的各种问题。五、负责进口货物的对外申请开证、审单、付汇等业务。六、负责来料加工、进料加工复出口业务的报批及手册申领、核销等业务。七、负责进出口货物付款的审批。八、负责信用证项下的货物出口放行的审批。九、负责全部进出口货物的报关手续及退税报关单的办理。十、负责进出口贸易的统计工作。十一、负责全系统合同监察员的业务指导和考核工作。财务部工作职责一、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。二、依据公司资金运作状况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。三、搜集公司经营活动状况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。四、组织各部门编制收支方案，编制公司的月、季、年度营业方案和财务方案，定期对执行状况进行检查分析。五、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。六、负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。七、参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。八、负责公司现有资产管理工作。九、原物料进出账务及成本处理。外