美容工作计划

Word———美容工作计划

关于美容工作方案

时间消逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候静下心来好好写写方案了。那么你真正懂得怎么写好方案吗？下面是我整理的关于美容工作方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

关于美容工作方案1

一、接听电话话术

1、您好，完善女人，很兴奋为您服务！

2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？

3、请稍等，我查一下今日的预约状况。

4、让您久等了，您预约的时间可以。

5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。

6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。

7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会预备好房间恭候您。

二、迎客话术

开门迎客

1、仪容干净，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应准时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！

2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。

3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。

前台接待

1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”

2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”

3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？”

4、未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她预备一下。（她今日正在做顾客，您看我支配另一位手法特别好的美容师给您做，您试试她的服务。）”

5、新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）

6、如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。

8、通知美容师预备好房间。

询问开单

1、皮肤检测或身体检测

新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。

老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的转变。

2、开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX

疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。（可以直接做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。

3、顾客确认护理项目后开护理单：姐，依据检测XX护理项目特别适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您做

这个吧，我给您开护理单了。

4、美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，

信任她的服务能令您满足”。

换鞋

1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很兴奋能为您服务！”

带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约

1、带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝”

2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（假如顾客有异议，“姐：感谢您给

我们提的珍贵看法，我们肯定改正。”）

3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这

次服务的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您”

4、预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天

我会电话提示您的。”

换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。

送客

1、美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”

2、雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。

3、假如顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。

三、预约话术

XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？

回答详细时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会预备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，感谢！

回答没有时间：那您看什么时候比较便利呢？

回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康漂亮！

四、回访话术

（一）开场语

1、您好！我是完善女人XX会所的`前台XX，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。盼望您帮助我了解以下方面内容。

（二）针对不同的询问内容

1、调查美容师的服务

您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？

对服务满足时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？

对服务不满足时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

2、促销活动（新品推广）回访

我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？

回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？

您的建议对我们的关心很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。

3、产品使用后的回访

您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

请问您在家是怎么使用/协作的？

请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要预备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用）

回答有：这产品特别适合您，您肯定要坚持使用，会越来越好的。

回答没有：产品从汲取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用肯定会有效果的。

假如看法很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的状况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。

（三）、结束语

特别感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和看法，可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士，下次再见！

五、电话预约或回访的留意事项：

1、电话访问不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

2、尽可能避开用餐时间。

3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。

4、熟识的客户可先做私人关怀与问候语，降低商业气息感觉。

5、接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。

6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并商定下次电话访问再详谈。

7、电话访问要有方案性，应先列出名单，与访问重点，如此可避开重复或遗漏。

六、顾客生日

（一）短信祝愿

敬重的XX女士，生日欢乐，完善女人会所全体员工祝愿您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：

（二）电话祝愿

XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么项目？

来：好的，您几点到店？

不来：没关系，祝您每天快乐！

七、前台工作留意事项

（一）预约工作

1、前台接待应预备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。

2、前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务预备。

3、事先预约有助于美容师支配工作时间。

4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。

5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。

（二）收银依序检查项目

1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展现给会员？

2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？

3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？

4、找钱的金额是否很清晰的告知对方？

5、找钱时是否提示会员清点金额？

6、收以高额纸币后，是否立即收起来？全部现金是否当日存入银行？

7、刷卡机荧幕是否面对顾客？

（三）包装

1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

2、应当心不要损坏商品及包装。

3、要留意美观、坚固、快速原则。

4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。

（四）送客：

1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。

2、提示顾客个人物品是否带好了。

关于美容工作方案2

工作方面

既然是作为美容院的一名员工，自然就应当在工作方面有大的突破。在总结了20xx年度工作状况以后，我方案在工作方面做以下调整：

首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平常都在忙，但是假如我们认真思索的话，就会发觉，许多时间其实是被我们铺张掉了的。为什么会铺张掉许多不必要的时间，就是由于我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在许多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避开这样状况的发生，我方案在20xx年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间制造效益。

充电学习

接下来就是自己力量方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论学问是不够的，就算是各方面的力量都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的力量强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有力量了还要学习？由于现在的竞争实在是太激烈了，假如你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢？

三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的力量和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢？另外一方面，作为美容师，会不会始终都是美容师而没有转变？美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理力量呢？再举个简洁的例子，我们现在写的个人年度工作方案和之前写的年度工作总结等，不是也在熬炼我们的写作力量和语言表达力量吗？

说到语言表达力量，美容师这个岗位能够很好地熬炼我们的口才，和与人沟通的力量。当我们和别人开心沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我盼望自己在20xx年能够制造特别不错的效益，先依据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

关于美容工作方案3

了解公司目标，明确个人目标

美导在制定自己的工作方案时，首先应当了解公司整体的目标，然后在自己的工作方案中贯彻公司由上而下的目标，这点很重要却总是被忽视，美容导师的工作方案。先了解公司的年度目标以及个人的年度目标，你在制定工作方案时才不会无所适从。另外，在制定工作方案时，还需要考虑你自己的职业进展目标，下一步自己的成长目标，是学习更多的专业学问，或者是获得薪水上的提升，还是进展自己的另一项技能专长?假如你想要的是学习新的专业学问，那么在你的工作方案中就必需加入学习方案；假如是想增加收入，就必需制定开发业绩的方案。

方案合理但要具挑战性

制定工作方案的原则是勿好高骛远、目标合理、具有挑战性。如何避开好高骛远，设定合理的目标呢?多数人在制定方案时不会想到自己的缺点，可以将自己制定的工作方案拿给较熟的同事与主管，请他们检视你设定的目标。

同时，工作方案也要具备挑战性。有压力才有动力，只有为自己制定一个合理的最高目标，才能在接下来的工作中有所突破。

目标数字化、行动详细化

工作方案应当具备四大要素：

(1)工作内容(做什么：WHAT)

(2)工作方法(怎么做：HOW)

(3)工作分工(谁来做：WHO)

(4)工作进度(什么做完：WHEN)

缺少其中任何一个要素，那么这个工作方案就是不完整的、不行操作的，不行检查的的，最终就会走入形式主义，工作方案《美容导师的工作方案》。工作方案的制定必需坚持以下原则：

目标数字化。

只有形容词的空泛目标是没有意义，所以要把工作方案的目标与内容数字化，例如时间化、数量化、金额化。譬如，在接下来的工作中，你准备新开发多少家客户?达到多少销售业绩?

行动详细化。

有了数字化的工作目标，还要附带有效的执行方案。即针对你的目标，你准备如何去实施，最好将你的工作方案具体的列出来。

学习方案。

你应当同时结合自己的进展制定具体的自我学习方案，应当可以从你的这份方案中看出你期望自己得到的成长。

与主管面对面沟通。

完成工作方案后，肯定要面对面地与主管沟通，而不是只用电子邮件把工作方案传送给主管。面对面沟通的好处，是你可以透过主管的表情与肢体动作，更清晰了解主管对你的各项工作方案的看法。你也可以藉由面对面的机会，告知主管你的中长期目标，请主管针对工作方案与学习方案，赐予建议。

关于美容工作方案4

一、医院财务工作方案与目标管理

1、在财务会计核算上：

a、完善收入，费用支出及退费以及代金券发放回收核算的各项制度，加强监督。

b、完善利润猜测，资金预算的精确性，形成预算体制下的财务运作及分析体系。

2、在管理睬计核算上：

a、加强物流周转次数，有效掌握资金利用率，实行物资平安库存量管理，科室限量备用及领用制度，提倡节省使用削减损耗，利用电脑信息系统建立平安库存量预警提示。

b、加强进货成本的监督，完善进货（包括新产品、新物质）的报批程序及合同管理。

c、加强各项售价（包括产品、物质）的报批程序及信息系统管理，制定最低售价的信息预警提示。

d、加强广告费用的预算及执行的报批程序及合同管理，加强预决算的分析及有效广告投放如：（版面的合理分布等）的统计分析体系，协作营销策划部供应有效的统计数据以供领导决策。

e、细化收入与成本的配比结构，建立收入与成本对接的电脑信息系统，实现毛利在信息上的准时反映，完善实现收入制及收款制两种不同核算体系共存的信息披露系统。

3、税收策划上：

a、协作总部的管理要求，做好本院