网络公司职员实习周记

网络公司职员实习周记

实习周记一

实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进展了培训，理解了公司文化、规章制度、将来企业开展方向等，通过这次培训让我对自己的将来的开展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司获得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置进展理解，为以后日常工作打下根底，进步自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。

实习收获：一周就在熟悉环境，理解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提早早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进展的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开场的与中粮可口可乐公司的合作的工程内容，都详细的学习理解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进展了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进展总结研究，丰富自己的工作经历。

实习周记二

实习内容：

1.接通客服，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录

2.学习理解决了客户在购置产品时遇到的问题及售后服

3.操作了工单的相应操作，假如添加、删除，更新及与快递的合作、联络

4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改

5.跟随老员工在公司进展继续教育培训

6.对工作进展总结

实习收获：

本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开场客服工作了。开场，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。为了保证以后每一步根底要打好。为了可以真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但可以保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助。等渐渐熟悉起来，做事情也就越来越顺手了。

我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多考虑!在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了许多.只有不断的努力，尝试，不断的积累经历，才可以发现自己的缺乏，然后再多加努力。

实习周记三

实习内容：

1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电

2.独立操作业务，接触客户引导客户购置产品

3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉

实习收获：

这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开场不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开场学起。

这个星期完毕了培训生涯，开场想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，答复消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多。由于我的第一次接触客服，所以刚开场，主要以接听跟消费者沟通。

跟消费者交谈，要可以很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉。于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，假如信心可以放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，渐渐熟记在心。

网络公司实习周记二

一、实习背景

二、实习目的

三、实习内容

针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做平安评估，访问相关客户

每天下班前对当天访问的情况做详细记录，并总结

针对电子商务网站平安，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发现其中问题，及时做修改及经历交流

针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

对已遭受病毒攻击的网站，进展平安破绽修补宣传，以及防止被黑的措施宣传，挖掘潜在客户

第一周：开场进入公司实习，第一周主要是培训。

首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络平安总监，给我们介绍了这次实习工程的主要内容，让我们有个大概的理解。理解完公司的大概情况后，就开场培训跟工程有关的技术知识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络平安的相关技术，如SOC，DDoS，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务平安与支付，理解过相关网页平安及支付系统平安的控制技术，但还有很多相关平安技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务平安方面的技术知识。

第二天，就开场进入营销的知识培训了。给我们培训的是客户效劳总监，是台湾人。由于做这个工程的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其别人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。

理解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生互相训练，即一个扮演客户，一个扮演营销员，让我们在完全不知道对方会作何反应的情况下随机应变，大大提升了我们的实习经历。

第二周：第一个任务——针对央行的最新文件，要求拥有支付清算系统的公司要做平安检测。

承受了系统的培训后，就开场正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、、联络人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一个一个打，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他们关于支付清算系统的平安检测问题是否已经做了，根据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否继续跟进等将访问的结果记录到表格里。

很多时候我们打过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是推销东西的，就立即遭到回绝。有时候有些公司根本不清楚支付系统平安方面是谁负责的，接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，成心推脱。刚开场的时候，屡次的失败让我们自信心很受打击。

每天下班前都要把今天所拨打的的访问情况记录整理好，然后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电访情况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进展交流，并想出应付方法。

第三周：开场第二个任务——针对电子商务网站做网页平安宣传。

电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安问题。一些病毒可能会把网站上的商品信息(如价格)进展篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻进展破绽扫描，及时修补，以防病毒进展攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进展访问，理解他们的需求，同时宣传我们公司在这方面的业务成就。

同样的，我们事先就制作表格，搜集客户资料进展输入，同时对每个客户访问后的反应做整理，然后输入表格里面。在本周开展新任务的同时，我们也对上周需要进一步跟进的客户进展了再一次电访，以尽可能促成交易。

第四周：开场第三个任务——针对高校招生时期，对高校网页防篡改做业务宣传。

恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新关于招生的信息，各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取情况。因此，很多病毒骗子会利用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利，像北大清华等名牌高校都有被篡改正的前例。所以有平安意识的高校就会重视，也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东所