中小企业培训体系范本

中小企业培训体系〔范本〕第一页，共41页。本报告包括以下主要议题培训体系设计思路培训体系内容培训相关工作表第二页，共41页。培训体系是中央平台人力资源管理体系的重要组成部分，通过有效培训可以不断提升员工才能素质，改善经营业绩培训开展人员装备业绩考核职位设计鼓励奖惩人力资源规划根据培训需求制定符合企业要求的培训方案和施行方案，可以进步员工才能素质，改善公司的业绩，从而推动战略目的的实现中央平台人力资源体系培训体系在中央平台中的作用公司角度个人角度通过培训加强内部沟通，增加信息透明度，降低管理本钱进步员工才能素质，改善绩效，从而进步公司核心竞争力加速员工个人对企业业务、管理方式以及文化等方面的理解，使员工可以尽快融入职位角色在明确职业开展方向的根底上提升个人才能素质差距第三页，共41页。构建中央平台培训体系遵循系统性、针对性和实效性原那么系统性原那么针对性原那么实效性原那么全员性培训对象包括高管、中基层管理者和普通员工在内的所有员工全程性针对员工在职业生涯不同开展阶段提供不同的培训内容全方位包括公司开展目的、企业文化、个人开展需求等在内的各类培训行业特点结合中央平台作为旅游电子商务平台的特点企业阶段结合中央平台初创期特点培训对象针对中央平台内不同的培训对象提供相对应的培训导向性培训应能为企业的业绩提升和目的实现提供实际支持理论性进步培训的可操作、可执行性，满足实际工作的需要参与性强调员工的参与，使员工在培训中体会理论的内涵和本质第四页，共41页。中央平台培训体系将通过标准的培训流程提升员工才能素质，改善绩效，促进实现企业战略目的需求分析培训方案培训施行培训评估从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目的制定出企业年度培训方案，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训方案培训前准备根据培训方案施行培训反响反响反响培训效果实时评估和反响培训效果的阶段性跟踪培训工作回忆中央平台人力资源培训体系流程第五页，共41页。本报告包括以下主要议题培训体系设计思路培训体系内容培训相关工作表第六页，共41页。需求分析需求分析制定方案准备施行评估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目的制定出企业年度培训方案，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训方案培训前准备根据培训方案施行培训反响反响反响培训效果实时评估和反响培训效果的阶段性跟踪培训工作回忆中央平台人力资源培训体系流程第七页，共41页。从企业、业务和个人三个角度分析培训需求企业分析个人分析业务分析分析既定战略目的和经营方案对中央平台企业才能素质的需求分析组织内部资源才能和外部资源环境将需求与可能的供给进展比较，确定可以通过培训满足的才能素质需求根据现有职位任职要求和业绩评价标准，分析完成职位工作所必备的才能素质条件和业务知识分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果将职位要求与现实任职者比较，确定可以通过培训提升的才能素质和业务知识内容分析继任方案中需要继任者在近期具备的知识和才能素质要求分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果结合员工才能评估，分析员工实现将来职业目的所需努力，确定培训需求第八页，共41页。将中央平台的战略开展目的与人力资源规划相结合分析企业培训需求明确中央平台战略开展目的和经营方案所需企业才能分析内部资源才能和实现战略目的之间的差距明确中央平台人力资源策略和规划分析内外部人力资源供给，分析余缺企业战略开展目的人力资源开展规划对核心才能的需求才能获取方式内部获取外部获取收购、兼并外部招聘内部培养培训需求分析行业领先水平ABCDE核心能力ABDFGBFHIJ阶段性关键才能需求：业务拓展才能方案预算才能资本运作才能品牌筹划才能产品研发才能……第九页，共41页。根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人才能素质和业务程度，从而明确职位和业务层面的培训需求评估任职者知识专业技能通用技能员工目前具备的才能素质现任职位要求应具备的才能素质职位才能素质差异分析模型直接上级对所属员工按照“才能素质模型〞中确定的技能进展评估明确员工在各个才能素质方面存在的差距和可能的提升方式将可以通过培训提升的才能素质列入培训需求中将所有员工的技能差距分析结果汇总分析，明确公司员工培训的总体需求分析才能素质差异制定个人培训需求培训需求汇总分析第十页，共41页。结合继任方案和员工个人开展规划，分析员工成长的动态培训需求职位名称任职者候选者1候选者2合格后备人选候选者1候选者2候选者31－2年后可能人选现任现状将来职位 任职者现状现职位要求将来职位要求知识教育背景434行业知识433通用技能计算机323网络222英语224方言322专业技能专业技能1334专业技能2433专业技能3335专业技能4423专业技能5234专业技能6334……与继任方案和员工个人开展相关的重点培训需求个人开展方案继任方案第十一页，共41页。人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略开展规划来制度公司的培训年度方案和预算明确个人才能素质目的评估个人才能素质现状提出培训需求汇总各部门培训需求员工个人

中央平台各部门统筹需求制定培训方案预算年度个人开展方案年度部门培训需求汇总表人力资源部汇总部门培训需求明确公司目的要求才能分析才能供给情况根据差异决定培训需求第十二页，共41页。培训方案需求分析制定方案准备施行评估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目的制定出企业年度培训方案，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训方案培训前准备根据培训方案施行培训反响反响反响培训效果实时评估和反响培训效果的阶段性跟踪培训工作回忆中央平台人力资源培训体系流程第十三页，共41页。在培训需求分析的根底上，人力资源部将制定企业年度培训工作方案规划培训预算预算总额管理层级预算分布内外部培训预算分布人均培训时间确定年度培训方案培训目的培训形式培训对象预计人数预计周期费用预算培养培训师培训方案开发建立外部培训采购机制培训流程优化年度培训方案培训体系建立年度培训工作方案第十四页，共41页。年度培训方案预算通常占销售收入的一定比例，个人培训预算主要与职位层级衔接在培训费的投入上，75％的外企每年的培训费占销售收入的比例在1％－5％，而高科技相关企业在人均培训费和时间支出处于所有行业第一位。建议在中央平台设立初期采用预计销售收入的1％作为培训预算，随着业务拓展和经营业绩逐步提升，可逐年根据培训需求增加培训预算,三年后到达3％左右。培训时间可以参照外企程度确定。外企平均人均培训费用和培训时间中央平台培训费用内外分布建议中央平台培训费用层级分布建议第十五页，共41页。培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和最终确定培训地点和培训师等几个环节根据战略、业务、和个人的需求开发出培训方案的菜单培训内容根据培训对象不同而有差异培训形式根据培训内容不同而有差异申请汇总与确定培训地点与培训师申请参与方案发布方案设计培训方案安排汇总发布按月滚动调整员工根据发布的培训方案提早选择申请申请分类汇总根据方案申请人数确定培训地点需求到达一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训师做内训需求没到达规模时，组织外部培训，回企业后培训重演根据方案内容和内部培训才能选择培训师第十六页，共41页。制定培训方案时需要统筹考虑不同管理层级、不同职能领域和不同在职时间的员工培训需求考虑不同管理层级的差异高层管理者中层管理人员基层员工管理层级职能领域在职时间考虑员工在职时间的差异新员工在职员工考虑不同职能领域的差异运营部门营销部门财务部门研发部门第十七页，共41页。对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层越注重组织管理和筹划才能的培训最高管理层高级管理层中层管理基层管理一般员工技术培训管理培训概括分析与筹划才能组织管理才能业务技巧技能百分比管理技能的差异性第十八页，共41页。以高级和中级管理人员的指导才能素质培训课程为例，可以看出不同管理层级培训课程的设置差异指导才能素质战略分析才能决策才能外部协调才能会谈才能危机处理才能……指导才能素质战略执行才能方案预算才能中级会谈技巧团队建立才能人员管理才能……指导才能素质宏观经济形势分析行业开展状况战略规划高级会谈技巧高级公关技巧……所需知识和才能培训课程高层中层指导才能素质战略管理体系方案预算管理中级会谈技巧建立高绩效团队如何鼓励员工……第十九页，共41页。不同职能部门的人员培训内容也应有所不同财务人员培训财务课程：财务规划、财务分析、财务预测、财务预算、投资工程评估、风险分析和管理、资本本钱和资本构造管理、兼并和控制的财务处理会计课程：本钱核算、本钱控制、本钱核算、企业财务通那么、财务报告编制、合并财务报表编制会计法律和制度：企业财务制度、企业会计准那么、税法和经济法、国际会计准那么、职业道德及操守人力资源部人员营销人员培训营销管理：营销方案的的制定和施行，目的市场定位，销售队伍的建立和管理，直复营销，效劳营销，客户关系管理知识销售管理：有效的沟通和推销才能，新客户拓展才能，对市场有效的分析和把握才能，对自身和竞争者产品和效劳理解市场筹划：市场调研方案制定和施行，市场筹划和组织，企业品牌建立和宣传、公司广告战略知识培训：人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评估制度设计与管理、企业福利方案技能培训：招聘、甄选和面谈技巧，应聘者才能素质测评技巧，企业培训方案及方法、员工咨询辅导与协助人力资源制度：企业人事制度、员工福利制度、培训制度、人力资源相关法规营运部门人员知识培训：中央平台产品和效劳知识、酒店、机票、旅行社行业相关知识、客服中心效劳标准，客户效劳流程业务才能培训：供给商管理，产品的设计、制作，产品预订操作流程、接听礼仪、配送效劳流程、投诉处理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理第二十页，共41页。对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文化和公司制度的培训，使其可以尽快融入公司企业文化培训制度培训新员工入职培训中央平台的公司历史中央平台的企业目的中央平台的价值观中央平台的组织架构中央平台的公司政策、制度业务培训所在部门业务内容职位业务工作流程介绍部门人员介绍培训施行者：人事行政总监人力资源经理培训施行者：人事行政总监人力资源经理企业文化专员培训施行者：部门总监部门经理第二十一页，共41页。培训方案制定后，需要根据培训内容的要求采取多种培训方式设计培训课程员工参与度内部外部低高工作轮换情景模拟团队建设游戏案例分析……各种培训方式员工参与及内外结合程度不同内外结合度入职培训内部培训师讲授部门业务介绍……拓展运动小型外部公开课情景模拟团队建设游戏……学历教育专业取证短期进修外部研讨会……管理技能类通用技能类业务知识类理论讲解与情景模拟结合情景模拟案例分析……课堂教学，案例分析课堂讲授学历教育/外部进修……在职学习或集中讲解和演练入职培训团队建立游戏……培训内容适宜采用的培训方式第二十二页，共41页。培训课程的设计和选择将按照公司的才能素质模型展开核心才能培训课程通用才能培训课程专业才能培训课程第二十三页，共41页。培训课程方案在年初发布，按季度滚动调整年度培训计划一季度培训计划二季度培训课程三季度培训计划四季度培训计划年度培训课程方案主要包括：才能素质类型相应的课程名称周期及时间安排培训人数培训预算季度培训课程方案主要包括：相应的课程名称才能素质类型时间安排培训人数培训预算第二十四页，共41页。培训方案公布后，员工在申请完毕日期前填写“培训申请表〞选择需要参加的培训课程/举例/A.通用技能B.客户管理C.营销才能D.内部管理员工在个人培训预算范围内选择所需要的培训课程，填入“培训申请表〞A4I1D团队建立A322D商务沟通A431D会谈技巧A241D商务礼仪B1I2D客户关系管理B223D客户开发策略B432D客户忠诚度管理C1I1D市场分析方法C2品牌管理D3I1D人员开展D322D高绩效团队D431D方案预算42DE.……

E3I1D……第二十五页，共41页。人力资源部将培训课程的申请进展分类汇总，结合内部培训才能和申请人数选择培训地点和培训师培训课程分类汇总内部具备培训才能吗？人数到达课程规模吗？内部培训师培训并入下季度内部培训人数到达课程规模吗？请培训机构到企业培训选派代表参加外部培训否否否是是是是符合培训政策及预算吗？执行培训课程方案制定培训课程预算否对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加为确保本钱低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享在前期没有适宜的内部老师的情况下，公司聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计，使内容,风格和课程设计与课程的目的一致内部讲师由专职培训师和公司所有部门经理担任第二十六页，共41页。培训施行需求分析制定方案准备施行评估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目的制定出企业年度培训方案，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训方案培训前准备根据培训方案施行培训反响反响反响培训效果实时评估和反响培训效果的阶段性跟踪培训工作回忆中央平台人力资源培训体系流程第二十七页，共41页。培训施行包括培训前准备和培训过程控制两个环节，需要人力资源部、培训对象及其上级的共同参与培训前培训过程组织安排并通知培训时间、地点、服装等组织培训前评估编写培训材料，制作幻灯片检查教学场所及教学设施是否完善组织培训师和培训对象准时到场培训现场的协助控制将参加的培训记入员工档案理解培训时间、地点、要求参加培训前评估培训内容主动准备人力资源部培训对象准时参与培训登记签名积极参与培训过程，主动学习对培训对象进展培训前评估协调培训对象培训期间工作安排培训对象上级防止工作成为培训过程干扰因素第二十八页，共41页。培训评估需求分析制定方案准备施行评估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目的制定出企业年度培训方案，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训方案培训前准备根据培训方案施行培训反响反响反响培训效果实时评估和反响培训效果的阶段性跟踪培训工作回忆中央平台人力资源培训体系流程第二十九页，共41页。培训完毕后，人力资源部要对培训效果和培训组织进展评估，促进培训工作的改善和提升培训后即时评估在每次培训完毕后，承受培训的员工填写“培训课程评估表〞，对参加的培训课程和施行培训的讲师进展评估培训课程评估表由人力资源部负责搜集整理，并进展结果统计分析评估的统计和分析结果将用做进展培训课程调整的根据承受培训员工的直接经理将定期对被培训员工的工作行为、工作技能和相关知识以及业务绩效进展评估，从而评估培训的效果人力资源部培训主管应该定期与被培训员工的直接经理进展沟通，理解被培训员工在承受培训后的工作效率、业务绩效等方面的改进情况人力资源部培训主管应该定期与部门总监，经理进展沟通，根据评估结果，就针对该部门的特殊培训课程的设置和效果争求意见和建议培训后定期评估第三十页，共41页。可采用的培训评估方法主要有以下几种培训评估方法纵向比较法把评估对象进行培训前后的比较，衡量培训的作用横向比较法将培训对象与未接受培训对象对比，衡量培训效果通过分析评估对象的典型事例和行为重点考察具有一定代表性的个人或典型事例和行为采取集体评议的方式对评估对象做评价和估量由评估工作业务人员参加，并邀请相关人员针对评估指标对评估对象逐个进行评定包括培训师、培训需求的满足、培训教材、培训效果等主要环节评价结果容易量化能鼓励受训者真实反映情况比较法个案分析法集体法问卷调查法第三十一页，共41页。在企业培训中，不同部门在不同时期的角色和责任不同公司高层人力资源部相关部门员工共同分析与公司整体战略开展相关的培训需求决定公司的中长期和年度培训方针，批准培训方案在工作安排中预留培训空间指导培训评估，并提出改进建议组织进展企业整体培训需求分析协助各部门进展培训需求分析，汇总各部门的培训需求负责制定公司的中长期培训方案及企业培训预算负责详细培训课程的设计和规划负责培训准备和施行的过程监控各部门专业培训的协调和指导对培训的结果进展检查、评估并做出报告理解、掌握本部门员工的培训需求并进展分析整理将部门培训需求汇总至人力资源部负责制定本部门的培训方案及培训预算组织开展本部门的培训活动对员工培训的结果进展检查、评估并做出报告分析个人培训需求，填写“员工培训需求表〞知晓公司和部门培训方案参与培训前评估按照需求分析结果参加相关培训协助开展培训后评估需求分析培训方案培训施行培训评估第三十二页，共41页。内容企业培训体系介绍中央平台培训体系流程培训相关工作表第三十三页，共41页。表1：个人年度开展方案姓名部门职位我本人今年的工作目标：为达成以上目标，我今年需要具备哪些知识或技能：技能或知识何时开始何时达到所需培训我个人的未来发展目标：为达成以上目标我今年需要具备哪些知识或技能：技能或知识何时开始何时达到所需培训本人签字：直接上级审核：日期：第三十四页，共41页。表2：部门培训需求汇总表部门名称培训需求内容序号技能和知识名称内容类型（管理/业务/通用）人次要求时间培训形式123456789101112合计--制表人：部门总监审核日期第三十五页，共41页。XX年培训计划制表人制表日期序号培训内容培训课程计划实施时间培训实施者计划参与者/人数计划培训地点培训预算1234567891011人力资源部：总裁审批：表3：年度培训方案表第三十六页，共41页。发布日期申请截至日期编号培训课程名称培训目标培训对象培训时间培训地点培训方式培训师培训内容大纲培训组织者培训预算发布日期：人力资源部