优秀个人工作总结

第页优秀个人工作总结优秀个人工作总结篇1

时间总是在充溢的工作中过去得飞速。一转瞬,一个学年又即将结束了,回顾过去这一个学年的工作,有收获的喜悦与甘甜,但也有挫折时的彷徨与无奈,但这些心灵的历程使得我更加酷爱自己所从事的这份工作。为了能够查缺补漏,取人之长补已短,以利于在今后更好地开展自己的工作,在此对本学年的教学工作作了一点总结。

今年,我任教一班和二班的英语。八(1)班经过一年的学习,他们的学习目的明确,比较好学,成果有所提高;仔细,基础学问比较扎实,课堂气氛比较活跃。八(2)班学生尤其是男生学习主动性不是很高，整体也不够活跃。英语是中学生的一门主课,无论是学校、家长还是学生都很重视它,但是不少学生觉得这门功课单调枯燥,学起来吃力,甚至有不少学生放弃了它。究其缘由,是学生对的接触面小,说练机会少,以及他与中文的部分反差的诸多因素,使得学生对英语学习经常存在“厌、怕、弃”的不的心理。这使我不得不改进。

第一、确立与新课程相适应的教化观念。

学生是学习的主体,老师不能代替学生，老师只能让学生自己读书,自己感受事物,自己视察、分析、思索,从而明白任何一个道理和驾驭任何一条规律。于是我变更“一言堂”,把课堂还给学生,形成师生交往、主动互动、共同发展的教学过程。

其次、努力建立融洽的师生关系。

相对来说,初中生比小学生独立性强,自尊心也渐渐增加,渴望得到敬重。师生之间只有相互敬重,相互信任,才能建立起友好关系,从而促进学生学习的。所以我必需树立正确的学生观,正确相识学生的主体地位。我用自己满腔的爱去关切、敬重学生,耐性细致地指导学生,沟通和学生的思想感情,使自己成为学生欢迎和爱戴的人。上课时我是学生的老师,谆谆教导和激发学生学习的主动性,大胆求异创新;课后我却成为他们的好挚友,无话不谈,亮起心灵之光。

第三,严谨治学,保持良好的教态。

老师的教风干脆影响学生的学风。老师的一言一行,无时无刻不在影响着学生。所以我提高自己的思想相识,做到,学而不厌,诲人不倦,为人师表,治学严谨,还要保持良好的教态。老师的教学语言和教态对学生的学习有干脆的影响。老师的教态好,学生就喜爱,他们听课的爱好就高,接受学问也快。反之,学生就不喜爱,甚至厌烦。特殊是正处于青春期的初中生,看问题起先有可独立的见解,对他们更要留意教态和教学语言的运用。如我介绍新句型时,我利用语言的轻重,语调的凹凸,和肯定的动作表情,尽量引起学生的留意和爱好。当学生回答问题时,我的表情变得亲切,使促使感到老师对他们的信任,这样学生就增加了志气,就能大胆地回答问题。

第四，加强自身修养学习严格要求自己，一学年来本人能够严格执行学校的作息时间，不早退，不迟到，按时上下班，从不因为个人问题耽搁上课，出满勤，干满点，给学生做了极好的表率。

第五，成果方面：经过努力，学生学习成果有所提高。当然，成果的取得，离不开同学们的努力，更离不开领导的指导和各位同事的支持。经过一个学期的努力，期末考只是一种考验。无论成果凹凸，都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是今后如何自我提高，如何共同提高两班的英语水平。

因此，无论怎样辛苦，我都会接着努力，多问，多想，多学习，争取进步。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我将接着努力，力争佳绩。

优秀个人工作总结篇2

我从xxxx年年初加入公司食品销售部的团队，已快二年了。光阴似箭啊，转瞬间，xxxx年也快过去了。此刻的我回忆起这些令人即兴奋又惊慌的日子，思绪万千。对于即将过去的xxxx年的回忆，感到，劳碌了一年，虽耗费了很多的精力和时间，但却未近人意；也有对新一年的希望，希望能有机会重新起先。回首走过的路，无论胜利还是失败都将成为我工作的基石。只有总结阅历，分析过失，才能坚决信念，努力细致的工作，直到胜利！

回顾这一年的工作历程，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同事团结、热气、拼搏、向上的精神。我作为食品销售部门的一名一般员工，在公司领导和同事的激励和帮助下走过了这一年。

结合xxxx年的工作，归结起来主要包含在以下几个方面：

一、xxxx年渠道工作内容回顾及概述:

从xxxx年11月底接手两个镇的BC类商场，至xxxx年六月底。基本上XX年的岁末，仅仅在熟识市场状况、建立初步客情和驾驭BC商场的操作方式。真正的做市场，还是从XX年起先。刚刚接手市场时，恰逢公司凉茶商超价格体系的调整，从家庭装28元调整到30.4元供货。由于经销商和邮差商的鼎力支持和协作，加上之前同事市场上的努力。所以价格很快就调整了过来。我在熟识客户整体状况和了解我司产品的家庭消费潜力特性后，便依据市场状况将所负责的35家客户做分级规划。一级为重要客户，有12家。二级为高潜力客户，有14家。三级为潜力培育客户，有9家。经过与客户的多次深化沟通，加上公司的支持和客户的多多协作，在这上半年，一级客户的实际销货量同比平均增长了125%，最佳的客户从原月销70件到销190件，增长到原销量的2.7倍。二级和三级客户分别增长了95%和65%.。润喉糖的铺货率也达到了101%。惋惜的是，由于我个人实力所限，许多客户还没能发挥出最佳的销售潜力。

从08年7月，公司将我调入KA负责8个镇的30家KA卖场，其中12家超市，14家百货，和4家跨区KA场。刚接手时，正是我司产品的销售旺季，公司支持的相关费用提报时间是签约时间的一个半月前，由于个人实力和专业学问薄弱，市场洞察力差，和对市场的把握度不精确，使一些费用的利用不太合理，没有运用到刀刃上，使客户的培育方面没有做好，致使销量没有出现明显的增长，使我深深地感到有愧于公司和上司对我的信任和栽培。

二、学到的阅历：

通过从事这一年的商场销售工作，我从中学到了相当多的专业学问，让我深深的感到做销售工作简单，想做好就是一件不简单的事情。结合公司给我们的多次培训和我自身的感悟，我总结了十条阅历：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深化沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和主动，四强是自信念强、洞察力强、分析规划实力强、执行力强（和公司的六强不一样）。

1细，比如，我们跑商场的同事常常要做的事:卖场的库存管理，我常常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，假如我们没有细致的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以肯定要细心。

2勤，是眼勤，要多视察，俗话说：商场如战场！信息是特别重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，肯定要细心的去视察竞品的相关动态。尤其是价格的调整、陈设、促销政策等等。2)是手勤，我们做快消品的，常常要去动手做陈设，占排面，争取陈设到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料。才能使销量出现增长。

优秀个人工作总结篇3

年度本人主要从事公司类资产业务，在领导银行副行长年度总结的带领和同事的支持下，本人较好地履行了岗位职责，个人综合实力有了较大的提高。对年工作进行回顾，本人完成的岗位职责状况主要包括以下几个方面：

一、优质客户市场开拓及维护效果显著，中小企业营销业绩及培育力度突出，潜在风险贷款得到有效的调整及清转退出。年度本人所经办管理过的公司户有户，涉及贷款金额高达万元，其中流程客户户，涉及贷款金额万元，小企业客户户，涉及金额万元。在一季度开门红中，本人新增小企业客户户，新增贷款万元，保函万元，清收潜在风险贷款万元；在二季度中，本人升级转化潜在风险贷款万元；在四季度中，本人新增流程企业贷款万元，带头营销小企业户并新增小物管中心年终总结企业贷款万元。本人所经办过的公司及其关联企业（简称“家族系列企业”）为我行存贷款优质客户，年度张氏家族系列企业在我行的月均存款余额合计约在万元以上，月均贷款余额和结算量分别高达.亿元和亿元。他行实行下浮利率、发放信用贷款等手段想从我行挖抢家族系列企业，但在行部领导的指导和同事的协作下，我行为其供应优质高效的金融服务，通过服务的竞争，不但他行没挖走该系列客户，反而进一步提高其对我行的忠诚度，如四季度中，联合营业部有关人员对其进行整合营销，新增两户小企业（，共发放小企业贷款万元。另该年度本人还营销并培育了如公司、公司，预料年可为该三家企业发放住房开发贷款共万元。

二、中间业务的营销取得突破性进展。本人平常在营销公司类房地产策划工作总结资产负债业务时特别注意资产负债业务同中间业务的联动营销，如在办理公司类资产业务时，曾为公司员工开立灵通卡多张并为其代发工资，为公司累计开立保函万元，另本人管理的公司客户基本上开通了网上银行或电话银行，各家企业的主要管理人员也基本上开了我行的信用卡或理财金账户，这为我行中间业务的发展作出了较大贡献。

三、个人资产类金融业务营销业绩突出。本人主动牵头组织和参加楼宇按揭贷款业务的营销活动，如在营销公司“家园”项目和公司“花园”项目住房开发贷款的同时，曾多次牵头组织营业部与该两家企业的售楼部进行各种各样的联欢活动，从而增加银企合作感情，对保持并提高我行在这两家企业中的按揭占比发挥着关键的作用。

四、内控管理意识进一步加强。年月份本人参与了总行组织的“年度房地产业务专项稽核检查”活动，充分相识到内控管理的重要性及内控管理与业务发展的辩证关系，从而更加严格要求自己，强化了风险防范意识，从自我做起，主动参加和做好我行内控管理和案件防范工作。

五、业务理论学问及技能有较大的提高。在该年度房地产工程项目部工作总结中，本人坚持每天看业务书籍分钟，丰富了自己业务理论学问和提高了业务技能。该年度中，本人曾到省行参与《票据业务从业资格培训》和《房地产业务从业资格培训》并取得相应得从业资格，此外，本人曾帮助部门领导策划和拟写《中山市分行年度公司业务定向营销活动方案》，并多次帮助部门领导完成如检查报告、自查报告和总结材料等一些书面材料；本人所写的文章也曾在分行和省行网讯发表。

优秀个人工作总结篇4

20xx年对自己来说是特别幸运的，x月份告辞了高校校内，使自己的社会角色发生了根本的改变，也切实的感受到了来自各个方面的压力。在x月份的司法考试中自己有幸通过，这的的确确的让自己兴奋了好长一段时间，现在回过头来想想，这些已经都成为过去，留给自己的除了那段不知疲乏努力向前的美妙回忆，更重要的是让自己明白了路是自己走出来的，怨天尤人没有任何作用，坚持自己心中的信念，付出自己的行动，坚持一点点，或许我们每一个人都会胜利。假如给自己的20xx年定位的话，我觉得可以定位于：学业的胜利，事业的起点。

当“20xx年”这个字迹不断在工作日志中出现的时候，自己才明白过来：原来20xx年已经来临，我们已经生活在20xx年。新的一年对于我们每一个人来说都是一张白纸，在年初的时候发给我们，经过自己一年的描绘，在年末的时候给自己一个答卷，看是否是自己心中的那幅风景。

在20xx年之初，我有幸地加入到了律师事务所这个充溢活力、团结、奋进、和谐的团队中来，成为了这个团队中的一分子，起先了自己的实习阶段，迈开了事业的第一步。20xx年将自始至终的将贯穿与自己的实习阶段，站在起跑线上，我想我会用自己的努力去跑完20xx年，假如对自己20xx年做一个展望概括的话，我想仅仅用二个字就可以了，学习。

首先，要把自己的心态摆正，戒骄戒躁。我个人认为一个人心态的好坏将确定一个人事业的成败。有人说：实习律师不好当，收入低，老干活，日子实在难熬。从这句话中我们可以看出说这句话的人心态过于急躁，急功近利，我想他离胜利可能会越来越远，我们身边这样的例子比比皆是。所以，选择了律师这门行业，就要铺下身子认仔细真、踏踏实实地走好每一步，以一颗虚心、务实、理性的平常心来对待实习期。

其次，以主动的行动来汲取四周环境带给自己的养分。对于一个实习律师来说我个人认为选择律师所是特别重要的，实习期是一位律师步入这个行业的前奏曲，对于这个行业的实践实力可以说是微乎其微的。这一年的xx期将会使xx律师完成从理论到实践的转变。对于这一角色的转变，律师所带给一个实习律师的将会对他以后从事这一行业产生定型。对于我个人来说，特别幸运的加入到了xx律师事务所，在这个优秀的大家庭中，我会不断努力地去汲取它的点点滴滴，让自己不断的得到提高。

优秀个人工作总结篇5

工作x个月以来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了许多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和熬炼的机会。回顾和总结过去，在领导和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。现将x个月来的工作状况，作一简要汇报和总结：

在实际工作的x个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作实力上都有了长足的进步，“干一行，爱一行，专一行，精一行”努力向合格靠近，努力向优秀靠近，珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，无论负责什么工作都能够全力以赴的完成每一项详细工作。在工作中我也特别重视学习，坚持一边工作一边学习。并结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的实力，不断提高自己。同时，向身边领导和同事学习，努力提高适应本职工作须要的本事。要做好一份工作，我认为责任心也是很重要的，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好。你的工作就会喜爱你。公司常宣导大家都要做到：仔细做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。

回首过去，是为了更好地面对将来。在以后的工作中我会接着努力，将我的工作实力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，为公司的发展做出努力。

优秀个人工作总结篇6

在两年的工作阅历里，使我对今年的工作充溢信念，在这里我将对工程的理解程度以及对工程管理方法进行自我阐述，首先作为一个项目经理，确定自己的地位，项目经理是业主与乙方共同利益的体现者，对工程进行综合的动态的管理，项目经理应有的职责就是对工程进行三限制、二管理、一协调?

三限制：对工期的限制、对质量的限制、对成本的限制。

二管理：合同的管理与信息的管理。

一协调：协调与业主之间的关系，以及与平行施工单位之间的关系。

下面就某一工程为例，以合同签定的前提基础上，对工程的动态管理进行说明，因施工项目的寿命周期可将施工项目分为以下5个阶段：

（一）投标签约阶段

（二）施工打算阶段

（三）施工阶段

（四）验收交工与结算阶段

（五）售后服务阶段

因投标签约阶段的工作由公司上层领导与技术部完成，故在此不做说明。

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一、首先施工前打算阶段：

1、对我方投标书进行透解性分析。

2、对我方所施工项目进行透彻了解。

3、建立规划大纲：包括（1）工期安排的制定（2）施工管理制度的制定（3）平安管理制度的制定。

4、对施工项目设备进行技术交底，施工工序进行排列。

5、对所施工工程进行工程量以及我方所用工程附件费用进行预算。

6、施工队伍的选择，对工人的娴熟程度进行调整。

7、对施工所用的材料进行汇总，以及到达施工现场。

二、施工阶段

施工阶段就是对工程实施详细管理阶段，施工阶段也是花费时间最长，因此要面对时间带来的改变要求对工程进行全方位动态的管理。

施工进度的限制：对以前的施工进度安排进行探讨调整以及实施施工安排。

施工进度限制方法主要是规划、限制、协调。

1、规划是指在施工项目实施的全部过程中进行施工，确定施工项目总进度限制目标和分进度限制目标，并编制其进度安排。

2、限制是指在施工项目实施的全过程中，进行施工实际进度与施工安排进度的比较，

?出现偏差刚好实行措施调整。

3、协调是指协调与施工进度有关的单位、部门、和工作队之间的进度关系。

影响施工项目进度的因素：

1、有关单位的影响：最主要对有关单位作好协调工作，以达到我施工单位工程顺当进行。作到甲方影响有签证，平行施工单位影响有甲方认可。

2、施工条件的影响：在客观条件影响下，使工期发生了偏差，须要刚好与甲方沟通，取得甲方认可。

3、技术失误：在技术交底过程中，要保持肃穆、仔细的看法，使工人对设备的基础学问驾驭程度达到101%。对各施工环节娴熟驾驭。

4、施工组织管理不利：在施工之前编制好施工安排，主要对施工依次进行反复推敲。对施工管理制度进行制定。

5、意外事务的出现：当突发事务出现的时候，是避开不了的。这就要求在施工过程中要保持仔细的看法。

作为项目经理要分析各种因素实行措施对工期进行动态的限制以保证工期。

二、质量的限制

坚持“百年大计、质量第一”做好事前、事中、事后三环节工作，抓好质量限制。

（一）事前质量限制

事前质量限制，指在正式施工前进行的质量限制，其限制重点是做好施工前打算工作，且施工打算工作要贯穿于施工全过程中。

优秀个人工作总结篇7

我于20xx年9月进入学校工作，担当行政办主任一职，主要负责学校行政事务和招生办工作，三个多月来，在校领导的指导下，在各部门的帮助下，在行政办全体人员的大力支持下，完成了各级交给的多项任务，行政办工作正常高效运转，取得了较好的成果，但也存在很多不足，现将详细状况总结如下。

一、完成的主要工作

1、主动学习，尽快适应学校工作

我退伍后始终在医院和企业从事营销工作，虽然在部队从事行政和机关工作十多年，但对于学校和教化工作还是比较生疏。自进入学校工作后，通过走、问、听和学等多种方式，向领导、同事和其它部门人员学习，了解感受学校文化，学习学校各项管理制度，特殊是通过同本部门的彭秋梅、王栓科等老员工学习招生规定、医保管理和文字写作等各项工作，使我对行政办各部门、各岗位工作都做到了熟识，运作过程心中有数。通过向校领导、各分校和各部门的学习了解使我对各部门工作内容、运作流程和人员状况有了肯定的了解，使我彻底融入到英才学校这个集体，对从事教化行业有了很大的爱好。

2、勤奋工作，起到带头表率作用

做为行政办负责人，只有自己工作业务实力强，踏实勤奋努力工作，履行好自己的职责，起到良好的带着模范作用，才能影响和带动全办公室人员工作热忱，以更高的标准完成各级交给的任务。刚到学校后，接到的第一项工作是编撰《集团动态》英才合刊，因自己长期从事文字工作，从专题策划、组稿、排版到录校等工作，我进行了前期充分的探讨，连续一个星期加班到深夜十二点，以主题突出、内容新奇和图文并茂，这期合刊受到了集团公司的较高评价。

近三个月协作其它部门我亲自撰写各种申请报告和稿件近四十篇，充分发挥了行政办文字写作的任务。连续两次担当值周领导，我都仔细负责，查食堂和夜自习，每晚都坚持十二点学生就寑，确保各宿舍楼无事后才离开。不论是校领导交给的任务，还是协作其它部门开展工作，我都从不推辞，尽自己最大的实力去完成，在学校组织的国学讲座、校安工程、消退平安和法律事务等工作中，都想一切方法去完成各项任务。

3、抓好管理，确保所属各部门高效运转

行政办除负责学校临时性事务外，主要担负招生工作，不论是家长询问，还是接待来访，都要求全办公室人员同心协力，热忱周到，确保学校这个窗口真正起到文明礼貌，按章办事。学生医保关系到学校和学生的切身利益，因遗留和政策缘由，我校学生地区困难，办理较麻烦，为此，办公室专人特地时间多方协调，使这一问题得到了较好的解决。今年以来，学校人员增加较快，学生和老师信函量较大，特殊是网购数量增大，每天十多家快递公司送到行政办，行政办刚好通知到每个老师和学生，确保了无差错。在做好电话通知、收发和文件管理等日常事务性工作的同理，行政办始终抓好文字材料撰写、新闻报道和图片资料等工作，向《伊犁晚报》、《集团动态》和电视等媒介投送稿件，较好的宣扬了学校各种活动，进一步在树立了学校的良好形象。打字室担负全校打印和印刷工作，工作量大，任务重，都能按时高质量的完成各项工作，确保了学校教学工作的正常开展。图书室主要担负教学图书和资料发放工作，都能无差错的精确刚好的发放到每个学生手上，平常错阅中严格执行制度，即做到了热忱服务又确保了出入库无差错。

二、存在的不足

虽然我尽力去完成各项工作，但也存在很多不足之处，一是老好人思想，管理力度不够，抓职工考勤和工作标准方面做得不够。二是由于对教化行业不是很熟识，所以协助领导决策和建议较少。三是对外联络协调方面有待加强，因多年在部队和内地工作，对本地人员关系不是很熟识，所以外联工作开展不足。

三、下一步的准备

在其位，谋其政，为更好的做好办公室的工作，我确定从以下几个方面不断加强和提高。一是做好承办职责。承办职责是办公室主任的首要职责，不论承办哪一事项都要坚持肃穆仔细、从速办理的原则，能干脆办理的干脆“主办”，不能干脆办理的联合各职能部门“会办”，不能办理的刚好“转办”、“催办”。二是做好参谋职责。参谋职责是办公室主任在协助领导决策过程中应担当的重要职责。要主动进行调查探讨、收集各方信息，把调查中获得的大量第一手资料进行综合分析，刚好向领导反馈，帮助领导决策。三是做好管理职责。办公室主任既要参加政务，又要承办大量的事务，事务管理是办公室主任不行推卸的责任。因此，不论是与领导工作有关的活动，还是其他职能部门不管的杂事，我都做到了主动加以关注、协调。四是要做好起草公文、协助决策、接待联络、会议管理、档案管理、收发值班等其它事务性工作。

在新的一年里，我将不断强化责随意识和效率意识，快捷、优质的完成领导交给的各项任务，热忱仔细的做好各项服务工作，为英才学校发展尽职尽责，贡献自己最大的力气。

优秀个人工作总结篇8

我于20xx年9月任办公室副主任。三年来，在局党组领导下，我根据“突出政务，管好事务，搞好服务”的要求和局党组提出的“文明高效、依法行政、服务企业、保障社会”指导思想，坚持为领导、为机关、为职工服务方向，充分发挥“参谋助手、督促检查、综合协调”作用，紧紧围绕劳动和社会保障工作的重点，听从大局须要，服务中心工作，主动参加局机关的各项政务和事务管理活动。特殊是机关机构改革后，在办公室人员锐减任务倍增的'状况下，我身兼数岗，任劳任怨，一如既往地爱岗敬业，主动进取，以求真务实的工作看法，脚踏实地、埋头苦干的工作作风，服务于劳动保障事业，较好地完成了领导交给的各项工作任务，受到了领导和职工的好评。我主抓的文秘、信息宣扬、督查督办、目标协调、档案管理等工作成果突出，我局连年被市委、市政府及有关部门评为先进单位。我本人也多次被评为局优秀公务员、先进工作者和优秀党员，被省委办公厅评为全省督查工作先进工作者，被市委、市政府评为全市社会治安综合治理工作先进工作者、全市政协提案办理工作先进工作者，分别被市委办、市政府办评为全市信息工作先进工作者、督查工作先进工作者，被市人事局、市政府法制办评为全市政府法制工作先进个人。这些荣誉无疑都是领导和同志们关切支持帮助的结果，也是辛勤汗水的结晶。我深切的体会到，工作能得到领导和同志们的首肯和称道才真正是对我的最高奖赏。

一、增加工作的主动性，主动发挥参谋助手作用。

我始终把强化政务服务放在突出位置，较好地发挥参谋助手作用，时常注意在“参”字上下功夫，在“谋”字上花力气，力求参到点子上，谋到关键处。首先，在工作上能够区分轻重缓急，抓主要冲突，主动为领导出办法、提建议、想方法。“凡事预则立、不预则废”，对年度的工作，应抓哪些重点，有哪些困难，上级部署的工作如何结合我市劳动部门实际抓好落实，都能及早考虑，提出建议，做到有备无患，为领导科学决策供应参考。二是主动为市委、市政府、上级主管部门和领导刚好、精确、全面的供应信息服务。为搞好信息工作，特地召开了信息宣扬工作会议，出台了关于加强信息工作的看法，实行了信息工作目标责任制和通报制度，信息工作取得明显成效；三是仔细做好文稿起草和审核把关工作，提高以文辅政水平。在起草公文时，留意把起草领导同志讲话和文件作为强化政务服务、当好参谋助手的一项重要工作，对文稿起草工作细心组织，严格把关，能把上级工作支配与有关文件精神和我市实际有机结合起来，并进行深化思索，仔细探讨，这样既体现了上级的意图，使文稿具有针对性、指导性，又能够提出一些切实可行的可操作性的对策措施，大大提高了文稿质量；在审核公文时，对全部公文都严格根据‘审思路、审政策、审可行性、审程序、审文字”的要求以咬文嚼字、字斟句酌的定格式工作方法进行严格审核，一方面力戒政策翻版的赝品稿件，另一方面杜绝粗制滥造的半成品或劣质品，对可发可不发的公文做到坚决不发，狠抓文字质量关，提高了办文质量。三年来，审核制发政策性文件*余件，起草领导讲话及重要材料*余份，发布劳动信息*多期，向上级报送各类业务信息近千条，从未出现过任何质量问题，切实做到了以文辅政的目的。四是能够刚好围绕工作的重点、难点、热点组织调查探讨，提出对策建议。五是在收文办理、请示报告处理、文件校核、领导批示件办理等工作中，主动提出处理预案。同时，也能摆正自己的位置，注意做到了到位不越位，帮忙不添乱，把工作的主动性与参谋助手作用有机地结合起来，为领导科学决策、提高决策效率发挥了重要作用。

二、注意实效，做到督促检查工作制度化、常常化。

督促检查工作是保证重大决策得到落实的重要手段，是办公室的一项重要工作职能。一年来，把督促检查作为一项工作制度来抓，坚持日常督查与专项督查相结合，督促检查与调查探讨相结合，提高了督促检查的针对性和时效性。一是坚持和进一步完善工作制度，建立了领导批示登记催办制度和重要文件、重要工作部署催查办制度，对纳入督查范围的事项，实行了定期督办，并建立定期通报制度。为确保重点工作落到实处，供应了良好的工作机制。二是坚持行之有效的督查手段，促进了各项工作的落实。如紧扣工作的主题，督查大事；紧贴工作的中心，督查急事；紧随工作的各项活动督查难事；紧跟领导的意图督查常事。在劳动保障的各项工作中，强化督促检查力度，实行多种督查手段，有力地促进了各项工作的落实。三是查办件的办结质量进一步提高。对领导和上级批办、批转的查办事项，做到了“有批必查，有查必果，有果必报”。三年共接办市人大代表建议、政协委员提案54件，在时间短、办理质量要求高的状况下，为了达到代表和委员们的满足，我在有关部门、科室初步答复的基础上，经过查阅大量的政策资料，去伪存真，结合实际增删、修改、反复提炼，确定答复看法后，屡次三番上门造访代表、委员直到他们满足后，以我局正式文件予以答复。做到了限时内如期办结，代表委员满足率为*%。

优秀个人工作总结篇9

x年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。

截止到x年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

x年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。

四、地下室透水事故处理工作

x年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到x年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。

六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。