外包呼叫中心协议

欢迎下载内容仅供参考协议编号：“热线〞坐席租赁效劳协议甲 方：地址：――――――――――法定代表人:乙 方：地址：法定代表人:方委托乙方提供坐席租赁效劳事宜，达成以下协议条款：第一条双方的权利和义务一、甲方的权利和义务1、甲方有权在本合同有效期按照本合同所约定之时间、方式和用途合理使用乙方提供的与坐席租赁效劳有关的电路、网络、设备和系统，但甲方不得将上述业务以与有关的电路、网络、设备和系统用于非法活动以VOIPISP〔穿透〕效劳等。偿或者无偿转租、转让、出借给其他任何单位和个人使用。设备和系统。2向乙方支付坐席租用的有关费用。3效劳工作能顺利完成；4同时甲方应在本合同签定后五个工作日将所用或者拟用之自备设备的品牌、型号以与相关技术参数以书面形式与时告知乙方。5并全力配合乙方的效劳工作；联系人：，联系： ，手机： ；技术联系人： ，联系： ，手机6硬件的技术参数、网络环境、甲方软件安装情况等调试必备条件〕以书面形式告知乙方；7、甲方应保证所提供资料的准确性和与时性；8、甲方应保证乙方提供的所有资料不泄密；9、甲方应配合乙方完成IP坐席客户端的安装、调试工作；10委托乙方分配、调整坐席技能组。如有分配、调整坐席技能组，需要提前一个工作日以书面的形式通知乙方。11IVRIVRIVRIVR12委托乙方增加座席的数量或更改坐席功能。如有增加座席数量或更改坐713IP席客户端的软功能，双方另行协商解决。14参数接口〔工号、技能组、主叫、被叫四个变量除外〕，双方另行协商解决。15、甲方委托乙方保存坐席通话的录音文件，保存期限为1FTP16IP软件与相关提供工具、共用资源〔设备、系统、通信线路、网络等〕时一切法律责任均由甲方承当。18、由于甲方的呼叫所产生一切法律责任由甲方单独承当；19故障均有权但应与时向乙方申告。20、坐席租赁所需的场地由甲方自备。二、乙方的权利和义务1、乙方负责提供----个可迁移的IP坐席软件许可与相应的坐席软件；2IP/忙/示闲、部转移、部呼叫、来话保持/去保持、人工转自动；3IP/闲、来话保持/人工转自动；4、乙方负责与乙方平台相关的日常维护工作；5口；6、乙方应保证甲方提供的所有资料不泄密；7时更新效劳系统；8、乙方提供报障 ，提供5x8小时的售后保障效劳；9FTP10效劳时段分析表、呼叫中心坐席效劳明细表、呼叫中心来电属性分析报表；11、乙方应配合甲方做好呼叫参数接口的调试工作；12、向甲方提供统一呼叫的接入效劳；13、乙方应按信息产业部相关要求，保证甲方正常使用坐席租赁效劳；15、为保证国家电信网络的的正常运行，乙方有义务根据国家规定进展故障，乙方将提前通知甲方并承诺在最短时间保证业务恢复正常。1698％〔下文简称“系统稳定标准〞〕，系统设备稳定性标准计算公式为：〔1－系统设备故障持续分钟数/当月自然天数×24×60100％。但因第一条二.15的非业务故障、固定或手机终端设置引起的呼叫障碍以与其他非乙方之原因所造成的业务故障时间不计入本项所指的故障时间在。17IP件设备与软件、通信线路、网络等〕拥有所有权。18、乙方为甲方使用人员提供一次免费现场操作培训。19、乙方负责提供软件使用的技术支持和软件版本升级效劳。第二条效劳地点和时间一、效劳期限：正式开通业务日期计算。二、IP第三条合同金额与付款方式一、合同金额效劳平台单个纯呼入坐席租赁费为￥―――元/座席/个呼入呼出双向坐席租赁费为￥―――元/座席//月〔陆千元整〕。乙方将根据甲方的实际使用坐席数量、坐席功能结算当月的坐席租赁费。注：单个坐席租赁费中不含相关终端设备费用。二、付款方式：15按月向乙方支付坐席租赁费。〔收款：，开户银行：〕第四条责任的除外。第五条违约责任3二、甲方应依照合同约定向乙方支付坐席月租赁费。如有逾期，乙方应与时向乙方补缴所欠费用，并且每逾期1360租赁费以与迟延违约金，那么乙方有权单方面解除合同，并且有权要求360未能予以纠正的，甲方有权拒绝支付坐席月租赁费，并终止合同，同时3四、因不可抗力导致合同一方不能履行或不能完全履行本合同约定之有关义务时，不承当违约责任。但遇有不可抗力的一方应于不可抗力发生15续履行协议。由于不可抗力导致协议不能或者没有必要继续履行的，双方可协商提前解除本合同。五、因乙方提供的设备与维护原因，导致乙方提供的系统设备稳定性低于本合同第一条二.1698190%，乙方必须以书面形式向甲方提交调查报告与改善方案，同时甲方按照月结算总款的8080%，乙方必须以书面形式向甲方提交调查报告与改善方案，同时甲方按照月结算总50%支付当月的效劳费；假设当月系统稳定标准低于〔含〕65%时，甲方有权拒付当月结算款项。第六条 合同期限、续约、终止一、本合同自双方法定代表或授权代表签字并加盖公章之日起生效。二、本合同有效期为##年，2008年 月日至年 月 日，如一方不予以续应在本合同期满前壹个月，提出书面通知。本合同期满后，如合同双方均无书面异议，那么本合同自动续展一年，续展次数不受限制。并且，除非双方另有约定，本合同所有条款在续展期对于合同双方仍有约束力。三、因不可抗力因素〔地震、火灾、战争、政变或其他不可抗力因素〕，影响本合同的正常履行，双方互不承当违约责任。但发生不可抗力一方应在不可抗15变更或解除本合同。请求应提前三个月书面告知对方。第七条附那么议的其他条款仍须履行。二、本合同未尽之事项，依照国家有关法