管理流程优化系列课程第～讲课件

1温馨提示

1、讲课时请大家将手机设置振动；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时请大家踊跃回答问题；5、有疑难问题请课后找老师交流！

1温馨提示管理流程优化2管理流程优化2一、认识流程管理3一、认识流程管理3流程就在身边开会发通知发言排座次报销要签字采购要询价处罚要调查……4只要企业还在，就有流程流程就在身边开会发通知4只要企业还在，就有流程流程成了脱缰之马开会时间到了，有人没到场轮到讲话了，根本没准备急着拿钱，经理不在材料买回来了，价格偏高，质量不合格处罚公布了，当事人不服二个主管吵上了，非老板出面不行……5如果不规范流程，企业很难提高效率企业管理流程自我诊断分析表流程成了脱缰之马开会时间到了，有人没到场5如果不规范流程，企不认真执行安全管理流程的惨剧6不认真执行安全管理流程的惨剧6什么是流程？流程就是做事的先后秩序只可惜不少人混淆了流程与流程管理的概念案例：把流水线当流程7什么是流程？流程就是做事的先后秩序7什么是流程管理？就是确定做事的先后和责任岗位确定责任岗位是流程管理革命性主张案例：几十人同处一室的大办公室8什么是流程管理？就是确定做事的先后和责任岗位8讲故事说流程小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果，你一个，我一个”是流程管理9讲故事说流程小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程9请您思考10请您思考10流程无处不在流程管理就是变无序为有序，变混乱为规范企业存在就有流程企业要发展就要流程管理市场称王的企业无不流程为王案例：做地区称王的企业11流程无处不在流程管理就是变无序为有序，变混乱为规范11企业流程的种类企业流程有2大类

管理流程技术流程司机开车与调度车辆12企业流程的种类企业流程有2大类12区分流程再造与流程优化推倒重来美化装修再造还是优化取决于企业战略案例：壮士断臂13区分流程再造与流程优化13流程管理对企业不同人员的意义让管理像“按图施工”一样简单高效对于高层管理人员是一种赢利模式对于中层管理人员是一种管理思路和方式对于基层操作人员是一种操作规范14流程管理对企业不同人员的意义让管理像“按图施工”一样简单高效流程管理的5省作用为老板省心为主管省力为员工省怨为客户省事为顾客省钱15流程管理的5省作用为老板省心15故事启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事请思考回答1、布鲁诺效率低下谁之过？

2、如何让员工都变成阿诺德？16故事启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事请思考回答16课后思考题1、什么是流程？2、什么是流程管理？3、企业流程有哪两大类？4、市场称王的竞争力从哪里来？5、流程管理能给企业带来什么好处？17课后思考题1、什么是流程？17二、学会流程梳理1818从企业战略定位和目标体系开始流程是战略落地的管道咨询项目无不从战略梳理开始19从企业战略定位和目标体系开始19战略规划拟定表20战略规划拟定表20企业始于战略终于流程企业愿景、使命企业经营规模企业人才战略企业市场定位企业品牌定位企业技改规划企业风险防范……21企业始于战略终于流程企业愿景、使命21流程在企业运行中的地位企业的诞生就是一种战略选择企业的战略和经营规模决定组织架构组织架构决定了人员的选聘各岗位之间的联系与交流就是流程所有的工作关系本质上就是流程关系流程运行的沉淀就是企业文化22流程在企业运行中的地位企业的诞生就是一种战略选择22企业管理流程4级分类法一级流程企业组织架构二级流程企业组织架构下的岗位设置三级流程企业组织运行的基本事务工作四级流程构成各基本事务工作的具体活动23企业管理流程4级分类法一级流程企业组织架构23

一级流程图24组织架构与人无关一级流程图24组织架构与人无关二级流程图25岗位设置二级流程图25岗位设置三级流程基本事务四级流程具体活动例如企业招聘管理三级流程1.用人需求申请核定管理流程2.招聘计划编制管理流程3.招聘面试管理流程4.未聘人员档案跟踪管理流程5.新员工入职管理流程6.用人单位迎新管理流程7.试用员工转正管理流程8.劳动合同签订管理流程9.劳动关系解除管理流程10.离职员工交接管理流程

、、、、、、四级流程26三级流程基本事务四级流程具体活动例如企业招聘管理三级流程1.27三级流程27三级流程28四级流程28四级流程管理流程与道路的类比没有人可以从国道直接跨进家门国道、省道、市道、街道（村道）的分类启示没有人可以用国家地图做行车图越细分越简单29管理流程与道路的类比没有人可以从国道直接跨进家门29流程梳理要达成的5大目的清楚企业的关键流程清楚企业的薄弱环节优化企业的低效流程消除企业的无效流程增加企业的增值流程创造价值的是流程而非部门30流程梳理要达成的5大目的清楚企业的关键流程30课后思考题1、流程对战略实现起什么作用？2、企业管理流程的四级分类是什么？3、流程梳理在达成什么样的目的？4、是什么在为企业创造价值？31课后思考题1、流程对战略实现起什么作用？31三、梳理一级、二级流程3232梳理一级流程确定组织架构提问：谁设计了你的企业组织架构？照葫芦画瓢你伤不起七个部门与三个部门三个老板与八个工厂小企业的架构要量体裁衣33梳理一级流程确定组织架构提问：谁设计了你的企业组织架构？3组织架构设置的4大原则有利于组织目标实现不重叠不因人设庙随着企业发展的需要而调整重要提示

成长中的企业不必讲究“门类齐全”，必须量体裁衣34组织架构设置的4大原则有利于组织目标实现34对新办企业组织架构的3大建议总经理下辖各员工即可。可以设部门，但不一定要设经理。业务部门负责人（如厂长、店长、分公司经理）与职能部门人员是被服务与服务的关系，不一定要并列在一起。35对新办企业组织架构的3大建议总经理下辖各员工即可。35汽车美容店组织架构与岗位设置图36汽车美容店组织架构与岗位设置图36梳理二级流程设置岗位岗位不是奖品赶时髦代价大无定岗无定责权责不明是管理混乱的根源小企业可以一人多岗，但必须岗岗有职责案例：老板买铝材37岗位工作标准梳理二级流程设置岗位岗位不是奖品37岗位工作标准岗位设置的4大原则不因人设岗尽量满负荷避免多头指挥进行流程优化后再调整岗位案例：女医生的难题38岗位设置的4大原则不因人设岗38课后思考题1、组织架构是否体现了自己企业战略？2、岗位设置与组织架构的关系是什么？3、岗位（职务）能否当奖励？4、组织架构设计和岗位设置最根本的原则是什么？39课后思考题1、组织架构是否体现了自己企业战略？39四、流程管理8大原则与决策分类4040流程管理8大原则1、顾客价值导向原则2、企业价值增值原则3、资源集中使用原则4、信息现场处理原则5、员工关系平等原则6、流程责任共担原则7、流程定期优化原则8、流程工具规范原则41流程管理8大原则1、顾客价值导向原则41规范流程的8字标准务实独特简洁高效案例：想买一套流程图的老板42规范流程的8字标准务实42决策分类是流程优化的前提权责不明是中国中小企业的通病做任何事情都需要决断流程管理的员工关系平等原则就是决策分类的依据让一线员工对自己的例行工作有决断权就必须决策分类43决策分类是流程优化的前提权责不明是中国中小企业的通病43决策分类老板不累到厂的客户丢了——候机楼听来的故事你的企业是否经常发生类似故事？你有什么办法避免此类事故再次发生？44决策分类老板不累到厂的客户丢了——候机楼听来的故事44企业决策3大原则决策分类决策分级决策分时45企业决策3大原则决策分类45建立企业决策体系的2大步骤先归类从时间维度、问题维度、决策层维度对企业决策进行归类再分类附：某公司决策分类管理文件46建立企业决策体系的2大步骤先归类46公司决策分类管理表47公司决策分类管理表47公司决策分类管理表48决策分类制定三维体系公司决策分类管理表48决策分类制定决策分类带来流程简化报销需要多少人签字案例欣赏：台湾老板的指令对比两个报销流程49决策分类带来流程简化报销需要多少人签字49流程优化的9大特点要求明确方便管理标准清楚便于执行各自审批各自担责穿透部门壁垒分工明确互不扯皮50流程优化的9大特点要求明确50课后思考题1、老板应该对哪一类决策负责？2、决策分类的方法是什么？3、基层员工是否也有决策权？4、企业市场快速反应能力从何而来？51课后思考题1、老板应该对哪一类决策负责？51525253温馨提示

1、讲课时请大家将手机设置振动；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时请大家踊跃回答问题；5、有疑难问题请课后找老师交流！

1温馨提示管理流程优化54管理流程优化2一、认识流程管理55一、认识流程管理3流程就在身边开会发通知发言排座次报销要签字采购要询价处罚要调查……56只要企业还在，就有流程流程就在身边开会发通知4只要企业还在，就有流程流程成了脱缰之马开会时间到了，有人没到场轮到讲话了，根本没准备急着拿钱，经理不在材料买回来了，价格偏高，质量不合格处罚公布了，当事人不服二个主管吵上了，非老板出面不行……57如果不规范流程，企业很难提高效率企业管理流程自我诊断分析表流程成了脱缰之马开会时间到了，有人没到场5如果不规范流程，企不认真执行安全管理流程的惨剧58不认真执行安全管理流程的惨剧6什么是流程？流程就是做事的先后秩序只可惜不少人混淆了流程与流程管理的概念案例：把流水线当流程59什么是流程？流程就是做事的先后秩序7什么是流程管理？就是确定做事的先后和责任岗位确定责任岗位是流程管理革命性主张案例：几十人同处一室的大办公室60什么是流程管理？就是确定做事的先后和责任岗位8讲故事说流程小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果，你一个，我一个”是流程管理61讲故事说流程小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程9请您思考62请您思考10流程无处不在流程管理就是变无序为有序，变混乱为规范企业存在就有流程企业要发展就要流程管理市场称王的企业无不流程为王案例：做地区称王的企业63流程无处不在流程管理就是变无序为有序，变混乱为规范11企业流程的种类企业流程有2大类

管理流程技术流程司机开车与调度车辆64企业流程的种类企业流程有2大类12区分流程再造与流程优化推倒重来美化装修再造还是优化取决于企业战略案例：壮士断臂65区分流程再造与流程优化13流程管理对企业不同人员的意义让管理像“按图施工”一样简单高效对于高层管理人员是一种赢利模式对于中层管理人员是一种管理思路和方式对于基层操作人员是一种操作规范66流程管理对企业不同人员的意义让管理像“按图施工”一样简单高效流程管理的5省作用为老板省心为主管省力为员工省怨为客户省事为顾客省钱67流程管理的5省作用为老板省心15故事启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事请思考回答1、布鲁诺效率低下谁之过？

2、如何让员工都变成阿诺德？68故事启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事请思考回答16课后思考题1、什么是流程？2、什么是流程管理？3、企业流程有哪两大类？4、市场称王的竞争力从哪里来？5、流程管理能给企业带来什么好处？69课后思考题1、什么是流程？17二、学会流程梳理7018从企业战略定位和目标体系开始流程是战略落地的管道咨询项目无不从战略梳理开始71从企业战略定位和目标体系开始19战略规划拟定表72战略规划拟定表20企业始于战略终于流程企业愿景、使命企业经营规模企业人才战略企业市场定位企业品牌定位企业技改规划企业风险防范……73企业始于战略终于流程企业愿景、使命21流程在企业运行中的地位企业的诞生就是一种战略选择企业的战略和经营规模决定组织架构组织架构决定了人员的选聘各岗位之间的联系与交流就是流程所有的工作关系本质上就是流程关系流程运行的沉淀就是企业文化74流程在企业运行中的地位企业的诞生就是一种战略选择22企业管理流程4级分类法一级流程企业组织架构二级流程企业组织架构下的岗位设置三级流程企业组织运行的基本事务工作四级流程构成各基本事务工作的具体活动75企业管理流程4级分类法一级流程企业组织架构23

一级流程图76组织架构与人无关一级流程图24组织架构与人无关二级流程图77岗位设置二级流程图25岗位设置三级流程基本事务四级流程具体活动例如企业招聘管理三级流程1.用人需求申请核定管理流程2.招聘计划编制管理流程3.招聘面试管理流程4.未聘人员档案跟踪管理流程5.新员工入职管理流程6.用人单位迎新管理流程7.试用员工转正管理流程8.劳动合同签订管理流程9.劳动关系解除管理流程10.离职员工交接管理流程

、、、、、、四级流程78三级流程基本事务四级流程具体活动例如企业招聘管理三级流程1.79三级流程27三级流程80四级流程28四级流程管理流程与道路的类比没有人可以从国道直接跨进家门国道、省道、市道、街道（村道）的分类启示没有人可以用国家地图做行车图越细分越简单81管理流程与道路的类比没有人可以从国道直接跨进家门29流程梳理要达成的5大目的清楚企业的关键流程清楚企业的薄弱环节优化企业的低效流程消除企业的无效流程增加企业的增值流程创造价值的是流程而非部门82流程梳理要达成的5大目的清楚企业的关键流程30课后思考题1、流程对战略实现起什么作用？2、企业管理流程的四级分类是什么？3、流程梳理在达成什么样的目的？4、是什么在为企业创造价值？83课后思考题1、流程对战略实现起什么作用？31三、梳理一级、二级流程8432梳理一级流程确定组织架构提问：谁设计了你的企业组织架构？照葫芦画瓢你伤不起七个部门与三个部门三个老板与八个工厂小企业的架构要量体裁衣85梳理一级流程确定组织架构提问：谁设计了你的企业组织架构？3组织架构设置的4大原则有利于组织目标实现不重叠不因人设庙随着企业发展的需要而调整重要提示

成长中的企业不必讲究“门类齐全”，必须量体裁衣86组织架构设置的4大原则有利于组织目标实现34对新办企业组织架构的3大建议总经理下辖各员工即可。可以设部门，但不一定要设经理。业务部门负责人（如厂长、店长、分公司经理）与职能部门人员是被服务与服务的关系，不一定要并列在一起。87对新办企业组织架构的3大建议总经理下辖各员工即可。35汽车美容店组织架构与岗位设置图88汽车美容店组织架构与岗位设置图36梳理二级流程设置岗位岗位不是奖品赶时髦代价大无定岗无定责权责不明是管理混乱的根源小企业可以一人多岗，但必须岗岗有职责案例：老板买铝材89岗位工作标准梳理二级流程设置岗位岗位不是奖品37岗位工作标准岗位设置的4大原则不因人设岗尽量满负荷避免多头指挥进行流程优化后再调整岗位案例：女医生的难题90岗位设置的4大原则不因人设岗38课后思考题1、组织架构是否体现了自己企业战略？2、岗位设置与组织架构的关系是什么？3、岗位（职务）能否当奖励？4、组织架构设计和岗位设置最根本的原则是什么？91课后思考题1、组织架构是否体现了自己企业战略？39四、流程管理8大原则与决策分类9240流程管理8大原则1、顾客价值导向原则2、企业价值增值原