专升本00177消费心理学历年试题题库(考试必备)

专升本00177消费心理学历年试题题库(考试必备)全国2009年4月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．决定记忆程度的主观因素是（C）A．学习的程度 B．受刺激的程度C．自身的生理特征差别 D．信息的顺序位置2．下列被称为随意想象的是（A）A．有意想象 B．无目的想象C．无意想象 D．从众想象3．珠宝首饰一般应采用的包装设计策略是（D）A．等级包装策略 B．礼品包装策略C．复用包装策略 D．特殊包装策略4．人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C）A．生物性 B．心理性C．社会性 D．生理性5．广告媒体的经济效益反映的对比关系是（B）A．广告媒体数量与广告费之间的对比关系B．广告媒体质量与广告费之间的对比关系C．广告媒体质量与产品销售额之间的对比关系D．广告媒体数量与产品销售额之间的对比关系6．消费者购买动机和购买行为之间的关系是（A）A．决定和被决定的关系 B．相互依赖的关系C．相互影响的关系 D．相互制约的关系7．对人们购买行为的实现有决定性意义的是（B）A．认识过程 B．情感过程C．意志过程 D．购买过程8．商品广告成功的基础是（D）A．商品的包装是否新颖 B．广告费用是否合理C．商品品质是否优质 D．能否引起消费者的注意9．看到某人购买某种商品时，自己也感兴趣并购买，这一行为产生的原因是（B）A．购买心理 B．从众心理C．同化作用 D．心理认同10．特价商品展销的目的是（D）A．提高厂家知名度 B．宣传产品质量C．提供实惠的商品 D．减少商品库压，促进销售资金回收11．现代城市中比较普遍的家庭消费决策类型是（C）A．丈夫做主型 B．妻子做主型C．共同做主型 D．各自做主型12．划分感性消费和理性消费界限的是（C）A．消费对象 B．消费过程C．消费目的 D．消费方式13．针对青年消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不正确的是（D）A．设计符合时代特色的商品 B．注重商品的包装外观设计C．刺激冲动性购买的营销方式 D．注重商品的质量14．我国景泰蓝工艺品的命名策略是（A）A．以制作工艺命名 B．以商品成分命名C．以商品产地命名 D．以商品外形命名15．消费主体产生畸形排斥消费的主要原因是（A）A．性格的偏执倾向 B．超过正常消费程度的嗜好消费C．不良的需求与动机 D．某些社会传统习俗的限制16．影响消费者选择购买商品的最根本因素是（A）A．收入水平 B．社会文化C．心理因素 D．消费需要17．黏液型消费者消费行为体现出的心理类型是（C）A．不定型 B．冲动型C．理智型 D．敏感型18．文化与人及社会群体的态度的融合是（B）A．社会互动 B．社会环境C．社会过程 D．社会文化19．改革开放以来，我国社会消费方式出现的转变是（A）A．雷同化向多样化转化 B．制约型向拉动型转化C．温饱型向小康型转化 D．被动型向主动型转化20．将消费者性格分为习惯型、理智型、情感型和挑剔型，其划分角度是（B）A．消费者的消费态度 B．消费者的购买方式C．消费者对购买目标的确定程度 D．消费者对商品的认识程度二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．文明消费心理对购买行为的影响包括（ABCDE）A．消费个性化 B．消费时尚化C．消费高档化 D．消费便利化E．消费效率化22．消费者的个性特征包括（ABCDE）A．稳定性 B．整体性C．独特性 D．倾向性E．可塑性23．形成买卖双方心理差距的主要原因包括（BC）A．买卖双方在商品需求和供给上的分歧 B．买卖双方在利益上的分歧C．买卖双方在市场地位上的对立 D．买卖双方在社会地位上的差异E．买卖双方在文明修养上的差距24．在认识商品、购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括（CDE）/54A．人气 B．气候C．商品 D．购物环境E．心理准备25．从一般意义上来说，消费者群体对消费心理的影响作用包括（ABC）/166A．提供适宜的生活方式 B．形成共同的消费习惯C．促使成员行为具有一致性 D．形成群体性回报E．形成群体的凝聚力26．商店内部环境的构成包括（ABCD）A．营业现场 B．辅助营业现场C．办公场所 D．员工生活休息场所E．存车处27．影响消费流行的因素主要包括（ABCD）/199A．物质资料生产方式 B．消费者的心理需求C．消费者的收入水平 D．消费者的文化背景E．消费者的行为习惯28．为满足消费者基本需要的设计策略包括（ABDE）A．使用优化策略 B．性能提高策略C．效用细分策略 D．功能多样化策略E．人体力学策略29．在消费过程中风险知觉的种类包括（ABDE）/135A．生理风险 B．功能风险C．信息风险 D．资金风险E．心理风险30．消费者的态度在其购买决策和购买行为中的功能包括（ABCE）/102A．识别功能 B．价值表现功能C．自我保护功能 D．消费功能E．顺应功能三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31．简述消费者学习的作用。/79答：（1）积累经验。消费者通过自己的社会实践，特别是通过自己的消费活动积累起大量经验。（1分）（2）获得信息。随着产品更新换代的加快，消费者需要在学习中不断吸收新的有用的信息。（1分）（3）促发联想。学习是一种与外在刺激条件有关的、随时间而发生的行为变化。（1分）学习与过去的时间有特定的反应关系，从而可以引起联想。（1分）（4）促进思维和决策。学习可以提高消费者的思维和决策能力；（1分）消费者通过学习，可以获取一定的信息，做出决策方案，相互权衡、比较，进一步掌握新的信息，做出最终的决策。（1分）32．简述消费习俗对消费者心理与行为的影响。答：消费习俗是世代相传而形成的消费习惯。（1分）消费习俗有物质消费习俗和社会文化消费习俗，（1分）消费习俗涉及的内容广泛，对人们的消费心理与行为的影响也是广泛和深刻的，（1分）主要影响有：（1）使消费心理具有相对稳定性，（1分）（2）使消费行为具有普遍一致性，（1分）（3）制约消费心理与行为的变化。（1分）33．简述消费者意志品质的基本特征。/59答：（1）自觉性；（2）果断性；（3）自制性；（4）坚韧性。（注：各要点1分，适当简述2分，共6分）34．简述消费链的形成。答：（1）人的消费需要是相互联系、相互依赖的，一环带动一环；（1分）（2）人的消费需要的相关性决定了消费行为的相关性；（1分）消费者对一种商品的消费会连带其他相关商品的需要，这种需要呈连锁式反应，形成“消费链”。（1分）（3）消费需要的相关性存在正、负两种不同的形式，（1分）正相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求上升，（1分）负相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求下降。（1分）35．简述增强消费者记忆的广告效果策略。/284答：（1）广告信息力求直观、形象。一般而言，直观、形象的信息传递能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆；（1分）（2）广告语言简洁易懂。简洁易懂的语言能高度概括宣传内容，特别是画龙点睛的广告标语、商标品牌，可以提高信息的接收和注意效果；（2分）（3）广告信息应当适度重复和变化。广告必须有意识地重复，反复刺激消费者的印象，增强记忆。但是重复也必须适度并且具有多变性，否则会使人产生抑制状态，导致消费者产生逆反心理和烦躁情绪。（1分）（4）调动消费者的联想。广告应充分利用事物之间的内在联系，用象征和比拟的表现手法，激发消费者的联想，使消费者在头脑中建立某种固定的联系。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36．试述店址选择与外观环境的心理影响。/253答：（1）店址选择和环境美化影响消费心理，店址外观的环境美化，是企业选址应考虑的重要问题之一；（2分）交通设施与消费心理相关，店址选择位置时交通是否便利，道路是否通畅整洁，都直接关系到消费者的购物流向；（2分）（2）店面建筑的造型与结构诱导消费心理。商店建筑物的造型与结构所显示的风格，一般可分为现代和传统两种类型，不同的外部风格给消费者带来的感受是不同的；（3分）（3）店外照明与色彩具有心理引导功能。单色光源主要用于照明，多色光源用于装饰、点缀和烘托商业气氛。（3分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题l0分，共20分）37．某家庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉及香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析。/76答：（1）女儿属于偏好型，（2分）这类消费者的兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。（2分）（2）母亲属于固定型，（2分）这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。（1分）（3）父亲属于随意型，（2分）这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向。一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。（1分）38．在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。但是，民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。请分析：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理？（2）请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费？8-答：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理？W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。（2分）（2）请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费？/208分析消费者在消费活动中的消费习惯与营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者所必须认真对待的问题。W公司的成功正是建立在这一基础上的。（2分）①端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。（3分）②认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动。（3分）全国2010年4月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．“消费链”表现出的消费行为特征是（D）A．生物性 B．心理性C．周期性 D．相关性2．表层消费文化心理的表现是（A）A．物质消费文化 B．社会消费文化C．精神消费文化 D．制度消费文化3．对人们购买行为的实现有决定意义的心理活动过程是（B）A．认识过程 B．情感过程C．意志过程 D．决策过程4．在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（D）A．服务内容 B．服务方式C．刺激强度 D．个人经验5．反映消费者活动效率的心理特征是（B）A．性格 B．能力C．气质 D．兴趣6．消费者的性格类型如按购买方式划分，重要的类型之一是（C）A．节俭型 B．保守型C．习惯型 D．张扬型7．一般情况下，消费者的消费态度与购买意图、购买行为之间的关系是（C）A．心理关系 B．生理关系C．正相关关系 D．负相关关系8．超市每天随机在某一时间段内推出的商品免费供货活动所属的刺激强化类型是（B）A．固定间隔的强化 B．变动间隔的强化C．固定比率的强化 D．变动比率的强化9．在新产品的使用稳定性方面，消费者应该规避的风险是（B）A．生理风险 B．功能风险C．资金风险 D．心理风险10．消费心理学研究购买行为的目的是考察消费者和下列哪个群体之间的相互影响？（D）A．生产者 B．供给者C．需求者 D．经营者11．在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下，群体消费心理的特点具有相对的（C）A．趋同性和相似性 B．制约性和依赖性C．稳定性和一致性 D．决定性和明确性12．与市场经济所需要的开放活跃的消费文化心理相冲突的是（A）A．节俭消费文化心理 B．奢侈消费文化心理C．时尚主义消费文化心理 D．从众消费文化心理13．商品对消费群体影响力的影响主要表现为商品品牌和商品的（B）A．数量 B．品种C．质量 D．功能14．下列选项中，不符合女性消费群体的心理营销策略是（A）A．注重反向定价策略的应用 B．注重商品的包装外观设计C．开展多种形式的促销活动 D．讲求服务艺术，提高服务水平15．在日常生活中，商家经常“做活动”搞促销是利用了消费者的（C）A．求新心理 B．求名心理C．从众心理 D．求美心理16．划分感性消费和理性消费的界限是（C）A．消费对象 B．消费过程C．消费目的 D．消费方式17．消费者通过所购买产品的象征性意义实现的是（B）/222A．审美情趣需求 B．个性心理需求C．情感寄托需求 D．目标追求需求18．为了促使消费者尽快作出购买决策，进行有针对性的劝说与诱导的重要阶段是（C）A．消费者注意阶段 B．消费者兴趣阶段C．消费者评价阶段 D．消费者试用产品阶段19．对于POP广告客户来说，广告最为有益的功能是（D）A．认识功能 B．感情功能C．美育功能 D．行为功能20．消费者在购买行为过程中获得对商品认识和好感的首要阶段是（B）A．注意和愿望阶段 B．注意和兴趣阶段C．愿望和兴趣阶段 D．愿望和行动阶段二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．影响消费心理的商品因素主要包括（BCDE）A．市场机制 B．产品创新C．商品品牌 D．商品包装E．商品价格22．在认识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括（CDE）/54A．消费方式 B．社会环境C．商品质量 D．购物环境E．心理准备23．消费者消费兴趣的特点包括（ABCE）/75A．倾向性 B．持久性C．差别性 D．周期性E．广泛性24．成功的、能够引起消费者注意的广告功能包括（ABCDE）/97A．增大刺激的强度 B．加大刺激的对比度C．加大刺激的感染力 D．力求刺激的新异性E．集中反复地出现某种商品25．影响和制约消费者社会性购买动机的主要因素包括（ABCE）A．社会心理 B．社会文化C．社会风俗 D．社会实践E．社会群体26．文明消费心理对购买行为的影响包括（ABCDE）/160A．消费个性化 B．消费时尚化C．消费高档化 D．消费便利化E．消费效率化27．少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括（ABCE）A．所受影响日益广泛 B．群体意识逐渐形成C．独立消费意识逐渐成熟 D．行为的计划性与稳定性E．经历从生理需求向社会需求的过渡28．影响消费流行的因素主要包括（ABCD）/199A．物质资料生产方式 B．消费者的心理需求C．消费者的收入水平 D．消费者的文化背景E．消费者的传统习惯29．针对消费者个性心理特征的设计策略包括（BCDE）/223A．商品营销策略 B．地位显示策略C．效用细分策略 D．情感寄托策略E．目标追求策略30．增强消费者记忆的广告效果策略包括（ABCE）/284A．信息力求直观 B．广告语言简洁易懂C．广告信息适度重复变化 D．调动消费者购买E．广告信息力求形象三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31．简述影响消费者心理及行为的外部条件。/12答：（1）社会环境；（1分）（2）消费者群体；（1分）（3）消费态势；（1分）（4）商品因素；（1分）（5）购物环境；（1分）（6）营销沟通。（1分）32．简述消费者消费态度的类型及其成因。/104答：消费者消费态度可以分成三种类型，它们是：(1)完全相信型。（1分）这种类型的消费者对所要购买的商品的特色持完全肯定的态度，对消费品的充分肯定态度往往导致购买行为的发生。（1分）(2)部分相信型。（1分）部分相信型是指某种消费品能引起消费者的兴趣和一定好感，但还不是充分肯定的态度。如果这种类型的消费者迫切需要某种商品，则会容忍商品的某些不足而付诸购买行为；反之则放弃购买。（1分）(3)不相信型。（1分）不相信型是指消费者对商品持完全否定的态度。面对这种态度，经营者应该积极地通过各种有效方式消除消费者的怀疑，重新树立企业与商品的形象，使消费者以积极的态度趋向消费目标，实现购买行为。（1分）33．简述影响消费者消费行为的重要因素。-122答：（1）经济因素，主要指消费者的购买力。消费者的收入水平是影响消费者选择购买商品的最根本因素。（价格、利率、投资渠道是影响消费者购买行为的理性因素。）（2分）（2）社会文化因素。社会文化因素影响着人们的价值观念从而影响其消费观念。（1分）（3）市场环境因素。商品的供求状况、商品的功能属性、购物环境都是刺激和影响消费者购买行为的客观因素。（1分）（4）心理因素。消费者的个性特征直接影响消费者的需要、动机和行为方式。在其他因素相同的情况下，受不同的心理因素支配，消费者的行为方式会表现出千差万别。（2分）34．简述影响家庭消费决策类型变化的重要因素。答：（1）家庭经济收入与社会阶层的变化；（1分）（2）生活方式的变化；（1分）（3）家庭生命周期的演变；（1分）（4）所购产品的重要性；（1分）（5）购买的时间限制；（1分）（6）可能的风险性。（1分）35．简述消费者拒绝购买态度的类型和原因。答：（1）彻底拒绝购买，主要原因是消费者无相关消费需要或商品不能满足需要或者不信任；（2分）（2）一致性拒绝购买态度，主要原因是不能充分满足消费需要或者对商品了解不够或信任度不高；（2分）（3）隐蔽性拒绝购买态度，主要因为自尊偏见等心理因素。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36．试述营业现场设计的心理效应。/262答：营业现场是消费者购物的主要场所，营业场所布局设置应适应消费心理的变化。营业现场设计的心理效应主要有：（1）店堂装饰的消费心理分析①店堂装饰与消费者视觉思维的总体均衡。（1分）②装饰的品位与消费心理认同。（1分）③装饰特色对消费心理的影响。（1分）（2）货位摆布的消费心理适应。（1分）①交易次数频繁程度对消费者的影响。②对贵重商品或技术改造复杂的商品，消费者购物的特点。③关联商品，连带性强，消费者容易产生的联想。④相互影响甚至会产生副作用的商品，消费者购物的要求。⑤对易引起消费兴趣的冲动性购买商品，消费者购物的心态。（2分）除上述要点外，还应考虑客流规律、客流量大小等因素对消费者心理的影响；合理摆布货位；提高企业经营能力。（1分）（3）商品陈列与消费心理引导。①商品陈列有序，适应消费者需求。（1分）②商品陈列对消费者具有心理引导力。（2分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．某家庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉、香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析。/76答：消费者在兴趣特征的诸方面的差异，明显地影响着消费者的消费行为，具体反映在消费者购买商品种类的倾向上。（1分）从案例叙述来看，此家庭中的三个人的消费兴趣类型分别为：（1）女儿属于偏好型。（1分）这类消费者的兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。（2分）（2）母亲属于固定型。（1分）这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。（2分）（3）父亲属于随意型。（1分）这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向。一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。（2分）38．根据对品牌家电的用户调查资料，80后消费群体将成为最大的消费群体，于是某家电营销集团公司的市场策略率先转向了以细分客户群体为导向的品牌策略，出台了“80后”品牌家电营销策略。“80后”目标客户群体定位于22岁到30岁的年轻一族，从心理特征来讲，他们追求时尚，有强烈的品牌意识，而且是容易相互影响的消费群体。由于市场定位准确，策划精细，该家电营销集团公司的“80后”品牌营销策略取得巨大成功。请分析：（1）“80后”品牌家电营销策划取得成功是利用了哪一消费态势？请适当解释其本质特征。（2）请结合市场营销实践，分析如何正确运用这一消费原理有效促进企业发展？8-答：（1）“80后”品牌家电营销策划取得成功是利用了哪一消费态势？请适当解释其本质特征。/196该品牌家电营销策划取得成功是通过准确市场心理细分，及时把握住了消费流行态势。（2分）消费流行的本质特征是其标准的客观性。（2分）（2）请结合市场营销实践，分析如何正确运用这一消费原理有效促进企业发展？/203①树立新的市场观念，正确把握消费结构。(1分)随着人们收入水平的提高，消费者用于品牌产品方面的消费比例将不断上升；80后在消费结构的变化趋势上，消费流行将会占据主导地位。(1分)②以“80后”为最大消费群体，以消费流行为市场特征作为制定营销策略的依据，通过具体的营销策略予以落实。(1分)目标市场选择应注重消费群体的心理细分；控制产品或项目规模以降低风险；利用各种手段积极引导消费流行。(3分)全国2011年4月自学考试消费心理学试题课程代码:00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.标志着消费心理学雏形产生的著作是（B）A.《社会心理学》 B.《广告理论》C.《广告学》 D.《销售学》2.消费心理学对购买行为的研究需要考察消费者以及另外一个与之相互影响的群体，这个群体是（D）A.生产者 B.供给者C.需求者 D.经营者3.某人购买体育彩票中了头等奖后激动得晕了过去，这种消费体验所属的情绪情感类型是（B）A.心境 B.激情C.热情 D.应激4.在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（D）A.服务内容 B.服务方式C.刺激强度 D.知识经验5.个性心理表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛、容易冲动的气质类型最可能是（A）A.胆汁质 B.多血质C.黏液质 D.抑郁质6.决定着消费者活动内容和方向的心理因素是（A）A.性格 B.能力C.气质 D.知识7.消费者对于自己在商场感知过的商品，经过一段时间后仍能描绘出来的心理活动过程是（B）A.学习 B.记忆C.想象 D.认知8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应造成的学习作用是（C）A.积累经验 B.获取信息C.促发联想 D.促进思维9.通常说的“货比三家”所反映的购买动机是（C）A.情绪动机 B.情感动机C.理智动机 D.求实购买动机10.某些消费者购物时追求名牌，忠实于著名商标的商品，由此形成的消费心理是（D）A.时髦心理 B.优越心理C.偏好心理 D.求名心理11.具有民族特色的消费文化越来越多地走向世界，民族消费心理由此呈现的新特征是（D）A.本土化 B.市场化C.氛围化 D.新俗化12.受传统习俗影响较深的消费者群体是（B）A.女性消费者群体 B.农民消费群体C.文职人员消费群体 D.老年消费群体13.社会文化消费习俗中最稳定的消费习俗是（C）A.服饰消费习俗 B.日用消费习俗C.喜庆消费习俗 D.住宿消费习俗14.商品对消费群体影响力的影响主要表现在两个方面，一个是商品品牌，另一个是（B）A.商品数量 B.商品品种C.商品质量 D.商品功能15.消费流行的本质是（B）A.消费的时间性 B.标准的客观性C.购买的群体性 D.使用的周期性16.赠送样品、直接沟通、感情投资等新产品推广的目标消费群体是（A）A.最早试用者 B.早期采用者C.中期采用者 D.晚期采用者17.商品外包装设计成盒、包、杯等可供消费者多次使用的包装策略是（C）A.特殊包装策略 B.赠品包装策略C.复用包装策略 D.礼品包装策略18.在售点广告中，有意识的采用形象的直观表达是（A）A.实物直观模拟直观语言直观 B.实物直观语言直观主题直观C.实物直观主题直观定位直观 D.实物直观语言直观定位直观19.把化妆品与梳刷商品摆放在一起的货柜商品摆放方法是（C）A.时尚摆放法 B.重点摆放法C.连带摆放法 D.规范摆放法20.在消费者拒绝购买的态度中，出于自尊、偏见等社会性心理因素的拒绝是（C）A.彻底性拒绝 B.一般性拒绝C.隐蔽性拒绝 D.公开性拒绝二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.消费者消费知觉的特性主要包括（ABE）A.主观性 B.整体性C.刺激性 D.风险性E.选择性22.消费者消费兴趣的特点包括（ABDE）A.倾向性 B.持久性C.发散性 D.效果性E.差别性23.消费者消费态度的本质特征包括（BDE）A.先天性 B.对象性C.外在性 D.持续性E.调整性24.影响消费者消费行为的主要因素包括（ACDE）A.经济因素 B.政治因素C.社会文化因素 D.市场环境因素E.心理因素25.消费文化的心理发展过程包括（ABCDE）A.平均主义消费文化心理 B.奢侈消费文化心理C.节俭消费文化心理 D.小康消费文化心理E.享受消费文化心理26.少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括（ABCD）A.经历从生理需求向社会需求的过渡 B.独立消费意识逐渐成熟C.所受影响日益广泛 D.群体意识逐渐形成E.消费能力时强时弱27.消费者感性消费的主要特征包括（ABD）A.弹性化消费 B.个性化消费C.地域性消费 D.可塑性消费E.理性化消费28.商品名称的心理功能主要包括（ACDE）A.认知功能 B.文化功能C.情感功能 D.联想功能E.记忆功能29.消费者购买商品，不管有无明确的购买目标，大多带着某些期望，这些期望包括（ABCD）A.对商品的期望 B.对良好服务的期望C.对购物环境的期望D.对服务项目的期望E.对生活质量的期望30.刺激消费者需要的广告诱导策略作用包括（BCDE）A.激发较高层次的需要 B.唤起社会的需要C.激发新的需要 D.强化现有需要E.强调特殊需要三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31.简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。答：答案要点：（1）生活消费由单纯量的满足逐渐转向对质的追求。（1分）（2）从注重物质消费转向注重精神消费。（1分）（3）从注重现实消费逐渐向注重长远消费。（1分）（4）家务劳动趋向社会化。（1分）（5）消费模式由趋同型向个性化转变。（1分）（6）个人见解与分析。（1分）32.简述现代家庭消费的基本特征。答：答案要点：（1）家庭消费的广泛性。家庭消费成为人们日常消费的主体。（1分）（2）家庭消费的阶段性。家庭的发展大致可以分为五个阶段，处于不同阶段的家庭在消费活动方面存在明显的差异，并有一定的规律性。（1分）（3）家庭消费的差异性。家庭的结构、规模、关系、收入水平等方面的不同导致家庭消费的差异性。（1分）（4）家庭消费的相对稳定性。由于家庭日常消费支出存在着相对稳定的比例关系，因此家庭消费有相对的稳定性。（1分）（5）个人见解与分析。（2分）33.简述消费者消费习惯的主要表现。答：答案要点：（1）消费者对某种商品的偏好。（2分）（2）消费者对商品品牌的偏好。（2分）（3）消费者对消费行为方式的偏好。（2分）34.简述影响商店选址的主要因素。答：答案要点：（1）商圈的确定。（2分）（2）地理位置与交通状况。（1分）（3）店址、周边的行业设置及竞争状况。（1分）（4）商店所处地区的基础设施情况应考虑道路设施状况、水、电、气的供给状况等。（1分）（5）潜在商业价值的评估。（1分）35.简述帮助消费者转变拒绝购买态度的方法。答：答案要点：（1）改变消费者原有的品牌印象。（2分）（2）改变消费者对产品重要属性的认识。（2分）（3）改变理想点。在同等情况下，应首先选择容易改变并且能够带来较大影响的理想点。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36.试述社会环境对消费文化的影响。答：答案要点：（1）社会物质环境影响。（2分）社会物质环境，是社会存在的基础，也是物质消费文化产生的基础。（2）社会制度环境影响。（2分）社会制度环境的制度文化从观念和意识上影响着社会消费观念和意识，从而形成不同国度、不同地域、不同民族的制度消费文化。（3）社会精神环境的影响。（2分）社会精神环境广泛地影响着社会人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影响着人们的消费心理及行为。（4）各要点的个人见解与分析。（4分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37.某出版公司有一批很有价值的环保书籍滞销压库。一位新上任的市场部经理想出一个办法：某国总统特别关注环保，而且具有世界影响，于是给该总统寄送一个翻译本并征求意见。据说该总统看后回应“本书不错”，于是销售人员大作广告：“现有某国总统喜爱的环保著作出售”。不出三天，该书被抢购一空。根据该书的销售经验，请你谈谈消费者购买态度的形成过程中受哪些主客观因素的影响。答：答案要点：（1）该书销售经验的个人见解和分析。（2分）（2）各种信息经过加工判断后对消费者购买态度的影响。（2分）（3）消费需要、消费欲望对消费者购买态度的影响。（2分）（4）阶层、文化、家庭对消费者购买态度的影响。（2分）（5）消费者的消费经验对消费态度形成的影响。（2分）38.在一次品牌商品消费调查中发现，150位消费者在一家超市购买洗衣粉，结果显示：60%以上的消费者虽然看到某一品牌包装的洗衣粉，但他们购买的仍然是多年使用的普通洗衣粉。深度探访得知，这些消费者基本按习惯购买商品，有些消费者甚至不在品牌商品和普通商品之间作比较。请问：如果你是品牌经营者，你会运用哪些商品包装的心理功能来改变这些消费者的购买习惯？答：答案要点：（1）用特定包装强化品牌的指示和引导功能。（2分）（2方便消费者识别、选购、携带、使用和保管的便利功能。（2分）（3）能诱发消费者的情感动机和购买行为的美化功能。（2分）（4）能增加消费者自豪感的自我表现功能。（2分）（5）个人见解与分析。（2分）全国2011年7月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．影响消费者购买行为的内在因素是（B）A．社会环境 B．个性心理C．消费者群体 D．消费态势2．从流通角度观察，使商品或服务从市场上转移到消费者手里的是（C）A．交易活动 B．流通活动C．消费行为 D．购买行为3．某集团公司以优质的产品、完善的售后服务深受消费者喜爱和信赖所体现的消费者心理是（B）A．情绪 B．情感C．知觉 D．偏好4．以下不属于消费心理活动过程的是（C）/A．认识过程 B．情感过程C．思维过程 D．意志过程5．在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是（A）A．稳定性 B．灵活性C．倾向性 D．可塑性6．个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（B）A．胆汁质 B．多血质C．黏液质 D．抑郁质7．将过去曾经消费过的商品重现于大脑的过程是（C）A．识记 B．保持C．回忆 D．认知8．以下关于注意的表述中不正确的是（D）A．注意使人产生清晰的认识和反应 B．注意使各种心理过程得以维持C．注意使心理活动的指向不断深入 D．注意是一个独立的心理过程9．消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是（A）A．消费者的购买态度与要求 B．消费者的购买目标C．消费者的购买意向 D．消费者的购买方式10．消费者决策过程的初始阶段是（C）A．拟订方案 B．寻求信息C．确认问题 D．方案评估11．凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是（D）A．大招牌、无橱窗、小店门 B．大店门、小橱窗、大招牌C．小店门、小橱窗、大招牌 D．大店门、大橱窗、大招牌12．以下不属于社会文化消费习俗的是（A）A．服饰消费习俗 B．喜庆消费习俗C．纪念消费习俗 D．宗教消费习俗13．以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是（B）A．0岁—12岁 B．0岁—15岁C．1岁—12岁 D．1岁—15岁14．消费流行既是一种经济现象，又是一种（B）A．政治现象 B．心理现象C．环境现象 D．生理现象15．不构成畸形癖好消费成因的是（D）A．个人性格 B．传统习俗C．生活习性 D．收入水平16．按照商品命名的心理要求，商品名称用字一般不超过（B）A．4个汉字 B．5个汉字C．6个汉字 D．7个汉字17．商品信息与消费心理的第一个接触点是（D）A．商品广告 B．商品价格C．商品包装 D．商品品牌18．商业店堂装饰的目的是创造良好的（A）A．视觉效果 B．听觉效果C．购买氛围 D．独特风格19．表层消费文化心理的表现是（A）A．物质消费文化 B．社会消费文化C．精神消费文化 D．制度消费文化20．商品广告的基本功能是（C）A．美化环境 B．吸引眼球C．商品促销 D．艺术欣赏二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．消费文化环境包括（ACD）A．学术文化 B．大众娱乐文化C．科学技术文化 D．教育文化E．网络文化22．根据消费者与消费群体的关系状况可以将其划分为（AE）A．所属群体 B．自觉群体C．回避群体 D．正式群体E．渴望群体23．按消费态度进行划分，消费者的性格类型有（ABC）A．节俭型 B．保守型C．随意型 D．习惯型E．挑剔型24．由于个体差异的影响，消费者在思维方式上表现出的不同特点有（BCD）A．时间性 B．独立性C．灵活性 D．敏捷性E．反应性25．消费者常见的购买动机包括（ABCDE）A．求实购买动机 B．求新求异购买动机C．求美购买动机 D．求名购买动机E．从众购买动机26．货柜商品的摆放方法有（ABCDE）A．系列摆放法 B．重点摆放法C．连带摆放法 D．规范摆放法E．近位摆放法27．一般来说，按消费者的消费习惯所划分的偏好包括（ACD）A．对商品的偏好 B．对生产厂商的偏好C．对商业品牌的偏好 D．对消费行为方式的偏好E．对经营者的偏好28．相对于物质消费，消费者感性消费的特征包括（ACE）A．弹性消费 B．社会性消费C．个性化消费 D．指令性消费E．可塑性消费29．商品设计包装时应该注意的事项包括（ABCDE）A．突出商品形象 B．强化便利功能C．具有艺术魅力 D．表现时代特色E．注意差别化和适度性30．运用观察法对消费心理进行分析的缺陷有（BCD）A．适用范围窄 B．时间长，人员耗费多C．消极被动 D．对内心活动难以了解E．观察对象数量大，耗费资金多三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31．简述消费者接受新产品的心理阶段及阶段性推广策略。答：（1）消费者接受一种新产品通常要经过一个“注意一兴趣一评价一试用一接受”的心理活动过程。（2分）（2）①在消费注意阶段，采用对比强烈的信息传播手段突出新产品的特点，吸引消费者注意。（1分）②在消费兴趣阶段，要注意利用视听媒体传播广告信息，强调新产品的相对优点和可带给消费者的新利益以激发消费者的兴趣。（1分）③在消费者进行评分的阶段，要注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策。（1分）④在消费者试用产品阶段，要注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终接受这种产品。（1分）32．简述消费者消费行为的影响因素。答：（1）经济因素，主要是指消费者的购买力，（1分）消费者的收入水平是影响消费者选择购买商品的最根本因素。（1分）（2）社会文化因素，社会文化因素影响着人们的价值观念从而影响其消费观念。（1分）（3）市场环境因素，商品的供求状况、商品的功能属性、购物环境都是刺激和影响消费者购买行为的客观因素。（1分）（4）心理因素，消费者的个性特征直接影响消费者的需要、动机和行为方式；（1分）在其他因素相同的情况下，受不同的心理因素支配，消费者的消费方式和内容会出千差万别。（1分）33．简述企业针对老年人消费群体的心理营销策略。答：强化商标意识，突出品牌；（2分）注重老年人产品与市场的开发；（2分）提高服务水平，增加服务项目。（2分）34．简述风险的知觉和消费者能够知觉的风险。答：（1）知觉的风险是消费者的购买行为可能引起某种不满的结果。（1分）（2）性能的风险；（1分）（3）经济的风险；（1分）（4）社会的风险；（1分）（5）心理的风险；（1分）（6）生理的风险。（1分）35．简述店堂装饰设计的心理效应。答：（1）店堂装饰与消费者视觉思维保持总体均衡；（2分）（2）装饰的品位应获得消费者心理认同；（2分）（3）装饰特色对消费者心理产生积极影响。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36．试述经典性条件反射理论的主要观点及其在消费心理学中的应用。/81答：（1）经典性条件反射理论进一步揭示了刺激与反应之间的关系；（1分）该理论认为当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激)同时出现时,便会发生经典性条件反射。（1分）经典性条件反射理论的主要观点及其在消费心理学中的应用如下：（2）刺激的泛化。当一个接近于同类刺激，它能够激起同样的反射，产生同样的现象，这就是刺激的泛化或刺激的普通化。（1分）经营者在营销活动中应该充分运用刺激泛化原理。举例子说明。（3分）（3）刺激的辨别。当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时，反应会逐渐地减弱直至消失。（1分）（注：举例说明3分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．我国中药行业某著名的老字号企业，从创建、生存到发展，经历了它300多年的历史。在我国乃至国外的许多地方，只要稍微了解一点医药知识的人，大多都知道它的字号，其成功的原因之一，在于它创造了独特的企业精神。该企业利用医学的优势，同时又融入中国几千年的儒家思想，特别是以“仁”为核心的孔孟之道，形成了济世养生的经营宗旨，在济世养生中创造了商机，在老百姓心目中造就了一座不可磨灭的丰碑。试述该企业的成功体现了什么消费文化心理？从消费心理层面看，我国中药行业的发展可以从中得到什么启示？答：（1）体现了企业把我国传统的儒家文化与现代企业经营理念相结合，具有中华民族特征的一种消费文化心理；（3分）企业济世养生的经营宗旨，使普通消费者不注重它的商业气息，而是看重民族文化内涵。中药是我国特有的一种行业，也是我国传统文化之一。（3分）（2）对于中药行业的发展，我们要体现本民族的文化特色；（2分）符合本民族的消费文化心理，只有这样才能源远流长不断发展。（2分）38．“金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情金龙鱼”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是这并未让消费者感觉到它的特别之处。后来，金龙鱼推出了“1∶1∶1最佳营养配方”的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种油调和而成的特点，又暗示了只有“1∶1∶1”的金龙鱼才是最好的食用油，提升了“金龙鱼”品牌的整体形象。试分析“金龙鱼”调和油是如何利用广告的心理动机使消费者的态度发生转变的？答：随着生活水平的提高，消费者更加关注食用商品的安全性、健康性，“金龙鱼”正是抓住了这一点。（2分）（1）找出最适合消费者实际需要的重要特性，突出产品的优越品质，改变消费者对“金龙鱼”的原有观念，使消费者态度发生改变。（3分）（2）挖掘“金龙鱼”的独特性，使原来不起眼的产品属性变得突出，并使消费者相信这种属性很重要。（3分）（3）根据“金龙鱼”的综合性能进行全面的分析比较，改变消费者关于理想点的概念。（2分）全国2012年4月自考消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）A．观察法 B．访谈法C．问卷法 D．实验法2．消费者消费行为的基础是（D）A．消费环境 B．消费活动C．消费过程 D．消费心理3．消费者认识商品的起点是（A）A．感觉 B．知觉C．想像 D．思维4．属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型是（C）A．胆汁质 B．多血质C．黏液质 D．抑郁质5．反映消费者活动效率的心理因素是（B）A．性格 B．能力C．气质 D．兴趣6．超市随机在某一时间段内开展免费供货活动的刺激强化方式是（B）A．固定间隔的强化 B．变动间隔的强化C．固定比率的强化 D．变动比率的强化7．一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是（A）A．消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系B．消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系C．消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系D．消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系8．消费者决策过程的初始阶段是（C）A．方案评估 B．信息反馈C．确认问题 D．寻求信息9．人们在过节的时候突击购买商品的动机是（B）A．情感动机 B．情绪动机C．求美购买动机 D．求便购买动机10．消费者购买某种新产品时会担心它的品质和稳定性，从购买风险角度看，消费者考虑的是（B）A．生理风险 B．功能风险C．资金风险 D．心理风险11．“不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文化心理层次是（B）A．里层的 B．表层的C．深层的 D．中层的12．不再停留在追求基本生活需求阶段，而是凭感觉购物，重视一时兴起的消费文化心理是（D）A．奢侈消费文化心理 B．节俭消费文化心理C．小康消费文化心理 D．享受消费文化心理13．价格敏感性较强的消费群体是（C）A．少年儿童群体 B．青年群体C．中年群体 D．老年群体14．下列消费行为不属于畸形消费的是（B）A．抢购消费 B．文化消费C．癖好消费 D．排斥消费15．某消费者购买商品时兴趣集中，甚至带有极端化的倾向，可以为买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，也可以为得到喜欢的商品而压缩其它方面的开支。该消费者的兴趣类型是（B）A．固定型 B．偏好型C．广泛型 D．随意型16．电话机从手摇式改为拨号式后，从新产品类别看，拨号电话机是（C）A．全新产品 B．时尚产品C．改进产品 D．大众产品17．商品因素中被誉为“无声的推销员”的是（D）A．商品品牌 B．商品价格C．商品功能 D．商品包装18．重点推销的商品货位的位置应该是（C）A．明显的部位 B．固定的位置C．广泛接触顾客的位置 D．主要通道上19．对于POP广告客户来说，对广告活动最为有益的功能是（D）A．认识功能 B．感情功能C．美育功能 D．行为功能20．商品销售取得成功的前提条件是（C）A．采用合理的销售形式 B．雇佣优秀的销售人员C．把握顾客的心理特点 D．提供良好的销售服务二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．影响消费者心理及行为的外部条件主要包括（ABCDE）A．社会环境对消费心理的影响 B．消费者群体对消费心理的影响C．消费态势对消费心理的影响 D．商品因素对消费心理的影响E．营销沟通对消费心理的影响22．消费者对商品的认识过程包括（ABCD）A．感觉 B．知觉C．想像 D．思维E．购买23．多血质消费者的购物行为表现出的心理类型包括（AB）A．想像型 B．不定型C．冲动型 D．理智型E．敏感型24．人类消费需要的共同特征包括（BCDE）A．冲动性 B．发展性C．周期性 D．伸缩性E．可诱导性25．随着市场经济的繁荣发展，消费群体表现出的新的消费文化心理特征包括（BCD）A．低俗化 B．新俗化C．市场化 D．氛围化E．庸俗化26．消费者家庭消费的主要特征包括（BCE）A．排斥性 B．阶段性C．差异性 D．社会性E．相对稳定性27．消费流行的主要特征包括（ACDE）A．时间性 B．低俗性C．群体性 D．变动性E．空间性28．青年群体的消费心理与行为的主要特征有（ACE）A．消费欲望强烈 B．消费行为的理智性C．冲动性购买行为较多 D．消费行为的计划性E．强调个性与自我表现29．消费习惯的主要特征包括（BDE）A．阶段性 B．稳定性C．差异性 D．地域性E．非强制性30．在帮助消费者转变拒绝购买的态度时，通常采取的方法包括（AB）A．改变消费者原有的品牌印象 B．改变消费者对产品重要属性的认识C．改变消费者的购买习惯 D．改变产品的价格E．改变产品的包装三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31．简述消费者对所要购买商品的态度类型及其成因。答：答案要点：消费者对所要购买商品的态度可分为三种类型，它们是：（1）完全相信型。（1分）原因（1分）（2）部分相信型。（1分）原因（1分）（3）不相信型。（1分）原因（1分）32．简述消费者避免消费风险的常见方法。答：答案要点：消费者避免消费风险的常见方法：（1）广泛搜集信息。（1分）具体说明（1分）（2）建立对商标的信赖。（1分）具体说明（1分）（3）深思熟虑、权衡利弊。（1分）具体说明（1分）33．简述消费者群体规范形成的心理机制。答：答案要点：（1）模仿心理。（1分）具体说明（1分）（2）从众心理。（1分）具体说明（1分）（3）遵从心理。（1分）具体说明（1分）34．简述新产品推广的心理策略。答：答案要点：（1）针对新产品采用者心理差异的推广策略。（2分）具体说明（1分）（2）针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略。（2分）具体说明（1分）35．简述营销人员与消费者的沟通技巧。答：答案要点：（1）吸引消费者的注意和兴趣。（2分）（2）激起消费者的购买欲望。（2分）（3）增加消费者的购买信心。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36．试述消费习惯原理在经营过程中的运用。答：答案要点：分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的原理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。（1）端正态度、正确定位：端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。（4分）（2）认识规律、引导消费：促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动。（4分）（3）个人见解与分析。（2分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．某快餐面曾经是地方快餐市场的强势品牌，由于同行竞争，消费者因选择空间增大而减少了对该产品的购买。为了稳定和争取更多消费者，公司看准消费者对消费习惯的追求，通过地方媒体宣传，同时加大户外广告力度，发动全面广告攻势，强化该品牌产品的地方特色，稳定和发展了消费群体，创造了当地快餐食品经营的奇迹。请结合案例分析该企业是如何应用消费习俗影响消费者的消费行为。答：答案要点：（1）使消费者的消费行为保持相对稳定性。（2分）（2）使消费行为具有普遍一致性。（2分）（3）把握消费心理与消费行为的变化。（2分）（4）加大宣传力度，强化广告效应。（2分）个人分析说明（2分）38．在手机市场争夺战中，某公司采用了一种独特的经营方式。首先，他们对各营业大厅进行了人性化的装修，把读书、品茶、休闲和购物融为一体，提升品位，凸显出特色。然后，他们投资100万元，为每个大厅装饰了精品试用试听专柜，将最新上市的手机品种摆在其中，随之而来的是公司净增利润200万元。请结合案例分析该公司是如何应用营业现场设计心理效应的。答：答案要点：（1）店堂装饰的消费心理。（3分）（2）货位摆布的消费心理适应。（3分）（3）商品陈列与消费心理引导。（3分）（4）分析说明（1分）2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．消费者对商品产生喜欢、厌恶的心理过程属于（B）/52A．认知过程B．情感过程C．意志过程D．行动过程2．在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是（A）A．观察法B．访谈法C．量表法D．实验法3．消费者能够觉察到的两个同类商品的最小差别量是（D）A．绝对感受性B．差别感受性C．绝对感觉阈限D．差别感觉阈限4．消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是（C）A．意志B．需要C．态度D．个性5．某消费者在购物过程中考虑全面，观察敏锐，但决策时犹豫不决。该消费者的气质类型是（D）A．多血质B．胆汁质C．粘液质D．抑郁质6．消费者在实际消费活动中长期使用某一品牌的商品，其消费兴趣类型是（A）A．固定型B．广泛型C．偏好型D．中间型7．消费者对抽象事物的意义、性质和内容的记忆属于（C）A．形象记忆B．情绪记忆C．逻辑记忆D．运动记忆8．消费者事先没有任何目的、自然发生且不需要任何意志努力而产生的注意是（A）A．无意注意B．有意注意C．有意后注意D．似不注意9．消费者通过购后评价获得某种商品的使用经验，这属于购买决策阶段中的（D）A．确认问题阶段B．方案评估阶段C．做出决策阶段D．信息反馈阶段10．具有民族特色的消费文化逐渐走向世界，世界各地的异族消费文化也越来越多地流入本民族。这表明民族消费文化心理具有（B）A．乡土化特征B．新俗化特征C．氛围化特征D．市场化特征11．由孙中山先生设计提倡的中山装是我国较有代表性的服装，这体现的消费文化心理是（B）A．从众心理B．伟人效应C．循环刺激心理D．民族文化的再现12．夫妻双方均收入较高，个性和生活目标方面有较大差异，在家庭消费中互不干扰。这种家庭消费决策类型是（D）A．丈夫做主型B．妻子做主型C．共同做主型D．各自做主型13．消费习俗中最稳定的是（C）A．服饰消费习俗B．日用消费习俗C．喜庆消费习俗D．饮食消费习俗14．在消费行为中，模仿的主要作用是（B）A．促进消费B．引发流行C．追求个性D．突出品质15．消费者为了满足对美的追求而购买某种衣服，这种消费属于（A）A．感性消费B．理性消费C．畸形消费D．超前消费16．一种小食品用“开口笑”命名，这表明商品名称具有（D）A．认知功能B．记忆功能C．动机功能D．联想功能17．对同类商品根据质量、档次差异进行不同的包装设计，这种包装设计策略是（B）A．特殊包装策略B．等级包装策略C．复用包装策略D．赠品包装策略18．店外环境中体现商店经营特色的第一展示是（B）A．店名B．橱窗C．色彩D．照明19．货柜商品摆放原则是（C）A．整洁齐全精简美观B．整洁重要丰满美观C．整洁齐全丰满美观D．干练齐全丰满美观20．保存期较长的媒体广告是（A）A．杂志广告B．广播广告C．报纸广告D．电视广告二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21．影响消费心理的商品因素包括（BCDE）A．市场机制B．产品创新C．商品品牌D．商品包装E．商品价格22．影响消费者知觉选择性的因素包括（ABE）A．知觉的防御性B．选择敏度功能C．知觉的组织性D．知觉的客观性E．感觉的负荷功能23．根据购买目标的确定程度，消费者的能力类型包括（CDE）A．习惯型B．稳定型C．盲目型D．不确定型E．独立自主型24．消费者消费态度的本质特征包括（ABDE）A．社会性B．对象性C．外在性D．稳定性E．协调性25．消费者购买决策的内容包括（ABCDE）A．购买原因B．购买目标C．购买方式D．购买频率E．购买时间26．对消费文化进行分类的常用标准包括（ABCE）A．内容差异B．时间差异C．空间差异D．年龄差异E．社会群体差异27．消费习俗的特征包括（ABCD）A．社会性B．独特性C．非强制性D．长期稳定性E．积极性28．抢购一般包括（ADE）A．涨价抢购B．跟风抢购C．理性抢购D．俏货抢购E．盲目抢购29．营业场地格局包括（ABC）A．直线式B．斜线式C．曲线式D．圆环式E．半圆式30．广播广告的心理特点包括（ABDE）A．传播迅速B．针对性强C．表现力强D．灵活多样E．权威性高三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。31．简述成功广告如何吸引消费者的注意。答：（1）增大刺激的强度；（1分）（2）加大刺激物之间的对比度；（1分）（3）加大刺激物的感染力；（1分）（4）力求刺激的新异性；。（1分）（5）加强刺激的力度；（1分）（6）集中、反复地出现某种事物。（1分）32．简述不同层次消费文化心理的内容表现。答：（1）表层消费文化心理在内容上表现为物质消费文化；（2分）（2）浅层消费文化心理在内容上表现为社会消费文化；（2分）（3）深层消费文化在内容上表现为精神消费文化。（2分）33．简述消费者消费习惯的特征。答：（1）稳定性；（2分）（2）地域性；（2分）（3）非强制性。（2分）34．简述消费者对新产品功能的心理追求。答：（1）方便实用；（1分）（2）经济耐用；（1分）（3）安全舒适；（1分）（4）审美情趣；（1分）（5）突出个性；（1分）（6）体现时尚。（1分）35．简述店外形象设计的基本原则。答：（1）引发消费兴趣的原则；（1分）（2）适应消费习惯和习俗的原则；（1分）（3）环境便利消费的原则；（1分）（4）经济实用的消费原则；（1分）（5）稳定、祥和消费原则。（2分）四、论述题（本大题共1小题，共10分）请在答题卡上作答。36．结合实际论述青年群体的主要消费特征。答：（1）追求时尚；（2分）（2）强调个性与自我表现；（2分）（3）冲动性购买行为较多；（2分）（4）消费欲望强烈。（2分）（注：结合实际论述2分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）请在答题卡上作答。37．一位女性在手机市场购买了A品牌手机，当问及购买原因时，她谈到：首先，她在网络上查阅了很多资料，发现只有该品牌是专业做女性手机的；其次，该品牌独特之处在于满足了女性的安全需要。当面临危急情况而又不能拨打电话时，可以按下手机上专门设计的按键，实现“一键求救、自动定位”的功能；再次，该品牌选择了一位美丽优雅的当红女星作为品牌代言人，使女性消费者相信这一品牌；最后，在决策之前，她已与朋友们进行了广泛讨论，经过深入分析后才决定购买。结合案例分析该消费者面临的主要风险类型是什么？如何避免这种消费风险？答：（1）心理风险。（2分）（2）采取以下途径规避消费风险：①广泛搜集信息；（2分）②建立对商标的信赖；（2分）③深思熟虑、权衡利弊。（2分）（注：结合案例分析2分）38．速溶咖啡面市之初，并不受到人们的欢迎。市场调查结果显示，许多人回答是不喜欢速溶咖啡的味道。显然，这不是真正的理由，因为速溶咖啡在味道上与传统咖啡井无差异。为进一步了解消费者的潜在动机，心理学家让被试想象购买两种类型咖啡的主妇特征，发现绝大多数被试认为：购买速溶咖啡的家庭主妇是个懒惰、挥霍浪费和生活没有计划的女人，而购买传统咖啡的主妇则是一个勤快、干净利落和精打细算的人。在明确原因后，厂商改变了营销策略，不再强调简便、快捷的特点，而是着重宣传速溶咖啡与传统咖啡一样醇香、美味，由此速溶咖啡销路大增。结合案例分析消费者拒绝购买态度的类型，并如何使消费者转变拒绝购买的态度？答：（1）隐蔽性拒绝。（2分）（2）态度转化的方法：①改变消费者原有的品牌印象；（2分）②改变消费者对产品重要属性的认识；（2分）③改变消费者关于理想点的概念。（2分）（注：结合案例分析2分）全国2013年4月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．一个人作为消费者时的所思所想属于（C）A．消费过程 B.消费偏好C．消费心理 D.消费习惯2．研究消费者的心理活动时，须以他们在消费活动中的行为表现作为研究资料。这遵循的原则是（C）A．全面性原则 B.发展性原则C．客观性原则 D.理论联系实际原则3．当消费者认为某些刺激物对自己不利时，会产生反感情绪并抵制有关信息的输入。这表明知觉具有（B）A．理解性 B.防御性C．主观性 D.整体性4．我国消费者喜欢把红色作为喜庆、热烈、高贵的色彩，这体现的情感类型是（D）A．道德感 B.理智感C．幸福感 D.美感5．“秉性难移”描述的消费者的个性心理特征是（A）A．气质 B.性格C．能力 D.兴趣6．消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是（B）A．理智型 B.习惯型C．情感型 D.挑剔型7．影响消费者记忆的内部因素是（A）A．兴趣爱好 B.刺激强弱C．信息顺序 D.学习材料难易程度8．消费者认为某款饮料味道好，对其形成满意态度，以后经常喝它。这说明态度具有（B）A．识别功能 B.导向功能C．价值表现功能 D.自我保护功能9．消费者网上购物的方式体现的购买动机是（C）A．求实购买动机 B.求美购买动机C．求便购买动机 D.求异购买动机10．购买目的性不强，容易接受销售人员帮助的消费者的购买行为类型是（C）A．习惯型 B.理智型C．随意型 D.疑虑型11．消费者有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。这种消费文化心理是（D）A．奢侈消费文化心理 B.享受消费文化心理C．小康消费文化心理 D.节俭消费文化心理12．针对中年消费群体应采取的营销策略是（A）A．注重商品的质量 B.注重商品的外观设计C．刺激冲动性的购买 D.设计符合时代特色的商品13．消费者基于长期消费实践而形成的对某一品牌的稳定性偏好是（A）A．消费习惯 B.消费习俗C．消费文化 D.消费流行14．消费者产生盲目抢购或待购行为的主要原因是（B）A．商品涨价 B.缺乏安全感C．商品过剩 D.商品短缺15．新产品推广时，价格策略适用于（C）A．最早试用者 B.早期试用者C．中期采用者 D.晚期采用者16.101生发水采用的命名策略是依据（C）A．产品产地 B.主要成分C．制作工艺 D.商品外形17．在食品包装上使用淡绿色，会使消费者联想起无毒害的“绿色食品”。这说明在广告设计中应注意（C）/273A．信息有足够的可信度 B.恰当的广告定位C．激发积极的情感体验 D.主题思想紧扣消费者需要18．保持店堂内适当的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是（B）A．商品照明 B.基本照明C．装饰照明 D.橱窗照明19．“广告是潜在的推销员”，这表现了广告的（A）A．促销功能 B.艺术功能C．便利功能 D.传播功能20．消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策属于（D）A．一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝C．委婉性拒绝 D.彻底性拒绝二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．消费心理学的研究内容包括（ABDE）A．影响消费心理的因素 B.市场营销中的消费心理现象C．消费心理活动的特殊规律 D.消费者购买行为中的心理现象E．消费心理活动的一般规律22．消费者意志品质的基本特征包括（ABCD）A．自觉性 B.自制性C．坚韧性 D.果断性E．稳定性23．消费者兴趣的特点包括（ABCD）/75A．倾向性 B.持久性C．差别性 D.效果性E．发散性24．学习对消费者的影响包括（ABCDE）A．增加商品知识 B.丰富购物经验C．提高购物能力 D.提高商品鉴别能力E．养成正确的购物观念25．针对消费者个性的心理特征的新产品设计策略包括（ABCDE）A．效用细分策略 B.地位显示策略C．个性标榜策略 D.情感寄托策略E．目标追求策略26．现代家庭消费的基本特征包括（ACDE）A．广泛性 B.一致性C．阶段性 D.差异性E．相对稳定性27．市场经济条件下，我国居民消费观念和消费方式的变化包括（AC）A．从注重物质消费转向精神消费B.消费模式由个体化向趋同化转变C．从注重现实消费转向长远消费D.生活消费由质的追求转向量的满足E．家务劳动趋向个体化28．商标的心理功能包括（BCDE）A．保持功能 B.识别功能C．记忆功能 D.促销功能E．保护功能29.POP广告陈列摆放策略应体现（ABC）A．整体美 B.独特个性C．便利性 D.齐全性E．一致性30．为满足消费者基本需要的新产品设计策略包括（ABCD）A．使用优化策略 B.性能提高策略C．功能多样化策略 D.人体力学策略E．目标追求策略三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31．简述影响消费者情感的因素。、54答：（1）商品本身的影响；（2分）（2）购物环境的影响；（2分）（3）消费者的心理准备的影响。（2分）32．简述成功的广告如何引起消费者的注意？、96答：（1）增大刺激的强度；（1分）（2）加大刺激物之间的对比度；（1分）（3）加大刺激物的感染力；（1分）（4）力求刺激的新异性，加强刺激的力度；（1分）（5）集中反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激。（2分）33．简述消费者的购买决策过程。答：（1）确认问题；（1分）（2）寻求信息，寻找解决问题的方案；（1分）（3）方案评估；（1分）（4）作出决策；（1分）（5）实施方案；（1分）（6）信息反馈。（1分）34．简述消费流行具有的主要特征。、196答：（1）时间性；（1分）（2）空间性；（1分）（3）群体性；（1分）（4）变动性；（1分）（5）周期性；（1分）（6）重复性。（1分）35．简述货位与顾客通道的构成方式。答：（1）直线式；（1分）说明（1分）（2）斜线式；（1分）说明（1分）（3）曲线式。（1分）说明（1分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36．结合实际论述如何根据不同消费水平设计商品包装。-238答：（1）等级包装策略；（2分）（2）复用包装策略；（1分）（3）特殊包装策略；（2分）（4）礼品包装；（1分）（5）简易包装策略；（1分）（6）赠品包装策略。（1分）（注：结合实际论述2分。）五、案例分析题（本大题共2小题，