医院优质护理服务活动实施方案

医院优质护理服务活动实施方案医院优质护理服务活动实施方案医院优质护理服务工作实施方案为落实国务院办公厅《公立医院改革试点工作安排》等文件精按卫生部医政[]108号《医院实施优质护理服务工作标准（试行号推广优质护理服工作方案省优质护理示范工程评价》的要求在结我院开展“优护理服务示范工程活经验的基础上经究我决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案。一、指导思想以科学发展观为指导贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于推优质护理服务”的部署和要求结全国卫生系统创先争优活动“服务好、质好、医德群众满的三好一满意”活,深以人为中心”的务理念,紧围绕改护理模式履护理职责提优质服务提高护理水平”的作宗旨充调临床一线广大护士工作的积极性按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行民众提供全程、全面、优质的护理服保医疗安全改患者体验促医患和谐。二、工作目标以患者满意（最重要满、社会满意、政府满意为目继巩固和扩大优质护理服务覆盖面调广大护士的积极确保工作质,面推进优质护理服务。的工作目标是月底全院开展优质护理服务四个示病外四科科染科保证达标二个以“示范病区”。争取到,开五“示病区并求部达标。三、组织及分工（一）成立优质护理服务示范工程活动领导小组略下设示工”活办公室（设在护理部）略（二）分工汤继东院长负责活动全面工;陈惠副书记负责活动的组织、实施工为该项活动的分管领;唐怀林副院长负责活动的设备、药材部门的保障措,及医保协调工作程谦文副院长负责活动的后勤保障措朱芸主任负责该活动的具体工作。四、工作进度（一）月—4月底再次动员阶段制定具体实施方按划实施明确示范病区的科室、工作重点、组织分工、具体措完成“示工”活动的准备、动员、组织培训工作（二）月组织实施阶段落实保障措施到筹基础设到新岗理人员培训到位。6月示病区各项护理工作实施。（三）阶段性总结—8月份总结经进一步改进。（四）进一步推广9月再次推广增加1个区。（五）总结—11月全“示病”总结评先进科室、模范护士长、优秀护士。

12月,订的优质护理服务示范工作计划。五、具体措施（一）宣传、动员与培训对全院医护人员总动宣传到;对院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训使理者和护士接受进的管理理念,为患者提供以“病为中心的体护理务理念对示病”全体护理人员加强专业化训练。（二）健全并落实规章制度建立健全护理工作规章制,具体现护士责任,实整体护理的规章制度、修订完善各类疾病护理常规建护士岗位责,明各级责任护士的岗位职责、工作流程、工作标准、护理质量考核标实护士的位管严落实以上制度、规范及标准。（三）落实护理管理职能1、根据《护士条例》和医院的功能任建完善的护理管理组织体系。2、护理部对护理工作质量和护理人员进行管理。3建立完善的助理护士管理制,严限定岗位职责护须经过专业培训协护士完成非技术性护理工作。助护不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理不从事护理技术工作。（四）合理调配护士1部应根据临床护理工作需对院护士进行合理配置和调,掌握全院护理岗位及护士分布情况。2、科护士长、病房护士长可在科室、病房层面根据工作量调配护,现以患者为中心。3、建立机动护士人力资源,保应需要和调配。4、依据护理工作量和患者病情配置护士,级护理患者数量较多的病房护士配置适当增加,保证护理质量。（五）实施责任制整体护理、合理实施排班1、改变功能制护理模实施责任制落实整体护,患者提供连续、全程护理服务。2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导等工作职责。3责任护士均负责一定数量的患每名患者均有相对固定的责任护士对其负,原上每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。4、理排班实行三班制：07：：00,15：：00,21：：30,该间可随季节变化做相应调整每区分二每每班二名护理人,中一名为相对高年另位为低年资护士根患者病情、护理难度和技术要求等要对护士进行合理分工、分层管体能级对应。以减少交接班次并利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服,且保证护理质量。（六）健全绩效考核制度改善护士工作待调护士积极性1、实行三级绩效考核制度护部考核到科,室护士长考核到责任组责任组长考评到每个护士。原则是：根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。2、将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结,体现多劳多得、优劳优酬。（七）公示并落实服务项目1、据卫生部有关规定、患者病情及自理能力,化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房项目位置公示并遵照落实。“示病”6月开始运时病区等级护理收费标,按原省物价规定标准执同申请上报至相关部门上调等级护理收费标准（以省物价部门核定的收费标准：一级护理4元二级护理30元护理20元并入医保报销范畴)待示病”运达标根据已核定批准上调的等级护理收费标准执行。

2者的护理级别与患者病情和自理能力相,到对一级护理病人每日进行自理能力的评估落基础护理。（八）规范护理执业行为1、责任护士全面履行护理职责,为者提供医学照顾协助医师实施诊疗计划密观察患者病情及与医师沟通对者展健康教,康指导提供心理支持。2、临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵将础护理与专科护理有机结合,保障患者安全体人文关怀。3、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况并够及时与医师沟通。4、患者知晓自己的责任护,并护服务有评护关系和谐。（九）病房管理1、病房环境安静、整洁、安全、有序。2、不依赖家属或自聘护工护理患者。降低陪客率。（十）简化护理书写完善电子护理记结专科特,计表格式的电子护理文书化书写达护士每班书写时间不超过30分钟。（十一）提高患者满意度1、护理部每月进行住院患者满意度调查。2对出院病人实行回访可采取电话上随公休座谈等多种形了患者对护理工作的反映听患者意见。3、示病房设见箱护部每日收集意见及反馈。根据多种形式的调查及反馈意,取持续改进措不断提高患者满意度。（十二）完善支持保障系统1、解决护士三班的中餐和晚餐保三班的连续性。2、完善与配备患者基本住院生活条件。加强医院食堂建设和管实患者院内送餐、定餐及治疗饮食的及时配给增洗设施以及配备必要的基础护理的设置（如洗头、床上擦浴等等用品以临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。3医院后勤设药等部门应团协作。主