银行对公柜台工作心得总结范文五篇

银行对公柜台工作心得总结范文五篇总结，可以把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深入的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克制缺点、汲取经历教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。下面是由带来的有关银行工作心得总结5篇，以方便大家借鉴学习。

银行工作心得总结1

今天，我们正把如火的青春献给平凡的__行岗位，__行正是在这青春的交替中，一步一步向前开展。在她明晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你〞。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与__行事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在创始银__行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能程度，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。以“客户满意、业务开展〞为目的，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。

银行工作心得总结2

用心体会，善待客户，这是做好效劳的根本。客户假如得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进展扩散。在一些小小的细节之中，它表达的不仅是我个人，而是我们建立银行的整体形象。所以工作中我经常从换位考虑的角度去观察、体验客户的心态和详细效劳的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建立银行办理业务是正确的选择，是种效劳的享受。

效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他效劳，我们要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

效劳是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供效劳的第一平台，它是顾客直接理解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的效劳。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才能提供客户满意的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜欢到建立银行承受我们的效劳。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。〞所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心〞的效劳理念。

银行工作心得总结3

作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业标准，会给客户留下最直接的印象。

首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法〞看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在标准，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的效劳体验，让客户体验到更加温馨、更加标准快捷的金融效劳。标准化的优质礼貌效劳，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，适宜的礼貌用语、标准的效劳动作，不仅仅可以给客户舒心的效劳体验，也可以表达我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

其次，在做好这些细节的根底上，要做到以客户为中心的效劳。效劳要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融效劳。只有理解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为根底进展有针对性的效劳，才能到达事半功倍的效果。就比方，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不管是哪种效劳，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

如今银行业兴隆，同行业的竞争对手林立，行业间竞争剧烈。在金融业务范围相差无几的情况下，效劳的力量就不言而喻了，毫不夸大的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好效劳，是我们最根底的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

银行工作心得总结4

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不懊悔吗?〞而我总会毫不犹豫地说：〞不懊悔〞。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接理解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人〞。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质效劳才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比方办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了〞。我听了也感到很快乐，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

银行工作心得总结5

为更好更快的提升个人业务才能，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、实在加快业务才能的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对进步根本业务才能非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等根本操作才能的学习，确保进步工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台效劳，这是工作的根本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接理解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升效劳程度是非常必要的。优质的效劳对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的效劳和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行效劳的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁〞等运营考核方法。这不仅仅意味着金融业务的无过失，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务