物业公司组织结构和职能部门及岗位职责

物业企业组织构造和职能部门及岗位职责组织架构及岗位职责物业服务有限企业1/19物业企业组织构造和职能部门及岗位职责物业企业组织架构及岗位职责物业企业的主要职责职能:物业管理服务是房地产综合开发的持续和完善物业管理的内容主要包括对房屋及公共设施的保护和养护、公共场所的干净、绿化、治安保卫以及向业主供应各种有偿服务。目的在于充分合理的使用房屋，使房产保值、增值、延长使用寿命。经过对公共设施的管理及供应各种便民服务，为住户创建一个齐整酣畅、安全方便的居住空间。第一节物业企业组织架构第二节职能部门及岗位职责总经理2/19物业企业组织构造和职能部门及岗位职责职能范围：一、负责主持企业的全而经营管理工作；二、组织推行企业企业及董事会决议；三、判定企业内部管理和基木管理制度；四、负责判定企业内部机构设置方案、定岗定编;五、负责企业中层以下人员的任免；六、组织判定企业的年度财务预、决算方案；七、负责企业手下管理人员及职工的思想建设；八、判定企业薪水奖金分派方案并组织推行。副总经理（岗位待定，详细工作先由总经理代为履行）职能范围一、按分工协助总经理主持企业的平常行政和管理活动；二、协助组织工作，对企业中层管理以下人员有任免建议权；三、如期或不如期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作报告，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责企业法务及外联工作；六、全而主抓工程部工作，七、负责组织制定分管部门的管理核查标准；3/19物业企业组织构造和职能部门及岗位职责八、协助总经理款待重要客人及办理重要公关事务。行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的平常势务性工作，协调企业各部门之间关系，保护企业整体利益，及时达成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经应该好顾问和助手1、负责安排企业的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的履行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至相关部门和相关人员；3、负责企业档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责企业的合同管理工作；5、负责企业的人事管理工作，包括宣布招聘信息、人员招聘及安排而试等工作；6、负责企业各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责企业印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间相关问题的协调；9、负责企业车辆的管理工作；10、负责企业的款待工作。■岗位职责一、行政人事部主管1、组织制定、履行、督查企业的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并依照企业职位调整进行相应的改正,4/19物业企业组织构造和职能部门及岗位职责保证及实质工作切合；3、负责编制企业职工的薪酬方案，并组织制作企业每个月的薪水报表及用工成本、用工花销的解析报告；4、依照现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促及招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻履行情况；6、组织、协调企业年会、职工活动及各种会议，负责外联工作;7、收集整理企业内部信息，及时组织编写企业大事记；8、负责组织编制企业月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制企业行政花销开支计划；10、核查和指导行政人事部工作人员的工作并恩赐业务指导；11、负责职工的政治思想教育和专业技术培训，不断提高职工的综合能力和素质；12、管理企业重要资质证件及办理企业所需各项证照；13、负责企业卬信和卬鉴的管理工作；14、负责办公用品的保留及发下班作；15、达成上级领导交办的其他工作。四、司机1、认真贯彻履行企业车辆管理的相关规定，及时安全地达成行车任务；2、严格履行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；3、如期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常有故障的技术；5/19物业企业组织构造和职能部门及岗位职责5、珍爱车辆，经常保持车况优异，车容齐整，工具和附件无损坏扔掉；6、岀车时如实填写《派车单》。客户服务部■部门职能1、对所辖物业推行一体化综合管理，推进企业质量目标、质量目标、管理目标以及经济效益指标的推行；2、落实企业关于所管项目的相关规定、决议，有计划、有步骤地完满所管项目的房屋公共设施和综合服务管理。3、如期向企业各职能部门和企业领导报告本部门的工作情况，听取企业领导的建讲和要求，并负责贯彻推行。■岗位职责一、客服部主管（岗位确定，先由总经理代为履行）1、全面负责分管项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的推行；2、以身作则，调动职工的积极性，保质、保量的达成各项工作;3、热情款待业户，及时有效的办理各项投诉，并做好记录；4、如期对木部门职工进行培训和核查，不断提高职工的业务水平和服务质量；5、协调木部门及各部门的关系，合理分派人力和物力资源；6、负责部门内各项不合格服务的纠正追踪工作，不断促进物业管理6/19物业企业组织构造和职能部门及岗位职责及服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握的物业费及相关花销收取情况，督促手下及时有效的完成物业费及相关花销收取；9、负责管理物业干净、绿化、维修、款待、回访等服务工作；10、达成领导交办的其他工作任务。二、客服管理员1、保持物业企业同业户的联系，经过及业户接触和如期拜会，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到相关部门；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的乔迁事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其他花销；5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户的款待工作，做到仪表隆重、态度平和、热情大方、反响敏捷、做事庄重；7、按款待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知相关领导或部门；8、负责款待及办理业户咨询、投诉工作，并如期进行回访；9、如期对管辖范围进行巡视，发现问题及时记录并向上级报告;7/19物业企业组织构造和职能部门及岗位职责10、接受并办理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导报告；11、记录管理日记，跟进所列问题；12、达成领导临时交办的工作。三、保洁班长1、熟知管辖范围绿化布局和地域养护情况；2、负责管辖范围的环境卫生干净保洁服务、绿化管理服务；3、依照作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好平常保洁员的各项工作；5、分派好各个保洁员对管辖范围内公共地域的环境卫生、绿化管理工作；6、负责指导保洁员的平常工作；7、对保洁员的服务质量进行如期或不如期的检查；8、配合经理如期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。四、保洁员1、在保洁班长的领导下工作；2、负责责任区内的保洁、干净工作；3、严格依照操作规程操作；4、严格保证礼仪形象的要求；5、对突发事件应及时上报并做相关办理；6、达成班长交办的其他工作。财务部■部门职能1、负责企业各项目的财务核算及平常财务管理；8/19物业企业组织构造和职能部门及岗位职责2、制定和完满企业内部各项目的会计核算制度；3、详细负责企业内部的年度财务预、决算；4、负责协调办理涉税问题，配合银行、税务及企业的审计工作;5、负责收集经营活动情况、资本动向、营业收入和花销开支的资料，如期向总经理报告；6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；7、组织各部门编制出入计划，结合企业的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务出入计划和组织编制年度财务估量，如期进行解析；8、严格履行国家规定的财务制度，严格遵守相关财经纪律，并督促财务人员遵章守纪，做好财会工作；9、检查各部门的经济活动情况，防范套汇、挪用内款，贪污盗窃违纪乱纪的行为；10、达成领导交办的其他工作。■岗位职责一、会计1、依照国家会计制度的规定进行会计核算，履行企业财务制度,针对企业财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建讲和措施，会计核算及会计报表要及时正确；2、负责指导检查各部门财产的登记保留使用工作，各种财产物资的管理平H要随时完满，并如期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次完整盘点，对到期、报废、盘亏、盘盈的财产完满手续及时进行办理和帐务办理，做到帐帐切合、帐物切合；3、负责做好营业花销、管理花销、财务花销等帐簿登记工作，核查及控制各部门花销指标，抓好平常花销管理工作，负责编制部门经营情况报表；9/19物业企业组织构造和职能部门及岗位职责4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外面分建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促相关部门进行催款，结清欠帐；5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；6、负责物业管理软件数据的统计和审察，停车场收费系统的使用和管理，使软件及财务帐相互一致，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及来往帐的核算管理；7、如期不如期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调治表每个月都要签字查对；8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、传票，建立会计档案目录，平H随时归档，年度一次性归档；9、达成财务部经理安排的其他工作。二、出纳1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防范长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做盘点记录；2）及时办理银行相关业务，认识银行相关运作流程，掌握企业在银行的资本存取情况，合理资本调拨，不签发一纸空文；3）做支票登记备查簿、银行余额调治表，及时办理催缴己签发的支票，保证企业资本安全管理规范；4）有效的调控各帐户间的资本，以方便工作的进行。2、各项收款业务手续齐全，各审批程序要完满正确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭据支付达成须加盖己收、己支或己结清字样戳记。同时严格审察报销单据、发票等原始凭据，依照花销报销的相关规10/物业企业组织构造和职能部门及岗位职责定，办理现金出入付业务，做到合法正确、手续齐全、单证齐全。3、物业管理收款的录入查对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，每个月及会计帐薄进行查对并编制录入查对情况表；4、月份银行对帐单、薪水存卡明细及相关付款明细等的保留装订并装订成册存档，会计凭据的编制、装订，凭据装订前要注意检查,编制可否完满、规范；5、对物业服务性收费收入、其他由他人代收的花销入帐前要对相应的发票、收据或其他收款凭据进行签字确认，防范责任不清产生的差错，同时要及时入帐；6、负责稳当保留现金、相关印章、空口支票和收据，做好相关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；7、达成经理交办的其他临时性工作。工程部■部门职能1、负责管辖范围内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的运转管理、平常维修养护、设施保护及故障检修等工作；2、负责管辖范围内的整体设施设施的维修养护工作；3、负责做好能源耗资控制工作；4、负责对部门设施设施的购置、使用、养护、报废进行论证、安装、保护及督查管理；5、负责项目大、中、小工程维修的组织推行及协调；6、负责公共地域内的钥匙管理。11/物业企业组织构造和职能部门及岗位职责■岗位职责一、工程部主管1、全而负责工程部的管理工作；2、负责管理地域内设施、设施的运转、养护、维修，安全检查工作的安排及落实；3、履行物业企业签订的设施管理合同，达成下达的各项管理指标和经济指标；4、保证机电安装维修工程管理的设施、设施处于安全、优异的运转状态；5、履行政府部门的相关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防范发生安全事故；6、对设施、设施的运转、维修和养护的正常运转每个月必定进行一次全而检查；7、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的平常维修养护工作；8、负责组织对企业接收的机电设施、设施进行查收及其配套设施完善工作；9、负责组织技术文件盒设施档案的接收、建立和管理工作；10、负责业户对机电工作的投诉办理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的推行、追踪和检查；、达成领导交办的其他工作。二、电工1、熟练掌握管辖范围内电气设施的原理及实质操作及维修；2、制定所管辖设施的检修计划，准时按质按量地达成，并填好记录表格；12/物业企业组织构造和职能部门及岗位职责3、负责管辖范围强、弱电系统的平常巡检工作，对楼宇感觉灯、管辖范围景观照明灯等设施进行日检，发现问题及时办理；4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运转、保护及管理工作；5、负责供电系统的维保操作及提出供电设施的大、中、小修计划；6、依照系统运转情况进行必要的技术改造，制定的确可行的节约能源措施，并保证明行，使供电方案为最优；7、如期睁开设施的维修养护工作；8、达成上级交办的其他工作。四、水暖工1、贯彻履行工程部主管下达的各项指示；2、熟悉木专业的设施设施情况，收集、整理相关水系统的技术、文件和资料；3、负责对管辖范围内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施；4、负责管辖范围内供暖工作；5、如期测查，保证供暖期供暖安全有序进行；5、熟悉认识管辖范围内给排水、供暖运转情况，并负责做好维修工作;6、维修做到及时正确，管好资料，杜绝资料浪费、流失；7、依照运转实质情况，提出设施运转节能措施，并保证明行，使系统能运转在最优状态；8、协助企业做好上级单位的各项检查款待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问题及时办理，做好维修记录工作；13/物业企业组织构造和职能部门及岗位职责9、达成上级交办的其他工作任务。五、维修工1、履行相关技术规范、规定，熟练掌握设施、设施的构造、性能、特点和维修、养护方法；2、如期干净其管理的设施和设施机房，保证设施、设施、设施机房的齐整；3、严格遵守安全操作规程，防范发生安全事故；4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采用应急措施，保证设施、设施的正常、圆满；5、如期对设施、设施进行全而巡视、检查，发现问题及时办理;6、负责土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等项目的维修；7、积极达成上级交办的各项临时任务。保安部■部门职能安管部主要负责管辖范围内各种设施的安全、保卫工作，管辖范围的消防监控工作，并负责保护管辖范围内H常的序次。1、及时将国家制定的法律、法规和企业的各项安全保卫规章制度向员工宣传，加强职工的法制看法，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、防损坏等工作；2、加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度，打击各种违纪犯罪活动；3、配合公安机关参及检查重要事故，并写出检查报告，上报总经14/物业企业组织构造和职能部门及岗位职责理；4、负责管辖范围的消防安全工作，领导、组织企业警卫和义务消防队，并睁开教育和训练，经常进行安全检查工作。■岗位职责一、保安部主管1、负责保安部的平常管理及计划的编制工作，对企业安全管理的全过程进行检查和督查；2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，认真履行企业各项管理规章制度；3、负责召集和组织安管部的办公会议，研究决议，办理本部门职权内的各项工作；4、负责编制安管部的年度计划，制定年度《序次保护员培训计划》；5、教育和培养安管人员熟悉和掌握管辖范围治安、消防、服务等方而的工作特点和规律，不断加强安保工作的针对性和有效性；6、对安管部的全面工作管理，负责安管员的招聘、录取、核查和奖惩，对安管人员的录取及辞退有建议权；7、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的利害，有权进行表扬和责怪，并对全班的工作负完满责任；8、督查检查对企业各项管理制度、相关法规、政策标准的履行情况，负责协调相关职能部门，公安机关之间的关系；9、及时组织安管人员达成各项临时警戒警备任务；15/物业企业组织构造和职能部门及岗位职责10、达成企业领导交办的其他工作。二、保安班长1、遵照命令，遵照指挥，认真履行规定的工作计划；2、依照部门经理的指示、妄图及治安、消防、服务等方而的相关规定，提出工作目标和任务，制定详细推行步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻履行；3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满达成；4、依照保安主管的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、谨言慎行地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当H值班员的工作：5、负责各岗位不合格服务的办理及纠正预防措施和追踪；6、负责签订《安全消防协议》，督促、观察安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反响防火工作存在的问题；8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防方案，加强消防巡逻，及时除掉火警隐患;9、达成领导交办的其他工作。三、保安员1、遵照领导，遵照指挥，严格遵守规章制度；16/物业企业组织构造和职能部门及岗位职责2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分表现经典生活物业服务一流的形象；3、努力学习安防业务，熟悉各种紧急、突发性事件的办理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；4、对各种监控设施、器械进行保护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，除掉不良隐患；5、对管