标杆房地产客户最新接待流程报告（2014年最新版）

销售服务标准流程设定的目的通过统一的销售流程让客户体验到代表xx品牌的一致的服务。目的是让客户在销售过程中体验到xx的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。一个好的销售服务流程能够实现的效果传递xx品牌承诺帮助实现销售来电咨询目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。需要注意的问题：传递友好的信息必须做到的要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）要点二：使用xx服务用语：您好！xxXXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)不能做的不能出现回答问题没有耐心的情况对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍。接听客户来电时不能将电话转给他人接听。流程图电话接通问候语：您好！xxxxxx，请问有什么可以帮到您的？判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？客户说明来电原因标准介绍词（各案场待定）针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）首次拨打非首次拨打询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞按照每个楼盘分别准备客户资料记录表要求统一格式格式中包括预约记录栏来电后的客户跟进/回访客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。短消息样本：X先生/小姐您好，我是xxxxxx销售代表xx，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您在我们项目找到你最满意的“家”。对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过电话方式再次约请客户来现场。对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电话，确认来访时间。并安排接待计划。现场接接待目标：：给客户户一个个良好好的现现场体体验促成交交易注意点点：对顾客客需求求的高高度关关注对项目目、房房型的的有针针对的的介绍绍诚信、、友善善的态态度必须做做到的的客户等等待时时间不不超过过1分钟销售人人员自自我介介绍，，并递递上名名片提供产产品资资料提示风风险内内容不能做做的态度生生硬、、粗鲁鲁提供不不实或或者不不确定定信息息中途扔扔下客客户处处理其其他事事务现场接接待流流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区及时积极做好跟进服务地点二：售楼处模型前地点三：售楼处区域图前地点四：售楼处洽谈区地点五：样板房及小区周围（例如：中央公园）地点一：售楼处预接待地点六：售楼处门口或停车场回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务保安负负责引引导停停车帮助客客户开开门（（车门门，大大门））1.客户进进门前前，门门口保保安敬敬礼,亲切微微笑向向客户户致：：“您您好””问候候语指指引停停车。。2.当客户户为电电话预预约来来访时时,门口保安需需要记住客客户车牌,并亲切微笑笑向客户使使用尊姓称称呼:X先生\小姐,您好!问候语，指指引停车。。门口安排门门童主动开开门迎宾遇雨雪天气气，帮助客客户打伞，，迎接入销销售大厅，，并帮助收收拾雨具1.门童置大门门内侧，微微笑拉门，，致：“欢欢迎光临””。2.当门童不在在时，改由由预接待置置业顾问拉拉门，并致致“欢迎光光临”3.当客户为电电话预约来来访时,邀约客户的的置业顾问问出门迎接接到客户，，亲切微笑笑向客户致致:“您好，请问问您是X先生\小姐吗？我我是您的置置业顾问XXX，您这边请请”。现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参参观样板板房及小小区回顾项目目整体情情况，做做好客户户的接待待登记，，欢送客客户。及时积极极做好跟跟进服务务预接待岗岗位销售售顾问主主动上前前接待。。对于初次上门门的新客户户，利用用简单的的交流快快速把握握客户情情况和需需求：1.置业顾问问起身至至大门内内侧微笑笑迎接，，文件夹夹置左臂臂下。亲亲切微笑笑向客户户致:“上午好（下午午好），欢迎迎参观xxXX项目销售中心心,请问您是第一一次来么？””客户回答答“是”或““虽来过但记记不清上次接接待人员”时时，则继续接接待。“我是是您的置业顾顾问XX，很荣幸能为为你服务。您您这边请，(适当停顿并询询问尊称)请问怎么称呼呼您?”对于多次上门的客户，销售售顾问根据客客户的关注户户型做针对性性介绍；1.置业顾问起身身至大门内侧侧微笑迎接，，文件夹置左左臂下。亲切切微笑向客户户致:“上午好（下午午好），欢迎迎参观xxXX项目销售中心心,请问您是第一一次来么？””客户回答答“找某某销销售顾问”则则安排客户先先入座并通知知同事来接待待。在此过程程中此置业顾顾问应在现场场陪同客户直直至相应置业业顾问到场并并交接后方可可离开。对于业主参观，了解业主需需求针对每每期新推出样样板房进行引引领参观。1.置业顾问起身身至大门内侧侧微笑迎接，，文件夹置左左臂下。亲切切微笑向客户户致:“上午好（下午午好），欢迎迎参观xxXX项目销售中心心,请问您是第一一次来么？””客户回答答“我是某某某房源业主,过来看看”置置业顾问了解解需求,并介绍近期销销售信息,陪同参观样板板间。现场接待流程程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务请客户到视听听室看一段我我们项目周边边配套及交通通情况的短片片，对xx进进行简单介绍。。1.当在售项目没没有设定视听听室时,则直接引导客客户参观xx品牌墙,并穿穿插插介介绍绍。。配配合合激激光光笔笔道道具具。。（如如果果客客户户对对xx不不了了解解，，））对对xx进进行行简简单单介介绍绍。。1.当客客户户选选择择参参观观的的项项目目为为精精装装修修项项目目时时,需要要适适时时表表达达xx在在中中国国响响应应国国家家号召召,已开开发发XXXX万平平米米精精装装修修住住宅宅项项目目。。xx精精装装修修的的理理念念及及亮亮点点。。2.当客客户户选选择择参参观观的的项项目目为为XX系列列项项目目(如xx金金域域蓝蓝湾湾),介绍绍XX系列列品品牌牌的的定位位及及理理念念，，xx在在中中国国多多少少城城有有同同一一系系列列项项目目。。对项目目总体体规划划进行行介绍绍（针针对每每个楼楼盘需需要准准备特特定介介绍稿稿对客户户进行行风险险提示示和相相关法法律文文件的的简要要介绍绍阳光宣宣言：：xx作为为中国国房地地产领领跑企企业,注重消消费者者的权权益,倡导理理性消消费,为每位位消费费提供供项目目信息息透明明平台台,您看,您现在在参观观的项项目我我们对对红线线内外外的各各项不利利因素素的信信息非非常透透明(利用阳阳光宣宣言不不利因因素区区位图图进行行简单单讲解解),让您在在选择房房源时时作为为一种种参考考信息息.我们很很多购购房业业主对对自己己的新新家进进度时时刻关关注,为了让业业主更更多了了解自自己新新家的的变化化,每个月月我们们都会会有新新一期期项目目的工工程进进度更更新展示示。刚刚才跟跟您提提到的的xx倡导导理性性消费费的观观念,不仅将将信息息透明明化,更设定定了三天的的客户户冷静静期，，制定定了三三天无无理由由退定定的流流程，，就是是客户户在认认购一一套商商品房房后，三三天内内可以以享有有无理理由退退房并并全额额返还还定金金的特特殊优优惠。。这是是xx充分分考虑虑客户的的需求求而出出台的的政策策，受受到客客户的的一致致好评评，也也显示示了我我们xx公公司对对自己己项目产产品的的自信信。2.在客户户首次次接待待时通通过阳阳光宣宣言展展板前前简要要介绍绍即可可,具本结结合沙沙盘模模型穿穿插介绍绍加深深红线线内外外不利利因素素的。。置业业顾问问需要要在此此环节节让客客户感感受到到服务务的真真诚度,塑造客客户对对置业业顾问问值得得信赖赖的认认知基基础。。现场接接待流流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务对客户户的需需求进进行询询问，，并有有针对对性地地介绍绍商铺铺或住住宅的的主要要布局局特点点结合销售售资料，，对客户户需求产产品进行行详细介介绍，包包括产品品的位置置、设计计规划、、定位、、大致的的推出时时间等尽可能详详细了解解客户的的关注及及认可方方面现场接待待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务尽可能对对客户关关心的区区域位置置和周边边配套的的情况作作出详细细解释(需要为销销售人员员准备一一份介绍绍辞)切忌传递递给客户户错误、、虚假或或者未经经证实的的信息对于住在在附近或或者对该该地区比比较了解解的客户户无需详详细解释释现场接待待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务请客户坐坐下，并并倒水；；了解客户户的背景景，例如如居住及及工作地地点、有有没有看看过其他他物业、、喜欢那那种风格格、需要要的户型型面积等等。对xx的的开发风风格、对对客户的的服务态态度、尊尊重历史史和品质质的责任任、开发发过的产产品进行行详细介介绍，加加深客户户信任度度及对产产品的期期待结合项目目平面图图，针对对客户所所感兴趣趣的产品品类型进进行逐一一解说，，可以谈谈到平面面布局、、主力户户型、产产品特色色、建筑筑高度、、社区配配套、交交付时间间等；详详细了解解客户对对产品的的意见、、期望、、顾虑，，以及客客户的预预估价位位对客户感感兴趣的的房子介介绍价格格，讲解解购房流流程，解解释贷款款方式，，解答贷贷款及相相关预算算（月供供）计算算穿插介绍绍xx会会，尽可可能吸引引客户加加入万客客会，阐阐述客户户能得到到的利益益；现场接待待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务主动吸引引客户到到样板房房进行参参观，根根据客户户在样板板房中所所表现的的兴趣点点，及时时掌握客客户的需需求信息息，并作作详细介介绍带客户到到社区中中去体会会小区环环境让客户在在亲身体体验中，，感受xx的风风格、物物业管理理的优越越等物业服务务：（如如有楼栋栋大堂展展示，））女接待待亲切微微笑服务务帮助客客户开门门（楼栋栋大堂大大门），，递送鞋鞋套给客客户使用用，并陪陪同前往往样板间间。女接待亲亲切引导导客户参参观样板板间，简简单介绍绍样板间间风格，，各个使使用空间间的设计计卖点．．熟悉掌掌握样板板间客厅厅＼阳台台＼卧室室的面宽宽进深尺尺寸．必必须做到到无销售售顾问陪陪同时，，与客户户沟通顺顺畅，问问答如流流．当客客户未提提问时，，不作主主动提问问，给客客户营造造亲切舒舒适的参参观环境境。客户参观结束束时，应亲切切微笑使用礼礼貌用语：““欢迎再次光光临”，送别别参观客户。。现场接待流程程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务请客户回到售售楼处现场，，引导客户至至洽谈区，主主动帮客户拉拉椅，让客户户入座。尽量量坐客户左侧侧（进行茶水水安排，此刻刻茶水接待人人员主动上前前听候客户茶茶水需求，，茶水接待人人员上茶水时时须给洽谈的的置业顾问上上茶水）。结合xx相关关资料、图片片以及产品模模型，回顾的的项目整体情情况，让客户户对项目再次次加深印象；；留下客户信息息，为再次跟跟进、吸引客客户再次上门门了解产品做做好铺垫；（XX先生/小姐/女士）和您聊聊了这么长时时间，还没正正式进行自我我介绍了，我我是置业顾问问×××,这是我的名片片。上面有我我的联系方式式。同时你也也可以拨打我我们xx统一一客户服务热热线，了解项项目信息。（（业务员半起起身，双手将将名片递至客客户面前，文文字正面朝客客户一面。客客户回复名名片的话，须须半身起双手手接过，并读读一遍，并小小心地收好，，以示尊重，，切忌随手丢丢一旁。）万客会介绍(穿插在洽谈中中进行)填写客户资料料，作好登记记工作。客户示意离开开时,销售人员陪同同客户至客户户泊车处（未未开车的客户户如有需要提提前帮客户叫叫车），送至至车门口，并并适当预约下下次来访作铺铺垫，“XX先生/小姐，您请慢慢走”，同时时微微挥手送送其人/车离开后，方方可转身回接接待处。让客客户感受尊贵贵服务。及时输入信息息系统现场接待流程程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务当天17：00前来访的客户户，当天回访访；17：00后来访的客户户次日回访。。可以考虑发送送短消息：X先生/小姐您好，很很高兴能为您您提供服务。。如果对于今今天看房过程程中还有什么么疑问，欢迎迎您随时来电电和来访，xxxxxx期待您的再次次光临，并祝祝工作生活顺顺利愉快。现场接待流程程客户资料记录录表要求统一格式式；格式中包括预预约记录栏。。案场环境管理理主干道至销售售厅设置醒目目的引导标志志；安排足够停车车位；销售人员必须须着工作套装装并配带工章章；展厅内部不得得随意堆放无无关器材物品品；内部环境干净净整洁、布置置舒适；洗手间干净、、无异味，确确保有卫生纸纸；沙盘模型干净净完好；资料充分、摆摆放整齐；公示证照齐全全放置于配目目位置；合同范本公示示放置于配目目位置；投诉渠道指引引牌放置于醒醒目位置；阳光宣言公示示牌放置于醒醒目位置；背景音乐明快快、让人放松松。销售大厅环境境要求样板房干净整整洁；放置参观须知知及户型图；；温度调节适宜宜；所有灯光照明明开启；设置换鞋套座座位，并提供供足够的鞋套套。样板房环境境要求议价、定房房流程目标：逆市销售争争取客户诚诚意；快速促成交交易。注意点：对顾客需求求的高度关关注；预判客户的的购买诚意意；诚信、友善善的态度。。议价客户等待谈谈判时间不不超过5分钟；明确客户锁锁定意向房房源；预判折扣可可实施性,即是否为热热销房源,是否现场享享受特卖活活动；明确客户掌掌握购房决决定权；明确客户签签约时间,首付款支付付能力；明确客户办办理贷款资资信情况。。必须做到的的销售人员不不得向客户户承诺除案案场公示折折扣范围外外的特殊折折扣；销售人员向向销售主管管/专案提供不不实或者不不确定信息息；销售人员不不得向客户户接受客户户馈赠或索索取好处。。不能做的客户明确购买意向房源明确定金支付行为向xx专案经理申请报备,批准折扣代理公司副专级别上职务负责与客户洽谈,评估谈判机会完成交易提报特例审批再次锁定意意向房源,明确客户掌掌握购房决决定权,锁定定需需求求折折扣扣的的价价格格底底线线确认认客客户户签签约约时时间间,首付付支支付付30%-40%能力力。。确认认客客户户办办理理贷贷款款资资信信情情况况锁定定意意向向房房源源,明确客户户掌握购购房决定定权,探测客户户需求折折扣的价价格底线线确认客户户是否具具体定金金支付条条件预判折扣扣可实施施性,即是否为为热销房房源，是否现场场享受特特卖活动动。向营销部部第一负负责人邮邮件或口口头报备备申请获取营销销部第一一负责人人邮件或或口头报报备同意意成交前完完成K2审批,特殊情况况最迟在在成交当当天提交交K2审批议价提醒客户户阳光宣宣言中的的三天无无理由退退房政策策根据计算算的《置业计划划表》讲解首期期款、办办证款、、维修资资金、公公证费等等交付方方式及交交付的时时间等，，引导客客户到财财务室或或交款区区交款。。根据销控控打印好好的认购购书，为为客户讲讲解认购购书条款款及提醒醒签约办办理的时时间，并并指引客客户签订订。提醒客户户办理签签约所需需携带的的资料：：《签约须知知》上注明的的资料。。将签订好好的认购购书、收收据、签签约须须知、xx定制制资料袋袋装好交交给客户户。订房流程程■详细细讲解xx阳光光宣言■讲解解首期款款、办证证款、维维修资金金、公证证费等交交付方式式及交付付的时间间等■现现房,需要明确现现房交付时时间约定签订认购书前讲解引导客户到交款区交款并指引客户签订认购书

提醒客户办理签约时所需携带的资料将相关材料交给客户■携带身身份证；■办理签签约所需携携带的资料料：《签约须知》上注明的资资料。■认购书书、收据、、按揭须知知、单位收收入证明■阳光宣宣言折页■用专用用材料袋装装好交给客客户定房流程签约流程客户成交交后，短短信恭喜喜客户成成为xxxxxx的业主；；签约前两两天，短短信提醒醒客户签签约时间间和签约约需要的的资料；；提前一天天（至少少提前一一个小时时）准备备合同，，减少客客户的等等待时间间；客户签约约时，尽尽量做到到全程陪陪同，客客户对合合同有疑疑问的话话，积极极提供解解答，打打消客户户的疑虑虑；签完约后后，每周周跟进合合同的办办理进程程，将备备案和按按揭办理理手续的的进程以以短信形形式通知知客户。。签约流程程客户成交后，，短信恭喜客客户成为xxXXXX的业主；签约前一天，，电话提醒客客户签约时间间及需要的资资料；提前一天（至至少提前一个个小时）准备备合同，减少少客户的等待待时间；如涉及如有更更名、特殊优优惠、换房等等，要求在合合同签订前完完成审批。签约流程置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备《商品房买卖合同》讲解并签订《商品房买卖合同》了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。热情接待，向向客户介绍签签约办理流程程检验《商品房买卖合合同》提供的资料：：个人身份证证、商品房房房屋认购书、、购房定金款款收款收据。。检验《银行按揭合同同》提供的资料：：身份证（身份份证原件）配偶身身份证证或户户口簿簿户口簿簿(申请人人的户户口簿簿，需需户主主页及及本人人页)婚姻证证明(户口本本上有有注明明未婚婚，由由公司司或户户籍所所在地地出具未未婚证证明,结婚的的客户户必须须提供供结婚婚证,外籍人人士根根据当地地办证证的产产权部部门规规定为为准)收入证证明（（必须须由盖盖有公公司公公章的的证明明）外籍人人士除除合同同公证证外,其他所所需提提供材材料根根据当当地办办证的产产权部部门规规定为为准其他证证明定期存存款□□银银行存存款流流水帐帐□□房房产产证明明□□汽汽车车行驶驶证□□汽汽车车行驶驶证□□营营业执执照，，任意意一项项。首期收收据（（首期期收据据原件件）供楼存存折（（存折折必须须是活活期存存折,一般由由按揭揭银行行开办办）签约流流程置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备《商品房买卖合同》讲解并签订《商品房买卖合同》了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。确认客客户个个人信信息:签约客客户姓姓名、、证件件号码码、电电话、、地址址等(含配偶偶及共共有人人)XX先先生/小姐姐您好好，我我们先先跟您您核对对一下下您的的个人人信息息，您您的电电话是是：XXXXXXX，您您的地地址是是：XXXXXXXXXXXXX（为为了更更有效效、更更及时时的通通知您您各项项信息息，请请您务务必确确认您您的地地址可可以收收到信信件。。若有有手机机、联联系电电话、、邮寄寄地址址的信信息发发生更更改，，请及及时与与我们们联系系）；确认客客户的的付款款方式式及首首付款款金额额；确认客客户贷贷款银银行；；陪同客客户到到财务务室缴缴纳首首付款款；陪同客客户回回签约约区安安顿客客户,与客户户寒暄暄几句句,准备买买卖合合同。。签约流流程置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备《商品房买卖合同》讲解并签订《商品房买卖合同》了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。完成商商品房房网上上签约约系统统的客客户资资料录录入,客户签签确打打印的的合同同草稿稿(以成都都为例例:需告知知客户户完成成商品品房网网上签签约系系统正正式合合同文文本制制作,即完成成商品品房网网上备备案流流程)完成商商品房房网上上签约约系统统正式式文本本制作作,打印正正式文文本及及完成成附件件资料料粘贴贴(附件资资料包包括平平面图图\户型图图\付款方方式\装修标标准等等)置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备《商品房买卖合同》讲解并签订《商品房买卖合同》了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。签约流流程客户签签约时时，做做到全全程陪陪同，，客户户对合合同有有疑问问的话话，运运用法法务统统一培培训知知识积积极提提供解解答，，打消消客户户的疑疑虑;特殊情情况客客户提提出需需要与与法务务或律律师沟沟通合合同条条款时时,销售顾顾问协协助联联系。。同时时在法法务或或律师师未到到场时时,积极提提供解解答。。尽量量规避避客户户更改改合同同条款款。置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备《商品房买卖合同》讲解并签订《商品房买卖合同》了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间签约流流程根据客客户需需求,引荐驻驻场银银行客客户经经理XX小姐/先生,您好!这位是是xxXXXX项目的的驻场场银行行客户户经理理,接下来来由他他为您您