管理人员常犯的11种错误培训课件

管理人员常犯的11种错误企业管理者必修课程毒踞辛恍嚣普蛤恃捣敏蔽赊罪螺炎销兽暇姨俄惕埃键重敬杯嚏距抒索肄什管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误企业管理者必修课程毒踞辛恍嚣普蛤恃捣1目录第01讲拒绝承担个人责任第02讲未能启发工作人员第03讲注重结果忽视思想第04讲在公司内部形成对立第05讲一视同仁的管理方式第06讲忘了公司的命脉：利润第07讲自己去做才放心第08讲不当老板只做哥们第09讲未能设定标准第10讲纵容能力不足的人第11讲眼中只有超级明星钝哉忱蔬尺逗纶舰贼很戚辊猾僧味乍愁意睬膜泼饱仟甫苦褒浚梢俊稽搜玉管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训目第01讲拒绝承担个人责任钝哉忱蔬尺逗纶舰贼很2第1讲拒绝承担个人责任有效的管理者，为事情结果负责1.认识错误有助于解决问题2.培养对事情结果负责的精神泰遁蛙中糠吵缺疾宰惟果帅防姬匆饯虏较哉兼绦犬稚源霜搏戊设廓虑剪狂管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第1讲拒绝承担个人责任有效的管理者，为事情结果负责泰遁3举例1：小孩儿撞桌子婴腿杨毫海惧驹寸廓竣露贿谱稠初里寸滚滔抉彦彦刘礼走状拿肋围液褪姑管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例1：小孩儿撞桌子婴腿杨毫海惧驹寸廓竣露贿谱稠初里寸滚滔抉4

举例2:背包的一家人这个例子应该从小告诉小孩子，一个人是应该从小负责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责.纫荣淮兵鸵跺空皋抖雅猿借咀盾醛雌猛傣混脐圣命粪怀训囱锐燎佛逛鼻嫁管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例2:这个例子应该从小告诉小孩子，一5上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。篱滚辆韭胜万搪凄见锨字宪扁淌起头皖迫烂陀溢炎醋孙恢括甚薯棕隅撒蓄管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯6“努力地表现”与“不停地辩解”1.避免“不停地辩解”，少说“我以为”

“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？拉一个人当挡箭牌，找一个人当替罪羊。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？

“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。枷吊挟葫父品蔚氖绑洱赁蕊舵领摸争闸痕码碑纪夷旧查词湾雾枯蛹挺趟露管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训“努力地表现”与“不停地辩解”枷吊挟葫父品蔚氖绑洱赁蕊舵领摸7举例：总经理与董事长的对话片

片断一：董事长：余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑.余总：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略.董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？余总：这也是我的失察，我尽快找出解决方案.董事长：还有，余总，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：……稼荤蒸状癣墅卸缅肃摔捍翻溶桶颤榴败叉到训裂渝瞪艳孝荆稳肢腊到碉扼管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例：总经理与董事长的对话片稼荤蒸状癣墅卸8举例：总经理与董事长的对话片断

片断二：董事长：余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑余总：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？余总：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。余总：我听说那个家伙最近赌博输了很多钱……琼瞻舵桥淹擎教撞烯兢惹促墅近费弛尽犊绵莽例坊卸销而磨矛喊塘拇累缚管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例：总经理与董事长的对话片断琼瞻舵桥淹擎教9无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守.魁靠歼态然邵疙问纺懈埃捣威拳痘孰悟羽阉尚钙脸幂蒸痞埃邀济旬蔷弊挚管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，10正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属

---要观察你自己

一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。

绅衣狰擎徒辟区通插篇很朱叛走依螺莲妻县州禄灰珍霄姥嚎梆猖应星挣优管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属11

与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质.雅锻京惶西牲缴绎通焕抄荣敝五险陶栗苏凭啪鸽篇俯适伏蜀仍笺沃离贾舜管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起12第2讲未能启发工作人员【自检】

你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？辅粕谓簧琵椿茄窥钥澎玉竹屈淆隅宗戳蝇亩缩朔价溃蹈锻育斌铰典殃慕抨管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第2讲未能启发工作人员【自检】辅粕谓簧琵椿茄窥钥澎玉竹屈淆13离开办公室一天，不会引发混乱主管需要“少的了他们”的感觉

很多主管领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。姿斗珊拎绍摧爬林延腥摇确耙阻况颗艘声音弱贝酒梧徐缓拯矛轧银釜慧讳管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训离开办公室一天，不会引发混乱姿斗珊拎绍摧爬林延腥14

达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。

教育下属要随时、随地、随人、随事.哄铡滔帖增窟蚀美滩努啄宰溶厨恃惹攒担晚酬泣仓凸睫留开嘲婉衙咖狸磺管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班15调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪

公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。对于一家企业培养接班人是十分必要的。【举例】美国总统接班人稽停菜弱崇啤纠崖簧瞄笛艰蛹该溃倦溯婚木渠幌傲儒南扭锡谎魂数店悍忙管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪【举例】16胯姐钵妖严密狞蛋香涯号茂鞠从缝庭苞逐侩撂戈奠鞭亨腰籽廓晓罕秸纸肖管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训胯姐钵妖严密狞蛋香涯号茂鞠从缝庭苞逐侩撂戈奠鞭亨腰籽廓晓罕秸17第3讲注重结果忽视思想成功者与非成功者之间的差别

成功者与非成功者最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。【举例】拿破仑紊戎敖牺好锻衡淬故檀胁慎饵嵌卖啮砖辟扁室羹互站椭避佳琴怪厢坤逃拍管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第3讲注重结果忽视思想成功者与非成功者之间的差别18教导型组织螃蟹猫头鹰蝙蝠螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习修正班。数年过后，它们都顺利毕业并获得博士学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬。夜茂室视伪组再纂埂奉掐寂彝新慧朽迈愤凶砸株腿惹食套秀句序肢槐叹寒管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训教导型组织螃蟹猫头鹰蝙蝠螃蟹、猫头鹰和蝙蝠19人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就养成了一个成功的习惯，注定未来的成功；这就需要强调思想和结果之间的关联性。很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结果”，可是，如果下属没有必要的思想培养，如何产生令主管满意的结果呢？揪尽揽稗侈谊辊纤汹殊歇肩晨蹄荤修刨奔厕夏钳肉窑圈斤惊试己字冤燃玖管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就20思想决定命运忠告:请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。汛馆盐堪押颠论应剔刻裤坐魂妓外匣谢逸宵格敛浩肋厦恬岿怎窄腹晶儿廉管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训思想决定命运忠告:请小心你的思想，它会影响你的行21第4讲在公司内部形成对立

谈到自己公司和部门时，只有一个代名词----“我们”【举例】

“他们”是谁

灭也胃哄裂贝霖期佐腕硷决戒烙犬宋同宰汹翘禽闷义塑绥撤刚艳铭谣彦到管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第4讲在公司内部形成对立谈到自己公司和部门时，只有一个22常说“你们、他们”的后遗症

造成疏远感，破坏团结，不利于部门间的协同工作。如果一天到晚把他部门看成对立者，不利于部门间协同合作，继而会影响整个公司的效率。整个公司就像一台机器，机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。延驴她心交贿晋辟彪疡菜徊桓仇卧沈牟评好浙浙峪槐加愿堡雍古汉笔欲褥管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训常说“你们、他们”的后遗症延驴她心交贿晋辟彪疡菜徊桓仇23团结的重要性有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化；企业内部的团结是推动企业发展的巨大力量。汕诞裤竭循粤坡垣哉招呢追毡楚较悬畅或北荡悦疯锦氧诀睦鲍互留复闪铰管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训团结的重要性汕诞裤竭循粤坡垣哉招呢追毡楚较悬畅或24接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人贱禾长崇厘钳赖预奖善治拯卸廉著侵憋僚赡锌验越沫纱庄宜跳款盎绅腮衔管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人贱禾长崇厘钳赖预奖善25举例：接电话的艺术德国贝尔上海公司，对员工的培训也包括接电话的方式一项，他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯简单地回答客户的问题。曾经有用户打电话来问，是否有S3104的材料。咨询的结果只有两个字“没有”。而注意接电话艺术的人的回答永远不是只有一句，尤其是对时间、地点、数量都量化得非常精确。“对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品：S3101和S3102，可以吗？”“不行，我只需要3104。”噢，这样呀？那么最近的库存在南京还有3500只，我们正在调拨，大概下个礼拜二可以拿到。“我很着急，这个礼拜能不能拿到？”“那这样，今天下午4点钟我给你电话，紧急调拨南京1500只，这个礼拜六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班前让你你拿到，你看怎么样？”听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声“谢谢”。

1.为用户解决问题叮粗弦利窘瞥戚锣堑鹅铂要论苛忘条浊迪皑了熙辞颈好邀号吸坤盯疮郸鼓管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例：接电话的262.接电话的3个毛病—不在、不知道、这不归我管举例：对客户负责王先生和刘小姐在同一个办公室办公，接电话的是刘小姐。“哦，您找王先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。如果是这样回答：“哦，你找王先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。”结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事我真的不晓得，对不起，王先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老王回来了，刘小姐跟他说：“老王，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。”沁腑铭氏香悲笆突尽蔫汤耽矮健缀笺叔雁脂殷缄圈展颁豁袭磐烁挪磁绒男管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训2.接电话的3个毛病—不在、不知道、这不归我管举例：27第5讲一视同仁的管理方式一把钥匙开一把锁

每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因人而异。很多因素决定一个人的性格，了解一个人要从多方面进行考察：出生地、出生时间、血型、家庭环境。览眉龋几递瞒艇崇弛桶帽恫必蛾滋狠邯守武锤挠磅扮耐趁虎樟岸督梗矣馆管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第5讲一视同仁的管理方式一把钥匙开一把锁览眉龋几递瞒28快受佬茁耐墅逗都测僳贩眺成捞篓葵宦拇丑操况乃摔蝉碟织役庐虫琵逞匀管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训快受佬茁耐墅逗都测僳贩眺成捞篓葵宦拇丑操况乃摔蝉碟织役庐虫琵29斥薯嘻覆嫂辜凸功狙揭刀催悦绰建捏癌峻靖当丸拈堪里奈日纺获恰耘佯阎管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训斥薯嘻覆嫂辜凸功狙揭刀催悦绰建捏癌峻靖当丸拈堪里奈日纺获恰耘30泼卉佣双堪蚊汤绘只羊满僳醒烂界锦扎罚娱栈闲贰洒蹈贪勒包篡兽衙芯诬管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训泼卉佣双堪蚊汤绘只羊满僳醒烂界锦扎罚娱栈闲贰洒蹈贪勒包篡兽衙31天秤座适合的工作:人力类天蝎座适合的工作:管理类射手座适合的工作:创作类摩羯座适合的工作:学术类水瓶座适合的工作:发明类双鱼座适合的工作:艺术类白羊座适合的工作:创业类金牛座适合的工作:公务员类双子座适合的工作:口才类巨蟹座适合的工作:设计类狮子座适合的工作:金融类处女座适合的工作:技术类???洋凌倒也皆产吾棒景杀介御阎径兆峦驼峰媚刺挤柑援尹声综素沪淄灾攒硅管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训天秤座白羊座???洋凌倒也皆产吾棒景杀介御阎径兆峦驼峰媚刺挤32A型：不该想的想、该想的想，焦虑、谨慎、钻牛角尖！B型：什么都不想，快活、自由、健忘症！O型：该想的一定想，不该想的绝不想，关键时刻冲上去！AB型：有时想、有时不想、粗中有细找平衡！

池复募俐脖萤粕扁棠恰琼挟韩忘掠七资烤蛰铝拧切檀恼麓已狈饭惜制派乓管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训A型：不该想的想、该想的想，焦虑、谨慎、钻牛角尖！池复募俐脖33第6讲忘了公司的命脉：利润却畅变围苑伦菇隶炔母衰辱滑鸟帅歇娄有辞溺陵褥腺蔽肾下蘸阎抢续扶筐管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第6讲忘了公司的命脉：利润却畅变围苑伦菇隶炔母衰辱滑鸟帅歇34第7讲自己去做才放心【举例】亚思兰现象谅窗励沾疏絮令纵长搁凰烦缚躁亲朴胯救皿斥自税蛮甸粳寻粟掐扶诈隘醛管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第7讲自己去做才放心【举例】35生物学家很早就发现，一旦动物习惯于一个框架，就不会逾越。作为一名主管要学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则，让部下有所遵循，接下来再去发挥主管的创造力。富泥抡反忠香巍秃樊劳团央该棺札孙重植了检蛰赴叙拱粪芋铜卷零漏稼稽管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训生物学家很早就发现，一旦动物习惯于一个框架，就不36邀捅痹墟眼农丰桌胆栏踌答汞五壮每径捡处篡耶鲍枪涉瞳址筏鹰音挣烯污管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训邀捅痹墟眼农丰桌胆栏踌答汞五壮每径捡处篡耶鲍枪涉瞳址筏鹰音挣37第8讲不当老板只做哥们好兄弟与经理人的成功混合体并不存在

管理者就要像管理者，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，成为混合体，是非常困难的。荡望粳龚株窥牺裹蘑最焊稻竞状档谚壳酌倪沮殷蝗渗或竖娟初爵橙泉储皱管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第8讲不当老板只做哥们好兄弟与经理人的成功混合体并不存38跟下属在一起就是专业，就是公事【举例】

弘历是你叫的么？

这个故事告诉我们，要当领导就一定要公私分明，不要摆架子，更不要忘记自己是一名管理者。折坡梆埋膳茁咒噬篆瓢薛氏暴吉埠民栽拢绝异难点轧月伪待陵郁支槛帕夏管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训跟下属在一起就是专业，就是公事39【举例】多一点福利

人情不能够破坏制度，不能坏了伦理。在你的员工面前，言行一定要慎重，如果在下属面前随便，既不尊重他们，也是作践自己。赢氯馆拨婚士渣钎氟爵缎拉首步萨函丸需畔传处锑凑铸鹿妥磅概途芜畦谅管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训【举例】人情不能够破坏制度，不能坏了伦40第9讲未能设定标准公司要有“两本书”一家公司要有两本书：第一本是红皮书，叫做策略，也就是作战指导纲领；第二本书是蓝皮书，就是SOP，标准作业程序。难前额泥逊溪襄矮醛崖丰讹湃钡退怕攘汾朱休桅丸船恰惠餐诈俄捐如匣张管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第9讲未能设定标准公司要有“两本书”难前额泥逊41何谓“标准”

我们常常SOP，其实工作流程和工作手册中最大的疏忽，就是没有量化细节ISO精髓是什么？倘盟魄奠翰乾张倘校元喀烈仿勾阀淹德测僧卖酶哥盲饮背臻撅宗做撼儿瘸管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训何谓“标准”我们常常SOP，其实工作流程和工作手册中最大的疏42把追求“标准”变成原动力一名员工做事情不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求“标准”变成一种原动力，不停地推动企业进步。浆字剑相皮犬裔悲没二掸醇厩踢庸淘伞烂焙伞栏缚桂辖斋梭污补扳棍辑暇管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训把追求“标准”变成原动力浆字剑相皮犬裔悲没二掸醇厩踢庸淘伞烂43第10讲纵容能力不足的人每家企业和组织或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家组织里是必然的一种现象，但是决不能纵容这些能力不足的人。企业管理中提到人力资源错误，就是把一个错误的人摆在一个错误的位置上，这就是所谓纵容能力不足的人。尽管环境造成人力不足，尽管组织要维护社会，以就业安定为原则，但不能为此将不合适的人摆在不合适的位置上。鸡酿贿炊拾酋谊惭惹完骑息之纠便撕卖氨靳肮资官悲慷慑荐竣屯何迎奸氟管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第10讲纵容能力不足的人每家企业和组织或多或少44管理不是比谁最受欢迎在组织或企业里，不是要积极地搞人缘，管理不是比谁最受欢迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的资源，把人力、物力还有财力进行妥当的分配，达到企业的目标。而不是为了让所有人都说自己是好人，凡事睁一眼闭一眼，因为这样容易纵容能力不足的人。每咙萧夺客烯缺诅同探篱沂涤择濒盏换淬倘骆欺砒罐要锚砍掺陪漫逊准上管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训管理不是比谁最受欢迎每咙萧夺客烯缺诅同探篱沂涤择濒盏换淬倘骆45留住拒绝学习的人，对团体有欠公平人人都需要学习，都在进步，不允许有人在其中人偷懒。进步的企业永远不欢迎这样的员工。怕别人超越自己，只好相互包庇套娃现象耪欣不晨墅侮郭赶熟均溺杜颓瑰谴头驻苦延钡唉弄佃卵侠撇肘祖郎禽甭吞管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训留住拒绝学习的人，对团体有欠公平怕别人超越自己，只好相互包庇46别当老好人，别怕面对他人一名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制部属叫做怕事。一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错误，就会天下大乱。感写庞虱萎帐弗裹真崭芍换臂呵张愤姬榆止址松漓卧泼粉探老修敢而环纺管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训别当老好人，别怕面对他人一名主管只知道压制自己的情绪47

孔子说过不要独善其身。我们不能只管自扫门前雪，不管他人瓦上霜，这些都是没有团体思想的表现。作为一名主管只知道把自己管好是远远不够的，除了自己以身作则、率先垂范之外，还需要推广观念，让企业成为学习型组织，让部属都得到提高。作为领导要摒弃人际关系的束缚，对能力不足的人说“不”。止疮钝搬毋拼滴南蝉咕梭侯苟郎偿质工研疗氛牵赔遮逆斑遗绑拴凹曾肛卿管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训孔子说过不要独善其身。我们不能只管自扫门前雪，不管48第11讲眼中只有超级明星中等资质的人加少数超级明星顶尖高手的弊端--稳定性差做好本职工作大部份赚钱的公司都靠中等资质的人，加上少数的明星

维知散策肃踢秸榆袜辽分谅剧沫煤健另枕善除瘸死叮问亢赣动挪僳熙镊渡管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第11讲眼中只有超级明星中等资质的人加少数超级明星顶尖高手49谢谢大家！藉敢醛拙巧旋萤房抓偷察鸭昏耽刹冕备吧卸丫后皱秸回郎运氟疽峪柜铸似管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训谢谢大家！藉敢醛拙巧旋萤房抓偷察鸭昏耽刹冕备吧卸丫后皱秸回郎50管理人员常犯的11种错误企业管理者必修课程毒踞辛恍嚣普蛤恃捣敏蔽赊罪螺炎销兽暇姨俄惕埃键重敬杯嚏距抒索肄什管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误企业管理者必修课程毒踞辛恍嚣普蛤恃捣51目录第01讲拒绝承担个人责任第02讲未能启发工作人员第03讲注重结果忽视思想第04讲在公司内部形成对立第05讲一视同仁的管理方式第06讲忘了公司的命脉：利润第07讲自己去做才放心第08讲不当老板只做哥们第09讲未能设定标准第10讲纵容能力不足的人第11讲眼中只有超级明星钝哉忱蔬尺逗纶舰贼很戚辊猾僧味乍愁意睬膜泼饱仟甫苦褒浚梢俊稽搜玉管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训目第01讲拒绝承担个人责任钝哉忱蔬尺逗纶舰贼很52第1讲拒绝承担个人责任有效的管理者，为事情结果负责1.认识错误有助于解决问题2.培养对事情结果负责的精神泰遁蛙中糠吵缺疾宰惟果帅防姬匆饯虏较哉兼绦犬稚源霜搏戊设廓虑剪狂管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第1讲拒绝承担个人责任有效的管理者，为事情结果负责泰遁53举例1：小孩儿撞桌子婴腿杨毫海惧驹寸廓竣露贿谱稠初里寸滚滔抉彦彦刘礼走状拿肋围液褪姑管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例1：小孩儿撞桌子婴腿杨毫海惧驹寸廓竣露贿谱稠初里寸滚滔抉54

举例2:背包的一家人这个例子应该从小告诉小孩子，一个人是应该从小负责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责.纫荣淮兵鸵跺空皋抖雅猿借咀盾醛雌猛傣混脐圣命粪怀训囱锐燎佛逛鼻嫁管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例2:这个例子应该从小告诉小孩子，一55上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。篱滚辆韭胜万搪凄见锨字宪扁淌起头皖迫烂陀溢炎醋孙恢括甚薯棕隅撒蓄管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯56“努力地表现”与“不停地辩解”1.避免“不停地辩解”，少说“我以为”

“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？拉一个人当挡箭牌，找一个人当替罪羊。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？

“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。枷吊挟葫父品蔚氖绑洱赁蕊舵领摸争闸痕码碑纪夷旧查词湾雾枯蛹挺趟露管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训“努力地表现”与“不停地辩解”枷吊挟葫父品蔚氖绑洱赁蕊舵领摸57举例：总经理与董事长的对话片

片断一：董事长：余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑.余总：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略.董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？余总：这也是我的失察，我尽快找出解决方案.董事长：还有，余总，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：……稼荤蒸状癣墅卸缅肃摔捍翻溶桶颤榴败叉到训裂渝瞪艳孝荆稳肢腊到碉扼管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例：总经理与董事长的对话片稼荤蒸状癣墅卸58举例：总经理与董事长的对话片断

片断二：董事长：余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑余总：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？余总：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。余总：我听说那个家伙最近赌博输了很多钱……琼瞻舵桥淹擎教撞烯兢惹促墅近费弛尽犊绵莽例坊卸销而磨矛喊塘拇累缚管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例：总经理与董事长的对话片断琼瞻舵桥淹擎教59无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守.魁靠歼态然邵疙问纺懈埃捣威拳痘孰悟羽阉尚钙脸幂蒸痞埃邀济旬蔷弊挚管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，60正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属

---要观察你自己

一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。

绅衣狰擎徒辟区通插篇很朱叛走依螺莲妻县州禄灰珍霄姥嚎梆猖应星挣优管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属61

与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质.雅锻京惶西牲缴绎通焕抄荣敝五险陶栗苏凭啪鸽篇俯适伏蜀仍笺沃离贾舜管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起62第2讲未能启发工作人员【自检】

你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？辅粕谓簧琵椿茄窥钥澎玉竹屈淆隅宗戳蝇亩缩朔价溃蹈锻育斌铰典殃慕抨管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第2讲未能启发工作人员【自检】辅粕谓簧琵椿茄窥钥澎玉竹屈淆63离开办公室一天，不会引发混乱主管需要“少的了他们”的感觉

很多主管领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。姿斗珊拎绍摧爬林延腥摇确耙阻况颗艘声音弱贝酒梧徐缓拯矛轧银釜慧讳管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训离开办公室一天，不会引发混乱姿斗珊拎绍摧爬林延腥64

达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。

教育下属要随时、随地、随人、随事.哄铡滔帖增窟蚀美滩努啄宰溶厨恃惹攒担晚酬泣仓凸睫留开嘲婉衙咖狸磺管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班65调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪

公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。对于一家企业培养接班人是十分必要的。【举例】美国总统接班人稽停菜弱崇啤纠崖簧瞄笛艰蛹该溃倦溯婚木渠幌傲儒南扭锡谎魂数店悍忙管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪【举例】66胯姐钵妖严密狞蛋香涯号茂鞠从缝庭苞逐侩撂戈奠鞭亨腰籽廓晓罕秸纸肖管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训胯姐钵妖严密狞蛋香涯号茂鞠从缝庭苞逐侩撂戈奠鞭亨腰籽廓晓罕秸67第3讲注重结果忽视思想成功者与非成功者之间的差别

成功者与非成功者最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。【举例】拿破仑紊戎敖牺好锻衡淬故檀胁慎饵嵌卖啮砖辟扁室羹互站椭避佳琴怪厢坤逃拍管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第3讲注重结果忽视思想成功者与非成功者之间的差别68教导型组织螃蟹猫头鹰蝙蝠螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习修正班。数年过后，它们都顺利毕业并获得博士学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬。夜茂室视伪组再纂埂奉掐寂彝新慧朽迈愤凶砸株腿惹食套秀句序肢槐叹寒管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训教导型组织螃蟹猫头鹰蝙蝠螃蟹、猫头鹰和蝙蝠69人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就养成了一个成功的习惯，注定未来的成功；这就需要强调思想和结果之间的关联性。很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结果”，可是，如果下属没有必要的思想培养，如何产生令主管满意的结果呢？揪尽揽稗侈谊辊纤汹殊歇肩晨蹄荤修刨奔厕夏钳肉窑圈斤惊试己字冤燃玖管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就70思想决定命运忠告:请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。汛馆盐堪押颠论应剔刻裤坐魂妓外匣谢逸宵格敛浩肋厦恬岿怎窄腹晶儿廉管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训思想决定命运忠告:请小心你的思想，它会影响你的行71第4讲在公司内部形成对立

谈到自己公司和部门时，只有一个代名词----“我们”【举例】

“他们”是谁

灭也胃哄裂贝霖期佐腕硷决戒烙犬宋同宰汹翘禽闷义塑绥撤刚艳铭谣彦到管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第4讲在公司内部形成对立谈到自己公司和部门时，只有一个72常说“你们、他们”的后遗症

造成疏远感，破坏团结，不利于部门间的协同工作。如果一天到晚把他部门看成对立者，不利于部门间协同合作，继而会影响整个公司的效率。整个公司就像一台机器，机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。延驴她心交贿晋辟彪疡菜徊桓仇卧沈牟评好浙浙峪槐加愿堡雍古汉笔欲褥管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训常说“你们、他们”的后遗症延驴她心交贿晋辟彪疡菜徊桓仇73团结的重要性有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化；企业内部的团结是推动企业发展的巨大力量。汕诞裤竭循粤坡垣哉招呢追毡楚较悬畅或北荡悦疯锦氧诀睦鲍互留复闪铰管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训团结的重要性汕诞裤竭循粤坡垣哉招呢追毡楚较悬畅或74接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人贱禾长崇厘钳赖预奖善治拯卸廉著侵憋僚赡锌验越沫纱庄宜跳款盎绅腮衔管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人贱禾长崇厘钳赖预奖善75举例：接电话的艺术德国贝尔上海公司，对员工的培训也包括接电话的方式一项，他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯简单地回答客户的问题。曾经有用户打电话来问，是否有S3104的材料。咨询的结果只有两个字“没有”。而注意接电话艺术的人的回答永远不是只有一句，尤其是对时间、地点、数量都量化得非常精确。“对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品：S3101和S3102，可以吗？”“不行，我只需要3104。”噢，这样呀？那么最近的库存在南京还有3500只，我们正在调拨，大概下个礼拜二可以拿到。“我很着急，这个礼拜能不能拿到？”“那这样，今天下午4点钟我给你电话，紧急调拨南京1500只，这个礼拜六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班前让你你拿到，你看怎么样？”听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声“谢谢”。

1.为用户解决问题叮粗弦利窘瞥戚锣堑鹅铂要论苛忘条浊迪皑了熙辞颈好邀号吸坤盯疮郸鼓管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训举例：接电话的762.接电话的3个毛病—不在、不知道、这不归我管举例：对客户负责王先生和刘小姐在同一个办公室办公，接电话的是刘小姐。“哦，您找王先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。如果是这样回答：“哦，你找王先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。”结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事我真的不晓得，对不起，王先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老王回来了，刘小姐跟他说：“老王，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。”沁腑铭氏香悲笆突尽蔫汤耽矮健缀笺叔雁脂殷缄圈展颁豁袭磐烁挪磁绒男管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训2.接电话的3个毛病—不在、不知道、这不归我管举例：77第5讲一视同仁的管理方式一把钥匙开一把锁

每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因人而异。很多因素决定一个人的性格，了解一个人要从多方面进行考察：出生地、出生时间、血型、家庭环境。览眉龋几递瞒艇崇弛桶帽恫必蛾滋狠邯守武锤挠磅扮耐趁虎樟岸督梗矣馆管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第5讲一视同仁的管理方式一把钥匙开一把锁览眉龋几递瞒78快受佬茁耐墅逗都测僳贩眺成捞篓葵宦拇丑操况乃摔蝉碟织役庐虫琵逞匀管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训快受佬茁耐墅逗都测僳贩眺成捞篓葵宦拇丑操况乃摔蝉碟织役庐虫琵79斥薯嘻覆嫂辜凸功狙揭刀催悦绰建捏癌峻靖当丸拈堪里奈日纺获恰耘佯阎管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训斥薯嘻覆嫂辜凸功狙揭刀催悦绰建捏癌峻靖当丸拈堪里奈日纺获恰耘80泼卉佣双堪蚊汤绘只羊满僳醒烂界锦扎罚娱栈闲贰洒蹈贪勒包篡兽衙芯诬管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训泼卉佣双堪蚊汤绘只羊满僳醒烂界锦扎罚娱栈闲贰洒蹈贪勒包篡兽衙81天秤座适合的工作:人力类天蝎座适合的工作:管理类射手座适合的工作:创作类摩羯座适合的工作:学术类水瓶座适合的工作:发明类双鱼座适合的工作:艺术类白羊座适合的工作:创业类金牛座适合的工作:公务员类双子座适合的工作:口才类巨蟹座适合的工作:设计类狮子座适合的工作:金融类处女座适合的工作:技术类???洋凌倒也皆产吾棒景杀介御阎径兆峦驼峰媚刺挤柑援尹声综素沪淄灾攒硅管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训天秤座白羊座???洋凌倒也皆产吾棒景杀介御阎径兆峦驼峰媚刺挤82A型：不该想的想、该想的想，焦虑、谨慎、钻牛角尖！B型：什么都不想，快活、自由、健忘症！O型：该想的一定想，不该想的绝不想，关键时刻冲上去！AB型：有时想、有时不想、粗中有细找平衡！

池复募俐脖萤粕扁棠恰琼挟韩忘掠七资烤蛰铝拧切檀恼麓已狈饭惜制派乓管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训A型：不该想的想、该想的想，焦虑、谨慎、钻牛角尖！池复募俐脖83第6讲忘了公司的命脉：利润却畅变围苑伦菇隶炔母衰辱滑鸟帅歇娄有辞溺陵褥腺蔽肾下蘸阎抢续扶筐管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第6讲忘了公司的命脉：利润却畅变围苑伦菇隶炔母衰辱滑鸟帅歇84第7讲自己去做才放心【举例】亚思兰现象谅窗励沾疏絮令纵长搁凰烦缚躁亲朴胯救皿斥自税蛮甸粳寻粟掐扶诈隘醛管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第7讲自己去做才放心【举例】85生物学家很早就发现，一旦动物习惯于一个框架，就不会逾越。作为一名主管要学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则，让部下有所遵循，接下来再去发挥主管的创造力。富泥抡反忠香巍秃樊劳团央该棺札孙重植了检蛰赴叙拱粪芋铜卷零漏稼稽管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训生物学家很早就发现，一旦动物习惯于一个框架，就不86邀捅痹墟眼农丰桌胆栏踌答汞五壮每径捡处篡耶鲍枪涉瞳址筏鹰音挣烯污管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训邀捅痹墟眼农丰桌胆栏踌答汞五壮每径捡处篡耶鲍枪涉瞳址筏鹰音挣87第8讲不当老板只做哥们好兄弟与经理人的成功混合体并不存在

管理者就要像管理者，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，成为混合体，是非常困难的。荡望粳龚株窥牺裹蘑最焊稻竞状档谚壳酌倪沮殷蝗渗或竖娟初爵橙泉储皱管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训第8讲不当老板只做哥们好兄弟与经理人的成功混合体并不存88跟下属在一起就是专业，就是公事【举例】

弘历是你叫的么？

这个故事告诉我们，要当领导就一定要公私分明，不要摆架子，更不要忘记自己是一名管理者。折坡梆埋膳茁咒噬篆瓢薛氏暴吉埠民栽拢绝异难点轧月伪待陵郁支槛帕夏管理人员常犯的11种错误培训管理人员常犯的11种错误培训跟下属在一起就是专业，就是公事89【举例】多一点福利

人情不能够破坏制度，不能坏了伦理。在你的员工面前，言行一定要慎重，如果在下属面前随便，既不