管理技能提升培训课程课件

任奇慧2011.11.28－12.1北京造就卓越团队管理技能提升培训任奇慧造就卓越团队1P&RConsultingDun&BradstreetStorkInc.AT&TFrankwell工作经验：自我介绍工作经验：自我介绍2培训经验：

专注于领导力培训，特别在情商、沟通、教练技巧及冲突管理领域。最受欢迎的课程包括：

《情商成就金牌领导力》、《金牌沟通》、《教练与辅导技巧》《激励：造就优秀团队》、《危中有机之冲突管理》、《压力管理》、《问题分析与解决》、《职业塑造》、《大客户关系管理》、《赢得客户忠诚--增值客户服务》等。管理咨询经验：曾亲自参与多个知名企业如西门子公司、爱立信通信系统、拜耳、康明斯、道达尔石油、西安杨森、诺和诺德医药、希望集团、东阿阿胶集团等的管理咨询项目自我介绍培训经验：自我介绍3内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知4内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知5迎接挑战，你准备好了吗？领导力最需要的素质、技能有哪些？迎接挑战，你准备好了吗？领导力最需要的素质、技能有哪些？6中国目前的竞争环境对领导力的挑战

如何选才：如何留才：如何激励：如何管理：员工往往会与直接上司形成一种纽带关系。

EQvs.

IQ中国目前的竞争环境对领导力的挑战如何选才：EQvs.7管理是什么？管理工作分为以下五项：

1.组织—选择人2.制定目标—要求人3.激励与沟通—激励人4.培养他人--辅导人5.衡量—评估人

--美国管理大师德鲁克管理是什么？管理工作分为以下五项：8管理是什么？计划组织协调控制领导管理是什么？计划9管理的三个事实管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而不是他做了什么管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要9管理的三个事实管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程910管理者角色转变业务管理讨论与分享：角色转变给你的最大感触？管理者角色转变难的原因是什么？。。。。。。管理者角色转变业务11经理人的职业素养

I21I表示自己一个人I表示纵向I表示精深的专业能力I表示专才;I表示承担较少压力I表示抱怨TT表示一个团队T表示加上横向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承担更多的压力T表示开口沟通经理人的职业素养

I21I表示自己一个人TT表示一个团队12成为优秀的管理者：

从I到T的一些建议：承认自己的无知树立员工为本的管理意识和心态把上级当成你最大的学习资源拜公司有经验的经理为师多花时间在你的员工身上主动参加公司安排的管理培训平时多读几本好书不断实践所学……22成为优秀的管理者：

从I到T的一些建议：2213管理者扮演着哪些角色？对上级：对下级：对平级：对客户：

11辅佐者教练协作者朋友和顾问管理者扮演着哪些角色？对上级：11辅佐者教练协作者朋友和顾14管理者角色认知（一）作为下属：辅佐者角色错位：

11民意代表？领主？向上错位？管理者角色认知（一）作为下属：辅佐者11民意代表？15讨论：如何向老板反映问题？正确地做事还是做正确的事？管理者角色认知（一）讨论：管理者角色认知（一）16向上沟通的8个原则适当的时机适当的地点选择题事实与数据简明扼要充分准备留有余地尊重领导决策向上沟通的8个原则适当的时机17管理者角色认知（二）作为上司：领导者／教练角色错位：

11业务骨干？老好人？官僚？管理者角色认知（二）作为上司：领导者／教练11业务骨干？18管理者角色认知（三）作为同事：协作者／内部客户角色错位：

11竞争者？结盟者？管理者角色认知（三）作为同事：协作者／内部客户11竞争者？19管理者角色认知（四）作为供应商：朋友和顾问角色错位：

11甲方vs.乙方管理者角色认知（四）作为供应商：朋友和顾问11甲方vs.20管理者的良好心态积极主动目标导向责任心团队精神学习不找借口

11管理者的良好心态积极主动1121内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知22IQvs.EQ对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科博士进行了40年的跟踪调查：情商（而非智商决定了他们的成功）PepsiCo.的调研：情商高的管理者领导的部门每年平均超越业绩目标15-20%公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商

----（Goleman等，2002）IQvs.EQ对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科23IQ：

(IntelligenceQuotient)

逻辑推理能力分析推理能力语言能力方位判断能力IQ：

(IntelligenceQuotient)

逻辑24情商“与自我、与他人相处的能力”

--丹尼尔.戈尔曼，心理学家“我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸就的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”--亚里士多德，希腊哲学家情商“与自我、与他人相处的能力”“我们每一个人都是由自己一再25情商的核心价值令自己自信具有人格竞争力得到他人的尊重更强的交际能力更加融洽的人际关系工作成功的关键要素情商的核心价值令自己自信26

自知自控自励同理心和谐相处情商五要素：情商五要素：27约哈里象限

我知道我不知道别人知道别人不知道约哈里象限我知道我不知道别人知道别人不知道28思维模式：发现我的色彩思想结论行动结果思维模式：发现我的色彩思想结论行动结果29罗德斯TIP问卷

思维模式罗德斯TIP问卷思维模式30思维模式的三种风格

什么是新的？什么是对的？什么是真的？思维模式的三种风格31蓝色思维：作出判断坚持个人价值观要求结果红色思维：明确表述事实和细节搜集并组织数据和资料专心倾听和观察绿色思维：产生很多构想发现创造性的问题解决方式设定假设情境运用自己直觉思维模式的三种风格蓝色思维：作出判断思维模式的三种风格32创意令他们兴奋偏好新事物和突破性思维有时缺乏行动三种思维模式的优势和劣势各是什么？

善于决策-长话短说偏好行动有时武断、缺乏耐心愿意花较长时间搜集资料偏好数据有时繁琐蓝色：红色：绿色：

三种思维模式的优势和劣势各是什么？善于决策-长话短说33思维模式

蓝色红色绿色硬性攻击提案进行比较测试和挑战关注细节搜集数据寻求完整的图景独创性变革好奇心软性用热情激励用活力和能量影响鼓舞他人观察与倾听咨询和指导沟通与互动看到多种可能性创造情境展望未来与愿景思维模式

蓝色红色绿色硬性攻击提案关注细节独创性软性用热情激34思考如何改变思维模式以驱动公司发展？如何与不同思维模式的人沟通？。。。。。。思考如何改变思维模式以驱动公司发展？35建立良好的人际关系：

建立你的情感银行账户情感储蓄vs.透支建立良好的人际关系：

建立你的情感银行账户36建立良好的人际关系：

理解别人的观点

道歉的艺术伟大的宽容不要轻易做判断运用正面的词汇培养同理心：

建立良好的人际关系：

理解别人的观点培养同理心：37内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知38认识沟通的真谛目标信息\思想\情感在个人\群体间的传递达成共同的协议

认识沟通的真谛39认识沟通的真谛思考：为什么“沟而不通”?认识沟通的真谛思考：为什么“沟而不通”?40为什么沟而不通？个人独特的感知过滤价值观需要目标兴趣信仰看法预期要求知识感情语言教育客观现实（世界本来的样子）主观意识（世界看起来的样子）为什么沟而不通？个人独特的感知过滤客观现实主观意识41有效沟通的三个环节倾听提问表达有效沟通的三个环节42为什么我们存在倾听问题？成功的销售：倾听：提问：讲述=为什么我们存在倾听问题？成功的销售：43用口去听听用口去听听44有效沟通之二:提问提问的方式:封闭式开放式两种方式有何优劣?有效沟通之二:提问提问的方式:45有效沟通之二:提问提问的四个小技巧:提问之前先说明目的：“为了……”，“想了解……”，“请问……”沉默的妙用同时只问一个问题反问（了解真实原因和潜在需求）有效沟通之二:提问提问的四个小技巧:46有效沟通之三：表达沟通中的表达

“话图”练习的启示：

有效沟通之三：表达沟通中的表达

“话图”练习的启示：47有效表达的因素你要说什么？（What)你要达到什么目的?(Why)你在对谁说话？(Who)你要怎样表达？(How)你如何控制时间?(When-Howlong)有效表达的因素你要说什么？（What)48有效的内外部沟通管理我的上司适应新领导寻找共同点了解上司的期望不要让上司感到意外主动而非待命提出解决方案而非仅提出问题帮助上司成功就是帮助我成功有效的内外部沟通管理我的上司49有效的内外部沟通部门之间的沟通我理解我们的角度不同我知道我们对事不对人我不只摆问题,我提出解决方案有效的内外部沟通50有效的内外部沟通与下属的沟通倾听正面坦诚引导赞美有效的内外部沟通51有效沟通秘诀

──赞美的力量真诚真实具体独具慧眼表明自己的感受不急于表达，适时有效沟通秘诀

─52内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知53执行力思考与讨论：执行不力的原因有哪些？执行力思考与讨论：执行不力的原因有哪些？54授权的三要素确定目标监控过程反馈结果辅导、辅导、辅导！授权的三要素辅导、辅导、辅导！55授权量表授权程度委托式指挥式批准式把关式追踪式控制程度授权量表授委托式指挥式批准式把关式追踪式控制程度56授权的改进必须授权而未授权应该授权而未授权可以授权而未授权不应该授权而授权授权的改进57Motivation什么是激励？激励的艺术“三位一体”换位定位到位Motivation激励的艺术“三位一体”58激励的艺术（一）：换位

自知知彼倾听

激励的艺术（一）：换位59激励的艺术“三位一体”换位定位到位激励的艺术“三位一体”60激励的艺术（二）：定位──马斯洛，《人类激励理论》，1943生理需求尊重需求自我实现需求归属需求安全需求激励的艺术（二）：定位──马斯洛，《人类激励理论》，19461激励的艺术（二）：定位激励的分类：恐惧式激励诱因式激励态度式激励激励的艺术（二）：定位激励的分类：62激励的艺术（二）：定位目标管理绩效考核授权调动头脑和心灵激励的艺术（二）：定位目标管理63调动头脑和心灵要么前进死，要么后退死，但还有一条路，选择勇敢和对祖国的热爱相信一定能够胜利给他们希望、自尊和战斗的欲望调动头脑和心灵给他们希望、自尊和战斗的欲望64激励的艺术“三位一体”换位定位到位激励的艺术“三位一体”65激励的艺术（三）：到位目标管理：SMART原则绩效考核：奖优惩劣授权：辅导与监控调动头脑和心灵：激发责任感与荣誉感激励的艺术（三）：到位目标管理：SMART原则66设定目标：SMART原则

S

pecific 具体的

M

easurable 可以衡量的

Achievable 可实现的

R

ealistic 现实有意义的

T

ime-based 有时间限制的设定目标：SMART原则Specific 具体的67设定目标：SMART原则目标内容完成时间完成第一季度销售额200万

完成一月份招聘计划,招聘到20个合适人选2003年3月31日2003年1月31日设定目标：SMART原则目标内容完成时间完成第一季度销售额268目标管理的好处明确公司,团队及个人的发展方向增加下属对决策的参与改善沟通,增加凝聚力提升个人能力,发挥积极性和创造力激励手段改善绩效改善时间管理有效的管理工具目标管理的好处明确公司,团队及个人的发展方向69目标管理的过程三步骤:1。设定目标和制订计划2。跟进和观察目标完成进展情况3。对工作绩效的正式评估和反馈目标管理的过程三步骤:70哪些问题会影响目标管理的有效性对组织内实行目标管理没有在管理理念上得到支持在设立目标时没有让下属充分的参与对目标的实施没有进行足够的回顾和评估没有与薪酬奖惩结合哪些问题会影响目标管理的有效性对组织内实行目标管理没有在管理71内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知72企业在留住人才方面所面临的挑战人才获取培训和发展绩效管理授权继任规划主人翁意识和责任感调动员工的心灵和头脑企业在留住人才方面所面临的挑战人才获取73GE的启发选才入职辅导培训考评教练式辅导轮岗奖励继任规划GE的启发选才74因材施教技能价值观4213高低弱强因材施教技能价值观4213高低弱强75列举优秀的管理教练所应具备的能力和行为：表现出关爱且有备而来安排会谈时间建立信任征求意见积极倾听促进对话确认需求提供视角给予反馈建设性地面对问题鼓励变革制定目标和行动计划授权和督促贯彻始终表彰与奖励列举优秀的管理教练所应具备的能力和行为：76辅导与教练的关键因素建立信任提出问题积极倾听有效沟通给予反馈辅导与教练的关键因素建立信任77教练技术工具箱确认核心能力和战略，以发展技能和行为能力（行为）需要教练式辅导的领域1.个性特点2.一般知识3.技术性技能4.人际技能5.团队技能6.其他行为教练技术工具箱确认核心能力和战略，以发展技能和行为能力（行为78教练式辅导框架：准备开端确认感知和需求促进和鼓励解决方案的形成致力于行动跟进与监督教练技术工具箱教练式辅导框架：教练技术工具箱79教练式辅导流程1.准备：设定目标讨论的目的：你想要达成的结果：想要沟通哪些具体要点：对方的思维模式、技能、动机是怎样的：这会对你的教练式辅导方法产生怎样的影响：2.开端：建立和谐的关系陈述目的别忙作评价准备好倾听如何陈述核心问题：采用何种开场白：有哪些具体绩效预期：预期绩效与实际绩效有哪些差距：教练式辅导流程1.准备：80教练式辅导流程3.确认感知和需求：鼓励对方表明自己的感知（优势、挑战）澄清你的理解表述你的感知（具体例子）检验感知的准确性，以：保持双向沟通使得员工消除任何误解并帮助消除不当的沟通他（她）可能对讨论做何反应：哪些沟通技能是最重要的：哪些具体建议能确保他的绩效达到预期：教练式辅导流程3.确认感知和需求：81教练式辅导流程4.促进并鼓励解决方案的形成：双向交流检验障碍深入了解关键问题、困难探索解决方案在必要时修改解决方案明确、总结解决方案他在力图达成预期目标时可能面临哪些障碍：你能提供哪些资源：教练式辅导流程4.促进并鼓励解决方案的形成：82教练式辅导流程5.结尾（行动步骤）：至少在一个行动步骤上达成共识让他（她）总结你们达成了哪些共识表达真诚乐观的态度，鼓励对方制定跟进步骤你要得到哪些具体承诺：在什么时间框架内：6.跟进（监督）根据议定的方式展开跟进你会实施哪些具体的跟进活动：下一个跟进活动是什么时候：教练式辅导流程5.结尾（行动步骤）：83教练式辅导的会谈不受干扰激励部属说出面谈的目的让部属先发言、让部属思考切忌争论做好记录教练式辅导的会谈不受干扰84教练式辅导案例演练教练式辅导案例演练85教练式辅导（课后作业）以一个你近期计划进行辅导的人员为例：1.他（她）有哪些优势？────────────────────────────2.他（她）有哪些弱点？────────────────────────────3.他（她）的以下方面如何？a.思维模式：─────b.个性类型：─────c.冲突处理方式：─────4.你进行教练辅导的目标是什么？────────────────────────────5.你计划采取哪些策略？────────────────────────────教练式辅导（课后作业）以一个你近期计划进行辅导的人员为例：86内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知87建立高绩效团队思考：为什么会有“坏”的团队？建立高绩效团队思考：为什么会有“坏”的团队？88建立高绩效团队如何建立高绩效团队？建立高绩效团队如何建立高绩效团队？89建立高绩效团队（整体优势）架构（共同绩效目标的承诺）团队成员（角色）团队压力、团队动力和凝聚力沟通渠道企业品牌、企业文化建立高绩效团队（整体优势）架构（共同绩效目标的承诺）团队成员90团队的七种角色实干者：有点保守、有很好的自控能力和纪律性，有责任感、守纪律。协调者：自信、不带个人偏见、冷静、自信、有控制力，善于协调各种复杂的关系。“推进者”：说干就干，办事效率高，自发性强、目标明确富有激情，但喜欢挑战别人，好争端。“创新者”：是点子型的人才，但好高鹭远，不太关注工作细节和计划，喜欢过分强调自己的观点。“监督者”：冷静、不易激动、善于分析和评价。“凝聚者”：合作性强、性格温和、俗称“和事老”。“完美者”：注重细节力求完美，事必躬亲、易焦虑。团队的七种角色实干者：有点保守、有很好的自控能力和纪律性，有91打造学习型团队如何打造团队的学习文化？打造学习型团队如何打造团队的学习文化？92内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知辅导艺术与团队成功931、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。——丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基

29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。——马克思

30、外国语是人生斗争的一种武器。——马克思

31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。——法布尔

32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫

33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。——杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基

29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。——马克思

30、外国语是人生斗争的一种武器。——马克思

31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。——法布尔

32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫

33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。——杜甫1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋94任奇慧2011.11.28－12.1北京造就卓越团队管理技能提升培训任奇慧造就卓越团队95P&RConsultingDun&BradstreetStorkInc.AT&TFrankwell工作经验：自我介绍工作经验：自我介绍96培训经验：

专注于领导力培训，特别在情商、沟通、教练技巧及冲突管理领域。最受欢迎的课程包括：

《情商成就金牌领导力》、《金牌沟通》、《教练与辅导技巧》《激励：造就优秀团队》、《危中有机之冲突管理》、《压力管理》、《问题分析与解决》、《职业塑造》、《大客户关系管理》、《赢得客户忠诚--增值客户服务》等。管理咨询经验：曾亲自参与多个知名企业如西门子公司、爱立信通信系统、拜耳、康明斯、道达尔石油、西安杨森、诺和诺德医药、希望集团、东阿阿胶集团等的管理咨询项目自我介绍培训经验：自我介绍97内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知98内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知99迎接挑战，你准备好了吗？领导力最需要的素质、技能有哪些？迎接挑战，你准备好了吗？领导力最需要的素质、技能有哪些？100中国目前的竞争环境对领导力的挑战

如何选才：如何留才：如何激励：如何管理：员工往往会与直接上司形成一种纽带关系。

EQvs.

IQ中国目前的竞争环境对领导力的挑战如何选才：EQvs.101管理是什么？管理工作分为以下五项：

1.组织—选择人2.制定目标—要求人3.激励与沟通—激励人4.培养他人--辅导人5.衡量—评估人

--美国管理大师德鲁克管理是什么？管理工作分为以下五项：102管理是什么？计划组织协调控制领导管理是什么？计划103管理的三个事实管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而不是他做了什么管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要9管理的三个事实管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程9104管理者角色转变业务管理讨论与分享：角色转变给你的最大感触？管理者角色转变难的原因是什么？。。。。。。管理者角色转变业务105经理人的职业素养

I21I表示自己一个人I表示纵向I表示精深的专业能力I表示专才;I表示承担较少压力I表示抱怨TT表示一个团队T表示加上横向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承担更多的压力T表示开口沟通经理人的职业素养

I21I表示自己一个人TT表示一个团队106成为优秀的管理者：

从I到T的一些建议：承认自己的无知树立员工为本的管理意识和心态把上级当成你最大的学习资源拜公司有经验的经理为师多花时间在你的员工身上主动参加公司安排的管理培训平时多读几本好书不断实践所学……22成为优秀的管理者：

从I到T的一些建议：22107管理者扮演着哪些角色？对上级：对下级：对平级：对客户：

11辅佐者教练协作者朋友和顾问管理者扮演着哪些角色？对上级：11辅佐者教练协作者朋友和顾108管理者角色认知（一）作为下属：辅佐者角色错位：

11民意代表？领主？向上错位？管理者角色认知（一）作为下属：辅佐者11民意代表？109讨论：如何向老板反映问题？正确地做事还是做正确的事？管理者角色认知（一）讨论：管理者角色认知（一）110向上沟通的8个原则适当的时机适当的地点选择题事实与数据简明扼要充分准备留有余地尊重领导决策向上沟通的8个原则适当的时机111管理者角色认知（二）作为上司：领导者／教练角色错位：

11业务骨干？老好人？官僚？管理者角色认知（二）作为上司：领导者／教练11业务骨干？112管理者角色认知（三）作为同事：协作者／内部客户角色错位：

11竞争者？结盟者？管理者角色认知（三）作为同事：协作者／内部客户11竞争者？113管理者角色认知（四）作为供应商：朋友和顾问角色错位：

11甲方vs.乙方管理者角色认知（四）作为供应商：朋友和顾问11甲方vs.114管理者的良好心态积极主动目标导向责任心团队精神学习不找借口

11管理者的良好心态积极主动11115内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知116IQvs.EQ对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科博士进行了40年的跟踪调查：情商（而非智商决定了他们的成功）PepsiCo.的调研：情商高的管理者领导的部门每年平均超越业绩目标15-20%公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商

----（Goleman等，2002）IQvs.EQ对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科117IQ：

(IntelligenceQuotient)

逻辑推理能力分析推理能力语言能力方位判断能力IQ：

(IntelligenceQuotient)

逻辑118情商“与自我、与他人相处的能力”

--丹尼尔.戈尔曼，心理学家“我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸就的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”--亚里士多德，希腊哲学家情商“与自我、与他人相处的能力”“我们每一个人都是由自己一再119情商的核心价值令自己自信具有人格竞争力得到他人的尊重更强的交际能力更加融洽的人际关系工作成功的关键要素情商的核心价值令自己自信120

自知自控自励同理心和谐相处情商五要素：情商五要素：121约哈里象限

我知道我不知道别人知道别人不知道约哈里象限我知道我不知道别人知道别人不知道122思维模式：发现我的色彩思想结论行动结果思维模式：发现我的色彩思想结论行动结果123罗德斯TIP问卷

思维模式罗德斯TIP问卷思维模式124思维模式的三种风格

什么是新的？什么是对的？什么是真的？思维模式的三种风格125蓝色思维：作出判断坚持个人价值观要求结果红色思维：明确表述事实和细节搜集并组织数据和资料专心倾听和观察绿色思维：产生很多构想发现创造性的问题解决方式设定假设情境运用自己直觉思维模式的三种风格蓝色思维：作出判断思维模式的三种风格126创意令他们兴奋偏好新事物和突破性思维有时缺乏行动三种思维模式的优势和劣势各是什么？

善于决策-长话短说偏好行动有时武断、缺乏耐心愿意花较长时间搜集资料偏好数据有时繁琐蓝色：红色：绿色：

三种思维模式的优势和劣势各是什么？善于决策-长话短说127思维模式

蓝色红色绿色硬性攻击提案进行比较测试和挑战关注细节搜集数据寻求完整的图景独创性变革好奇心软性用热情激励用活力和能量影响鼓舞他人观察与倾听咨询和指导沟通与互动看到多种可能性创造情境展望未来与愿景思维模式

蓝色红色绿色硬性攻击提案关注细节独创性软性用热情激128思考如何改变思维模式以驱动公司发展？如何与不同思维模式的人沟通？。。。。。。思考如何改变思维模式以驱动公司发展？129建立良好的人际关系：

建立你的情感银行账户情感储蓄vs.透支建立良好的人际关系：

建立你的情感银行账户130建立良好的人际关系：

理解别人的观点

道歉的艺术伟大的宽容不要轻易做判断运用正面的词汇培养同理心：

建立良好的人际关系：

理解别人的观点培养同理心：131内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知132认识沟通的真谛目标信息\思想\情感在个人\群体间的传递达成共同的协议

认识沟通的真谛133认识沟通的真谛思考：为什么“沟而不通”?认识沟通的真谛思考：为什么“沟而不通”?134为什么沟而不通？个人独特的感知过滤价值观需要目标兴趣信仰看法预期要求知识感情语言教育客观现实（世界本来的样子）主观意识（世界看起来的样子）为什么沟而不通？个人独特的感知过滤客观现实主观意识135有效沟通的三个环节倾听提问表达有效沟通的三个环节136为什么我们存在倾听问题？成功的销售：倾听：提问：讲述=为什么我们存在倾听问题？成功的销售：137用口去听听用口去听听138有效沟通之二:提问提问的方式:封闭式开放式两种方式有何优劣?有效沟通之二:提问提问的方式:139有效沟通之二:提问提问的四个小技巧:提问之前先说明目的：“为了……”，“想了解……”，“请问……”沉默的妙用同时只问一个问题反问（了解真实原因和潜在需求）有效沟通之二:提问提问的四个小技巧:140有效沟通之三：表达沟通中的表达

“话图”练习的启示：

有效沟通之三：表达沟通中的表达

“话图”练习的启示：141有效表达的因素你要说什么？（What)你要达到什么目的?(Why)你在对谁说话？(Who)你要怎样表达？(How)你如何控制时间?(When-Howlong)有效表达的因素你要说什么？（What)142有效的内外部沟通管理我的上司适应新领导寻找共同点了解上司的期望不要让上司感到意外主动而非待命提出解决方案而非仅提出问题帮助上司成功就是帮助我成功有效的内外部沟通管理我的上司143有效的内外部沟通部门之间的沟通我理解我们的角度不同我知道我们对事不对人我不只摆问题,我提出解决方案有效的内外部沟通144有效的内外部沟通与下属的沟通倾听正面坦诚引导赞美有效的内外部沟通145有效沟通秘诀

──赞美的力量真诚真实具体独具慧眼表明自己的感受不急于表达，适时有效沟通秘诀

─146内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知147执行力思考与讨论：执行不力的原因有哪些？执行力思考与讨论：执行不力的原因有哪些？148授权的三要素确定目标监控过程反馈结果辅导、辅导、辅导！授权的三要素辅导、辅导、辅导！149授权量表授权程度委托式指挥式批准式把关式追踪式控制程度授权量表授委托式指挥式批准式把关式追踪式控制程度150授权的改进必须授权而未授权应该授权而未授权可以授权而未授权不应该授权而授权授权的改进151Motivation什么是激励？激励的艺术“三位一体”换位定位到位Motivation激励的艺术“三位一体”152激励的艺术（一）：换位

自知知彼倾听

激励的艺术（一）：换位153激励的艺术“三位一体”换位定位到位激励的艺术“三位一体”154激励的艺术（二）：定位──马斯洛，《人类激励理论》，1943生理需求尊重需求自我实现需求归属需求安全需求激励的艺术（二）：定位──马斯洛，《人类激励理论》，194155激励的艺术（二）：定位激励的分类：恐惧式激励诱因式激励态度式激励激励的艺术（二）：定位激励的分类：156激励的艺术（二）：定位目标管理绩效考核授权调动头脑和心灵激励的艺术（二）：定位目标管理157调动头脑和心灵要么前进死，要么后退死，但还有一条路，选择勇敢和对祖国的热爱相信一定能够胜利给他们希望、自尊和战斗的欲望调动头脑和心灵给他们希望、自尊和战斗的欲望158激励的艺术“三位一体”换位定位到位激励的艺术“三位一体”159激励的艺术（三）：到位目标管理：SMART原则绩效考核：奖优惩劣授权：辅导与监控调动头脑和心灵：激发责任感与荣誉感激励的艺术（三）：到位目标管理：SMART原则160设定目标：SMART原则

S

pecific 具体的

M

easurable 可以衡量的

Achievable 可实现的

R

ealistic 现实有意义的

T

ime-based 有时间限制的设定目标：SMART原则Specific 具体的161设定目标：SMART原则目标内容完成时间完成第一季度销售额200万

完成一月份招聘计划,招聘到20个合适人选2003年3月31日2003年1月31日设定目标：SMART原则目标内容完成时间完成第一季度销售额2162目标管理的好处明确公司,团队及个人的发展方向增加下属对决策的参与改善沟通,增加凝聚力提升个人能力,发挥积极性和创造力激励手段改善绩效改善时间管理有效的管理工具目标管理的好处明确公司,团队及个人的发展方向163目标管理的过程三步骤:1。设定目标和制订计划2。跟进和观察目标完成进展情况3。对工作绩效的正式评估和反馈目标管理的过程三步骤:164哪些问题会影响目标管理的有效性对组织内实行目标管理没有在管理理念上得到支持在设立目标时没有让下属充分的参与对目标的实施没有进行足够的回顾和评估没有与薪酬奖惩结合哪些问题会影响目标管理的有效性对组织内实行目标管理没有在管理165内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知166企业在留住人才方面所面临的挑战人才获取培训和发展绩效管理授权继任规划主人翁意识和责任感调动员工的心灵和头脑企业在留住人才方面所面临的挑战人才获取167GE的启发选才入职辅导培训考评教练式辅导轮岗奖励继任规划GE的启发选才168因材施教技能价值观4213高低弱强因材施教技能价值观4213高低弱强169列举优秀的管理教练所应具备的能力和行为：表现出关爱且有备而来安排会谈时间建立信任征求意见积极倾听促进对话确认需求提供视角给予反馈建设性地面对问题鼓励变革制定目标和行动计划授权和督促贯彻始终表彰与奖励列举优秀的管理教练所应具备的能力和行为：170辅导与教练的关键因素建立信任提出问题积极倾听有效沟通给予反馈辅导与教练的关键因素建立信任171教练技术工具箱确认核心能力和战略，以发展技能和行为能力（行为）需要教练式辅导的领域1.个性特点2.一般知识3.技术性技能4.人际技能5.团队技能6.其他行为教练技术工具箱确认核心能力和战略，以发展技能和行为能力（行为172教练式辅导框架：准备开端确认感知和需求促进和鼓励解决方案的形成致力于行动跟进与监督教练技术工具箱教练式辅导框架：教练技术工具箱173教练式辅导流程1.准备：设定目标讨论的目的：你想要达成的结果：想要沟通哪些具体要点：对方的思维模式、技能、动机是怎样的：这会对你的教练式辅导方法产生怎样的影响：2.开端：建立和谐的关系陈述目的别忙作评价准备好倾听如何陈述核心问题：采用何种开场白：有哪些具体绩效预期：预期绩效与实际绩效有哪些差距：教练式辅导流程1.准备：174教练式辅导流程3.确认感知和需求：鼓励对方表明自己的感知（优势、挑战）澄清你的理解表述你的感知（具体例子）检验感知的准确性，以：保持双向沟通使得员工消除任何误解并帮助消除不当的沟通他（她）可能对讨论做何反应：哪些沟通技能是最重要的：哪些具体建议能确保他的绩效达到预期：教练式辅导流程3.确认感知和需求：175教练式辅导流程4.促进并鼓励解决方案的形成：双向交流检验障碍深入了解关键问题、困难探索解决方案在必要时修改解决方案明确、总结解决方案他在力图达成预期目标时可能面临哪些障碍：你能提供哪些资源：教练式辅导流程4.促进并鼓励解决方案的形成：176教练式辅导流程5.结尾（行动步骤）：至少在一个行动步骤上达成共识让他（她）总结你们达成了哪些共识表达真诚乐观的态度，鼓励对方制定跟进步骤你要得到哪些具体承诺：在什么时间框架内：6.跟进（监督）根据议定的方式展开跟进你会实施哪些具体的跟进活动：下一个跟进活动是什么时候：教练式辅导流程5.结尾（行动步骤）：177教练式辅导的会谈不受干扰激励部属说出面谈的目的让部属先发言、让部属思考切忌争论做好记录教练式辅导的会谈不受干扰178教练式辅导案例演练教练式辅导案例演练179教练式辅导（课后作业）以一个你近期计划进行辅导的人员为例：1.他（她）有哪些优势？────────────────────────────2.他（她）有哪些弱点？───