上海物业代理公司项目部员工指引

上海XX项目部员工指引

【前言】为了让员工更好的了解上海XX项目部的报务内容、部门架构、运作模式、日常管理、部门间合作，减少无谓的工作环节，以保持项目部高效、专业的工作氛围。项目部业务范围项目架构及运作模式项目部各中心工作指引项目部日常行政制度项目部业务范围1、一级市场的土地评估、可行性方案研究；2、二级市场的项目评估、项目研展、产品规划、景观设计、销售策划、销售执行、广告企划、涉及商业、办公、住宅各领域。项目架构及运作模式架构分为三级，在两个层面进行运作。第一层面第二层面项目部（上海）研究咨询中心拓展中心策划中心营销中心广告部投资咨询部市场研究部拓展一部拓展二部商业拓展部区域策划部商业策划部销售部招商部文案平面设计第一层面项目架构及运作模式第二层面外省项目部拓展部策划部销售部地区办事处拓展部策划部销售部项目架构及运作模式项目部各中心工作指引相关指引四：《研究咨询工作指引》相关指引五：《拓展工作指引》相关指引六：《住宅策划工作指引》相关指引七：《商业策划工作指引》相关指引八：《住宅销售工作指引》相关指引九：《商业销售工作指引》相关指引十：《招商工作指引》相关指引十一：《广告工作指引》项目部日常行政制度一、SHAREPOINT的应用二、制度操作人员：项目部秘书制度一：关于项目部各种制度制订的说明一、指引是各项工作展开的基础。二、制度是解决问题的依据。三、内部规章是各部门依据自身情况而制订的守则。项目部日常行政制度制度二：：关于项项目部总总监与副副总监的的分工名称所轄部门管理范围项目分工与其他部门的配合项目部总监拓展部、商业部、销售部，地区办事处以及业务总监人事任免、工资待遇、报销、日常业务管理、部门培训、假期审批一个项目由一位项目领导（总监或副总监）全权负责财务部、电脑部项目部副总监研究咨询部、策划部、广告部、外省部人事任免、工资待遇、报销、日常业务管理、部门培训、假期审批副总监全权负责的项目，总监有义务在项目谈判的关键阶段参与中介部、行政部法律部项目部日日常行政政制度制度三：：关于项项目部各各部门职职级及名名称研究咨分析员研究主任研究主任部门总监高级研究主任高级研究主任副经理副经理经理经理高级经理高级经理分析员项目部部日常常行政政制度度市场研研究部部投资咨咨询部部制度三三：关关于项项目部部各部部门职职级及及名称称广告部部二级文案一级设计一级文案部门总监资深设计资深文案设计主管文案主管经理经理高级经理高级经理二级设计项目部部日常常行政政制度度制度三三：关关于项项目部部各部部门职职级及及名称称策划部部门(含住宅宅、商商业)总监策划师高级策划师副经理经理高级经理策划助理7级6级5级4级3级2级1级项目部部日常常行政政制度度总监高级销售主管副经理经理高级经理销售代表7级6级5级4级3级2级1级制度三三：关关于项项目部部各部部门职职级及及名称称营销部部门(住宅、、办公公、商商铺)项目部部日常常行政政制度度制度三三：关关于项项目部部各部部门职职级及及名称称拓展部部总监推广代表高级拓展副经理经理高级经理助理7级6级5级4级3级2级1级项目部部日常常行政政制度度制度四四：关关于员员工入入职、、考核核、离离职的的规定定入职程程序新增人员申请表行政部各部门经理面试考核表总监签字录用员工入职报到秘书处登记项目部部日常常行政政制度度制度四四：关关于员员工入入职、、考核核、离离职的的规定定考核考核个人工作小结规章制度及纪律的执行情况客户的满意度工作能力的提高转正(晋升)考核项目部部日常常行政政制度度制度四四：关关于员员工入入职、、考核核、离离职的的规定定离职程程序擅自离职已通知部门经理和主管损失自行承担和部门负责人承担损失未填员工辞职申请表员工辞职申请表总监批准工作交接完毕部门秘书主管签字确认项目部部日常常行政政制度度一、员员工每每月考考勤，，由各各部门门所属属秘书书负责责。二、员员工每每天下下班整整理桌桌面。。制度五五：关关于员员工考的规定考勤

项目部部日常常行政政制度度制度五五：关关于员员工考考勤、、外出出登记记、工工作日日记、、假期期的规定定外出登登记（（除项项目项目部部日常一、计计划性性申请请提前一一天填填写外外出申申请表表，并并注明明打卡卡或不不打卡卡。二、临临时性性申请请员工因因突发发事件件需要要早上上直接接外出出不打打卡者者需与与前一工作作日或或当日日九点点前通通知上上级主主管。。项目部部日常常行政政制度度制度五五：关关于员员工考考勤、、外出出登记记、工工作日日记、、假期期的规定定工作日日记一、项撰写工作日志。二、销售中心在案场工作的员工除外制度五：关关于员工考考勤、外出出登记、工工作日记、、假期的规定假期的种类类项目部日常常行政制度度有薪假期（（不可预支支）：1、年假（转转正员工））2、有薪病假假（转正员员工）3、婚、丧、、产假。无薪假期：：1、事假2、超出有薪病假时数的病假（以事假计）制度五：关关于员工考考勤、外出出登记、工工作日记、、假期的规定假期申请手手续项目部日常常行政制度度一、申请时时间三天以内提前三天申申请三天以上提前一周申申请制度五：关关于员工考考勤、外出出登记、工工作日记、、假期的规定假期申请手手续项目部日常常行政制度度二、审批权权限三天以内（（有薪）部门总监审审批三天以上（（有薪）需二级审批批所有无薪需二级审批批制度五：关关于员工考考勤、外出出登记、工工作日记、、假期的规定假期申请手手续项目部日常常行政制度度三、审批程程序1、有薪秘书拿假单填写假单秘书审核并签字领导对假单审批秘书对审批后的假单进行办公平台登记制度五：关关于员工考考勤、外出出登记、工工作日记、、假期的规定假期申请手手续三、审批程程序2、无薪秘书拿假单填写假单秘书审核并签字领导对假单审批秘书对审批后的假单进行办公平台登记项目部日常常行政制度度制度五：关关于员工考考勤、外出出登记、工工作日记、、假期的规定假期申请手手续项目部日常常行政制度度四、部门总总监应对““假期申请请”审批严严格。五、周一至至周五加班班无串休，，周六、周周日加班无无调休。制度五：关关于日常报报销、外地地出差报销销、借款还还款的规定日常报销项目部日常常行政制度度一、手机费费报销部门领导签签字部门秘书制度五：关关于日常报报销、外地地出差报销销、借款还还款的规定日常报销项目部日常常行政制度度二、出租车车报销1、常规报销销A、总部办公公员工B、销售案场场员工2、非常规报报销（加班班车费报销销）A、三天内填填写完内容容，部门总总监签字后后，交由秘秘书。B、超过三天后后视无效。。C、晚上23：00以后出租车车费八折计计。制度五：关关于日常报报销、外地地出差报销销、借款还还款的规定定日常常报报销销项目目部部日日常常行行政政制制度度三、、关关于于案案场场备备用用金金及及非非计计划划类类用用品品费费用用的的报报销销1、销销售售部部各各案案场场不不设设备备用用金金，，特特殊殊情情况况需需填填写写申申请请报报告。。2、销销售售部部日日常常费费用用由由案案场场秘秘书书交交项项目目总总监监签签字字后后汇汇总总。。3、特特殊殊情情况况下下自自行行购购买买物物品品，，发发票票由由行行政政部部相相应应人人员员签字字后后，，交交项项目目（（副副））总总监监签签字字报报销销。。四、、应应酬酬费费用用报报销销制度度五五：：关关于于日日常常报报销销、、外外地地出出差差报报销销、、借借款款还还款款的的规定定日常常报报销销应酬费用≥6级员工应酬费用报销单领导签字秘书汇总费用报批≤5级员工应酬费用应酬费用报销单领导签字秘书汇总项目目部部日日常常行行政政制制度度制度度五五：：关关于于日日常常报报销销、、外外地地出出差差报报销销、、借借款款还还款款的的规定定借款款填写借款单部门总监签字交由秘书项目（副）总监签字秘书借款登记项目目部部日日常常行行政政制制度度一、、普普通通借借款款与与还还款款1、借借款款3000元以以内内制度度五五：：关关于于日日常常报报销销、、外外地地出出差差报报销销、、借借款款还还款款的的规定定项目目部部日日常常行行政政制制度度2、还还款款抵扣扣借借款款的的发发票票，，必必须须在在报报销销单单上上注注明明““还款款”，，交由由总总监监和和总总监监秘秘书书，，秘秘书书在在项项目目部部总总监监或或副副总总监监签字字后后直直接接在在借借款款汇汇总总表表上上核核销销。。制度五五：关关于日日常报报销、、外地地出差差报销销、借借款还还款的的规定借款项目部部日常常行政政制度度二、出出差借借款1、借款款A、在苏苏州、、无锡B、出差费用在2000以下的一律不予借款。C、借款人直接到财务处领取。2、还款款A、还款日日期以以该员员工回回公司司五个个工作作日为为限，，五日日内不不还者者扣所所借金金额10%作为罚罚款。。B、还款时时需由由秘书书去财财务部部进行行还款款，以以方便便秘书书进行行还款款登记记。C、如未按按上述述规定定还款款，导导致还还款登登记与与财务务部出出具的的帐单单不符符，处处以还还款额额的10%的罚款款。制度五五：关关于日日常报报销、、外地地出差差报销销、借借款还还款的的规定借款项目部部日常一、1、出差费用包含接驳费（来往机场、车站之费用）。2、报销程序制度五五：关关于日日常报报销、、外地地出规定

报销

费用申请表部门秘书费用申请表存档项目（副）总监签字财务部报销项目部部日常常行政政制度度规定

报销

对方出具发票发票附在付款单或借款单秘书汇总总监秘书单据返还请款者申请报告总监签字项目部部日常常行政政制度度二、对对外付付款的的报销销1、报销销程序序制度五五：关关于日日常报报销、、外地地出差差报销规定

报销

项目部部日常常行政政制度度2、报销销时间间1、所有有票据交至财务部；2、财务部在每月6—28日中的周二和周四付款。制度五五：关关于日日常报报销、、外地地出差差报销销、借借款还还款的的规定表格项目部一、表表格名名称1、手机机费用用汇总总表2、常规出租租车费报销销汇总表3、非常规出出租车费报报销汇总表表4、案场销售售费用报销销汇总表5、应酬费用用报销汇总总表制度五：关关于日常报规定

表格

项目部日常常行政制度度6、借款、还还款汇总表表7、外埠出差差费用报销销汇总表8、各类对外外付款报销销汇总表9、各员工报报销汇总表表（注：表格格内容省略略）制度五：关关于日常报报销、外地地出差报销销、借款还还款的规定表格项目部日常常行政制度度二、填表人人1、表格一、、二、三、、五、七、、九由部门门秘书、案案场秘书填写；2、表格四由由案场秘书书填写；3、表格六由由项目部（（副）总监监秘书填写写；4、表格八由由项目部总总监秘书填填写；5、表格九中中的差旅费费由项目部部总监或副副总监秘书书填写；6、以上每月月25日以电子文文档发给项项目部（副副）总监秘书；制度七：长长期驻外人人员津贴及及发放方式式的规定项目部日常常行政制度度一、项目部部员工出差差、长期驻驻外费用报报销及补贴贴的标准见下表：名目七级员工营业员（一级至二级）其他级别员工报销或发放方式出差过夜补贴50元/天50元/天50元/天填单报销过夜住宿费限住标准为普通标准间（限额250元/天）限住标准为普通标准间（限额250元/天）限住标准为普通标准间（限额250元/天）凭发票报销长期驻外生活补贴（包括回沪交通接驳补贴及手机漫游费）1000元/月500元/月800元/月填单报销宿舍租金（公司提供）按员工与公司事先约定费用核报按员工与公司事先约定费用核报按员工与公司事先约定费用核报凭发票及租赁协议一次性驻外床上用品补贴（员工在驻外三个月后凭发票申请报销，不满三个月减半报销。每位员工在职期间只能申请一次）员工与公司各付50%，结束后归员工所有（公司上限300元/人）员工与公司各付50%，结束后归员工所有（公司上限300元/人）员工与公司各付50%，结束后归员工所有（公司上限300元/人）凭发票报销（以长驻两个月为前提）回沪长途车费（不限业务往来）每月往返一次实报实销每月往返一次实报实销每月往返一次实报实销凭交通工具票据报销宿舍水电煤上限100元/月上限100元/月上限100元/月凭帐单报销宿舍电话上限50元/月上限50元/月上限50元/月凭帐单报销备注：长期期驻外定义义以当地有有公司宿舍舍为准项目部日常常行政制度度制度七：长长期驻外人人员津贴及及发放方式式的规定生活补贴费用案场主管填写汇总表报销单据项目部总监秘书总监签字财务部报销秘书将汇总表存档项目部日常常行政制度度二、驻外生生活补贴的的领取注：表格略略制度八：关关于项目部部资料上交交、归档、、查阅的说说明项目部日常常行政制度度一、上交交资料包包括：1、项目的的总平面面图、房房型图、、立面效效果图等等；2、提交开开发商之之报告；；3、各类PP稿；4、会议纪纪要。制度八：：关于项项目部资资料上交交、归档档、查阅阅的说明明项目部日日常行政政制度二、归档档1、周一广广告部秘秘书将各各部门上上交的各各类资料料汇总制表表上传至至SHAREPOINT。2、广告部部秘书按按图纸、、报告、、PP稿、会议议纪要四四大类存档档。3、其中报报告、PP稿分接案案类、操操作类两两块（以是否否收费作作为划分分标准））制度九：：关于项项目部各各部门佣佣金分配配的说明明项目部日常行行政制度三、查阅与借借阅1、可在SHAREPOINT上检索资料；；23、逾期不还每天罚款10元，如有遗失罚款500元。4、楼书、剪报与图书馆的借阅参照上述条款执行。负责该部门的项目部领导部门总监（承担协助工作之部门的领导或其指定的该部门6级以上员工）负责该部门的项目部领导负责该部门的项目部领导负责该部门的项目部领导业务总监/项目高级经理部门总监（承担主要工作之部门的领导）部门总监（承担协助工作之部门的领导或其指定的该部门6级以上员工）项目配合经理（承担协助工作之部门的4级以上员工）项目配合经理（承担协助工作之部门的4级以上员工，承担与开发商日常沟通的工作）项目配合经理（承担协助工作之部门的4级以上员工）项目助理（配合项目经理完成日常工作）项目助理（配合项目经理完成日常工作）项目助理（配合项目经理完成日常工作）一、项目运作作图项目部日常行行政制度制度九：关于于项目部各部部门佣金分配配的说明项目部日常行行政制度二、具体分配配1、项目经理、、项目配合经经理、项目经经理、销售人人员A、独家代理（包括住宅及商业销售）（见流程）委托项目涉及前期产品规划（见下图）委托项目涉及前期产品规划市场研究部分产品策划部分营销策划部分广告企划部分销售部分5%流程五至十一10%流程十二至二十三10%流程二十四5%流程二十五至二十六5%流程二十七至二十九注：如该项目目有策划费用用则上述比例例可再相应调调整制度九：关于于项目部各部部门佣金分配配的说明项目部日常行行政制度委托项目直接进入销售阶段，钱其产品参与度不高市场研究部分产品策划部分营销策划部分广告企划部分销售部分5%流程五至十一10%流程十二至十五15%流程二十四5%流程二十五至二十六70%流程二十七至二十九制度九：关于于项目部各部部门佣金分配配的说明项目部日常行行政制度委托项目直接接进入销售阶阶段，前期产产品设计参与与度不高注：如该项目需需广告不参与平面设计或或与开发商沟沟通，则可考虑虑减少产品策策划部分与营销销策划部分的的分佣基数；如如该项目有策策划费用则上述述比例可再相相应调整制度九：关于于项目部各部部门佣金分配配的说明项目部日常行行政制度2、前期（土地地）研究报告告委托项目不涉涉及其他合作作部门研究部分100%委托项目涉及及前期产品建建议，将按个个别实际所投投入工作量衡衡量佣金比例例产品策划部分10--50%（按实际工作职能评定）10%流程十二至十五30%流程十二至十七50%流程十二至二十三制度九：关于于项目部各部部门佣金分配配的说明项目部日常行行政制度制度九：关于于项目部各部部门佣金分配配的说明项目部日常行行政制度3、产品规划及及设计报告委托项目不涉涉及研究部提提供的特定专专项分析报告（只提提供一般数数据支持））研究部分

10%（流程五至七）产品策划部分

90%委托项目涉涉及研究部部提供的特特定专项分分析报告，，将按个别别实际投入研究部分30—50%（按实际工作只能评定）30%流程五至十一50%特定专题报告制度九：关关于项目部部各部门佣佣金分配的的说明项目部日常常行政制度度制度九：关关于项目部部各部门佣佣金分配的的说明项目部日常常行政制度度4、广告企划划（包括广广告平面表表现、卖点点包装、销销售技推广策略略）研究部部分分5%（一般数据据支持）产品策划部部分0%营销策划部部分20%（流程二十十四及二十十七）广告告企企划划部部分分75%制度度九九：：关关于于项项目目部部各各部部门门佣佣金金分分配配的的说说明明项目目部部日日常常行行政政制制度度B、C、除销售部以外，研究、策划、广告的提佣比例20%，销售经理提佣比例为5%，销售员提佣比例为15%。一、、项项目目制

项目部总监或副总监拓展部涉及主要工作之部门拓展部经理拓展部部门总监部门总监客户服务经理项目经理（涉及主要工作部门的4级以上员工）项目经理（涉及主要工作部门的3级以上员工）项目经理（涉及主要工作部门的3级以上员工）项目目部部日日常常行行政政制制度度制度度九九：：关关于于项项目目部部各

名称

业务负责范围业绩分配（%）

拓展部

客户信息收集和客户跟踪

75

其它主要技术工作部门及配合部门技术工作

25项目目部部日日常常行行政政制制度度说明明：：一、、二、、业业绩绩构构成成制度度九九：：关关于于项项目目部部各各部部门门佣

拓展部经理16%：32%：52%客户服务经理拓展部经理16%：52%：32%客户服务经理70%：30%90%：10%25%75%100%项目目部部制度度九九：：关关于于项项目目部部各各部部门门佣佣金金分分配配的的说说明明项目目部部日日常常行行政政制制度度注：：1、如如客客户户信信息息来来源源从从公公司司或或其其他他相相关关公公司司渠渠道道获获取取，，上上述16%信息息收收集集分分配配比比例例被被公公司司扣扣除除。。2、上上述述客客户户服服务务经经理理及及拓拓展展部部经经理理跟跟踪踪客客户户工工作作分分配配比例，与技术支持部门中的项目经理和业务总监的业绩分配比例，要视乎实际工作投入量计。3、客户信息收集总作、客户服务经理跟踪客户的工作、拓展部经理跟踪客户工作由非拓展不员工完成则佣金归非拓展部员工享有。4、3级以上员工可去财务部相关人员处查阅各自分佣比例。制度度十十：：关于于项项目目部部离离职职人人员员佣佣金金发发放放的的说说明明项目目部部日日常常行行政政制制度度一、、关关于于计佣佣基数数的的说说明明项目目部部离离职职员员工工只只能能根根据据其其在在职职时时的的业业绩绩提提取取佣佣金金，，如如发生生跳跳佣佣现现象象则则跳跳佣佣业业绩绩为为跳跳佣佣当当月月之之业业绩绩，，不不再再平平分分至以二、关于提佣的说明1、员工离职后，其所有未到帐营业额之佣金部分，公司仍将于营业额到帐之次月按公司规定发放；其奖金部分，待营业额到帐三月内公司在确认无任何投诉或不良现象后，才予以发放（五级以上员工除外）。2、项目目部部5级或或以以上上员员工工，，待待营营业业额额到到帐帐后后六六个个月月内内在在公公司司确确认认该该笔笔业业务务无无任任何何投投诉诉或或有有任任何何不不良良现现象象后后，，公公司司才才予予以以发发放放。。制度十十