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文档简介
上下级沟通技巧撕纸游戏1)、给每位学员发一张纸2)、发出单项指令:
—大家闭上眼睛
—全过程不许问问题
—把纸对折
—再对折
—再对折,把右上角撕下来
—转180度,把左上角也撕下来
—睁开眼睛,把纸打开主管不可或缺的领导和管理才能沟通下达命令的技巧(一)正确传达命令意图【自检】例题:“张小姐,请你将这份调查报告复印2份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。”作业:请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分,体会该方法所传递的重点。张小姐调查报告复印品质好的副本下班前总经理室2份要给客户参考Who(执行者):____________________What(做什么):____________________How(怎么做):____________________When(时间):_____________________Where(地点):_____________________Howmany(工作量):_________________Why(为什么):_____________________下达命令的技巧(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善,用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问下达命令的技巧【自检】请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为?
你常常赞美你的部下吗?
你对他们的赞美是发自内心的吗?
你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?
你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?
当部下不在场的时候,你还会赞美他吗?
你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?
你的批评常常令你的部下难堪吗?
你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?【参考答案】
是;是;是;否;是;否;否;是赞扬部下的技巧(一)赞美的作用(二)赞美的技巧
1.赞扬的态度要真诚
2.赞扬的内容要具体
3.注意赞美的场合
4.适当运用间接赞美的技巧赞扬部下的技巧【自检】
你在赞扬下属时是否方法得当?赞扬下属的要点是√否×改进计划赞扬的态度真诚
赞扬的内容具体
赞美的场合适当
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所故事:向国徽敬礼例:瞧你们挂的这些东西,太俗了,一点没水平,今天重新弄,中午下班前弄好!脚步停都没停地走了。没档次,跟小饭店似的,主题也不突出,你们再想想,今天不行重弄吧!昨天很辛苦吧,整体感觉上不太突出,你们可以往前面挂一个大点的象征物,突出主题,让人一看就知道咱们在搞节日,做活动,你们考虑一下,再费费心,好吧?赞扬部下的技巧【自检】
你在批评下属时是否方法得当?批评下属的要点是√否×改进计划在友好、愉悦的气氛中开始谈话
对事不对人,尊重客观事实
指责时不伤害部下的自尊与自信
友好的结束批评
选择适当的场所
有效的沟通少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话。少讲些批评的话,多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话,多讲
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