体验馆营销方案

体验馆营销方案第一部分 产品邀约的理第二部分如何邀约第三部分如何现场成交第四部分如何做客户服务第一部分 产品邀约的理由一、客户上门参加体验馆(一)、五重大礼大礼一：价值88０元的《如何进行管理改革》体验课程大礼二:价值５6０元的组织图、工作分板表、绩效表、薪酬表、晋升表及招聘方案来提高效率与利润，解放老板大礼三：价值38０元的中国企业系统管理案例大全大礼四:价值５8０元的贾长松老师著作光盘《激活企业系统》大礼五：价值300元的《系统宝典》系统工具包的内容要相吻合。(二)邀约老板收费吗?150,100３0场成本。(三）理由的价值:880元+56０元+380元+5８0元+300元=2７0０（（(五)邀约的口号：解放老板系统托管第二部分 如何邀约(一）什么是销售?销售是通过优秀的流程把产品销售给客户并获得现金回报的过程叫销售，销售不出去的根据原因有三个第一个不清楚,第二个不相信，第三个不值得!(二)工具包销售的流程1、邀约2、体验馆营销或直接营销(三)“１53１”销售法则15”10%;那么今天销售一个产品就务必做到找九个人拒绝你；如果销售十个产品那么要有九十个人拒绝你，所以用这种心态面对拒绝者将非常平和。坚持做销售。”497产品有如下优势：(一）是中国科学文化出版社出版的（二）是长松咨询出版是较有权威的(三）是经过三千多家客户验证并且有实效的（四)是国内最具有权威的组织系统专家贾长松先生研制，是有价值的。“５”在向客户邀约时一定要发五条短信1980010000，我首先拥有我们的组织系统工具包。“３”个电话就是长松集团的咨询师刘芸老师来到咱们长沙，将有半天的如何建设企业系统的体验会；特邀大礼一：价值８80元的《如何进行管理改革》体验课程大礼二:价值560元的组织图、工作分板表、绩效表、薪酬表、晋升表及招聘方案来提高效率与利润，解放老板大礼三：价值380元的中国企业系统管理案例大全大礼四:价值５80元的贾长松老师著作光盘《激活企业系统》大礼五：价值３０0元的《系统宝典》我们非常真诚的期待您的光临，下面我把传真发给您!“1”要求转介绍,如果客户要求转介绍一定要有一个理由,及奖励客户有吸引力的奖品。第三部分如何现场成交成交的步骤包括体验馆的布置有如下要点，１、体验馆要具备体验性,所以体验馆的墙上应该挂五个表,分别是:（1)企业组织机构图(各行业的挂四到五张并标注行业)）（３）绩效考核表(各岗位应该挂三到四个)(４)生涯规划图一份(5)晋升标准表(两个)*注:墙上挂的工具应该比较大比较清晰，便于讲解。2、体验馆的教材应该是企业组织系统的七大部分内容。详细内容如附件，其中包括：(１）组织机构图四张(2）工作分析表(4)生涯规划(5）薪酬管理（6)培训管理（７)招聘管理3（1）客户见证(2）系统介绍（３)工具包介绍小餐食等物品。(二）体验馆人员编制体验馆的人员配备应该包括１、体验师一名2、财务一名３、踢单手三名40(三）体验馆体验讲课体验馆老师讲课的内容可以根据体验师自己的实际情况进行讲解，但必须要讲解的内容如下:１、很多企业家学习后落不了地，是因为缺少落地的方面,落地有五个详细的步骤。学习原理个性化方案定制（3)储备人才心态教育改革导入如果不按照系统流程进行改革往往会导致改革失败，或者对待老人改革新的方法没有意义，不能产生良好的经济价值。2、一定要详细讲解工具包3、详细讲解老板的经营风险4、成交详细讲课内容请看附件(四）体验馆成交1、体验馆的销售要点（１)建立信赖是体验馆销售的前提(2)把工具包讲清楚是体验馆销售的必要条件（3)沉着的成交不要着急是体验馆成交的基础粉丝客户帮忙能增加购买的信心（５）挖痛苦的深度决定销售的程度（6)体验馆讲师要克服心理恐惧2、成交的核心(１)客户的邀约质量（２)员工的综合素质(３)成交流程的培训(４)体验师的讲课水平(５)体验师的成交水平（6)敢于邀约3、成交流程3450用。第二是薪酬设计系统，所有的薪酬都可以在软件上进行非常简单非常轻松。第三是招聘软件ＶＩP帐号，这个VIP帐号对您今后公司人才的招聘变的非常的容易。第四我们将给你价值两年期的每年价值5６００元的培训课程。伙伴们只有今天才有这个机会,我从北京只带来十个包，今天购买的企业家我们的原价是１9８00今天现场成交价只需要一万元，大家听好了,你可以在机场买到也可以在书店买到但是价格是19800,我相信大家都有非常强的行动力。需要报名的伙伴你今天只需要交两百元定金,我们立刻给你保留这个名额,好的抓紧时间。工作人员抓紧时间。备您及时使用。主持人报单:“热烈祝贺北京星辰集团公司刘星辰购买长松组织系统工具包一个,掌声祝贺！”

朋友们,企业家们，今天我们的体验师给大家辛苦的讲授了企业系统改革的方式，我看到管，优秀的企业家们把握住这次机会．4、成交的要素(1(2）多准备已经填好的名单（3)业务员一定要向每一个客户推销我们的产品，要真诚要求（4）业务员回到岗位后不要坐等,一定要继续踢单（５)体验师讲解时要清楚、细致、耐心不要害怕成交(６)如果成交数量较少，可以要求再次成交5、成交后成交（成交的分工与流程)成交环节：⑴准备:①４个托＋４份填好的报名表和定金(冷场时往前递)。②提前与讲师沟通托与重点客户情况：坐在哪里的是谁.做客户见证的人身份以及发言内容。⑵信号：讲师有感觉时就可成交、踢单.上课时，一切都是润物细无声的。一旦开始成交,马上启动所有环节：所有人立刻行动.取决于成交暗号（一句话就是一场命令：伙伴们,开始啦！）:讲师:“各位企业家，大家下午好！下面时间马上到*(托大声:“可以!）“我将给大家送上重要而神秘的礼物，需要不需要？（托大声:需要！)有需要的朋友请举下手，请我们的工作人员把资料送到您手中。（托举手)"⑶人员行动配合：①明确:A客户半小时内不能出门。B发资料的目的:⒜ 填表报名用(不让客户看十秒以上时间。⒝识别潜在客户(举手的人)。②财务人员不能出现.⑷发资料人员：①分区域发资料（客户人数多时踢单员协助,总经理不发）:用最快速度（没有优雅度）奔向自己的指定位置。②跑到指定位置立刻向后转,最快速度(不强调礼节）向自己区域的客户发资料(时间1。优先发放给举手客户（让客户举手不超过３0)，不举手的都发。③发完,回到自己区域的指定位置，保持6——7蹲姿:左腿前，右腿后。抬头挺胸，腰背挺直。脑袋高度不超过企业家。起立速度快，右脚合并就可以了。⑸发资料时间老师把要演讲的资料找出来：①门神站好位。成交时不开门:“*总,课程还没有结束,等会老师会留有休息时间,请您用智慧的行动坚持五分钟。现在时间宝贵,请您先回位稍候。"客户流失非常严重的情况：三、四人,人贴人把住门。 。“＊总，我们课程还没有结束，两分钟以后，立刻会有休息时间，这个时间对你来说非常宝贵，请立刻回到原位”②主持人拿好话筒维持秩序、提要求（一句话)，一切都不能针对个人。我们等会留有专门的休息时间。＂③成交人员制止：客户打电话,走动。7个点，重要客户的杀伤力。E⑹讲师:“请*客户见证：Ｅg1E⑺宣讲资料时:①投影幕打出产品价格,板书实际成交价格，写完立即擦去。为规避法律性问题（不是按产品标价成交,不享受100%权益）,没有合同。②抗拒解除。⑻讲师:”下面大家需要做的是，拿出你的笔，找到我们资料的最后一页，需要报名的伙伴请举手（托举手）.各位企业家,决策的时间只有十秒钟,请抓紧时间，你只需要在最后一页填上你公司的电话手机以及通讯地址就可以啦.我们的工作人员会协助你完成这项工作,有任何的疑问可以招手示意我们的工作人员。现在这段时间留给我们的企业家,等会儿我会安排休息的时间,现在交给大家,我们的工作人员请协助企业家们。话不落地，成交人员不能踢单。⑼踢单时:①讲师站在讲台上（不断的给营销人员力量)，目光指向犹豫的客户,点头肯定。②成交第一单,全场鼓掌欢呼。财务人员从收到第一单的钱时出现。唱单人员(念词）与副主持(报单）配合营造气氛。“热烈祝贺**③音乐:《噢啦啦》(与讲师上场、课间休息音乐一致)．从成交第二单的时候开始,慢慢阶梯式增大音量，每阶段持续几秒钟时间，逐渐延长．④踢单人员，一听到踢单,全体起立。话术已经没有意义，要求，要求,再要求．连续拒绝三次的先放到一边，不要浪费时间。“*客户没带钱我要跟我们老板商量一下:“先报名再去商量,保留名额比什么都重要，不行我把钱退给你.”“全款的会有光碟，你下课就跟老板商量，今天晚上完款的也有光碟，要保密,可以吗？”考虑一下报名。”年底再说7⑤报名时候，只要客户填完单,成交人员收到单后第一时间跑上舞台(不能拿着单（备用成交人员填补空位，单交给唱单人员,钱交给财务,迅速下场。⑦老总踢单法:对比较熟悉的客户可以情感要求报名、刷卡。“人格和信誉保证,让你买你就买,赶快刷。”（五）体验馆转介绍第四部分：客户服务长松组织系统工具包客户服务流程为规范长松咨询组织系统工具包的客服工作,实现五星级客服，特制定此客服流程:一、客服工作要求：总体原则：服务热忱,客户认同工作方式:电话、短信、邮件多体谅、多激励、敢要求、客户满意不指责、不争执、不怠慢、不失原则二、工具包客服人员架构组成客户专员工具包客户专员职责:客户专员1、 第一时间搜集所有购买工具包的客户名单;2、 当天发短信通知客户;3、 将客户名单交呼叫中心，以备呼叫中心回访客户；4、 定期将客户名单备份;5、 定期发慰问、关怀短信给客户;6、 不定期抽样回访客户.呼叫中心职责：1、 按规定流程时间要求电话回访客户;2、 礼貌接听客户电话,解决基础性应用问题，个性化问题转相应部门处理;3、 对客户所有问题及投诉处理进行登记，定期汇总上交呼叫中心经理;工作阶段 工作内容短信通知 接到分公司或代理商工具包销售名单后工作阶段 工作内容短信通知 接到分公司或代理商工具包销售名单后2个工作责任人客服专员备注出台标准短信格式小时发短信(欢迎加祝福)每天下午三点定时从网站后天整理出所有已 客服专客户专员 激活的客户名单呼叫中心员工于发信息后二个工作日内回访呼叫中心客户，了解客户情况，说明学习方式、技术回访客户和服务支持情况；客服专员于激活后的一个星期、一个月、三个月、半年、一年进行回访（按学习的进度表)客情维护客服专员在学员购买工具包前三个月内每个客服专员周五下午发条短信给学员，按照学习的进度进行慰问关怀电话第一时间由呼叫中心接听，视不同情况 呼叫中转接给相应部门客户服务

制作客户名单标准表，备份名单每周提交给客服经理问题登记表样式;出台标准短信格式话术；登记；各部门人员接听电话,解决客户问题，常见性 技术中心 规范统一开头语问题应在当次电话中解决;疑难性问题可记录在案，于两个工作日内解决完成四、各阶段客服沟通工作说明：

IT

常见问题解答问题记录及解决登记表工作阶段工作内容工作责任人备注销售完成由销售人员交付给客户《企业组织系统工具包》及单独的账号卡片业务员不做超出服务范围的承诺12企业咨询呼1、按标准客户公司将客户信息通过电话或邮件形式报送至叫中心名单表提交（企业咨询客服中心;分公司/客户信息;2、企业咨询客服中心于收到信息1—２小时内理商客服专2、按标准短信小时)发出恭贺短信；员格式发送短3、分公司于成交后1-2小时内发出关怀短信信1企业咨询呼按标准话术要求用阶段（成第一轮电话回访,简要说明工具包的学习顺序、叫中心进行学习方法，并提示学员激活账号；个工作日)15发送鼓励短信及企业咨询呼1、定期短信标工具包精华语录(如企业法则）给学员;叫中心准化；2、接听学员来电，解答学员问题;分公司／代2、问题解答话3（理商术完善;阶段(成交后的3进度表）困惑;4、创造互动交流空间，形成学习氛围3、常见问题于当次电话解决，疑难性问题记录在案,2个工作日内解决4、周期性回访1

提纲5、区域服务和总部对接企业咨询客1、可推介导入2（按学习进度表)

服中心、技术中心分公司/理商

内训服务；2、侧重于技术服务方案导入1、定期发送成功企业案例短信、导入要点短信企业咨询客1、重点关注阶段(按学 给学员; 服中心、技2、成功经验文习进度表2、赠送《导入手册，提示导入规避要点； 术中心 字化、影音化情况） 3、鼓励学员加强与技术人员的沟通对4、辅导会、体验馆交流会重点关注；5、成功经验推广宣传通知(实具1、工具包软件升级或更新后统一通知学员体情况发2、企业频道直播信息（短信通知)

分公司/理商企业咨询呼叫中心

由总部统一通知送） 3、工具包最新动态通知五、短信及电话时间沟通方式沟通内容备注从分子公司/代理商短信尊敬的客户您好,长松咨询客服中心，感谢您购买工具包客服专员那里接到客户信息《企业组织系统工具包》，我们愿和您一起成长,为后2个小时内建设企业组织系统而努力。在操作过程中如出现问题请随时致电我们。很高兴为您服务．0１0－85７5８039．心有理想，春暖花开!长松咨询发信息后的第二天电话Ｘ总您好:我是长松咨询的客服ＸＸX，请问您是XX工具包客服专员（主动给客户的电公司的X总吗？您是否已经在使用我们的工具包软话）件呢？请在学习的过程中一定先结合工具包里面的光碟和教材一起看,然后再使用我们的软件,这样更便于您的学习、理解和掌握.如果在以后的操作过程中有不清楚的,请随时致电我们,很希望能帮助您。我们的电话是０１0—８5７５8０３9。再见!平时工作中客户的电话您好长松咨询,请问有什么可以帮助您?(如果自己技术或网络部都可来电不能解决,结合客户的不同需求转到技术或网络部；以用如果是软件操作问题,比如连接不上、数据出现异常等转网络部；如果是简单的技术问题可以直接转技术部，如果是账号进不去，一定问是不是用总账号进的子账号，或用子账号进入的总账户。结束语:感谢您的来电，请问还有其他问题吗?希望在以后的学习操作中可以有更多的地方服务到您。再见！修改密码后电话您好:您的密码已修改,新的密码为ｘｘxx,为了保证您企业信息的安全性，请进入系统后尽快修改一个新的密码，并牢记。请问还有什么可以帮助您吗?希望在以后的学习操作中可以有更多的地方服务到您。再见!长松频道直播信息 短客情服务信息（每周五）工具包使用一周后工具包使用两周后工具包使用三周后工具包使用一个月后

尊敬的学员您好,长松频道直播课程《XXX》,主讲ＸXX:X月X:中高层。如有不清楚请及时致电57５8039,长松咨询给您打电话是想了解一下，工具包的使用情况，学习的进度，看有什么地方我们可以帮助您的。

工具包客服专员从工