劳动保障协理员培训课件(四级)

劳动保障协理员培训讲座

吕明秋2021年10月一、统计与社会调查二、公务礼仪与人际沟通三、社区劳动力和退休人员信息管理一、统计与社会调查第一节：统计根底知识第二节：社会调查第三节：劳动与社会保障统计统计根底知识一、统计的含义：统计通常有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。001。统计工作是指利用科学方法，对社会经济现象的数量方面的信息资料进行搜集、整理和分析工作过程的总称。二、统计工作的过程：包括统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。002统计设计是统计工作的准备阶段。统计调查是指统计资料的搜集过程。统计整理是根据统计研究的目的和事物自身的特征对统计资料进行科学的分组和汇总。统计根底知识三、统计数据的采集1、.统计调查方式：有统计报表、普查、重点调查、典型调查等。003统计方式按调查范围划分可分为全面调查和非全面调查。统计根底知识四、统计调查方式1、统计报表是由政府统计机关或统计调查的组织机构按照统计一的要求自上而下布置、自下而上逐级提供统计资料的调查方式。一般分为日报、旬报、月报、季报、半年报和年报。统计报表属于全面调查。2.普查：是为了了解某种现象在一定时点上的状况，而专门组织的一次性全面调查。如人口普查3.重点调查：是选择少数重点单位进行的一种非全面调查。4.抽样调查：是按随机原那么从总体中抽取一部单位进行调查，是非全面调查。5.典型调查：是有意识地选出假设干有代表性的单位进行的非全面调查。统计根底知识五、统计调查中数据采集的根本方法0041、直接观察法。如食品检测2、报告法。如统计报表3、访问法。如调查、面对面调查等4、文献法。如查阅文献5、问卷法。如调查问卷统计根底知识六、统计数据的整理〔1〕设计方案〔2〕资料审核。〔3〕资料分组。〔4〕统计汇总。统计根底知识七、统计数据的审核统计数据审核的内容如下：0051．数据的完整性2．数据的时效性3.数据的准确性统计表统计表的形式和内容〔1〕从形式上看包括：总标题、横行标题〔甲栏〕、纵栏标题〔宾栏〕和数学资料四局部。〔2〕从内容上看包括主词和宾词两局部统计报表的结构：〔1〕报表目录：包括表号、名称、报告期别、填报单位、统计范围、报送日期、报送方式等工程。〔2〕报表样式：包括表名、主栏工程、宾栏指标补充资料、填报单位签章、填报人签章和报送日期等。〔3〕填报说明：一种是列在表后，一种是多张表的填报说明放在一起统计表统计表的种类1、按调查范围不同分：全面报表和非全面报表2、按报表报送周期的不同分：日报、旬报、月报、季报、半年报、年报3、按填报单位不同分：基层报表和综合报表4、按作用不同分：汇总表、分析表5、按形式不同分：复合表、简单表几个重要的概念报告期：一是调查工程的时间即统计数据的起始和截止时间，二是整个调查工作的起止时间。时点数：反映某个时间点上的情况。如期末实有数时期数：反映某个时间段内的变化。如某月安置就业人数二者的区别：时期数可以相加，时点数不能相加。统计图社会调查1、社会调查的过程：可分为准备、实施和总结三个阶段。006调查准备：选择调查课题，设计调查方案调查实施：搜集、整理和研究调查资料调查总结：〔1〕形成调查报告。〔2〕调查结果评估。〔3〕调查结果的应用。社会调查的具体方法1、收集资料的方法：有问卷法、文献法观察法、实验法等。2．整理资料的方法：分为资料审核、分组和汇总三个阶段。3．分析资料的方法：〔1〕是定量分析〔2〕定性分析社会调查报告调查报告的结构〔1〕标题〔2〕署名〔3〕正文：正文包括序言、主体和结尾三局部劳动与社会保障统计1.含义：劳动与社会保障统计反映的是劳动者全部劳动生涯和劳动管理、社会保障的全过程。2.劳动保障统计的工作过程：007〔1〕统计调查方案的拟订〔2〕信息采集调查〔3〕信息整理分析〔4〕统计信息上报劳动与社会保障统计3.劳动保障统计调查分析报告的写作要求〔1〕语言准确、简洁、通俗易懂〔2〕逻辑性强〔3〕标题准确、简洁、新颍〔4〕结构层次统一、明晰劳动与社会保障统计4、劳动保障统计的内容：008〔1〕劳动力资源统计〔2〕就业再就业工作统计〔3〕职业培训统计〔4〕劳动力管理情况统计〔5〕劳动收入与报酬统计〔6〕劳动关系统计〔7〕社会保障统计：包括养老、失业、医疗、工伤和生育五险内容〔8〕职业平安卫生统计劳动与社会保障统计5、劳动和社会保障统计的根本要求〔1〕建立劳动统计报表制度〔2〕建立劳动力调查制度〔3〕加强统计队伍能力建设〔4〕进一步加强统计和调查工作〔5〕依法开展统计调查，不断提高统计数据的质量〔6〕围绕劳动保障中心工作加强统计的调查分析和预测信息分析与反响(操作60页〕常规劳动保障统计报表的种类001按业务类别划分：1、综合报表：如城镇劳动力供给情况表；2、培训就业工作情况报表：如就业再就业工作进展情况表；3、社会保障工作情况报表：如企业退休人员社会化管理效劳情况表；4、劳动关系工作情况报表：如劳动监察工作情况表。信息分析与反响上报统计报表的要求002：1、要确定专人负责填报各类报表。2、填报人员要熟知填表说明〔指标解释〕，认真、详细填制各类报表。3、填报人员要写出简要的报表说明和分析003〔一般包括根本情况分析、存在的问题和建议等〕4、填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章前方能上报。5、各类统计报表要按期填报、按期准时上报。信息分析与反响一般事务性信息的写作方法：信息的概念004：信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的形式特点：简短明快。信息的结构005：1、标题：要求直接揭示中心内容，切中主题。2、导语：即开头，要求简明、概括把最关键的内容展现出来。可以第一句，也可以是第一段。3、正文：要客观地，有条理地把主要事情表达清楚。4、评语：即结尾，对事情的意义作出简要的评价。信息分析与反响汇总上报各类劳动保障统计报表的程序006：1、收集、校核报表2、过录表汇总3、填写综合报表校核报表的程序007：1、检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写，是否有漏填和错栏的情况。2、检查表内各宾栏数据是否平衡。与上期报表数据变化较大的，要求基层单位说明原因。3、检查报表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。信息分析与反响报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员情况的主要内容008：1、及时填报统计报表的汇总情况包括报告期内享受各项政策的人数及人数增减情况，具体享受哪些政策工程，对于增减变化大及出现异常情况，要做出说明。2、撰写工作信息包括政策落实情况、工作进展情况及存在的具有普遍性的问题、异常情况、有效的工作做法、工作动态、工作成效等。信息分析与反响突发事件应急处理1、劳动保障突发事件的定义009：主要是指辖区内的企业职工、失业人员及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。处理突发事件的原那么010：应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原那么来处理。信息分析与反响制定突发事件处理工作预案的内容011：结合本辖区情况，提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防、及时处理、努力消除不稳定因素。协助处理突发事件的程序012：1、发生前的预防工作2、发生后的处理工作公务礼仪与人际沟通第一节公务礼仪一、礼仪概述〔一〕礼仪的原那么001：遵守原那么、敬人原那么、从俗原那么和沟通原那么〔二〕礼仪的分类002：公务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、国际礼仪〔三〕礼仪的功能和作用：礼仪有助于社会交往的审美化礼仪有助于提高了人们的修养礼仪有助于协调改善人们的人际关系礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设二、个人礼仪〔1〕仪容〔2〕发型〔3〕面部修饰〔4〕身体修饰三、举止表情礼仪四、服饰礼仪三色原那么，得体大方五、工作礼仪1.见面礼仪2.身体空间距离3.握手礼仪：不戴手套、不戴墨镜，不用左手，初次相识不要用双手握异性的手。4.目光接触：正视对方，不要目光游移。5.名片的收送与保存：面带微笑，双手递名片，接名片名片时也应双手接，不要乱放。6.称呼：要庄重、正式、标准7.自我介绍与介绍他人六、位置排列礼仪1.行走时的位置排列：并排行进时，把墙让给客人，客人在内侧，自己在外侧，位于右边。前后行进时，如果客人不认路，应在前方带路，客人认路，客人应走在前面。2.楼梯、电梯、自动扶梯、各种门口的顺序上楼梯时应女性优先无人驾驶电梯时，陪同人员先进后出，有人驾驶电梯客人先进先出，自己后进后出。3.会客的座次排列：〔1〕相对式〔2〕并列式〔3〕居中式〔4〕主席式〔5〕自由式七、通联礼仪沟通网络礼仪信函礼仪：使用敬语，不同的信函使用的语言不同八、重要仪式礼仪会议发言与演讲签约、开幕式、闭幕式礼仪新闻发布会第二节人际沟通一、沟通概述1、沟通内涵和类型003：沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反响和反响而向对方传递信息的全部过程。其根本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反响等。沟通的类型：〔1〕按沟通的方式分口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。〔2〕按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。〔3〕按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。〔4〕按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。〔5〕按沟通网络的根本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。沟通的原那么004：为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须的遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原那么。沟通的根本内容包括六个方面：为什么、何人、何地、何时、何事、如何。二、人际沟通人际沟通的特点005：〔1〕沟通双方要有共同的沟通动机〔2〕沟通双方都是积极的参与者〔3〕沟通过程会使沟通双方产生相互影响〔4〕沟通双方要有相通的沟通能力〔5〕在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。三、人际沟通的礼仪1、说话的礼节2、服饰沟通的魅力3、言行举止对沟通的作用四、人际沟通中的倾听策略五、人际沟通中的说话的策略0061、分析听话者2、选择话题3、注意场合和说话对象4、把握时机5、控制语言6、美化声音7、动用非语言暗示六、沟通中交谈的策略0071、了解将要进行的交谈2、营造良好的气氛七、沟通中演讲策略演讲的构思0081、确定主题2、处理材料3、营造结构4、锤炼语言社区劳动力和退休人员信息管理第一节信息采集一、劳动力资源的有关概念1、劳动力：通常是指一个人的身体即活的人体中存在的、每当他生产某种使用价值时就运用的体力和智力的总和。〔1、劳动力所特有的。2、劳动力不能脱离活人而独立存在。3、劳动力包括体力和智力两局部。〕劳动力资源的定义001：是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。〔计算方法是在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口二、劳动力资源的构成002：

1、适龄就业人口：处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口，占劳动力资源的大局部。

2、老年就业人口：已经超过劳动年龄，还在继续从事社会劳动的人口。

3、失业人口：处于劳动年龄段内，具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口。

4、就学人口：处于劳动年龄段内，正在从事学习的人口。

5、家务劳动人口：处于劳动年龄段内，正在从事家务劳动的人口。

6、军队服役人口：处于劳动年龄段内，正在军队服役的人口。

7、即他人口：处于劳动年龄段内的其他人口。三、社区劳动力资源的统计内容1、从业人员的界定：在法定劳动年龄内，从事一定的社会经济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。2、充分就业：劳动报酬到达和超过当地最低工资标准的为充分就业。3、不充分就业：劳动时间少于法定工作时间〔8小时/日〕，且劳动报酬低于当最低工资标准、高于城市居民最低生活保障标准，本人愿意从事更多工作的，为不充分就业。4、其中：虽然从事一定社会劳动，但劳动报酬低于当地最低生活保障标准的，视为失业。4、从业人员的分类：〔1〕按所在单位的性质划分：国有单位、集体、私营、股份制、三资企业和其他人员。〔2〕按就业去向划分003：单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益性岗位就业等从业人员。〔3〕按产业划分：一产、二产、三产一产：农、林、牧、渔业二产：采矿业、制造业、电力、燃气及水的生产供给业、建筑业三产：除一产、二产外的其他行业。四、新增就业岗位的统计：统计方式一：新增就业岗位数=期末城镇从业人数-期初城镇从业人数统计方式二：新增就业岗位数=新增就业人数-离退休人数-企业裁员、关闭破产等原因减少的就业岗位数五、相关指标解释：1、单位从业人员：指在各级国家机关、政党机关、社会团体及企业、事业单位中工作，并取得劳动报酬的全部人员。2、私营、个体从业人员：指在工商行政管理部门登记、经批准并领取营业执照的城镇私营企业和个体经营者所经营的机构中劳动并领取劳动报酬的帮工、学徒、雇用人员、以及直接参加生产经营管理活动，并从生产经营的赢利中取得劳动收入的私营业主和个体户主。〔包括私营个体企业招用的退休人员和农村劳动力〕3、公益性岗位从业人员：指由政府、单位和社区投资，为辖区或本单位提供公共效劳和后勤效劳的非营利性工作从业人员。4、灵活形式就业人员：即从事非全日制、临时性、季节性工作和弹性工作等，没有固定劳动关系或不便于建立劳动关系的，其劳动报酬不低于当地最低工资标准的从业人员。5、离退休人员：是指按照国家规定的年龄和条件，离开或退出工作岗位，正式办理了离休或退休手续，并享受离休或退休待遇的人员。、6、内退人员：未到达国家规定的退休条件，但在单位办理了退休手续的人员。内退人员不列为退休人员，也不统计为退休人员。六、社区失业人员的统计1、失业人员的界定：指在法定劳动年龄内，有工作能力、无业且要求就业而未能就业的人员。2、失业人员的分类004：〔1〕按就业经历划分：就业转失业人员，没有就业经历人员〔新成长劳动力〕，包括各类学校毕业生、复员转业退伍军人等。〔2〕按地域划分：城镇失业人员、农村充裕劳动力。〔3〕按是否进行失业登记划分：登记失业人员，未登记失业人员。〔4〕按是否享受社会保障待遇划分：享受社保待遇失业人员，未享受社保待遇失业人员。〔5〕按年龄性别分：大龄失业人员〔男50周岁以上，女40周岁以上〕，青年失业的人员〔6〕按家庭成员划分：一家多人失业人员，单亲失业的人员零就业家庭失业人员七、社区失业就业统计方法和内容005：内容包括失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况等。方法：1、人口与劳动力普查。2、人口与劳动力抽样调查。3、日常包楼包户重点调查。八、社区劳动力资源信息采集1、工作流程：见书14页图示2、采集失业人员就业再就业情况的主要内容006包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。3、采集享受就业再就业扶持政策情况的主要内容007：享受政策对象身份、个人根底信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等。九、规模以下企业的划分标准008：见书18页图示1、规模以下单位的劳动保障统计方法〔1〕通过行政记录获取数据。〔2〕通过抽样调查获取。〔3〕通过入户调查。〔4〕通过金保工程网络信息。2、规模以下企业统计步骤：〔1〕制定调查方案〔2〕弄清和熟悉统计口径、范围，明确统计任务和要求〔3〕获取数据〔4〕做好记录〔5〕数据整理、分类、汇总、建立台帐〔6〕按要求填报各项统计表〔7〕整理归档十、农村劳动力资源信息采集1、农村劳动力信息采集操作程序009:〔1〕确定农村劳动力信息采集方案〔2〕行政村入户调查〔3〕数据录入〔4〕信息汇总十一、退休人员根本信息采集1、退休人员根本信息库〔卡〕的根本内容010：〔1〕根本情况011：退休人员姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等。〔2〕社保情况012：根本养老金收入、医疗保险号码等。〔3〕家庭情况013：住址、配偶情况和家庭其他联系人情况。第2节：信息处理一、信息整理、校核、分类和汇总1、信息整理的定义001：是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。2、信息分类的原那么002：〔1〕科学性〔2〕完备性〔3〕不相容性3、信息汇总的形式：〔1〕逐级汇总〔2〕集中汇总〔3〕综合汇总4、信息校核的程序004：〔1〕确定分组的类型〔2〕选择分组标志5、信息汇总技术的运用：〔1〕手工汇总〔2〕计算机汇总二、信息动态管理1、信息管理的概念005：就