国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案

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题库及答案100%通过《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。A（委托培训B（岗位轮换C（远程学习D（工作伙伴一、单项选择题6（小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮1（电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，他达到这个目的。下列几项中不属于它的缺点的是（）A（头脑风暴法B（SWOT法A（效率受规模约束B（社会互动减少C（水平思考法D（SMART原则C（权威损失和缺乏赞许D（人员参与变少7（每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会2（小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，（）o争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000A（对时间和精力不切实际的要求字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目B（短时间内要做太多的事标不符合SMART原则中的（）原则。（误解D（缺乏热情C（可衡量的B（明确的A8（李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务C（有时间规定的D（可达到的和可实现的上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。3（小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是A（工作和维持工作能力B（任务、团队和个人（）。C（思考和行动D（工作效果和工作效率A（通过观察反思自己的行为9（小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，B（通过阅读反思自己的行为他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管C（只进行局部的观察理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。D（通过讨论反思自己的行为A（闲聊的电话B（帮助团队成员解决问题4（下面关于反馈的说法不正确的是（）=C（干扰D（鸡毛蒜皮的小事A（反馈是发展个人技能和能力的有效途径10（小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他B（我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认的态度来正确对待不同的反馈为，他属于（）。C（反馈是发展自我认知的一个有效途径A（好斗的人B（自信果断的人D（尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击C（消极的人D（自卑的人5（学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同11（人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教下面关于沟通目的的说法不正确的是（）o等方式进行学习。这是（）。A（人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B（沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系议交流，这种方式属于（）。C（沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础A（网络会议B（电话会议D（当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什C（面对面会议D（视频会议么19（工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主12（现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不A（从上到下形式B（从中间到上下的形式包括下列方式中的（）。（从下到上的形式D（平级形式CA（办公室会议B（电子邮件20（下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。CA（即时信息沟通D（数字传真（市场渗透战略B（多元化经营战略13（在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下C（产品开发战略D（市场开发战略面不属于沟通技巧的选项是（）。21（按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面A（善于与交往者建立良好的关系B（善于写作最符合他的特征的选项是（）。C（善于聆听D（善于把自己的观点传达给对方A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博.在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，在B（认真负责、小心谨慎、经济头脑开始讨论之前，经理提问：“大学觉得新方案怎么样呢,C（逻辑思维、易动感情、不注重细节有什么好的建议和补充呢，”这种提问属于（）。（激情奔放、发号施令、形象思维DA（单选式提问B（开放式提问22（小郑真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，C（封闭式提问D（多选式提问能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些.下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的特点，你认为他应该是一个（）。是（）。A（处事果断的人B（专横武断的人A（电子邮件一简短消息，快速反应C（优柔寡断的人D（消极自卑的人B（函件一保存正式记录23.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关C（建议书一提出一项带有论点的提案于组织变化的说法不正确的是（）D（报告书一图形图象A（变化只是组织某个阶段具有的特征16（非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方B（员工通常是组织发生变化的一个因素式属于（）。C（通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的A（副语言沟通形式B（身体语言沟通形式D（消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或C（口头沟通形式D（道具沟通形式新产品的出现.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境24.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的A（环境的布局设计B（装饰周围环境的花费方法是（）。C（环境的颜色搭配D（办公用品的陈设A（SWOT法B（头脑风暴法.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种C（PEST分析法D（思维导图法多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会25.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（）。31（关于推论之梯，下面说法不正确的是（）。A（SWOT法B（Ansoff矩阵A（团队中解决分歧和误解的工具C（PHAD（电子头脑风暴法B（自我认识的一种工具26（下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是C（包含结论，推理，信息等部分（）oD（可以推论出问题出现在那个环节A32.小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因（满意的员工可以促成满意的客户（满意的客户也可以促成满意的员工为他们感到每天加班，有B很多紧急工作等着他们去做，没C（满意的客户和满意的员工互相促进有足够的时间开会。影响会议的原因是D（满意的员工和满意的客户之间没有任何关系A（工作压力B（员工个人问题.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文C（交接班制D（兼职工作化中对组织发展起促进作用的是33.小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品（）设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与A（明确责任B（努力学习小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是C（重视安全D（其他都是A.客户需求变化信息B（交货实时信息.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消C（服务质量的变化信息D（新设备的生产要求信费者和供应商，这个团队的类型是（）息A.自我管理型团队B（质量团队34（刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大C（项目团队D（供销团队家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是29.了解团队所处的阶段后，就需要采用一定的方法使团A（出现问题立即采取行动队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）oB（团队之间融洽相处A（规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务C（团队以同一方式行动，导致停滞不前需要最低D（当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助B（形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需35.小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政要最低部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的C（成熟阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需情况下采用（）的学习方式最合适。要高A（参加委托培训B（参加研讨会D（波动阶段一一个人需要高、团队需要低、任务需要C（工作观摩或伙伴工作D（自学最低36（发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不30.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，属于良好气氛的表现的是（）。小黄提倡冲突发生时大家应A（员工可以自由地交流信息、意见和观点采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的B（团队成员之间彼此信任解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。C（团队成员竞争意识很强，争相表现A（协作B（对抗D（团队中每个人都作出努力C（折中D（迁就37（齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商A（提高其它员工的工作积极性定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。B（刺激其它员工更加努力工作A（后退B（审查和评估C（职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力C工作的意愿（简要介绍D（督导和检查.目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它D（其他都不对包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。44（李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和A（明确目标B（规定期限认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和C（上级设定D（反馈绩效生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的.李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开（）。始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授A（第二级结果B（第一级结果权，下面关于授权不正确的是（）。C（第三级结果D（第四级结果A（对授权过的工作无论怎样都不宜再过问45（团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个B（挑选合适的人进行授权优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的C做法不正确的是（）。（给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源A（李总在要求员工时总是以身作则（明确授权的目的是发展而不是转嫁责任（刘总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工DB40.李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪C（孙经理觉得自己有没有激情无所谓，但团队成员必替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是须充满激情（）oD（张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他A（设置秘密的眼线B（巡视管理们完成任务C（报告制度D（利益相关者的反馈46.王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决41（非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急效。派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。A（召开会议B（提交报告A（注意倾听B（说服员工停止罢工C（存在信任D（员工积极C（惩办带头罢工者D（时刻向领导汇报情况42（李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公47.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）o为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）。A（以建设性的反馈信息为基础激励员工A（完成任务B（监督员工B（鼓励员工对他们的工作开展讨论C（发展个人D（建设团队C（去掉稳定的、连续性的目标48（很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于D（将绩效与奖励挂钩这些品质的是（）。43（王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，A.以身作则B（勇于承认错误原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提C（诚实公正D（推卸责任拔方式对其它员工的影响是（）。49.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。A（当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较5（关于学习，下面说法不正确的是（）。多的支持A（学习的动力不可能来自于工作本身B（当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队B（培训和学习的最终目的是为了提高工作绩效C（当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队C（学习的机会很多，包括正式学习机会和非正式学习D（当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指机会导和严密的监控D（学习中每个人都会遇到一些障碍50（“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法6（小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每下：月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。0问：你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断？A（信任B（合作答：“是”C（不信任D（不合作0问：你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内1（小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后完成工作?答：“是”，。问:你约会经常迟到吗?答：“是”当上公司的高层领导，他的这一目标属于（）。通过上述测验结果，你觉得小孙的问题在于（）。A（需要压力才能行动BA（长期目标B（短期目标（虎头蛇尾C（中期目标D（精确目标C（缺乏灵活性D（1时间观念差（下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）o（王总每天忙于工作和各种会议，没有时间进行锻炼，27A（头脑风暴法是一种创造性的思维方法最近他发现自己总腰腿痛，去医院就诊，医生告诉他由于B（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的久坐和缺乏锻炼，他得了腰椎间盘突出，需要卧床休息两C（头脑风暴法是一种培养创造力的方法周，以后也不能再长时间坐着工作，中间要经常休息。王D（头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人总的情况说明他平时没有注意好（）之间的平衡。A3（小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到（压力不足和压力过度B（工作和维持工作能力的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下C（思考和行动D（工作效果和工作效率面做法错误的是（）。8（在确定工作优先级时，常用时间管理矩阵来进行分A（将它们看作有价值的，认真倾听级。以下不属于重要而且紧迫的任务的是（）oB（听事实，不争吵A（危机和紧迫情况B（团队建设C（寻求如何改善C亟待解决的重要问题D（有着最后期限的项目D（这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注9（建立自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自4（李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习信方法的是（）。形式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的正式的A（学会适当的拒绝B（给自己积极的暗示学习机会的是（）。C（学会应付打扰D（不要直接说出自己的需求A（正式的委托培训10（小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且B（研讨会和示范演示优柔寡断，这表明他是一个（）。C（开放式或远程学习项目A（自信果断的人B（消极自卑的人D（工作观摩C好斗的人D（谦虚的人11（在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑（）。的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是A（强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见（）oB（有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵AC（目的意图B（沟通对象（允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路C.获取优质信息D（方式方法和发言欲望12（沟通的障碍多种多样，从沟通的环节中判断出属D（任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会于传送过程的障碍是（）。停下来A（环境干扰B（由于心胸狭窄和偏见听不进18（小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管C一次会议，你认为小李在（理解力低下，听不懂D（发送的信息不清楚的器重，让他单独负责组织召开13（小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安召开会议前首要的事务是（）o排。由于车间机器的轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负A（确定到会人员数量B（确定会议的场所责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的C（确立会议的目标D（确定会议时间原因在于（）o19（夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料的方法不正确的是（）。A（发送的信息不清楚B（环境干扰C（理解力低下，听不懂D（精神分散不能专注于A（搜集所需的信息、事实和数字（在材料中全部写入搜集的信息信息的内容B14（下面关于书面沟通的说法正确的是（）。C（将信息筛选并条理化A（在书面沟通中，保证信息正确元误是至关重要的D（对全部内容加以整理和归纳B（书面沟通目的只可以是一个，不能是多个20（要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈C（现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是不再重要（）。D（正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书A（自我控制B（具备较高专业技术水平15（小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人C（不要立即回应D（处事果断常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方21（老李做事认真负责，小心谨慎，且很有经济头脑，式属于（）。他属于（）的人。A（副语言沟通形式B（道具沟通形式A（思考型B（魅力型C（身体语言沟通形式D（姿态语言沟通形式C（谨慎型D（控制型16（公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中22（组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下的人际距离，它一般在（）。面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）。A（l（25—3（5米B（3（5—7（5米A（从组织那里购买到满意的产品和服务Co0—0（5米D（0（5—1（25米B（组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展17（刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决C（组织尽量扩大就业机会，保护社区环境方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理D（组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是23（下面是某零售企业价值观的对应关系，其中对应关系叙述错误的是（）。29?团队中必须要具备多种多样的成员，但是复杂的A（责任一一完全承担由我们的行为给我们的顾客、员成员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突的是（）。工、环境等带来的后果A（事实性B（压抑性C（建设性D（公开性B30?小张所在的团队有着健康的团队气氛，在他的团（分享一一充分运用我们的技能，创造企业价值，并在我们的客户、员工之间分享队里不太可能发生的情况是（）。A?C（自由一一尊重我们的员工、供应商和顾客的权利成员分享感受和观点B（成员全身心投入并参D（进步一一坚定地支持服务于人类新技术的进步和发与展C?成员相互不尊重D（成员为了团队的利益相互合作波特的“3124（迈克尔？五力模型”中，最明显的竞争（授权主要有四个步骤，第一步是（）。状态是（）。A（打好基础B（反思A（新竞争对手的威胁B（替代产品的威胁C下达命令D（检查进展情况C（现存企业之间的竞争D（买方议价的能力32?团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度25（tr平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组出发，多替别人想一想，下面的做法中对与其他团队融洽织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是（）o相处没有帮助的是（）。A（财务角度B（员工角度A（分享目标和计划（内部流程角度C（客户角度DB（相互交流并发展信任26?F面关于组织文化的叙述不正确的是（）。C自己团队的工作目标和任务严格保密A?组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响D（团队内专人负责与其他团队的联系和沟通他们为组织做贡献的意愿33（李丽所在的公司业务种类很多，为此公司组建了B（组织文化能够影响人对组织的总体满意程度很多团队来负责不同的业务，但各个团队之间却由于各种C个人无法对组织文化产生影响各样的原因经常发生冲突，这些原因通常不包括（）。D（组织的每位新成员都必须适应组织文化A（团队之间对业务发展的沟通27?优秀的团队往往都有一些共同的特征，下面不属于这B（相互缺乏沟通和交流些特征的是（）。C（团队之间对有限资源的竞争A（目标明确、技能广泛、经验丰富D（目标、计划或任务不协调B（相互信任和支持34（下面关于发展和学习的说法正确的是（）。C?很少检查工作进程和工作情况A（发展包含的内容很广泛，学习是其中很重要的一个D（交流公开、程序透明因素28?李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很B（学习包含的内容很广泛，发展是学习中很重要的一明白，但是他们之间还是会出现许个因素C（发展与学习互不相关多不同的意见，有时甚至会因此发生激烈的争吵。可以看D（发展和学习没有区别，学习就是发展，发展就是学出，李总公司的这个部门处于（）。习A（团队波动阶段B（团队形成阶段35（下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是C?团队成熟阶段D（团队规范化阶段（）。A（非正式审查形式比较随意，用处不是太大C（自我评估D（会议B（审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的42（人们的某种期望得到满足后，就会受到激励，会C（正式审查注重的是成果更努力地工作，这种理论是（）»D（正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行A（期望理论B（需求层次论36（小力负责给一家公司培训新员工，在培训的准备阶C（双因素理论D（X理论段，他首先需要做的是（）o43（根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励A（填写任务清单并进行备份B（思考培训内容员工的是（）。C（思考培训实践D（仔细讲解培训内容A（小李的公司在员工休息室添了一台跑步机37（关于组织目标，下面说法不正确的是（）。B（小张的公司提高了员工的薪A（组织目标往往在组织的远景规划或战略陈述中作出C（小刘的公司给大家都配上了办公电脑说明D（小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工B（组织目标一般处于组织的最高层作成就C（组织的所有目标都应该很好地结合在一起44（要想赢得别人的尊重，就要先学会尊重别人，下D（其他都不对（面不能体现对别人的尊重的行为是38（工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方（）A（小李善于倾听各种意见法，它的步骤不包括（）。A（明确并识别项目的主要工作任务B（小王对团队其他的成员总不放心B（确定每个工作任务的组成部分C（刘经理在决策时总是征求团队成员的意见C（核实分解的正确性D（小张工作中充分考虑团队成员的情感。D（审查和评估45（赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，39（在一个反馈环中，反馈主要来自于下面的（）两赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激个阶段。励水平的方法不包括下面选项中的（）。A（“确定所要实现的工作目标”和“监督、控制和支A（工作扩展B（工作评估持”C（工作轮换D（工作充实B（“监督、控制和支持”和“评估工作绩效”46（与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括C（“对工作进行计划和确认”和“评估工作绩效”（）。D（“确定所要实现的工作目标”和“对工作进行计划A（执行和实施计划和确认”B（确定愿景及实现愿景的策略40（下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是C（激励和鼓舞（）。D（影响和激励人们实现目标变革A（顾客意见调查表B呼叫长度47（领导是一个团队中最重要的角色，他对团队的发C员工的接话时间D（平均每个客户的等待时间展负有重要责任，下面关于领导者的说法错误的是（）。41（向团队成员提供反馈的准确方法是（）oA（因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领A（工作评估B（汇报导者必须善于倾听B（团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够C（什么能促使他们提高D（团队领导者的素质凭借这种能力来发展团队和个人4（企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方C（领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用式有（）oD（团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向A（面谈48（老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实B（用户抽样调查努力，对于老李这样的员工，如果你是领导者，你应该采C（客户记录取（）的领导方式。（以上方式都可以rDA（指令多低支持B（指令多高支持5（（）的方式能够不利于消除沟通中的障碍。CA（指令少低支持D（指令少高支持（善于与交往者建立友好的关系49（李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人，B（善于聆听，从而理解他人的观点团队成员都是从其他部门调过来的；C（善于打探对方的私人生活信息客户服务的水平都不是很高，而且团队成员没有太高的工D（善于提出问题，以期获得更广泛的了解作热情。此时，李雷最应该采用的领导方式是（）。6（从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括（）A（命令B（说服。C授权D（协商A（体验B（训练（应用50（授权对团队领导和团队成员都有很多的好处，其C（得出结论D中对团队成员的益处在于（）。7（确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正A（增强参与性B（提高责任感确的是（）。C（培养新的能力D（其他都是A（能给职工带来更好的福利-1（尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，B（能不断增强组织自身能力但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。C（能带来行为或绩效的改善如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经D（能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马造出新的知识在（）方面应该做出改进。8（根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第A（工作习惯B（家庭生活级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于C（工作方式D（以上都应该第一级结果的是（）。2（头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用A（工作目标头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。B（团队目标A（人员都应该是专家B（能够进行批评C（得到领导的提拔和认可C（提出一定数量的想法D（人员越少越好D（一个项目的成功完成3（团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个9（关于学习和发展的关系，正确的是（）。人之前团队领导者应该首先去了解A（学习是发展的全部他们每个人，了解的内容不包括（）。B（学习是发展的更高层次A（他们的强项是什么B（他们的弱项是什么C（发展是学习的更高层次D（发展将学习推向更高的层次目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成10（在团队的各个阶段中，对应正确的是（）。任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。A（形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要A（挑战者B（评价者最低C（探索者D（推动者B（波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最16（老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状低况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影C（规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需响老张激励水平的最可能因素是（）。要最低A（公司的政策和管理B（薪水D（完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要C（工作的内容D（人际关系高17（小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现11（李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认情况说明他（）。为人是（）。A（压力不足B（没有压力C压力过度DA（“机器人”B（“经济人”（有可能压力过度，也有可能压力不足C（“生活人”D（“社会人”18（张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提12（由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种式。领导方式的变化主要是由（）引起的。A（健康B（公开性A（个性B（环境C（不健康D（破坏性C（背景D（知识13（某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员19（小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌工达成一致，这样使员工在工作中握更多的知识，彼此交换自己的工有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学力。习的方式称为（）。A（决定B（参与A（轮岗制度C（认识D（承担B（训练14（小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请C（指导在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇D（示范报工作。这种工作模式属于（）o20（世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加,使A（兼职工作B（弹性工作制某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况C（在家办公D（三班制属于影响企业的（）。15（华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团A（经济因素B（政治因素队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定C（社会因素D（生态环境因素21（一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的冲击，这说明（）。却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没A（技术的发展不利于企业的发展有认识到（）。B（企业要做好外部环境威胁的准备A（保证工作正常运转是很重要的C（企业必须警惕威胁，捕捉机遇B（保证工作正常运转的其他条件也是很重要的D（替代产品的出现对企业构成了一种威胁C27（某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、（保证自己的工作运转是最重要的旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。D（保证工作能够有效率的完成是很重要的22（小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到A（市场渗透B（市场开发很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变C（多元化经营D（产品开发得很紧张。小王的这种情况说明（）。28（团队员工士气低落的征兆很多，（）不属于这A（工作和生活之间的关系严重失衡种情况下的征兆。B（家庭生活应该是最重要的A（压力增大B（缺席和请病假的人很多C（工作应该是最重要的C（工作绩效差D（员工交流时间长D（小王的家人不支持他的工作29（王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，23（接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来（）对于处理电话的问题是无益的。还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高A（在你方便的时候，主动给他们打电话兴。这种领导属于（）类型的领导。B（留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理A（爱管闲事B（重视团队成员好C（干涉他人生活D（顾问C（等着别人先说结束语30（小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率D（规划接听电话的时间低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最24（某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司去看看医生，而且还补充到：'至少别让它影响你打字的的输入为（）。速度’。这种情形不会使小王认为他在（）。A（编码、数据、技术A（讽刺自己B（开玩笑B（软件、产品C（赞扬自己D（表达不满C（开发过程、产品31（组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一D（软件、开发过程个远景目标，这是因为（）。25（近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海A（商业目标必须对未来有所贡献企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的B（不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标变化。C（员工个人发展的需求要求有一个远景目标A（客户需求B（对新技术的需求D（发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有C（劳动力的供应D（技术进步一个远景目标确定组织发展的方向26（近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的32（在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（）。A（协调B（分析A（个人才干B（个人智商C（人际关系D（说服力C（创造D（联系33（在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估40（“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种员工学习和培训的效果是（）的说法是指（职责。（）oA（人力资源部B（企划部A（制定目标前的计划CB（财务部D（业务部（制定目标时的方法能力这一等式来看，为了快（制定目标时的技巧34（根据绩效一激励水平+C速提高团队的绩效水平，关键在于D（制定目标前一定要做好充分的准备提高团队的（）。41（下面（）的做法不利于培养自信。A（能力水平B（管理水平A（在人比较多的场合悄悄离开C（沟通水平D（激励水平B（在与别人沟通时，清楚自己的需求35（最不可能属于企业文化范畴的是（）。C（假设一切都很顺利A（员工手册B（政策和程序D（直接说出你的需求C（员工的个性D（提拔的程序一42（关于情商和智商，说法正确的是（）。36（制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大A（情商是先天的，是与生俱来的能力量的信息，另一方面还需要团队自B（智商是后天的，通过后天培养出来的能力身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（）C（情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功相匹配。D（智商高的人一定能够担当管理人员A（时间B（人员43（团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，C（资金D（资源（）不属于其中之一。37（在（）的情况下，团队领导不能授权。A（使用资源B（完成工作A（有人做这件事比自己做得好C（建设团队D（培养个人B（自己想放弃一些职责44（协商的领导方式是指（）。C（自己今天不能做的事，别人可以来做A（在做决定时，领导者与团队成员进行讨论D（自己必须要做一些更为重要的事情（B（在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队38（小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内成员提出他们的观点进行讨论容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习C（领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他说服团队接受的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处D（领导者提出方案，让团队成员讨论于（）的准备状态。45（现代企业价值观的一个最突出的特征是（）。A（不能胜任但情愿B（能够胜任但不情愿A（以顾客为中心B（以利润为中心C（不能胜任并且不情愿D（能够胜任并且情愿C（以盈利为中心D（以人为中心39（伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作46（新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术用不包括（）。原因关系不大的是（）。A（电子通信B（因特网51.从小刘的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规C（一次性包装的需求D（电脑技术面关于职业生涯规划的说划才不至于使自己迷失方向，下47（企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，法不正确的是（）。（）对实现目标来说是不利的。A（职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择A（员工必须合作设计有效的流程职业发展的道路B（职业生涯规划需要对自己的优势和劣B（公司政策不支持价值标准势进行清晰的判断（各个层次的目标公开CC（职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势D（各个层次的预算必须有效及对人才素质的要求进行客观了解48（一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（）。D（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择A（小型网络公司B（跨国公司52.小刘在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣C（行政机关D（慈善机构势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方49（一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是法被称为（）。否具有一些特点。（）不是优质信息必须具有的特点。A（PEST法A（正确的内容B（正确的时间B（头脑风暴法C（正确的形式D（正确的格式C（SWOT法50（关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的（思维导图法D是（）o53.小刘的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的A（电子邮件一各种消息能够放在一起目标，下面不属于我们经常使用的B（信函一保存有正式纪录有效的思考方法的是（）。C（布告栏一所有人都能看到A（全脑思维D（报告书一能够快速反馈B（思维导图法C（头脑风暴法D（PEST法二、案例题.通常情况下，小刘在制定目标时需要注意（）。案例（一）A（让自己的目标遵循并服从团队的目标小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时B（目标要明确、可衡量他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳C（目标要可达到和可实现并有时间规定打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他D（其他都是就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助.小刘对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发观地了解一下自己的情况，在自我评估中，我们应该采取现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他（）的态度。真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲A（实事求是B（消极悲观人失望。C（盲目乐观D（战战兢兢根据以上案例，回答51—55题。案例（二）下面是销售部的小王某天的活动跟踪表:C（等有时间了再处理闻京电工帏M1燔般岫蔚c的用般鼠后然牌献D比If天工作林述H|A4H岫国6皿幽计方*At即工作M都A6祝30—邮站*电D7IhSTO曲谢纽件A4KJOTO而晒电话n310而一IhOCa.上JMiDWnao-ii,a什不上”•板11JhJO-lMa丽“天U6Th羽林HliU-A：|5：3O-I7.OJCD（不处理案例（三）资料一几个月前，李明参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果;在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学根据以上案例，回答56,60题。到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用56.根据工作优先级，优先级A的工作属于（）。这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。A（重要但不紧迫B（不重要但紧迫资料二（重要并且紧迫D（不重要也不紧迫C某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培57（活动跟踪表可以帮小王（）。训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培A（很快赢得领导的赏识训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都B（了解自己的工作习惯，找出无效的工作很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在C（在工作中做到劳逸结合根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流D（能够查清问题的主要负责人逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现58.下面属于小王活动跟踪表中存在的问题是（）。一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过A（记录了很多与工作无关的事项了他。这让他很不解，这是为什么昵，B（没对工作优先级进行分析根据以上案例，回答61—65题。C（记录的时间不连续61.李明从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始D（内容过于详细他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需59.小王在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于要进行发展和培训的是（）o任务优先级中的D,这意味着他的这一活动（）。A（团队成员技能、知识或能力欠缺A（重要而且紧迫B（不重要也不紧迫B（团队工作效率低下或失误率过高C（重要但不紧迫D（不重要但紧迫C（团队的新成员开始工作时60（对于活动跟踪表上属于A级的事务，小王应该D（其他都是（）o62（小王发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工A（立即加以关注，优先处理的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于B（不急不慢地处理（）oA（缺少培训和学习，对新技术新知识不了解马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。B（新来的员工水平过高但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个C（小王个人的情商太低月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，刘D先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环（小王个人的智商太低63（除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显段不包括（）。得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致A（获得经验B（计划新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士C（反思D（理论化气也十分低落。刘的下属抱怨说，他每次开会都像个农村64（根据KOLB学习周期，从理论化阶段开始学习完成的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对整个周期意味着（）。下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表A（总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与从中得出结论下属进行沟通交流。B（从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结刘先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到和反思做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的C（从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。理论进行实践根据以上案例，回答66,70题。D（其他都不是66.案例中，刘先生曾经是一名很优秀的员工。但升为65.培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成刘先生目前局面的备阶段，首先需要（）»最大原因在于（）。A.填写任务清单并进行备份A（他没有实现好角色的转变B（仔细讲解培训内容B（他个人能力不强C（让学习者进行示范和解释C（他的员工们不配合他的工作D（让学习者在教练的帮助下进行实际操作D（他的工作任务太艰难案例（四）67.刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的刘先生2003年4月加盟A公司担任软件实施顾问。他每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，100%,从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事甚至导致一些员工的离职。这说明刘先生（）。业务工作，从1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成A（不会思考交额达400万元人民币，是A公司最优秀的业务员之一。B（不善于授权2006年10月，公司正值用人之际，刘先生因业绩突出被C（不懂得掌握工作和生活之间的平衡任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管D（其他都不是理5名老师、8名业务员。68（刘先生要想取得员工的信任，他需要（）。因为当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走A（加强与员工之间的沟通B（学会组织高效的会议业部2006年要完成2000万元的利润指标。C（学会授权这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部D（其他都需要的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部.刘先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工作。风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年A（领导谈话鼓励只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调B（充分授权C（对他们进行培训D（提高他们的福利待遇整利润指标呢，.面对工作中出现的这些问题，你觉得刘先生应该根据以上案例，回答70一75题。（）。71.案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求A（正视自己的不足，加强学习他们''完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMARTB（自暴自弃，辞去工作原则中的（）。C（向领导诉说工作中的困难，要求调职位A（明确的B（有时间规定的D（就这样干下去，不理会员工的情绪C（可实现的D（可达到的案例（五）72.2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间晓日证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本万的年利润目标，据此你认为这个目标（）。1000万元，经过5次增资扩股目前晓日证券注册资本为15A（符合SMART原则B（是可实现的亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事C（是可达到的D（其他都对处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年73.晓日证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，晓日证券公司业务部1.2亿元，投资银行部6000利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，位。经过十多年的发展，晓日证券公司最终形成以证券经又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（）。完善的业务体系。A（目标评价B（目标分解根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，晓日证C（目标控制D（目标需求分析券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为:74（面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该经纪业务部L2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部采取的做法是（）。8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国A（严厉批评发表不同意见的人20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200B（直接开除有看法的人，维护公司领导的权威万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发C（与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小D（其他都不对于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。75（如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400合适的做法是（）。万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营A（不执行公司的新利润指标B（积极配合经纪业务总部的工作的领导方式属于（）。C（把新的目标分解到团队和个人A（命令B（协商D（向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持C（说服D（授权案例（六）78（刘总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建H公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业议。这说明沟通可以（）。绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，刘总临危受命，A（了解员工真实的想法被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前（获得有益的意见和建议B的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力C（促进公司的发展的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是D（其他选项都对否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报79.刘总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包了团队工作优势中的（）。括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。A（增强团队使命感B（合理决策随后刘总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交C（提高员工的个人能力D（让团队关系更加融洽给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有80.刘总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采的表现，这是我们的生产效率应达到的水平在展示用（）的方式进行沟通。了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该（电话会议B（电视会议A怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以C（网络会议D（其他都可以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制案例（七）定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐目标呢，”会上员工们提出了很多建议，刘总认真地做了厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测:准化管理。“为什么他会问我,,，‘工作不知道是否保得住，”“提了麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，意见后不知会不会对自己有什么不利影响，”但是结果出这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳乎他们想象，刘总结合公司的实际情况将员工的建议整理的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能对此感到很惊讶一一他们早几年就这样做该多好啊〜经过在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗这次转型后，H公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗困境。位观察检查表》（SOC）,上面有岗位工作操作步骤以及各类根据以上案例，回答76—80题。注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC,76（案例中，刘总采取的沟通方式属于（）。而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他A（身体语言沟通B（副语言沟通的SOC,最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名C（口头语言沟通D（道具沟通麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是77.刘总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，实际情况来制定制度。这说明他但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦C（培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释当劳每一位员工的日常行为中。学习者操作和学习者总结麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升D（训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握84.在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试优点包括（）。合格的人首先要做4A-6个月的见习经理。在此期间，他们（所学知识和实际联系紧密以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，B（减少对工作连续性的干扰他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基C（可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效D本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的（其他都是见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营85.如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，时，下面做法你觉得不合适的是（）经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管A（合理的安排培训课程时间理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，B（制定发展计划C将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为（培训是员工个人的事，无需过问第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。D（要求员工在培训前事先进行准备以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完案例（八）成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深孙翔是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界作。孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交的企业和餐厅经理。了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的根据以上案例，回答81—85题。成绩。81.案例中，麦当劳的新员工人店伊始就在边工作边学孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建（）。议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通A（脱产培训B（在职学习时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。C（远程学习D（集体培训虽然孙翔等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，孙翔本人更是82.麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（）。兢兢业业、如履薄冰。当孙翔借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘A（建设团队B（发展个人上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞C（完成任务D（提高效率83.关于训练和培训，下面说法错误的是（）。聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目A（训练属于发展活动，培训属于学习活动B（训练针对技能、思考能力、解决问题的方法前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接面对苛刻障碍主要出在沟通环节中的（）严厉的领导一一胡经理，孙翔很难预料自己留在省公司的A（发送者一一胡经理B（接受者一员工发展前途。如果此时孙翔以两地分居为由，向王总申请缩C（沟通过程D（其他都不对短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既案例（九）受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，孙翔情形一:菜市场火车票售票处，一位女售票员正在忙在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到票员：“你是在售票还是在谈情说爱，”后面的旅客也不的。分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针孙翔现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，是坚持留在省公司呢，根据以上案例，回答86,90题。让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售86（从案例中可以推测出，胡经理是个（）o票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位A置上，售票工作又正常地进行了。（随波逐流的人B（不思进取的人C（优柔寡断的人D（专横武断的人情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排——在任务指标上我和经理的意87.孙翔现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我（）。反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。A（PEST法B（思维导图法最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的C（五力模型D（SMART原则态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我88.胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他部门中的事我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。的这种做法说法正确的是（）。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作A（不利于团队内部的沟通任务而向我抱怨，导致我的工作根本不能正常开展。这件B（不利于培养团队成员间的融洽关系事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我C（不利于建立一个支持型的团队环境非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。D（其他都对根据以上案例，回答91,95题。89.假如你是孙翔，面对目前的困难，最好的解决方法91（情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。是（）。从这可以看出她（）oA（逃避，听天由命A（智商比情商高B（善于进行沟通B（让信任的同事替自己做出选择C（领导能力很强D（其他都不对C（思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路92（情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（）。D（离开公司，另谋出路A（书面语言沟通B（口头语言沟通90.胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通C（身体语言沟通D（副语言沟通93.情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属的事情。为奖励员工，建行董事会及股东大会将批准一项于（）。员工持股政策，由职工自己花钱购买股份，并且这些股份A（双输B（双赢可以流通。C（-除员工持股计划之外，建行一年多来加大了有关人力赢一输D（没有结果94（从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方资源方面的改革步伐，通过用人制度、用工制度、薪酬制式最可能是（）。度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革，成功实A（授权B（说服现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越，通C（命令D（协商过提升人力资本，为建行的股份制改造打下了坚实基础。95.根据情形二中的叙述，造成“建行还积极借鉴国外先进银行经验，立足建行实际，逐步我”现在非常烦恼的原因是（）。完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才，审议通过了《关于通过市A（经理的蛮横B（必要时“我”没有强烈坚持自己的意见场化办法选聘高中级管理人员的议案》。C（部门里员工的不理解建行内部人士透露，在薪酬体系上，建行强调薪酬分D配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员（其他都是案例（十）倾斜;倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划;将员工的利益与建行的发展结合起来;强调员工的培训工作，将培小王在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工，他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组连串变化。尤其是最近，他听说公司正着手推行全员持股织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。计划，当得知普通员工也可以购买公司股份时，小王就开根据以上案例，回答96—100题。始着手准备。96.根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（）。一直以来，建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都A（激励因素B（保健因素是最积极的。据了解，建行的股权激励计划共分两个部分:C（刺激因素D（革命因素股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开97.建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。表示，建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。这样做的目的在于（）。其中，股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人A（激励员工更好地工作员，包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。B-让员工更关注公司的发展股票增值权是一种虚拟的股份激励计划，持有人将从公司C（提高员工工作的积极性获得一笔现金，金额相当于股份期权计划中执行期权获得D（其他都是的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划，自批授日98.建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于期起第三周年当日开始，每位享有股票增值权的人每年最这种做法，下面说法不正确的是（）。多可行使25%的股份增值权，并且每人还可收取与授予日A（有利于员工的发展建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额B（可以明确员工的职业目标的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职C（会妨碍员工的正常工作工自愿持股计划”，这就是小王和他的同事们最近正在考虑D（让员工感觉受到重视99（案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体53（案例？中的事务属于（）o系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属A?不重要但紧迫B（重要而且紧迫于脱产培训的是（）。C?重要但不紧迫D（不重要也不紧迫A54（高总想要提高工作效率，下面做法不合适的是（正式的委托培训B（远程学习项目C（工作观摩D（报告或演示（）。100.除了进行脱产培训，在职学习也是一种重要的员A（防止打扰，工作期间不接任何电话工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（）。（根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序BA（工作观摩B（委托培训C（确保做重要工作时不被打扰CD（预见并及时处理问题（岗位轮换D（同行指导案例（一）55?除了给工作确定优先级外，高总还可以利用活动高总是某陶瓷公司的总经理，他在日常工作中几乎每跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，下面关于活动一天都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉到跟踪表的作用说法不合适的是（）。又是忙碌的一天：A?可以帮助了解自己的工作习惯B?某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后（可以帮助找出无效的工作天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗C（有利于提高时间利用效率（能让人完美地工作碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，D他们将要支付高额的赔偿金，高总需要马上处理；案例（二）?早上九点业务部召开例会，他需要出席；最近，红星公司的李总碰到了一个难题，工会主席代?几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复；表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求?市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是公司规定半案，需要他审阅；年进行一次绩效考核，根据规定，员工的工资幅度应该有?由于公司热衷于公益事业，高总受邀参加省电视台一定的上浮，又因为现在各个行业的工资平均增长率都在的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满高总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿；和抱怨。员工还认为在这半年来，每个人的工作量都是满?下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。宜。根据以上案例，回答51一—55题。看完申请书后，李总很生气，因为虽然公司这半年的业绩51（在制订今天的工作计划前，高总首先要做的是呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生（）。产规模，因此需要投人大量资金，这样一来,员工的工资A（保持个好心情B（学习工作方法和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为C（分清不同事情的轻重缓急D（明确工作目标重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过52?按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，来开会，会上他严肃批评了工会和员工的做法，说这是在案例？的事务属于（）。给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更A（优先级BB（优先级AC（优先级CD（优先级D加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答56--60题。下滑。、56（从案例中可以看出，李总和员工谈判取得的结果鉴于主营业务下滑，5年前，公司高层领导决定进军是（）。黄金业务市场。黄金业务的定位是:将邮票图案印制在黄A金上，加工成邮品，同时抓住市场对奥运产品需求升温的（双赢B（双输C（一赢一输D（其他都不对机会，迎合不同客户的需求，组织不同花色品种的金银币、57（下面不属于李总和员工的谈判方式的特点的选项奥运金条及其它礼品进行代销，希望能取得良好的经营业是（）。绩。A（只有一方获得好处B（双方都坚持各自立场根据以上案例，回答61,65题。C双方都没有灵活性D61（根据Ansoff矩阵（损害了双方长期关系，该公司的经营战略属于（）。58（从李总在会上的表现可以看出，他属于（）。A（市场渗透战略B（市场开发战略A（处事果断的人B（优柔寡断的人C（产品开发战略D（多元化经营战略C（专横武断的人D（其他都不是62（面对90年代中后期的市场情况，公司高层领导可59（李总想摆脱目前面临的困境，他最需要做的是以采取（）来分析行业的竞争状态。（）。A（SWOT法B（头脑风暴法A（开除所有罢工的员工C（波特“五力模型D（PEST法（向员工妥协，下发工资和福利B63（在困境下，公司领导决定进军黄金业务，按照C（自己辞去总经理的职位以平民愤Ansoff矩阵，这种战略的风险性（）oD（协商并寻求合作A（最大B最小60（对于一个组织来讲，员工属于组织的（）oC（适中D（元风险A（内部利益相关者B（外部利益相关者64（案例中，当公司受社会、政治、经济、文化等诸C（中部利益相关者D（无利益相关者多因素的影响，业务收人逐年急剧下滑时，领导者可以采案例（三）用（）对组织的外部环境进行分析。沿海某省集邮公司成立于19"82年，其主营业务是邮A（因果关系图B（PEST法票邮品的开发与销售。成立当初，公司在该省集邮市场几C（电子头脑风暴法D（X理论乎是独家经营，前景一片光明。65（公司在进军黄金业务市场的同时，需要()=但是，90年代中后期，随着IT技术迅猛发展，书信A（对员工进行相关业务的培训通信被电话和电子邮件大量替代，造成通信用邮品销量大B（对新产品加强宣传幅下滑，对该公司的业务发展造成了非常大的负面影响。C（把组织战略分解到部门、团队和个人同时随着市场的发展，进入集邮市场的壁垒下降，邮票经D（其他都需要销商陆续加入集邮领域，竞争对手增加。同时，替代品对案例（四）邮票的压力加大，邮票不再是人们投资的唯一选