员工职场礼仪培训课件

ThebestpptFORYOU鸿惠员工职场礼仪培训鸿惠（上海）信息技术服务有限公司HongHui（Shanghai）InformationTechnologyServiceCo.,Ltd.2014Thebestppt鸿惠员工职场礼仪培训鸿惠（上海）信息11礼仪的历史2商务社交礼仪3办公室礼仪4餐桌礼仪仪态礼仪6服饰礼仪51礼仪的历史2商务社交礼仪3办公室礼仪4餐桌礼仪仪态礼仪6服21礼仪的历史1礼仪的历史31礼仪的历史

我们拥有5000年的悠久文化，儒家礼治思想是中华礼仪文化的源头。1礼仪的历史我们拥有5000年的悠久文化，儒家41礼仪的历史《三字经》、《弟子规》……中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲：礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是形世之方略。1礼仪的历史《三字经》、《弟子规》……中华51礼仪的历史尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法1礼仪的历史尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊6案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！1礼仪的历史讨论题一：我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！1礼仪的历史讨论题一：我72商务社交礼仪2商务社交礼仪8客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪2商务社交礼仪客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智9约翰•洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。2商务社交礼仪约翰•洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会10齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。2商务社交礼仪齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，112商务社交礼仪故事发生在约3000年前的古希腊，特洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回了特洛伊。2商务社交礼仪故事发生在约3000年前的古希腊，特洛伊的王子122商务社交礼仪1、打招呼礼仪2商务社交礼仪1、打招呼礼仪132商务社交礼仪1、打招呼礼仪早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。“早上好！”“欢迎光临，鸿惠！”“欢迎您加入鸿惠大家庭！”2商务社交礼仪1、打招呼礼仪早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的142商务社交礼仪1、打招呼礼仪颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼脱帽礼2商务社交礼仪1、打招呼礼仪颔首礼152商务社交礼仪讨论题一：我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助？讨论题二：我们面对面练习一下刚才我们讨论的打招呼的方式。2商务社交礼仪讨论题一：我们打招呼方式对于同事、客户会有哪162商务社交礼仪2、握手礼仪2商务社交礼仪2、握手礼仪172商务社交礼仪2、握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。2商务社交礼仪2、握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性182商务社交礼仪2、握手礼仪2商务社交礼仪2、握手礼仪192商务社交礼仪3、名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出,用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”、“请多关照”等。接受：双手去接，马上要看，遇到难认字，应事先询问。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。2商务社交礼仪3、名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远202商务社交礼仪3、名片礼仪正确错误2商务社交礼仪3、名片礼仪正确错误212商务社交礼仪4、接待礼仪来有迎声，问有答声，去有送声文明五句：问候语---您好请求语---请感谢语---谢谢抱歉语---对不起道别语---再见热情三到眼到----目中有人口到----说话要懂得因人而异意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走2商务社交礼仪4、接待礼仪来有迎声，问有答声，去有送声请、您222商务社交礼仪4、接待礼仪将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。2商务社交礼仪4、接待礼仪将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级232商务社交礼仪再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您4、接待礼仪2商务社交礼仪再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐242商务社交礼仪4、接待礼仪0CM-45CM；亲切热烈46CM-120CM，亲切友好120CM-360CM，严肃庄重360CM以上,自由开放亲密距离个人距离社交空间公共距离2商务社交礼仪4、接待礼仪0CM-45CM；亲切热烈46CM252商务社交礼仪桌子客人客方随员主人主方随员客人主人客方随员主方随员茶几门门4、接待礼仪2商务社交礼仪客人客方主人主方客人主人客方主方茶几门门4、接262商务社交礼仪谈判桌①①②②客方③③④④⑤⑤主方谈判桌④①②③⑤①③②④⑤客方主方门门4、接待礼仪2商务社交礼仪谈①①②②客方③③④④⑤⑤主方谈275、乘车礼仪双排五座轿车专职司机①老总③职员②经理④实习生请大家思考为什么要这样排序？2商务社交礼仪5、乘车礼仪双排五座轿车专职司机①老总③职员②经理④实习生请285、乘车礼仪双排五座轿车2商务社交礼仪老总②经理④实习生③职员①副总5、乘车礼仪双排五座轿车2商务社交礼仪老总②经理④实习生③职295、乘车礼仪双排七座轿车2商务社交礼仪专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员5、乘车礼仪双排七座轿车2商务社交礼仪专职司机①老总③经理②305、乘车礼仪2商务社交礼仪老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生双排七座轿车5、乘车礼仪2商务社交礼仪老总②女经理④女职员③男经理⑤男职315、乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。2商务社交礼仪5、乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进32讨论题一：我们在接待客户来访参加会议时应该注意什么？2商务社交礼仪讨论题一：我们在接待客户来访参加会议时应该注意什么？2商务33要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内容要有次序，简洁、明了；注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言；避免私人电话；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；2商务社交礼仪6、电话礼仪要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2商务社交342商务社交礼仪被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。6、电话礼仪2商务社交礼仪被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；永35您好！请问您是××吗？请问您现在说话可方便？2打电话的主要目的是……3我是××单位××部门的×××4问候对方必备用语自报家门打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事2商务社交礼仪内容6、电话礼仪您好！请问您是××吗？请问您现在说话可方便？2打电话的主要目36如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。2商务社交礼仪6、电话礼仪如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：373办公室礼仪3办公室礼仪383

办公室礼仪

准时上班、按时下班，保持环境整洁

穿着整洁，修饰得体

承担责任，不推诿扯皮

讲求效率，不干私事

向上抱怨，向下报喜

对上司和同事用尊称、讲究礼貌

工作场合，男女平等，不大声喧哗公司物品不挪为私用，未经允许不私自翻阅同事文件资料。3办公室礼仪准时上班、按时下班，保持环境整洁393

办公室礼仪1、如何与同事沟通不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方多说商量，尊重的话；多说宽容，谅解的话；多说关怀，体贴的话；多说赞美，鼓励的话；沟通的黄金定律：你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。沟通的白金定律：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用对方喜欢的方式对待对方。3办公室礼仪1、如何与同事沟通不打断对方多说商量，403

办公室礼仪1、如何与同事沟通让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃3办公室礼仪1、如何与同事沟通让对方多谈自己安全话题轻松话413

办公室礼仪2、如何与领导沟通1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报3办公室礼仪2、如何与领导沟通1、做好准备2、根据领导工作42重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；会议中尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。不要借用客户的手机打电话；在公共场合不要大声接打电话；不要一边和别人说话，一边查看短信；不要编辑或转发不健康的短信；

不要在上班时间玩手机游戏、浏览与工作无关的信息；3

办公室礼仪3、如何使用手机重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方43要定时清洁，保护显示屏；不要借助公司电脑处理个人私事；不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；收发电子邮件时：

要有标题，开头称谓和结尾祝福语；

不要邮件给不相关的人；

内容简明扼要，注意保守商业机密；

切忌全文要大写的英文字母；3

办公室礼仪4、如何使用电脑e-mail要定时清洁，保护显示屏；3办公室礼仪4、如何使用电脑443

办公室礼仪4、如何使用电脑e-mail简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。3办公室礼仪4、如何使用电脑e-mail简单而又能概况内容453

办公室礼仪5、同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。3办公室礼仪5、同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；463

办公室礼仪6、电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。3办公室礼仪6、电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时47讨论题一：我们如何共同营造一个积极向上、沟通融洽的办公室氛围？2商务社交礼仪讨论题一：我们如何共同营造一个积极向上、沟通融洽的办公室氛484餐桌礼仪4餐桌礼仪494

餐桌礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低4餐桌礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影504

餐桌礼仪桌次顺序原则远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。1门2两桌横排1门2两桌竖排4餐桌礼仪桌次顺序原则远离门或居中为主桌，近者为高，远者为514

餐桌礼仪12345门五桌123456门六桌123456门7七桌4餐桌礼仪12345门五桌123456门六桌123456门52座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。4

餐桌礼仪1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为534

餐桌礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2言简意赅、热情友好3融洽气氛，掌握进餐速度4迎宾引导入席用餐热情相送，感谢光临5送别1致词祝酒在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

——莎士比亚4餐桌礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2544

餐桌礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；4餐桌礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；554仪态礼仪4仪态礼仪565

仪态礼仪仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。5仪态礼仪仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态57头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。香水:女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜。服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露,化妆不可过于夸张。5

仪态礼仪1、员工仪容仪表头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太585

仪态礼仪2、员工站姿端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。5仪态礼仪2、员工站姿端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目595

仪态礼仪2、员工站姿男士站立时要头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。男士站立时双臂可自然下垂处于身体两侧；两脚呈"V"字形分开或双脚平行分开，两脚间保持两至三拳宽的距离。交际场合站立时需避免一些不良站姿，例：身体歪斜、趴伏倚靠、双手叉腰、驼背弓腰、袖手抱肩。站立时若能保持精神饱满、面带微笑会给人以良好的印象。端正的站：站如松5仪态礼仪2、员工站姿男士站立时要头正、颈挺直、603、员工坐姿5

仪态礼仪稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。3、员工坐姿5仪态礼仪稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；613、员工坐姿5

仪态礼仪头部挺直，双目平视，下颌内收；抬头挺胸收腹，上身微前倾，两肩放松勿靠椅背，双手搭放在膝头；就座椅子的三分之二以内；双腿可稍分开。不良坐姿：忌抖腿，叠腿时双腿不可呈4字形。稳重的坐：坐如钟3、员工坐姿5仪态礼仪头部挺直，双目平视，下颌内收；625

仪态礼仪优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心4、员工行姿5仪态礼仪优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优635

仪态礼仪得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。5、员工蹲姿5仪态礼仪得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；5、员645

仪态礼仪专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果6、员工眼神5仪态礼仪专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对655

仪态礼仪微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。7、员工微笑5仪态礼仪微笑是唯一一种不分国籍的通用语言真诚的微笑：亲切666服饰礼仪6服饰礼仪67着装原则TOPTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代着装原则TOPTIMEPLACEOBJECT目的、对象686

服饰礼仪6服饰礼仪691、男士职场服饰6

服饰礼仪男士着装的误区：只有老板和高管才需要讲究着装基层员工不需要讲究着装西装1、男士职场服饰6服饰礼仪男士着装的误区：西装70西装6

服饰礼仪西装

的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。西装6服饰礼仪西装的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装71西装6

服饰礼仪西装

的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。西装6服饰礼仪西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制72西装

的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣6

服饰礼仪西装西装的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒73衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。6

服饰礼仪衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸74衬衫和领带6

服饰礼仪领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。衬衫和领带6服饰礼仪领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长75鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。6

服饰礼仪鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；6服饰761、男士职场服饰6

服饰礼仪1、男士职场服饰6服饰礼仪772、女士职场服饰6

服饰礼仪款式要求：

1.套装，上下的套装是最为正规的

2.上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋

3.六不原则

不过分鲜艳；

不准过分杂乱；

不准过分暴露；

不准过分透视；

不准过分短小；不准过紧身；2、女士职场服饰6服饰礼仪款式要求：78皮裙、皮靴裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙6

服饰礼仪皮裙、皮靴裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿79首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗6

服饰礼仪首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的802、女士职场服饰6

服饰礼仪2、女士职场服饰6服饰礼仪81讨论题一：我们的仪容仪表和形象举止，对于工作开展能够起到决定作用吗？2商务社交礼仪讨论题一：我们的仪容仪表和形象举止，对于工作开展能够起到决82总结1礼仪的历史2商务社交礼仪3办公室礼仪4餐桌礼仪仪态礼仪6服饰礼仪5打招呼礼仪握手礼仪名片礼仪接待礼仪乘车礼仪同事沟通领导沟通使用手机仪容仪表站姿坐姿男士服饰女士服饰电话礼仪使用电脑email同行礼仪电梯礼仪行姿蹲姿眼神微笑总结1礼仪的历史2商务社交礼仪3办公室礼仪4餐桌礼仪仪83THANKYOU励精图治基业长兴THANKYOU励精图治84

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。

2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。

3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。

4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，85ThebestpptFORYOU鸿惠员工职场礼仪培训鸿惠（上海）信息技术服务有限公司HongHui（Shanghai）InformationTechnologyServiceCo.,Ltd.2014Thebestppt鸿惠员工职场礼仪培训鸿惠（上海）信息861礼仪的历史2商务社交礼仪3办公室礼仪4餐桌礼仪仪态礼仪6服饰礼仪51礼仪的历史2商务社交礼仪3办公室礼仪4餐桌礼仪仪态礼仪6服871礼仪的历史1礼仪的历史881礼仪的历史

我们拥有5000年的悠久文化，儒家礼治思想是中华礼仪文化的源头。1礼仪的历史我们拥有5000年的悠久文化，儒家891礼仪的历史《三字经》、《弟子规》……中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲：礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是形世之方略。1礼仪的历史《三字经》、《弟子规》……中华901礼仪的历史尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法1礼仪的历史尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊91案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！1礼仪的历史讨论题一：我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！1礼仪的历史讨论题一：我922商务社交礼仪2商务社交礼仪93客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪2商务社交礼仪客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智94约翰•洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。2商务社交礼仪约翰•洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会95齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。2商务社交礼仪齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，962商务社交礼仪故事发生在约3000年前的古希腊，特洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回了特洛伊。2商务社交礼仪故事发生在约3000年前的古希腊，特洛伊的王子972商务社交礼仪1、打招呼礼仪2商务社交礼仪1、打招呼礼仪982商务社交礼仪1、打招呼礼仪早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。“早上好！”“欢迎光临，鸿惠！”“欢迎您加入鸿惠大家庭！”2商务社交礼仪1、打招呼礼仪早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的992商务社交礼仪1、打招呼礼仪颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼脱帽礼2商务社交礼仪1、打招呼礼仪颔首礼1002商务社交礼仪讨论题一：我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助？讨论题二：我们面对面练习一下刚才我们讨论的打招呼的方式。2商务社交礼仪讨论题一：我们打招呼方式对于同事、客户会有哪1012商务社交礼仪2、握手礼仪2商务社交礼仪2、握手礼仪1022商务社交礼仪2、握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。2商务社交礼仪2、握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性1032商务社交礼仪2、握手礼仪2商务社交礼仪2、握手礼仪1042商务社交礼仪3、名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出,用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”、“请多关照”等。接受：双手去接，马上要看，遇到难认字，应事先询问。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。2商务社交礼仪3、名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远1052商务社交礼仪3、名片礼仪正确错误2商务社交礼仪3、名片礼仪正确错误1062商务社交礼仪4、接待礼仪来有迎声，问有答声，去有送声文明五句：问候语---您好请求语---请感谢语---谢谢抱歉语---对不起道别语---再见热情三到眼到----目中有人口到----说话要懂得因人而异意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走2商务社交礼仪4、接待礼仪来有迎声，问有答声，去有送声请、您1072商务社交礼仪4、接待礼仪将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。2商务社交礼仪4、接待礼仪将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级1082商务社交礼仪再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您4、接待礼仪2商务社交礼仪再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐1092商务社交礼仪4、接待礼仪0CM-45CM；亲切热烈46CM-120CM，亲切友好120CM-360CM，严肃庄重360CM以上,自由开放亲密距离个人距离社交空间公共距离2商务社交礼仪4、接待礼仪0CM-45CM；亲切热烈46CM1102商务社交礼仪桌子客人客方随员主人主方随员客人主人客方随员主方随员茶几门门4、接待礼仪2商务社交礼仪客人客方主人主方客人主人客方主方茶几门门4、接1112商务社交礼仪谈判桌①①②②客方③③④④⑤⑤主方谈判桌④①②③⑤①③②④⑤客方主方门门4、接待礼仪2商务社交礼仪谈①①②②客方③③④④⑤⑤主方谈1125、乘车礼仪双排五座轿车专职司机①老总③职员②经理④实习生请大家思考为什么要这样排序？2商务社交礼仪5、乘车礼仪双排五座轿车专职司机①老总③职员②经理④实习生请1135、乘车礼仪双排五座轿车2商务社交礼仪老总②经理④实习生③职员①副总5、乘车礼仪双排五座轿车2商务社交礼仪老总②经理④实习生③职1145、乘车礼仪双排七座轿车2商务社交礼仪专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员5、乘车礼仪双排七座轿车2商务社交礼仪专职司机①老总③经理②1155、乘车礼仪2商务社交礼仪老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生双排七座轿车5、乘车礼仪2商务社交礼仪老总②女经理④女职员③男经理⑤男职1165、乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。2商务社交礼仪5、乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进117讨论题一：我们在接待客户来访参加会议时应该注意什么？2商务社交礼仪讨论题一：我们在接待客户来访参加会议时应该注意什么？2商务118要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内容要有次序，简洁、明了；注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言；避免私人电话；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；2商务社交礼仪6、电话礼仪要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2商务社交1192商务社交礼仪被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。6、电话礼仪2商务社交礼仪被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；永120您好！请问您是××吗？请问您现在说话可方便？2打电话的主要目的是……3我是××单位××部门的×××4问候对方必备用语自报家门打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事2商务社交礼仪内容6、电话礼仪您好！请问您是××吗？请问您现在说话可方便？2打电话的主要目121如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。2商务社交礼仪6、电话礼仪如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：1223办公室礼仪3办公室礼仪1233

办公室礼仪

准时上班、按时下班，保持环境整洁

穿着整洁，修饰得体

承担责任，不推诿扯皮

讲求效率，不干私事

向上抱怨，向下报喜

对上司和同事用尊称、讲究礼貌

工作场合，男女平等，不大声喧哗公司物品不挪为私用，未经允许不私自翻阅同事文件资料。3办公室礼仪准时上班、按时下班，保持环境整洁1243

办公室礼仪1、如何与同事沟通不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方多说商量，尊重的话；多说宽容，谅解的话；多说关怀，体贴的话；多说赞美，鼓励的话；沟通的黄金定律：你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。沟通的白金定律：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用对方喜欢的方式对待对方。3办公室礼仪1、如何与同事沟通不打断对方多说商量，1253

办公室礼仪1、如何与同事沟通让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃3办公室礼仪1、如何与同事沟通让对方多谈自己安全话题轻松话1263

办公室礼仪2、如何与领导沟通1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报3办公室礼仪2、如何与领导沟通1、做好准备2、根据领导工作127重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；会议中尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。不要借用客户的手机打电话；在公共场合不要大声接打电话；不要一边和别人说话，一边查看短信；不要编辑或转发不健康的短信；

不要在上班时间玩手机游戏、浏览与工作无关的信息；3

办公室礼仪3、如何使用手机重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方128要定时清洁，保护显示屏；不要借助公司电脑处理个人私事；不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；收发电子邮件时：

要有标题，开头称谓和结尾祝福语；

不要邮件给不相关的人；

内容简明扼要，注意保守商业机密；

切忌全文要大写的英文字母；3

办公室礼仪4、如何使用电脑e-mail要定时清洁，保护显示屏；3办公室礼仪4、如何使用电脑1293

办公室礼仪4、如何使用电脑e-mail简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。3办公室礼仪4、如何使用电脑e-mail简单而又能概况内容1303

办公室礼仪5、同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。3办公室礼仪5、同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；1313

办公室礼仪6、电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。3办公室礼仪6、电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时132讨论题一：我们如何共同营造一个积极向上、沟通融洽的办公室氛围？2商务社交礼仪讨论题一：我们如何共同营造一个积极向上、沟通融洽的办公室氛1334餐桌礼仪4餐桌礼仪1344

餐桌礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低4餐桌礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影1354

餐桌礼仪桌次顺序原则远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。1门2两桌横排1门2两桌竖排4餐桌礼仪桌次顺序原则远离门或居中为主桌，近者为高，远者为1364

餐桌礼仪12345门五桌123456门六桌123456门7七桌4餐桌礼仪12345门五桌123456门六桌123456门137座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。4

餐桌礼仪1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为1384

餐桌礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2言简意赅、热情友好3融洽气氛，掌握进餐速度4迎宾引导入席用餐热情相送，感谢光临5送别1致词祝酒在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

——莎士比亚4餐桌礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席21394

餐桌礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；4餐桌礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；1404仪态礼仪4仪态礼仪1415

仪态礼仪仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。5仪态礼仪仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态142头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。香水:女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜。服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露,化妆不可过于夸张。5

仪态礼仪1、员工仪容仪表头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太1435

仪态礼仪2、员工站姿端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。5仪态礼仪2、员工站姿端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目1445

仪态礼仪2、员工站姿男士站立时要头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。男士站立时双臂可自然下垂处于身体两侧；两脚呈"V"字形分开或双脚平行分开，两脚间保持两至三拳宽的距离。交际场合站立时需避免一些不良站姿，例：身体歪斜、趴伏倚靠、双手叉腰、驼背弓腰、袖手抱肩。站立时若能保持精神饱满、面带微笑会给人以良好的印象。端正的站：站如松5仪态礼仪2、员工站姿男士站立时要头正、颈挺直、1453、员工坐姿5

仪态礼仪稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。3、员工坐姿5仪态礼仪稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；1463、员工坐姿5

仪态礼仪头部挺直，双目平视，下颌内收；抬头挺胸收腹，上身微前倾，两肩放松勿靠椅背，双手搭放在膝头；就座椅子的三分之二以内；双腿可稍分开。不良坐姿：忌抖腿，叠腿时双腿不可呈4字形。稳重的坐：坐如钟3、员工坐姿5仪态礼仪头部挺直，双目平视，下颌内收；1475

仪态礼仪优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心4、员工行姿5仪态礼仪优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优1485

仪态礼仪得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。5、员工蹲姿5仪态礼仪得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；5、员1495

仪态礼仪专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果6、员工眼神5仪态礼仪专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对1505

仪态礼仪微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。7、员工微笑5仪态礼仪微笑是唯一一种不分国籍的通用语言真诚的微笑：亲切1516服饰礼仪6服饰礼仪152着装原则TOPTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代着装原则TOPTIMEPLACEOBJECT目的、对象1536

服饰礼仪6服饰礼仪1541、男士职场服饰6

服饰礼仪男士着装的误区：只有老板和高管才需要讲究着装基层员工不需要讲究着装西装1、男士职场服饰6服饰礼仪男士着装的误区：西装155西装6

服饰礼仪西装

的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。西装6服饰礼仪西装的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装156西装6

服饰礼仪西装

的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。西装6服饰礼仪西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制157西装

的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣6

服饰礼仪西装西装的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒158衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。6

服饰礼仪衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸159衬衫和领带6

服饰礼仪领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。衬衫和领带6服饰礼仪领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长160鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。6

服饰礼仪鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；6服饰1611、男士职场服饰6

服饰礼仪1、男士职场服饰6服饰礼仪1622、女士职场服饰6

服饰礼仪款式要求：

1.套装，上下的套装是最为正规的

2.上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋

3.六不原则

不过分鲜艳；

不准过分杂乱；

不准过分暴露；

不准过分透视；

不准过分短小；不准