全国2014年7月自学考试00177消费心理学试题答案

全国2014年7月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．人自觉地确定目的，并且选择手段根据目的调节支配自身的活动，以排除干扰克服困难，达到预定目的的心理过程是（C）2-55A．情感 B．认识C．意志 D．情绪2．人的气质、性格、兴趣、能力等构成其（A）1-4A．个性心理特征 B．心理活动过程C．性格特点 D．兴趣爱好3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（B）2-29A．客观反应 B．主观经验C．变化 D．反映4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的（D）2-44A．直接性 B．间接性C．整体性 D．概括性5．个性心理特征的核心是（B）3-66A．气质 B．性格C．能力 D．兴趣6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要原因是（B）3-74A．先天素质 B．后天影响C．性别 D．年龄7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（A）4-77A．学习 B．记忆C．注意 D．态度8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（A）4-105A．方向性改变 B．目的性改变C．功能性改变 D．发生度改变9．促使购买行为产生的动机是（C）5-128A．一般动机 B．主要动机C．主导动机 D．从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是（A）7-185A．仿效心理 B．学习心理C．攀比心理 D．追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（B）7-178A．少年儿童群体 B．青年群体C．中年群体 D．老年群体12．自觉群体也一定是（C）7-165A．正式群体 B．首要群体C．假设群体 D．实际群体13．划分感性消费与理性消费的界限是消费者的（A）8-208A．消费目的 B．消费层次C．消费内容 D．消费领域14．消费流行的本质在于其标准的（C）8-194A．抽象性 B．主观性C．客观性 D．盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于（B）8-209A．人与人之间关系的改变 B．人与自然之间关系的改变C．消费心理的改变 D．消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量（A）9-223A．严格控制 B．适当控制C．适当增加 D．大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是（A）9-226A．认知功能 B．记忆功能C．情感功能 D．联想功能18．自选商场店面设计大多采取的方式是（B）10-253A．大招牌、大店门、大橱窗 B．大招牌、小店门、无橱窗C．小招牌、大店门、大橱窗 D．小招牌、小店门、大橱窗19．商业广告的传播功能主要是（D）11-275A．吸引消费者的注意 B．提高消费者的兴趣C．改变消费者的态度 D．向消费者传递信息20．等级包装策略主要是针对消费者不同的（A）9-237A．消费水平 B．消费习惯C．消费心理 D．消费特点二、多项选择题（本大题共1O小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．心理活动过程包括人的（BDE）1-3A．反应过程 B．认识过程C．情绪过程 D．情感过程E．意志过程22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为（CDE）3-72A．盲目型 B．不确定型C．知识型 D．略知型E．无知型23．影响消费者在认识商品、购买商品等活动中情感变化的因素主要有（BCD）2-53A．市场状况 B．购物环境C．商品因素 D．心理准备E．货币收入24．反映个性差异的特征包括（CDE）3-61A．理想 B．动机C．气质 D．性格E．能力25．社会制度环境因素包括（ABCE）6-139A．社会体制 B．社会风俗C．社会层次 D．社会安全E．社会宗教26．暗示的具体方式可以是（ABC）7-185A．语言 B．动作C．语气 D．情绪E．情感27．感性消费市场具有的特点为（ABCE）8-211/212A．生命周期短 B．空间广泛C．细分难度大 D．与消费者的性别直接相关E．与消费者的可随意支配收入直接相关28．企业名称商标化策略比较适用于（ADE）9-233A．大企业 B．知名度低的企业C．小企业D．信誉好的企业E．知名度较高的企业29．影响商店店内气氛的因素包括（ABCD）10-255A．色彩 B．光线C．空气 D．声音E．招牌30．商业广告心理功能的主要表现有（ABCE）11-275/277A．传播功能 B．诱导功能C．教育功能 D．批判功能E．促销功能三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共3O分）31．什么是态度？消费者的态度受哪些因素的影响？4-98/102答：态度是个体以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应及行为倾向。（1分）消费者的态度受以下因素影响：（1）态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的；（1分）（2）消费者的消费需要、消费欲望是影响态度的重要因素；（1分）（3）消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度的形成；（1分）（4）消费者的经验影响消费态度的形成。（1分）此外，消费者的诸如性格、气质、能力、兴趣、智力等方面的个性特征也直接或间接地影响消费态度的形成。（1分）32．感觉与消费者购物的关系如何？2-35/37答：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。（消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。）（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。（消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。）（3）感觉是剖起消费者某种情绪的通道。（购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以不同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。）（4）营业员的职业对感觉的要求。（一般来说，对优秀的营业员，要求其感觉气管的灵敏度有一定的界限。）（注：以上4点答出前3点的要点即可得全分，每一点2分，括号里内容如答不出也可给分）33．什么是POP广告？怎样促使POP广告集中消费者的注意力？10-263/270答：POP广告是店面广告的简称，也称售点广告，是零售商店、超市等场所设置的广告的总称。（1分）可采用下列方法集中消费者对POP广告的注意力：（1）提高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）（2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度；（1分）（3）提高POP广告的艺术感染力；（1分）（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置；（1分）（5）利用POP广告动态变化的效果。（1分）34．消费习俗的一般性特征有哪些？7-189答：（1）社会性。消费习俗的形成离不开特定的社会环境。（2分）（2）独特性。消费习俗通常是特定地区范围的产物，有独特的地域色彩。（2分）（3）非强制性。消费习俗并非通过强制手段推行，往往通过无形的社会性行为约定俗成地产生。（1分）（4）长期稳定性。（1分）35．简述商标设计的心理策略。9-229/231答：（1）商标设计的简明化，商标设计基本要求：易认、易读、易写、易懂、易记，能给人以简明而有效的刺激；（1分）（2）个性鲜明，独具特色；（1分）（3）富于艺术魅力；（1分）（4）耐人寻味，启发联想；（1分）（5）尊重风俗，避免禁忌；（1分）（6）遵守法律政策规定。（1分）四、论述题（本大题共1小题，1O分）36．什么是购买决策？举例说明购买决策的内容。5-127答：购买决策是消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列心理活动。（2分）购买决策的内容包括：（1）购买原因。消费者的购买原因是多种多样的。（1分）（2）购买目标。这是决策的核心和首要问题。决定购买目标不只是停留在一般类别上，而是要确定具体的对象及具体的内容，包括商品的名称、品牌、商标、款式、规格和价格。（1分）（3）购买方式。是函购、邮购、预购还是代购；是付现金、开支票还是分期付款等。（1分）（4）购买地点。购买地点是由多种因素决定的，如路途远近、可挑选的品种数量、价格以及服务态度等等。它既和消费者的惠顾动机有关，也和消费者的求廉动机、方便动机有关。（1分）（5）购买时间。它与主导购买动机的迫切性有关。在消费者的多种动机中，往往由需要强度高的动机来决定购买时间的先缓后急；同时，购买时间也和市场供应状况、营业时间、交通情况和消费者可供支配的空闲时间有关。（1分）（6）购买频率。购买频率决策与商品的寿命、使用周期以及家庭状况有直接的关系。（1分）（注：结合实例进行分析再给2分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题1O分，共20分）37．在方便面产销领域，虽然品牌繁多，然而能真正令消费者动心的品牌却寥寥无几，于是许多方便面企业感叹“人们的口味越来越挑剔了，真是众口难调”。但是，某家食品产销企业集团却不信这个邪，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了人们“不吃热汤面”的饮食习惯，使该集团的方便面成为人们的首选快餐食品。该集团果敢挑战人们的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了快餐食品市场，开创出一片新天地。问题：（1）该集团成功打入方便面市场利用的是哪一种消费心理学原理？（2）请谈谈作为营销者应如何正确运用这一原理去引导消费。8-206答：（1）该集团成功打入方便面市场利用的是哪一种消费心理学原理？该集团成功打入方便面市场利用的是消费习惯原理。（2分）（2）请谈谈作为营销者应如何正确运用这一原理去引导消费。分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，运用原理引导消费者是经营者必须认真对待的问题，其成功是建立在这一基础上。（2分）具体做法是：（1）端正态度、正确定位：端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务；（3分）（2）认识规律、引导消费：促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动。（3分）38．某大型零售商为了改善服务态度，提供服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退还怎么办？”经整理，有以下几种答案：（1）耐心诉说。耐心解释退换原因，直到解决；（2）自认倒霉。缺少退换的勇气和决心；（3）灵活变通。找好说话的售货员申诉，或找营业组长或经理求情，想法退换；（4）据理力争。脸红脖子粗地和售货员争到底。问题：根据希波克·伍德的“气质说”，四种答案相应反映出消费者各属于何种气质？各种气质的个性心理行为表现分别是什么？3-64/65答：这个调查反映出消费者的气质问题。气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克·伍德的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质四种。（2分）（1）“耐心诉说”比较明