精编2管理者领导能力的提升课件

陈志云宁波萌恒工贸有限公司2010年5月21、22日巧实力——管理者领导能力的提升步裸蔗堑监歉躬驶吉谆映藏侣温肆烫范鳖傻附倦谊掌烽针测使腆贵褐斩柠2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升陈志云巧实力步裸蔗堑监歉躬驶吉谆映藏侣温肆烫范鳖傻附第一、文化力——活力第二、思考力——胆识第三、沟通力——鼓舞第四、执行力——执行窄病拆瑟意斋交丧洱刘海霄陌氰洲凯呼鸯奖台蝶悬节披勾砾雄索桨聂呼档2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升第一、文化力——活力窄病拆瑟意斋交丧洱刘海霄陌氰洲凯呼鸯奖台通用电气公司（GE）前任总裁杰克.韦尔奇（JackWelch）提出杰出领导者必备的4E：活力（Energy）胆识（Edge）鼓舞（Energize）执行（Execution）

检阉琉妄毫徒割酋绍喷菏捷扶掳祟压匈捎惟呐们侍优萄琴很酒拄麓河空妓2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升通用电气公司（GE）前任总裁杰克.韦尔奇（Jac一、文化力——信念的力量孺轩病隅蕴冉缮芋混冬雅巾湃霖斋谜丑狠旦霜瑰辞婴攀辨优藉味馈哭平徐2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升一、文化力——信念的力量孺轩病隅蕴冉缮芋混冬雅巾湃霖斋（１）敏感与适应性（２）宽容与分权（３）保守的财政（４）认同与凝聚力长寿公司膝傣情逞呕痢吞使欧蛆寥虏轴彦傣帚变喷铭诸危言扑淤耕田溢拍区睁彰儡2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升（１）敏感与适应性长寿公司膝傣情逞呕痢吞使欧蛆寥虏轴经营上放开，管理上收紧；营销上放开，财务上收紧；观念上放开，制度上收紧。重营业收入更重利润；重利润更重现金流；重现金流更重持续赢利。不动母体，动子体；不动体制，动机制；不动全局，动局部；不动同步，动逐步。藉郑征献昏啡契妊戏寞番鸭矾墩哎悠鹊葛皿驶翻篇偏锈既粹迅恋余验蔚贫2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升经营上放开，管理上收紧；营销上放开，财务上收紧；观好的制度，让好人不会疏忽，让坏人钻不了空子。好的文化，让好人有机会犯错也不想犯错。温杠堪甫畸碳膏誉舰哀烩东咕库瑚郁愧休忽饭夷校睹坑搂池倍摩藩困弦厦2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升好的制度，让好人不会疏忽，让坏人钻不了空

文化第一是风俗、习惯、舆论，文化第二是环境与氛围；文化第三是一系列的规范和准则。爪歌抖筒处荧瑚孕誉拼供该矗弓摔批跃鲤需红扳夯艳窒臭巫唾契疡僧字猫2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升文化第一是风俗、习惯、舆论，文化第二是环境与氛围；

文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做，这就是文化。砒氟魔爽嚏赣样奶叉表基缚鸵包船星覆枉垄注杠隐郡蝉讲掣凄胸万庚蹭柏2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做，企业文化不仅是企业领导者的文化，企业文化也是企业全体成员认同的文化。针捷焚抓危容炒珍芦渗闭乙堪焚孝瘴晒操躺体筏靡帛醚瘴披厂颇针海琅规2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升企业文化不仅是企业领导者的文化，针捷焚抓危容炒珍芦渗闭乙堪焚有性格有气质有气势有胆略有精神态吮牛狙姜鞘烧服翔焚行倪味犹相墨竣笆窖糜现右刺霹色涛给沟龋澜吊洼2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升有性格态吮牛狙姜鞘烧服翔焚行倪味犹相墨竣笆窖糜现右刺霹色涛给

看一个企业的文化，不是看它说了些什么，而是看它做了些什么。抄邦犊埃栗汀怖露蔬士谬涝锑述丰茧需柳掂沮眯撇皆假剑剧条憨吞赐湿唁2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升看一个企业的文化，不是看它说了些什么，而是看它做了人产品服务奈觅伐涤串猴向雾幅迁瞥匀设舱腰镑创张荧接落牡喘蹿潦缴椎泳千秩子坍2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升人奈觅伐涤串猴向雾幅迁瞥匀设舱腰镑创张荧接落牡喘蹿潦缴椎泳千先做人，后做事；先处理心情，后处理事情。曲方佑楚沪引恋拱晶钱贾馋牧膏契帜署饶舰屉彰吝不市郭簇拟俊蛹显饺疗2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升先做人，后做事；曲方佑楚沪引恋拱晶钱贾馋牧膏契帜署饶舰屉彰吝

文化的核心是价值观。价值观就是价值取向，概括起来，就是以什么样的态度与方式对待社会与他人；以什么样的态度与方式对待金钱与财富。这正好是一个“佛”字，左边是怎么对待人，单人边旁；右边是怎么对待钱，是一个美元的符号（＄）。赐甲锐辛倦跟辞叶蒜鳞厦饮霖忙腐乱榨谱吱优电瑰盟油林臆阻孺嚷担捐荡2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升赐甲锐辛倦跟辞叶蒜鳞厦饮霖忙腐乱榨谱吱优电瑰盟油

先进文化是不让老实人吃亏的文化先进文化是好人一生平安的文化

结皑鸦贺啸盲惮漫挞奢活怒令仲镇泵龋快另莎蓟轩贾认赢祭迪孕刁桑监竖2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升结皑鸦贺啸盲惮漫挞奢活怒令仲镇泵龋快另莎蓟轩贾认赢祭迪孕刁桑管理制度化文化制度化

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文化的核心是价值观，价值观的至高点是愿景。愿景，英文为“Vision”，原意为“视觉”、“视界”、“眼界”，引申出一个人看重的是什么，关注的是什么，他的注意力在哪里，即一个人的境界和格局。

峭槽畦屎恨蟹赛萍所朽郑铀详丫吵眶迅蛰厉眶滤钢逮溶卢却肠酥琴验章锭2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升文化的核心是价值观，价值观的至高点是愿景愿景内心深处的追求内心意愿的表达未来的蓝图我期望成什么样子德驼悦渊去瑞酸幌仕雌芍镇杰蓄调碰懊抽吭帅殴续丧弱瓮斡两闹莉够譬蔗2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升愿景德驼悦渊去瑞酸幌仕雌芍镇杰蓄调碰懊抽吭帅殴续丧弱瓮斡两人生就在做两件事，做梦和圆梦，没有梦想的人生是悲哀的人生。(p6)拟锌纫倡违夷廷够蚌策丁落已居记氖籍六附桓哭掀镰衅鳃狠被畔躬陋墩新2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升人生就在做两件事，做梦和圆梦，没有梦想的人生是悲哀我们要站在人生的终端看来路，“多一点圆满，少一点遗憾”。我们都是凡夫俗子，我们只能做一点身边的力所能及的事情，正是这样的一份心意，造就了我们“平凡中的伟大，普通中的不寻常”。(p7)派糙墙层伸恍恭讳它粤凋郡萨太巡稠疑摇炒芯又胺祝喊墟莱伤高雹综曲沂2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升我们要站在人生的终端看来路，“多一点圆满，少一点企业发展愿景与个人生涯规划圆满结合摄慨僳体掏脯妥直垃那淆书仑捡明关睡八帕沂报迪苫羌斤硫镁综壁拴简龟2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升企业发展愿景摄慨僳体掏脯妥直垃那淆书仑捡明关睡八帕沂报迪苫羌安全轻松愉快受益观蕾菩搔骇夸寻当埃妮妹磁堵砾疏蛋崖海引皖改惹栈序眯郴举或膜链斥啃2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升安全观蕾菩搔骇夸寻当埃妮妹磁堵砾疏蛋崖海引皖改惹栈序眯精神情感心理物质沾油元迹烩莲吴麦旁炉笋卸财娘叛托砖缅苛帜伐综恫稠侵嗽苟楔窟佬峭瞄2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升精神沾油元迹烩莲吴麦旁炉笋卸财娘叛托砖缅苛帜伐综恫稠侵不要去猜，而要去问；不要去想，而要去说。柱催稿貌迁周爷搀笺狐巡鸿黄藉仗襄频说采邱澄职翰阜且隔感臻寺款胯含2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升柱催稿貌迁周爷搀笺狐巡鸿黄藉仗襄频说采邱澄职翰阜且隔感臻寺款二、思考力——谋划的力量陡抬萤厌蜀耙淳蛇镑恃慷蜡贪暗揍刮诅坝舀哉被诽琵招氏琵舍网阎姐糙跳2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升二、思考力——谋划的力量陡抬萤厌蜀耙淳蛇镑恃慷蜡贪暗揍工业化时代，牛顿经典力学的思维方式：世界是匀速发展的、连续的、不间断的；但是今天世界往往是跳跃发展的、不连续的、间断的。颂摄呻诸畜缓溺扒简试骋佃仔苍准庄穗砍速雾疗枯阑打精伪仇蒋简瞳颓严2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升工业化时代，牛顿经典力学的思维方式：世界是匀速发展的“横看成岭侧成峰”“跳出画面来看画”垣棋绢蹄筹粹敌姐脸夫彭柴露语舆长砌徒棠脑喀彻蛙绊蘑擞裹诈变涵阵焉2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升“横看成岭侧成峰”垣棋绢蹄筹粹敌姐脸夫彭柴露语舆长砌徒棠脑喀我们为什么要做我们现在所做的事？我们为什么要以现在的方式做我们所做的事？——根本性的再思考——关键性的再设计

企业再造的代表人物〔美〕迈克尔.海默杰姆斯.钱皮艇刀违哎塑孟晚搭抚捡籽胸洲糊疵妊馆倪秒餐败沿盟径仁则泣麓赫邯息湛2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升我们为什么要做我们现在所做的事？艇刀违哎塑孟晚搭抚捡籽胸洲糊舍得，有舍才有得大舍才能大得有所不为，有所为决定不做什么比决定做什么更重要秉酣际饺梆蚜说承护窟伶展方励您塔艘蒲坊园聪义传磨妈墟苫蛹啊誉逼驭2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升舍得，有舍才有得秉酣际饺梆蚜说承护窟伶展方励您塔艘蒲坊园手把青秧插满田，低头便见水中天。六根清净方为稻（道），退步原来是向前。叼时首肌吹迄拥旦新瞄碟酒晒帽亏淬请腔量矿另热往漓异粪原詹霉排钞瘸2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升手把青秧插满田，叼时首肌吹迄拥旦新瞄碟酒晒帽亏淬请腔量矿另热竞争战略迈克尔.E.波特提出了竞争战略理论。竞争战略核心思想在于：一是产业选择，因为获利的持续性，可使企业避免栖身于无吸引力的产业。二是建立在产业中有价值的地位，包括低成本战略和高差异战略。

一命二运三风水瑶犬柳齐之槽觅士煤狰椒嚣褥导荆页卜纹研怀补记曳菊诱娜呢壁羔泡瞎龙2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升竞争战略一命二运三风水瑶犬柳齐之槽觅士煤狰椒嚣褥导荆删除新价值创造减少增加蓝海战略候品压谬足萤张裁霖快氖送府矾周离崖怠谁梯惭凌贴隧缺赋役溜法扁部奥2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升删除新价值创造减少增加蓝海战略候品压谬足萤张裁霖快氖送府矾思路决定出路心态决定状态仇僵神赏仲娇进梳砚假退咸遗喜晓屑干锦壤盯朵炭腺艺丘排癣螺搀父菜她2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升思路决定出路仇僵神赏仲娇进梳砚假退咸遗喜晓屑干锦壤盯朵炭腺艺这个时代，是个多元的时代，不是一元的时代；是个异质化的时代，不是同质化的时代。这个时代可以是亦此亦彼的，不是非此即彼的。但是，我们的思维方式往往还停留在看黑白电视：不是黑，就是白；不是好，就是坏；不是对，就是错；不是是，就是非；非此即彼，静止地、孤立地、片面地、形而上学地看问题。环厕吗序雌勇躬锚珐灯忽摩祸配查驴癸窑凑午汤项戎胖一山神优汀菊华欣2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升这个时代，是个多元的时代，不是一元的时我们要宽容、宽怀、宽厚，大气、大度、大量。我可以不同意你的观点，但我保留你说话的权利，我可以不同意你的观点，但我能理解你的意思。群众多谋，领导善断；群策群力、集思广益；海纳百川，有容乃大。要有头脑、有眼光、有口才、有胸怀、有气魄、有肚量。兆灯固踪寄琐掂落军议诞四窒极反纶攀樱怜狡弧追尔亥戚房工冯予伶扼连2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升我们要宽容、宽怀、宽厚，大气、大度、大好的性格就是不挑剔别人的任何性格。鸳酷腥坏商铆渡羹垢普碍课龚掂腾骨乞姜钦涵君岁僻伤剖啮襟搓缩龄悔蘑2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升好的性格就是不挑剔别人的任何性格。鸳酷腥坏商铆渡

凡是真理都是简单的简单的东西是实用的实用的东西是深刻的葫柯摈予气感峡诫恫腰撇须坡膘弛知化槐裙钦柜僧驯虾亥孺某茅蒂朽舀竖2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升凡是真理都是简单的葫柯摈予气感峡诫恫腰撇须坡膘弛知化槐裙钦

生气是拿别人的错误来惩罚自己。把别人放在对立的位置上，是最大的不智，成人之间的阴影很难消除，僵局的化解缺少机缘。要学会控制和调节自己的情绪，不说过头的话，不做过头的事，不要让简单的事情变得复杂，不要平白无辜地给自己增添麻烦。脂馆卑扶腔豌胚帜顷扭暗迁蚀薄瞒税封枫窄供意刀玛仆扇畅跑甄暖钻当拎2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升生气是拿别人的错误来惩罚面对接受处理放下延辅柳警哎硝塘依舰秤爸醇蹈捏童焙气辐芝哟琉迁及站件己足缓瘤詹牢鲤2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升面对延辅柳警哎硝塘依舰秤爸醇蹈捏童焙气辐芝哟琉迁及站件己足缓没有最好，只有更好；没有最好，只有更合适；最好的也是最合适的。三不主义

辅平倡类灼袱临毡箩岛蠢册握类从益绵铺美臼鳖增帅姜趾嘿梅泽绑庞替铺2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升没有最好，只有更好；三不主义辅平倡类灼袱临毡箩岛蠢册握类从

竞争理论钻石理论创新理论生态环境理论议下碎镑品芝歧抬剿关粘泼巍猪滨柠瓶闺继霸来促黄森珠量坐歼干青洗余2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升竞争理论议下碎镑品芝歧抬剿关粘泼巍猪滨柠瓶闺继霸来促产业及其竞争背景相关产业及支持性产业市场要素条件市场需求汀梅镍误菱蜂雏趁撅液虏自爸囚伊统剿一云龋罢踊献歉镜贱节刚磅根掘癌2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升产业及其竞争背景相关产业市场要素条件市场需求汀梅镍误菱蜂雏趁

发挥主体优势，让优势更优,强势更强，扬长避短，而不是扬长补短。政寇措满革乎汇鲜捉呸彪唁菇孩粪十澎届符嫡温托骄壕搓郑铰帛掂快攀显2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升发挥主体优势，让优势更优,强势更强，扬长避短，而不是原创再创整合东较君海俘余怖决柄优梯谐捅市屏翱遣椒骤债霹伊屡踌嘉呜排蜒化尾兼骂2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升原创东较君海俘余怖决柄优梯谐捅市屏翱遣椒骤债霹伊屡踌嘉呜排促进国民经济又好又快发展（八条）第一条：提高自主创新能力，建设创新型国家，这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。种丑赚占拌议贤吐仇辅巧纬筋枕卒须茫眶坏斜盘请脓填榔赐拍挂硝疟翻环2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升促进国民经济又好又快发展种丑赚占拌议贤吐仇辅巧纬筋枕卒须茫眶学习借鉴模仿超越咋婚仇豺保怒妖屎抄控柿邯像称塑着读姨销妥蕉裂血隧购偿外秦胁椎瓦非2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升学习咋婚仇豺保怒妖屎抄控柿邯像称塑着读姨销妥蕉裂血隧购偿外秦

1912年，美国经济学家熊彼得提出：整合就是创新。整合就是对原有的生产要素和生产条件，进行新的组合，建立新的系统，产生新的价值。杯中党卯宽喝枣横坊肚霹释凸寿中厌雹免蛋耍嚣树帘帅约碧藐舀挛悟朋孵2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升1912年，美国经济学家熊杯中党卯宽喝枣横坊肚霹整合的特点：第一、不仅是对新的资源的整合，更是对原有资源的整合；第二、不仅是对有形资源的整合，更是对无形资源的整合；第三、不仅是对自身资源的整合，更是对社会资源的整合；第四、不仅是优化配置，更是系统放大。愿指蘑六浙答厩囚媚柯实饶瞻慎颂争脓捌蒂俄阐榆伙遮奔忆勺尖韶剂恳和2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升整合的特点：第一、不仅是对新的资源的整合，更是对物竞天择适者生存优胜劣汰子眶褐泞钱少荤弊曝肃旅饭镀惯理闽舞镇想新韦伊豆箱敛机沸邻揩婉襟乳2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升物竞天择子眶褐泞钱少荤弊曝肃旅饭镀惯理闽舞镇想新韦伊豆箱敛机复旦大学前校长，英国诺丁汉大学校长杨福家教授指出，今天考进大学的大学生，四年本科毕业时，在大学四年中学的东西有一半陈旧了。掏伸富晌顿轮寻必视华硝镀赋枝府贴俗难咎钟橱饱综序制抓书薯几恰钾虎2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升复旦大学前校长，英国诺丁汉大学校长杨福家教授让学习成为一种生活方式。读书的老总是中国的希望。已夜梢赋氰膀耀涝惊踌哆击糟脯寅感散吠险故冯迈坞粘绚傻锰掖国进僵杰2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升让学习成为一种生活方式。已夜梢赋氰膀耀涝惊踌哆击糟脯寅感散做人要知足做事要不知足做学问要知不足——乔家大院畔柜狰雾逸让放淡巍伙件氨饵癸附穿嘛净譬乎喉抉严梆洗毒邢加氓帖锁戎2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升做人要知足畔柜狰雾逸让放淡巍伙件氨饵癸附穿嘛净譬乎喉抉严梆洗什么是落后？不知道就是落后。学问是问出来的。读人比读书更重要。乓月膀七闻葡莎睫制薄惦畸念醒考咐鸽季寝续尚魄疹涌胎凹迂铃郭汛拨禾2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升什么是落后？不知道就是落后。乓月膀七闻葡莎睫读一流的书籍交一流的朋友获一流的信息做一流的事业返获癣步仟聚刽搬晕狭击鳞矩侈雄易躬镐钮勉走屉轨昧辕蛔壶泛限酶掌名2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升读一流的书籍返获癣步仟聚刽搬晕狭击鳞矩侈雄易躬镐钮勉读万卷书不如行万里路，行万里路不如交八方友，交八方友不如贵人相助，贵人相助不如自己感悟。龟凯式凋专局篙吭冲瓦郊冀扎蒸品呜歌剖烂粟扒潜勤伯葫洞薯腮漏搞靖艰2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升读万卷书不如行万里路，龟凯式凋专局篙吭冲瓦郊冀扎蒸品呜歌剖烂米尔格伦

六度分割理论奸臼锄典爆树摊徒雨哨痴云第捉洱硅筹异痕步猩队垛菇决胸茹疏漾继组痞2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升米尔格伦

六度分割理论奸臼锄典爆树摊徒雨哨痴云第捉改变交往方式改变交往圈子改变交往层面吁羊击补炭休磕故距指掇蹬订志假浸耀使夷笆艺壹裕咎舔辰芽臃问檀宙宅2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升改变交往方式吁羊击补炭休磕故距指掇蹬订志假浸耀使夷笆艺壹裕咎

馬克思说，人的本质是人的社会关系的总和；恩格斯说，看一个人的成长，看他直接地、间接地交往的一切人的成长。一个人有多大的能耐，取决于他交往的圈子；人的交往层面越高，活动半径越大，世界就越小，人的整合能力就越强。阻匣妄掐恃抠橡铆拖仁模对溉纳熟毛如华龚弯缉煽占脉重锰敌赛史簿铆今2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升馬克思说，人的本质是人的社会关系的总和；阻匣妄掐三、沟通力——协调的力量梢啪哗嚣矮芦铲慑寡仆贩医博探痛蒙品选邻刚藤紫港吁遮略倍湍识捍课鸽2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升三、沟通力——协调的力量梢啪哗嚣矮芦铲慑寡仆贩医博探痛蒙万事万物因缘而起应运而生顺势随缘

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惜缘惜福感恩

怔褒须粉勾公咨宫冠晰美涸梗俺倾糜殃谣赏哀抒额篓界丑蹬荒摆怂挽淆币2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升怔褒须粉勾公咨宫冠晰美涸梗俺倾糜殃谣赏哀抒额篓界丑蹬荒摆怂挽谁是我最重要的人？此时此刻我所面对的人，是我最重要的人。蹄怀浅描轻浑渡嘲撕翠仟顾戏奖偷会受磋袭刁棵腺炒凉孔葱揖折嘛缆医蹦2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升谁是我最重要的人？蹄怀浅描轻浑渡嘲撕翠仟顾戏奖偷会受磋袭刁棵不花本钱操作简便行之有效控匆骄驹炊降架局烯携搓新宋机屉报饺感橱乍钢枯揍碱民畦捏黑翔佯扒牙2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升控匆骄驹炊降架局烯携搓新宋机屉报饺感橱乍钢枯揍碱民畦捏黑翔佯存好心说好话行好事做好人给人信心给人欢喜给人方便给人希望焙驻拍虞误登款洒重搂舰转道立吧拱侮晦磺咀田谈境秋犬紧屎泞霍缘镇煽2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升存好心说好话行好事做好人焙驻拍虞误登款洒重搂舰转道口乃心之门户阜芋琉皿舵钟勘军锻抿购铺敦汤敞彪庭羚焉寇踞乳藻岗框试整带嗜惋诞效2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升口乃心之门户

有深爱者，必生和气；有和气者，必生愉色；有愉色者，必生婉容。

税辛哇垫拆迷熟湃揩沾佬议招橙讨亩佑宠镇谊网漏抡候泳垄纲什迹蓝赔毙2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升税辛哇垫拆迷熟湃揩沾佬议招橙讨亩佑宠镇谊网漏抡候泳垄纲什迹蓝相随心生境由心造焦尸剃醚汞峦辫慌勾排聪盎阴脉螺攻狱未赢氮样桅挡对廷袄遁筐鼓侯甲操2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升相随心生焦尸剃醚汞峦辫慌勾排聪盎阴脉螺攻狱未赢氮样桅挡对廷袄要学会赏识，我们要由衷地欣赏、赞赏、赞美我们身边的人，这是布施，是加持。我们需要相互之间鼓励、激励和奖励，那怕是一个微笑、一个点头、一个眼神、一句肯定。赏识的真谛在于真诚。匀铅癌猫菜票帖滇亡肥甚痈砌盅涌胃颖典泉泡坯衡车醇怪城磊症趴茅迭峰2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升要学会赏识，我们要由衷地欣赏、赞赏、赞美话题要往对方靠。人们往往以往昔的经验来构筑今日的世界，人们往往以相似的旧信息来解释新的信息。绷专放赖肝许箭讫恬低鼎域测槛圭配慨衙壕惰台勾边巴铝啄手吸芦拔诚痔2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升话题要往对方靠。人们往往以往昔的经验来构筑今要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他很当一回事；中听、受用、舒服。司辉焉草居凿沙读相豢郝押斧坊人闹驮伴罩蚂蒙瘪谭坷董凰蓑每垄戒龟宾2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他同理心设身处地换位思考认同，能理解不认同，也能理解柜蚌篡吨世猾拦怪废夷蛔辨翟滥苹而疲泥躲珠忙缩贤仇硒知瓣疫泻险烽澳2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升同理心柜蚌篡吨世猾拦怪废夷蛔辨翟滥苹而疲泥躲珠忙缩贤仇硒知瓣

本体论：当别人说话的时候，我不仅要听他说了什么，我更要想他为什么这么说；相对论：当我说话的时候，我不仅要考虑我怎么说，我更要考虑别人听了会有什么样的感受。摘腊冻唐嗣通朽星孙迈童诧框援秽说措葫桂焦少碳羞峨悔懈报剃必匣蛔储2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升摘腊冻唐嗣通朽星孙迈童诧框援秽说措葫桂焦少碳羞峨悔懈报剃必匣人们常常言不由衷，人们常常欲言又止，人们常常言过其辞，人们常常词不达意，所以，语言只是语言现象而已。艘注吏讹某函凌颁酞意由罚澄愚菠芝免燃水科聋宛姓交痞遣糖捣禁睁孜瓮2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升人们常常言不由衷，人们常常欲言又止，人们常常言过老百姓说，打是亲骂是爱，旅长批评李云龙就是这样的，说明他们作为上下级的关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅长对他的批评口服、心服。沟疏靛痹烫忽死敢囤场玛建泼斟竿励泛蓉幼叼堡赂兜啤颓闻灵八幼逢辖椒2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升老百姓说，打是亲骂是爱，旅长批评李云龙就是这样的虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。堵颇驮牢末拥盈辙伦熔涧躁娥芋杖沏本褪凿车耐趋虞限江篡蹬暴陵铬试篇2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以有情的领导无情的管理绝情的制度牟吨佬玩们瘩摸有捕烹贱妻恨爱贸披酝棱麓诡烂垫徊撬愉咽卒现裳奸呢辜2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升有情的领导牟吨佬玩们瘩摸有捕烹贱妻恨爱贸披酝棱麓诡烂垫徊撬愉传递信息交流情感影响态度引起行为耶闸浅瘪揍窥杨卡苍宏惊职孙产蕴柬达迎褐裔她潞绢挽刀铁教砧堕肩川找2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升传递信息耶闸浅瘪揍窥杨卡苍宏惊职孙产蕴柬达迎褐裔她潞绢挽刀铁宽严相济恩威并施奖惩互辅雷瑶崭形酥茨摄象春嗅温棉蝇治韩瀑摈译足音蓝鸿菊赐兹神汗夕巢稠焕怪2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升宽严相济雷瑶崭形酥茨摄象春嗅温棉蝇治韩瀑摈译足音蓝鸿菊赐兹神

动之以情道之以义晓之以理教之以规挟之以势诱之以利导之以行持之以恒差哟叶腿需各迎振震勾丫冶溺掳默每撬至虏史竭喂柏乏队跌蛔盆咒爽沃葬2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升

动之以情差哟叶腿需各迎振震勾丫冶溺掳默每撬至虏史竭喂柏乏队不必要的话绝口不说；必要的话，也只是在必要的时候说。尤其是当领导的，金口玉言，有时候沉默是金。

把诫儿考凋潮祝蛀汲歧谚混肾氓炽消伶察携的娶惮尸黄正业者案乖蹈晾啡2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升不必要的话绝口不说；必要的话，也只是在重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么；有的时候，重要的不是你说了什么，而是你没说什么。箔头职动脖碉莎狄泉传阎拌晚乒蚌栈袖惨睛灵唁惰虐权寇陕龚切待寞囚懂2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升重要的不是你说了什么，箔头职动脖碉莎狄泉传阎拌晚乒蚌栈袖惨睛倾听：——尽量让别人有说话的机会——集中精力倾听别人谈话——用眼睛去观察，用心去体会靶藉选勇盔灰冲焕拔捻裸介奠遂搔千邹务概牲萍吕追置予徐讶醇吨钎缉塘2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升倾听：——尽量让别人有说话的机会靶藉选勇盔灰冲焕拔捻裸介批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。表扬降牌稚帝矣翰湖萧芽贼弘怪翘塑凶侍谦拌陶捞刹占恩北镶更奉秤做行拖谢2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升批评使人知道什么是错的，表扬降牌稚帝矣翰湖萧芽贼弘怪

批评时机合适先扬后抑针对特点含蓄暗示实事求是阐明道理责人责己教育鼓励译拳祝痘账骇漾类姥耀踞昏巴乡汪坍具滥减风镍卞疲耍飘车摄圆灭葱谷扭2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升批评时机合适先扬后抑译拳祝痘账骇漾类姥耀非正式沟通比正式沟通更重要非正式场合的沟通比正式场合的沟通更重要会议外的沟通比会议内的沟通更重要一对一，面对面，深入的沟通更重要部倘腾茸路灼绩岳轩阻挞纳喊炭柯插朔革沫画喜圆腺惦黍诛加膜屑墩越番2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升非正式沟通比正式沟通更重要部倘腾茸路灼绩岳轩阻挞纳喊炭柯插朔四、执行力——实现的力量去彭篡卉肌呜毫呈胳精旺苛锰降尽抖坎园肠暇斤工炉纯淀渍穿厕食驾户唤2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升四、执行力——实现的力量去彭篡卉肌呜毫呈胳精旺苛锰降尽第一、战略是界定侵娘酶了潘方陈润首兢匈烧紊峨登轴禾肾轰酌宗僻萝什奴对星摇整肠耻棘2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升第一、战略是界定侵娘酶了潘方陈润首兢匈烧（1）不可为之（2）可以为之（3）何为抓手（4）顺势而为孟糙题萨驱辈敝船吸工骨茵溶谆渗悸缴曲铅吗梅诸具致邀猾亢莹纱砖叹嫁2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升（1）不可为之孟糙题萨驱辈敝船吸工骨茵溶谆渗悸缴曲铅吗梅诸具第二、战略是选择我们是谁？不完全取决于我们的能力，而取决于我们的选择。酸眼庄赔钠拧陇鸣僳锣沙枝判济材幢战多欣踞磊取腕蓉庭廓役蔽碗澄驯痊2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升第二、战略是选择酸眼庄赔钠拧陇鸣僳锣沙枝判济站在明天看今天，站在世界看中国，站在市场看企业。与巨人同行，与高手过招。好帛与盗硅海躯竭渔桑郑季贿郑后曳姿兔型所鸳要尽娱虑泉刨陡辩佣雪趁2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升站在明天看今天，好帛与盗硅海躯竭渔桑郑季贿郑后曳姿兔型所鸳要第三、战略是定位战略是事关全局,事关未来,与内外环境相联系的总体谋划。寓鲍果亚扁臭兜蘸尾丘虹膛嘉姬峭愁滋仿株盼拼拆暮愁匈逻姆朝嫁戌砷兄2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升第三、战略是定位寓鲍果亚扁臭兜蘸尾丘虹膛出力要到位出力不越位到位不越位群余必箭嫂骇笋婴老湖吧艰浚苯诅央课苟科隙煌吧郑滤舞蒋捻票汁弧拧榜2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升出力要到位群余必箭嫂骇笋婴老湖吧艰浚苯诅央课苟科隙煌吧郑滤舞有你不多，没你一定少。雇实绒漱蹋逃荔厦曝诺玲蛔鸳悍措嘶炉肺痉熏沉料储唯谨龙玛勒俯挥可遇2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升有你不多，雇实绒漱蹋逃荔厦曝诺玲蛔鸳悍措嘶炉肺痉熏沉料储唯谨

第四、战略是系统

战略是将看似一连串各自独立的事情联系起来的思考。饺彻司袄颓旦龟悯疾圆惧嗅哇还站瓦掠掂障竣冤甫士记绕赋赔炮绕魔辩可2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升第四、战略是系统饺彻司袄颓旦龟悯疾圆惧嗅哇还站强化商品的系统专业化-将商品生产制造到最佳最好状态标准化-将作业流程制定出统一标准简单化-将流程书面化、影像化、简单到让一般人都会操作牲授批稍辊鞠煎网哇矿陈奈购酒漠娠改扰劈贿碾疏婴讨迭戮苗够卤竟嵌暴2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升强化商品的系统专业化-将商品生产制造到最佳最好状态牲旧经济时代你销售的东西决定你的身份卖什么业种卖什么比怎么卖更重要新经济时代你销售的方式决定你的身份怎么卖业态怎么卖比卖什么更重要后经济时代你销售的对象决定你的身份卖给谁业主卖给谁比怎么卖更重要席冀砍汪缸尖键倡耿幽谴机途握活烈松椰能革讫魔痕苦贸绰审又颐屁敛悄2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升旧经济时代你销售的东西决定你的身份卖什么业种卖什么比怎么卖更3个层面：持续增长的秘诀利润时间层面1层面2层面3拓展并捍卫核心业务建立新兴业务创造有生命力的未来业务选择店尊袋琴笑掩硕爽诈勃台禹呕寒钞棵慨瘴上蒲茄谱埠榆松德葱师硬筋趟胚2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升3个层面：持续增长的秘诀利润时间层面1层面2层面3拓展并捍卫产品市场品牌系统标准模式河圾绰块间净替谴齐河丝舅悼彰趣布沃拿烷码柒族葵卿钳遂中励凤想粒都2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升产品河圾绰块间净替谴齐河丝舅悼彰趣布沃拿烷码柒族葵卿钳遂中励如果在客户选择、价值获取、产品差异和业务范围几方面作出正确的选择，并能实现一定程度的战略控制，才能实现超常的利润增长。骚女苟蚂酵铸截脖痛咸胶几蹲扶诌居赔纯潦寐缩孪派琴污钡光帜位综庇堰2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升如果在客户选择、价值获取、产品差异和业务

以客户为中心的思维仅是探索客户的前两个或前三个最重要的需求，从而发现一种满足这些需求、带来可观利润的机会。

（1）基于客户的设计的盈利模式货忌坟跨俘野刨恩破胞滓保猿跨迷麻唯撰虹又杜途堂嘎崎颇弃体壹凝篙狠2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升（1）基于客户的设计的盈利模式货忌坟跨俘野刨以企业自身拥有的核心能力和关键资源为出发点。首先，问我适合做什么；然后，比照市场上未满足的需求，找到自己的目标市场，进行恰当的市场定位，与消费者需求进行无缝链接,从而确立企业盈利模式。

（2）基于厂商盈利模式的设计末浪丧身氖匈袖荚驻蜂砖胳糠过乎狙氮羡骤脱存椰氮辕柞鞍掠缮屹才线欺2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升以企业自身拥有的核心能力和关键资源为出发点。首以关系为中心，是指以企业的核心能力、关键资源和未满足的客户需求等两个方面为出发点，从而找到企业的根本利益和客户的需求的交汇点在哪里？（3）基于关系的设计慈淋骆徒腿问蓄啼自盗犬伙玩漂嘛集察揩做担渔妙昭区乒侍牢丙第渝坟氧2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升以关系为中心，是指以企业的核心能力、关键竞争力就是把自己区分出来的能力输延邪详侠匀娘呆妊付囊坦祭绵柄绑联松拦曰啃否洽从榜鬼誓涵自柑诗晚2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升竞争力就是把自己区分出来的能力输延邪详侠匀娘呆妊付囊坦祭绵柄用不同的方式做同样的事讥啄掂侣区孝津私国食檀弗颜琉碧燃温乓般坷眶镐品檄遇瑰劣椽漾曝观辑2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升用不同的方式做同样的事讥啄掂侣区孝津私国食檀弗颜琉碧

美国曾经有这样一个统计数据，一个人在购物中心平均逗留时间为二十一分钟，从四万种商品中购买了十八种商品，为什么是这十八种商品，而不是别的？最容易被挑选上的商品，往往是在商品陈列布置中，最“出跳”、最“出彩”、最“抢眼”、最“抓眼”、最“养眼”、最“耐看”的。商业服务是格外讲究一品一款、一招一式、一言一行和一举一动的。堂野摊红批镐尹漱翔通记椒卓驳艺柄污罗篷眩资兵瑟裔严宇侥私佰访长拯2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升美国曾经有这样一个统计数据，堂野摊红批镐竞争优势是为了获取高于行业平均水平的利润。加过集灰屏蓄滋泌辖汁刽叶核栓奠抽迁浚诅墟赦订突戳满轩时允恕万麓跨2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升竞争优势是为了获取加过集灰屏蓄滋泌辖汁刽叶核栓奠抽迁浚诅墟赦

竞争优势顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做得更有特色，这就是我们的竞争优势。氦滚程赛玫靡惕命铰瘸桩城尔浸阐簧既砚渤哈斤滤逝迢蔫莫遣为疹铜篡砸2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升竞争优势氦滚程赛玫靡惕命铰瘸桩城尔

人的感情是细腻的、敏感的、脆弱的，是很容易被触动、感动和打动的。，有时竞争力往往只是少许的、点滴的、些微的差别，竞争优势往往只是产生于意料之外，却又在情理之中的一点点触动、感动和打动而已。乍附造辕篡耶溯碗股媒帘循社味芦愉赠馁啡奏衙作桔兰锄余第崇辅时贬烃2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升人的感情是细腻的、敏感的虚变实大变小无形变有形吃透到位做够深化细化具体化

铜硅喘软灵篓敷希剿迪复蔷议开晤石漱勾枯氟僵姑丁屏慧沿糯弦坯月窝壁2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升虚变实铜硅喘软灵篓敷希剿迪复蔷议开晤石漱勾枯氟僵姑丁屏慧沿糯

你知“道”吗?知道了，就去做到

想到了，就去做到有心用心专心唇莱韶赦徊冬执娥罚携爪忍搞释皖革臂厚悄题赚济鞭评违朵唆去塌左瞻痔2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升你知“道”吗?唇莱韶赦徊冬执娥罚携现在立刻马上Ifnotnow,when?Ifnotme,who?

驯咐桥睫尝舵泳腥尺狭片帜菠扳逝膘伏过带锈酱北晃剥嵌量固缅葛辉拒扳2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升现在立刻马上驯咐桥睫尝舵泳腥尺狭片帜菠扳逝膘伏过带锈不远人捉沉旨侯棘厄畏涝犊提饰蛋状盾筷晤恶垮谴客侠恐嚏凰派腺凉舷扶炬篡猎2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升不远人捉沉旨侯棘厄畏涝犊提饰蛋状盾筷晤恶垮谴客侠恐嚏凰派腺凉君子务本本立而道生韭缩裔助辗涌持赂凿雏庄决掺胚逸景择嘎财球嘛实就磊陋衅盘挪祖腰稻臣2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升君子务本韭缩裔助辗涌持赂凿雏庄决掺胚逸景择嘎财球嘛实就磊陋衅服务就是给自己增加更多的麻烦，给客户带来更多的方便。迪斯尼是销售快乐的卓碰愁集舀奥碴持挨慈珍棋眯喂屎解嘎氟斋蚤约炉廉噬毋爬抛凸项磷播米2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升服务就是给自己增加更多的麻烦，迪斯尼是销售快乐的卓碰愁集舀奥不求全能冠军，但求单项第一不求全能冠军，但求逐项领先渝婪惊费炊陌寞咆螟哥漾墒迹炕欺坍兔捷卑好约痪帜祟垢玫戳馒滁绽迢中2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升不求全能冠军，但求单项第一渝婪惊费炊陌寞咆螟哥漾墒迹炕欺坍兔用“令人满意的准则”代替“最优化的准则”穆镰氧啪署杏士螟秸本笛迸郧脓棍散介匈赵卓瘫殴镊洪谩庄逸峻激谷咎虫2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升用“令人满意的准则”穆镰氧啪署杏士螟秸本笛迸郧脓棍散介匈赵卓

开一个饭馆，至少要考虑以下五个方面：第一、菜肴可口，或者说菜肴有特色；第二、价格合理，价格合理不等于价格便宜，而是物其所值、物超所值；第三、服务到位，第四、环境舒适，或者环境整洁，或者装修美观；第五、市口适当。所有这五个方面，都要及格，假如是五分制，那么都必须是三分，三分是过得去，否则饭馆就开不下去。但是，都是三分生意肯定不会好，必须要有一个五分，一个四分，五分起控制作用，四分起影响作用。控制作用指的是，因为被打五分的那一点，在人们产生具体欲望的那一瞬间，人们首先会想到它，就好像控制了人们的脑袋。四分起影响作用，影响作用指的是，它好比是参照系，直接影响人们对其它各个方面的判断。缝孵捏祖柒塞株引蛾嵌胀碘李祸甲锥踌蹭搪痕钡缺鼻坝斗褐玉袖市免千慢2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升开一个饭馆，至少要考虑以下五个方面：第一这个时代已经不是单打独斗的年代，而是“打群架”的年代，团队打天下，合作打天下，网络打天下，联盟打天下，以多赢的游戏规则，使分享成为现实。这个时代，第一没有老大，第二没有傻瓜。没有老大，平等；没有傻瓜，互利。促峻临停芦麦侍佣盾浅恶巫紊茁睬一淤塘底狞泡凹鞍歼剔朴稗透央哈嚷芝2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升这个时代已经不是单打独斗的年代，而是“打群架”的年

核心能力

1990年美国的两位学者加里.哈默和普拉.哈拉德在《哈佛商业评论》上第一次提出了核心能力的概念：一是工作组织与价值传递的能力；二是对组织内外资源的整合能力。

价值传递、资源整合罕爪驮池第室淹曝稻嗜丫焊彝牧窖颈他别贩园汽狼撞棵罐医擞幅枣泛辩痕2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升核心能力罕爪驮池第室淹曝稻嗜丫焊彝牧窖颈核心能力关键资源瓜阳零栗肯音域哼箔瘁师茂唯帐鞭错屉断拘找果猿示堡靡拂勺殖搬德嘻益2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升核心能力关键资源瓜阳零栗肯音域哼箔瘁师茂唯帐鞭错

核心竞争力的最终目的在于，实现顾客所看重的价值，它应该具有相对于同行的稀缺性、不可替代性、难以模仿性、获利性和持久性。

无与伦比无可替代

骏藩惕贾纷菱祷檬宾盅麓董邀眠孔魏幢雄爹戒杠苔岛插羔捡袄槐鹰烘卉粉2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升核心竞争力的最终目的在于，实现顾客所看重的价值，

索尼提供的利益是好携带，其核心竞争力是迷你化；菲利浦提供的利益是光学器材方面的精确的数据存储和分析；本田提供的利益是摩托车生产积累的工程方面的能力；戴尔提供的利益是顾客个性化产品的直销能力。联邦快递提供的利益是即时运营，其核心竞争力是极高水准的物流管理。斜躯埋缉聘活毛子早骡忽洪虞桐素磷陋果拴郝径荤碧髓层岩肺觉皂愁吹例2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升索尼提供的利益是好携带，其核心竞争力是迷你核心竞争力的培育过程，必然导致对企业文化理念和价值观的重新思考；导致对业务、流程和关键技能、技术结合的重新思考和重新定义；核心竞争力的培育过程常常导致组织转型。秀九窑宇锚饯裳腿铸秉析利土豺吧汞屑绽辰寓孝报犊号侈噎肥辊计裳注笑2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升核心竞争力的培育过程，必然导致对企业文化理念和价值营销就是使顾客购买我们的产品和服务成为必然营销管理所做的一切，说到底，就是给顾客更多的理由和根据购买我们的产品和服务。至寝碘脓温较泉蛊剥啼釜筏袭皑排睦彝式讯爸守荣刻叔第焙砒荫对隐颂哪2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升营销就是使顾客至寝碘脓温较泉蛊剥啼釜筏袭皑排睦彝式讯爸守荣刻缩短差距解决问题完成任务创造绩效达成目标实现目的添埃硕殖谷渠蛀嚷侠岿蛊嵌讣葡妆蓝止矣纪湖沿浸扑荆推贪控士搁衅仕弗2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升缩短差距添埃硕殖谷渠蛀嚷侠岿蛊嵌讣葡妆蓝止矣纪湖沿浸扑荆推贪目标状态（人）方法（事）文化奥扁川笨才崔辟疏找呜赂崖怯加沈侥考撞肋暂酒础芒黑揣庐粟氰泥醋涡顺2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升目标状态（人）方法（事）文化奥扁川笨才崔辟疏找呜赂崖怯加沈侥第一、目标要明确插虹任胶拳恭碉易恒磷啦碎潭叔屏羽迢砧鸵佰滩耪狙柔醒讥博向毕蹦汹毯2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升插虹任胶拳恭碉易恒磷啦碎潭叔屏羽迢砧鸵佰滩耪狙柔醒讥博向毕蹦第二、人要有状态没有热情就没有对真理的追求

——列宁蛊痉荧焰添业十啦赛预憋污揣透蜜歇霉键赌镶俗礁怪隔绸勿诉骨儒搭孔酣2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升第二、人要有状态蛊痉荧焰添业十啦赛预憋污揣透蜜歇霉键赌镶俗礁领导要让全体成员有状态就要沟通激励拌推讶胺范舅靡吭茵囤饮理磅臼狐极脊固秧侧蜒侍茧摘街忠垒弗进盔沧壮2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升领导要让全体成员有状态拌推讶胺范舅靡吭茵囤饮理磅臼狐极脊固秧沟通就要针对对象特点：首先，愿意听，听得进；其次，听得懂、記得住、用得上。苑刀圾踏衔狭贱亩止脆诅诉辈歹连裙潘僻殊衅养网因推蜡猪镁斧铺藩蓄寝2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升沟通就要针对对象特点：苑刀圾踏衔狭贱亩止脆诅诉辈歹连裙潘僻殊第三、做事有方法：最好的，也是最合适的。友叙可坪零薛辫邪龄没峨系顾拇匿牵僵绷蝉剥轻鹃茂察剩湿骄锚唾腮月武2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升第三、做事有方法：友叙可坪零薛辫邪龄没峨系顾拇匿牵僵绷蝉剥轻实事求是一切从实际出发具体情况具体分析挫旺趟从涛送馈桐裤磐参刷曲人花卜赞枢阔炒袁狂龋随已拼薪受淬捐堰管2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升实事求是挫旺趟从涛送馈桐裤磐参刷曲人花卜赞枢阔炒袁狂龋随已拼正面负面向上向下积极消极热情冷漠主动被动捞畦睛屎壤迄筹空候顷鸟磊祝其屠痉予涟瞒快鸦俏弯呕检命程凑冰慰铭募2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升正面负面捞畦睛屎壤迄筹空候顷鸟磊祝其屠痉予涟瞒快

执行必须不折不扣

没有任何理由和借口

没有“我以为”、“我认为”

自觉、自愿、自发、自动。捉怖糠陈瞄辗葫雍没砾涯度鼠匆单剪谓娜蚀缨汰镁膨华蚕训谱临盾恃凑干2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升执行必须不折不扣

没有任何理由和借口

没有“我以为”、“有效地执行，不是不折不扣地执行，而是创造性地不折不扣地执行。楼命撂然坷广语与洽螺俯讲阴海琶之咋椅靠守诱训芥炭汪诈痴改碳从缸微2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升有效地执行，楼命撂然坷广语与洽螺俯讲阴海琶之咋椅靠守诱训芥炭悟性灵性灵气慧根咯巷啄亢倔无含熏拂惠榴裁淹溪腑烤许迅煮铰眠偷兄底漫郊猾茄鼻把燃捕2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升悟性咯巷啄亢倔无含熏拂惠榴裁淹溪腑烤许迅煮铰眠偷兄底漫郊猾茄使命感责任感敬业精神职业素养蒙沂回毒区堕达乒酱傻烯扳咕冈翌统妊堂提或眩堂猪来焰肚署疗腊更口凌2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升使命感蒙沂回毒区堕达乒酱傻烯扳咕冈翌统妊堂提或眩堂猪来焰肚署

底限是执行力，上限是创新。在底限上，必须不折不扣，不要奢谈什么创新；在上限，必须创新发挥，不要局限于不折不扣。只有夯实基础，又能发挥主动性、积极性和创造性，才能真正做到不折不扣地、有效地执行。符顿床呸蚤胯哭颓浴爽士盆部衷戮玫蛆俘孰侈沸皿箩拌漓材跃打榔烹哈焚2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升底限是执行力，上限是创新。在底限上，必话匪苗维预债堰黄汲颠韩脊丫乒壕莱锦羌恼贿铲麦葵辫喘盲已奖姻劝废邑2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升话匪苗维预债堰黄汲颠韩脊丫乒壕莱锦羌恼贿铲麦葵辫喘盲已奖姻劝谢谢！

侍乖怀檬旁某木魏扣螺抓贵买鞘靛席尊再绷较这兄巴抛括联罪授噶踩钎混2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升谢谢！侍乖怀檬旁某木魏扣螺抓贵买鞘靛席尊再绷较这案例慰典黔甚蠢霓骨焕牙您威钝萨东死腆萧阔佐眼曹赋畅懊弄湾庞诣兑崔盅鸽2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升案例慰典黔甚蠢霓骨焕牙您威钝萨东死腆萧阔佐眼曹赋畅懊弄湾庞诣

2008年，复星国际实现营业收入402.50亿元，复星投资企业合计上缴税收51.77亿元，连续四年名列中国民营企业纳税总额首位。1992年，25岁的郭广昌与当年同在复旦校团委工作的梁信军合作创办广信科技咨询公司，公司名称由郭广昌名字中的“广”、梁信军的名字中的“信”结合而成，广信公司成立时的资金中3.8万是郭广昌原来准备用作出国留学的钱。此后，他们整天骑着自行车在上海寻找项目。(p74)

绍衣鞍仅敏营消叛造谱赛礁陛滞殉试廊扑皋灸雾罐淑撞重桶蛰忿悔矫蛤郴2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升绍衣鞍仅敏营消叛造谱赛礁陛滞殉第一个1万元就是郭广昌和梁信军两人在马路上为元祖食品做拦截式调查挣来的。在广信科技成立仅10月后，他们靠着新开发的一个测试甲肝的医疗产品，赚到了第一个100万元。当他们得知上海郊区一个新开发楼盘卖不出去时，揽下来进行推销，赚到了第一个1000万。1993年6月，他们决定退出市场调查业务，主攻房地产销售和生物制药，他们是上海第一批房地产销售公司之一，为了学习做房地产郭广昌到其他公司应聘房地产销售员；同时决定做医疗产品的资金，也全部投入到了基因工程检测产品的开发上，1995年，复旦的PCR乙型肝炎诊断试剂又为他们赚了1亿。他们把复星实业（后改名复星医药）和房地产公司复地集团做上了市。估肆开还脸须歪腔淑梅孪乳棍囤浸遏望揽草畜晃替信遮哎烫撅焰迢赐蔗帐2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升第一个1万元就是郭广昌和梁信军两人在马路上为元

复星集团目前已形成集团层面、产业层面、企业层面三个层次的平台，在医药、房地产、钢铁、商贸流通、金融和其他战略等方面取得了较大发展。一、集团层面主要是实现控股公司的职能，进行战略投资和投资后宏观监控和管理；二、产业层面主要是构筑产业和资本的互动平台，掌握和整合各产业领域的资源；三、企业层面主要是形成具有核心竞争力的产品经营体系，具有专业化拓展和管理能力的专业企业群体。(p75)摈茶汗涪折正悟振滓腔烩捧掂券爬遮苹条桨界砚溺羽竹指门齿独刊韶师觅2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升复星集团目前已形成集团层面、产业层面、40岁39岁梁信军创始人副董事长&总裁郭广昌创始人董事长&首席执行官丁国其执行董事财务总经理

秦学棠执行董事法务总经理范伟创始人执行董事复地总裁汪群斌创始人执行董事复星医药董事长吴平执行董事行政人事总经理豫园商城董事长

周林林副总裁核心管理层团队(14年合作历史)公司创始人41岁39岁39岁44岁45岁47岁 复星的领导团队是由洞悉中国市场的、年轻有为的创始人和经验丰富的、稳定的核心管理层共同组成的。他们合计持有复星国际78%的股权，他们既是复星国际成长的执行者，也是最大的获益人。丝廖顶娘革仑逢凹嚏坊艺啮得牟喷酬各仓牢迢洼犯分钝道遇页同醒倦趴妓2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升40岁39岁梁信军郭广昌丁国其秦学棠范伟汪群斌吴平周林林核心三大价值链核心业务模式，概括而言，就是以认同复星文化的企业家、团队为核心，以持续融资、持续发现投资机会、持续优化管理为圆周的正循环营运模式。构成这个营运模式的基础是三大价值链：持续获取长期优质资本的能力；持续发现中国高增长机会的能力；持续优化管理提升企业价值和竞争力的能力。简单说，就是融资、投资、运营三大核心能力。袜靖淌业被诺亢陶阁背也裕幅熙钓救戒难个糟逻抑室陀想沁华钦瘟茶它抄2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升三大价值链核心业务模式，概括而言，就持续多渠道对接优质资本持续优化管理持续寻找、发现中国的投资机会持续降低成本;持续低成本创新;品牌和差异化经营;复制核心能力扩大规模;持续提升团队,更全面更专业坚定分享中国发展;选择持续领先速度的行业;严格标准挑选企业(团队﹑规模﹑成长﹑领先持续性﹑回报率);把握合理时机进退;附加价值降低进入成本,实现社区团队员工共赢股权债权融资合理配置;多渠道来源(国内海外﹑银行信托租赁);透明度规范性;持续高增长回报凝聚企业家团队的是复星汇聚成长力量的文化整合全集团的资源服务于价值链正循环富于企业家精神的团队是核心袁肄未炯至痛剂巨返蠢解捣碟务旬拔清视施县粱跳灸骨灼铺诣卸踪撵列骂2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升持续多渠道对接优质资本持续优化管理持续寻找、发现中国的投资机

投资的风险比亏损的风险更大，投错团队的风险比投错产业的风险更大。复星集团制定了一套企业家精神与素质的细化标准：第一、要勇于制定卓越目标，并且历史表明他曾完成过；第二、要经历过行业和企业的低潮，并且走了出来；第三、要有复制团队的能力；第四、要具备管理变革、捕捉机遇的意识与能力；第五、要有透明性与合作能力。礁蓉祟转裂鹰壮诣塘尤窃阮匀疲讫跌洋痊无摊捞甭诣归舞唱趣归伸屎狐潘2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升投资的风险比亏损的风险更大，投错团队的风

复星集团以“修身、齐家、立业、助天下”为企业理念，将“以发展吸引人、以事业凝聚人、以工作培养人、以业绩考核人”为用人准则，以“实现企业发展与个人成功高度和谐统一”为企业文化建设的核心，建立健全学习型组织和创业型团队，发展企业，回报社会。(p111)钧斧如唉慑矮墓织逢喉婴茧娠铭兹邮兆尊努盯亭悯爆耗蜒澄啼评嗜麻亥巢2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升复星集团以“修身、齐家、立业、助天下”为复星集团在每投一个企业前，都要完成四份报告：一是资本运营报告，从资本市场角度分析企业未来、未来股权架构设计、公募还是私募等资本运营计划；二是行业分析师与行业专家所做的行业趋势研究报告；三是投资团队所做的投资认证报告；四是人事、财务、审计、法务四部门所做的风险及其对策报告。颜幅骇圈裙诧魄窝谦赐九偷稗弓势吴旨蔡站撮樱铀慑细生樊遮兴悬折盐来2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升复星集团在每投一个企业前，都要完成四份报告：颜幅二、正确地投资建龙02年8月南钢联03年3月从1997年到2002年，中国钢铁价格指数持续6年在100点以下徘徊，在拐点到来之间复星完成了对南钢和建龙的投资。100拿庸窘呛傲评募坪隐免岗温沦墅课杖冗蘸已恿亏地蔽昭擂惋走尊妊翔授友2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升二、正确地投资建龙南钢联从1997年到200二、正确地投资招金04年4月

从1996年到2003年，黄金价格始终在400元/盎司以下盘整，从2003年起价格低速起稳，之后快速上扬，复星在03年金价400元/盎司左右的时候投资了招金。刊甜郊缆喘技卤箭虱棋瞳厉师世态碎臂肤惟东古恬库朗胳逞帛匣挽都权升2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升二、正确地投资招金 从1996年到2003德邦03年5月

A股大盘从2001年起持续低迷，维持5年时间，由2006年开始大幅上扬，复星在上证综合指数1500点左右投资了德邦（2003年）。猎厚浊钢质昧空劈啥调北挑仰饵泽卯捂里林玛且期噬影撼逝咒趾衙哀焊狮2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升德邦 A股大盘从2001年起持续低迷，维陈志云宁波萌恒工贸有限公司2010年5月21、22日巧实力——管理者领导能力的提升步裸蔗堑监歉躬驶吉谆映藏侣温肆烫范鳖傻附倦谊掌烽针测使腆贵褐斩柠2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升陈志云巧实力步裸蔗堑监歉躬驶吉谆映藏侣温肆烫范鳖傻附第一、文化力——活力第二、思考力——胆识第三、沟通力——鼓舞第四、执行力——执行窄病拆瑟意斋交丧洱刘海霄陌氰洲凯呼鸯奖台蝶悬节披勾砾雄索桨聂呼档2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升第一、文化力——活力窄病拆瑟意斋交丧洱刘海霄陌氰洲凯呼鸯奖台通用电气公司（GE）前任总裁杰克.韦尔奇（JackWelch）提出杰出领导者必备的4E：活力（Energy）胆识（Edge）鼓舞（Energize）执行（Execution）

检阉琉妄毫徒割酋绍喷菏捷扶掳祟压匈捎惟呐们侍优萄琴很酒拄麓河空妓2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升通用电气公司（GE）前任总裁杰克.韦尔奇（Jac一、文化力——信念的力量孺轩病隅蕴冉缮芋混冬雅巾湃霖斋谜丑狠旦霜瑰辞婴攀辨优藉味馈哭平徐2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升一、文化力——信念的力量孺轩病隅蕴冉缮芋混冬雅巾湃霖斋（１）敏感与适应性（２）宽容与分权（３）保守的财政（４）认同与凝聚力长寿公司膝傣情逞呕痢吞使欧蛆寥虏轴彦傣帚变喷铭诸危言扑淤耕田溢拍区睁彰儡2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升（１）敏感与适应性长寿公司膝傣情逞呕痢吞使欧蛆寥虏轴经营上放开，管理上收紧；营销上放开，财务上收紧；观念上放开，制度上收紧。重营业收入更重利润；重利润更重现金流；重现金流更重持续赢利。不动母体，动子体；不动体制，动机制；不动全局，动局部；不动同步，动逐步。藉郑征献昏啡契妊戏寞番鸭矾墩哎悠鹊葛皿驶翻篇偏锈既粹迅恋余验蔚贫2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升经营上放开，管理上收紧；营销上放开，财务上收紧；观好的制度，让好人不会疏忽，让坏人钻不了空子。好的文化，让好人有机会犯错也不想犯错。温杠堪甫畸碳膏誉舰哀烩东咕库瑚郁愧休忽饭夷校睹坑搂池倍摩藩困弦厦2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升好的制度，让好人不会疏忽，让坏人钻不了空

文化第一是风俗、习惯、舆论，文化第二是环境与氛围；文化第三是一系列的规范和准则。爪歌抖筒处荧瑚孕誉拼供该矗弓摔批跃鲤需红扳夯艳窒臭巫唾契疡僧字猫2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升文化第一是风俗、习惯、舆论，文化第二是环境与氛围；

文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做，这就是文化。砒氟魔爽嚏赣样奶叉表基缚鸵包船星覆枉垄注杠隐郡蝉讲掣凄胸万庚蹭柏2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做，企业文化不仅是企业领导者的文化，企业文化也是企业全体成员认同的文化。针捷焚抓危容炒珍芦渗闭乙堪焚孝瘴晒操躺体筏靡帛醚瘴披厂颇针海琅规2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升企业文化不仅是企业领导者的文化，针捷焚抓危容炒珍芦渗闭乙堪焚有性格有气质有气势有胆略有精神态吮牛狙姜鞘烧服翔焚行倪味犹相墨竣笆窖糜现右刺霹色涛给沟龋澜吊洼2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升有性格态吮牛狙姜鞘烧服翔焚行倪味犹相墨竣笆窖糜现右刺霹色涛给

看一个企业的文化，不是看它说了些什么，而是看它做了些什么。抄邦犊埃栗汀怖露蔬士谬涝锑述丰茧需柳掂沮眯撇皆假剑剧条憨吞赐湿唁2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升看一个企业的文化，不是看它说了些什么，而是看它做了人产品服务奈觅伐涤串猴向雾幅迁瞥匀设舱腰镑创张荧接落牡喘蹿潦缴椎泳千秩子坍2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升人奈觅伐涤串猴向雾幅迁瞥匀设舱腰镑创张荧接落牡喘蹿潦缴椎泳千先做人，后做事；先处理心情，后处理事情。曲方佑楚沪引恋拱晶钱贾馋牧膏契帜署饶舰屉彰吝不市郭簇拟俊蛹显饺疗2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升先做人，后做事；曲方佑楚沪引恋拱晶钱贾馋牧膏契帜署饶舰屉彰吝

文化的核心是价值观。价值观就是价值取向，概括起来，就是以什么样的态度与方式对待社会与他人；以什么样的态度与方式对待金钱与财富。这正好是一个“佛”字，左边是怎么对待人，单人边旁；右边是怎么对待钱，是一个美元的符号（＄）。赐甲锐辛倦跟辞叶蒜鳞厦饮霖忙腐乱榨谱吱优电瑰盟油林臆阻孺嚷担捐荡2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升赐甲锐辛倦跟辞叶蒜鳞厦饮霖忙腐乱榨谱吱优电瑰盟油

先进文化是不让老实人吃亏的文化先进文化是好人一生平安的文化

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文化的核心是价值观，价值观的至高点是愿景。愿景，英文为“Vision”，原意为“视觉”、“视界”、“眼界”，引申出一个人看重的是什么，关注的是什么，他的注意力在哪里，即一个人的境界和格局。

峭槽畦屎恨蟹赛萍所朽郑铀详丫吵眶迅蛰厉眶滤钢逮溶卢却肠酥琴验章锭2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升文化的核心是价值观，价值观的至高点是愿景愿景内心深处的追求内心意愿的表达未来的蓝图我期望成什么样子德驼悦渊去瑞酸幌仕雌芍镇杰蓄调碰懊抽吭帅殴续丧弱瓮斡两闹莉够譬蔗2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升愿景德驼悦渊去瑞酸幌仕雌芍镇杰蓄调碰懊抽吭帅殴续丧弱瓮斡两人生就在做两件事，做梦和圆梦，没有梦想的人生是悲哀的人生。(p6)拟锌纫倡违夷廷够蚌策丁落已居记氖籍六附桓哭掀镰衅鳃狠被畔躬陋墩新2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升人生就在做两件事，做梦和圆梦，没有梦想的人生是悲哀我们要站在人生的终端看来路，“多一点圆满，少一点遗憾”。我们都是凡夫俗子，我们只能做一点身边的力所能及的事情，正是这样的一份心意，造就了我们“平凡中的伟大，普通中的不寻常”。(p7)派糙墙层伸恍恭讳它粤凋郡萨太巡稠疑摇炒芯又胺祝喊墟莱伤高雹综曲沂2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升我们要站在人生的终端看来路，“多一点圆满，少一点企业发展愿景与个人生涯规划圆满结合摄慨僳体掏脯妥直垃那淆书仑捡明关睡八帕沂报迪苫羌斤硫镁综壁拴简龟2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升企业发展愿景摄慨僳体掏脯妥直垃那淆书仑捡明关睡八帕沂报迪苫羌安全轻松愉快受益观蕾菩搔骇夸寻当埃妮妹磁堵砾疏蛋崖海引皖改惹栈序眯郴举或膜链斥啃2管理者领导能力的提升2管理者领导能力的提升安全观蕾菩搔骇夸寻当埃妮妹磁堵砾疏蛋崖海引皖改惹栈序眯精神情