前海物业公司品质检查标准

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业管理处考评统计表年月管理处项目麒麟花园绿茵丰和前海华庭南头城金田大厦依云山庄绿海名都天朗风清前海金岸天宝物华云栖西岸时代星居组长签名单项评分综合组安全组设备组环境组社区文化组财务组月检被扣分部门意见办公室品质部财务部安全部付总总经理总分合计名次统计审核审批管理处行政考评分数统计表年月考评项目考评部门评分标准标准分麒麟绿茵华庭南头城金田依云绿海天朗金岸天宝云栖时代考评负责人签名公司下达的管理处月行政支出指标财务部超出一个百分点扣5分20月人员流失率为8%(附加考评分)品质部超出一个百分点扣5分10公共水电指标财务部超过指标为020公共设施\设备完好率98%品质部每降低一个百分点扣5分10培训合格率品质部抽样考核,合格满分,否则为0分10出勤率品质部出现迟到\早退\未打卡\代打卡等现象为0分10员工宿舍管理品质部发现一处不合格扣2分10工作计划品质部无特殊原因,未完成计划为0分10小区信息栏状况品质部不合格为0分10总经理加扣分总经理统计审核审批目标责任人月度考核统计表年月单位分值项目考评部门麒麟花园绿茵丰和前海华庭南头城金田大厦依云山庄绿海名都天朗风清前海金岸天宝物华云栖西岸时代星居考评负责人签名月检(100分)月检得分总经理加扣分实际得分收费率(100分)收费率行政考评(100分)月考评得分总经理加扣分总分得分名次统计审核审批客户服务管理标准序号服务内容服务要求服务标准1大件物品放行1)事务助理通知业户到管理处开具放行条，并上报前台值班客服2)前台值班客服确认业主身份，指导业户填写《物品放行条》3)非业主搬出大件物品须经业主认可后放行1)正确指导业主填写《物品放行条》，要求内容完整、清晰，该放行条要求有值班主管的签字确认并盖章，放行后由值班客服收回并备案留底(1分)2)发现搬出大件、贵重物品应立即告知业户办理放行手续并立即通知前台值班人员(0.5分)2巡视检查1)客户主管按时查阅值班记录。2)主任每月不定期对值班记录抽查。3)事务助理每日对大堂进行巡视检查；大堂助理班长每班对大堂进行巡视检查。1)客户主管每周五下午查阅本周的全部的值班记录，并签字确认。(1分)2)主任每月不定期对值班记录抽查不少于10％，并签字确认。(1·5分)3)事务助理每日对大堂进行巡视检查最少1次，做好巡视记录；(1分)3便民服务一上门维修与清洁1)前台客服受理业户服务请求，并予以跟进。2)有偿服务按收费标准收费。4)事务助理跟进上门维修与清洁服务，并进行回访。1)有服务请求、约定上门服务时间的详细记录。(O．5分)2)核对有偿服务有收费标准。(0.5分)3)事务助理针对上门维修与清洁服务的结果进行记录。(0.5分)4)事务助理对上门维修与上门清洁服务进行回访，回访时间不超过服务完成后的3个工作日。回访率不低于90％(1分)4投诉处理1)听好、问好、记录好、跟踪好、回访好。2)严格遵循24小时值班制度1)针对投诉事件将投诉者姓名、联系方式、事件详细内容填写在投诉记录单上。(1分)2)记录内容要完整清晰，并有跟踪及时的记录。(1分)3)针对24小时值班制度，应做好交接班记录。(1分)4)不能当场处理的有效投诉，8小时内回复业户，并约定下次回复时间。(1.5分)5)确认无效投诉后，值班人员在8小时内回复业户。(1.5分)6)有效投诉回访率不低于98％。(2分)业户访问1)事务助理负责每月业户访问。2)客服主管负责每月业户访问总结。3)每年发放问卷调查1次。4)业户提出的意见与建议有统计分析，改进处理。1)每月访问业主总量不低于总户数的3％。(0.5分)2)客服主管每月5日之前完成上月业户访问总结，提交管理处主任签字确认。(0.5分)3)每年发放问卷调查1次，发放率是入住率的100％。(0.5分)4)发放后40个工作日收回问卷调查，回收率不少于发放的90%。(1.5分)5)针对业户提出的意见与建议有统计分析文案，并有相应改进处理的办法预案。(2分)办理入伙1)确认业主身份、指导业主填写相关收楼资料、收取业主的相关资料、提供给业主相关资料、引导业主到财务交费、发放业主钥匙。2)安排人员陪同业主验楼。3)跟进遗留项目的整改，并将整改情况通知业主验收。4)对业主收楼资料进行妥善存档保管。1)将业主的房产证／购房合同／入伙通知书等复印件备案。(1分)2)将业主填写的相关验收资料备案，并收取业主身份证复印件、房产证明复印件、照片、扣款存折复印件等资料。(1分)3)有业主收取(业户手册)(装修指南)(业主公约)(单元图纸)等资料的签字确认。(1分)4)有业主收取房屋钥匙的签字确认。(O．5分)5)有跟进遗留项目整改情况和通知业主重新验收的记录，(1分)业主装修管理1)事务助理指导业主填写装修申请资料、对装修施工单位进行资格审核、收取业户装修图纸、发给业主装修注意事项等2)把装修资料整理成套，交客服主管进行审批3)通知业主审批情况、引导业主交纳相关费用4)发放施工许可证，办理施工人员出入证5)处理业户在装修过程中的各项诉求6)装修完毕，安排人员对装修单元进行竣工验收。1)有符合正规装修申请资料的内容。(O．5分)2)收取装修施工单位的营业证书与资质证书进行审核，并复印留底(0.5分)3)收取业户装修图纸复印留底。(0.5分)4)发给业主装修注意事项，并需要业主签字确认。(0.5分)5)把装修资料整理成套，交工程主管进行审批并签字确认。(0.5分)6)及时通知业主审批情况。(O．5分)7)发放施工许可证，办理施工人员出入证，并由业主签字确认。(0.5分)8)按照“业主诉求处理”流程来处理业户在装修过程中的各项诉求。(0.5分)9)装修完毕，由客服人员对装修单元进行竣工验收并签字确认。(0.5分)序号服务内容服务要求服务标准8住户资料管理1)前台客服设专人对业户资料进行管理。2)有专人对业户资料进行更新3)事务助理负责通知新进租户到管理处进行登记4)对不愿意配合登记的住户进行统计，交派出所备案。5)事务助理负责对保姆、钟点工资料进行登记，并报管理处客服部电脑存档。1)对每位业户的详细按照方便检索的方式进行统一管理。(O．5分)2)每月对业户资料进行更新。(0.5分)3)事务助理负责对新进租户资料的收集登记，要求入住小区3天内登记完毕。(0.5分)4)事务助理负责对保姆、钟点工资料进行收集登记，并报管理处客服部电脑存档。(O．5分)9业户诉求受理1)前台受理业户诉求，跟进处理结果，并做好记录。2)遇突发事件，通知当值主管。1)前台接到业户诉求，在30分钟内及时通知相关部门处理。(1分)2)随时跟进处理结果，并将处理过程以规定的文本格式予以详细记录。(1.5分)3)遇突发事件，在10分钟之内通知到当值主管，并协助处理。(1.5分)10管理费催缴1)1次／月事务助理发放管理费收缴通知单。2)1次／月事务助理对常住业户进行口头催费。3)1次／月由管理处前台客服对不常住业户进行电话催费1)每月中旬发放管理费收缴通知单。(0.5分)2)每月下旬对常住业户进行口头催费，要求对常住户催费不低于90％。(0.5分)3)每月下旬对不常住业户进行电话催费，要求对欠费业户催费不低于90％。特殊原因除外(如：业户未收楼，业户电话联系不上，业户地址不明等)。(O．5分)序号服务内容服务要求服务标准11单元环境卫生与物品的管理1)事务助理对单元区域卫生进行巡视检查。2)对大堂侧门进行巡视检查，并签到，保证单元门关闭。3)大堂助理上下班对电梯内紧急通知与大堂内宣传栏进行检查，了解最新通知内容，并做好业户宣传工作。4)统一安排通知的张贴与回收1)有巡视检查记录。(O．5分)2)对单元门每天巡视检查，并有巡视记录。(O．5分)3)发现损坏及时通知工程维修，并跟进维修情况，以上做好记录，向业户做好解释(0.5分)12科耐系统维护按照地产规定进行科耐系统维护1)由前台客服对每月接到的业户投诉、求助，处理晴况及时录入科耐系统。(0.5分)2)根据操作流程进行任务分派与业户回访。(0.5分)3)客服主管每日至少1次登录科耐系统，对不能处理的问题及时分派给上一级协助处理。(O．5分)4)如科耐系统出现任何问题，及时反映到公司相关部门。(0.5分)13上下班点评1)大堂助理班长每日对本班员工进行上下班点评。2)客服助理每月抽查点评工作。3)大堂班长休息，可指定人员代理班长点评工作。1)由客服主管每日对本部员工进行上下班点评。(0.5分)2)管理处主任每月抽查点评工作。(0.5分)序号服务内容服务要求服务标准14员工考核1)1次／月由客服主管根据客服考核标准，对事务助理进行考核。2)每月客服主管对客服助理进行考核的结果报主任审批。1)每月1日由客服主管根据客服考核标准，对事务助理进行考核。(1分)2)每月2日客服主管对客服助理进行考核的结果报主任审批。(0.5分)15社区文化不少于3次／年1)每年12月制定次年的社区文年度计划，报业主委员会审核。(1分)2)按社区文化计划或经确认后的改进方案组织实施。(2分)3)对每一次社区文化活动有效评估及过程记录，存档。(2分)16资料管理1．资料记录及时、详细、完整，客观、真实；2．资料按时归档，归类摆放整齐。1．日常记录《物品放行条》《施工人员办证登记表》《装修申请表》《装修审批通知书》《装修协议》《室内装修竣工验收表》《业户装修委托书》《承诺书》《装修延期申请表》《单元装修增加项目申请表》《动火许可证》《施工许可证》《清洁服务委托单》《维修单》、《消防梯使用申请表》《值班记录表》《业户访问记录》《维修单》《留言条》《来人来访登记表》《特别事件报告》《业主／住户登记表》《业主公约签约页》《精神文明公约》《区域防火责任书》《银行委托代收协议书》《社区文化活动效果评估表》《培训记录表》《岗位巡视记录》(2分)2．月度记录《培训计划表》《月工作计划》(1分)3．年度记录’《问卷结果统计表》《年度社区文化活动计划表》(1分)4．要求a．内容完整有效(0.5分)b．记录应标准化(0.5分)C．记录应实用，符合质量管理需要(O．5分)d．记录的真实性和准确性(0.5分)人员序号项目服务要求服务标准l培训(4分)1．每年12月10日前负责制定下年度培训计划。2．每月25日前制定下月培训计划。3．每月检查培训效果的实施情况。1．结合实际制定管理处培训计划。(1分)2．制定安全、客服、保洁及绿化各专业口的培训计划。(1分)3．按各专业口制定的培训计划组织开展实施。(0.5分)4．受训人员实际参加人数达到90％以上(0.5分)5．每月对培训效果进行考核，培训合格率100％．(0.5分)7．培训资料完整并及时存档。(0.5分)2仪容仪表(4分)注意外表形象，讲究仪容仪表，讲究礼节礼貌。1．按公司规定穿统一配发的工作服，佩带工作牌(男员工佩戴于最外层上衣左边胸前口袋的最右侧；女员工佩戴于胸口中央处或同男职员。)(1分)2．上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好．(1分)3．工作服外衣衣袖、衣领、工作服衬衣领口处，无显露个人衣物，工作服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。(0.5分)4．上班人员应坐姿大方，站姿端庄。(0.5分)5．男员工头发长度不超过1,5cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证没有乱发、碎发，不留长指甲，化淡妆。(0.5分)6．不当众打理衣服、化妆、剪指甲。(0.5分)3内部沟通交流(3分)正确、有效地传达各种信息1．制定内部沟通程序。(1)2．按内部沟通制度组织实施。(0.5分)3．管理处每周召开沟通例会并形成记录(0.5分)4．对内部沟通形成记录(0.5分)4．对内部沟通资料进行存档。(0.5分)安全管理服务标准4人员管理及应知应会(8分)了解公司基本情况，掌握岗位职责，熟悉日常礼貌用语。1．接触业主时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、请、再见等)做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。(1分)2．主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别，帮助需要帮忙的业主(包括开门、召唤电梯、帮助提拿物品等)。(0.5分)3．掌握必备的岗位操作与突发事件的应对技能。(0.5分)4．客户进入服务区域在目视范围内站立问好。(0.5分)4．熟悉小区基本情况。(0.5分)5．熟悉本岗位职责及工作规程。(0.5分)5．熟记常用电话号码(管理处值班电话、辖区派出所民警及值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等)。(0.5分)6．电话铃响3声内接听，如有超过，应向对方说：“抱歉，让您久等了。”(0.5分)7．上班期间，工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。(0.5分)8．保持工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序。(0.5分)9．上班不迟到、早退；无特殊事件一律不准请假或叫人项岗，项岗时间不超过4小时。(0.5分)10．上班不打瞌睡、不睡觉。(0.5分)11．上班时间不接打私人电话。(0.5分)12．工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，不得抱业户的小孩等与工作无关的事。(0.5分)13．上班时间不看与工作无关的书、报等刊物。(0.5分)序号项目服务要求．服务标准1共秩序20分人员出入管理(6分)1．小区队长每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。2．安全班长每次对变动的业户资料通知门岗更换1次，每8小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。3．门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员实施询问、与业主(管理处)确认、登记、放行，并记录。1．值班员于上岗之前熟练掌握本岗位职责和操作规程；(1分)2．严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项。3．上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达70％以上，能有效分辨业主与非业主。(1分)4．熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控、专业有礼。5．来访人员进入小区，值班员须对已识别的来防人员100％进行询问、经管理处或业户确认(管理处或业户提前通知除外)、登记后放行；(2分)6．登记有效证件不超过30秒／人·次(1分)7．正常状态下小区门禁随时保持关闭状态。(1分)2物品搬迁管理(6分)1．小区队长每月对《物品放行条》统计1次，查对当月物晶放行条编号是否连续，有无丢失。2．安全班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。、3．安全员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。4．每次租户搬迁须及时做好资料变更记录。1．小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭管理处放行条放行。(2分)2．非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须100％凭管理处放行条放行。(2分)3．值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符。(1分)4．值班员发现租户搬家，须通知业主并做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符。(0.5分)5．《物品放行条》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字。（0.5分）38电梯系统(2分)1.小区队长每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。2．安全班长每班次对中控岗电梯运行记录进行一次检查。3．安全员实时对电梯运行进行监控，每4小时记录一次。1．接到电梯异常信息，本区域巡逻岗在90秒内赶到现场做好防护、引导工作。2．对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用。(0.5分)3．对故意破坏电梯行为，须立即通知该区域安全巡逻员前往现场警告，对造成电梯损坏的，引导安全巡逻员查找肇事者并带往管理处处理，同时做好记录。(0.5分)4．电梯出现异常情况时，中控岗值班员应在30秒内通知相关人员到达现场处理。(0.5分)5．9标识系统(2分)1．安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。2．小区队长每周对安全标识进行1次检查。3．安全班长每周对安全标识行2次检查。4．安全员每班次对安全标识进行1次检查。5．发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。1．重点部位标识明显。(0.5分)2．小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。(1分)3．安全标识无损坏、无丢失、无遮蔽。4．安全标识无易位、无挪用。5．安全标识检查数量于统计数量相符。6．每次检查有记录。lO消防安全23分公共部位(6分)1．小区队长每日对公共部位安全情况例行1次检查。2．安全班长每班次对公共部位安全情况例行1次检查。3．安全员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。1．消防通道畅通，无占用。(2分)2．公共部位无堆放杂物、垃圾。(1分)3．公共部位秩序良好。(1分)4．公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。(1分)5，公共部位环境卫生整洁。(0.5分)6．公共部位设施设备完好，使用功能正常(O．5分)ll消防栓(2.5分)1．小区队长每月抽查30％消防栓检查情况。2．安全班长每月对消防栓检查情况检查1遍。3．安全员每月对消防栓检查1次，并签字。1．熟练掌握使用方法。(1分)2．消防箱标识清楚，玻璃完好(0.5分)3．消防设施配件齐全，无丢失，无破损、无霉潮(0.5分)4．消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。(O．5分)安全巡逻(5.5分)l。小区队长每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30％，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。2．安全班长每班次抽查巡逻路线签到点10％，每4小时检查巡逻岗值班状况1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。3．巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。1．每季度制定一次巡逻路线，巡逻路线不少于3条。(1分)2．熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法。3．按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到。4．地面巡逻人员按规定路线每2小时巡逻1次并签到。(1分)5．车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到。(1分)6．楼层巡逻岗夜班按巡逻路线每4小时巡逻1次并签到(1分)7．对环境卫生和秩序进行巡查并及时反馈。(0.5分)8．对可疑人员主动进行询问或跟踪，使可疑人员始终处于受控状态，无监控对象丢失现象，能运用技巧劝离小区。(1分)4其它突发事件或异常情况处理(2.5分)1．熟悉掌握突发事件处理程序。(0.5分)2．本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在90秒内赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。(1分)3．在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过3分钟。(0.5分)4．在接到预警信息后，固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出入，作好应急准备。(0.5分)1．小区队长在接到突发事件预警信息后90秒内到达现场，属可控范围的在5分钟内组织安全员进行有效控制。2．超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处主任及公司领导。5安全防范／一、16．5分、一红外系统报警处理(4分)1．小区队长每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。2．安全班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。3．安全员每班次对红外报警系统测试一次。1．接到红外线报警信号后，本区域巡逻岗在90秒内赶到现场。(1分)2．接到地库火警报警信号后，本区域巡逻岗在90秒内赶到现场。(1分)3．接到楼层火警报警信号后，本区域巡逻岗在2分钟内赶到现场。(1分)4．在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟。(1分)5．红外系统正常运行，无屏蔽。6．每次测试、报警、报修有记录。6(3分)7闭路监控系统(5.5分)1．小区队长每月对闭路监控系统检查1次，每周对20％闭路监控探头测试一次，对录像资料检查1次。2．安全班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点，3．安全班长每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次，检查监控设备各类信号是否正常1次。4．安全员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次。。1．中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能。(2分)2．每班上岗15分钟内须对闭路监控系统运行情况进行一次测试。(O．5分)3．保存录像资料。(1分)4．发生红外线、火警报警信号应在10秒内做出反应。(1分)5．每班次对岗位器材的完好情况检查一次。(1分)12消防门(2分)1．小区队长每月抽查30％消防门关闭和使用情况。2．安全班长每周检查消防门关闭和使用情况l遍。2．安全员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防门复位。1．关闭率达600%以上。(1分)2．门锁、闭门器完好。(0.5分)3．闭门器弹性适度。(0.5分)4．消防门表面无字迹、无锈蚀、无损坏。5．安全员每班次记录1次，小区队长(班长)每次检查对异常有记录，有处理。。13灭火器具(2.5分)1．按消防要求配置灭火器，并建立小区消防器材配置表2．小区队长每月抽查50％灭火器。3．安全班长每半月检查灭火器2遍。4．安全员每周检查灭火器1遍，。1．无缺失(0.5分)2．无过期(O．5分)3．表面清洁，完好率100％(0.5分)4．熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。(0.5分)5．安全员巡视检查每月签字记录1次。6．小区队长(班长)每次检查对异常有记录，有处理。14温感、烟感、喷淋(3.5分)1．小区队长每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。2．安全班长每月15日对消防自动系统检查一次。1．无缺失(0.5分)2．外观洁净完好。(O．5分)3．指示灯闪亮(0.5分)4．安装倾斜度不大于45度(0.5分)5．随机取5％的烟感喷烟后，消防主机能收到报警信号(1分)15地下车库卷帘门(1.5分)1．小区队长每月对卷帘门运行情况检查1次。2．安全班长每周检测1次卷帘门运行情况。1．能正常开启、关闭。(0.5分)2．卷帘门表面无锈蚀(0.5分)3．升降按钮操作灵活(0.5分)16演习(3分)1．小区队长每年组织一次大型消防演习。2．安全班长=每月组织一次小型消防练习。1．每次演习有方案，方案的制定具有适用性、有效性、可操作性(2分)2．演习方案结合小区器材装备情况制定，有具体的组织实施时间、具体的演习经费预算及标准的《演习方案》内容。3．演习方案有明确演习的目的、演习的地点、每次演习的责任人、参加演习的人员、职责及总要求。4．每次演习有业主观摩并参加0.5分)5．每次演习组织严密，记录详细，效果评估良好。(0.5分)17消防宣传与教育(2分)1．每半年编写消防常识宣传资料1份。2．每年组织业主举办一次消防安全知识竞赛活动。3．每年“ll·9”举办一次“119宣传活动月’’4．每半年组织一次消防知识讲座。5．每季度组织员工进行一次消防培训。1．宣传与教育突出重点、难点和物业本身的特点。(1分)18车辆管理(10分)1．小区队长每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查，每月不少于1次对停车场系统进行全面检查。2．班长每班次不少于2次对车辆管理情况进行检查。3．每月检查车场秩序管理6次。4．每月测试应急反应速度3次。5．每月抽查车辆数量交接情况2次。1．每日抽查外来车辆管理情况卜3次。2．每日检查车场道闸运行情况1次。3．每日检查车场秩序管理1次。4．每日检查车辆检查情况1次。1．当岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆。(1分)2．车辆管理员对进场车辆外观及危险品应例行检查对危险品禁止入场，对车辆损伤于车主进行签字确认。(1分)3．车场入口岗登记、开启车挡器不超过30秒／次。(1分)4．车场出El岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒／次。(1分)5．车场巡逻人员按规定路线每60分钟巡逻1次并签到。(1分)6．对外来车辆进行询问，在5秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行7．无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。(1分)8．发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在60秒内赶到现场。(1分)9．每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况。(1分)10．每班次交接车场内车辆停放数量。(1分)19岗位环境(2.5分)1．小区队长每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次。2．班长每班次检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。3．每班次值班员不定时对本岗卫生和物品进行整理。4．固定岗值班人员变动后，安全分队长3曰内更换相应资料。1．工作间按公司标准统一配置(0.5分)2．岗位责任人职责明确。(0.5分)3.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。(0.5分)4.工作间卫生整齐、清洁，物资摆放整齐、有序。(0.5分)5．岗亭内无摆放长椅、床，岗亭外无摆放凳椅。(0.5分)6．每次检查有记录，对发现的问题有处理。安全20内务管理(4分)1．小区队长每月对宿舍内务全面检查一次。2．宿舍值班分队长每日对宿舍内务检查一次。3．每日上班前安全分队长对本分队宿舍内务检查1次。4．安全员每日起床后对个人内务进行整理。5．宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。1．所有员工熟悉宿舍管理制度及标准(0.5分)2．宿舍物资按标准配置，无损坏、无丢失。(0.5分)3．宿舍管理制度及标识张贴明显、统一。(0.5分)4．各宿舍张贴值日表，记录清晰。(0.5分)5．宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物。(1分)6．宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。(1分)7．每次检杏有记录，每月检查有评比。21资料管理(9分)1．日常记录(2分)《---岗位值班记录表》、《分队长值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》2．月度记录(1分)《培训计划表》、《安全管理员考核表》、《消防器材检查记录》3．季度记录(1分)《军事体能考核表》4．年度记录(2分)《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、灭火的相关记录(包括会议记录、应急行动记录等)1．记录内容完整有效。(0.5分)2．质量记录符合作业标准。(0.5分)3．质量记录实用，符合质量管理需要。(1分)4．质量记录具有真实性和准确性。(1分)安全管理服务标准序号服务项目服务要求作业标准评分标准l保洁配备数量人均建筑面积+占地面积=60002喷泉水池、水景每2天捞取杂物1次。每月换水一次(可视情况调整时间)，；有条件可一个星期吸尘一次，无饲养鱼可投放适量硫酸铜无较多漂浮物，如水景周围有树木，允许有自然落叶1.5塑像无明显灰尘1.5水质较清、无异味1.53公共区域标识牌标识牌每二日至少清抹一次，根据材质，一周上不锈钢保养剂1次无明显污迹、无水印14(公共区域外部)保安监控系统、消防及报警系统监控镜头每月至少抹1次无明显灰尘、污迹0.5红外对射探头无明显灰尘、污迹0.5室外消防栓每周至少抹一次，每二日巡视一次，有问题及时处理无明显灰尘、污迹O．5广播设备、音箱无明显灰尘、污迹0.5灭火器无明显灰尘、污迹0.5水泵结合器无明显灰尘、污迹0.5烟感、温感探头无明显灰尘、污迹O．5无明显灰尘、污迹0.55地下停车场照明灯具设施在2m以下至少周抹一次：2m以上至少月抹一次：地面月冲洗一次。装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次，以达到标准为准。无明显灰尘、污迹、1.5标识牌无明显灰尘、污迹1.5排污泵控制箱无明显灰尘、污迹1.5保洁管理服务标准防撞杆无明显灰尘、污迹1.5车位标线清晰、无明显灰尘、污迹1.5地面无明显灰尘、污迹1.5墙面无明显灰尘、污迹、1.5天花无明显灰尘、污迹、1.5排水沟畅通、无杂物1.5闸阀、管道无明显灰尘、污迹、1.5控制箱无明显灰尘、污迹、1.5车辆进出口棚、架无明显灰尘、污迹、1.5车辆进出口控制系统无明显灰尘、污迹、1.5倒车镜无明显灰尘、污迹、1.51.56排污水系统井盖雨水井每周至少清理一次，污水管、井每半年至少清理、疏通一次。表面无明显污垢、0.5雨水井、污水井无明显杂物；无堵塞。0.5管道管道无堵塞，畅通27围墙小区铁栅栏每半月扫尘一次无较多明显的灰尘、污迹、无乱张贴等1墙体无较多明显的灰尘、污迹、无乱张贴等18车棚单车棚每日清扫地面一次、玻璃、栏杆等每周清抹一次，地面每月至少冲洗一次。地面无杂物、无较大面积的污迹、墙面、灯具无蜘蛛网。0.5摩托车棚0.59岗亭玻璃窗每日至少清扫、清抹一次无明显灰尘、无污迹：1桌面无杂物、无灰尘、污迹1亭身无明显灰尘、无污迹：1灯具无明显灰尘、无污迹：110公共设施公用水龙头每周擦拭一次无明显灰尘、无污迹、0.5雕像无明显灰尘、无污迹：1宣传栏每两日清抹清洁一次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周一次1．玻璃光洁、明亮、不锈钢无明显灰尘、无明显污迹：2．无乱张贴。0.51果皮箱儿童游乐设施每日清抹一次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每半月保养一次设施无明显污迹、无明显灰尘：地面无明显灰尘、杂物、污迹，垃圾不超出三分之二、无明显异味、无蚊蝇；箱盖完整：1.5休闲桌、椅每日至少清抹一次设施无明显灰尘、污迹1.5凉亭地面无明显灰尘、杂物、污迹1.5垃圾箱每日至少清理一次；抹箱体一次垃圾不超出三分之二、无明显异味、无蚊蝇；箱盖完整、2箱体无明显灰尘、污渍。1垃圾中转站每日至少清洗一次，周围无较大面积污垢，水沟无积污水，l墙面、门无粘附物，排水畅通：1离站2米无明显异味，垃圾堆放不超过241草地、绿篱、花1．绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物：1坛及其它2．地上无3CM以上的土块、杂物等；l3．每100平方米烟头、杂物平均不超过3个以内(二小时内)。1化粪池每半年清理一次无漫溢、堵塞2路灯、草地灯、射灯、开关非主干道上的设施每周至少清擦一次，主干道上的设施至少每两日清擦一次；高路灯两米以上部分每月一清擦次。主干道设施无明显灰尘、污迹、灯罩内无死虫：非主干道设施无较多灰尘、污迹主干道1：非主干道0.5水、电、气管线室内2米以下每周清抹一次，2无较多灰尘、污迹O．5水、电、气管线室外0.51l大堂服务台每日至少清抹一次无灰尘、污迹1大理石地面每日至少拖擦一次、巡视一次，每半年打蜡一次无明显灰尘、污迹、杂物，地面光亮2壁画每日至少扫尘／清抹一次；无明显灰尘、污迹，端正l玻璃幕墙玻璃大门干净、无明显污迹2墙面无灰尘、污迹，光亮2信报箱无灰尘、污迹2防火门每周至少清抹一次无灰尘、污迹2空调口无灰尘、污迹2其他设施大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持无明显灰尘、污迹2坛及其它2．地上无3CM以上的土块、杂物等；l3．每100平方米烟头、杂物平均不超过3个以内(二小时内)。1化粪池每半年清理一次无漫溢、堵塞2路灯、草地灯、射灯、开关非主干道上的设施每周至少清擦一次，主干道上的设施至少每两日清擦一次；高路灯两米以上部分每月一清擦次。主干道设施无明显灰尘、污迹、灯罩内无死虫：非主干道设施无较多灰尘、污迹主干道1：非主干道0.5水、电、气管线室内2米以下每周清抹一次，2无较多灰尘、污迹O．5水、电、气管线室外0.51l大堂服务台每日至少清抹一次无灰尘、污迹1大理石地面每日至少拖擦一次、巡视一次，每半年打蜡一次无明显灰尘、污迹、杂物，地面光亮2壁画每日至少扫尘／清抹一次；无明显灰尘、污迹，端正l玻璃幕墙玻璃大门干净、无明显污迹2墙面无灰尘、污迹，光亮2信报箱无灰尘、污迹2防火门每周至少清抹一次无灰尘、污迹2空调口无灰尘、污迹2其他设施大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持无明显灰尘、污迹215办公室、会议室地面、台、桌子、椅子日清洁一次1．窗、窗台、窗框干净、整洁。0.52．墙面、天花板整洁，无明显污渍、无浮尘、无蜘蛛网。0.53．地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍。0.54．家具光洁、无灰尘，放置整齐。0.55．灯具整洁、完好、无破损。0.56．空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。0.57．艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。0.58．茶水间地面保持清洁、整齐、无污水。0.516道路及广场地面水泥路面每日至少清扫一次、每月冲洗1次(可视情况决定，要求达到标准)无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米物平均不超过2个(处)或十五分钟内及时处理；1.5砖路面无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米物平均不超过2个(处)或十五分钟内及时处理；1.5广场砖地面每日至少清扫一次、每月冲洗2次无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个(处)或一小时内及时处理；1.5路牙无明显灰尘、污迹1.517楼内消防通道(高层)消防箱每周清抹两次无较多灰尘、污迹11矮墙台每周清抹两次1扶手无较多灰尘、污迹1瓷砖地面每周拖／扫一次(垃圾桶摆放处每日擦一次)无较多灰尘、污迹、垃圾桶摆放处无明显异味1.5消防门每周清抹两次无明显灰尘、污迹1玻璃窗无明显灰尘、污迹1配电箱无明显灰尘、污迹1分线盒无明显灰尘、污迹l单元防盗门每两天擦一次无明显灰尘、污迹1瓷砖墙壁每周清抹一次无较多灰尘、污迹1业户防盗门无较多灰尘、污迹1消防管无较多灰尘、污迹1高位玻璃、墙面、无较多灰尘、污迹1天花、风口、灯饰无较多灰尘、污迹1楼道灯每周扫尘一次无较多灰尘、污迹1天花无较多灰尘、污迹l楼梯台阶每周扫、拖两次无明显灰尘、污迹l护栏无明显灰尘、污迹1挡水线无明显灰尘、污迹1墙壁无明显灰尘、污迹l18资料管理1．日常记录《环境消杀记录》、《垃圾清运服务质量记录表》、《空置房清洁通风记录表》、《洗手间清洁检查记录表》、《违纪处分执行书》、《培训计划表》、《培训记录表》、《机器使用登记表》Z．月发1已录《培训计划表》、《月工作考核评分表》3，年度记求《培训计划表》’4．要求a．内容完整有效b．质量记录应标准化．C．质量记录应实用，符合质量管理需要d．质量记录的真实性和准确性工程服务项目和标准序号项目服务要求服务标准分值1变配电房1．所有非值班人员进入都须登记审批2．工作人员进入变配电房应按要求提醒检查，严禁穿拖鞋上班3．变配电房内严禁吸烟4．定期清洁与通风非工作人员，未经许可禁止进入变配电房，登记率达到80％。0.52工作人员进入变配电房应保持头脑清醒，服装整齐。0.53变配电房内地面基本无杂物堆放，抽检合格率达到80％。0.54门窗完整，光洁、明亮、照明、通风良好，抽检合格率达到80％。O.55温湿度正常，雨天无漏雨、积水现象，抽检合格率达到80％。0.56设置防止小动物串入室内的设施。0.57变配电房内无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网，抽检合格率达到80％。0.58配备专用灭火器。1.09每天须对变配电房巡视1次1.010日常运行变配电房内无异常声响。电压电流计量表运行指示正常，抽检合格率达到80％。1.01l除紧急情况外，未经上级批准不得随意拉闸停电1.012突发性停电，应查明停电原因，排除故障后方可送电。1.013严禁规违章指挥与操作1.514有运行值班人员，每天抄表1次，抽检合格率达到80％。1.015所有停送电操作应填写工作票与操作票。1.O16操作工具应放在特定的位置，标识明显且便于取用，O.517标识系统合闸、分闸、启动、停止及其它具体指示牌齐全，抽检合格率达到80％。0.518系统图及设备标识完整清晰明了，抽检合格率达到80％。0.519导向及警示标识准确清晰，抽检合格率达到80％。0.520每班须对标识系统巡视检查1次，抽检合格率达到80％。O.521维修保养维修保养时，禁止带电工作，并应做好技术与安全措施，设专人监护。设备完好率达到99％1.022设备故障维修及时，抽检合格率达到80％。1.024每年进行一次全面保养1.025发电机组发电机房1．所有非值班人员进入都须登记审批2．发电房内严禁吸烟，严禁明火3．定期清洁与通风非工作人员，未经许可禁止进入发电机房，登记率达到80％。0.526机房内禁(除发电必须用品)存放易燃、易爆物品，O.527地面基本无杂物堆放，抽检合格率达到80％。机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网，抽检合格率达到80％。0.5280.529机房及油库内消防设施须定期检查，确保设施完好、有效。0.530油库内应放置沙桶并配备专用灭火器。1.03l每天须对发电机房巡视1次1.0工程服务项目和标准序号项目服务要求服务标准分值32发电机组日常运行1．配备固定的操作人员2．发电时应密切监视柴油发电机的运行，并每隔1小时进行一次记录每月试运行两次，每次手动启动机组5—10分钟，抽检合格率达到80％。1.033机油箱内储备8小时满负荷用油量O.534发电机平时置于自动待发状态，蓄电池置于浮充电状态，须定期进行充放电。O.535发电时每隔2小时进行一次记录，抽检合格率达到80％。1.O36维修保养1．维修保养时，应做好技术与安全措施，设专人监护。2．电机检查时须将主令开关掷于停止档。设备完好率达到99％1.037设备故障维修及时，及时率80％以上．1.039定期对机组进行全面保养1.0401.0410.542给排水水泵房1．所有非值班人员进入都须登记审批2．若需改动机房线路、器材，须经工程主管批准后方可进行。3．定期清洁与通风保持良好的通风及照明状况，门窗开启灵活，无破损抽检合格率达到80％。。0.543不得擅自改动机房线路、器材。1.044消防设施应保持完好1.045保持机房干净整洁，无积尘，不得堆放杂物，抽检合格率达到80％。。0.546水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由专人管理；透气管(孔)应用不锈钢网包扎1.O47每天须对水泵房巡视1次，抽检合格率达到90％。1.048排污泵雷雨天气加强对排污泵、污水井的巡视检查，确保其正常运行。排污泵控制箱上转换开关，应打在“自动”位置，排污泵每月转换一次0.549每月应手动点动操作一次，抽检合格率达到80％。0.550水池(箱)清洗单位应持有《二次供水设施清洗消毒许可证》地下水池及屋顶水箱应每年清洗消毒二次，1.551清洗后取水样送市卫生防疫检测站化验取证。1.552运行1设备运行正常无泛水跑水2阀门管网无跑冒滴漏锈蚀阀门转动灵活。机房、无积水、浸泡．泵房的机电设备由运行人员负责操作，其他人不得擅自操作1.053控制柜上转换开关，无特殊情况应打在“自动”位置。0.5545556生活水泵每隔2天进行轮换；抽检合格率达到80％。0.5生活水泵保养每季进行一次保养，每年进行一次全面保养。1.O排水泵、潜水泵保养排水泵、潜水泵每半年进行一次全面保养。1.O57585960616263闭路监控系统摄像机镜头每季度进行一次除尘处理，清扫玻璃上的灰尘，并用镜头纸擦拭干净镜头，清理降温风扇。主机操作系统的各项操作功能正常1.0录像回放清晰，图像资料保存时间合理并满足物业管理要求。1.0系统各设备的机壳干净。0.5后端设备不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。系统设备的各调节旋钮能正常进行调节。O.5摄像机的安装立杆稳固，立杆表面无锈迹，并进行防腐处理(如刷防锈油漆等)0.5摄像机护罩紧固且保持密封，护罩内、外壳及玻璃上无灰尘，且干净清洁。O.5系统设备巡视、维保记录等清楚详细，记录保存完全0.5序号项目服务要求服务标准分值64周界防范报警系统1．不定期进行调试与保养，2．主机报警准确及时。1.065主机内外，控制键盘清洁干净系统能进行正常布防、撤防、消除声、光报警等功能操作。0.51.O6667报警探头安装准确且紧固牢靠，密封程度良好，能及时准确报警。0.568探头内外壳及镜面无灰尘，干净清洁。0.569系统设备巡视、维保记录等清楚详细，记录保存完全。0.570门禁楼宇对讲系统1．不定期进行调试与保养，呼叫功能、对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰，开锁功能、闭门器自动闭门功能正常。2．控制主机应能准确显示报警或故障发生，并同时发出声光报警信号。主机、解码器等内外无灰尘，干净清洁。0.571监控中心管理机及住户家分机能正常振铃、对讲通话、开锁及可视画面清晰。0.572主机操作系统的各项操作功能正常1.O73门禁读卡器能正常读卡，控制器开锁及时无误。1.074闭门器或地弹闭门灵活准确，力度适当。0.575门禁系统的机械部分灵活轻便，外观清洁无污迹、锈斑等，清洁干净。0.576系统设备巡视、维保记录等清楚详细，记录保存完全。0.577电子巡更系统暂不考核根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，主机操作系统的各项操作功能正常并稳定。1.O78系统主机与数据采集器能正常通讯。0.579现场的巡更信息点安装稳固，无破损、松脱等。0.580系统设备外观清洁干净。O.581系统设备巡视、维保记录等清楚详细，记录保存完全。0.582车辆出入管理系统不定期进行调试与保养系统主机与控制器能正常通讯O.583发卡器、读卡器能正常工作，读卡、发卡准确无误。1.084闸机及控制器内外无灰尘及油污等，干净清洁。1.08586878889电动闸杆启／闭正常，机械部分润滑加油并灵活。0.5主机操作系统的各项操作功能正常。1.0车辆视频监视镜头的焦距调节准确，视频信号能正常传输给电脑控制主机。1.O监控的镜头、防护罩等干净清洁，视频图像清晰。1.0系统设备巡视、维保记录等清楚详细，记录保存完全。0.5909192939495空调系统空调机房暂不考核1．所有非值班人员进入都须登记审批2．定期清洁与通风非工作人员，未经许可禁止进入空调机房，登记率达到80％。0.5工作人员进入空调机房应保持头脑清醒，服装整齐。O.5机房内地面无杂物堆放，抽检合格率达到80％。0.5门窗完整，光洁、明亮、照明、通风良好，抽检合格率达到80％。0.5温湿度正常，雨天无漏雨、积水现象，抽检合格率达到80％。。0.5绿化序号服务项目服务要求服务标准1园林绿化(80分)乔木(10分)1、修剪：集中修剪一年二次，小范围内随时修剪；2、浇水：不干旱不浇水；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次；4、松土：半年一次；5、病虫害防治：4.10月份每月一次，有虫害时随时喷药；6、补植：一个月完成。1．行道树修剪要保持树冠完整，主侧枝分布匀称和数量适宜，内堂小空且通气透光，根击不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在10～17米之间，注意不能影响高压线、路灯；(1分2．病虫枝、干枯枝叶要及时剪除；(1分)3．修剪时按操作规程进行，不能留有超过3cm的树荏；(0.5分)4．肥料要埋施，先打穴或开沟，切忌肥料裸露;(1分)5．树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人；(O．5分)6．在树基直径1米范围内无杂草；(1分7．发生病虫危害，最严重的危害率lO％以下，单株受害程度在10%下；架空层、地库的，病害15％以下，虫害10％以下；(1分)8．无长度超过15Cm的枯枝，无枯叶；(1分)9．植株生长健康，黄叶少于5％；架空层、地库的，生长健康，枯黄叶8％以下；(1分)l()．无死树；(2分)11．植株无外力作用的倾斜；(0,5分)12．浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。(0.5分)2木本灌木(15分)l、修剪：a、一般花木徒长枝不超过20公分；b、大红花大面积有花蕾时不修剪；c、毛杜鹃4.10月份每月一次：2、浇水：3.5天一次：3、施肥：一年2次，春、秋季各一次，根据长势增加或减少次数：4、病虫害防治：4.10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月完成。1．下部光秃不超过10％；架空层、地库的，下部光秃不不超过50％：(1分)2．植株整齐一致；(2分)3．开花植物适时开花；(1分)4．花坛轮廓清晰：架空层、地库的，每处缺株裸露面积不超过40×40cm：(2分)5．花谢后及时将残花残技剪去；(0.5分)6．花坛修剪平整，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm；生长较慢的树种新长枝不超过15cm；(2分)7．植物生长不影响车辆和行人：(1分)8．植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草；(1分)9．发生病虫危害，最严重的危害率在10％以下；架空层、地库的，病害15％以下，虫害10％以下；(1分)lO．植株修剪符合要求，造型优美：(1分)11．黄叶少于5％；架空层、地库的，枯黄叶8％以下；(1分)12．浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。(0.5分)3草本灌木(15分)l、修剪：大叶红草15天一次，其他一年2次；2、浇水：3—5天；3、施肥：一年1次；4、病虫害防治：4一10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一周(需申购苗木的15天)。1．植株整齐一致，疏密均匀；(2分)2．开花植物适时开花；(2分)3．花坛轮廓清晰，无残缺；架空层、地库的，每处缺株裸露面积不超过30×30cm：(2分)4．花谢后及时将残花残枝剪去；(1.5分)5．花坛修剪平整，无碎叶；(2分j6．植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草；(1分)7．发生病虫危篱，最严重的危骞率在10％以下：架空层、地库的，病害15％以下，虫害10％以下；t1分)8．黄叶小于5％；架空层、地库的，枯黄叶8％以下；(2分)9．浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。(0.5分)4绿篱(5分)1、修剪：a、一般花木徒长枝不超过20公分；b、大红花大面积有蓓蕾时不修剪；c、毛杜鹃4.10月份每月一次；2、浇水：3.5天一次；3、施肥：～年2次，春、秋季各一次，特殊情况除外；4、病虫害防治：4.10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月完成。