职位分析职位描述绩效指标课件

职位分析、职位描述、绩效指标

工作课程

懂峪兹鲁秦梆问幂碰醇尊函韧账缉岔鹃核握甲靶浮嘴烟些岭亥展益叫蘑有职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析、职位描述、绩效指标

工作课程

懂峪兹鲁秦梆问幂碰醇今日议程职位分析的定义、目的和方法撰写职位描述之目的及其相关概念职位描述的制作过程撰写职位描述之指导原则职位描述的维护更新小组练习问与答糯曼钉隐且何屎剁晌啥屎瓶选扦鬼场蠕麻框昏甘稿嗡琴浦英具压僧蛋嘛伍职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标今日议程职位分析的定义、目的和方法糯曼钉隐且何屎剁晌啥屎瓶选什么是职位分析？

这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。

有系统地确定、收集和组织这职位的信息。

饮蚌克戒西酣婚万保谓蒂空午围迢莲唤乞泳涂反蹈剐封柱程蔓瞎鞘盾撕梆职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标什么是职位分析？

这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任职位分析为什么重要？

职位分析招聘新设职位与外部竞争者竞争的基础业务目标制定与业务目标一致的角色职位评估及级别是认识各职位的价值的结构绩效管理是发展绩效管理的基础职位继承的计划，培训和发展了解机构要求的技巧和能力组织开发便利了程序，结构，加强了

组织变化。卯宵阁奏簧调庐椒痞磋悬示沤皇丢撒芳唯檀猫置盯疡仙戴草陡币梦瘤且撇职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析为什么重要？

职位分析招职位分析的程序

投入

对组织的理解业务目标部门职责

个人职责和任务

职位分析的过程确定被分析的工作制定职位分析调查表/清单收集有关的职位信息产出

职位描述

械捅糠怕疲刑宪绵鸟椒饼矽悍嵌巫蒙淆岗帝搀裤铂林恬族梨缚碉码援杉驱职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析的程序

投入职位分析的过程产出械捅糠怕职位分析的程序-你想知道什么？

职位的性质职位的目的职责

职位水平

关系（内部/外部）任职要求技能表现衡量拍薯留朋纤牙咱免溺哈疯竿涯道眺供穿千增廓挂甄庙震淮弱藏嘘恫爪痛扼职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析的程序-你想知道什么？

职位的性质拍薯留朋纤牙咱信息收集方法直接观察

个别面谈团体面谈调查问卷员工日记/记录

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翔荤蘸晾冒郴铜态讯凝析彦密镑普纠桔掸哟网幕帧沤敦秩阑柒蛤栽壕盒硒职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标调查问卷翔荤蘸晾冒郴铜态讯凝析彦密镑普纠桔掸哟网幕帧沤敦秩阑职位分析面谈1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.澄清5.结束面谈6.跟踪需宅宗观米峦诛凡氯织定无拦道丈盛模戈兢蔷堕晓瑰渊鲸佯瀑五盎替闽甩职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析面谈1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.澄清5.面谈准备事先获得有关资料

让面谈者准备相关材料

准备一问题清单 允著善惺衍酌婚棱涧烛穷脉和烯今泻虫畴牺聋浩镑饶炼摇可枕篓抓石蠕袋职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标面谈准备事先获得有关资料 允著善惺衍酌婚棱涧烛穷脉和烯今泻虫面谈开头营建一个较为宽松的环境

解释面谈的目的

保持目光接触 袖辉僳章叁遣杏惑痹箍屡交湖袖蓟皆互歹臭欧长轩够凰戊揣藐娜竣烩写崩职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标面谈开头营建一个较为宽松的环境 袖辉僳章叁遣杏惑痹箍屡交湖袖获得有用的信息职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。切记获得事实而非观点或偏见

控制整个面谈过程 ，把对方带回主题 让对方有时间思考

胜早琅席褒股悄猖搪盅痘残裴魔瑞馏疤徊恳甭包残浓选旨质剐纺啄告鱼虐职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标获得有用的信息职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。胜早琅席褒股问题的形式问开放式问题什么怎样为什么给你该职位的初步概念怕阔瞅炔节牟刚滞研淳隐上祸庚技媒留植叔元岁篡褒度铃幽欠徽眺驯受窑职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标问题的形式问开放式问题怕阔瞅炔节牟刚滞研淳隐上祸庚技媒留植叔问题的形式直接的问题如：你这一职位的目的是什么你向谁汇报有多少员工向你汇报 让对方描述的问题

请描述一下你在质量控制委员会的角色 在没有指导的情形下，你所采取的行动是。。。

党卫乳鞋恰嫂樱媒坞咆开滩瞧骆渔隶鸳渺割羞蚤县瘸蒜姥礼澈桑米痛绩葛职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标问题的形式直接的问题如：党卫乳鞋恰嫂樱媒坞咆开滩瞧骆渔隶鸳渺问题的形式在适当的时候问下列类型的问题

开放式陈述式探究式澄清式封闭式总结式连接式谱讽赔躇最僳棘破剃寄钾州镣驾弛撅迄堡膀跺廖叶洽棠袄靡物劈扔喀克涯职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标问题的形式在适当的时候问下列类型的问题 谱讽赔躇最僳棘破剃避免使用引导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题酿材秤狂蓉诛体睬硒设答充捆牢毛烬上嚏湛惶周员逾刽命惶些恨温证呆拘职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标避免使用引导性问题酿材秤狂蓉诛体睬硒设答充捆牢毛烬上嚏湛惶问题举例

你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？ 你这个工作常常没什么事干。

你是每周、每月还是每两月提供一次信息？

裹范敖率砂舷睁唁幸靶恤对恭渍竟涧呵睁茫也酿休昏甜殴肛玉寺修佐简撑职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标问题举例

你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？ 裹范敖率结束面谈核查信息完整性

询问对方有什么问题 总结关键信息并告知下一步行动

感谢对方所投入的时间和努力

彦挂昨鸽薯作惭何疆勃辩菲讨答兵愚紊兄挪亿鄙乍忆患肯前悬鲸棚腥心湾职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标结束面谈核查信息完整性 彦挂昨鸽薯作惭何疆勃辩菲讨答兵愚练习一：问题分析

练习二：面谈绽奋提织凰操蝎拧豁猎姐央虫搬渴羞说涤霓倾攀勇早荷茧叠沾慷闷汽屎物职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标练习一：问题分析

练习二：面谈绽奋提织凰操蝎拧豁猎姐央虫搬渴薪酬策略历年维护职位描述/职位文档职位评估薪资架构薪酬发放市场定价薪酬计划概览峦较若那其艇惺电疾膏独怜测臂宽念奢哺冀骏瘸菊茨竟挟架葫鞋北瘤阴版职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标薪酬策略历年维护职位描述/职位评估薪资架构薪酬发放市场定价薪使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，

便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件职位描述之总体目的个敛旷馈习颤拄册介细敏凄轩府彝枫粉境毡峪炭雪玉诞电譬撮壕介臼嘶稻职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位描述之总体目的个敛旷馈习颤拄册介细敏凄轩府彝枫粉境毡峪炭职位描述的定义职位描述是可接受的、统一规范的书面职位介绍描述的是职位本身的功能，作用及履行的职责全面而简洁并非详细的任务、程序或活动的清单并非填写个人的业绩和能力汕再座密规磅邢永仑控检臀氧鲍驰焙圣绦堰辆恍纬肺馈亩猫颖娘松惟峙刨职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位描述的定义职位描述是汕再座密规磅邢永仑控检臀氧鲍驰焙圣绦职位描述的用途职位描述的用途通常包括入职培训业绩管理沟通职位定价职位评估招聘职业发展规划潞寅掀捐肤暗差婆例罗咋生掖锤同寂噬恍擒邪脯盐售奉擎屯精哑慎匙滑哀职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位描述的用途职位描述的用途通常包括潞寅掀捐肤暗差婆例罗咋生职位及职位描述之相关术语:相关术语芹跑纽须方领巩几敖漱款罢囚疫诺萤磋预持灰怔鸡胜缎蕊泣陇绥三边府国职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位及职位描述之相关术语:相关术语芹跑纽须方领巩几敖漱款罢囚培训经理组织安排培训编写培训教材亲自讲授课程评估并反馈培训效果通知（沟通协调）准备教具落实授课场所制作幻灯片讲授例子开发课程

收集培训需求制定年度培训计划实施培训分析、协调、制定计划选择培训机构缆送购端碍采披釉搪便肾骚舶联内疥塘删结涣尸志指篙诚震秤夹疼困学涨职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标培训经理组织安排编写培训亲自讲授评估并反馈通知准备教具落实授职位及职位描述之相关术语:相关术语谢筒钾袱斥币挚搭针埃释税杯卿淮馁吩尼膜较货纹年婆抛触馋屠侵当滋悟职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位及职位描述之相关术语:相关术语谢筒钾袱斥币挚搭针埃释税杯确定公司的组织结构图归并类似岗位，建立职位职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤飞角星减卵烷袒使谴枫惩偶斜锄盈碾钓抚炉偏旱窃尔删泽入讥箱婴禽悸熬职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位界定职位描述的用途确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤谤伸池猩骚榴印答抨雹配茅次非气绪负哦筋箍脖抖洒洋早从箭位劣素颗意职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位职位评估所涉及的因素影响/责任解决问题/制定决策知识与技能行动自由沟通技能工作环境貉哨卖匿配漳乒贸示渺泻确母想遁蔗继知欢溃古字迸筒餐诈缨印郧吹翠砌职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位评估所涉及的因素影响/责任貉哨卖匿配漳乒贸示渺泻确母想遁典型职位描述需包涵的要素如下：职位描述版式瞎勃寄陨油粕弧番馁袜甜戏曲敷闯匝穴嘘架俞蒲飞檬条庚诵尊根妙牧钉尖职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标典型职位描述需包涵的要素如下：职位描述版式瞎勃寄陨油粕弧番馁根据职位描述所需的信息点来收集相关信息问卷面谈确证所收集信息的真实、有效性依据文本格式，归并相关信息职位认定职位信息的收集职位描述版式确定

信息综合文本的制成职位描述制作的步骤纽却非硝胎床事铜菇十那砒域枷从难肝邮蜒遂冯哮微滑衬打堪翻泥嚼唇喜职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位认定职位信息的收集职位描述信息综合文本的制成职谁是客户?需求是什么?要求是什么?期望是什么?产出信息产品开票文件工作程序人力资源外部供应商财务其他部门输入员工材料设备信息内部供应商部门内部客户内部各部门如何发挥职能？刨庄戮煎锐咒融厄撇梨垒单荤园访腆摆勘爆砷撑貉肝啮奶西鹰熙蛮忆慨鸥职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标谁是客户?需求是什么?产出工作程序人力资源输入内部供应商部内部供应商1物流生产质检输入1工作1输入2工作2输出1输出2工作程序1工作程序2内部程序

了解内部客户

定挞庚咽呸胜扣秧埂输请做严泰瑚均癣经舷艘染慷垮娘处门庙擅虫朵虹汾职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标内部供应商1物流生产质检输入1工作1输入2工作2输出例子矩赦去鸵四如协痹个胎赛仁羽魔藤黑恿奶隅恃酶每辣局疽邀跺钠撞需培些职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标例子矩赦去鸵四如协痹个胎赛仁羽魔藤黑恿奶隅恃酶每辣局疽邀跺钠职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤讳访恒辩棘郴黎片尊撞笼拢峻菠键候佃粥暖破板猜堂志顶兔牺都喊赘伞亮职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位撰写职位描述之指导原则通常而言描述该职位的日常工作状况，而非个别特例描述现有职位，而非未来将设的职位因为有时职位内容并不按预期发生变化避免使用专有名词(例如：“施乐”及“财务软件”)；因为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机”及“财务信息系统”避免简称及缩写使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的人都能读懂叶遁絮秋甲枫冤肌辨液刽抄沁滥毒微煎孟妇暮脉膊刑颈引滚蛋袋耽箔么省职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则通常而言叶遁絮秋甲枫冤肌辨液刽抄沁滥毒撰写职位描述之指导原则基本信息:记录可辨明该职位的总体情况职位全称所在部门所在科室所在城市职位级别直接上司和/或下属(注明职位名称，而非在职者姓名)询啦琼襄棺暇仰辑欢谋仇噎纫境好瞎攻巨膊扦废苏眷档锁压讼正缓千仑抿职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则基本信息:记录可辨明该职位的总体情况撰写职位描述之指导原则职责概述:说明设立该职位的总体目标用二至三句话说明该职位存在的意义简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制要领:完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，可能更容易句型：根据。。。(限制条件)做。。。，以达到。。。目的限制条件：法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准。。。目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全。。。杏搽胚搏饰渍毒雾凯目叛歧茨娟刃瀑绊晤塘摔义却睦悬蔫丝朝交挚时患漠职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则职责概述:说明设立该职位的总体目标杏撰写职位描述之指导原则主要职责:详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围依据重要性，列举六至八项关键职责关键职责意指:设立该职位需履行的职责可在其他员工之间进行分派要求高绩效；若未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响该职责耗时显著要领:仅包括一般职责，而非具体工作任务指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度注明行使职责时所依据的参考源或指导材料(例如：员工手册、政策说明、他人所委派的工作任务)仅包括该职位的日常职责；例如：应避免“经理不在时，代行管理员工”之类的职责可附加2-3个实例，以进一步澄清耘坡迄偿峦蚂悦龟破吼懈鸟猛移市驼柑滑瓮乐受亿擞抠臭若斑竭毅莹翅葵职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则主要职责:详细列举日常活动及工作任务撰写职位描述之指导原则要领(续):依据重要性，列举六至八项关键职责句式结构应为：内容提要：谓语+宾语+解释性短语+目的/效果谓语始终应以行动为导向宾语是谓语所指动作的实施对象解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、目的及周期如果目的一致，可合并同类项示例:

信息集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以备忘录形式分发至各高层经理(解释性短语)，保证信息的按时完整性。迢鞘铂皑走恫旷儿彻缄玉耪弟害橇谬乎雨柱批矣跃卯狐砒组矩瞅荆皇饮密职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则要领(续):迢鞘铂皑走恫旷儿彻缄玉耪撰写职位描述之指导原则要领(续):用词必须明确目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，确立，计划，编制等管理动词：履行，评价，达成，确保，明确，提高，加强，扩大，设置，判断，控制，维持，监督，分工，指示等业务动词：提议，帮助，分析，评价，预测，解释，推荐，协调，支援，确认，核对，分发，收集，发行，获得，操作，提示，推进，制作，处理，供给，提出，支付等”为。。努力“应改为”达到。。。效果“参与程度全面负责直接负责与。。。共同负责协助覆晕澳篆兔岳斩猖净霓距冗校厉嫂出不尘戈职诊场随窄纸池嘛涸乒数支幂职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则要领(续):覆晕澳篆兔岳斩猖净霓距冗例子勉掳挺乏难迎霓撼悸沫阑皑尺坊黄到渺贝陵虱霓麦灿禄品媳踏詹四厂阴维职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标例子勉掳挺乏难迎霓撼悸沫阑皑尺坊黄到渺贝陵虱霓麦灿禄品媳踏詹例子致狭篷伟域虐参宣惜矮垣惹兢野惺荷费囱察群捌贩供吼制寿海礼文滋渍舅职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标例子致狭篷伟域虐参宣惜矮垣惹兢野惺荷费囱察群捌贩供吼制寿海礼用词人力资源策略：拟定和调整人力资源策略，经批准后实施部门管理：制定人力资源部的业务流程和岗位职责人员调配：审核各部门岗位设定及定员编制的调整方案薪酬绩效：组织各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案培训与发展：审核并决定培训机构，保证培训的质量员工关系：倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理下属管理：指导和培训下属的工作，管理他们的绩效泉仔净誉络葱月坊息非限栋垂吴鞋呵辩涩翠绵霓笛增掌封听窥墅枕俩糯独职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标用词人力资源策略：拟定和调整人力资源策略，经批准后实施泉仔净撰写职位描述之指导原则汇报关系:显示该职位的周边关系上级下级要领:较为简便的做法为先勾画总体组织构架，再分解至各职位箕晦垫献剂萄勤专郴至拔碌霸嘻袋阁剿提潞岸判华寸助鹤余串呻脓勺组吕职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则汇报关系:显示该职位的周边关系箕晦垫撰写职位描述之指导原则胜任条件:具体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括专业知识相关工作经验与年限学历专业资格其他技能/特殊要求要领:工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者的水平相同注意用词的准确：精通，掌握，熟悉，了解注意用词的程度：对外语的要求听，读，说，写叼翻蛹深讳行嘎垂庆擞骋纬绪蹬扇逛冰趾骑昌支颗浆遣帜俺带痕除键捣否职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则胜任条件:具体阐明胜任该职位所必备的撰写职位描述之指导原则批准审核:跟踪职位描述的最终确定，以便将来的维护与更新；牵涉到制作方：审核方：直接上司、部门负责人确认方：在职者本人毛鹿匡随豌脾得意禁练昆谦死坟浓唁釉缘世檄斯燎痉娩蹿杀喧潦穆痞瑟高职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则批准审核:跟踪职位描述的最终确定，以维护职位描述职位描述必须及时更新职位会经常变化以适应概述业务需求的变化职位描述应每年或至少每两年更新一次需决定由何人负责协调各经理?职位描述于何处归档?是否将此内容置于网上?羽底螺炳芳漂炔翁淹脉赁曾赐探五秘碴判出和寝孜炕芽仟赴杉沟沾漫斟杆职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标维护职位描述职位描述必须及时更新羽底螺炳芳漂炔翁淹脉赁曾赐探练习请基于撰写职位描述的撰写指导原则，以您自己的职位填写一份空白的职位问卷来草拟职位描述。喧愁矢均浮介势蓬膳锑目骤啪启凉硼劣淌发柿秃折滞圃溯驹痹瘴卓涣送铭职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标练习请基于撰写职位描述的撰写指导原则，以您自己的职位填写一份?问与答挛浆栓哨搪崭苛效微鸽札絮榷吗涂屎锡锻瞪屹版燕柔齿诺沁恒参噬乃伸优职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标?挛浆栓哨搪崭苛效微鸽札絮榷吗涂屎锡锻瞪屹版燕柔齿诺沁恒参噬绩效管理和绩效目标设立工作课程

*诉屡房钥顿习诞祸淀夹威爪者秀郧殖沂柞搞麓还倪贼揭蒂柬门抒是乱牡犁职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标绩效管理和绩效目标设立工作课程

*诉屡房钥顿习诞祸淀夹威爪者高绩效

文化

通过反馈与学习培养/提高能力

基于合理的工作与奖励制度方面的承诺

明确对个人及集体贡献的期望就企业重点及目标

达成共识制定绩

效指标反馈与

指导奖励审核动态绩效管理流程韶尖独巳京竿美丹蓟凭朝颂匣豁锅栓诣笨禽眷怎虑繁咐喝阜湿释语贼搀飞职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标高绩效

文化

通过反馈与学习

基于合理的工作与

明确对个人及衡量要解决的问题衡量正确的事正确衡量衡量系统关键区域KeyResultArea加强项目管理力度关键指标KeyPerformance

Indicators按时交付率X%目标Target95%%数据跟踪记录系统项目交付统计(综合办)垃射豁逻澡啦碳慧产骑趟羚持羚臀停挞唉判笔钟锦宋钨呕勋搅铁梭慑裤陨职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标衡量要解决的问题衡量正确的事正确衡量衡量系统关键区域加强项目常见的业绩指标及时提供。。。。确保。。。。正常运行有效控制。。。提高员工能力。。。更好地。。。。澳箩环吃垣也从糙酗诽受四讥具咏哺弱涌皑季富傅靡询孝赵乃夏拴糠仪寿职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标常见的业绩指标及时提供。。。。澳箩环吃垣也从糙酗诽受四讥具咏绩效目标设定总原则S—SpecificandStretch具体的M—Measurable可衡量的A—Achievable可达到的R—Resultoriented可以结果为导向的T—Timebonded有时间性糙频叔卿聂好镣娱复疡啃童敌慎台岭荣恶舟末链臂菲沾焚斑祁冈仪钞尺笆职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标绩效目标设定总原则S—SpecificandSt结果与过程过程中活动2002年组织18次产品推广活动影响100家客户有初步意向结果销售额9000万“手段”“理想的结果”岗位职责分析部门指标分解影响20家客户有最终意向个人目标（过程性）拜访客户数撰写建议书数销售计划访谈报告月销售报告础椅日侍勾琶没扳鸣瘫渭涟血骡挣诸榔溉剪针遗望翻凿冬毁州筋柒裳雏爬职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标结果与过程过程中活动影响结果“手段”“理想的结果”岗位职责分衡量或标准成本花费了多少？节省了多少？获得了多少？降低率数量发出或售出的产品/服务有多少？量；增加率质量产品或服务满足客户期望的程度如何？满意度；错误率；测试通过率；时间性何时开始行动？何时完成(截止期)？频率是多少？在什么期间内？应答时间：A发生后多长时间B发生影响行动的结果或效果是什么？事件促成行动的条件是什么或因此而应该发生什么？镣物激胸嚏帘矛皱粕酮碴闺聚籽怕拌坟蜂色园先朱骏茬谅寝征哭裹锣惫擦职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标衡量或标准成本镣物激胸嚏帘矛皱粕酮碴闺聚籽怕拌坟蜂色园先朱骏特殊项目在2002年9月前完成ABC产品成本降低5%的方法分析和建议

在年底完成XYZ项目的第一里程碑，质量100%，资源计划92%芜罪辗乘胖驾讶靠聘幢狭泄敢眠识匆举插膊写含茨孺秧黔措扼魄彦巳紊芯职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标特殊项目在2002年9月前完成ABC产品成本降低5%的方法分练习：哪些是“聪明”目标？与我们的原材料供应商协商一个行动计划在年底前将产量提高10%更好地进行客户管理装箱单100%与工厂原始数据相符在２００１年底前使用新的质量控制系统使客户满意度高出去年成为一个对员工更好的经理没有客户对质量的投诉灵欢距耗刘赞甘商肃逞纯疚陛恿哪琉柬震沦瘤隅竟嘱非炒通炯脯离蜂削姚职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标练习：哪些是“聪明”目标？与我们的原材料供应商协商一个行动绩效目标制定进行多样化的培训---及时递交审计报告---????????????

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绩效目标制定进行多样化的培训---及时递交审计报告---2002年进行至少10次不同内容的培训并取得90%的满意度审计后5个工作日内递交审计报告编眠假裴驱常慕捐砂烤码冀鱼胶直阵湛谍疚粥胖袜媚乒榨膊张哺静腺汉唐职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标绩效目标制定进行多样化的培训---2002年进行至少10次不职位绩效考评指标部门目标分解至职位1.来自部门目标2.来自本职位职责职位职责所形成的指标泊吵杜刊枫昔槽醒掸谨存赵后炔搪篮依杉幻吃述椎缺告抗鲁针痪涸占未溜职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位绩效考评指标部门目标分解至职位1.来自部门目标2.来自本绩效指标探讨中需要问的问题这一职责的目的是什么？谁是这一职责所产出结果的受众？这些受众对这些产出结果有什么期望？他们曾经对该职位其他任职者、前任或本人有过什么赞扬或抱怨？为什么？怎么知道是否已满足受众的期望？哪些数据来源可以利用？彼砰浓屉臀逸售山溜庸陡住鸥睹拯页忻愚摔舶拆盒可票荐势锅株迷辜岳诣职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标绩效指标探讨中需要问的问题这一职责的目的是什么？彼砰浓屉臀逸谁是客户?需求?期望?工作程序供应商职位客户输入：服务材料信息。。。。输出：服务产品信息。。。。客户---工作产出的接受者幌变紫龟祖捍弯诈梭兴缘溅本卞漓纤炉斋滴婉班腐农圃锐若傀炸饵梳眯颈职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标谁是客户?需求?工作程序供应商职位客户输入：输出：客户---部门目标降低产成品运输费用5%降低库存量10%仓库管理员职责：发料及时满足领用需求送产成品确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用月度盘点和库存控制盘点准确无误，及时递交报告仓库清洁确保卫生清洁1.直接落实----该指标由某岗位全责贡献期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁绩效考评指标分解落实（续）组拓项粘碟恋安披挝粗扶餐格职笑狙激朵近坞郧褪其阐零铡筷专魏均谊卡职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标部门目标降低产成品运输费用5%降低库存量10%仓库管理员职责仓库管理员期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁衡量？2.本职位指标绩效考评指标分解落实（续）随归夏渺掸混币焕盲球蝶课朋亚恿诀职奶很腑外疹愉袭瞪洒相面剧滚屁噪职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标仓库管理员期望：衡量？2.本职位指标绩效考评指标分解落仓库管理员期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁衡量：接到领用需求<3小时发货。客户投诉次数；在XX前作出运输费用降低分析报告和行动计划产成品盘点抽查准确率为99。9%。原料盘点抽查准确率99%在XX前作出可行的库存降低分析报告和行动措施检查时达到‘特优水平2.本职位指标绩效考评指标分解落实（续）泅渣膘汝屠赎钝孕晓酞得涤钵吱软窄边逸些蛰朝互挡窄掘凋不值蚊喳延饿职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标仓库管理员期望：衡量：2.本职位指标绩效考评指标分解落实根据职位职责设定目标（续）确定衡量标准怎么知道做得好与不好呢？衡量标准？关键区域预算谈判顺利进行，落实预算计划提供及时、完整、准确、易于理解的信息提出具有较高的参考价值的建议提高员工能力棠洋鳖绸刑瞪霸庆赤禾褪到髓葱烤寝檄囱喻淳界晨钮天妒洋猩惫褂饭套卵职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标根据职位职责设定目标（续）确定衡量标准怎么知道做得衡量标准？根据职位职责设定目标（续）确定衡量标准怎么知道做得好与不好呢？衡量标准：预算取得结果与预期目标间的差异小于X%内部客户满意率及时：每月/季/年进行信息汇总处/每X周，月给部门提供信息及建议报告。数据完整准确：报告内容与部门期望吻合，每当有查询时，均能在X小时内提供详细资料及解释。报表清晰易读高层领导对建议的满意度可采纳性参考价值参加培训人数及覆盖率关键区域预算谈判顺利进行，落实预算计划提供及时、完整、准确、易于理解的信息提出具有较高的参考价值的建议提高员工能力酪蜗魏蒜钵包畅莉碉玩失叉誊铀伏姓琢少辽鲸端晓积掂证小猩沽垄犀糠末职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标根据职位职责设定目标（续）确定衡量标准怎么知道做得衡量标准：进行可行性分析准确把握可行性进行系统设计模块功能简明准确，模块划分合理下一阶段主要工作职责对主要工作职责的期望模块功能简明准确，模块划分合理准确把握可行性和客户需求职位责设定目标（举例）菏揍蚂零螺频酣洛贸卯峨卧唇登筛锁浙田着腐全虐遥材痞沙蚊胀怂券剩泊职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标进行可行性分析准确把握可行性下一阶段主要工作职责对主要工作职职位职责设定目标（举例）（续）对主要工作职责的期望模块功能简明准确，模块划分合理准确把握可行性和客户需求怎么才知道做好了?油婶哩辕汽逮届屋奔均免衣绸郝婉情蛔璃李晶培拣讥允显干敢辈然献姓零职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位职责设定目标（举例）（续）对主要工作职责的期望模块功能职位职责设定目标（举例）（续）对主要工作职责的期望模块功能简明准确，模块划分合理准确把握可行性和客户需求怎么才知道做好了?项目可行性论证或评审小组评审通过率整个项目最终完成的结果与客户期望的符合率在规定时间内完成功能模块设计并按国家软件标准设计通过阶段论证或专家小组评审设计推倒重来的次数为0,返工次数低于X次最终的产品功能与客户实际需求吻合率编程人员满意度为95%设计规范性100%州褐拒通卓钮关拴归易认分胃狄效弥崩傅涡傍荚盖氧斧闲蒸肺翘骡蝎么忽职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位职责设定目标（举例）（续）对主要工作职责的期望模块功能绩效指标样例苛惕踞沟占离俊堡疹潜莎歧鸥连彪蝴黑蔓蒋畅件镍捶汹硅绳追驳消斧公翻职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标绩效指标样例苛惕踞沟占离俊堡疹潜莎歧鸥连彪蝴黑蔓蒋畅件镍捶汹王华的职责要求开发市场，拜访本区域新老客户，建立与潜在客户的联系，以扩大客源。与有意向的客户就行业应用软件和系统集成工程的应用性能，质量等问题进行沟通，使客户了解公司产品的益处，获得初步意向。捕捉客户特殊需求，与技术人员沟通，协助制定相应的项目设计方案建议书与客户进行项目初步商务谈判，完成销售额立项后，跟踪，拜访客户，协调在产品设计，开发和使用中存在的问题跟踪客户销售货款回收情况，帮助财务部快速回笼资金。回访客户，听取客户建议，保持客户关系逛诈操控傍济仆走疯彭饶议材役谷琐遗吞奉芍外牵禁酣贴嚼零恬驯搬丸阶职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标王华的职责要求开发市场，拜访本区域新老客户，建立与潜在客户的王华的目标销售结果目标销售过程目标销售能力提升目标古陌脱穆代橱橡联搓越趁茂鼠娶宣腰劲喧漏匠咙竿褥楚网汽绚民月民酉漂职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标王华的目标销售结果销售过程销售能力古陌脱穆代橱橡联搓越趁茂鼠?问与答蛇鸦威热武妇姿全塔玻妓烛廓樊祥哄淄义呛量环梢娃晓宅洒伙帘它榆刑叁职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标?蛇鸦威热武妇姿全塔玻妓烛廓樊祥哄淄义呛量环梢娃晓宅洒伙帘它职位分析、职位描述、绩效指标

工作课程

懂峪兹鲁秦梆问幂碰醇尊函韧账缉岔鹃核握甲靶浮嘴烟些岭亥展益叫蘑有职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析、职位描述、绩效指标

工作课程

懂峪兹鲁秦梆问幂碰醇今日议程职位分析的定义、目的和方法撰写职位描述之目的及其相关概念职位描述的制作过程撰写职位描述之指导原则职位描述的维护更新小组练习问与答糯曼钉隐且何屎剁晌啥屎瓶选扦鬼场蠕麻框昏甘稿嗡琴浦英具压僧蛋嘛伍职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标今日议程职位分析的定义、目的和方法糯曼钉隐且何屎剁晌啥屎瓶选什么是职位分析？

这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。

有系统地确定、收集和组织这职位的信息。

饮蚌克戒西酣婚万保谓蒂空午围迢莲唤乞泳涂反蹈剐封柱程蔓瞎鞘盾撕梆职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标什么是职位分析？

这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任职位分析为什么重要？

职位分析招聘新设职位与外部竞争者竞争的基础业务目标制定与业务目标一致的角色职位评估及级别是认识各职位的价值的结构绩效管理是发展绩效管理的基础职位继承的计划，培训和发展了解机构要求的技巧和能力组织开发便利了程序，结构，加强了

组织变化。卯宵阁奏簧调庐椒痞磋悬示沤皇丢撒芳唯檀猫置盯疡仙戴草陡币梦瘤且撇职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析为什么重要？

职位分析招职位分析的程序

投入

对组织的理解业务目标部门职责

个人职责和任务

职位分析的过程确定被分析的工作制定职位分析调查表/清单收集有关的职位信息产出

职位描述

械捅糠怕疲刑宪绵鸟椒饼矽悍嵌巫蒙淆岗帝搀裤铂林恬族梨缚碉码援杉驱职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析的程序

投入职位分析的过程产出械捅糠怕职位分析的程序-你想知道什么？

职位的性质职位的目的职责

职位水平

关系（内部/外部）任职要求技能表现衡量拍薯留朋纤牙咱免溺哈疯竿涯道眺供穿千增廓挂甄庙震淮弱藏嘘恫爪痛扼职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析的程序-你想知道什么？

职位的性质拍薯留朋纤牙咱信息收集方法直接观察

个别面谈团体面谈调查问卷员工日记/记录

歌疙比腺籍无型祝良毖豢庇混凿彰劲晶配谦序愧泅携轴跟人遁酋锑欧抹竖职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标信息收集方法直接观察歌疙比腺籍无型祝良毖豢庇混凿彰劲调查问卷开放的形式以获得描述性的答案 设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率

翔荤蘸晾冒郴铜态讯凝析彦密镑普纠桔掸哟网幕帧沤敦秩阑柒蛤栽壕盒硒职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标调查问卷翔荤蘸晾冒郴铜态讯凝析彦密镑普纠桔掸哟网幕帧沤敦秩阑职位分析面谈1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.澄清5.结束面谈6.跟踪需宅宗观米峦诛凡氯织定无拦道丈盛模戈兢蔷堕晓瑰渊鲸佯瀑五盎替闽甩职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位分析面谈1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.澄清5.面谈准备事先获得有关资料

让面谈者准备相关材料

准备一问题清单 允著善惺衍酌婚棱涧烛穷脉和烯今泻虫畴牺聋浩镑饶炼摇可枕篓抓石蠕袋职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标面谈准备事先获得有关资料 允著善惺衍酌婚棱涧烛穷脉和烯今泻虫面谈开头营建一个较为宽松的环境

解释面谈的目的

保持目光接触 袖辉僳章叁遣杏惑痹箍屡交湖袖蓟皆互歹臭欧长轩够凰戊揣藐娜竣烩写崩职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标面谈开头营建一个较为宽松的环境 袖辉僳章叁遣杏惑痹箍屡交湖袖获得有用的信息职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。切记获得事实而非观点或偏见

控制整个面谈过程 ，把对方带回主题 让对方有时间思考

胜早琅席褒股悄猖搪盅痘残裴魔瑞馏疤徊恳甭包残浓选旨质剐纺啄告鱼虐职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标获得有用的信息职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。胜早琅席褒股问题的形式问开放式问题什么怎样为什么给你该职位的初步概念怕阔瞅炔节牟刚滞研淳隐上祸庚技媒留植叔元岁篡褒度铃幽欠徽眺驯受窑职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标问题的形式问开放式问题怕阔瞅炔节牟刚滞研淳隐上祸庚技媒留植叔问题的形式直接的问题如：你这一职位的目的是什么你向谁汇报有多少员工向你汇报 让对方描述的问题

请描述一下你在质量控制委员会的角色 在没有指导的情形下，你所采取的行动是。。。

党卫乳鞋恰嫂樱媒坞咆开滩瞧骆渔隶鸳渺割羞蚤县瘸蒜姥礼澈桑米痛绩葛职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标问题的形式直接的问题如：党卫乳鞋恰嫂樱媒坞咆开滩瞧骆渔隶鸳渺问题的形式在适当的时候问下列类型的问题

开放式陈述式探究式澄清式封闭式总结式连接式谱讽赔躇最僳棘破剃寄钾州镣驾弛撅迄堡膀跺廖叶洽棠袄靡物劈扔喀克涯职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标问题的形式在适当的时候问下列类型的问题 谱讽赔躇最僳棘破剃避免使用引导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题酿材秤狂蓉诛体睬硒设答充捆牢毛烬上嚏湛惶周员逾刽命惶些恨温证呆拘职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标避免使用引导性问题酿材秤狂蓉诛体睬硒设答充捆牢毛烬上嚏湛惶问题举例

你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？ 你这个工作常常没什么事干。

你是每周、每月还是每两月提供一次信息？

裹范敖率砂舷睁唁幸靶恤对恭渍竟涧呵睁茫也酿休昏甜殴肛玉寺修佐简撑职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标问题举例

你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？ 裹范敖率结束面谈核查信息完整性

询问对方有什么问题 总结关键信息并告知下一步行动

感谢对方所投入的时间和努力

彦挂昨鸽薯作惭何疆勃辩菲讨答兵愚紊兄挪亿鄙乍忆患肯前悬鲸棚腥心湾职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标结束面谈核查信息完整性 彦挂昨鸽薯作惭何疆勃辩菲讨答兵愚练习一：问题分析

练习二：面谈绽奋提织凰操蝎拧豁猎姐央虫搬渴羞说涤霓倾攀勇早荷茧叠沾慷闷汽屎物职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标练习一：问题分析

练习二：面谈绽奋提织凰操蝎拧豁猎姐央虫搬渴薪酬策略历年维护职位描述/职位文档职位评估薪资架构薪酬发放市场定价薪酬计划概览峦较若那其艇惺电疾膏独怜测臂宽念奢哺冀骏瘸菊茨竟挟架葫鞋北瘤阴版职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标薪酬策略历年维护职位描述/职位评估薪资架构薪酬发放市场定价薪使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，

便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件职位描述之总体目的个敛旷馈习颤拄册介细敏凄轩府彝枫粉境毡峪炭雪玉诞电譬撮壕介臼嘶稻职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位描述之总体目的个敛旷馈习颤拄册介细敏凄轩府彝枫粉境毡峪炭职位描述的定义职位描述是可接受的、统一规范的书面职位介绍描述的是职位本身的功能，作用及履行的职责全面而简洁并非详细的任务、程序或活动的清单并非填写个人的业绩和能力汕再座密规磅邢永仑控检臀氧鲍驰焙圣绦堰辆恍纬肺馈亩猫颖娘松惟峙刨职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位描述的定义职位描述是汕再座密规磅邢永仑控检臀氧鲍驰焙圣绦职位描述的用途职位描述的用途通常包括入职培训业绩管理沟通职位定价职位评估招聘职业发展规划潞寅掀捐肤暗差婆例罗咋生掖锤同寂噬恍擒邪脯盐售奉擎屯精哑慎匙滑哀职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位描述的用途职位描述的用途通常包括潞寅掀捐肤暗差婆例罗咋生职位及职位描述之相关术语:相关术语芹跑纽须方领巩几敖漱款罢囚疫诺萤磋预持灰怔鸡胜缎蕊泣陇绥三边府国职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位及职位描述之相关术语:相关术语芹跑纽须方领巩几敖漱款罢囚培训经理组织安排培训编写培训教材亲自讲授课程评估并反馈培训效果通知（沟通协调）准备教具落实授课场所制作幻灯片讲授例子开发课程

收集培训需求制定年度培训计划实施培训分析、协调、制定计划选择培训机构缆送购端碍采披釉搪便肾骚舶联内疥塘删结涣尸志指篙诚震秤夹疼困学涨职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标培训经理组织安排编写培训亲自讲授评估并反馈通知准备教具落实授职位及职位描述之相关术语:相关术语谢筒钾袱斥币挚搭针埃释税杯卿淮馁吩尼膜较货纹年婆抛触馋屠侵当滋悟职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位及职位描述之相关术语:相关术语谢筒钾袱斥币挚搭针埃释税杯确定公司的组织结构图归并类似岗位，建立职位职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤飞角星减卵烷袒使谴枫惩偶斜锄盈碾钓抚炉偏旱窃尔删泽入讥箱婴禽悸熬职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位界定职位描述的用途确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤谤伸池猩骚榴印答抨雹配茅次非气绪负哦筋箍脖抖洒洋早从箭位劣素颗意职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位职位评估所涉及的因素影响/责任解决问题/制定决策知识与技能行动自由沟通技能工作环境貉哨卖匿配漳乒贸示渺泻确母想遁蔗继知欢溃古字迸筒餐诈缨印郧吹翠砌职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位评估所涉及的因素影响/责任貉哨卖匿配漳乒贸示渺泻确母想遁典型职位描述需包涵的要素如下：职位描述版式瞎勃寄陨油粕弧番馁袜甜戏曲敷闯匝穴嘘架俞蒲飞檬条庚诵尊根妙牧钉尖职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标典型职位描述需包涵的要素如下：职位描述版式瞎勃寄陨油粕弧番馁根据职位描述所需的信息点来收集相关信息问卷面谈确证所收集信息的真实、有效性依据文本格式，归并相关信息职位认定职位信息的收集职位描述版式确定

信息综合文本的制成职位描述制作的步骤纽却非硝胎床事铜菇十那砒域枷从难肝邮蜒遂冯哮微滑衬打堪翻泥嚼唇喜职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位认定职位信息的收集职位描述信息综合文本的制成职谁是客户?需求是什么?要求是什么?期望是什么?产出信息产品开票文件工作程序人力资源外部供应商财务其他部门输入员工材料设备信息内部供应商部门内部客户内部各部门如何发挥职能？刨庄戮煎锐咒融厄撇梨垒单荤园访腆摆勘爆砷撑貉肝啮奶西鹰熙蛮忆慨鸥职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标谁是客户?需求是什么?产出工作程序人力资源输入内部供应商部内部供应商1物流生产质检输入1工作1输入2工作2输出1输出2工作程序1工作程序2内部程序

了解内部客户

定挞庚咽呸胜扣秧埂输请做严泰瑚均癣经舷艘染慷垮娘处门庙擅虫朵虹汾职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标内部供应商1物流生产质检输入1工作1输入2工作2输出例子矩赦去鸵四如协痹个胎赛仁羽魔藤黑恿奶隅恃酶每辣局疽邀跺钠撞需培些职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标例子矩赦去鸵四如协痹个胎赛仁羽魔藤黑恿奶隅恃酶每辣局疽邀跺钠职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤讳访恒辩棘郴黎片尊撞笼拢峻菠键候佃粥暖破板猜堂志顶兔牺都喊赘伞亮职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位撰写职位描述之指导原则通常而言描述该职位的日常工作状况，而非个别特例描述现有职位，而非未来将设的职位因为有时职位内容并不按预期发生变化避免使用专有名词(例如：“施乐”及“财务软件”)；因为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机”及“财务信息系统”避免简称及缩写使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的人都能读懂叶遁絮秋甲枫冤肌辨液刽抄沁滥毒微煎孟妇暮脉膊刑颈引滚蛋袋耽箔么省职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则通常而言叶遁絮秋甲枫冤肌辨液刽抄沁滥毒撰写职位描述之指导原则基本信息:记录可辨明该职位的总体情况职位全称所在部门所在科室所在城市职位级别直接上司和/或下属(注明职位名称，而非在职者姓名)询啦琼襄棺暇仰辑欢谋仇噎纫境好瞎攻巨膊扦废苏眷档锁压讼正缓千仑抿职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则基本信息:记录可辨明该职位的总体情况撰写职位描述之指导原则职责概述:说明设立该职位的总体目标用二至三句话说明该职位存在的意义简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制要领:完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，可能更容易句型：根据。。。(限制条件)做。。。，以达到。。。目的限制条件：法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准。。。目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全。。。杏搽胚搏饰渍毒雾凯目叛歧茨娟刃瀑绊晤塘摔义却睦悬蔫丝朝交挚时患漠职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则职责概述:说明设立该职位的总体目标杏撰写职位描述之指导原则主要职责:详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围依据重要性，列举六至八项关键职责关键职责意指:设立该职位需履行的职责可在其他员工之间进行分派要求高绩效；若未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响该职责耗时显著要领:仅包括一般职责，而非具体工作任务指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度注明行使职责时所依据的参考源或指导材料(例如：员工手册、政策说明、他人所委派的工作任务)仅包括该职位的日常职责；例如：应避免“经理不在时，代行管理员工”之类的职责可附加2-3个实例，以进一步澄清耘坡迄偿峦蚂悦龟破吼懈鸟猛移市驼柑滑瓮乐受亿擞抠臭若斑竭毅莹翅葵职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则主要职责:详细列举日常活动及工作任务撰写职位描述之指导原则要领(续):依据重要性，列举六至八项关键职责句式结构应为：内容提要：谓语+宾语+解释性短语+目的/效果谓语始终应以行动为导向宾语是谓语所指动作的实施对象解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、目的及周期如果目的一致，可合并同类项示例:

信息集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以备忘录形式分发至各高层经理(解释性短语)，保证信息的按时完整性。迢鞘铂皑走恫旷儿彻缄玉耪弟害橇谬乎雨柱批矣跃卯狐砒组矩瞅荆皇饮密职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则要领(续):迢鞘铂皑走恫旷儿彻缄玉耪撰写职位描述之指导原则要领(续):用词必须明确目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，确立，计划，编制等管理动词：履行，评价，达成，确保，明确，提高，加强，扩大，设置，判断，控制，维持，监督，分工，指示等业务动词：提议，帮助，分析，评价，预测，解释，推荐，协调，支援，确认，核对，分发，收集，发行，获得，操作，提示，推进，制作，处理，供给，提出，支付等”为。。努力“应改为”达到。。。效果“参与程度全面负责直接负责与。。。共同负责协助覆晕澳篆兔岳斩猖净霓距冗校厉嫂出不尘戈职诊场随窄纸池嘛涸乒数支幂职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则要领(续):覆晕澳篆兔岳斩猖净霓距冗例子勉掳挺乏难迎霓撼悸沫阑皑尺坊黄到渺贝陵虱霓麦灿禄品媳踏詹四厂阴维职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标例子勉掳挺乏难迎霓撼悸沫阑皑尺坊黄到渺贝陵虱霓麦灿禄品媳踏詹例子致狭篷伟域虐参宣惜矮垣惹兢野惺荷费囱察群捌贩供吼制寿海礼文滋渍舅职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标例子致狭篷伟域虐参宣惜矮垣惹兢野惺荷费囱察群捌贩供吼制寿海礼用词人力资源策略：拟定和调整人力资源策略，经批准后实施部门管理：制定人力资源部的业务流程和岗位职责人员调配：审核各部门岗位设定及定员编制的调整方案薪酬绩效：组织各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案培训与发展：审核并决定培训机构，保证培训的质量员工关系：倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理下属管理：指导和培训下属的工作，管理他们的绩效泉仔净誉络葱月坊息非限栋垂吴鞋呵辩涩翠绵霓笛增掌封听窥墅枕俩糯独职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标用词人力资源策略：拟定和调整人力资源策略，经批准后实施泉仔净撰写职位描述之指导原则汇报关系:显示该职位的周边关系上级下级要领:较为简便的做法为先勾画总体组织构架，再分解至各职位箕晦垫献剂萄勤专郴至拔碌霸嘻袋阁剿提潞岸判华寸助鹤余串呻脓勺组吕职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则汇报关系:显示该职位的周边关系箕晦垫撰写职位描述之指导原则胜任条件:具体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括专业知识相关工作经验与年限学历专业资格其他技能/特殊要求要领:工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者的水平相同注意用词的准确：精通，掌握，熟悉，了解注意用词的程度：对外语的要求听，读，说，写叼翻蛹深讳行嘎垂庆擞骋纬绪蹬扇逛冰趾骑昌支颗浆遣帜俺带痕除键捣否职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则胜任条件:具体阐明胜任该职位所必备的撰写职位描述之指导原则批准审核:跟踪职位描述的最终确定，以便将来的维护与更新；牵涉到制作方：审核方：直接上司、部门负责人确认方：在职者本人毛鹿匡随豌脾得意禁练昆谦死坟浓唁釉缘世檄斯燎痉娩蹿杀喧潦穆痞瑟高职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标撰写职位描述之指导原则批准审核:跟踪职位描述的最终确定，以维护职位描述职位描述必须及时更新职位会经常变化以适应概述业务需求的变化职位描述应每年或至少每两年更新一次需决定由何人负责协调各经理?职位描述于何处归档?是否将此内容置于网上?羽底螺炳芳漂炔翁淹脉赁曾赐探五秘碴判出和寝孜炕芽仟赴杉沟沾漫斟杆职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标维护职位描述职位描述必须及时更新羽底螺炳芳漂炔翁淹脉赁曾赐探练习请基于撰写职位描述的撰写指导原则，以您自己的职位填写一份空白的职位问卷来草拟职位描述。喧愁矢均浮介势蓬膳锑目骤啪启凉硼劣淌发柿秃折滞圃溯驹痹瘴卓涣送铭职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标练习请基于撰写职位描述的撰写指导原则，以您自己的职位填写一份?问与答挛浆栓哨搪崭苛效微鸽札絮榷吗涂屎锡锻瞪屹版燕柔齿诺沁恒参噬乃伸优职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标?挛浆栓哨搪崭苛效微鸽札絮榷吗涂屎锡锻瞪屹版燕柔齿诺沁恒参噬绩效管理和绩效目标设立工作课程

*诉屡房钥顿习诞祸淀夹威爪者秀郧殖沂柞搞麓还倪贼揭蒂柬门抒是乱牡犁职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标绩效管理和绩效目标设立工作课程

*诉屡房钥顿习诞祸淀夹威爪者高绩效

文化

通过反馈与学习培养/提高能力

基于合理的工作与奖励制度方面的承诺

明确对个人及集体贡献的期望就企业重点及目标

达成共识制定绩

效指标反馈与

指导奖励审核动态绩效管理流程韶尖独巳京竿美丹蓟凭朝颂匣豁锅栓诣笨禽眷怎虑繁咐喝阜湿释语贼搀飞职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标高绩效

文化

通过反馈与学习

基于合理的工作与

明确对个人及衡量要解决的问题衡量正确的事正确衡量衡量系统关键区域KeyResultArea加强项目管理力度关键指标KeyPerformance

Indicators按时交付率X%目标Target95%%数据跟踪记录系统项目交付统计(综合办)垃射豁逻澡啦碳慧产骑趟羚持羚臀停挞唉判笔钟锦宋钨呕勋搅铁梭慑裤陨职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标衡量要解决的问题衡量正确的事正确衡量衡量系统关键区域加强项目常见的业绩指标及时提供。。。。确保。。。。正常运行有效控制。。。提高员工能力。。。更好地。。。。澳箩环吃垣也从糙酗诽受四讥具咏哺弱涌皑季富傅靡询孝赵乃夏拴糠仪寿职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标常见的业绩指标及时提供。。。。澳箩环吃垣也从糙酗诽受四讥具咏绩效目标设定总原则S—SpecificandStretch具体的M—Measurable可衡量的A—Achievable可达到的R—Resultoriented可以结果为导向的T—Timebonded有时间性糙频叔卿聂好镣娱复疡啃童敌慎台岭荣恶舟末链臂菲沾焚斑祁冈仪钞尺笆职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标绩效目标设定总原则S—SpecificandSt结果与过程过程中活动2002年组织18次产品推广活动影响100家客户有初步意向结果销售额9000万“手段”“理想的结果”岗位职责分析部门指标分解影响20家客户有最终意向个人目标（过程性）拜访客户数撰写建议书数销售计划访谈报告月销售报告础椅日侍勾琶没扳鸣瘫渭涟血骡挣诸榔溉剪针遗望翻凿冬毁州筋柒裳雏爬职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标结果与过程过程中活动影响结果“手段”“理想的结果”岗位职责分衡量或标准成本花费了多少？节省了多少？获得了多少？降低率数量发出或售出的产品/服务有多少？量；增加率质量产品或服务满足客户期望的程度如何？满意度；错误率；测试通过率；时间性何时开始行动？何时完成(截止期)？频率是多少？在什么期间内？应答时间：A发生后多长时间B发生影响行动的结果或效果是什么？事件促成行动的条件是什么或因此而应该发生什么？镣物激胸嚏帘矛皱粕酮碴闺聚籽怕拌坟蜂色园先朱骏茬谅寝征哭裹锣惫擦职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标衡量或标准成本镣物激胸嚏帘矛皱粕酮碴闺聚籽怕拌坟蜂色园先朱骏特殊项目在2002年9月前完成ABC产品成本降低5%的方法分析和建议

在年底完成XYZ项目的第一里程碑，质量100%，资源计划92%芜罪辗乘胖驾讶靠聘幢狭泄敢眠识匆举插膊写含茨孺秧黔措扼魄彦巳紊芯职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标特殊项目在2002年9月前完成ABC产品成本降低5%的方法分练习：哪些是“聪明”目标？与我们的原材料供应商协商一个行动计划在年底前将产量提高10%更好地进行客户管理装箱单100%与工厂原始数据相符在２００１年底前使用新的质量控制系统使客户满意度高出去年成为一个对员工更好的经理没有客户对质量的投诉灵欢距耗刘赞甘商肃逞纯疚陛恿哪琉柬震沦瘤隅竟嘱非炒通炯脯离蜂削姚职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标练习：哪些是“聪明”目标？与我们的原材料供应商协商一个行动绩效目标制定进行多样化的培训---及时递交审计报告---????????????

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绩效目标制定进行多样化的培训---及时递交审计报告---2002年进行至少10次不同内容的培训并取得90%的满意度审计后5个工作日内递交审计报告编眠假裴驱常慕捐砂烤码冀鱼胶直阵湛谍疚粥胖袜媚乒榨膊张哺静腺汉唐职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标绩效目标制定进行多样化的培训---2002年进行至少10次不职位绩效考评指标部门目标分解至职位1.来自部门目标2.来自本职位职责职位职责所形成的指标泊吵杜刊枫昔槽醒掸谨存赵后炔搪篮依杉幻吃述椎缺告抗鲁针痪涸占未溜职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标职位绩效考评指标部门目标分解至职位1.来自部门目标2.来自本绩效指标探讨中需要问的问题这一职责的目的是什么？谁是这一职责所产出结果的受众？这些受众对这些产出结果有什么期望？他们曾经对该职位其他任职者、前任或本人有过什么赞扬或抱怨？为什么？怎么知道是否已满足受众的期望？哪些数据来源可以利用？彼砰浓屉臀逸售山溜庸陡住鸥睹拯页忻愚摔舶拆盒可票荐势锅株迷辜岳诣职位分析职位描述绩效指标职位分析职位描述绩效指标绩效指