2022银行员工工作心得体会

2022银行员工工作心得体会工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就非凡〞。有这天的积累，就有明天的辉煌。下面给大家分享一些关于银行工作心得体会，方便大家学习。

银行工作心得体会1

作为一名银行柜台工作人员，就应能清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳〞，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们可以简单而方便的将“效劳〞两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以筑就完美的。

不一样客户在不一样状况下的不一样需求，并学会透过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的效劳。效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们效劳，我们要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开场。有礼走遍天下。效劳创造将来。

此刻许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着用心的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格。

银行工作心得体会2

风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深化的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况可以有效的防止风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深化的表现。

该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有：

1)柜员忽略大意，处理业务操作不当，造成大额记账过失。

忽略大意是柜员办理业务时出现过失的主要原因，特别是有些柜员觉得特别纯熟的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户分开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在进步效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。

2)原始凭证保管不善，丧失记账根据，存在风险隐患。

原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律根据。假如我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业完毕后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完好不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证假如是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随意泄露客户的资料。

3)柜员风险防范意识不强，代客填写单据。

代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮助填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单理解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识，标准日常业务操作，进步自身的业务技能程度，形成自我复核的良好习惯。

银行工作心得体会3

光阴荏苒，转眼间，成为__银行的新员工六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我这一段时间的学习情况汇报如下：

入职的第一课从入职培训开场。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我理解到了__银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的根本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。

经过短暂的入职培训，我在__支行开场学习柜面业务。刚刚开场上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面根本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实那么需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地效劳每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。

银行业归根结底属于效劳性行业，而对于银行来说，各个网点那么是为客户效劳的第一窗口，其效劳质量的好坏对银行的开展有着至关重要的作用。因此，做好“文优〞工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将“文优〞的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户快乐而来，满意而归。

要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能程度渐渐进步，柜面办理业务的效率也随之进步了。技能程度的上下完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断进步。

在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的表达。作为柜员，我严格按照“双十禁〞的要求进展工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真慎重的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。

营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进展柜面营销，我学习了相关的根底知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中，我的营销才能还欠佳。因此，我的营销程度还需不断向老员工学习请教，在理论中不断磨练。

半年的工作经历让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待进步的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚效劳，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与__银行共同成长，共开展

银行工作心得体会4

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理程度的上下，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展此刻公众面前的是一种品牌如何实现这个目的呢?笔者认为：银行作为效劳行业，效劳是立行之本，只有不断增强效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳资料、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质礼貌效劳，构成“大效劳〞的格局，才能进步优质礼貌效劳的整体程度。一、充分理解和认识效劳的内涵，是开展优质礼貌效劳的动力

效劳是一种管理。优质礼貌效劳程度的进步务必依靠于严格、标准、科学的管理，严格标准的管理又能促进优质礼貌效劳程度进步。优质礼貌效劳的好坏表达着一家银行管理程度的上下。因此，银行在施行优质礼貌效劳战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位标准、统一着装、仪表举止、礼貌用语、用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准那么，严格执行。

效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰辛奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船〞思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种效劳文化的鼓励作用。

效劳是一种精神。银行礼貌优质效劳活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，树立客户第一、主动效劳、整体效劳的观念。礼貌优质效劳活动是一项长期的系统性工程，从指导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要互相配合协调，使企业的经营目的转化为人的自觉行动。

效劳是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营务必透过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋剧烈的这天，一家银行的效劳范围、效劳资料、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，进步银行的效劳程度，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，决定了银行的经营效益和长远开展。

银行工作心得体会5

在兴业工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。如今对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只听说过pos机，并不是很理解银行的这项业务，而且对市场也毫不理解。但在承受银行的培训和向有经历的同事请教之后对该项业务有了进一步的理解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边探索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向指导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市尝搜集市场信息和积累市场经历，如今对市场有了一定的认识和理解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，如今我已经可以明晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐可以应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且搜集了一些意向客户的资料。

在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的缺乏：对于市场理解的还不够深化;对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够理解，造成不能非常清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。

如今对